cdt pyrénées atlantiques gagner le pari de la convergence entre linfo et la résa mopa 4...
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E-tourisme : Gagner le pari de la convergence entre l’information et la
réservation
Le projet du CDT Béarn Pays basque
Journée MOPA du 4décembre
>> E-tourisme : La généralisation de l’Internet comme média de préparation des séjours
Source : Baromètre 2007 Raffour Interactif
En 2007, les internautes français44 % des Français partis en vacances ont utilisé Internet pour organiser leurs vacances, soit 13,4 millions d’internautes, contre 40 % en 2006 et 37 % en 2005.
Parmi ceux-ci, 55 % ont consulté exclusivement Internet, soit plus d’1 internaute sur 2.
25 % des internautes partis ont réservé en ligne en 2007, contre 21 % en 2006 et 18 % en 2005.
58 % des internautes qui ont utilisé Internet, ont réservé au moins l’une des prestations en ligne, contre 49% en 2005.
>> E-tourisme : L’appropriation des outils par les professionnels
Source : Baromètre 2008 CDT 64
En 2008, les entreprises du 6474% des professionnels possèdent un site Internet dédié à leur activité.
Pour 71% des professionnels, l’objectif premier du site Internet est de communiquer sur leur offre, pour 52%, de trouver de nouveaux clients.
35% seulement proposent de la réservation en ligne sur leur site Internet, dont 20% avec la possibilité d’un paiement en ligne.
26% de leur chiffre d’affaire est réalisé par des ventes en ligne.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
hôtel
campin
g
meublé
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Prest
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s d'ac
tivité
s
non
oui, sans paiement en ligne
oui, avec paiement en ligne
Réservation en ligne : Des comportements dif férenciés selon le type de structure
>> E-tourisme : Les enjeux dans le 64
Système d’info
SIRTAQUI
Préfecture
Organismes de labellisationCDT
44 Offices de tourisme
6 200 hébergements600 prestations de loisirs450 sites et musées1 200 évènements
► Maîtriser la qualité et la fiabilité de l’information.
• Répondre au client en temps réel 24h/24, 7j/7
• Gagner le pari de la convergence entre l’information et la réservation
• Accompagner les mutations technologiques dans les entreprises
• Entretenir le réseau des acteurs du conseil en séjour
• Maîtriser la qualité et la f iabilité de l’information.
► Répondre au client en temps réel 24h/24, 7j/7
• Gagner le pari de la convergence entre l’information et la réservation
• Accompagner les mutations technologiques dans les entreprises
• Entretenir le réseau des acteurs du conseil en séjour
Système d’info
SIRTAQUISites Internet :
25 sites « syndiqués »
Editions du CDT
Accueil : 44 Offices de tourisme
1,6 millions d’internautes utilisent l’info SIRTAQUI100 000 demandes traitées via SIRTAQUI
Base CRTA
>> E-tourisme : les enjeux
• Maîtriser la qualité et la f iabilité de l’information.
► Répondre au client en temps réel 24h/24, 7j/7
• Gagner le pari de la convergence entre l’information et la réservation
• Accompagner les mutations technologiques dans les entreprises
• Entretenir le réseau des acteurs du conseil en séjour
Système de résa
RESANET
11 sites de réservation en
ligne
19 points de
réservation
1 200 offres en ligne 4 500 demandes traitées, 20% de réservations en ligne
Serveur national
Franceguide
>> E-tourisme : les enjeux
SYSTEMES DE SYSTEMES DE RESERVATIONRESERVATION SYSTEME SYSTEME
D’INFORMATIOND’INFORMATION
SITES WEBSITES WEB
GestLocGestLoc ResaNeResaNett
Offices Offices de de
tourismetourisme
Portails Portails touristiquestouristiques
CDTCDT
His toriquement conçus sur des bases techniques et organisationnelles dis tinctes , les sys tèmes d’information, les sys tèmes de réservation et les s ites Web communiquaient difficilement entre eux
>> Situation antérieure
SIRTAQUISIRTAQUI
>> E-tourisme : les enjeux
• Maîtriser la qualité et la f iabilité de l’information.
• Répondre au client en temps réel 24h/24, 7j/7
Gagner le pari de la convergence entre l’information et la réservation
• Accompagner les mutations technologiques dans les entreprises
• Entretenir le réseau des acteurs du conseil en séjour
WebCampWebCampRéservIRéservI
TTNovaRésNovaRésaa
C’TouverC’TouverttHome Home
ResaResa
>> Depuis octobre
SYSTEMES DE SYSTEMES DE RESERVATIONRESERVATION
SYSTEME SYSTEME D’INFORMATIOND’INFORMATION
SITES SITES WEBWEB
GestLoGestLocc
WebCampWebCamp
RéservIRéservITTNovaRésNovaRés
aa
Tel Tel portable, portable,
GPSGPSOffices de Offices de tourismetourisme
Portails Portails touristiquestouristiques
CDTCDT
ResaNetResaNet
C’TouverC’Touvertt
Home Home ResaResa
SIRTAQUISIRTAQUI
Le point crucial porte actuellement sur la convergence entre des sys tèmes d’information publics et des systèmes de réservation privés pour fournir une solution satis faisante au processus d’info-réservation.
• Maîtriser la qualité et la f iabilité de l’information.
• Répondre au client en temps réel 24h/24, 7j/7
Gagner le pari de la convergence entre l’information et la réservation
• Accompagner les mutations technologiques dans les entreprises
• Entretenir le réseau des acteurs du conseil en séjour
>> E-tourisme : les enjeux
L’institutionnel a un double rôle : - Celui d’agrégateur - Celui d’infomédiaire.
Pffffff !Comment faire ? Je veux tout voir,
mais peut-être aussi réserver …
C’est bien, il y a tous les hôtels.
Mais il faut vérifier les
disponibilités et les tarifs un par
un !
Pffffff !Comment faire ? Je veux tout voir,
mais peut-être aussi réserver …
Il n’y a pas beaucoup d’hôtels sur la côte basque qui proposent de la
disponibilité …
Enfin un outil adapté.Un seul moteur de
recherche pour tout faire, dès la page
d’accueil !
Les modalités techniques• Système d’information SIRTAQUI :
– Intégration de champs « identif iant résa »
• Systèmes de réservation :– Récupération des web services proposés par les éditeurs– Mise aux normes des paramètres d’échanges, limités à 5 variables
• Site Internet :– Mise en place d’une base miroir pour la gestion des listes de
résultats et des appels aux web services– Développement du moteur de recherche info-résa– Tag des liens de sortie résa
Investissement : 25 K€
Les avantages de cette approche• Du point de vue du client :
– Proposer un maximum d’off res disponibles en ligne– Assouplir les processus de préparation des séjours dans une
« bulle » de services
• Du point de vue du prestataire :– Faciliter son intégration dans les processus de mise en marché
« destination en ligne »– Sans imposer d’alternatives technologiques et en s’adaptant aux
contraintes « métier ».
• Du point de vue de la destination :– Inverser la pression des éditeurs de solutions technologiques– Agréger des logiques d’organisation dif férenciées (centrale de
résa, place de marché, marque blanche)– Concentrer ses efforts d’acquisition d’audience et de qualif ication
de l’information
Les limites et contraintes• Possibilités d’intégration limitées aux systèmes disposant
de web services.
• Intégration limitée dans les sites web (changement d’ergonomie au passage à la résa)
• Pas de possibilité d’analyse globale des ventes
• Pas de maîtrise des politiques tarifaires
• Actualisation manuelle de la base SIRTAQUI pour les codes de résa.
• Sentiment de concurrence pour certaines destinations dotées de centrales de réservation.
Les étapes suivantes• Organisation territoriale
– Campagnes de sensibilisation des professionnels à l’intégration des processus de vente en ligne.
– Accompagnement des territoires dans la mise en œuvre d’une stratégie de mise en marché « destination » en ligne
• Développements technologiques :– Intégration de 2 ou 3 autres systèmes (Webcamp, Switch’IT, …)– Développement d’un widget « moteur de recherche info-résa »
pour une intégration facile dans les sites Internet de destination ou de f ilières.
– Développement d’un système intégré information – réservation – agrégateur - GRC
– Intégration de services web 2.0