cách thức trình bày sản phẩm chưa chuyên nghiệp - cổng...

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KHOA HỌC MÁY TÍNH

BÁO CÁOTHỰC TẬP …….....

TÊN ĐỀ TÀI / CÔNG VIỆCÁP DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀO VIỆC QUẢN LÍ VÀ

PHÂN PHỐI GAS

Sinh viên thực hiện : Tôn Thất Hoàn Thiện TríLớp : 18IT4Giảng viên hướng dẫn :Đơn vị thực tập :CÔNG TY TNHH MỘT

THÀNH VIÊN GAS TIẾN TÀINgười hướng dẫn :Tiến Tài

Thành Phố Huế, tháng 12 năm 2020

PHIẾU NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

<Tên đề tài>

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành khóa kiến tập này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo TS.

Huỳnh Ngọc Thọ đã tận tình hướng dẫn, hỗ trợ tìm kiếm và giới thiệu cơ sở thực tập

cho em

Em chân thành cảm ơn chị quản lý cửa hàng Gas Tân Tiến đã cho phép và tạo điều

kiện thuận lợi để em thực tập tại cửa hàng.

Em xin chân thành cảm ơn anh Tiến, quản lí của cửa hàng đã tiếp nhận, giới thiệu, hỗ

trợ thông tin và phân công công việc cho em. Không ngừng theo dõi, hỗ trợ, nhắc nhở,

theo dõi tác phong làm việc cho em trong quá trình kiến tập.

Cũng xin chân thành cảm ơn anh chị nhân viên trong cửa hàng đã trò chuyện, đóng

góp ý kiến, trả lời câu hỏi, quan tâm trong quá trình kiến tập của em. Đặc biệt là anh

Thông, người đã giao nhiệm vụ cho tụi em, hỗ trợ đóng góp ý kiến trong quá trình

hoàn thành sản phẩm

Ngoài ra, sự giúp đỡ của các bạn sinh viên đã góp một phần lớn trong quán trình hoàn

thành khóa kiến tập của mình. Chân thành cảm ơn các bạn

Cuối cùng em kính chúc thầy giáo TS. Huỳnh Ngọc Thọ dồi dào

Khoa ……………….. – Lớp…………… <Họ tên sinh viên>

<Tên đề tài>

Khoa ……………….. – Lớp 18IT4 Tôn Thất Hoàn Thiện Trí

<Tên đề tài>

PHẦN MỞ ĐẦUXã hội phát triển đặt ra nhiều yêu cầu đối với mọi mặt trong công việc, từ trình độ đến thái độ đều đặt ra nhiều yêu cầu tiêu chuẩn khắt khe. Để trau dồi, tích lũy kinh nghiệm thực tế trong một môi trường làm việc thì chuyện thực tập là một vấn đề không thể thiếu đối với mỗi cá nhân mới bước chân bắt đầu làm việc. Thực tập không những giúp cá nhân có nhiều kinh nghiệm mà còn phần nào giúp người xin việc làm cho đơn xin việc của mình trở nên cuốn hút hơn trong mắt người tuyển dụng.

Với sự phát triển công nghệ như hiện nay, công việc của con người đã có phần nào được giúp sức bởi các ứng dụng phần mềm. Trong đó áp dụng công nghệ thông tin vào quản lí cửa hàng, hoạt phân phối sản phẩm, giúp việc quản lí trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn nhiều, ít bị hạn chế với cách truyền thống.

Chương trình thực tập lần này không chỉ là hoàn thành chương trình học tập mà còn là trau dồi kiến thức, học hỏi cái mới, tham quan môi trường làm việc, kết bạn giao lưu


<Tên đề tài>

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN GAS TIẾN TÀI

1. CƠ QUAN THỰC TẬPTên cơ quan: Công Ty TNHH môt thành viên GAS Tiến Tài

Địa chỉ: LÔ C17- KQH Bắc Hương Sơ, P.An Hòa, TP. Huế

Số điện thoại: 0933.222 312 -0986.8222 312

2. GIỚI THIỆU CHUNGCông Ty TNHH môt thành viên GAS Tiến Tài là một nhà phân phối Gas cung cấp các dịch vụ chính là phân phối Gas các loại thường dùng trong đời sống đến các đại lý gas khác. Bên cạnh đó Gas Tiến Tài còn kinh doanh các sản phẩm, linh kiện phục vụ liên quan đến Gas và các dịch vụ sửa chữa bảo trì.

3. MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNGGas TIến Tài được thành lập năm 2013. Từ một nhà phân phối nhỏ trở thành một nhà phân phối Gas đáng tin cậy, được nhiều đại lí tin tưởng, bên cạnh đó còn cung cấp nhiều loại hình dịch vụ và sản phẩm liên quan.

Gas Tiến Tài có đội ngũ nhân viên chính trẻ trung, khỏe mạnh, năng động, được đào tạo nghiệp vụ bài bản đảm bảo hoàn thành công việc nhanh chóng và hiệu quả, phục vụ khách hàng bằng sự tận tâm và nhiệt tình nhất. Bên cạnh đó còn có nhân viên kỹ thuật có trình độ chuyên nghiệp, tay nghề cao và giàu kinh nghiệm.

Chắc chắn sẽ làm khách hàng yên tâm, hài lòng khi chọn nhà phân phối GAS Tiến Tài

4. TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNGVới mục tiêu Nhanh chóng- tiện lợi- an toàn- thân thiện, khách hàng của Gas Tiến Tài sẽ được hưởng những dịch vụ và chế độ hậu mãi nhanh chóng, kịp thời tương xứng với hình ảnh thương hiệu của Gas Tiến Tài. Xây dựng và phát triển đội nhân viên giao hàng chuyên nghiệp, cơ sở vật chất hiện đại nhằm cung ứng sản phẩm an toàn và tiện lợi hàng đầu trên thị trường. Đạt được sự tín nhiệm của khách hàng và các đối tác kinh doanh chính là nhân tố quan trọng góp phần vào sự thành công của Gas Tiến Tài

Tiêu chí: Gas Tiến Tài luôn hướng đến phục vụ gas nhanh nhất đến các hệ thống nhà hàng, khách sạn

Có đội ngũ nhân viên Tư vấn thân thiện, có hiểu biết, hướng dẫn miễn phí cho khách hàng.

Lắp đặt hệ thống an toàn, phù hợp cho từng khách hàng để đạt hiệu quả tối đa nhất với chi phí hợp lý.

Đội ngũ nhân viên Bảo trì, kiểm tra hệ thống định kỳ. Đội ngũ kĩ thuật nhiều kinh nghiệm …


<Tên đề tài>

5. LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG5.1 Phân phối Gas uy tín

Đã trở thành phương châm của cửa hàng, nắm bắt được mong muốn của khách là được phân phối những bình Gas chất lượng, giá cả hợp lí thị trường. Cung cấp gas có thương hiệu và đủ ký, đủ loại thương hiệu và gas các loại

Loại Tên thương hiệu Giá

13KG PETROLIMEX 340.000 VNĐ

12KG PETROVIETNAM 320.000 VNĐ

12KG VENUS PETROL 310.000 VNĐ

12KG Hồng Hà PETRO 300.000 VNĐ

12KG AD PETROL 310.000 VNĐ

45KG VIMEXCO 1.397.000.VNĐ

Mini NAMILUX 110.000 VNĐ

5.2 Sửa chữa linh kiện, phụ kiện GasNgoài việc phân phối và cung cấp các loại hình Gas, dịch vụ sữa chữa cũng là thế mạnh của Gas Tiến Tài lấy tiêu chí giá cả hợp lí, phù hợp với túi tiền của khách hàng. Gas Tiến Tài đã thực sự là hài lòng khách khi đến để sử dụng dịch vụ sửa chữa và bảo trì. Các dịch vụ sửa chữa bếp Gas, bình nước nóng, thay thế linh kiện mà Gas Tiến Tài cung cấp đa dạng về nhiều mặt: bộ bình van dây, linh kiện phụ tùng của bếp Gas, bình nước nóng,…

Nhằm tăng độ tin cậy khách hàng có thể xem trực tiếp nhân viên trong quá trình sửa chữa, bảo trì, thay thế linh kiện cho dụng cụ của mình. Vừa để khách hàng giám sát sự an tâm, vừa là một ấn tượng tốt dàng riêng cho nhà phân phối Gas Tiến Tài.

5.3 Phân phối linh kiện, phụ kiện, dụng cụ nhà bếpĐối lúc khách hàng có mong muốn tự mình khám phá, sửa chữa, nâng cấp cho những dụng cụ nhà bếp cho mình thì việc cung cấp các linh kiện, phụ kiện dụng cụ nhà bếp cũng được Gas Tiến Tài triển khai. Cũng với tiêu chí giá cả hợp lý, chất lượng đảm bảo, bảo hành tuyệt đối thì các linh kiện, dụng cụ mà Gas Tiến Tài bán ra luôn nhận được sự tin tưởng, lựa chọn cho khách hàng.

Các linh kiện mà Gas tiến tài cung cấp như: Van Gas an toàn, ống dây dẫn khí, IC bình nóng lạnh Gas, thiệt bị báo rò rỉ Gas, kiềng bếp Gas,..


<Tên đề tài>

5.4 Phân phối, lắp đặt dụng cụ nhà bếp, dụng cụ liên quan dến GasCũng như phân phối linh kiện và phụ kiện, Gas Tiến Tài cung cấp phân phối lắp đặt các thiết bị nhà bếp, các dụng cụ trong nhà liên quan đến Gas.

Gas Tiến Tài luôn đảm bảo các mặt hàng đều chính hãng và chất lượng luôn đặt lên trên , bảo hành tuyệt đối, giá cả vừa túi khách hàng. Để tăng thêm chất lượng dịch vụ, Gas Tiến Tài luôn sẵn sàng tư vấn, lắp đặt miễn phí cho khách hàng khi mua sản phẩm, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.


<Tên đề tài>

5.5 Thu mua linh kiện, phụ kiện, dụng cụ nhà bếp cũVới nhu cầu rất cao cho dịch vụ sửa chữa, bảo trì, thay thế cung cấp sản phẩm như linh kiện, phụ kiện, dụng cụ nhà bếp.

Gas Tiến Tài thu mua dụng cụ nhà bếp cũ, linh kiện, phụ kiện cũ và hư hỏng ở mọi tình trạng: còn dùng tốt, hỏng một phần và hư hỏng toàn bộ.

Bạn có thể đến Gas Tiến Tài để được thu mua với giá cả cam kết hợp lí thậm chí cao hơn thị trường.

Để đảm bảo cho nguồn cung ứng dịch vụ, Gas Tiến Tài luôn đảm bảo chất lượng và uy tín hàng đầu. Đối với các sản phẩm đã cũ và hỏng hoàn toàn vẫn được nhận mua. Gas Tiến Tài sẽ kiểm tra các linh kiện còn sử dụng được và định giá cho khách hàng. Đối với các sản phẩn đang dùng được, Gas Tiến Tài sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng

Gas Tiến Tài còn hỗ trợ ưu đãi đổi cũ, lấy mới tại Gas Tiến Tài và 100% miễn phí đối với các dịch vụ như kiểm tra tình trạng, lắp đặt cho khách hàng.

5.6 Đa dạng các loại hình thanh toánGas Tiến Tài cung cấp đầy đủ các loại hình thanh toán tùy ý khách hàng chọn lựa. Các loại hình thanh toán Gas Tiến Tài hỗ trợ như:

Thanh toán tiền mặt: Tiền mặt luôn tạo sự trực tiếp và tin tưởng tuyệt đối và là phương thức thanh toán bao lâu nay quen thuộc với mọi người. Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp với nhân viên cửa hàng khi mua sắm tại cửa hàng hoặc là thanh toán với nhân viên giao hàng , nhân viên thực hiện các dịch vụ của cửa hàng


<Tên đề tài>

Chuyển khoản: Hiện nay, xã hội đã dần làm quen với hình thức chuyển khoản thông qua ví điện tử ngày càng nhiều, một số loại ví điện tử nổi bật như momo, airpay, zalopay,…được sử dụng rất nhiều và nhận được rất nhiều sự tin tưởng của người dùng. Việc sử dụng chuyển khoản trong thanh toán của Gas Tiến Tài vừa có bằng chứng cho mỗi lần giao dịch không thể sửa đổi, vừa tạo nên sự chuyên nghiệp, anh toàn, nhanh chóng khi giao dịch của khách hàng dành cho Gas Tiến Tài.


<Tên đề tài>

5.7 Giao hàng tận nơi

Gas Tiến Tài nổi bật với chính sách cung cấp phân phối và giao sản phẩm đúng giờ khi có yêu cầu đặt hàng của đối với đơn hàng khoảng cách tối đa 20km. Giao hàng trong vòng 15-30 phút đối với khoảng cách tối đa 5km, giao hàng trong vòng 1 tiếng đối với đơn hàng có khoảng cách tối đa 10km, và trong vòng 2 tiếng đối với đơn hàng có khoảng cách tối đa là 20km.

Nếu như quý khách hàng băn khoăn về các sản phẩm khác nhau, nhân viên

sẽ trực tiếp đem các sản phẩm đến cho khách hàng trải nghiệm tại nhà. Đây

là một ưu đãi đặc sắc cực lớn đến từ cửa hàng dành cho quý khách hàng yêu

mến. Tăng độ an tâm, đề cao tính lựa chọn cho khách hàng và đương nhiên

cũng mang lại một lời khen cho dịch vụ mà Gas Tiến Tài cung cấp

Đối với các linh kiện chính hãng, Gas Tiến Tài cung cấp các dịch vụ sau:

Thanh toán cho nhân viên giao hàng hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh

COD

Khi có nhu cầu tư vấn hoặc mua sắm sản phẩm, nhân viên luôn sẵn sàng

phục vụ từ 7h30 đến 20h các ngày trong tuần, kể cả Chủ nhật

Khách hàng chỉ thanh toán khi thật sự hài lòng với sản phẩm và chất

lượng dịch vụ mà không tính bất kỳ khoản phí nào cho đến khi khách

hàng hoàn toàn đồng ý

Quý khách có thể thanh toán ngay MoMo mà không cần tiền mặt.

5.8 Cho phép mua hàng trả góp với lãi suất ưu đãi

Đối với Gas Tiến Tài, hỗ trợ cho khách hàng trả góp, chỉ cần có CMND và

bằng lái xe hoặc sổ hộ khẩu là đủ điều kiện mua trả góp sản phẩm với thơi

gian xét duyệt cực nhanh và có kết quả ngay. Đặc biệt hơn nữa, không chỉ

trả góp cho một sản phẩm mà khách hàng có thể trả góp nhiều sản phẩm

cùng lúc cũng được. Hiện nay Gas Tiến Tài cung cấp các ưu đãi trả góp:

Chương trình trả góp lãi suất 0% và trả trước 0đ

Dành cho khách hàng có thẻ tín dụng


<Tên đề tài>

Duyệt hồ sơ cực kỳ nhanh và dễ dàng

Chương trình hỗ trợ trả góp thường

Không cần thế chấp

Xét duyệt hồ sơ nhanh qua điện thoại, thủ tục đơn giản

Trả trước chỉ từ 500k

Chỉ cần CMND và Bằng lái xe hoặc Sổ hộ khẩu

Thời hạn vay từ 6 đến 12 tháng

Tại Gas Tiến Tài bạn có thể đến quầy thu để trả trực tiếp, hoặc chuyển

khoản trực tiếp qua MOMO. Và nên thanh toán đúng hẹn nếu bạn không

muốn nằm trong danh sách nợ xấu.

5.9 Đổi trả miễn phí

Khách hàng được đổi trả miễn phí trong vòng 1 tháng đầu nếu sản phẩm

không đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng và làm việc, với các yêu cầu nguyên vẹn

tình trạng như lúc mua hàng và không bị trầy xước, móp méo, rơi rớt,... Sau

1 tháng, chi phí đổi trả sẽ được áp dụng sau:

Từ 1 -10 ngày: 10% mức phí

Từ 11 – 20 ngày: 20% mức phí

Từ 21-30 ngày: 30% mức phí

Trên 30 ngày: Tùy tình trạng của sản phẩm mà định giá

5.10 Chính sách bảo hành tuyệt vời:

Với phương châm “Khẳng định thương hiệu bằng Chất Lượng Sản Phẩm &

Dịch Vụ Hậu Mãi”. Gas Tiến Tài triển khai các chính sách Bảo hành tuyệt

vời cho khách hàng như sau:

Bảo hành tận nhà: Không mất thời gian, không phải đi lại nếu sản phẩm

của bạn không may gặp trục trặc. Chỉ áp dụng trong nội thành.

Chính sách 1 đổi 1 nếu sản phẩm có lỗi hoặc không ưng ý.

Dùng thử miễn phí trong 30 ngày: Nếu sản phẩm không đáp ứng thì

khách hàng có thể đổi trả theo mong muốn

Miễn phí bảo dưỡng trọn đời.


<Tên đề tài>

5.11 Các chương trình ưu đãi, khuyễn mãi dịp lễ lớn

Hướng tới mục đích tri ân và cảm ơn khách hàng, Gas Tiến Tài luôn tổ

chức các sự kiện tổ chức ưu đãi dành cho mọi đối tượng dành sự quan tâm

tới của hàng nhân các dịp lễ lớn. Với cách thức chơi đơn giản, không hạn

chế đối tượng đó là một điểm cộng lớn trong việc cung cấp các dịch vụ

của Gas Tiến Tài

5.12 Dạy nghề sửa chữa, bảo hành sản phẩm

Gas Tiến Tài sở hữu đội ngũ kỹ sư và nhân viên đầy kinh nghiệm, cùng hệ

thống quản lý nghiêm ngặt. Tất cả điều đó tạo nên phong cách làm việc

chuyên nghiệp. Đến với chúng tôi bạn sẽ được học tập và làm việc trong

môi trường năng động, có cơ hội việc làm ổn định, khả năng thăng tiến cao.

Khi học nghề tại Gas Tiến Tài, bạn sẽ được chỉ dạy những kiến thức từ cơ

bản đến chuyên sâu:

A.MỤC TIÊUĐào tạo kỹ thuật sửa chữa, bảo trì các loại bếp gas gia đình, bếp công nghiệp, cấu trúc hệ thống gas và thi công hệ thống gas – bếp.B. NỘI DUNG KHÓA HỌCB.1 Tìm hiểu cấu trúc các loại bếpB.2 Thực hành tháo lắp và sửa chữa các loại bếpB.2.1 Bếp Gia đìnhB.2.2 Bếp âmB.2.3 Bếp Khè công nghiệpB.2.4 Bếp Hầm


<Tên đề tài>

C. LỢI ÍCH NHẬN ĐƯỢC SAU KHÓA HỌC- Đạo tạo kiến thức, cập nhật kinh nghiệm thực tiễn về thiết bị bếp, hệ thống Gas.- Học, thực tập và làm việc trong môi trường thực tế liên tục là điều kiện để học viên vận dụng kiến thức vào thực tế, thể hiện năng lực và tiếp thu kinh nghiệm cho bản thân.- Học viên được thực hành trên nhiều loại bếp và tiếp xúc với nhiều khách hàng là cơ hội cọ xát với thực tế tạo điều kện thuận lợi cho công việc sau này.- Làm việc cùng chuyên gia có kinh nghiệm, tay nghề cao.- Dụng cụ nghề nghiệp được trang bị đầy đủ.- Đào tạo cho đến khi các Học viên có thể tự tin làm nghề.- Học viên có thể quay lại sau khoá học nếu cần được hỗ trợ thêm.


<Tên đề tài>

D.THỜI LƯỢNG KHÓA HỌcThời gian đào tạo: 03 - 04 tháng - Lớp học cả ngày (Sáng+ chiều)- Thời gian học : 3 giờ/ buổi- Nội dung: Đào tạo kỹ thuật sửa chữa, bảo trì các loại bếp gas gia đình, bếp công nghiệp, cấu trúc hệ thống gas và thi công hệ thống gas – bếp.

5.13 Dịch vụ tư vấn miễn phíKhách hàng có thể gặp trực tiếp hoặc qua số điện thoại làm việc của Gas Tiến Tài để được tư vấn miến phí. Đảm bảo hài lòng khách hàng, thỏa mãn nhu cầu, hỗ trợ giải quyết vấn đề khách hàng khi tư vấn.


<Tên đề tài>

CHƯƠNG II: Nội dung thực tập

Nội dung công việc: Dựa vào năng lực và thế mạnh bản thân là sáng tạo,

và kĩ năng nhanh nhẹn và khỏe mạnh thì công việc được giao là làm một

trợ lí kĩ thuật cho GAS Tiến Tài. Quan sát và hỗ trợ những công việc phù

hợp được giao.

Thời gian thực tập: Thứ 7 hàng tuần trong vòng 2 tháng. Gas Tiến Tài đã

rất chu đáo và quan tâm đến sinh viên khi sắp xếp lịch thực tập thời gian

hợp lí, không bị trùng với lịch học và đảm bảo thời gian tự học và nghỉ

ngơi của sinh viên.

Địa chỉ thực tập: LÔ C17- KQH Bắc Hương Sơ, P.An Hòa, TP. Huế. Vị trí tuy khá xa nhưng Gas Tiến Tài đã chăm lo chu đáo cho sinh viên, hỗ trợ điều kiện để được thực tập

Quy trình làm việc: Mỗi thứ 7 hàng tuần hỗ trợ quan sát, giám sát quản lí

phân phối sản phẩm, phụ giúp nhân viên kĩ thuật. Trong quá trình làm

việc có thể hỏi trực tiếp người hướng dẫn để thắc mắc. Cuối ngày, báo cáo

lại cho người hướng dẫn


<Tên đề tài>

CHƯƠNG III: Vấn đề và giải pháp1. Đánh giá vấn đề

Mặc dù là một nhà phân phối uy tín nhưng Gas Tiến Tài vẫn còn nhiều mặt hạn chế. Có những vấn đề bất cập sau: Diện tích khá nhỏ nên việc bày trí và di chuyển còn nhiều khó khăn, không

gian chưa thực sự rộng và thoáng

Việc trưng bày sản phẩm khá đơn giản, chưa thực sự cuốn hút.

Việc quản lí truyền thống đang bị mờ nhạt bởi công nghệ, cần phải đổi mới.

2. Phân tích vấn đề

2.1 Không gian chưa tối ưuThành Phố Huế là một tuy không trực thuộc trung ương nhưng nằm trong

Duyên Hải Trung Bộ của đất nước, là thành phố trung tâm và lớn của khu

vực miền Trung – Tây Nguyên. Thành phố tổng hợp đa ngành, đa lĩnh vực,

trung tâm chính trị - kinh tế - xã hội với vai trò là trung tâm công nghiệp, tài

chính, du lịch, dịch vụ, văn hóa, giáo dục - đào tạo, y tế chất lượng cao, khoa

học - công nghệ, khởi nghiệp, đổi mới sáng tạo của khu vực Miền Trung – Tây

Nguyên và cả nước. Trung tâm tổ chức các sự kiện tầm khu vực và quốc tế.

Thành Phố Huế nằm ở vị trí trung độ của Việt Nam, có vị trí trọng yếu cả về

kinh tế - xã hội và quốc phòng - an ninh của khu vực Miền Trung – Tây

Nguyên và cả nước, là đô thị biển và đầu mối giao thông rất quan trọng

về đường bộ, đường sắt , đường biển và đường hàng không. Lọt top trở thành

phố đáng sống nhất Việt Nam

Mang trên mình rất nhiều sứ mệnh và trọng trách nhưng chỉ với diện tích nhỏ

thì đây quả là một áp lực lớn trong việc quy hoạch và tổ chức. Vì vậy, giá cả đất

đai ở Thành Phố Huế chưa bao giờ hết hot với cơn sốt chưa từng hạ nhiệt, vì

vậy các hình thức cho thuê mặt bằng hay xây dựng hợp lý với diện tích nhỏ là

một lựa chọn của nhiều người.

Gas Tiến Tài cũng vậy, tuy kho nằm ở khu vực ngoại ô thành phố nhưng cửa

hàng dịch vụ chính lại nằm trong trung tâm thành phố sát nội thành Thành Phố

Huế, nằm trên trục đường đông dân cư, trục đường đô thị đông đúc thì việc sở

hữu một khu vực rộng lớn thực sự không phải dễ dàng gì. Việc tối đa hóa


<Tên đề tài>

không gian gặp khá nhiều khó khăn và cần nhiều thời gian để triển khai và tìm

ra cách phù hợp nhất. Không riêng gì Gas Tiến Tài, các cửa hàng cùng nằm trên

trục đường đề gặp nhiều khó khăn tương tự trong việc quy hoạch. Mà không

gian thì không thể nới rộng hay hay hẹp được mà phải sử dụng các thủ thuật về

màu sắc cách bày trí để đánh lừa tâm trí và tạo không gian thoải mái với người

nhìn. Một không gian rộng rãi tạo nên sự tự do, thoải mái không chỉ với khách

hàng mà còn cả với nhân viên nữa. Tuy nhiên hiện nay tại Gas Tiến Tài, với

diện tích khá nhỏ và chưa được tối ưu thì nếu như lượng khách hàng đông đúc

vào các dịp quan trọng như tự trường, lễ tết thì sẽ gặp nhiều khó khăn trong vấn

đề di chuyển, giao tiếp, hỗ trợ trong một không gian như vậy.

2.2 Cách thức trình bày sản phẩm chưa chuyên nghiệp

Việc trưng bày sản phẩm không chỉ là một công việc đơn giản, nó yêu cầu kĩ

năng cao làm sao để đảm bảo khách hàng cảm thấy dễ dàng nhất trong việc

nhìn thấy và nắm bắt thông tin của sản phẩm. Trưng bày sản phẩm phải gọn

gàng, ngăn nắp tất nhiên sẽ khiến bạn rất ấn tượng. Nếu bạn không biết cách

trưng bày hàng hóa bị bày lôn xộn, gây mất thẩm mỹ. Quan trọng hơn khách

hàng vào mua vị vướng víu, va vấp

Trưng bày hàng hóa là cả một nghệ thuật nếu bạn biết cách phân loại và sắp đặt

hàng hóa logic, khoa học nó còn ảnh hưởng đến sức mua hàng, lôi kéo khách

hàng mua sắm nhiều hơn ... Ví dụ bạn có thể thấy các siêu thị, cửa hàng thường

bày những mặt hàng bán chạy, thiết yếu nhất vào cuối dãy. Hay những mặt

hàng đắt tiền thường bố trí ở những vị trí rất dễ thấy ...

Không những thuận tiện cho khách hàng, mà còn đối với ngay chính nhân viên,

quản lý của cửa hàng cũng có những lợi ích to lớn. Trưng bày sản phẩm một

cách hợp lý giúp dễ dàng kiểm soát hàng hóa, dễ quan sát cửa hàng và khách

hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm, thuận tiện mua sắm tạo thiện cảm tốt.


<Tên đề tài>

2.3 Bãi đỗ xe cho khách hàng còn khá nhỏ

Kinh doanh là một công việc khó khăn đòi hỏi máu, mồ hôi và cả nước

mắt. Bạn cần sự nhạy bén trong kinh doanh, nắm bắt cơ hội và tạo ra các dịch

vụ cũng như sản phẩm chất lượng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng. Nhưng tất

cả điều này đôi khi là chưa đủ bởi nó có thể bị ảnh bới một lý do đơn giản -

bãi đậu xe cho doanh nghiệp của bạn

Không có khách hàng nào muốn lãng phí thời gian lái xe xung quanh để tìm

chỗ đậu xe khi họ ra ngoài để mua sắm hoặc ăn uống. Nếu họ không thể nhanh

chóng tìm thấy một địa điểm gần cửa hàng của bạn, bạn có thể mất việc kinh

doanh. Nếu không có chỗ đỗ xe thích hợp, không thể có bất kỳ doanh nghiệp

nào đạt được tiềm năng tối đa của nó.

Tại môt số thành phố lớn trên thế giới có một quy định bắt buộc trong việc

đăng ký kinh doanh là phải có bãi đỗ xe dành cho doanh nghiệp, đây là một

yếu tố quan trọng được các cơ quan chức năng xem xét trước khi cấp Giấy

chứng nhận đăng ký kinh doanh. Điều này là do chính quyền muốn đảm bảo

rằng việc mở doanh nghiệp hoạt động kinh doanh của bạn sẽ không gây tắc

nghẽn giao thông ở khu vực gần đó. Vì vậy, có bãi đậu xe thích hợp và khả

năng quản lý bãi đậu xe là điều cần thiết để cấp giấy chứng nhận này một cách

suôn sẻ.


<Tên đề tài>

Trên thực tế, họ có thể chọn đối thủ cạnh tranh của bạn hơn bạn, ngay cả khi

bạn cung cấp sản phẩm tốt hơn, chỉ vì bạn thiếu chỗ đậu xe. Ở bài viết này

chúng tôi xin trình bày một số lý do tại sao bãi đậu xe không đầy đủ lại có thể

ảnh hưởng đến doanh thu của bạn.

Bãi đỗ xe dành cho khách hàng là một yếu tố cực kỳ quan trong đối với các

doanh nghiệp, cửa hàng trong thời điểm hiện nay. Đặc biệt là đối với các cửa

hàng hoạt động theo mô hình cửa hàng vật lý. Quy hoạch các bãi đỗ xe thông

minh, hiện đại nâng cao trải nghiệm khách hàng sẽ là một lợi thế để bạn có thể

cạnh tranh.

Ở Gas Tiến Tài khu vực bãi để xe là một khu vực cố định, không thể mở rộng,

cũng không thể nâng cấp vì là hàng lang lề đường của thành phố. Không gian

hẹp, nhiều lúc khách hàng đông xảy nên tình trạng khách đứng chờ xe dưới

lòng đường để cất xe rất mất an toàn giao thông trật tự. Người bảo vệ của cửa

hàng gặp nhiều khó khăn trong việc phân bố cũng như sắp xếp trật tự cho các

xe trong cửa hàng. Nếu như gặp phải trời mưa mà trình trạng đông khách diễn

ra thì đó thực sự là một nỗi khó khăn rất lớn.


<Tên đề tài>

2.4 Cách quản lí truyền thống

Với sự phát triển của công nghệ kĩ thuật số phát triển vượt bật, việc áp dụng các

công nghệ khoa học mới thay cho việc quản lí truyền thống như: viết tay, ghi

sổ,.. hiện nay cần áp dụng những công nghệ phần mềm để gia tăng chất lượng

và năng lực điều hành cho công ty.


<Tên đề tài>

3. Hướng giải quyết vấn đề

3.1 Không gian cửa hàng

Có rất nhiều cách để làm giả không gian, làm chúng ta tưởng tượng nó rộng

hơn so với thực tế rất nhiều, cách đó vừa hữu hiệu vừa tiết kiệm chi phí mà

không cần thay đổi kích thước. Một số cách để cải tiến không gian có thể thực

hiện như:

Thiết kế ánh sáng: Một diện tích dù nhỏ đến đâu nhưng khi nhận được

nhiều nhất ánh sáng tự nhiên thì ở đó vẫn trở nên rộng rãi và ưa nhìn

hơn. Ánh sáng tự nhiên không chỉ giúp mở rộng không gian nhỏ mà còn

giúp những sắc màu trang trí bên trong trở nên tươi tắn và đẹp sắc nét

hơn.

Sử dụng màu sắc trực quan mở rộng không gian: Có những gam màu

đánh lừa thị giác một cách ngoạn mục giúp một diện tích chật như rộng

hơn nhiều so với diện tích thực. Màu trắng làm nền cho những bức tường

và trần, những màu nhấn từ thảm trải sàn với họa tiết kẻ sọc như cách

tuyệt vời giúp rộng và sâu hơn.


<Tên đề tài>

Sử dụng màu sắc tương phản: Với cách chọn lựa màu sắc tương phản, diện

tích nhà chật cũng rộng hơn trông thấy. Tuy nhiên, với những diện tích nhỏ,

chúng tôi khuyên bạn nên chọn những gam màu tương phản có sắc độ tươi

sáng. Bên cạnh đó, màu tương phản nên được trang trí ở khoảng diện tích

rộng, phân vùng rõ ràng cho các khu vực chức năng thay vì kết hợp liền

mạch màu tương phản trong một khu vực.

Sử dụng nội thất ẩn, nội thất tích hợp: Nội thất ẩn luôn là lựa chọn thông

minh và vô cùng tuyệt vời. Một chiếc tủ đựng đồ kèm bàn làm việc, một

bàn ăn ngăn kéo…Với cách chọn lựa nội thất đa chức năng như vậy sẽ

giảm tải được khá nhiều phần diện tích sàn cho nhà chật luôn rộng rãi.

3.2 Trình bày sản phẩm:

Các tủ kính trưng bày sản phẩm cũng nên được chú trọng trang trí để tạo nên

thu hút, thẩm mỹ cho cửa hàng. Một tủ hàng bắt mắt chắc chắn sẽ thu hút hơn

so với một tủ hàng đơn điệu. Một số cách để có một tủ trưng bày hợp lý:

Gây chú ý từ bên ngoài: Hãy chú trọng bày trí 2 loại sản phẩm đó là: sản

phẩm đẹp, ấn tượng và sản phẩm bán chạy, ở những vị trí đập vào mắt

khách hàng đầu tiên. Đó là một điểm cộng tuyệt đối trong việc thu hút


<Tên đề tài>

khách hàng. Ngoài ra, cũng có thể lồng ghép thêm các mẫu poster,

banner quảng cáo chương trình khuyến mãi hấp dẫn ngay tại mặt tiền để

kích thích khách hàng mua sắm. Nhưng cũng cần lưu ý, không nên trưng

bày quá nhiều hàng hóa vì như vậy sẽ khiến người xem thấy rối mắt và

phản tác dụng

Chọn kệ trưng bày phù hợp với sản phẩm: Tủ kính trưng bày không chỉ

cần đẹp, bắt mắt mà còn phải phù hợp với sản phẩm kinh doanh. Ví dụ,

nếu sản phẩm bạn đang bán là đồ cổ thì nên chọn tủ kệ trưng bày làm từ

chất liệu gỗ tự nhiên với các ô trưng bày rộng rãi, thông thoáng, nhiều

tầng. Còn với sản phẩm là phụ kiện điện thoại, kệ tôn thép hoặc gỗ với

các móc treo sẽ là lựa chọn phù hợp do giá thành rẻ và khá gọn gàng.

Kệ chuyên dùng để trưng bày mĩ phẩm


<Tên đề tài>

Săp xếp các sản phẩm trên kệ trưng bày một cách khoa học: Sắp xếp giá

cả từ thấp đến cao một cách khoa học. Nếu đang bán những sản phẩm

phân khúc cao cấp, thì chúng ta nên trưng bày sản phẩm có giá thành và

chất lượng từ cao đến thấp. Ngược lại, đối với phân khúc bình dân, phổ

thông thì chúng ta sắp xếp từ thấp đến cao, từ trái qua phải.

Ưu tiên trung bày sản phẩm theo thời điểm: Tùy theo thời điểm mà

chúng ta sẽ trưng bày những mặt hàng sản phẩm phù hợp thep nhu cầu

thị hiếu của khách hàng. Ví dụ như mùa tựu trường thì tập trung trưng

bày các sản phẩm máy tính xách tay chuyên phục vụ học tập.

Sắp xếp trưng bày theo nghành hàng, nhóm hàng: Trình bày sản phẩm

theo từng hãng, từng mức giá, từng cấu hình để khi lựa chọn khách hàng

có thể nhanh chóng di chuyển và lựa chọn được sản phẩm mà mình úng

ý từ trước. Vừa tiết kiệm thời gian cho khách hàng, vừa tạo nên sự nhanh

chóng chuyên nghiệp. Tăng lượng khách và giải pháp cho bãi giữ xe

những mùa đông khách

Đặt thêm tủ trưng bày các sản phẩm phụ ở quầy thu ngân: Đôi lúc khi

thanh toán, khách hàng sẽ chờ đợi một lúc trong lúc chờ làm thủ tục.

Khoảng thời gian đó, khách hàng có thể tham khảo thêm các sản phẩm ỏ

quầy thu ngân, biết đâu khách hàng gặp được một món hàng ưng ý và

mua luôn thì sao. Vừa ưng ý, tăng điểm cộng hài lòng với khách hàng,

vừa tăng thu nhập cho cửa hàng nhanh chóng.

Trưng bày sản phẩm tại quầy thu ngân


<Tên đề tài>

3.3 Bãi đỗ xe

Muốn giải quyết vấn đề bãi đỗ xe cho khách hàng thì cần phải xác định yêu cầu

đỗ xe của của cửa hàng:

Tính toán ước tính tiềm năng tối đa của doanh nghiệp của bạn, khả năng

có thể đáp ứng nhu cầu tối đa bao nhiêu phương tiện có thể

Xác định lúc cao điểm của cửa hàng để có biện pháp ứng phó khi quá tải

phương tiện

Phân tích chỗ đậu xe của khu vực liền kề, những lúc mình cao điểm mà

khu vực liền kề có chỗ đậu xe trống, chúng ta có thể liên hệ và nhờ giúp

đỡ một phần

Các biện pháp trên được áp dụng với những cửa hàng, doanh nghiệp không

thể mở rộng diện tích bãi đỗ xe. Đối với những nơi có thể nới rộng, chúng ta

nên ưu tiên cách mở rộng bãi đổ, vừa giải quyết dứt điểm vấn nạn, vừa tăng

khả năng cạnh tranh của cửa hàng.

4. Đề xuất giải pháp

4.1. Tối đa hóa không gian trưng bày bằng cách sử dụng tủ kính kết hợp bàn

làm việc

Khi chúng ta đến với các cửa hàng tiệm vàng hay tiệm thuốc, chúng ta sẽ thấy

loại tủ kết hợp bàn này. Mặt kính sử dụng loại cường lực nên nên bạn có thể an

tâm để đồ bên trong và bên ngoài thì có thể biến thành một cái bàn làm việc mà

không sợ bị nứt, vỡ. Việc sử dụng loại tủ kính này giúp tăng không gian chứa

đồ, trưng bày thêm sản phẩm, trong lúc khách hàng đã mua đồ và đang làm thủ

tục thanh toán sản phẩm, khách hàng có thể ngồi tại bàn và tham khảo thêm các

sản phẩm được trưng bày bên trong. Nếu cảm thấy ưng ý, khách hàng có thể sẽ

mua thêm và cửa hàng sẽ tăng thêm lợi nhuận.

Ưu điểm:

Tăng không gian trưng bày sản phẩm


<Tên đề tài>

Tăng lợi nhuận cho cửa hàng khi khách hàng lựa chọn mua thêm sản

phẩm bổ sung được trưng bày trong tủ

Tăng tính thẩm mỹ , chuyên nghiệp của cửa hàng

Nhược điểm:

Giá cả khá cao khi sử dụng kính cường lực

Phải thường xuyên lau chùi vệ sinh vì mặt kính dễ bám bẩn

Quá trình di chuyển gặp khó khăn, cần nhiều tính cẩn thận

Một chiếc tủ kính trưng bày kết hợp bàn

4.2. Ứng dụng công nghệ trong trưng bày sản phẩm

Hiện nay, cách trưng bày sản phẩm khá đơn giản là với mỗi thông số của máy

sẽ được in ra giấy và dán vào trên máy để cung cấp thông tin cho khách hàng

mỗi lần lựa chọn máy. Cách thể hiện này tuy khá là đơn giản nhưng chưa thực

sự chuyên nghiệp và mỗi lần sửa đổi lại phải in mới một tờ giấy khác và dán lại

rất mất thời gian và công sức. Nhằm tăng thêm sự chuyên nghiệp cũng như ấn

tượng mà khách hàng để lại sau mỗi lần ghé thăm cửa hàng thì xin được phép

đề xuất giải pháp: Quản lý thông tin và giới thiệu sản phẩm bằng màn hình LED

Đây là một giải pháp sử dụng các màn hình LED để hiển thị thông tin sản

phẩm, thay vì dùng giấy in cho mỗi sản phẩm thì nay chỉ cần sử dụng một máy

tính để quản lý các màn hình hiển thị, muốn sửa đổi thông tin hiển thị trên màn

hình thì chỉ cần ngồi tại máy quản lý và tiến hành sử đổi, nội dung sẽ được cập

nhật ngay lập tức


<Tên đề tài>

Ưu điểm:

Là một giải pháp công nghệ giúp người quản lý nắm bắt thông tin sản

phẩm, sử đổi thông tin một cách nhanh chóng và đơn giản

Không gặp khó khăn khi đột ngột thay đổi thông tin sản phẩm hoặc có

sai sót

Cho thấy sự chuyên nghiệp, ứng dụng công nghệ trong quản lý và bán

hàng. Để lại ấn tượng tốt đẹp trong mắt khách hàng mua sắm

Nhược điểm:

Giá thành khá cao trong việc lắp đặt cũng như thi công

Cần có ứng dụng quản lý

Khi gặp sự cố như chập cháy, mất điện là bị vô hiệu hóa

Cần một người hiểu biết, có kiến thức chuyên sâu về ứng dụng và quản

lý sản phẩm

Cách hiển thị thông tin sản phẩm đơn giản được TGDD áp dụng

4.3. Xác định thời điểm và lưu lượng xe để có biện pháp hợp lý

Thay vì bất ngờ trước tình huống thì chúng ta nên xây dựng một biện pháp ứng

phó cho các tình huống. Để hạn chế tình trạng quá tải bãi giữ xe khi đông khách

hàng chúng ta cần:


<Tên đề tài>

Xác định thời điểm đông khách: Thông thường những ngày nghỉ cuối

tuần, dịp lễ tết, nhu cầu đi mua sắm và sức mua cũng tăng cao. Lúc này lượng

khách hàng sẽ đông hơn ngày thường

Xác định lưu lượng xe theo các thời điểm: Tùy từng khung giờ khác

nhau mà lượng khách ra vào cũng khác nhau. Thường những giờ hành chính sẽ

đông khách hơn so với các giờ còn lại

Từ hai yếu tố trên chúng ta sẽ xác định được những lúc đông khách sẽ làm quá

tải bãi giữ xe để xây dựng các biện pháp đối phó hợp lý như: Đẩy nhanh giao

dịch cũng như thanh toán để tiết kiệm thời gian, liên hệ với các khu vực gần đó

để nhờ hỗ trợ giảm bớt sự quá tải trên bãi đỗ, điều phối nhân viên hỗ trợ quá

trình sắp xếp xe,….


<Tên đề tài>

4.3 Sử dụng phần mềm ứng dụng để quản lí được dễ dàng hơn

Với sự phát triển vượt bậc hiện nay, sự xuất hiện của các phần mềm quản lí dần

dần xuất hiện cho đến khi không còn xa lạ nữa, việc tìm kiếm một phầm mềm

để quản lí cửa hàng Gas cũng không khó kiếm ví dụ phần mềm quản lí VỎ

BÌNH GA

Phần mềm được áp dụng công nghệ lưu trữ đám mây (Cloud Server) tiên tiến

giúp tối ưu dữ liệu, truy xuất dữ liệu nhanh chóng, đồng bộ hóa cho những máy

sử dụng ở bất kì đâu khi có kết nối internet, quản lý Cửa hàng mọi lúc, mọi nơi

trên thiết bị di động thông minh.

Lợi ích của việc ứng dụng Phần mềm quản lý nhà phân phối, đại lý ga

+ Quản lý sản phẩm/hàng hóa: Hệ thống sẽ lưu trữ tất cả các thông tin của sản phẩm: mã số, tên sản phẩm, giá sĩ, giá lẻ, giá vốn, mô tả, tìm kiếm thông tin nhanh chóng, lô, ngày hết hạn của sản phẩm....

. Quản lý hàng hóa theo các đơn vị tính một cách linh hoạt (đơn vị nhập, xuất, đơn vị phụ)

. Quản lý theo danh mục, nhóm hàng, nhà cung cấp

. Quản lý mua bình, trả bình, đổi bình từ nhà cung cấp

. Quản lý công nợ, nợ bình từ nhà cung cấp


<Tên đề tài>

. Quản lý bán hàng ngay sau khi nhập mua

. Quản lý khối lượng bình, vỏ bình khi lên tải trọng xe

+ Quản lý đơn hàng, bán hàng: cập nhật đầy đủ thông tin về đơn hàng, kiểm soát được hàng hóa khuyến mãi, và tích điểm cho từng khách hàng.

. Theo dõi hóa đơn xuất, nhập


<Tên đề tài>

. Thống kê doanh số hằng ngày


<Tên đề tài>

. Theo dõi, quản lý doanh số của nhân viên

. Tổng kết danh sách đơn hàng: số lượng khách đã đặt hàng, mua hàng, doanh số, dễ dàng thêm ghi chú, quản lý đổi trả hàng chính xác, nhanh chóng theo từng thời điểm.

. Quản lý tổng kết nhập hàng: thống kế số lượng hàng hóa nhập vào, số tiền đã thanh toán, số tiền còn nợ để dễ dàng điều phối dòng tiền


<Tên đề tài>

+ Quản lý tồn kho: kiểm soát được số lượng Hàng Nhập, Xuất, Tồn Kho linh hoạt, chính xác theo từng kho, hoặc theo kho tổng.

. Dễ dàng điều chuyển hàng hóa giữa kho này và kho khác, giữa các cửa hàng này và cửa hàng khác

. Kiểm kê và xử lý hàng thừa. hàng thiếu

. Theo dõi và cảnh báo khi lượng hàng dưới mức dự trữ

+ Quản lý thông tin khách hàng: lưu trữ toàn bộ thông tin: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ,... được đồng bộ lên toàn hệ thống, tiện lợi khi tìm kiếm lại thông tin.

. Dễ dàng tạo khuyến mãi cho khách hàng


<Tên đề tài>

. Phần mềm tự động trả khuyến mãi khi khách hàng đạt những tiêu chí do cửa hàng quy định

. Theo dõi được chu kỳ mua hàng của khách để phân loại khách hàng: khách vip, khách sỉ, khách lẻ...

. Theo dõi được công nợ khách hàng: tiền, nợ vỏ bình, tiền cược...

+ Đặc biệt, thống kê lợi nhuận khách hàng: Giúp bạn biết tính toán được lợi nhuận theo từng khoản thời gian cụ thể của từng khách hàng để đưa ra chương trình khuyến mãi hợp lý

+ Phân quyền sử dụng: dễ dàng tạo tài khoản phân quyền cho nhiều nhân viên bán hàng khác nhau.


<Tên đề tài>


<Tên đề tài>

KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN

1. Kết quả đạt được

Ưu điểm

Tìm hiểu sâu hơn, học hỏi được những điều mới và thành thạo hơn trong

việc quan sát quản lí nhà phân phối

Nắm bắt được nội dung công việc và yêu cầu mà một người quản lí cần phải

Tìm hiểu môi trường làm việc chuyên nghiệp của cửa hàng

Hỏi hỏi được nhiều kinh nghiệm trong giao tiếp, quan hệ từ anh chị trong

cửa hàng

Kết bạn, giao lưu, mở rộng nhiều quan hệ từ trong cửa hàng

Nhược điểm

Công việc thực tập chưa thực sự đúng với chuyên nghành đang học

Địa điểm khá xa so với vị trí tạm trú nên đi lại khá khó khăn

Còn chưa chủ động hoàn thành công việc, cần tham vấn nhiều từ người

hướng dẫn

2. Kết luận

Công việc thực tập đã để lại một kỉ niệm khó quên, vừa trau dồi kiến thức kĩ năng

vừa mang lại một niềm vui mới cho mỗi cá nhân sinh viên thực tập. Sự giúp đỡ của

thầy cô, anh chị đơn vị thực tập và các bạn đã là hỗ trợ to lớn giúp em hoàn thành

thực tập. Tuy còn nhiều thiếu sót trong công việc nhưng được sự nhắc nhở tận tình

thì em cũng đã dần nào hoàn thiện bản thân hơn. Kết quả lớn nhất mà em đạt được

đó là làm quen và tìm hiểu một môi trường kinh doanh, làm việc thực thụ mà cửa

hàng mang lại trong quá trình thục tập của mình


<Tên đề tài>

TÀI LIỆU THAM KHẢO


cách thức trình bày sản phẩm chưa chuyên nghiệp - cổng...

Documents