国网安徽省电力有限公司服务美好安徽实践报告 ·...

国网安徽省电力有限公司

服务美好安徽实践报告

国网安徽电力微信订阅号

国网安徽电力官方微博

国网安徽电力微信服务号

国网安徽电力服务美好安徽实践报告网页版

2018

服务美好安徽实践报告

年


定价 35.00 元

声明

国网安徽省电力有限公司努力保证报告的实质

性、平衡性。报告系统阐述公司服务现代化五

大发展美好安徽建设，追求经济、社会、环境

综合价值最大化的意愿、行为、绩效及承诺。

我们保证报告信息的真实性、客观性、及时性。

我们希望通过发布报告等方式，加强沟通，促

进合作，增进价值认同，凝聚可持续发展合力。

目录

人民电业为人民——我们一直在努力陆

壹关于我们我们的概况

我们的履责意愿

我们的根和魂

改革开放四十周年—电耀江淮

02

04

05

08

18

18

19

19

叁服务脱贫攻坚——我们在担当构建“大扶贫”工作格局

实施贫困村电网“一村一策”改造

服务安徽光伏扶贫规模全国领先

定点帮扶真驻村真扶贫

22

23

24

服务污染防治——我们在行动发展绿色电网

服务绿色能源

共享绿色生活

肆

12

14

15

贰服务高质量发展——我们在先行满足电力需求

保障可靠供应

服务乡村振兴

28

29

伍优化营商环境——我们在进步用电更省钱

服务更贴心

世界之最开辟皖电新格局

城市不停电作业自动装置填补国内空白

大数据监测服务合肥创新创业园区

公司成功应对严重雪灾受到省政府肯定和表扬

“ 水陆空”迎战台风“温比亚”

“ 菜单式”服务京东方

改革开放四十周年走进小岗

“ 国重1 . 3 ”—— 新能源的“交通规则 ”

蒙洼蓄洪区里的“荷塘月色”

铁塔环保新技术项目纳入《中国制造 2025》

岸电是什么电

“ 煤改电”富了口袋、蓝了天

安徽省首个园区综合能源服务试点区落户滁州

敲黑板　你的用电姿势对不对

电动汽车开进农家院

什么是营商环境

“ 一次都不跑”业务有哪些

营商服务“三个零”放心又省心

从“ 足尖”向 “ 指尖”

微信朋友圈服务好帮手

不动产 + 电、水、气联合过户

阅读导航

壹

关于我们

02我们的

概况

04我们的

履责意愿

我们的

根和魂

05 改革开放四十周年 —

电耀江淮

08

02

关于我们

国网安徽省电力有限公司是国家电

网有限公司的全资子公司，以建

设和运营电网为核心业务，承担

着保障安全、经济、清洁、可持

续电力供应的基本使命。2018 年

安徽省全社会累计发电 2725.98 亿

千瓦时，同比增长 10.35 % ；省内

售电量 1672.27 亿千瓦时，同比增

长 12.78 %；全社会最高负荷 4080

万千瓦，同比增长 3.3 %。

我们的概况

截至 2018 年底，安徽省全社会装

机容量 7089.29 万千瓦。新能源装

机容量达到 1527.56 万千瓦，成为

安徽省第二大电源。

全社会累计发电

2725.98亿千瓦时

全社会最高负荷

4080万千瓦

省内售电量

1672.27亿千瓦时

03

2018

年服务美好安徽实践报告


05

2018



04

关于我们

我们的履责意愿我们的根和魂

立根固魂思想登高

公司党委坚定不移做到“两个维

护”，坚持用习近平新时代中国

特色社会主义思想武装头脑、指

导实践、推动工作。广大干部员

工“四个意识”更加牢固，“四

个自信”更加坚定。举办专题辅导报告

会、交流座谈会

816场

开展主题党日

活动

3089次

开展各级中心组

专题学习研讨

612场

分层举办十九大精神

宣讲会

384场

开展各级班子成员

讲专题党课

872次全球能源革命的引领者服务国计民生的先行者

公司定位

推动再电气化构建能源互联网以清洁和绿色方式满足电力需求

公司使命

人民电业为人民

公司宗旨

努力超越追求卓越

企业精神

以客户为中心专业专注持续改善

核心价值观

安全优质经济绿色高效

电网发展理念

07

2018



06

关于我们

强基固本对标争先

深入实施党的建设“旗帜领航 •

三年登高”计划，扎实推进党建

对标管理，大力实施“党建 +”工

程，打造忠诚、干净、担当的高

素质专业化干部队伍。公司党建

工作质量整体提升，价值创造能

力持续加强。

践行“三先”理念

解放思想再出发

发扬安徽“敢闯敢试、敢为人先”

改革精神，践行“敢为人先、实

干在先、创新争先”工作理念，

聚焦思想观念、工作标准、创新

进取、服务意识、责任担当等七

个方面内容，以“看精气神有没

有提起来，看工作标准有没有高

起来，看工作方法有没有新起来，

看工作成效有没有实起来”为标

准，解放思想再出发。

六大工作体系

组织领导

监督保证

运行管理

责任落实

制度保障

绩效考核政治登高

思想登高

基础建设

建体系

夯基础

补短板

第一年

组织登高

作风登高

对标管理

全对标

上台阶

提水平

第二年

党性登高

管理登高

创先争优

再登高

排头兵

争先锋

第三年

09

2018



08

关于我们

改革开放四十周年—

电耀江淮

1978 年的凤阳小岗村拉开了中国

农村改革的序幕，安徽发展经历着

日新月异的变化。经济发展，电力

先行。40 年间，安徽电网规模不

断壮大，网架结构不断优化，服务

质量不断升级，为现代化五大发展

美好安徽建设注入强劲动力。

安徽小岗村 18 位农民在昏

黄的油灯下按下红手印，拉

开了中国改革开放的序幕。

这一年，安徽加快电网建设，

淮北—蚌埠 220 千伏输电线

路送电，安徽电网 220 千伏

主网架开始形成。

1978 年

500 千伏繁昌变电所开工建

设。该变电所是华东地区

最早建成的超高压枢纽变

电所。

1987 年

建成的淮南—上海 1000 千

伏特高压交流示范工程，是

安徽首条特高压线路，也是

世界上首个同塔双回路特高

压交流输电工程。

2013 年

国内首个大用户电力直接交

易平台——全国统一电力市

场交易平台在安徽试点上

线，标志着全国统一电力市

场建设迈出实质性步伐。

2014 年

提前 3 个月完成农网改造

升级“两年攻坚战”，解决

1685 个自然村（含贫困村

405 个）不通动力电或动力

电不足问题，全面完成 9680

个中心村电网改造任务，提

前完成“6.30”光伏扶贫任务，

并网数量和容量均居全国首

位，为安徽脱贫攻坚提供坚

强电力保障。

2017 年

±1100 千伏新疆昌吉—安徽

古泉特高压工程成功送电。

该工程是目前世界上电压等

级最高、输送容量最大、输

送距离最远、技术水平最先

进的特高压输电工程。对保

障华东地区电力可靠供应、

拉动经济增长、防治大气污

染等具有十分重要的作用。

加快构建以客户为中心的现

代服务体系，推进全业务线

上办理，加大微信服务号运

营推广，实现 12 项业务“一

次都不跑”。以客户为中心、

专业专注、持续改善再出发，

电力服务将始终与人们的美

好生活相伴。

2018 年

智能电能表开始逐步普及，

客户可以通过电能表上的液

晶显示屏及时了解用电情

况，智能用电采集系统的使

用，为智能服务、互动服务

的提供打下了基础。

2009 年

安徽提前一年半实现“村村

通电”，成为全国第九个实

现“村村通电”的省份。同年，

安徽灵璧县在全国率先进行

“两改一同价”工作，降低

农民用电负担，推动了农业

生产和农村经济的发展。

1996 年

安徽在全国率先完成“户户

通电”，全省 10742 户无电

户结束了无电的历史，家家

户户通上电、用上电，为安

徽 2008 年全面实施“家电

下乡”政策奠定了电力基础，

让更多的老百姓尝到甜头。

2006 年

建成“皖电东送”500 千伏

主网架，至此安徽省委省政

府 2005 年提出“皖电东送”

战略落地见效，实现了输送

能源与保护环境的双赢。

2008 年

贰

服务高质量发展 —

我们在先行

1412 15服务

乡村振兴

保障

可靠供应

满足

电力需求

1312

服务高质量发展—

我们在先行


2018


从“制造”到“创造”“智造”，

从“速度”到“质量”“效益”，

更高质量的经济结构转型正在

安徽发生。经济发展，电力先

行。公司始终坚持“安全、优质、

经济、绿色、高效”的发展理念，

不断提升电网资源配置能力，

用高品质的电能助力安徽经济

高质量发展。推进电网高质量发展围绕安徽区域协调发展“五大板块”

功能定位，推进合肥都市圈、皖江、

皖北、皖南、皖西区域电网重点工

程落地，以电网改造升级保障各区

域高质量协同发展。加快特高压建

主动对接政府超前规划主动对接省、市、县各级政府，密

切关注地区发展和园区重点客户建

设进度，超前预测电力需求，滚动

修订全省“十三五”发展规划、完

满足电力需求

成中期评估，编制《安徽省配电

网高质量发展建设方案》，启动

“十四五”及中长期目标网架规划

和项目选址选线。

2018 年 10 月 3 日，历时

三年、全长 3324 千米、总

投资 407 亿元的 ±1100 千

伏新疆昌吉—安徽古泉特

高压工程通电，新疆的风

电跨越 3000 多千米点亮了

华东的万家灯火。作为目

前世界上电压等级最高、

输送容量最大、输送距离

最远、技术水平最先进的

特高压输电工程，该工程

不仅是电网建设一次里程

碑式的跨越，也开辟了安

徽电网特高压交直流电网

混合发展的新格局。每年

660 亿千瓦时的西部清洁

能源极大缓解中东部地区

大气污染防治压力。

案例

世界之最开辟皖电新格局

设，境内 ±800 千伏白鹤滩—江

苏特高压工程前期工作高效推进，

±1100 千伏新疆昌吉—安徽古泉

特高压工程全线通电。

加快创新服务智慧经济积极响应安徽省“加强创新能力建

设、发展智慧经济”的要求，公司

加快科技创新，推动“大云物移”

2018 年 6 月 18 日，在第十三届“海峡两岸职工创新成果展”上，由

国网蚌埠供电公司发明的“配电网带电接火自动装置”以其简化 10 千

伏架空线路带电作业 40% 的操作步骤，具有施工安装快捷方便、免维

护、可重复利用等优势，填补了国内不停电作业工具空白。设备运用

以来，蚌埠地区共实施带电作业 6407 次，减少停电时间 32050 小时，

多供电量 1.4 亿千瓦时。

城市不停电作业自动装置填补国内空白

新技术在电网运维管理领域的广泛

应用，提升电网内在预防和抵御风

险能力。

2018 年

线路长度

3023.06千米

变电容量

1341.89万千伏安

累计投产 35 千伏

及以上输变电工程

169项

线路长度

4386.87千米

变电容量

2481.32万千伏安

累计开工 35

千伏及以上

输变电工程

263项

完成电网

基建投资

298.52亿元

2018 年

获得省政府

科技进步奖

3项

获得国家电网有限

公司科技进步奖

2项

获得国家电网

有限公司专利奖

1项

获得中国电力科

技进步奖

1项

国网合肥供电公司及时了解园区电力升级需求，主动上门勘察，量身

定制供电方案，并创新引入“互联网＋”大数据监测，当客户办电需

求进入业务流程后，大数据监测立刻启动，对项目进行全天候、全流

程监测分析与监控督办，任何业务办理环节出现问题，会分析并跟踪

督促解决。合肥市创新创业园区供电施工结束后不到 15 天，新供电设

备就完成送电，保障了安全可靠生产经营需求。

大数据监测服务合肥创新创业园区

案例

1514

服务高质量发展—

我们在先行


2018


保障可靠供应

确保不发生大面积停电事故加强电网调度运行和风险管控，强

化电网事故应急演练，积极争取省

外电力支援，成功应对历史最大负

最大程度减少停电时间超前开展电力供需平衡分析，科学

编制实施年度有序用电方案。强化

设备运行状态管控，推动配电网不

有效应对自然灾害等突发事件实施全面灾害风险管理，完善应急

预案，强化应急演练，增强各类突

发事件的服务响应能力。面对 2018

荷和超强台风挑战，圆满完成世界

制造业大会等重要保电任务，始终

确保电网安全运行和电力可靠供应。

停电作业市、县全覆盖，减少停电

次数和时间，提高用电幸福指数。

年两轮严重雪灾、多轮超强台风等

自然灾害，公司全力以赴，快速恢

复供电。

参与人员

1.1万人·次

累计投入抢修人员

35303人·次

投入抢修车辆

8085台·次

开展各类应急演练

311场

减少停电时户数

290.14万时 . 户

开展县域配电网不停电作业

5.53万次

2018 年

开展城市配电网不停电作业

2.1万次

服务乡村振兴

现代农网，打造服务“三农”

新前端落实省委省政府农网改造巩固提升

行动，实施新一轮农网改造升级，

2018 年全省配电网工程下达 79.13

亿元资金，加快工程实施，提升农

均等服务，构建城乡供电服务

一体化服务美丽乡村和新型城镇化建设，

针对农业生产用电特点，简化农业

生产临时用电办电手续，第一时间

响应农户排灌、播种等用电需求。

深化“全能型”乡镇供电所及星级

供电所建设，建成 11 个“全能型”

供电所示范点，获评 16 个国网五星

村供电能力，服务农业农村现代化

建设，促进城乡融合发展、一二三

产融合发展。

级供电所。着力打造智能化、体验

型的实体营业厅，推广“自助式”

服务，与客户进行在线互动；实施

网格服务，根据营业区域位置、面

积和客户数划分服务网格，组建供

电服务小组，履行集低压配电运维、

设备管理、台区营销服务于一体的

“三合一”工作职责。

中国农村改革第一村——

小岗村，如今已是一个集

旅游发展和城市建设为一

体的现代化农村，一排排

整齐的路灯沿着友谊大道

延伸到村里，空中电缆全

部下地，表后线装接整齐

规范，台区建设标准化，

一座 110 千伏变电站、两

座 35 千伏变电站，4 条

110 千伏线路环网供电，

村民户均容量达到 3.62 千

伏安。可靠的电力保障满

足了小岗村生产生活及企

业发展用电。

案例

改革开放四十周年走进小岗

案例

2018 年 1 月，安徽多次遭受大范围雨雪冰冻天气，公司成功应对严重雪

灾，确保电力有序供应，得到了省政府的高度肯定和表扬。省政府主要

领导在文件中批示：“面对低温寒潮的连续考验，国网安徽省电力有限

公司有力有序有效应对，确保了我省供电安全，特予表扬和感谢。”

公司成功应对严重雪灾受到省政府肯定和表扬

2018 年 8 月 16 日夜间起，受 18 号台风“温比亚”影响，安徽多地出

现强降雨伴随大风天气，局部出现特大暴雨。受台风影响，安徽电网

累计停运 3 条 110 千伏线路、7 条 35 千伏线路、406 条 10 千伏线路。

公司集结抢险队伍、救援装备和应急物资，采用冲锋舟、无人机、

抢修车、徒步等“水陆空”多种方式，进行灾后电力抢修和设备特

巡。全省累计出动抢修人员 17286 人·次。截至 8 月 19 日 19 时，全省

15612 个受灾供电台区、984830 户客户全部恢复供电。

“水陆空”迎战台风“温比亚”

进入合肥近 10 年来，京东方一直是推动地区经济发展的排头兵，国网

合肥供电公司为其提供“菜单式”服务，多支专业队伍 24 小时对接企

业，确保京东方各项电力需求。2018 年 10 月 19 日，国网合肥供电公

司对京东方工厂进行全方位用电安全检查，利用国内先进仪器设备，

带电监测厂区自管变电站与线路的运行情况，协助做好安全用电，保

障 10.5 代生产线运行投产需求。

“菜单式”服务京东方

叁

服务脱贫攻坚 —

我们在担当 18构

建『大扶贫』

工作格局

18实施贫困村电网

『一村一策』改造

服务安徽光伏扶贫

规模全国领先

19 定点帮扶

真驻村真扶贫

19

1918

服务脱贫攻坚—

我们在担当


2018


公司全面贯彻落实党中央国务

院和省委省政府脱贫攻坚工作

部署，践行“国网阳光扶贫”

行动，以“大统筹”“大监督”

推进“大扶贫”，实施服务脱

贫攻坚十大行动计划，多措并

举做好电网精准支撑、光伏扶

贫及时接网和定点帮扶工作，

当全省脱贫攻坚的“先行官”

和“连心桥”。

公司党委以抓学习《习近平扶贫论

述摘编》为源头，全面提升各级干

部员工服务脱贫攻坚的政治站位，

以更严的责任担当服务脱贫攻坚。

公司出台《统筹推进扶贫工作的实

施意见》《全力服务脱贫攻坚十大

行动计划的实施意见》，构建党委

统一领导、牵头部门统筹协调、专

业部门分工负责、基层单位主体实

聚焦革命老区、大别山区、行蓄洪

区、皖北地区等深度贫困地区，开

展两轮全省 3000 个贫困村电网专

项排查，以“一村一项目包”推进

贫困村电网“一村一策”改造。开

构建“大扶贫”工作格局

实施贫困村电网“一村一策”改造

施的“大扶贫”工作格局。主要领

导亲抓亲管，班子成员先后 16 次

到贫困村调研走访解决问题，建立

月例会及问题、责任、整改周报制

度，健全动态跟进的责任监督和考

核奖惩制度。开展扶贫领域腐败和

作风风险防控协同监督，强化问题

发现与整改。

发“精准扶贫”电网系统模块，建

立贫困村电网、设备及用电情况的

“一村一档”。提前对接易地搬迁

用电需求，保障 4500 户 13886 人

易地搬迁居民的生产生活用电。

主动对接政府和客户，及早介入电

站选址，提前安排推进配套电网建

设，畅通接网工程绿色通道，完成

2018 年国家“十三五”第一批光

伏扶贫项目安徽省并网容量 25.37

万千瓦的目标，实现“电站同步并

网、电量全额消纳、收益及时支付”。

服务安徽光伏扶贫规模全国领先

目前全省累计建成并网光伏扶贫项

目装机容量近 241.17 万千瓦，居

全国前列，惠及 40 多万户贫困户。

8 月 1 日，全国村级光伏扶贫电站

管理现场会在金寨召开，国网金寨

县供电公司被选为观摩点之一。

公司省市县党组织与定点帮扶村

“联建共创”，捐赠国网公益基金

368.2 万元，帮助贫困村发展扶贫

产业增收 161 万元，建立“爱心订

购”平台销售农产品 60 万元，捐

资 65.5 万元实施“国网阳光助学”。

公司本部定点帮扶金寨县金刚台

村，捐建扶贫就业基地，将形成茶

定点帮扶真驻村真扶贫

叶加工、展示、品鉴和销售的茶产

业园区，为村集体经济增收 10 万

元，提供 30 余个公益岗位；完成

金刚台村 39 户 65 人脱贫及村出列

的年度目标。公司获全省第六批选

派帮扶工作先进单位，在 2017 年

省直单位定点扶贫工作考核中评价

为“好”。

『国重1.3

』—

新能源的『交通规则』

大量具有间歇性、随

机性的新能源接入电

网后，就像千万辆各

类机动车涌进了能源

高速公路，给电网稳

定带来了极大的隐患。

为确保能源高速公路

上的光伏“并得上、

送得出、用得掉”，

开展了国家级重点科

技项目——“分布式

可再生能源发电集群

灵活并网关键技术及

规范”（简称“国重

1.3”）。“ 国重 1.3”

就如同新能源的“交

通规则”，在金寨得

到成功运用。

2018 年完成贫困村

出列

12个

脱贫

1653户

4091人

公司系统结对帮扶

各类村

79个

选派帮扶

干部

140人

秋风渐凉，阜南县蒙洼蓄洪区老观乡莲藕种植基地的万亩莲藕大丰收。

2018 年初，公司启动淮河流域行蓄洪区整体发展建设规划；7 月，蒙洼

蓄洪区万亩莲藕种植基地率先完成电网改造；如今，8 千米长的 10 千伏

主干线路架到了地头，线径加大了，变压器增容了，蓄洪区里的“荷塘

月色”带动当地 58 户贫困户、159 人就业。

案例

蒙洼蓄洪区里的“荷塘月色”

“表后线”整治，全省农村安全

用电环境进一步改善。

占全省农网总投资的

52.5%

2018 年

贫困地区农网改造投资

35.5亿元

沿淮行蓄洪区农网改造投资

2.2亿元

建设改造 10 千伏线路

5635千米

建设改造低压线路

8438千米

第一时间响应习近平总书记对贫

困户室内安全用电的关切，组织

开展专项整治行动，截至 2018 年

底累计完成

597.33万户

蚌埠

合肥

铜陵

池州

黄山

安庆

芜湖

宣城

马鞍山

六安

淮南

阜阳

亳州

淮北宿州

滁州

公司定点扶贫地图

安徽城市位置

79 个帮扶村位置贫困地区建设改造配电台区

4766个

2120

服务污染防治—

我们在行动


2018


23服务

绿色能源

22发展

绿色电网

24共享

绿色生活

肆

服务污染防治 —

我们在行动

2322


我们在行动


2018


安徽省委省政府坚持生态优先

绿色发展，倡导建设人与自然

和谐共生的美丽安徽。公司最

大限度推动绿色电力供给和消

费，推进自身、产业和社会绿

色发展，助力打好污染防治攻

坚战，为“打造生态文明建设

安徽样板”作出电力贡献。

特高压输送清洁电致力于构建“特高压电网 + 智能电

网 + 清洁能源”的能源互联网，初

步建成省内特高压交流环网。建设

电力“高速公路”，促进安徽与长

支持火电超低排放推进电力节能环保调度，优先安排

超低排放的煤电机组发电入网。通

过环保监控系统实现在线监测，对

排放超标机组依法依规降低出力或

绿色电网融入环境坚定绿色发展导向，将节地、节

能、节材与环保等要求贯穿于电网

规划、设计、建设的全过程，积极

发展绿色电网

三角、西部地区紧密相连、共同发

展，有助于西部地区新能源进安徽

连华东。

安排停运。截至 2018 年底，支持

完成 55 台 10 万千瓦以上机组超低

排放改造，改造容量 2550 万千瓦。

应用新技术、新设备，力求电力设

施与周边环境更加协调。我国输电铁塔目前基本采

用镀锌角钢，生产过程存

在成本高、污染大且无法

治理等问题。公司采用耐

候角钢塔技术可去除传统

的塔材热浸镀锌工序，减

少环境污染，实现输电线

路免维护，同时降低工程

造价，是公司积极参与污

染防治的一项重要举措。

位于亳州的夏湖—高堂

（孙庙）110 千伏线路工

程是国内首条应用该新技

术的输电线路，已纳入了

《中国制造 2025》和《工

信部 2017 年绿色制造系

统集成项目》。

案例

铁塔环保新技术项目纳入

《中国制造 2025》

新能源占比

不断提高

新能源稳居全省电源

第 2 位

新能源发电

量占总发电

量的比例达

8%

同比上升

1个百分点

新能源装机容量

占电源总装机容

量的比例达

22%

同比上升

3个百分点

全省累计

并网风力发电

246.35万千瓦

全省累计

太阳能发电

1117.67万千瓦

服务绿色能源

积极消纳清洁能源全力服务太阳能、风能等新能源开

发利用，建立新能源消纳应急处置

体系，加强配套并网和 500 千伏金

寨变电站外送工程建设，全面提升

火电机组调峰能力，积极开展省际

抽水蓄能调峰容量置换，实现新能

源全额消纳，未发生弃风弃光现象。

电能替代减少排放推进以电代煤、以电代油，从消费

端减少化石能源排放对环境的影

响，加快推进针对燃煤锅炉、窑炉

等设备的电能替代项目。大力推广

长江流域港口岸电建设，加快“两

纵一横”港口岸电互联互通示范工

程，2018 年完成长江流域 18 个重

要港口岸电工程建设，为“打造水

清、岸绿、产业优的美丽长江经济

带”注入清洁能源。

岸电是什么电

岸电是“港口岸电”

系统的简称，是将岸

上电力供给靠港船舶

使用的整体设备，以

替代船上自带的燃油

辅机，满足船上生产

作业、生活设施等电

气设备的用电需求。

实施港口岸电可实现

港口船舶“零排放、

低噪声”。

芜湖以鱼米之乡盛名，传

统的稻米烘干加工设备采

用燃煤供能，煤炉产生的

灰尘会严重影响稻米色

泽，“卖相”差了，销路

就受阻了。国网芜湖供电

公司以全国劳模、水稻专

家杨良金的“良金稻米”

烘干系统为试点，打造地

区特色电能替代典型项

目，帮助企业寻求稻米附

加产业的发展道路。“煤

改电”后，加工出的稻米

色泽、品质、价格均优势

凸显，掀起当地稻米深加

工产业热潮。

案例

“煤改电”富了口袋、蓝了天

2018 年完成

电能替代项目

1796个

相当于在能源消费终端减少

193.64万吨

标准煤消耗

替代电量

48.41亿千瓦时

减排二氧化碳

482.65万吨CO2

减少二氧化硫、氮氧化物

等污染排放

21.78万吨SO2

2524


我们在行动


2018


能效管理助力降耗组建综合能源服务有限公司，推广

多元化能源开发、节能等服务，开

展客户能效咨询、诊断服务和节能

共享绿色生活

减排改造，提高能源利用效率，携

手社会各界共同促进能源消费向绿

色低碳转型。

2018 年 6 月 14 日，安徽省首个园区综合能源服务试点区正式落户滁州

苏滁现代产业园。苏滁现代产业园将按照“绿色低碳、经济环保、多能

互补、智能互联”的现代综合智慧能源体系建设，实现以电能为核心，

多能耦合，在能源消费上向绿色低碳转型。

案例

安徽省首个园区综合能源服务试点区落户滁州

电视机屏幕暗一点

电视机的最亮状态比最暗

状态多耗电 50%—60%。

所以看电视时，亮度应调

节到感觉最佳的状态，不

要过亮。

巧用电冰箱

电冰箱应及时除霜，并放

置在阴凉通风处，决不能

靠近热源。使用时，尽量

减少开门次数和时间。电

冰箱内的食物不要塞得太

满，食物之间要留有空隙，

以便冷气对流。

巧调空调温度

同样的制冷效果、更少

的耗电需求，这就是节

能空调的妙处。夏季使用

节能空调时，室温设定在

26 ～ 28 摄氏度，既节能，

又不易使人感冒。

点亮节能灯

节能灯具有发光效率高、

光线柔和、寿命长、耗电

少的特点，一盏 14 瓦节能

日光灯的亮度相当于 75 瓦

白炽灯的亮度，所以用节

能灯代替白炽灯可以使耗

电量大大降低。

敲黑板　

你的用电姿势对不对

推动电动汽车发展2018年，安徽省电动汽车发展迅速。

公司优化电动汽车充电设施网络布

局，新建高速公路快充站 33 座、城

市快充站48座，基本实现15分钟“充

电圈”；高效运营“车联网”平台，

累计接入直流充电桩 1805 个；整合

服务资源，推进电动汽车公司发展，

完成 16 家市公司充电运维业务移交。

2018 年 6 月 8 日，在阜阳市颍州区郑老庄村，村民王丽在自家院中使用

充电设备为电动汽车充电。当日，王丽刚购入了一辆电动汽车，当地供

电公司得知后，为王丽家接通充电桩电源。为服务农村广大电动汽车车

主、方便村民绿色出行，国网阜阳供电公司加快以乡镇农村为核心，兼

顾历史古迹、商业街区、文化场所、旅游景区、高速公路等建设新能源

汽车充电站，目前已实现辖区充电装置全覆盖。

案例

电动汽车开进农家院

选用节能洗衣机

买洗衣机一定要认清能效

等级标识，选择高等级、

节能型的洗衣机。洗衣机

的耗电量取决于电动机的

额定功率和使用时间的长

短。电动机的功率是固定

的，所以恰当地减少洗涤

时间，就能节约用电。

安装太阳能热水器

每个家庭安装 2 米 2 的太

阳能热水器，就可以满足

全年 70% 的生活热水需

要。

用完电器拔插头

在关闭家电开关时，只要

电源插头还插在电源上，

家电的一次线圈还会在线

路上耗电。一天下来，电

脑照样有 4.8 瓦的能耗，

电视机有 8.1 瓦的能耗。

所以家电关闭后，应把插

头从电源插座上拔下来。

科学用电脑

暂时不用电脑时，可以缩

短显示器进入睡眠模式的

时间设定；当彻底不用电

脑时，记得拔掉插头。

提供充换电服务

55.71万次

充换电电量

2415.35万千瓦时

减排二氧化碳

23856.41吨

2018 年

2726

优化营商环境—

我们在进步


2018


伍优化营商环境 —

我们在进步

28 29服务

更贴心

用电

更省钱

2928


我们在进步


2018


公司构建以客户为中心的现代

服务体系，通过优化环节、降

低成本等措施，让“获得电力”

明显提升，让百姓有更好的用

电体验，为服务安徽打造内陆

开放新高地不断努力与进步。

什么是营商环境

自世界银行 2001 年开

始构建营商环境指标

体系，经过十几年的发

展，企业营商环境指标

成了衡量各国家和地

区小企业运营客观环

境的指标体系。目前有

10 个重要指标纳入评价

体系。其中“获得电力”

指标与供电企业直接

关联，包含程序、时间、

成本、供电可靠性和电

费透明度等主要内容。

减少企业用电成本取消临时接电费。自 2017 年 12

月 1 日起，不再向办理临时接电

的客户收取临时接电费，并及时

组织清退已收取的临时接电费共

计 115816.83 万元。

降低一般工商业电价坚决执行“一般工商业电价平均降

低 10%”的政策要求，截至 2018 年

12 月底，原一般工商业及其他用电

电价每千瓦时降低 7.66 分，原大工

业电价每千瓦时降低 1.13 分。

扩大电力直接交易规模为进一步降低企业成本，公司不断

发挥电力交易中心作用，扩大电力

直接交易规模，积极促成客户和发

用电更省钱

减少小微企业办电成本。用电负

荷 100 千瓦以下小微企业，电网企

业免费投资到客户电能表处，2018

年公司投入低压非居民客户延伸资

金 1.6 亿元。

通过降价、降费等措施，全年降低

工商业用能成本 53.55 亿元，全省

212 万个工商业客户分享到降价、

降费红利。

电企业达成电力直接交易，提前完

成全年 580 亿千瓦时电力直接交易

任务。

2018 年，安徽电力

市场共准入用户

5131家

准入售电公司

190家

准入发电企业

27家

全年直接交易规模达

580亿千瓦时

直接交易规

模共增长了

40倍

累计直接交

易规模达

1817亿千瓦时

为企业释放改革红利约

32亿元

自 2010 年安徽省

作为首家大用户

直接交易试点以来

网上办——信息更畅通充分利用“互联网 +”，拓展网上

服务渠道，客户可通过 95598 电话、

网站、微信服务号等渠道随时查

询电费信息、收费标准、电力政策、

就近办——服务更优质持续扩大服务外延，不断推进延

伸服务，优化完善客户经理服务

机制，推行首席客户经理制，构

建社区综合服务体系，打造十分

钟交费圈。主动走出去开展便民

服务，以“光明驿站”“燕飞来”“红

马上办——流程更简便简化办电流程。高、低压客户办

电环节分别缩减到 4 个、3 个，高

压办电取消普通客户设计审查和

中间检查环节，低压办电推行“一

站式”服务，现场具备条件的当

场装表接电。

服务更贴心

压减办电时间。高、低压非居民

客户办电平均时间从 2017 年的 20

天、4.8 天分别缩减至 10.7 天、1.9

天，在国家能源局要求的时限基

础上分别压缩 71.8%、89.4%。

业务进程等信息；24 小时在线受

理信息咨询、故障报修、业扩报装、

投诉举报等业务。

绿黄”等为阵地，依托共产党员

服务队、青年志愿者服务队，广

泛开展应急抢修、抗灾救灾、扶

贫救困、奉献爱心等活动，架起

党联系群众的“连心桥”。

2018 年

党员服务队累计

开展服务活动

2263次

每年参与志愿

服务活动

8200 人·次

服务人群达

12万人·次

在册青年志愿者

7081名

客户满意度

100 %

71.8%

89.4%

高、低压非居

民客户办电平

均时间在国家

能源局要求的

时限基础上分

别压缩

第 98 位

跃升至

第 14位

国家电网有限公司

“获得电力”指标

排名从世界

3130


我们在进步


2018


2018 年 10 月 29 日一大早，安徽省滁州市天鼎丰非织造布有限公司新

增变压器提前 10 天投入运行。接到该企业增容需求的电话后，国网滁

州供电公司精简办电手续，以“零上门、零审批、零投资”的前置服务，

保证了客户用电放心省心。该企业已与多家汽车生产厂商签订销售订

单，为表达谢意该企业负责人把一面锦旗送到国网滁州供电公司。

案例

营商服务“三个零”放心又省心

一次办——办电更便捷

『一次都不跑』业务有哪些

低压居民新装、低压

居民增容、低压非居

民新装、低压非居民

增容、低压居民更名、

低压居民改分时、电

费交纳、电能表申校、

用电咨询、故障报修、

实时电量查询、电子

发票获取。

“一次都不跑”业务包括：2018 年 10 月 12 日，蚌埠市碧水湾小区，70 岁的孤寡老人王大爷家客

厅的开关彻底“罢工”了。王大爷赶紧通过“物电联络站”微信朋友

圈联系小区供电网格化客户经理，不到一小时，新开关就换上了。国

网蚌埠供电公司在供电区域建立“物电联络站”，布局上与蚌埠市创

建的“网格化”社区分布一一对应，以“电力 + 物业”服务共建模式，

为社区供电服务响应提速。全市首批建立的 300 个社区、街道“物电

联络站”，已与全市 2300 多名“五保户”、低保户等特殊人群结对子，

有效满足社区居民服务需求。

“办好产权证，本打算周末去供电公司办电能表过户的，结果填张表

一次搞定，就是爽 !”2018 年 5 月 15 日，在淮南政务中心办房产过户

的周先生激动地说。由国网淮南供电公司倡导的淮南地区电、水、气、

有线电视、电信网络过户“一门式”办理工作启动后，在不动产窗口

办理完房产过户登记后，市民只需填写一张联动过户申请表，就完成

了电、水、气、有线电视、电信网络多项业务同时过户。

案例

微信朋友圈服务好帮手

不动产 + 电、水、气联合过户

从『足尖』向『指尖』

2018 年 6 月正式运营的

“国网安徽电力”微信

服务号已绑定 960 万客

户，该服务号集在线交

费、交费提醒、实时电

量查询、月度账单查询、

业务办理、故障报修、

停电公告、营业网点信

息查询、电力常识普及

等功能于一体，向居民

客户提供全天候、多样

性的线上服务，努力实

现由“足尖”向“指尖”

的服务跨越。

陆

人民电业为人民—

我们一直在努力

2019

年电力在满足人民日益增长的

美好生活需要方面的承诺

国网合肥供电公司

助力新能源汽车产业发展，累

计建成运营 10 座电动公交车充

电站、2 座电动公交车换电站、

4 座出租车充电站、518 台直流

充电桩、1972 台交流充电桩，

充换电设施建设规模位居全国

省会前列。

国网马鞍山供电公司

“国网安徽电力”微信服务号

覆盖居民客户 42.48 万户，让

客户体验“一次都不跑”。

国网芜湖供电公司

实施两批次贫困村农网改造，其

中第一批配网基建贫困村农网

改造项目计划投资 7800 万元，

实施项目 131 个。

国网安庆供电公司

高压 10 千伏客户专线容量由

3000 千伏安提升至 5000 千伏

安，进一步降低客户办电成本。

国网淮南供电公司

建成 2 个电动汽车充电站，完

成 1400 万千瓦时节能任务，实

现电能替代 2 亿千瓦时。

国网宣城供电公司

畅通线上渠道，努力实现微信

服务号绑定客户数 35% 以上、

居民客户线上交费率50%以上。

国网阜阳供电公司

计划投资 7.1 亿元，重点改造

贫困村和沿淮行蓄洪区等电网。

国网铜陵供电公司

完成 8 个省级重要港口的港口

岸电改造任务，新建 20 个岸电

桩，实现长江流域铜陵港港口

岸电全覆盖。

国网蚌埠供电公司

有效解决电网低电压和供电能

力不足问题，农网供电可靠性

达到 99.8%，综合电压合格率

达到 97.9%，户均配变容量不

低于 2 千伏安。

国网滁州供电公司

计划投入 2.58 亿元开展农配网

升级改造。

国网六安供电公司

针对 417 个贫困村（不含水电

供区的 25 个），持续加大农网

改造，助力地方脱贫攻坚。

国网淮北供电公司

推进“一站式”网格化服务，

提升市区 52 个网格、25.9 万户

用电客户满意指数。

国网宿州供电公司

计划投入 4.1128 亿元，改造

554个重过载低电压问题台区，

解决 7.847 万户低电压问题。

国网池州供电公司

受电工程检验合格并办结相关

手续后，低压居民客户 2 个工

作日内装表接电；低压非居民

客户 3 个工作日内装表接电。

国网黄山供电公司

完成全市 3000 只低压计量表箱

改造，惠及 4000 户低压客户。

国网亳州供电公司

建设 51 个“全能型”供电所。

编委会

主　任：陈安伟　　张凡华

副主任：王文红　　李永卓　　陈兆庆　　曹志煌　　王振伟　　董国伦

　　　　汤　军　　陈水军　　吴剑鸣

　　　　胡晓飞　　张学平　　王国富　　杜晓峰　　靳仲平　　张泽宇

　　　　洪天炘

主　编：刘兴法　　

副主编：石大乐

编　委：王　旗　　李文胜　　周　媛　　杨媛媛　　陈巍巍　　刘新梅

　　　　俞　雪　　陶银正　　刘銮坤　　李　迎　　时　伟　　蒯圣宇

　　　　谢　涛　　张　茂　　刘　军　　凌　松　　尤　佳　　赵永红

　　　　王　峰　　汪胜和　　王军燕　　梁　峰　　朱友良　　李　晶

　　　　王海超　　王　文　　祝　捷　　陈浴新　　刘雪松　　李　珏　　

　　　　胡建文

出版发行：中国电力出版社

地　　址：北京市东城区北京站西街 19 号（邮政编号 100005）

网　　址：http://www.cepp.sgcc.com.cn

责任编辑：周天琦 (010-63412243)

责任校对：黄蓓　常燕昆

装帧设计：北京大良造品牌顾问有限责任公司

责任印制：邹树群

印　　刷：北京雅昌艺术印刷有限公司

版　　次：2019 年 1 月第一版

印　　次：2019 年 1 月北京第一次印刷

开　　本：889 毫米 ×1194 毫米 16 开本

印　　张：2.5

字　　数：65 千字

定　　价：35.00 元

本书如有印装质量问题，我社发行部负责退换

版权专有侵权必究

图书在版编目 (CIP)数据

国网安徽省电力有限公司 2018 年服务美好安徽实践报告 / 国网安徽省电力有限公司编 . —北京 : 中国电力出版社 , 2019.1

ISBN 978-7-5198-2917-9

Ⅰ . ①国… Ⅱ . ①国… Ⅲ . ①电力工业－工业企业－商业服务－研究报告－安徽－ 2018 Ⅳ . ① F426.61

中国版本图书馆 CIP 数据核字 (2019) 第 008152 号

国网安徽省电力有限公司 服务美好安徽实践报告 ·...

Documents

国网安徽省电力有限公司服务美好安徽实践报告 ·...