Arbeidsgiverrollen i et omdømmeperspektiv

Merkevare og omdømmeMerkevare: Bygges opp

over år gjennom profilering og markedsføring

Omdømme: Omdømmet er summen av omgivelsenes oppfattede erfaringer med organisasjonen

Arild Wæraas (2004)

Tre typer merkevarebygging

• Branded house (Statoil)• Endorsed (Toyota Avensis – Borgtun skole

Tromsø kommune)• House of Brands (Libero)

Arbeidsgiveren leder an

• ”Godt

omdømme

tiltrekker,

motiverer og

beholder

dyktige ansatte

TNS Gallup 2009

Tre typer omdømme

• Corporate brand: Virksomhetens omdømme• Product brand: Tjenestens omdømme• Employer brand: Arbeidsgivers omdømme

HR Norge ”Den attraktive arbeidsgiver”

Vi blir målt på

leveranse ”Dere trenger bare

kunne ett ord for å bygge et godt omdømme. Ordet er LEVERANSE.

Førsteamanuensis Rune Bjerke, Campus Kristiania

Hitra-modellen

Måten du blir mottatt på.Frontlinja

Tilfredshet med tjenester

Inntrykket av kommunen. Omdømme

Kommunenes ”omdømmeparadoks”

Ansatte selv, og de som er i kontakt med tjenestene, er i langt større grad fornøyd med kommunen enn det andre som har lite med kommunen å gjøre.

Kilde: Nesheim 2006, TNS Gallup

Innbyggerneskontaktflate

Storbyenes omdømme preges av oppfatninger som i stor grad formes av media.

Arbeidsgiverutvikling i storby, KS 2008

Arbeidsgiverens rolle• Forankre verdien av omdømme i

organisasjonen/enheten• Gammel litteratur sier: ”Lederen har det øverste

ansvaret for organisasjonens omdømme, og skal kontrollere sine ansatte slik at det riktige inntrykket av organisasjonen blir skapt utad.

• Moderne tilnærmingene legger mer vekt på at lederen legger forholdene til rette slik at de ansatte får frihet og tilstrekkelig motivasjon til å bli gode ambassadører for organisasjonen. Det innebærer en helt annen lederstil, mer støttende, coachende, oppmuntrende og mindre styrende.

Arild Weraas, UiT

Husk-3-ting1. De ansatte er den viktigste kontaktflaten

med innbyggerne for et godt omdømme

2. Media er også avgjørende for godt omdømme

3. Arbeidsgiveren må støtte, coache, oppmuntre og lede an

Kilde: Arild Weraas, UiT