CCNA Discovery - Diseo y soporte de redes de computadoras2 Recopilacin de requisitos de red2.0 Introduccin del captulo

2.0.1 Introduccin

2.1 Presentacin de Lifecycle Services de Cisco

2.1.1 El ciclo de vida de una red

El mundo de los sistemas de redes est evolucionando. Los sistemas de redes ya no se tratan solo de conectar computadoras. Ahora son inteligentes y juegan un papel fundamental al contribuir a mejorar el rendimiento empresarial. Las empresas estn ansiosas por expandir sus redes. Al aprovechar los avances de la tecnologa, las empresas pueden agregar nuevos servicios y aumentar la productividad.

Lifecycle Services de Cisco

Lifecycle Services de Cisco est diseado para respaldar redes en evolucin. Lifecycle Services de Cisco es un enfoque de seis fases. Cada fase define las actividades necesarias para operar e implementar exitosamente las tecnologas de Cisco. Tambin describe cmo optimizar el rendimiento durante el ciclo de vida de una red.

Las seis fases del Lifecycle Services de Cisco son:

Fase de preparacin

Durante la fase de preparacin del ciclo de vida, las organizaciones crean un anlisis del proyecto para la actualizacin de la red. Esto incluye cmo la red puede respaldar los objetivos de la organizacin, as como tambin la justificacin financiera para sumar nuevas tecnologas y servicios. La fase de preparacin puede establecer una justificacin financiera para la estrategia de red mediante la evaluacin del anlisis del proyecto para la arquitectura propuesta.

Fase de planificacin

La fase de planificacin implica identificar los requisitos iniciales de red segn los objetivos, las instalaciones, las necesidades del usuario y otros factores. Esta fase implica la caracterizacin de sitios y la evaluacin de cualquier red existente. Adems, incluye llevar a cabo un anlisis de intervalos para determinar si la infraestructura del sistema, los sitios y el entorno operativo existentes pueden respaldar el sistema propuesto. Un plan del proyecto es til para ayudar a administrar las tareas, las responsabilidades, los acontecimientos importantes y los recursos que se requieren para implementar los cambios en la red. El plan del proyecto se debe alinear con el mbito, el costo y los parmetros de recurso establecidos en los requisitos comerciales originales.

Fase de diseo

Los requisitos iniciales que se derivaron de la fase de planificacin dirigen las actividades de los especialistas en diseo de red. La especificacin del diseo de red es un diseo detallado e integral que cumple con los requisitos tcnicos y comerciales actuales. Incorpora las especificaciones para respaldar la escalabilidad, la disponibilidad, la seguridad y la facilidad de administracin. La especificacin del diseo es la base para las actividades de implementacin.

Fase de implementacin

La implementacin (y la verificacin) comienza luego de aprobarse el diseo. La red se reconstruye, o se incorporan componentes adicionales, segn las especificaciones del diseo. El objetivo es integrar los dispositivos sin interrumpir la red existente o crear puntos de vulnerabilidad.

Fase de operacin

La operacin es la prueba final que verifica si el diseo es apropiado. La fase de operacin implica mantener el buen estado de la red durante las operaciones diarias. Esto incluye mantener una alta disponibilidad y reducir gastos. La deteccin de fallas, la correccin y el monitoreo del desempeo que se producen en las operaciones diarias proporcionan los datos iniciales para la fase de optimizacin.

Fase de optimizacinLa fase de optimizacin implica la administracin preventiva de la red. La finalidad de la administracin preventiva es identificar y resolver problemas antes de que afecten a la organizacin. En el proceso PPDIOO, la fase de optimizacin puede recomendar redisear la red. El rediseo puede llegar a ser necesario si surgen demasiados errores o problemas en la red, si el desempeo no cumple con las expectativas o si se identifican nuevas aplicaciones para respaldar los requisitos tcnicos y organizacionales.

Este proceso generalmente se denomina PPDIOO, segn las primeras letras de cada una de las seis fases.
Estudio de caso: Red del estadio deportivo

La organizacin administrativa de un estadio est trabajando con CompaadeRedes para renovar y actualizar la red del estadio. La red del estadio ha crecido ao tras ao. Sin embargo, no se han considerado en gran medida el diseo de la infraestructura ni los objetivos empresariales generales. Se ha seguido adelante con algunos proyectos nuevos. Sin embargo, los administradores de red no tenan un conocimiento real del ancho de banda, la prioridad del trfico ni otros requisitos necesarios para respaldar un tipo de red avanzada y esencial para la empresa. La administracin del estadio actualmente desea agregar nuevas funciones de alta tecnologa, pero la red existente no es capaz de admitirlas.

Fases del ciclo de vida de la red

Los representantes de CompaadeRedes se renen con la administracin del estadio para analizar el proceso que intentan utilizar para disear la nueva red. Si bien la fase de diseo es slo una de las fases en el ciclo de vida de la red, todas las fases del PPDIOO afectan las decisiones de diseo.

Durante las fases de preparacin y planificacin, el diseador de red y el personal del estadio identifican los objetivos empresariales y requisitos tcnicos de la organizacin del estadio, adems de cualquier limitacin en el diseo. Esta recopilacin de requisitos que se produce durante estas fases influye en las decisiones tomadas durante la fase de diseo.

La fase de implementacin comienza luego de aprobar el diseo. Se incluye la integracin inicial del nuevo diseo en la red existente.

Durante las fases de optimizacin y operacin, el personal del estadio analiza y monitorea el rendimiento de la red.

2.1.2 Fase de preparacin del ciclo de vida de la red

Fase de preparacin

Durante la fase de preparacin, la administracin del estadio y el personal de CompaadeRedes definen los siguientes objetivos empresariales:

Mejorar la experiencia del cliente

Reducir los costos

Agregar servicios adicionales

Respaldar la expansin de la compaa

Estos objetivos sirven de base para el caso comercial. El caso comercial se utiliza para justificar la inversin financiera necesaria para implementar el cambio tecnolgico. La compaa considera las posibles limitaciones empresariales que incluyen el presupuesto, el personal, las polticas de la compaa y las limitaciones en el cronograma.

Una vez aceptado el caso comercial, el personal de CompaadeRedes contribuye al desarrollo de soluciones y estrategias tecnolgicas de alto nivel.

Esta estrategia identifica lo siguiente:

Tecnologas avanzadas que respaldan la nueva solucin de red

Aplicaciones y servicios de red actuales y planificados, y sus prioridades segn los objetivos empresariales

Personas, procesos y herramientas necesarias para respaldar las operaciones y la administracin de la solucin tecnolgica

La fase de preparacin generalmente se realiza antes de que la compaa emita una Solicitud de propuesta (RFP, Request For Proposal) o una Solicitud de presupuesto (RFQ, Request For Quotation). Las RFP y RFQ describen los requisitos para la nueva red. stas incluyen informacin sobre el proceso que la compaa utiliza para comprar e instalar tecnologas de sistemas de red.

1) Objetivo del proyecto:cmo cumple el proyecto con los objetivos comerciales de la empresa

Beneficios y riesgos principales

Mediciones del xito

2) Anlisis de costo/beneficio:las opciones para cumplir con los objetivos comerciales

Beneficios no financieros

3) Opciones de contratacin:las fuentes que se requieren para los servicios (proveedores externos, compaas de instalacin de redes, etc.)

Procedimientos de compra

4) Preparacin del presupuesto:Fuentes de asequibilidad (internas y externas) y financiacin para la totalidad del proyecto en una sola vez o durante un perodo de tiempo

5) Administracin de proyectos:Funciones y plan del proyecto

Fechas lmite

Riesgos principales y plan para minimizar el impacto

Planes de emergencia si no se logra el proyecto

Habilidades y requisitos para el personal

2.1.3 Fase de planificacin del ciclo de vida de la red

Fase de planificacin

Durante la fase de planificacin, el diseador de red realiza una evaluacin integral del sitio y de las operaciones. En esta evaluacin se analiza la red, las operaciones y la infraestructura administrativa de la red actuales.

El personal de CompaadeRedes identifica todas las modificaciones elctricas, ambientales y fsicas. Tambin evala la capacidad que tienen las operaciones actuales y la infraestructura administrativa de la red para respaldar la nueva solucin tecnolgica. Todos los cambios de infraestructura, personal, procesos y herramientas deben completarse antes de implementar la nueva solucin tecnolgica.

Tambin se identifican en esta fase las aplicaciones personalizadas que se agregan a los requisitos en torno a las caractersticas y la funcionalidad para la nueva red. El personal de CompaadeRedes crea un documento que contiene todos los requisitos de diseo.

Plan de proyecto

En esta fase, el personal de CompaadeRedes y la administracin del estadio crean un plan para contribuir a la administracin del proyecto. El plan del proyecto incluye:

Tareas

Cronogramas e hitos importantes

Riesgos y limitaciones

Responsabilidades

Recursos necesarios

El plan debe incluirse dentro de los lmites de recurso, costo y alcance establecidos en los objetivos empresariales originales. La administracin del estadio y CompaadeRedes asignan personas para administrar el proyecto.

Ejemplos del rea de evaluacin

Entorno:posibles problemas elctricos

Problemas de espacio en los armarios para el cableado o en los bastidores

UPS o problemas con la fuente de energa de respaldo

Problemas de CA con el equipo adicional

Infraestructura adecuada del cableado

Personal:cantidad de personal adecuada para mantener la actualizacin planificada

Nivel de conocimiento tcnico adecuado del personal o necesidades de capacitacin del personal

Actividad en el laboratorioA partir de la informacin suministrada, identificar las limitaciones y los objetivos empresariales para CompaaCinematogrfica.

Haga clic en el icono del laboratorio para comenzar./home/carlos/Cursos/Aula Mentor/CCNA - Modulo 4/Capitulo 2/2.1.3 Fase de planificacin del ciclo de vida de la red.pdf

2.1.4 Fase de diseo del ciclo de vida de la red

Fase de diseo

En la fase de diseo, el personal de CompaadeRedes utiliza los requisitos iniciales establecidos durante la fase de planificacin para dirigir su trabajo.

El documento sobre requisitos de diseo respalda las especificaciones identificadas en las fases de planificacin y preparacin para lo siguiente:

Disponibilidad

Escalabilidad

Seguridad

Facilidad de administracin

El diseo debe ser lo suficientemente flexible como para permitir cambios o adiciones a medida que surgen nuevas necesidades u objetivos. La tecnologa debe integrarse en la infraestructura administrativa de la red y en las operaciones actuales.

Planificacin de la instalacin

Al finalizar la fase de diseo, el diseador de red crea planes que guan la instalacin y aseguran que el resultado final cumpla con los requisitos del cliente. Los planes incluyen:

Configurar y probar la conectividad

Implementar el sistema propuesto

Demostrar la funcionalidad de la red

Migracin de las aplicaciones de la red

Validar el funcionamiento de la red

Capacitar a los usuarios finales y al personal de soporte

El diseo de la red se completa durante la fase de diseo en la actualizacin de la red del estadio. Se especifican y prueban los nuevos equipos y tecnologas. Al revisar el diseo propuesto se confirma si los objetivos empresariales se han cumplido. Se elabora una propuesta final para continuar con la implementacin de la actualizacin de la red.

2.1.5 Fase de implementacin del ciclo de vida de la red

Fase de implementacin

La fase de implementacin comienza una vez que CompaadeRedes completa el diseo y el cliente lo aprueba. La red se crea segn la especificacin de diseo autorizada. La fase de implementacin verifica el xito o fracaso del diseo de red.

Prueba de la nueva red

La prueba de una parte o de toda la solucin de la nueva red en un entorno controlado permite identificar y resolver cualquier problema de implementacin antes de realizar la instalacin en s.Luego de haber resuelto los problemas, el personal de CompaadeRedes instala la nueva solucin y la integra a la red existente. Se realiza una prueba adicional al terminar la instalacin. La prueba de aceptacin de nivel de sistema verifica que la nueva red cumpla con los objetivos empresariales y los requisitos de diseo. Los resultados de esta prueba se registran y se incluyen en la documentacin suministrada al cliente. Es necesario completar cualquier capacitacin requerida para el personal del estadio durante esta fase.

2.1.6 Fase de operacin del ciclo de vida de la red

La fase de operacin

Las fases de operacin y optimizacin son procesos continuos. stas representan las operaciones cotidianas de una red. El personal del estadio monitorea la red y establece una lnea de base de red. Este monitoreo permite a la compaa alcanzar la mxima escalabilidad, disponibilidad, seguridad y facilidad de administracin.

Luego de instalar la nueva red, el personal del estadio administra dicha red para asegurarse de que funcione segn las especificaciones de diseo descritas en las fases de planificacin y preparacin.

Definicin de polticas y procedimientos

Las polticas y los procedimientos son necesarios para tratar aspectos de la red, por ejemplo:

Incidentes de seguridad

Cambios de configuracin

Compras de equipo

La actualizacin de estas polticas y procedimientos luego de una mejora reduce el tiempo de inactividad, los costos operativos y cuestiones relacionadas con cambios. Si no existen polticas ni procedimientos vigentes, es importante crearlos.

Actividad en el laboratorioUtilizar el Asistente de Cisco Network para observar el trfico.

Haga clic en el icono del laboratorio para comenzar./home/carlos/Cursos/Aula Mentor/CCNA - Modulo 4/Capitulo 2/2.1.6 Fase de operacin del ciclo de vida de la red.pdf

2.1.7 Fase de optimizacin del ciclo de vida de la red

Fase de optimizacin

La optimizacin de la red es un proceso continuo. El propsito de esta fase es mejorar el rendimiento y la confiabilidad de la red al identificar y resolver posibles problemas de red antes de que ocurran. Mediante este proceso se asegura el mantenimiento de los requisitos y objetivos empresariales de la compaa. Entre los problemas comunes de red que pueden detectarse en la fase de optimizacin se incluyen:

Incompatibilidad de funciones

Capacidad de enlace insuficiente

Problemas con el rendimiento de los dispositivos cuando se habilitan mltiples funciones

Escalabilidad de protocolos

A medida que cambian los objetivos empresariales, es posible que las operaciones y estrategias tecnolgicas no se adapten. En algn punto, ser necesario elaborar un nuevo diseo y el ciclo PPDIOO comenzar nuevamente.

2.2 Descripcin del proceso de ventas

2.2.1 Respuesta a una solicitud de propuesta o presupuesto del cliente

Cuando una empresa u organizacin decide actualizar o reemplazar su red actual, sta a menudo genera una Solicitud de propuesta (RFP) o una Solicitud de presupuesto (RFQ). En el modelo PPDIOO, esto sucede al final de la fase de preparacin. Las RFP y RFQ incluyen especificaciones que definen el formato y contenido de las respuestas que se esperan de los posibles contratistas. Es fundamental que los contratistas cumplan con las instrucciones establecidas en el documento con la mayor precisin posible. El incumplimiento de las directivas o la omisin de secciones de la solicitud, puede provocar que el proyecto se asigne a otro contratista.

Adems del contenido y formato de la respuesta, las RFP y RFQ incluyen cronogramas que deben cumplirse. La compaa que ha enviado la RFP puede rechazar una respuesta tarda.

Respuesta a la solicitud

Cada seccin del documento de respuesta debe ser lo ms detallado posible. Los nmeros de seccin del documento de respuesta deben coincidir con los nmeros de seccin de la solicitud, a menos que se indique lo contrario. La respuesta debe redactarse teniendo en cuenta la audiencia a la que va dirigida. Se deben explicar conceptos y trminos tcnicos cuando sea necesario.

Para asegurar que el documento de respuesta sea fcil de leer, se utiliza un ndice para organizar el material. Se incluye una carta de presentacin para introducir el material.

a) Carta de presentacin: el documento preparado con el membrete de la empresa incluye:

Toda la informacin de contacto relevante para la empresa

Nombre de la persona contacto principal para el proyecto y otro personal apropiado

Nmeros de telfono y de fax para la empresa y el personal mencionado

Un resumen breve y conciso sobre el proyecto actual

b) Resumen ejecutivo. Seccin que incluye:

Definicin del problema o de los requisitos del cliente

Solucin recomendada y su valor o beneficio para el cliente

Razn por la cual su empresa es la indicada para realizar el trabajo

c) Solucin propuesta. Seccin que incluye entre otros:

Descripciones detalladas de la solucin

Equipo de administracin del proyecto y tiempo lmite (con tareas explcitas y fechas, si es posible)

Programa para la transicin o el cambio

Detalles del soporte en el lugar o remoto relacionados con el tipo de soporte y el perodo de tiempo disponible

Identificacin de la informacin de la garanta:

- Qu elementos se incluyen- Duracin de la cobertura- Procedimiento para la reparacin o el reemplazo- Tiempo lmite para la respuesta- Compromiso de reparacin para los problemas que se identifican

Descripcin de lo que se considera un problema grave o menor

Instalaciones de emergencia o respuestas si se produce un desastre

Responsabilidades de la empresa acerca de la interaccin en relacin con el ISP o el acuerdo del nivel de servicio con el ISP

Requisitos de actualizacin del entorno o las instalaciones y la persona responsable

Todo trmino y condicin por daos de la empresa, equipo o personal al sitio del cliente

d) Costo presupuesto. Seccin con los detalles del presupuesto que pueden entre otros:

Componentes del software y la aplicacin

Componentes e interfaces del hardware

Licencias requeridas

Tarifas o costos del permiso

Cargos por capacitacin

Garanta, mantenimiento y costos de soporte

Costo del trabajo por hora o tarifas fijas en relacin con el personal que trabaja en el proyecto

Gastos de viaje, si es pertinente

Cargos del proveedor de servicios de telecomunicaciones por cambios y actualizaciones

Herramientas especficas o equipo que se requieren para completar el trabajo

Costos por eliminacin o desecho, si es pertinente

Costos relacionados con el alquiler de equipos, tales como los montacargas que se necesitan para la implementacin

Cargos de los electricistas

Mtodos de pago, incluso las opciones de arrendamiento, si es pertinente

Mtodo de pago final despus de la aceptacin

e) Pgina de firma. Seccin de la propuesta que est firmada por un representante del cliente con autoridad para aceptar el proyecto.
2.2.2 Asistencia a la reunin previa a la oferta

Reunin previa a la oferta

Antes del plazo para presentar respuestas a la RFP, el cliente puede programar una reunin informativa. Esta reunin puede denominarse reunin previa a la oferta o conferencia previa a la propuesta. El propsito de esta reunin es ofrecer lo siguiente:

Una oportunidad para revisar con el cliente el alcance del proyecto

Documentacin e informacin adicional que se identifica pero no se incluye en la RFP original

Aclaracin de los detalles de formato y cronograma del proyecto que no se incluyen en la RFP original

La reunin permite al contratista obtener un clculo de la cantidad de compaas interesadas en presentar una oferta para el proyecto. Si no se programa una reunin previa a la oferta, la informacin o documentacin puede solicitarse directamente al personal adecuado que se indica en la RFP.
2.2.3 Explicacin de la Solicitud de propuesta (RFP)

Las empresas que publican una RFP

Generalmente envan una copia de la RFP a los contratistas. De vez en cuando, las RFP pueden publicarse en el sitio Web de la empresa. Las respuestas a una RFP permiten al cliente comparar servicios, productos, precios y soporte que ofrecen distintos contratistas.

Por lo general, la RFP para un proyecto de red incluye:

Objetivos empresariales del proyecto

Alcance previsto del proyecto

Informacin sobre la red y las aplicaciones actuales

Requisitos para la nueva red

Limitaciones empresariales, tcnicas o ambientales

Programa preliminar con hitos y entregas

Trminos y condiciones legales del contrato

Al responder una RFP, es importante contestar cada punto mencionado en la RFP. La compaa que ha enviado la RFP puede rechazar una propuesta incompleta.

2.2.4 Explicacin de la Solicitud de presupuesto (RFQ)

Las empresas que publican una RFQ

utilizan una RFQ en lugar de una RFP cuando ya se conocen las especificaciones tcnicas del proyecto. Si una empresa cuenta con un personal de soporte de red capacitado, ste puede redactar una RFQ para obtener los costos de los equipos y servicios necesarios. Una RFQ por lo general es mucho ms simple de responder que una RFP ya que los costos asociados con una RFQ pueden calcularse u obtenerse fcilmente.

Una RFQ puede variar en contenido pero generalmente incluye tres partes principales. Al igual que una RFP, la respuesta a una RFQ puede incluir varios requisitos de formato. El cumplimiento de los plazos de la propuesta puede exigirse de manera estricta.

Para responder una RFQ deben cumplirse las mismas pautas utilizadas al responder una RFP. Cumpla de manera precisa con todas las directivas y presente la respuesta antes del plazo para asegurar su consideracin.

2.2.5 Explicacin del rol de un gerente de cuentas

Cuando CompaadeRedes recibe la RFP de Compaa Estadio, la tarea de responder se le asigna a un gerente de cuentas. Los gerentes de cuentas de CompaadeRedes son responsables de mantener una relacin continua entre la compaa y sus clientes. Esta relacin comienza cuando un gerente de cuentas se comunica primero con un posible cliente. Luego contina durante todas las fases del ciclo de vida PPDIOO de la red. Los clientes de la empresa confan en que el conocimiento y la experiencia de su gerente de cuentas les ayudar a determinar los requisitos de la red. Es fundamental ganar y mantener la confianza del cliente para el xito de un gerente de cuentas. El gerente de cuentas asignado a la cuenta del estadio es responsable de asegurar una relacin comercial ptima entre Compaa Estadio y CompaadeRedes.

Canal de comunicaciones

El gerente de cuentas acta como contacto principal de CompaadeRedes para el personal administrativo del estadio. Un gerente de cuentas eficiente necesita contar con excelentes habilidades interpersonales y un conocimiento completo del negocio del cliente. El gerente de cuentas se comunica con la administracin del estadio mediante reuniones en persona, llamadas telefnicas, correos electrnicos o una combinacin de ms de un mtodo, segn las preferencias del cliente.

Responsabilidades del gerente de cuentas
En algunas compaas, los gerentes de cuentas son responsables de contactar a todos los clientes actuales y potenciales dentro de un territorio o rea geogrfica. Otras compaas asignan cuentas a estos gerentes segn el tipo de negocio del cliente. Si bien las tareas especficas pueden variar segn el cargo, la mayora de los gerentes de cuentas son responsables de:

Cumplir con sus objetivos de ganancia y venta asignados

Comunicar informacin sobre tecnologas o productos nuevos a los clientes actuales y potenciales

Dirigir ventas locales, servicios y equipos de soporte

Planificar y elaborar un presupuesto para proyectos de soporte y ventas

Responder a las solicitudes del cliente sobre propuestas, demostraciones, presupuestos e informacin.

Negociar y mantener contratos de servicio o ventas

En CompaadeRedes, es necesario que los gerentes de cuenta obtengan capacitacin sobre administracin de clientes y ventas, adems de demostrar habilidades bsicas de sistemas de redes.

2.2.6 Explicacin del rol de un ingeniero preventa en sistemas

CompaadeRedes emplea personal tcnico de preventa y posventa para ayudar al gerente de cuentas a brindar soporte tcnico a sus clientes.

Ingeniero preventa en sistemas

Los ingenieros preventa en sistemas (a menudo denominados ingenieros preventa de soporte tcnico) ayudan al gerente de cuentas y al cliente a determinar la necesidad de realizar actualizaciones o incorporaciones a la red del cliente. Los gerentes de cuentas confan en la experiencia tcnica de los ingenieros preventa en sistemas para asegurar que cualquier equipo o servicio nuevo sea adecuado segn las necesidades de red del cliente. En las fases de diseo y planificacin del ciclo de vida PPDIOO, los ingenieros preventa en sistemas brindan asistencia para determinar los requisitos tcnicos y la factibilidad de los cambios propuestos para la red. Estos ingenieros, al igual que los tcnicos de red que trabajan con ellos, son responsables de:

Evaluar la red actual del cliente

Determinar si se cumple con los requisitos tcnicos al incorporar o actualizar una red

Asegurar que los cambios propuestos puedan integrarse a la red actual del cliente

Probar y evaluar las soluciones propuestas

El ingeniero preventa en sistemas ayuda al diseador de red a identificar problemas con la red actual o posibles problemas que puedan provocar los cambios a la red. La identificacin y resolucin temprana del problema es fundamental para el xito de una instalacin o actualizacin de una red. El ingeniero preventa en sistemas juega un papel fundamental al crear un documento de respuesta preciso ante una RFP.

Los requisitos de capacitacin para los ingenieros preventa en sistemas incluyen cursos de diseo de red al igual que cursos de tecnologa de red. Muchos ingenieros preventa en sistemas deben adquirir certificaciones de diseo de red. Un ejemplo de dicha certificacin sera la Cisco Certified Design Associate (CCDA).

2.2.7 Explicacin del rol de un diseador de red

Un diseador de red necesita tener un conocimiento completo de las capacidades de todos los tipos de equipos y tecnologas de sistemas de red. Estas habilidades permiten al diseador proporcionar a los clientes un diseo de red que cumpla con los requisitos del cliente en torno a la escalabilidad, disponibilidad, seguridad y facilidad de administracin. El diseador participa de las fases de diseo y planificacin del ciclo de vida PPDIOO de la red. En algunas compaas ms pequeas, el ingeniero preventa en sistemas tambin puede desempear el rol de un diseador de red. En las compaas ms grandes, es posible que exista un equipo de diseadores de red trabajando en un nico proyecto. En este curso se utilizar un nico diseador de red.Un diseador de red eficiente dedica su tiempo a aprender sobre el negocio del cliente y sus requisitos de red. Esto permite al diseador anticipar los cambios que pueden ocurrir a medida que la empresa crece y alcanza el xito. Un diseador es responsable de:Analizar los objetivos y limitaciones del cliente a fin de determinar los requisitos tcnicos para el nuevo diseo

Evaluar la red actual instalada

Seleccionar las capacidades del equipo y las tecnologas para cumplir con los requisitos definidos de la red

Diagramar la ubicacin e interconexin de los diferentes servicios y dispositivos de red

Disear y supervisar la prueba de concepto

Ayudar al gerente de cuentas a preparar presentaciones para el cliente

En CompaadeRedes, el personal de diseo est conformado por profesionales de red altamente capacitados. El diseador de red debe mantenerse actualizado acerca de las tecnologas y las nuevas prcticas de diseo recomendadas. Es necesario que el diseador obtenga certificaciones de diseo de red, adems de certificaciones profesionales tcnicas sobre redes.El diseador al que se le asigna la actualizacin del estadio es un profesional con certificacin CCDP (Cisco Certified Design Professional). Al obtener esta certificacin avanzada, el diseador demuestra las competencias necesarias para disear una red compleja para la compaa del estadio.

2.2.8 Explicacin del rol de un ingeniero posventa de campo

Durante las fases de implementacin, operacin y optimizacin del ciclo de vida PPDIOO de la red, el ingeniero posventa de campo (a menudo denominado ingeniero posventa de soporte tcnico) asume del personal de preventa la responsabilidad de ofrecer soporte tcnico. Por lo general, se trata de un ingeniero posventa de campo responsable de instalar sin inconvenientes el nuevo equipo de red. Los ingenieros posventa de campo trabajan con los clientes para asegurar que la actualizacin de la red funcione segn el diseo.

Responsabilidades de un ingeniero posventa de campo

Entre las responsabilidades de un ingeniero posventa de campo se incluyen:

Proporcionar pruebas de aceptacin y asistencia en la instalacin.

Apoyar y organizar la resolucin de problemas de componentes o sistemas.

Resolver los problemas tcnicos que el cliente pueda tener.

Proporcionar asistencia y capacitacin al cliente sobre administracin y configuracin de dispositivos.

El ingeniero posventa de campo ayuda a desarrollar los cambios recomendados al diseo de la red a travs del ciclo de vida PPDIOO. Los requisitos de capacitacin para los ingenieros posventa de campo incluyen cursos bsicos y avanzados sobre tecnologa de redes. En algunas tecnologas, como voz IP, es necesario que el ingeniero posventa de campo tome otros cursos de capacitacin avanzados. La certificacin Cisco Certified Network Associate (CCNA) se considera el requisito mnimo para la mayora de los cargos de ingeniero posventa de campo.

2.3 Preparacin para el proceso de diseo

2.3.1 Trabajo con el cliente

Al disear la nueva red para el estadio, CompaadeRedes interacta con el personal de las oficinas del estadio. Cuando el diseador de red y el personal se renen con el personal del estadio, es importante que se comporten de manera profesional.

Importancia de las habilidades interpersonales

Es esencial tener buenas habilidades interpersonales al interactuar con los clientes. Una actitud cordial y tranquila inspira confianza en los clientes. El cliente cree que el personal y el diseador de CompaadeRedes pueden realizar las tareas necesarias.

Las siguientes habilidades son esenciales al trabajar con clientes:

Escuchar y resumir informacin en forma precisa

Mantener comunicaciones con los clientes en un estilo, formato y grado de detalle adecuado para la audiencia a la que se dirige

Presentar material tcnico bien organizado de manera lgica

Es esencial la capacidad de desarrollar una buena relacin de confianza mutua con el cliente. Al establecer una relacin laboral de confianza, se eliminan muchos problemas potenciales y se contribuye en gran medida al xito del proyecto para ambas compaas.

2.3.2 Definicin de cliente

Para crear un plan integral, el diseador de red necesita entender de qu manera los usuarios de la red interactan con los servicios y recursos de la red. El diseador rene informacin sobre todo el acceso interno y externo a la infraestructura de la red actual. Sin un conocimiento completo de quines tienen acceso a la red, el diseador puede pasar por alto algunos requisitos de usuario. Como resultado, el diseador puede presentar un diseo incompleto. Al no presentar un diseo adecuado se generan demoras y aumentos en los costos.

Identificacin de la informacin relevante

Al reunir informacin sobre la infraestructura, el diseador trabaja con el personal del estadio para identificar a todos los grupos de usuarios. El diagrama de organizacin del cliente es uno de los tantos elementos que debe adquirir el diseador. Es importante observar ms all del diagrama de organizacin para identificar todos los usuarios finales y personas interesadas que acceden a la red del cliente.

La administracin del estadio identifica estos posibles usuarios finales:

Personal de oficina local o sucursal

Trabajadores remotos

Personal de soporte y ventas que trabaja fuera del lugar de trabajo

Vendedores, proveedores y socios

Miembros de la junta directiva

Asesores y contratistas

Clientes

Incorporacin de acceso a usuarios

El diseador tambin necesita evaluar el impacto al agregar nuevos grupos de usuarios a la red. Algunos grupos de usuarios finales que actualmente no tienen acceso a la red posiblemente necesiten acceder a los nuevos recursos de red del estadio en el futuro.

El diseador trabaja con la administracin del estadio para identificar:

Nuevos grupos de usuarios

El tipo de acceso requerido

Dnde se permite el acceso

El impacto total en la seguridad

Al incluir esta informacin en las fases de preparacin y planificacin se puede asegurar un nuevo diseo preciso y exitoso.

Actividad en el laboratorioCrear una estructura de organizacin de red de CompaaCinematogrfica. Incluya a todas las partes interesadas en la estructura: usuarios internos de la red, organizaciones de TI, clientes externos, proveedores y socios.

Haga clic en el icono del laboratorio para comenzar./home/carlos/Cursos/Aula Mentor/CCNA - Modulo 4/Capitulo 2/2.3.2 Definicin de cliente.pdf

2.3.3 Identificacin de prioridades y objetivos empresariales

El objetivo de toda empresa es alcanzar el xito. Antes de comenzar cualquier proyecto de red, los gerentes empresariales analizan la factibilidad del proyecto segn la manera en que contribuye con el xito de la empresa. Deben considerar lo siguiente:

Rentabilidad: El proyecto puede reducir los costos o ayudar a la empresa a evitar costos en el futuro?

Crecimiento empresarial y participacin en el mercado: El proyecto puede ayudar a la empresa a crecer de manera ms eficiente o crear ventajas competitivas?

Satisfaccin del cliente: El proyecto puede mejorar la experiencia del cliente y aumentar la lealtad de ste?

Este anlisis de factibilidad permite a los gerentes empresariales reunir una lista de objetivos de alto nivel para el proyecto de red. El diseador de red considera estos objetivos y registra cualquier problema o inquietud que se mencione.

Prioridad de los objetivos

El diseador prioriza los objetivos empresariales al consultar con la administracin del estadio. Las prioridades se basan en los objetivos que representan la mejor oportunidad de contribuir al xito de la empresa. Por ejemplo, la importancia relativa de cada objetivo puede clasificarse como porcentaje del total de 100.

Una vez que CompaadeRedes obtiene la lista de los objetivos empresariales en orden de prioridad, comienza la fase de planificacin.

Actividad en el laboratorioPara asegurar que la informacin recopilada sea precisa, cree una lista de verificacin de los objetivos empresariales de CompaaCinematogrfica.

Haga clic en el icono del laboratorio para comenzar./home/carlos/Cursos/Aula Mentor/CCNA - Modulo 4/Capitulo 2/2.3.3 Identificacin de prioridades y objetivos empresariales.pdf

2.4 Identificacin de requisitos y limitaciones tcnicas

2.4.1 Definicin de requisitos tcnicos

Luego de obtener los objetivos empresariales en orden de prioridad, el diseador de red determina la funcionalidad que la red necesita para cumplir con todos los objetivos. El diseador menciona los objetivos empresariales que debe cumplir el nuevo diseo y luego decide lo que se necesita en trminos tcnicos para implementar cada cambio.Al determinar los requisitos tcnicos, el diseador puede establecer el alcance del proyecto. Estos requisitos guan la seleccin de tecnologas, equipo y software de administracin.

Estos requisitos tcnicos incluyen, entre otros:

Mejorar la escalabilidad de la red

Aumentar la disponibilidad y el rendimiento de la red

Mejorar la seguridad de la red

Simplificar el soporte y la administracin de la red

El diseador de red trabaja con el cliente para crear una lista de requisitos tcnicos en orden de prioridad. Esta lista representa una gua para las siguientes decisiones:

Seleccionar el equipo de red

Elegir los protocolos

Disear servicios de red

Esta lista de proyecto define el alcance del mismo.Al analizar los requisitos tcnicos con el cliente, el diseador considera el nivel de conocimientos tcnicos de la audiencia. Es posible que el cliente no entienda con claridad la jerga y la terminologa tcnica. Dichos trminos deben evitarse o ajustarse al nivel de detalle y complejidad que pueda entender el cliente:

a) Disponibilidad y rendimiento:Soportar la disponibilidad de red las 24 horas, los 7 das de la semana para aplicaciones habilitadas en la Web.

Soportar la disponibilidad de red las 24 horas, los 7 das de la semana para aplicaciones de seguridad.

Soportar la disponibilidad de red las 24 horas, los 7 das de la semana para el sistema telefnico.

Reducir el tiempo de proceso de transacciones a menos de 3 segundos.

Brindar voz de alta calidad y streaming video.

Garantizar la calidad del servicio.

b) Seguridad:Mejorar la seguridad agregando filtrado, firewalls e IDS.

Centralizar los servidores y la administracin.

Brindar seguridad inalmbrica.

c) Escalabilidad:Respaldar un crecimiento del 50% de la red propuesta en cantidad de usuarios y sitios dentro de los prximos dos aos.

Respaldar un crecimiento del 75% de la red propuesta en el rea de cobertura inalmbrica.

Respaldar un crecimiento del 75% de la red propuesta en el trfico de e-commerce.

d) Capacidad de administracin:Mantener la nueva red con el personal existente.

Proporcionar herramientas de presentacin de informes y administracin.

Actividad en laboratorioUtilizar los objetivos empresariales de CompaaCinematogrfica para crear y priorizar los requisitos tcnicos para la red.

Haga clic en el icono del laboratorio para comenzar./home/carlos/Cursos/Aula Mentor/CCNA - Modulo 4/Capitulo 2/2.4.1 Definicin de requisitos tcnicos.pdf

2.4.2 Identificacin de las limitaciones

Todas las compaas desean tener disponible la red ms avanzada y eficiente. En la prctica, existen muchas limitaciones empresariales que afectan el diseo de red. Entre las limitaciones comunes se incluyen:

Presupuesto: los recursos limitados pueden afectar el diseo debido a los costos de equipo, software u otros componentes.

Polticas de la compaa: el diseo debe considerar las polticas actuales del cliente con respecto a los protocolos, estndares, proveedores y aplicaciones.

Cronograma: el plazo del proyecto debe ajustarse a los horarios del cliente.

Personal: la disponibilidad de personal capacitado en las fases de operacin e implementacin puede representar una consideracin de diseo.

Las limitaciones realmente afectan el diseo de red y deben detectarse temprano en el proceso del ciclo de vida PPDIOO. La importancia relativa de las limitaciones vara segn el proyecto. Las limitaciones en el presupuesto no son siempre la principal consideracin para un proyecto grande.

Para el proyecto de red del estadio, la administracin no desea programar la implementacin durante su temporada deportiva.

Actividad en el laboratorioIdentificar las limitaciones para el proyecto de red de CompaaCinematogrfica.

Haga clic en el icono del laboratorio para comenzar./home/carlos/Cursos/Aula Mentor/CCNA - Modulo 4/Capitulo 2/2.4.2 Identificacin de las limitaciones.pdf

2.5 Identificacin de las consideraciones de diseo sobre facilidad de administracin

2.5.1 Utilizacin del enfoque de diseo descendente

Existen dos enfoques comunes para el diseo de red: descendente y ascendente.

Descendente

El enfoque descendente adapta la infraestructura de la red a las necesidades de la organizacin. Este enfoque deja en claro los objetivos de diseo y lo inicia desde la perspectiva de las soluciones de red y aplicaciones requeridas, como la telefona IP, las redes de contenido y la videoconferencia. La metodologa PPDIOO utiliza un enfoque descendente.

Ascendente

Un enfoque comn (pero no recomendable) es el diseo ascendente. En este enfoque, el diseador de red selecciona las tecnologas y los dispositivos de red segn la experiencia previa y no a partir del conocimiento de la organizacin. El diseo de red propuesto quizs no pueda admitir las aplicaciones requeridas debido a que este enfoque no incluye informacin sobre los objetivos empresariales.

2.5.2 Monitoreo de las operaciones de red

Luego de la implementacin, es importante asegurar el cumplimiento de las especificaciones del diseo de red. El personal de la red del estadio monitorea y administra el rendimiento de la red. La administracin de red incluye las siguientes funciones:

Administrar los cambios de configuracin en la red

Identificar fallas en la red

Monitorear los niveles de rendimiento

Proporcionar administracin contable y de seguridad para uso grupal e individual de la red

Una arquitectura tpica de administracin de red consta de los siguientes elementos:

Sistema de administracin de red (NMS, Network Management System): un sistema que utiliza una aplicacin para monitorear y controlar los dispositivos de red administrados, como CiscoWorks

Protocolo de administracin de red: un protocolo que facilita el intercambio de informacin entre los dispositivos de red y NMS, como el Protocolo simple de adminnistracin de red (SNMP) versin 3 (SNMPv3)

Dispositivos administrados: dispositivos de red que se administran mediante un NMS, como un router o switch

Agentes de administracin: software de dispositivos administrados que renen y almacenan informacin de administracin de la red

Informacin de administracin: datos recopilados por el NMS

CiscoWorks LAN Management Solution (LMS) es un conjunto de herramientas de administracin de gran utilidad que simplifican la configuracin, administracin, monitoreo y resolucin de problemas de las redes de Cisco. Integra estas capacidades en una solucin del mejor nivel que proporciona los siguientes beneficios:

Mejora la eficiencia y precisin del personal operativo de la red

Aumenta la disponibilidad general de la red al simplificar la configuracin e identificar y resolver rpidamente problemas de red

Maximiza la seguridad de la red a travs de la integracin con los servicios de control de acceso y la auditora de los cambios a nivel de la red

Actividad en el laboratorioUtilizar un programa de software para monitorear el rendimiento de la red.

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2.5.3 Herramientas para el monitoreo de la red
SNMP es el protocolo de administracin de red de mayor uso. El protocolo permite que los administradores de red renan datos sobre la red y los dispositivos correspondientes. El software del sistema de administracin SNMP se encuentra disponible en herramientas como CiscoWorks. El software del agente de administracin SNMP suele estar incorporado en los sistemas operativos de servidores, routers y switches.

SNMP incluye cuatro componentes principales:

Estacin de administracin

Agentes de administracin

Base de informacin de administracin (MIB, Management Information Base)

Protocolo de administracin de red

Como parte del sistema de administracin de red, las herramientas de SNMP pueden responder ante errores o fallas de la red de distintas maneras. Por lo general, cuando ocurre una falla en la red, o cuando se alcanza un umbral predeterminado, las herramientas de SNMP pueden responder mediante alguna de las siguientes acciones:

Envo de una alerta en la red

Envo de un mensaje a un radiolocalizador

Envo un correo electrnico a un administrador

La administracin del estadio necesita adquirir un software de administracin de red, ya que quizs desee ofrecer acuerdos del nivel de servicio a sus proveedores.

Actividad en el laboratorio:Investigar las capacidades e informes disponibles en el software de monitoreo de red.

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