THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Nhóm thực hiện: Bắc – Trung – NamLớp: CĐTATM 13BGiáo viên hướng dẫn: Trương Minh Hòa

Danh sách thành viên

• Nguyễn Thụy Trà My• Nguyễn Thị Lý• Đỗ Thị Hải Yến• Ngô Thị Tuyết Then• Huỳnh Đặng Nguyên Khánh• Châu Nguyễn Huyền Trân

Điện thoại di động – một phương tiện thông tin liên lạc đa năng, là một phần cuộc sống của người dân trên thế giới nói chung và người dân Việt Nam nói riêng.

Nội dung chính

I. Giới thiệu dịch vụ thanh toán bằng điện thoại di động - E-mobile

II. Đơn vị triển khai thực hiện dịch vụ

III. Dịch vụ cho phép thanh toán

IV. Mạng điện thoại cho phép thanh toán, các điều kiện và yêu cầu tham gia dịch vụ

V. Quy trình thực hiện thanh toán

VI. Hạn chế, rủi ro và biện pháp phòng ngừa

I.GIỚI THIỆU DỊCH VỤ THANH TOÁN BẰNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

E-MOBILE

1. Khái niệm

2. Phân loại

3. Các mô hình triển khai dịch vụ

4. Tính năng

1. Khái niệm

E-mobile là dịch vụ thanh toán bằng điện thoại di động, mọi giao dịch và thanh toán các khoản tiền đều được thực hiện bằng điện thoại di động.

Thương mại di động bao gồm hai hạng mục lớn:

2. Phân loại

+ Ngân hàng di động+ Chuyển tiền và thanh toán di động

Ngân hàng di động ( mobile banking )

Giúp khách hàng dễ dàng kiểm soát tài khoản của mình, mọi lúc, mọi nơi thông qua điện thoại di động (áp dụng cho tất cả mạng di động).

Hệ thống ứng dụng quản lý mobile banking:

Đăng ký dịch vụ

Quản lý nhà cung cấp

Quản lý khách hàng

Quản lý dịch vụ trên mobile

Cập nhật thông tin dịch vụ công cộng: ATM, chi nhánh, địa điểm

Tra cứu giao dịch

Quản lý phí

Chuyển tiền và thanh toán di động (mobile payments and money transfer) Thanh toán di động từ xa

Mobile Top-Up

Chuyển tiền cá nhân (Person-to-Person)

Thanh toán hóa đơn di động

Thanh toán di động vật lý

Thanh toán di động từ xa

MobileTop-up

Thanh toán di độngVật lý

Chuyển tiềncá nhân

Thanh toán hóa đơn di động

Ý tưởng tương lai

Ý tưởng hiện thời

Hướng phát triển của thanh toán di động

3. Các mô hình triển khai dịch vụ e-mobile

- Mô hình Ngân hàng làm chủ đạo

(Bank-led Model)

- Mô hình Công ty di động làm chủ đạo

(Operator-led Model)

- Mô hình hợp tác Ngân hàng - Viễn thông

(Partnership model)

4. Tính năng

Đăng ký sử dụng dịch vụ

Quản lý tài khoản Chuyển tiền giữa các tài khoản trong nội bộ ngân

hàng Cho phép nạp tiền vào tài khoản qua nhiều kênh Nạp tiền cho tài khoản thuê bao di động Tra cứu thông tin tài khoản : danh sách tài khoản,

số dư,… Tra cứu báo cáo giao dịch

Mua mã thẻ trả trước: mã thuê bao di động trả trước, vina games,…

Thanh toán hóa đơn: điện, nước, điện thoại, điện hoa, Internet, hóa đơn tại các siêu thị,…

Thanh toán các giao dịch trực tuyến và phí dịch vụ

Chuyển tiền

II.CÁC ĐƠN VỊ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN DỊCH VỤ THANH TOÁN BẰNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG – E-MOBILE

1. Các ngân hàng2. Các mạng viễn thông3.

Các thương hiệu thanh toán và các công ty cung cấp các dịch vụ thanh toán phi ngân hàng

1. Các ngân hàng

Năm 2003, ACB nhanh chân nhất triển khai dịch vụ mobile banking cho phép khách hàng có truy vấn số dư, chuyển tiền, thanh toán điện nước, truyền hình cáp...qua điện thoại di động.

Sau ACB là hàng loạt ngân hàng khác cũng vào cuộc như:

• Ngân hàng Vietcombank• Ngân hàng Techcombank• Ngân hàng Quân đội (MB)• Ngân hàng VietinBank• Ngân hàng Đầu tư và Phát triển• Ngân hàng Đông Á• Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn

Việt Nam (Agribank)• Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (VCB),….

E-load của VinaPhone AnyPay của Viettel Mobiez của MobiFone cho phép thuê bao di động

trả trước của các mạng này nạp tiền với đủ loại mệnh giá mà không cần sử dụng thẻ cào.

Sfone EVN Telecom HT Mobile VTC Intecom,…

2. Các mạng viễn thông

3. Các thương hiệu thanh toán và các công ty cung cấp các dịch vụ thanh toán

phi ngân hàng

Các thương hiệu thanh toán tên tuổi mạng lưới thanh toán tương đối trung lập với giao dịch qua các ứng dụng không dây hoặc tin nhắn SMS.

Các công ty cung cấp dịch vụ thanh toán phi ngân hàng chiếm thị phần lớn nhất trong thị trường. Các công ty này thường bắt tay với các ngân hàng

III. CÁC DỊCH VỤ CHO PHÉP THANH TOÁN BẰNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

E-MOBILE

1. Dịch vụ mobile- banking

2. Dịch vụ SMS banking

3. Dịch vụ chuyển tiền

4. Dịch vụ thanh toán tiền điện, tiền nước, điện hoa, điện thoại

5. Dịch vụ tải game, hình nền, nhạc chờ

6. Dịch vụ mua thẻ game

1. Dịch vụ mobile banking

Mobile banking là việc khai thác các dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động, thông qua một phần mềm ứng dụng sử dụng trên di động như SMS, GPRS, WIFI hay 3G.

Với mobile banking vấn đề bảo mật nhờ các tin nhắn được mã hóa và việc sử dụng các biện pháo bảo mật khác như nhập thêm định danh PIN (Personal Identification Number) hay mã xác nhận dùng một lần OTP (One Time Password)

2. Dịch vụ SMS banking

SMS banking là dịch vụ truy vấn thông tin về ngân hàng như số dư tài khoản, 3 giao dịch gần nhất , tỷ giá…. bằng cách dùng điện thoại di động nhắn tin theo cú pháp quy định của ngân hàng.

3. Dịch vụ chuyển tiền

Cho phép thanh toán từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng bằng cách nhận tiền mặt tại vị trí xác định và nhận các khoản chuyển tiền điện tử tới vị trí người nhận và thu phí.

4. Dịch vụ thanh toán tiền điện, tiền nước, tiền điện thoại, điện hoa

Ngày 29/12/2010 Viettel, Vietcombank và Công ty cổ phần Dịch vụ Thẻ Smartlink ra mắt dịch vụ Pay-plus cho phép thuê bao Viettel thanh toán tiền điện, nước qua di động. 

5. Dịch vụ tải game, tải hình nền, tải nhạc chuông, nhạc chờ,….

Mạng Thanh toán PayNet trên công nghệ Java ra mắt giải pháp thanh toán qua điện thoại di động mPAY hỗ trợ GPRS dịch vụ vô tuyến gói chung.Di động có cài đặt GPRS, có thể tải game, hình nền, nhạc chuông, nhạc chờ, xem video, xem tin tức trực tuyến,…miễn phí.

Công nghệ 3G

Cho phép mọi giao dịch và tiện ích được thực hiện trên điện thoại di động

Cung cấp những dịch vụ tải phim, xem phim trực tuyến, nhắn tin đa phương tiện, thanh toán điện tử (thanh toán hóa đơn, giao dịch..)

Truy cập Internet, quảng cáo di động, sao lưu dự phòng dữ liệu, kết nối từ xa tới mạng Internet…

6. Dịch vụ mua thẻ game

Dịch vụ Agribank giúp khách hàng mua thẻ Game Online bằng cách gửi tin nhắn từ điện thọai di động

Khách hàng có thể mua thẻ Game Online mọi lúc, mọi nơi (có phủ sóng viễn thông di động) bằng cách nhắn tin từ điện thoại di động.

Dịch vụ Momo

MoMo là ví tiền trên điện thoại di động giúp khách hàng thực hiện giao dịch chuyển tiền, nạp tiền ĐTDĐ, thanh toán các loại hóa đơn… đơn giản, nhanh chóng, chi phí thấp.

  Giúp khách hàng có thể thanh toán các hóa đơn tiền điện thoại cố định, cước Internet, thuê bao trả sau...

IV CÁC MẠNG ĐIỆN THOẠI CHO PHÉP THANH TOÁN, CÁC YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN THAM GIA

DỊCH VỤ

1. Các mạng điện thoại cho phép thanh toán

2. Các yêu cầu và điều kiện tham gia

1. Các mạng điện thoại cho phép thanh toán

Thanh toán hóa đơn cước dịch vụ ADSL, Homephone, PSTN của Viettel

Mobile Banking áp dụng cho tất cả các mạng điện thoại di động tại Việt Nam: VinaPhone, Viettel( thanh toán hóa đơn cước dịch vụ ADSL.. ), E-Mobile (EVN Telecom), Sfone, Mobiphone,…

2. Các yêu cầu và điều kiện tham gia dịch vụ

+ Đối với dịch vụ mobile banking, khách hàng có tài khoản tiền gửi, thanh toán tại các ngân hàng và sử dụng thuê bao di động của các mạng viễn thông hiện có tại Việt Nam.

+ Đối với dịch vụ tải game, nhạc, hình nền,…chỉ cần khách hàng sử dụng mạng điện thoại và điện thoại có kết nối công nghệ GPRS hay công nghệ 3G.

Điều kiện sử dụng Momo:

Chủ thuê bao di động mạng Vinaphone có gắn kết ứng dụng MoMo.

Đăng ký kết nối ví điện tử Momo với tài khoản thẻ E-Partner hoặc tài khoản tiền gửi tại VietinBank.

V. QUY TRÌNH THỰC HIỆN THANH TOÁN

1. Dịch vụ mobile banking

2. Dịch vụ mua thẻ game

3. Dịch vụ tải hình, nhạc, game,…

4. Dịch vụ chuyển tiền

5. Dịch vụ thanh toán các hóa đơn

1. Dịch vụ mobile banking

Ngân hàng Đông Á

• Bước 1: Điện thoại di động có cài đặt ứng dụng DongA mobile Banking.

• Bước 2: Chọn dịch vụ Thanh toán trực tuyến tại Menu của ứng dụng DongA mobile Banking

• Bước 3: Chọn nhà cung cấp dịch vụ là Chợ Điện Tử

• Bước 4:Nhập Mã đơn hàng.Ngân hàng sẽ gửi thông tin phản hồi để khách hàng xác nhận giao dịch.

Ngân hàng Nam Việt

• Bước 1: Khách hàng đến địa điểm giao dịch của Ngân hàng Nam Việt gần nhất đăng ký sử dụng Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động và được cấp mật khẩu sử dụng dịch vụ.

• Bước 2: Nhận tin tự động từ Navibank Thông tin tài khoản tiền gửi ngay sau khi được ghi Có, thông tin tài khoản tiền gửi ngay sau khi được ghi Nợ.

• Bước 3: Truy vấn thông tin qua mobile banking

2.Mua thẻ game bằng điện thoại di động

Ngân hàng Agribank:

• Bước 1:  Khách hàng đến chi nhánh/phòng giao dịch Agribank để thực hiện đăng ký sử dụng dịch vụ mobile banking.

• Bước 2:  Kích hoạt dịch vụ bằng tin nhắn SMS với nội dung VBA DK 3

• Bước 3:  Đặt mật khẩu: MK NOP • Bước 4: Nhận cú pháp nạp tiền

3. Tải game, tải hình ảnh và nhạc chuông

• Bước 1: Đăng ký sử dụng dịch vụ sử dụng GPRS cho sim thuê bao

• Bước 2: Cài đặt cấu hình GPRS cho máy

• Bước 3: Trong giây lát bạn sẽ nhận được tin nhắn trả lời. Bạn phải ghi lại cấu hình vào máy để sử dụng.

• Bước 4: Muốn tải hình nền, nhạc chuông nhạc chờ soạn theo các cú pháp.

4. Chuyển tiền

Chuyển tiền qua mạng Viettel: có 3 cách

Theo số thuê bao

Theo số tài khoản

Chuyển tiền ngoài ngân hàng

Theo số thuê bao: • Bước 1: Vào Chuyển tiền Trong ngân hàng

Theo thuê bao, bấm OK• Bước 2: Nhập số thuê bao người nhận, bấm OK• Bước 3: Nhập số tiền cần chuyển, bấm OK• Bước 4: Nhập nội dung chuyển tiền, bấm OK• Bước 5: Nhập mã PIN, bấm OK

• Bước 6: Màn hình yêu cầu xác nhận “ Xác nhận chuyển cho Nguyễn Văn A, số thuê bao 0972xxxx, số tiền ….VND. Nhấn OK để lấy mã xác thực”

• Bước 7: Nhập mã xác thực, bấm OK• Bước 8: Thông báo kết quả giao dịch trong

hộp tin Inbox

– Bước 1: Vào Thanh toán Dịch vụ, bấm OK– Bước 2: Nhập mã dịch vụ, bấm OK– Bước 3: Nhập mã thanh toán (mã hóa đơn), bấm

OK– Bước 4: Nhập số tiền, bấm OK– Bước 5: Nhập mã PIN, bấm OK– Bước 6: Màn hình yêu cầu xác nhận – Bước 7: Nhập mã xác thực, bấm OK– Bước 8: Thông báo kết quả giao dịch trong hộp tin

5. Thanh toán hóa đơn ( điện, nước, điện thoại,…) và các dịch vụ khác

1. Hạn chế

2. Biện pháp phòng ngừa

VI.CÁC HẠN CHẾ, RỦI RO VÀ CÁC BIỆN PHÁP PHÒNG NGỪA

1. Hạn chế

• Dịch vụ này còn chưa phổ biến ở Việt Nam.• Chất lượng mạng viễn thông còn kém• Thông tin khách hàng bị rò rĩ, độ an toàn không

cao.• Quá trình bảo mật còn bất cập.• Chỉ phù hợp với các loại điện thoại hỗ trợ Java. • Hiệu quả không cao do khó sử dụng• Tội phạm, hacker và các phần mềm gián điệp đe

dọa sự an toàn tài khoản của khách hàng.

2. Các biện pháp phòng ngừa

• Giáo dục thói quen sử dụng thương mại điện tử và dịch vụ thanh toán bằng điện thoại cho người dân.

• Phát triển ngành bưu chính viễn thông tại Việt Nam.

• Chú trọng quá trình bảo mật tin nhắn.• Hoàn chỉnh và thi hành bộ luậy về thương

mại điện tử

• Đẩy mạnh Marketing, quảng bá rộng rã hơn nữa, có các chương trình khuyến mãi, hậu mãi,…

• Cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng rõ ràng và ngắn gọn

• Ngân hàng bổ sung các dịch vụ ngân hàng, cung cấp nhiều phiên bản mobile banking

• Lưa chọn điện thoại phù hợp với dịch vụ và chon lựa sử dụng mạng viễn thông thích hợp cùng các phần mềm hỗ trợ như GPRS, công nghệ 3G,…

Tài liệu tham khảo

File Word

File PDF

Clip về dịch vụ e-mobile