中租控股 · 2016 股報 營業收入 38,007,776 36,827,980 34,552,674 單位：新台幣千元...
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報告書範疇與邊界
依據合併報表原則設定組織邊界，範圍涵蓋中租控股公司
及旗下子公司，報告書所列之財務數字以新臺幣為計算單
位，經會計師財務簽證認可。環境保護項目有關用水用電
等數據及說明，揭露範圍包括臺北市內湖區企業總部與分
公司、中國大陸上海總部與分公司、泰國曼谷總部、越南
四分公司、馬來西亞總部，未來將持續再擴及至各分支區
域。
報告書撰寫原則
2016年1月1日至12月31日，依循全球永續性報告協會（
Global Reporting Initiative, GRI）G4版核心選項及其所列
之指導方針及架構撰寫，並考量公司提供金融周邊服務，
在非主管機關要求下，主動提升作為，遵循G4行業揭露指
南-金融服務業（G4 sector disclosure guideline- Financial
Services）所羅列之架構和方針，內容包括公司治理、客戶
關懷、員工照顧、環境保護及社會參與等各項目績效和表
現。
中租控股
2016 企業社會責任報告書
目錄
1.1經營者的話
1.2永續經營
發展目標
1.3關於中租
發展策略．地理版圖．核心能力
1.4 CSR管理
績效目標．組織架構．利害關係人．關鍵議題
企業責任
04
06
10
13
2.1經營管理
組織架構．資訊揭露．誠信經營．
法令遵循．風險管理．供應商管理
2.2布局展望
區域布局．人才需求
公司治理
21
32
3.1營運績效
經營能力，獲利情況
3.2產品服務
扶持產業．服務優化．個資保護
經 濟 面
34
38
4.1綠色服務
節能．創能．儲能
4.2能源管理
數據資訊．節能效果
環 境 面
45
48
5.1員工照顧
人力架構．權益福利．職安衛生．職涯訓練
5.2公益服務
職涯發展．志願服務．生涯成長．多元專案
附錄BSI 獨立保證意見聲明書
附錄GRI 4指標對照表
附錄GRI G4行業揭露指南-金融服務業對照表
社 會 面
54
65
公益慈善 關懷回饋
CONTENTS
推展綠能 節能減碳
終身學習 促進成長
報告書查證
英國標準協會（British Standard Institution, BSI）依據
AA1000保證標準及GRI G4版查驗本報告書之重大性、包
容性及回應性，BSI查驗報告聲明書詳如附錄。
上一發行版本：2016年6月發布
下一發行版本：2018年6月發布
報告書資訊
詳情請連結本企業官網企業社會責任專區，如有任何有關
本報告書之諮詢、意見或建議，請洽詢中租控股公共關係
組。
地址：台北市內湖區瑞光路362號
電話：+886-2-87526388分機2429
傳真：+886-2-87526281
網站：www.chaileaseholding.com
落實執行 永續經營公司治理
環境保護客戶服務
員工照顧
社會參與
價值創新 創造雙贏
企業理念價值 成長 誠信 紀律
4 5
經濟 環境 社會
2016
中租控股企業社會責任報告書
企業責任
1.1 經營者的話
40 年來，中租控股秉持「價值、成長、誠信、紀律」的企業理念，結合公司核心能力，全心盡力履行
企業社會責任，運用既有傳統的租賃、分期付款、融資貸款等業務基礎，協助中小企業成長，成為客戶成功
的夥伴，經濟發展的推手。2010 年起，中租控股更進一步擴大綠能環保的產品與服務，引領供應商與客戶，
攜手保護環境，發展綠能。同時，也在員工的支持下，擴大社會參與，一同關照、回饋我們身處的社會。
回顧 2016 年，中租控股落實於經濟、環境與社會三大面向，執行公司治理、客戶服務、環境保護、員
工照顧與社會參與，以追求企業永續經營，透過價值創新、持續成長等方式，擴散影響力，帶動整體資源效
益與發展效率。
經營成績獲得外界肯定，包括 MSCI 全球永續指數成分股、台灣經濟部工業局主辦「台灣國際品牌獎」、
臺灣證券交易所舉辦「上市公司治理評鑑」2017 年公布的排名前百分之五、台灣證券交易所與 FTSE 合作
編製的「台灣高股息 30 支成分股」、衛生福利部國民健康署頒發「全國績優健康職場」、勞動部頒發「工
作生活平衡－健康快活獎章」，泰國子公司－亞洲興業獲得泰國證券交易所頒發的「最佳企業績效獎〈Best
Company Performance Award〉」、中國大陸子公司－仲利國際獲得《中國融資》雜誌公布的中國融資租賃
年度公司獎項。
經濟面向，中租控股持續憑藉商品與服務的創新，穩居台灣融資租賃市場龍頭，年年營收獲利持續創新
高，是企業成長的根基，與中國大陸及東協地區為企業三大成長引擎。
中國大陸持續深化客戶服務，提升與客戶的溝通效率及資訊掌握，大幅提升新承做的業務品質，帶動經
營和品質效率；東協地區營收貢獻占整體比率提升至 10%，其中成立逾 30 年的泰國是主要獲利來源，2007
年成立的越南公司，2016 年新業務成長超過 60%，2015 年與馬來西亞成功集團 (Berjaya) 合資成立的公司，
2016 年即開始獲利，再加上 2017 年新設立的柬埔寨與菲律賓公司等，持續提升東協營運貢獻。
董事長
環境面向，中租控股前瞻性的眼光，租借客戶閒置的農舍、廠房屋頂，設置太陽能集電板以發展太陽
能電廠，到 2016 年底已完成設置 373 座太陽能電廠，促成節能減少碳排放量的效益較前一年度大幅提升
102.4%，73,620 公噸／ CO2e。
2017 年，中租控股旗下擁有的太陽能電廠預計將突破 400 座，並且針對太陽能產業深化經營，規畫設
立太陽能光電智慧管理平台，持續延伸綠能價值鏈，以涵蓋節能、儲能與創能等作為。此外，企業內湖總部
大樓也在 2016 年導入 ISO 50001 能源管理系統，延續 2014 年導入 ISO 14001 環境管理系統，從環境與
能源管理二方向，計畫性、系統性融入日常作業流程，宣揚環境保護的觀念，提升節能減碳的認知，持續推
展有效使用能源與減少廢棄物的方案。
社會面向，提升員工照顧與社會參與二大領域。我們認為「幸福企業」的定義，不僅僅是提供完善的福
利制度，更應該協助員工在工作與生活間盡力取得平衡，透過彈性的工作，支持員工安身、安家，也透過推
廣的方案，宣導工作時數不等於工作效率的概念，鼓勵員工靈活的工作，也悠活的生活。
以企業關心員工，帶動員工關心社會，形成正向的循環。公司提供給薪公益假，鼓勵成立志工社團，以
完整的獎勵機制，提升員工參與意願與企業攜手回饋社會，促動企業同仁於全台各地進行志願服務活動，
運用企業人力支援各類型社福機構，也將企業資源帶入需要幫助的社會角落，自 2015 年發起成立「愛’m
Ready 中租志工社」，短短一年時間，2016 年志願服務投入人數已增加至 263 人，服務時數達 1,400 小時。
整體來看，中租從經濟、環境與社會面向，做出努力與貢獻，我們從自身出發，穩步做對的事情而且做
得更好，把視野看得深遠、也看得更廣闊，一點一滴將企業的力量灌溉在這片土地上，讓我們成為良性循環
的正面推進力，不斷發展與壯大。
6 7
經濟 環境 社會
2016
中租控股企業社會責任報告書
企業責任
1.2 永續經營
2017 2018 2019 2020 2021
延伸能源事業價值鏈；拓展地理區域布局提升員工公益服務
地理區域延伸布局；精實客戶服務；深化公益服務範疇
強化組織文化價值；開拓海外綠能產業鏈；營造樂活環境
深化區域服務；複製台灣成功經驗；落實品牌價值
開發高技術含量產品；複製台灣節能經驗；精進員工核心職能
永續發展目標五年計畫
經濟
環境
業界領導者●擁有獨特的中小企業
服務模式及核心競爭力
高附加價值服務●多元服務與創新產品
，因應客戶發展需求。
有效管理風險●風控能力強化，持續
完善授信決策制度。
社會
推展綠能產品鏈●以企業核心競爭力延伸，投
入企業社會責任課題，實踐企
業公民承諾。
落實節能減碳●遵循能源管理政策，實行計
畫、降低能源使用量。
人才照顧●推動MA計畫與精進人員選
用育留。
慈善公益●以企業核心競爭力出發，帶
動員工投入回饋。
永續發展目標長期計畫
MSCI 全球永續指數成分股
台灣國際品牌獎第 14 名
公司治理評鑑排名前百分之 5
台灣高股息 30 支成分股
TCSA 台灣企業永續獎金融業銀獎
CSR 天下企業公民第 30 名
遠見雜誌 CSR 40 強
衛生福利部國民健康署全國績優健康職場
勞動部工作生活平衡－健康快活獎章
泰國證券交易所最佳企業績效 (Best Company Performance Award) 獎
中國融資租賃年度公司獎項
8 9
經濟 環境 社會
2016
中租控股企業社會責任報告書
營業收入
38,007,776
36,827,980
34,552,674
單位：新台幣千元
2016
2015
2014
稅後淨利
7,243,268
6,863,272
6,825,408
單位：新台幣千元
2016
2015
2014
每股盈餘
6.36
6.02
5.99
單位：新台幣千元
2016
2015
2014
資產報酬率
4.42
4.74
5.31
單位：%
2016
2015
2014
股東權益
39,310,443
37,887,041
34,338,712
單位：新台幣千元
2016
2015
2014
註：股東報酬率依歸屬母公司股東權益及淨利計算
註：活動形式調整，改以小場次深度溝通，故觸及人數減少。
能源環境投資金額
5,472,835
4,150,000
613,705
單位：新台幣元
2016
2015
2014
ESCO節能服務融資
5.15
17
9.26
單位：百萬瓦
2016
2015
2014
太陽能發電總量
109.77
53.14
31.69
單位：百萬瓦
2016
2015
2014
商品服務減少碳排
77,034
43,173
21,042
單位：公噸CO2e
2016
2015
2014
減少耗費森林資源
4,040,190
單位：張
紙類
員工數
2,5021,737
2,3411,588
2,1161,470
女
2016
2015
2014
員工訓練總時數
103,450
70,155
62,924
單位：小時
2016
2015
2014
員工福利
4,880,074
4,507,087
4,118,308
單位：新台幣千元
2016
2015
2014
公益捐助金額
40,375,000
35,166,000
26,591,897
單位：新台幣元
2016
2015
2014
公益服務人次
4,200
4,507
5,042
單位：新台幣元
2016
2015
2014
經濟
環境
社會
男
10 11
經濟 環境 社會
2016
中租控股企業社會責任報告書
企業責任
1.3 關於中租
2017
2007
1997
1987
1977公司設立，以支援中小企
業成長，促進經濟發展
推動品質提升運動，提升
資產品質，增強公司競爭
力
>
產品多元化，推出飛機
租賃等創新服務；市場
國際化，於泰國等地設
立據點
>
>
設立中國大陸與越南
等服務據點，延伸海
外市場
>
穩步拓展東協市場；延伸
綠能價值鏈>
中租控股發源於 1977 年成立的中國租賃公司，以客戶的需求與立場設想，
開發新產品與提供新服務。從台灣作為創新的發源地，不論是從設備租賃、漁貨
融資，商務機融資、直升機融資，或是從「節能設備融資」跨入「節能設備投資」、
再到「太陽能電廠投資」，不僅力求服務全方位、創造多元價值，更有效整合企
業特有的資源，共同行銷保險經紀、長短期租車及其他服務。海外布局策略，以
複製台灣成功經驗，在地精耕策略，擴及中國大陸、泰國、越南、馬來西亞、柬
埔寨與馬來西亞。
多
角
化
租賃
分期
融資
國
際
化台灣
中國大陸
東協
(一 )關係企業相關資料1. 關係企業組織圖
註 1：股本金尚未投入，目前正進行清算作業。
註 2：組織圖未包含中租控股合併報表個體之「中租迪和
2014 證券化特殊目的信託」及「中租迪和 2016 證券
化特殊目的信託」
｛
｛ ｛
｛
｛
Chailease Holding Company Limited中租控股股份有限公司
Chailease International Company (Malaysia) Limited (100%)
Grand Pacific Holdings Corp.
中租汽車租賃股份有限公司
(100%)
迪和股份有限公司 (100%)
中租保險經紀人股份有限公司
(100%)
中國租賃股份有限公司
(100%)
立新資產管理股份有限公司 (100%)
中租雲端服務股份有限公司 (100%)
Chailease Finance (B.V.I.) Company
Ltd. (100%)
My Leasing (Mauritius) Corp.
(100%)
仲利國際貿易( 上海 ) 有限公司
(100%)
仲津國際租賃有限公司
吉榮置業 ( 上海 )有限公司 (100%)
仲利國際租賃有限公司 (100%)
合迪股份有限公司(100%)
仲信資融股份有限公司 (100%)
My Leasing (B.V.I.) Corp. (100%)
永唐有限公司 (100%)
創昕能源股份有限公司(100%)
中租能源開發股份有限公司
(100%)
Grand Pacific Warehouse Funding
Corp. (100%)
Grand Pacific Financing Corp.
(100%)
Grand Pacific Warehouse Funding
LLC (100%)
Asia Sermkij Leasing Public
Company Limited
Chailease International Investment Corp.
(100%) ( 註 1)
Chailease International (B.V.I.) Corp.
(100%)
Golden Bridge (B.V.I.) Corp.
(100%)
Grand Pacific Business Loan LLC
2005-1
Bangkok Grand Pacific Lease Public Company Limited
(99.99%)
Chailease International
Financial Services Co., Ltd. (100%)
Chailease International
Financial Services (Liberia) Corp.
(100%)
Chailease International
Financial Services (Labuan) Co., Ltd.
(100%)
Chailease International
Financial Services(Hong Kong)
Company Limited (100%) ( 註 1)
Chailease International
Leasing Company Limited (100%)
Chailease International
Trading Company Limited. (100%)
Chailease International Company (UK) Limited (100%)
Grand Pacific Business Loan Trust 2005-1
中租迪和股份有限公司 (100%)
11.57%
51.00%
49.00% 36.61%
25.00%75.00%
美國
泰國 越南
台灣
中大國陸
｛
Chailease Berjaya Credit Sdn. Bhd.
(70%)
馬西來亞
Grand Pacific Main Street Development
Inc. (100%)
2016 年 12 月 31 日
12 13
經濟 環境 社會
2016
中租控股企業社會責任報告書
中國仲利國際租賃有限公司
泰國亞洲興業租賃公司盤銀中租租賃公司
柬埔寨仲利皇家租賃公司
越南仲利國際租賃有限公司
馬來西亞仲利成功融資公司
菲律賓Chailease Berjaya Finance Corp.
美國大太平洋金融公司中租迪和股份有限公司
合迪股份有限公司
仲信資融股份有限公司
立新資產管理股份有限公司
中租汽車租賃股份有限公司
中租保險經紀人股份有限公司
中租能源開發股份有限公司
中租控股穩居台灣租賃業領先地位，成功因素在於擁有獨特的核心競爭力，
與對中小企業客戶的合作模式，完整的產品線且提供客戶高附加價值的融資服
務，獲得專利權的信用風險評估模型及完善的信用風險管理制度。
為提升國際服務層級，1981 年發起並參與亞洲租賃協會（ASIAN FINANCIAL
SERVICES ASSOCIATION, AFSA），成為創始會員，為台灣目前唯一加入亞洲租
賃協會的租賃公司，透過與亞洲各國租賃金融組織交流，也助益亞洲布局。隔年
並發起成立「台北市租賃商業同業公會」，目前企業會員逾 40 家，現由中租控
股董事長陳鳳龍擔任公會理事長，中租迪和總經理侯明欽擔任理事，繳交常規性
會費，致力協助租賃產業發展，推動政府機關政策溝通橋梁，積極參與兩岸參訪
交流活動，期許透過各種服務交流，引領租賃業創造新服務價值，參與商業協會
尚包括台北市進出口商業同業公會、台北市小客車租賃商業同業公會、台北市小
貨車租賃商業同業公會、中華民國工商協進會、中華民國國際經濟合作協會等。
此外，配合經濟部能源局節能政策推廣，參與中華民國能源技術服務商業同
業公會、台灣能源技術服務產業發展協會等能源相關組織，透過與會員間個案經
驗交流，提升能源技術服務品質，拓展節能市場增加商機，以期能為節能減碳及
能源管理等領域貢獻心力。
1.4.2 組織架構 新增設「公司治理暨誠信經營委員會」，並將原「企業社會責任委員會」納入
架構，目的以善盡企業社會責任，提升公司治理效能與落實誠信經營，每年至少召
開一次會議，將執行成果每年向董事會至少報告一次，協助企業社會責任融入公司
經營策略，逐年檢視推展進度與效益，依據進程或配合外部法令要求，提升組織層
級，成為董事會下設功能性委員會。委員會下分為五大小組包括企業社會責任重要
面向，由企業內 11 單位責任分工，團隊合計 25 名主管與員工。2016 年先後召開
二次會議，由本公司各單位針對企業社會責任之相關議題提出報告及討論，且經委
員會決議後執行，相關執行成果報告已於 2017 年 3 月提報董事會。
企業社會責任管理，由企業社會責任委員會小組定期向委員會報告重要議題，
規畫相關政策、行動，提報執行方案與預期目標，終由委員會自我評估執行效益。
2016 目標 2016 績效 2017 目標
經濟面‧ 公司治理評鑑前 20%
‧ 制定董事會績效評估辦法
‧ 公司治理評鑑前５%
‧ 完成制定董事會績效評估
機制，並執行首次內部自
行評估作業
‧ 公司治理評鑑前 20%，並
增加得分項目
環境面
‧ 服務產品促進減少碳排放
量 50% 成長
‧ 企業內部總部用電持續減
少 3.5%
‧ 較前年成長約 60.43%，
減少 77,034 公噸二氧化
碳排放當量
‧ 企業內湖總部用電量減少
20.76%
‧ 產品促減碳排放量 50%
成長
社會面
‧ 提升員工健康管理
‧ 推動工作生活平衡
‧ 志願服務每人次時數增加
為 4 小時
‧ 舉辦健康身心講座課程
‧ 推動五大工作悠活方案
‧ 志願服務平均每人次達
5.5 小時
‧ 持續推動員工工作生活平
衡作為方案
‧ 志願服務場次與人次的增
加 50%
企業責任
1.4 CSR 管理
1.4.1 績效檢視與預設目標
核
心
競
爭
力
業務推廣能力
風險審查能力
人才複製能力
創新產品能力
>>
>
14 15
經濟 環境 社會
2016
中租控股企業社會責任報告書
中租控股長期以多元化、多面向的方式實踐企業社會責任的理念，追求永續經
營與獲利的同時，促進經濟、社會與環境生態之平衡及永續發展，並納入公司管理
與營運。企業社會責任政策的精神理念與推行作為，以企業理念「價值、成長、誠
信、紀律」為原則基礎，延伸深化為「公司治理－落實執行永續經營」、「客戶服務－
價值創新創造雙贏」、「員工照顧－終身學習促進成長」、「環境保護－節能減碳
推展綠能」、「社會參與－公益慈善關懷回饋」。
利害關係人
關注議題 溝通方式 ( 頻率 ) 2016 年績效
投資人
公司治理
營運績效
資訊揭露
股東權益
風險控管
‧ 每季舉辦法人、投資人說明會
‧ 每年舉辦股東大會
‧ 設置中英文網站專區
‧ 設立連絡窗口與電子郵件即時溝通
‧ 即時於指定網站及官方網站揭露重大訊息
‧ 官方網站設置舞弊檢舉專區
‧ 制定吹哨者保護辦法
‧2016 年舉辦 8 場自辦法說會，
10 場海內外溝通會議。
客戶
服務品質
個資管理
綠色產品
‧ 設置公司網站專區與網路查詢平台 ( 即時 )
‧ 辦理中小企業論壇活動 ( 每年 )
‧ 設立免費服務專線 ( 即時 )
‧ 調查客戶滿意度 ( 每年 )
‧ 客戶滿意度調查平均為 80 分；
‧2016 年辦理７場論壇與講堂活
動。
員工
薪酬福利
訓練發展
勞工人權
環境安全
‧ 設置職工福利委員會並舉辦會議 ( 每年 )
‧ 教育訓練
‧ 不定期舉辦溝通會議與設置員工意見交流網
頁 ( 不定期 )
‧ 每月發行內部電子報 ( 每月 )
‧ 設置書面申訴機制 ( 即時 )
‧ 中租迪和獲「全國績優健康職
場」、「工作生活平衡獎－健
康快活獎章」；
‧ 仲利國際獲「中國最佳雇主企
業」獎項。
政府機關
法令遵循
能源管理
‧ 參加法令說明會 ( 不定期 )
‧ 配合主管機關監理 ( 不定期 )
‧ 公開資訊觀測站揭露公司資訊 ( 即時 )
‧「公司治理評鑑」列名上市公
司前百分之五
社區成員
弱勢關懷
‧ 提供慈善捐助與服務性社團補助 ( 每年 )
‧ 舉辦青年與學童體驗營 ( 每年
‧ 舉辦生涯講座與工作坊 ( 每年 )
‧ 定期辦理企業實習與參訪活動 ( 每年 )
‧ 投入金額為新台幣 40,375,000
元，占營收 0.11%，較去年成
長 14.8%。
‧ 活動合計辦理 75 場，較去年
成長 25%。
1.4.3 利害關係人溝通 中租控股除了透過企業官方網站、年報與企業社會責任報告書等資訊，經常性
公開企業營運績效、環境治理與社會公益等內容，以促進資訊流通的可及性、透明
性、互動性與完整性，並由此參考各界回饋意見，作為持續改善的依據。
經參考標竿企業、產業經驗，以及依 AA1000SES 利害關係人議合標準，根據
依賴性、責任性、影響性、多元觀點、關注張力等特性，鑑別出主要的利害關係人
為投資人、客戶、員工、政府機關、社區成員。
公
司
治
理
小
組
客
戶
關
懷
小
組
環
境
保
護
小
組
員
工
照
顧
小
組
社
會
參
與
小
組
> > > > >
營運管理組
法務組
稽核組
投資人關係組
企畫處
公關組
行政組 人資組 基金會
公關組
企 業 社 會 責 任 委 員 會運作模式
組織整合，隸屬公司治
理暨誠信經營委員會
執行方式
每年至少一次於委員會
討論目標方向與執行計
畫，並向董事會提報執
行成果。
企業社會責任委員會組織圖
>
企業社會責任政策
公司治理
落實執行
永續經營
>環境保護
節能減碳
推展綠能
>員工照顧
終身學習
促進成長
>社會參與
公益慈善
關懷回饋>客戶服務
價值創新
創造雙贏
16 17
經濟 環境 社會
2016
中租控股企業社會責任報告書
1.4.4 重大性議題鑑別 以下方式、多管道蒐集利害關係人關心的議題，兼具
內外多元方向與資訊，以進行重大性分析。
一、標竿學習：
藉由國際綱領的精神，瞭解時代趨勢與挑戰，並研究
國際與國內同業經驗、產業發展特性與趨勢等，且從
17 項永續發展目標，深化關注與投入資源，包括從
企業內部著手的員工性別平等、員工健康與福利、促
進就業與經濟成長、可負擔的能源，產品服務延伸的
責任消費與生產、氣候行動，向外支持消除貧窮、減
少不平等之等等作為。
同時，由企業主辦外部專家論壇，邀請產官學各界專
家學者對於不同面向廣泛討論，以助益企業社會責任面向
完整性重大性回應性
標竿學習
評價改進
透明揭露
鑑別利害關係人
問卷調查利害關係人
關鍵議題歸納評選
相關之資訊搜集，主要議題著重於環境面之綠色服務與產品的發展；
二、問卷調查：
利害關係人對於企業相關議題的關注方向與程度，透由紙本、電子郵件與官方
網站等方式問卷調查，寄發時間包括舉辦投資人法說會、歲末年終客戶滿意度
調查等，由企業各相關單位發送至接觸的利害關係人，以及發送予員工等方
式，合計獲得填寫 871 份數。問卷結果主要著重於經濟面公司治理、營運績效
等表現，以及社會面人權與勞工等制度面作為。
三、報導分析：
且透過研究全年度媒體報導本企業之議題，以掌握社會大眾對企業議題的關注
方式與重要議題資訊，以更全面性的方式蒐集關鍵議題方向，報導著重於企業
前景與布局。
四、小組意見：
透過上述各種管道外，委員會各相關小組人員也會回饋、交流關鍵利害關係人
重視的議題，就此取得共識，將關注的相關資訊與議題彙總整理，並且考量企
業發展策略與關鍵方向等，統整出 13 項關鍵性議題，以做為報告書揭露內容
的重要參考依據。
聯合國永續發展目標
舉辦中租中小企業節能論壇報導篇幅
18 19
經濟 環境 社會
2016
中租控股企業社會責任報告書
再依利害關係人關心程度與
對企業衝擊程度，分數加總排列，
依重要性順序標記號碼，並對應
GRI G4 以及 G4 行業揭露指南 - 金
融 服 務 業（G4 sector disclosure
guideline- Financial Services），
納為下表。
能源管理客戶服務
風險控管
訓練晉升
薪酬福利
公司治理
隱私權政策
資訊揭露
營運績效
公益關懷
勞動人權
環境安全
低
關
心
程
度
高
低 衝擊程度 高
重大性議題矩陣
重點議題重大考量面
對應指標
對應章節
考量面邊界
組織內 組織外
控股公司
旗下公司
政府機關
社區 客戶供應商
經
濟
營運績效 經濟績效 G4-EC1營運績效
P.36√ √
資訊揭露
風險控管
公司治理
反貪腐 G4-S03-4
經營管理
P.27
P.29
P.22
√ √ √ √ √
客戶服務產品及
服務標示G4-PR3-9
服務優化
P.41√ √ √ √
隱私權政策 顧客隱私 G4-PR8個資保護
P.43√ √ √ √
社
會
勞動人權
薪酬福利
環境安全
勞僱關係G4-EC3
G4-LA13
權益福利
P.57
職安衛生
P.58
√ √
訓練晋升訓練與
教育
G4-LA9-11
職涯訓練
P.62√ √
公益關懷公益照顧
P.65√ √ √
環
境
綠色產品 產品組合FS1 FS6
FS8綠能產品
P.46√ √ √
能源管理 能源 G4-EN3能源管理
P.46√ √ √ √
項目 組織內組織外
政府機關 投資人 客戶 媒體 同業
經濟面
公司治理 √ √ √ √
營運績效 √ √ √ √
資訊揭露 √ √ √ √
隱私權政策 √ √ √
風險控管 √ √ √
客戶服務 √ √ √ √
環境面綠色產品 √ √ √
能源管理 √ √
社會
薪酬福利 √
訓練發展 √
勞工人權 √
環境安全 √
弱勢關懷 √
20 21
經濟 環境 社會
2016
中租控股企業社會責任報告書
公司治理
2.1 經營管理
中租控股以成為「亞太地區最卓越的財務金融
公司」為願景，自許為「客戶成長的夥伴 經
濟發展的推手」，持續追求「價值、成長、紀律、
誠信」的企業文化。
我們不斷追求企業「質」與「量」的成長，以中小企
業客戶為利基市場，提供多元產品服務，滿足客戶需求。
從傳統的租賃分期服務出發，發展多品項商品。從傳統
租賃、分期付款及應收帳款受讓業務外，陸續導入重車
融資、小客車融資、漁貨融資、微型企業融資、不動產
融資、汽車租賃、節能專案融資、存貨融資、保險經紀等。
02公司治理
2016業務占比
其他營業收入 15%
銷貨收入 20%分期付款銷貨利息收入 19%
融資租賃利息收入 23%
租賃收入 8%
放款利息收入 8%
其他利息收入 8%
22 23
經濟 環境 社會
2016
中租控股企業社會責任報告書
2.1.1 組織架構
董事會設立 7 席董事，其中 3 席獨立董事。獨立董事 Steven Jeremy Goodman、黃達業、
Chin Fock Hong，為法律、財經與管理等專業領域人士，會議出席率皆達 100%。董事年齡
50 歲以上為 6 人，30-50 歲為 1 人，皆為男性，董事選舉無論獨立董事或一般董事，以高於
法令要求規格，全面採取候選人提名制，股東會舉辦固定於 5 月底前召開，以與上市櫃股東
會密集的六月份錯開，保障股東參與權益，並採行電子投票，落實且鼓勵股東行動主義；股
東會提案表決方式，也以高法令規定，自願採取投票表決，尊重股東意見；公司重大訊息也
都同步同時以中英文公告於指定網站，平等對待國內外投資人。
2016 年新增訂定董事會績效評估辦法，定期於每年 11 月份進行當年度之董事會績效評
估，並訂定每三年委外執行，評估對象包含董事會整體運作情形與個別董事成員績效表現，
衡量項目包括對公司營運之參與程度、提升董事會決策品質、董事會與各功能性委員會組成
與結構、董事的選任及持續進修與內部控制，首次績效評估結果對於各項目均為「良好」，
結果並提報董事會。
為了協助董事瞭解公司業務與營運執行現況，公司定期召開董事會呈報，依「董事會議事
辦法」董事會由董事長召集並擔任主席，2016 年開會次數 7 次；同時也藉由會議與課程等方
式，向董事說明國內外相關法令規範發展狀況，以協助提升整體環境的掌握，資訊整合、分
析與匯整等助益決策的適切性，課程時數 6 小時。
董事會下設有「審計委員會、薪酬委員會」兩大功能性委員會，以強化董事會運作，維
護股東權益。董事（含獨立董事）及公司主管酬金皆依公司章程規定給予，酬金與公司績效
具聯結性，獨立董事之報酬依董事會參照業界水準議定，未來將考慮規畫搜集利害關係人關
於薪酬之意見，包含薪酬政策及建議等投票結果。內部規範對董事利益衝突處理有做明文規
定，董事對於董事會事項，不得加入討論及表決，且討論或表決時應予以迴避，並不得代理
其他董事行使表決權，本公司董事會並無與董事個人有利害關係之議案。同時投保「董監事
及重要職員責任保險」，投保金額為美金 30,000,000 元，預防本公司及子公司董監事及重要
職員執行職務的不當行為，導致第三者受損，提供求償管道，讓董監事勇於任事，同時也藉
助保險轉移因訴訟造成公司的財務風險，健全公司經營。制定「舉報人保護作業辦法」與「誠
信經營作業程序及行為指南」，業務合約增訂廉潔條款，要求往來對象不得有賄賂等不誠信
行為。
委員會 成員 主要職責 2016 年績效
審計委員會三名獨立
董事
財務報表查核情況、內部稽核結果、重大
訴訟案件、財務業務概況等資訊，協助確
保公司治理及資訊透明可信度。
召開會議 7 次
薪酬委員會三名獨立
董事
協助評估與監督整體薪酬政策、董事及高
階主管薪酬水準。召開會議 2 次
主任秘書
稽核主管
薪酬委員會公司治理暨誠信
經營委員會
審計委員會經營管理
委員會
董事長 總經理股東會 董事會
24 25
經濟 環境 社會
2016
中租控股企業社會責任報告書
委員會 成員 主要職責 2016 年績效
董事長 陳鳳龍Master of Science, Sloan School of Manage-
ment, MIT, USA
中租控股 ( 股 ) 公司總經理
中租迪和 ( 股 ) 公司董事長
合迪 ( 股 ) 公司董事長
中國租賃 ( 股 ) 公司董事長
中租雲端服務 ( 股 ) 公司董事長
仲利國際租賃有限公司董事長
仲利國際貿易 ( 上海 ) 有限公司董事長
仲津國際租賃有限公司董事長
吉榮置業 ( 上海 ) 有限公司董事長
Chailease Finance (B.V.I.) Company Ltd.
董事長
My Leasing (B.V.I.) Corp. 董事
Chailease International (B.V.I.) Corp. 董事
Golden Bridge (B.V.I.) Corp. 董事
My Leasing(Mauritius) Corp. 董事
Asia Sermkij Leasing Public Co., Ltd. 董事
Bangkok Grand Pacific Lease Public Co.,
Ltd. 董事
Grand Pacific Holdings Corp. 董事
Chailease International Financial Services
Co., Ltd. 董事
Chailease International Company (UK)
Limited 董事
CL Capital Management Company Limited
董事
CLJ Investment Partners Company Limited
董事
中租能源開發 ( 股 ) 公司董事長
董事 辜仲立MBA, Leonard N. Stern School of Business,
NYU, USA
中租控股 ( 股 ) 公司經營管理委會主任
委員
董事Chee Wee
Goh
Bachelor of Science ( First Class Honours ) ,
University of Singapore.
Master of Science in Engineering, University
of Wisconsin, USA
Diploma in Business Administration, Univer-
sity of Singapore (now National University of
Singapore), Singapore
Beng Kuang Marine Ltd. 獨立董事
Chip Eng Seng Corporation Ltd. 獨立董事
King Wan Corporation Ltd. 獨立董事
Stamford Tyres Corporation Ltd. 獨立董事
Sin Ghee Huat Corporation Ltd. 獨立董事
委員會 成員 主要職責 2016 年績效
董事
Wiedner
Co., Ltd. 法
人代表
黃經偉 MBA, Leonard N. Stern School of Business,
NYU, USA
獨立董事 黃達業
台灣政治大學銀行系
台灣大學經濟學碩士班 / 台灣大學政治學碩士
美國西北大學 (Kellogg) 財金博士班
美國紐約大學 (NYU Stern) 碩士 / 財金博士
課程結業
美國羅格斯大學 (Rutgers) 碩士 / 財金博士
中國北京大學新聞傳播學院博士候選人
中國清華大學法學院博士班
台灣大學財金系教授
台灣大學金融研究中心主任
台灣金融教育協會創會理事長
台灣企業重建協會理事長
財團法人財經立法促進院董事長兼院長
星展銀行 ( 台灣 ) 獨立董事
中央存款保險公司諮詢委員
高級金融管理師 (AFMA) 委員會主任委員
獨立董事
Steven
Jeremy
Goodman
MBA from Nanyang Technological Universi-
ty, Singapore
Law Degree LLB from Manchester Universi-
ty, England
Passed the Solicitors Finals Examinations
from the College of Law, Law Society of
England and Wales (with Honours)
Passed the Overseas Lawyers Qualification
Examination, Hong Kong Law Society
Adjunct Professor of Law at the Law Fac-
ulty of Bond University.
Solicitor qualified in UK and in Hong
Kong(non-practising).
Director and CEO of Teras Group Pte Ltd.
獨立董事Chin Fock
Hong
Bachelor of Social Science, University of
Singapore (now National University of Sin-
gapore), Singapore.
Attended an International Tax Programme at
Harvard Law School.
Director of Shared Services for Charities
Ltd.
Director of Binjaitree.
Independent director of Riverstone Hold-
ings Ltd.
Non-Executive Director of Prima Ltd.
Independent director of Gigamedia Ltd.
26 27
經濟 環境 社會
2016
中租控股企業社會責任報告書
中租控股並設有專責公司治理推行單位，由本公司法務組協助訂定及推動各項公司治
理相關的政策規範，持續改善公司治理鑑未能得分項目，維持更健全的決策及執行組織，
持續提高公司經營效率，落實法令遵循，並以實際行動完善更好的公司治理。
「誠信」與「紀律」是企業文化重要的一環，嚴格要求員工秉持高道德標準以執行公
司業務活動，並持續在日常工作中具體落實公司理念，所有公司成員都有責任，肩負維護
公司的聲譽與遵守法令的行為，避免個人利益與公司利益之衝突， 保護公司及客戶之機
密資訊，依循所有相關法令的規範與精神，而公司經營管理的重要作為即奠基於誠信經
營、風險管理、法令遵循與資訊揭露。
2.1.2 資訊揭露 自 2011 年於台灣證券交易所掛牌上市後，參與「上市上櫃公司資訊揭露評鑑」，經三
年努力持續提升為最佳評等 A++，在過程企業落實遵循基本法令更加完善，並自願性揭露及
實踐資訊透明度，也參與證交所與櫃買中心辦理的「公司治理評鑑」，在 2017 年公告的 1,496
家上市櫃公司中，也獲得上市公司排名前百分之五的績優表現。
除依法令規定每月公告營收外，自願每月 25 日前公告獲利情形，讓投資大眾更即時掌握
公司營收及獲利資訊。公司網站提供財務營運、董事會重要決議事項、重要規章等完整的資
訊揭露服務，而為了使得資訊公告機制完善，內部訂有明確的執行流程、責任分工，依照資
訊的種類與屬性，歸屬各功能單位負責，經由內部的分工、覆核、確認機制，確保資訊的正
確性。法令遵循單位也會不定期提供相關外部法令規定、修改內容予各功能單位參考。
2.1.3 誠信經營 依循誠信經營守則，以誠信為基礎之政策，訂定防範方案，同仁皆簽署職員承諾書，承
諾遵守公司紀律；於 2014 年增訂「誠信經營作業程序及行為指南」，明列不誠信行為及相
關利益型態及獎懲制度，規範本公司人員執行業務過程之行為，並指派本公司法務組為專責
單位，維護及落實誠信經營行為。
訂定道德行為準則，規範員工執行職務遵循法令及道德行為準則，明定防止利益衝突，
追求高度道德標準。新進人員訓練時亦安排企業倫理、公司行為準則等課程，明確宣導公司
紀律，嚴守員工操守、行為，堅持工作態度。
投保「員工誠實險」，以企業為被保險人，防範與保障因員工未誠實履行職務，可能造
成公司重大損害之職務（如法務、財會與業務人員），造成企業所有或受託保管財產上的損
失，將該營運風險部份轉嫁由保險承擔，降低公司之損失，進而保障股東權益。
同時建置「舞弊及違反行為準則舉報辦法」、「舉報人保護作業辦法」，內外部人員皆
可以利用官網舞弊檢舉專區內專線電話、書面投遞及電子郵件等多種管道舉報不當行為、舞
弊、不法及違反公司行為準則事件，經查證屬實者，依規懲處，並加強內部宣導遵循公司紀
律及工作規則要求。經查本公司員工2016年度有6件違反公司行為準則，已依公司規範懲處，
並進行內部宣導。
‧董事會績效評估辦法‧舉報人保護作業辦法
‧修訂「誠信經營守則」、「誠信經營作業程序及行為指南」、「道德行為準則」、「公司治理守則」及「企業社會責任實務守則」
‧誠信經營作業程序及行為指南
‧公司治理實務守則‧誠信經營守則‧企業社會責任實務守則
‧道德行為準則‧審計委員會及薪酬委員會組織規程
2016
2015
2014
2011
誠信經營
法令遵循
風險管理
資訊揭露
28 29
經濟 環境 社會
2016
中租控股企業社會責任報告書
員工訓練1. 企業倫理、公司行為準則等課程，宣導公司紀律，嚴守操守、行為，堅持工作態度。
2.「員工獎懲及獎勵金辦法」規定，獎勵員工事先舉發舞弊或損害公司權益情事。
自我監督 依自行評估作業辦法，各單位定期辦理控制作業自行檢查，以落實自我監督機制，降低作業疏失風險。
風險預防1. 控管風險，職能分工、覆核、輪調等方式以及內部稽核等各項機制達到防弊目的。
2. 投保「員工誠實險」，防範與保障員工未履行職務，可能造成企業所有或受託保管財產損失。
諮詢專線尋求道德和法律行為意見及組織誠信相關事宜
聯繫對象：中租控股股份有限公司法務組
聯絡電話：(886-2)8752-6388 分機 6282
投訴管道
舞弊舉報
聯繫對象：中租控股股份有限公司稽核主管
聯絡電話：(886-2)8752-6388 分機 6281
傳真號碼：(886-2)8751-9419
電郵信箱：[email protected]
郵寄地址：台北市內湖區 (114) 瑞光路 362 號
違反行為準則舉報
聯繫對象：中租控股股份有限公司人資長
聯絡電話：(886-2)8752-6388 分機 6280
電郵信箱：[email protected]
郵寄地址：台北市內湖區 (114) 瑞光路 362 號
2.1.4 法令遵循 2011 年掛牌上市時，自願提升法令遵循標準，比照金融機構設置專職單位，制訂法令遵
循管理辦法，有實體營運之重要子公司例如中租迪和、仲利國際等也都制訂各公司的法令遵
循管理辦法，定期舉行法遵宣導及教育訓練，確保公司營運及產品符合內外部法令，每年定
期舉行法令遵循自行檢查，並將年度法令遵循執行結果向董事會報告。
本公司設置法令遵循主管，並由法律諮詢單位擔任法令遵循主管制度單位，負責制度規
劃、執行、管理及考核，主要功能包括建立清楚適當之法令傳達、諮詢、協調與溝通系統，
確認作業及管理規章配合法規適時更新，使營運活動符合法令規定；訂定及執行法令遵循自
行查核及評估內容與程序，並督導各單位執行；對各單位進行適當合宜之法規訓練。從而，
2016 年自行檢查結果均符合法令規定。
遵循事項
(1) 董事會定期檢視法令遵循制度之妥適性及執行情形。
(2) 維持法令遵循人員之獨立性及強化其職能。
(3) 加強法令遵循與內部稽核之相互合作。
(4) 加強督導各單位對法令及內稽缺失、違法案例之宣導。
評估預防
專責法務單位人員評估相關業務適法性，以符合所訂內部審查及作業規定，並保障客戶權益及
維護公司信譽及形象。
1. 新種業務或架構新金融產品，
2. 重要業務活動，包括共同行銷、作業委託、商業合作協議、重大投資等事項，
3. 業務及對外之廣宣文件等。
2.1.5 風險管理 因應台灣經濟研究院預測 2017 年，全球經濟復甦仍有疑慮，美國恐會祭出貿易保護政
策，新年度的不確定狀況大增，而世界銀行與國際貨幣基金組織所公布的更新數據觀察，美
國大選和英國脫歐，弱化了對跨境經濟一體化好處的共識。全球失衡的擴大和匯率變動加劇
會進一步強化貿易保護主義趨勢，損害生產率和收入的提高，而地緣政治風險和各種其他非
經濟因素也影響了各地區的經濟前景、全球市場情緒和經濟信心。
不過，面對整體經濟環境，我們將秉持一貫的風險管理理念，掌握各產業發展情況與未
來前景，採取分散客戶群、分散產業，也分散地理位置等方式，有效降低市場變動的風險。
公司設有風險管理委員會，每季開會一次，以維持健全且有效率的風險管理機制，並制
定風險管理政策，同時掌理並監督金融營業資產，每週開會一次，以確保所有業務的潛在風
險被有效管理，對於正常案件也會依據資產品質調整備抵呆帳提列比率。此外，並設有評估
客戶信用風險的風險評估模型，企業金融及微型企業信用風險評估方法兩項，分別獲得通過
台灣智慧財產局審查通過之發明專利。
內部控制制度係由隸屬董事會之稽核單位負責檢視評估，以確保內部控制制度得以持續
有效實施。內部稽核單位依主管機關規定及對各項作業及子公司之風險評估擬訂年度稽核計
劃，提報董事會核准後執行查核。各單位在建立與修訂規章辦法及內部控制制度時皆同時考
量舞弊風險，並依自行評估作業辦法定期辦理內部控制制度自行評估，以落實自我監督機制，
降低作業疏失風險及防止弊端發生。
30 31
經濟 環境 社會
2016
中租控股企業社會責任報告書
風險項目 防線機制 管理單位
信用風險
‧ 嚴謹的授信審查及批核制度、作業流程；
‧ 客戶信用評等評分制度和信用風險評估模型，預測客戶之違約風險；
‧ 監控資產品質狀況，限制特定行業往來，彈性調整經營策略和授信
政策；
‧ 教育訓練及個案教學加強業務和審查人員風險評估能力。
第一層業務與審查人員
第二層風險管理單位
第三層風險管理委員會
市場風險‧ 觀察市場利率的變動，執行利率風險分析，調整資產和負債的結構；
‧ 調整長短期借款結構，保持適當可運用資金並建立緊急應變機制。財會單位
法律風險‧ 遵循政府法令規範，適法性審查增修業務或規章；
‧ 督導、調查各項業務依法遵行。法務單位
環境風險‧ 氣候風險評估與因應策略，推出綠色商品服務等；
‧ 環境管理系統以環境保護、節能減碳、減廢回收等。
企畫單位
行政單位
對於影響公司正常經營或破壞企業形象，或環境引發可能的天災風險，或可能導致公司危害
公司權益之內部或外部事件，企業設有危機管理機制，縮短危機處理時效，損害降至最低。
2.1.6 供應商管理 擴大對供應鏈的影響力，中租控股各項採購案皆全數選擇當地廠商為合作廠商，並於
2014 年制定「供應商社會責任規範」，規範各供應商符合道德標準、尊重勞動人權及環境永
續，2015 年新增制定「供應商行為規範」，加入違反誠信約款，要求台灣主要供應商，年度
費用達新台幣百萬元以上等公司符合規範，主要的供應商包括設計印刷廠商、食品業廠商與
文具業廠商，共同推動善盡企業社會責任，共同實現承諾達成良好道德標準、尊重勞動人權
與環境永續的目標。
規範重要方向：
一、維護人權：禁用童工、確保員工工作時間和薪酬，並提供免於騷擾和歧視的工作環境，
遵守職業安全衛生相關法規，建立緊急災害應變機制，完善勞動災害與職業
病照護體系。
二、保護環境：建立環境管理系統，設置預防汙染的制度及節能措施。
三、保護客戶：無不正當收益，遵守智慧財產權法律規範，設有保密機制，保護客戶業務、
技術等相關資訊。
其中，針對提供員工餐食的便當廠商，為了確保食品安全與飲食衛生，環境安全暨總務
部會派員於備餐時間至現場審查食物保存、製作流程、餐盒包裝等作業，以掌控供應商、確
保供應品的質量，執行家數計 10 家。
資產組
法務組
資訊組
文件組
資產組
公關組
人資組
委 員
危機通報總窗口
副總經理
總指揮
32 33
經濟 環境 社會
2016
中租控股企業社會責任報告書
03經濟面
2.2 布局展望 2016 年全球市場景氣成長步調滯緩，國際情勢起伏不定，中租控股仍然能在逆勢中成
長，交出亮麗成績單，業績及財務表現穩坐業界龍頭。
版圖布局
台 灣 ：營收獲利的主要來源之一，更是中租控股的研發基地及創新服務的育成中心，將
成熟的產品移植到海外市場，複製成功經驗，因地制宜。
中國大陸：隨著人員留任率的穩定及專業成熟度的同步提升，積極調整授信品質與客戶結
構、提升審查專業能力及加強催收，大幅提升經營效率，資產品質逐步趨穩，
未來將持續培養人才，以配合營運據點增加的運作，並且強化營運管理、提高
生產力，穩健深耕中國大陸市場。
東協地區：已順利插旗過半東協國家，積極打造成第三顆加速成長的引擎。在泰國邊境增設
新的營運網點以開發新市場；越南央行逐漸鬆綁金融機構本金餘額成長管制，
將追求加速成長，持續朝新設據點、新增業務發展，以擴大業績規模；其餘，
新增設的馬來西亞成立一年已有獲利，另與柬埔寨皇家集團合資成立中租皇家
財務公司，與成功集團合資成立的菲律賓仲利成功融資公司，都將利用豐富的
租賃服務經驗，再加上合資對象的在地銷售管道優勢，加速於當地市場發展。
人才培育
將持續紮穩既有的基礎，加強人才培育，並提升生產力。為了持續成長的需要，自 2013 年
推出召募儲備幹部制度（Management Associate），培養素質高、數量足的優秀人才，並派
駐海外歷練，以助益接班人計畫推動。
34 35
經濟 環境 社會
2016
中租控股企業社會責任報告書
年份
項目2016 年
成長率
2015 年 2014 年 2013( 註 1) 2012( 註 1) 2011( 註 1)
營業收入
( 元 )38,007,776,000 3% 36,827,980,000 34,552,674,000 30,411,680,000 21,412,595,000 16,769,550,000
資產總額
( 元 )286,083,458,000 7% 267,569,822,000 237,936,557,000 195,775,950,000 166,609,581,000 135,718,490,000
股東權益
( 元 )39,310,443,000 4% 37,887,041,000 34,338,712,000 28,624,443,000 23,268,280,000 16,078,867,000
稅後淨利
( 元 )7,243,268,000 6% 6,863,272,000 6,825,408,000 5,883,044,000 3,786,160,000 2,447,690,000
每股盈餘
( 元 )( 註
2)
6.36 6% 6.02 5.99 5.16 3.71 2.66
資產
報 酬 率
(％ )
4.42 -7% 4.74 5.31 5.63 5.29 4.84
股東
報 酬 率
(％ )
18.77 -1% 19.01 21.68 22.67 19.51 17.42
市值 ( 元 ) 62,771,571,900 -3% 64,822,187,000 86,318,580,000 78,073,103,000 60,293,005,000 21,595,761,000
經濟面
3.1 營運績效
註：1. 2012 年 - 2015 年財務數據係依國際會計準則編製；2011 年依據中華民國會計準則編製
2. 每股盈餘按追溯後平均流通在外股數計算。
3. 股東報酬率依歸屬母公司股東權益及淨利計算
註：1. 營業收入資訊係經會計師查核簽證之合併財務報表
2. 其他地區包括越南及美國地區子公司
股東結構政府機構 金融機構 其他法人 個人
外國機構及外人
合計數量
人數 2 113 184 36,359 1,069 37,727
持有股數 2,908,945 70,754,597 75,063,727 284,403,985 706,098,740 1,139,229,994
持股比例 0.26% 6.21% 6.59% 24.96% 61.98% 100.00%
股東結構
各項業務所占比例
截止日：2017/3/28 停過日
單位：元
一．依地區區別
年度 2016 2015 2014 2013
地區營業收入( 註 1)
比重營業收入( 註 1)
比重營業收入( 註 1)
比重營業收入( 註 1)
比重
台灣 18,027,403,000 47.4% 15,997,140,000 43.40% 14,474,324,000 41.90% 12,040,798,000 39.60%
中國 16,602,299,000 43.7% 17,505,907,000 47.50% 16,679,819,000 48.30% 15,088,912,000 49.60%
泰國 2,585,032,000 6.8% 2,533,347,000 6.90% 2,517,284,000 7.30% 2,384,604,000 7.80%
其他
地區
( 註 2)
793,042,000 2.1% 791,586,000 2.10% 881,247,000 2.50% 897,366,000 3.00%
合計 38,007,776,000 100% 36,827,980,000 100.00% 34,552,674,000 100.0% 30,411,680,000 100.00%
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經濟 環境 社會
2016
中租控股企業社會責任報告書
二．依收益區別
年度 2016 2015 2014 2013
項目 金額 比重 金額 比重 金額 比重 金額 比重
銷貨
收入7,541,644,000 20% 8,536,111,000 23% 8,546,786,000 25% 7,172,933,000 24%
分期付款
銷貨利息
收入
7,281,132,000 19% 6,818,922,000 19% 6,485,014,000 19% 6,005,667,000 20%
融資租賃
利息收入8,890,413,000 23% 8,803,788,000 24% 7,732,557,000 22% 7,296,824,000 24%
租賃
收入2,883,217,000 8% 2,454,131,000 7% 1,905,331,000 6% 2,270,196,000 7%
放款利息
收入3,000,990,000 8% 2,629,435,000 7% 2,122,796,000 6% 1,552,638,000 5%
其他利息
收入2,857,605,000 8% 2,649,382,000 7% 1,819,017,000 5% 1,126,463,000 4%
房地銷售
收入- - - 0% 750,535,000 2% 832,060,000 3%
其他營業
收入5,552,775,000 14% 4,936,211,000 13% 5,190,638,000 15% 4,154,899,000 13%
合計 38,007,776,000 100% 36,827,980,000 100% 34,552,674,000 100% 30,411,680,000 100%
單位：元
股利配發
年度 2016 2015 2014 2013 2012 2011
每股現金股利 3.4 3.1 2.8 2 2 2.3
每股股票股利 0 0 0.4 1 1 0
合計 3.4 3.1 3.2 3.0 3.0 2.3
納稅金額
年度 2016 2015 2014 2013 2012 2011
已實際支付
所得稅 ( 註 )2,916,301,000 2,998,161,000 2,288,378,000 1,810,093,000 1,593,961,000 700,343,000
各項稅捐
( 不包括營業
稅 )
171,537,000 256,104,000 336,066,000 310,655,000 398,749,000 320,774,000
註：支付所得稅係採現金基礎，已實際支付數。
營運成本
項目 2016 2015 2014 2013 2012
營業成本 -人事成本
61,958,000 58,193,000 53,157,000 57,924,000 57,391,000
其他營業
成本14,270,039,000 14,824,402,000 14,425,136,000 13,309,362,000 9,443,863,000
營業費用 -人事費用
4,818,116,000 4,448,894,000 4,065,151,000 3,665,347,000 3,091,276,000
其他營業
費用10,171,119,000 8,732,846,000 7,442,953,000 5,488,642,000 4,037,117,000
合計 29,321,232,000 28,064,335,000 25,986,397,000 22,521,275,000 16,629,647,000
政府之重要財政補助
年度 2016 2015 2014 2013 2012 2011
政府之重要
財政補助 ( 註 )634,626,000 415,038,000 851,026,000 447,380,000 660,137,000 252,094,000
註：主要為大陸財政扶持金、營業稅改增值稅財政扶持金、教育補貼收入等項目
單位：元
單位：元
單位：元
單位：元
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經濟 環境 社會
2016
中租控股企業社會責任報告書
經濟面
3.2 產品服務
管理學大師彼得 ‧ 杜拉克（Peter F.
Drucker）曾說：「企業的目的是創
造顧客」，而創造顧客的首要法則
就是了解你的顧客。透過傾聽客戶
的聲音，了解客戶的需求，提供對
顧客有價值的服務，才是企業永續
經營的不二法門。
中租控股秉持「Service with Passion( 用心服務 )」的企業精神持續深耕台灣市場，積極
拓展海外市場。期望以熱忱為本，不斷提升服務品質及效率，使各項服務更貼近客戶需求。
因為有客戶，才有更好的中租控股，未來我們將秉持著「客戶成功的夥伴，經濟發展的推手
」經營理念，朝亞太地區卓越的財務金融公司目標邁進，同時致力於開發多元化的創新服務
與產品，引領租賃業創造服務價值。
產品服務以提供中小企業多元性的財務金融商品為核心業務，包含租賃、分期付款買賣、
直接融資及應收帳款受讓等，並持續開發新產品包括能源服務（Energy Service Company，
ESCO）、綠能服務、存貨融資業務等。
溝通與交流機制
提供客戶最完整的服務管道，無論是協助企業達成營運規畫的財務需求，或是滿足消費者對
金融租賃商品服務的需要，我們展開了綿密的行銷據點設立以及全球化跨國際網絡據點的建
置。目前全台主要工、商縣市已設立 13 處服務據點，同時更於低人口密度縣市如台東、花蓮、
宜蘭設立服務據點，貫徹以客為尊的經營理念。海外於中國大陸設有 35 處營業據點，泰國
27 處營業據點，越南則擁有 4 處營業據點，2015 年於新設馬來西亞公司，2016 年新設柬埔
寨與菲律賓公司，持續拓展東協市場。
為提供客戶更便利的金融服務，2016 年 11 月旗下仲信資融推出「仲信分期達人 APP」，提
供客戶更方便快速的繳費服務。2015 年 4 月推出「中租支付網」網路交易平台，消費者可透
過平台向各商家購物，並享有安全且便利的支付方式，平台同時協助合作供應商便利收款並
拓展業務，致力成為客戶成功的夥伴。旗下中租租車也推出免費下載的「中租租車 APP」，
2013 年率先同業推出行動租車服務，只要透過 APP 立即租車功能，即可線上完成租車預約
手續。透過手機及網路，隨時隨地滿足客戶日常的金融需求。
分別針對不同業務屬性建置多個網路及行動平台，提供客戶及業務夥伴掌握業務進度及審核
結果。此外，也針對內部作業流程建置行動業務平台，提供業務人員快速進行業務流程，提
升整體作業效率。
中租控股長期關切中小企業的經營發展，藉由舉辦論壇與講堂協助中小企業創造具競爭優勢
之營運模式。中租中小企業策略論壇系列已邁入第六年度，論壇中邀請產官學界典範代表分
享寶貴實務經驗，期能達到經驗傳承與交流，2016 年以「跨界契機、轉型勝出」為主軸，分
享企業如何在跨界整合趨勢中，改變思維、掌握趨勢與開創新局，計 7 場，2011 年起合計舉
辦 44 場次，經費 8,934,000 元，參與人次 4,317 名。
提供便捷的 0800 客服專線，由客服人員初步了解需求後，安排專業人員主動進行接洽。同
時設有客戶申訴處理機制，如客戶對於產品或服務產生疑慮或抱怨時，內部專責人員須於當
日進行處理，特定單位更需於接獲客訴後 2 小時內回覆客戶。每月更定期檢視內部客戶聲音
及外部客訴案件，以期建立良好的雙向溝通管道。
服務據點
行動服務
網路平台
交流平台
電話客服
產品多元 服務優化 個資保護
服務據點
電話客服
交流平台
網路平台
行動服務
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經濟 環境 社會
2016
中租控股企業社會責任報告書
設計符合客戶需求的產品服務是中租控股一直以來的堅持，以彈性化設計為準則，依據不
同的客戶需求設計各種創新金融租賃產品服務，並透過專業確實的業務執行及嚴謹的風險管
理，協助客戶規畫完善的租賃商品及資金運用。
為提供客戶最佳服務，中租控股旗下各子公司進行業務推廣時，除向客戶清楚說明產品服
務資訊外，更進一步針對客戶基本資料、財務狀況、資金、設備需求目的、資金需求屬性、
可承受風險程度及客戶產業背景等構面，於同時考量內外環境狀況下，提出最適切的商品與
方案建議。此外，更透過內部監督機制，依案件屬性針對每筆交易進行不同層級之內部徵審
作業，確保交易合理性。
3.2.1 扶持產業 中小企業是經濟發展的重要基石，除協助中小企業透過租賃取得營運必需品之使用權，
緩解自有資金購置設備的負擔外，同時提供中小企業營運週轉資金需求解決之道，進而滿足
營運成長需求、改善財務結構。2016 年往來客戶數較 2015 年增加 10.5%，突顯中租對於中
小企業的重視與支持，亦希望藉由各式產品滿足中小企業之需求，進而協助中小企業之發展。
再者，並配合政府政策，針對許多不易取得銀行體系資金的微型企業提供資金協助，透過簡
化授信審查流程與風險模型建立，提升徵信審查放款效率，以支應其創業基金或營運週轉金
時效所需，而「微型企業融資風險評估方法」更在徵授信資料庫不斷拓展及風險評估模式穩
健發展下，獲得發明專利肯定。
此外，隨著政府對於文創產業發展政策的推動，由於文創事業的產品市場價值不如一般
製造業等其他產業明確，為拓展文化創意產業的發展空間，加大服務的創新力道，中租控股
近年來對於飲食文化、創意觀光、影視媒體等文化產業業者提供融資租賃服務，適時適度的
提供另一資金管道來源，提供其發展所需資金協助。
3.2.2 服務優化 客戶的意見是中租控股進步的關鍵，為了解客戶對各項產品及服務滿意度，進而提升服
務品質，2016 年旗下中租迪和及合迪公司持續針對客戶進行滿意度調查，在調查過程納入產
品及服務需求探詢，期望根據各個構面所得資訊做為服務流程改進及服務開發之依據，同時
藉此檢視服務提供是否符合客戶需求。
2016 年針對約 5,900 名企業客戶，進行 9 項客戶滿意度指標調查，其中包括服務態度、
產品說明、對保正確性、服務效率、售後服務、產業瞭解、整體表現、再次往來、推薦他人
等面向，同時使用指標滿意度量化轉換機制，將調查結果明確轉換為分數，中租迪和平均整
體滿意度分數為 79 分；合迪平均整體滿意度分數為 81 分。
2016 年服務滿意度調查結果
]
於調查結束後，除量化分析各項指標客戶滿意程度，更從質化角度針對特殊個案進一步了
解。客戶於各項滿意度調查指標反應的聲音，皆提供相關單位作為檢討改善之參考依據，同
時針對特殊個案質化分析之結果，排除不可控面向（如：風險考量）後，也啟動相關因應措
施及流程改善，如 2016 年調查排除風險及定價策略後，中租迪和及合迪共計 10 件客戶回饋
關於業務人員服務態度及專業度意見。針對此服務議題，除持續透過內部宣導加強人員專業
服務意識外，更於新進人員訓練中安排服務態度及商業禮儀課程，後續更定期依不同產品類
型安排業務專業訓，以期提供客戶高品質服務。
此一相關內容並納入經營管理委員會議定期討論議題，期望透過多元溝通管道的建立，
能傾聽更多來自客戶的聲音、了解客戶真實的需求，提出最適切的改善之道，同時訂定各公
司 2017 年滿意度目標值為 80 分，以提供客戶最卓越的服務為目標。
中租控股重視不同面向的各種想法，除積極蒐集客戶意見，內部對於員工建議或是任何創
新想法皆採開放態度，更建立員工提案制度，透過獎勵方式提供一創新提案平台，鼓勵員工
提出創新想法，2016 年共計 1 件創新提案，期望藉由提案制度的推行，讓員工的想法有具體
實踐的機會，永遠比客戶更早一步想到客戶的需要。
推出新商品服務前，皆依內部程序進行適法性評估與建議，以確認符合相關法令，凡對外
行銷廣告、公關新聞或徵才等主題以印刷、電子（檔案或網頁）或影音等形式傳播，全數皆
須符合公司所制定之內部審查及管理流程，亦經相關單位審核其適法性，以保障接受者知的
權益並維繫公司信譽及形象。上線後更依客戶意見及同仁回饋隨時調整修正，堅持以符合客
戶需求為產品服務設計的唯一目的。
調查項目服務
態度
產品
說明
對保
正確性
服務
效率
售後
服務
產業
瞭解
整體
表現
合作
意願
推薦
意願
中租迪和 83 78 83 82 78 77 78 78 77
合迪 87 80 83 84 84 76 78 77 77
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經濟 環境 社會
2016
中租控股企業社會責任報告書
前期規畫
產品規格
作業流程
內部宣導
外部廣宣
客戶聲音
前線回饋
內部提案
新產品
新服務
新流程
後期調整
客戶意見
同仁回饋
抱怨處理
作業修正
3.2.3 個資保護 個人資料保護法新法施行前，本公司已具備維護個資之安全機制，包含制定「資料分級
管理辦法」、「個人資料保護要點」、「資訊安全政策」、「資訊安全管理要點」等規範，
明確制定個人資料之授權、使用、儲存、管理及銷毀等應遵循之保護程序，落實個資法之執
行。
中租控股非常重視客戶資訊安全及個人資料保護，藉由資訊人員依照個資安全保護與作
業風險等級，進行必要系統之個資遮蔽作業。依據不同的業務範圍，設定同仁接觸資料權限。
並實施 USB 儲存裝置封鎖管理，降低隨身碟 USB 管道資料外洩的風險，以利資料複製行為之
管控與審查。客戶資料內部的傳遞也制定嚴格規範加強控管，並內部稽核單位定期檢視，確
保所有管控機制有效落實。
中租控股個人資料保護小組組織架構
企劃單位 資訊單位 法諮單位 稽核單位
個 人 資 料 保 護 小 組
為確實保護客戶資料，一般同仁須接受個資保護與營業秘密法令遵循教育訓練，以供同
仁學習參考，培養個資維護意識，並要求員工務必善盡保密及保管責任，內部除嚴格實施管
理規範，更逐步建置稽核軌跡與紀錄追蹤系統，並將個資安全之稽核檢查機制納入年度資安
檢查與內部控制自行檢查作業中，透過全面性與各構面的查核，提升同仁客戶資料保護及遵
循法令意識與行為。未來預計透過優化電子郵件安全檢核機制、強化客戶資料保護機制、進
化現有資安保全機制及設立專責資訊安全官四構面全面提升資安保護層級，建立安全及可信
賴之作業環境。
對於客戶資料之蒐集目的、使用方式及相關權益的行使，均於告知事項同意書或契約中
載明，協助客戶充分了解雙方權利義務。2016 年共計 2 件客戶反映遭洩露個資，經啟動內部
個資保護作業要點機制處理，已排除外洩與造成損失之可能性。公司個資保護之專責人員依
據公司相關規範適切處理與回覆，並制定及修改規範內容，同時加強內部政策宣導，且作成
個案編撰、教學，透過作業流程的改善及內部規範的嚴格實施降低客戶訴怨發生機率。
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經濟 環境 社會
2016
中租控股企業社會責任報告書
04環境面
環境面
4.1 綠能產品
節能減碳
碳排77,562t CO2e
＝646,350棵樹
綠能
服務
能源
管理+ESCO融資
綠能投資服務
太陽能電廠
導入管理系統
提升能源效率
員工自主環保
運用企業服務與商品，開拓綠色市場，推廣節能綠能產品，傳遞綠色概念，更建立企業
的綠色競爭力。中租控股自 2010 年起推動節能服務融資，2011 年設立節能融資單位，開展
綠能融資和能源管理顧問服務，2014 年取得經濟部能源局太陽光電發電設備競標案，籌建太
陽能發電廠，進行發電及售電業務。2015 年成立中租能源開發公司，提供客戶節能服務，協
助企業善盡綠能環保之社會責任，2016 年持續大幅自建與收購太陽能電廠，已擁有全台最多
太陽能電廠數。
節能節能融資授信政策
創能太陽能電廠認購綠色電價
儲能推動技術能源應用
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經濟 環境 社會
2016
中租控股企業社會責任報告書
4.1.1 節能 2010 年推出「ESCO 節能服務融資」，由專責單位推動與能源技術服務業（ESCO 公司）
策略合作，協助中小企業進行節能減碳工程，依據節能企業主或 ESCO 公司所提出之節能績效
保證專案計畫或節能改善工程，規劃彈性的租賃或分期還款計畫，以滿足不同節能工程之融
資需求。
以分期租賃為基礎，結合節能服務、能源開發等綠能技術專長，提供客戶在企業工廠、
辦公室、醫院、百貨賣場及學校等各類能源使用密集場，導入節能與創能計畫，以協助企業
加入綠能企業行列。2016 年總計核貸之太陽能裝置容量達 5.15MW（百萬瓦），可減少 3,414
公噸二氧化碳排放當量。
也不定期舉辦中小企業節能論壇，針對節能融資議題進行探討，同時分享新形態綠色產
業現況，提升中小企業對於環境保護的認知，共同落實節能減碳執行，2016 年並以企業內湖
總部大樓作為示範，導入高效率節能設備，範圍包括照明設備與空調系統等，以節省電能之
使用量。
同時，辦理授信業務時除追求合理收益確保股東權益外，亦盡力配合政府環境發展策略。
提供商品及服務時，參考世界銀行的「赤道原則」，審慎結合環境發展策略，同時兼顧社會
與公司利益。授信評估時對於實行或協助節能減碳、再生能源等綠色能源產業，因其具有較
佳企業體質，除給予正面評價外，也鼓勵內部同仁積極推廣。此外，未來也將啟動評估企業
環境面及社會指標納入授信評估標準化流程之可行性規劃。
4.1.2 創能 為積極發展節能綠能產品，中租控股於 2015 年底成立中租能源開發公司，以向中小企業
承租運用既有的雞舍與堆肥場屋頂，建置太陽能集電設備，2014 年成功競標取得座落高雄市
阿蓮 2 座太陽能電廠，2014 年 10 月，更以新台幣 4.45 億元，取得新日光（3576）子公司永
旺能源所持有永唐 71 個太陽能電廠，2015 年更大幅自建及收購 107 個電廠，至 2016 年底
合計擁有 373 座太陽能電廠，全部電廠發電總容量達 109.77 MW（百萬瓦），較 2015 年成
長約 2.1 倍，預計每年可減少 73,620 公噸二氧化碳排放當量。
中租能源為有效管理眾多電廠，將自行開發管理軟體，建立一太陽光電智慧營運管理平
台。除具有偵測故障並通知維修、及時接收日照與發電度數等基本監控與營運功能，也具備
智慧維保服務功能，同時確保詳實的記錄電廠資訊，作為未來可信的鑑價依據，為評價上市
櫃電廠企業價值的重要參考。
中租控股也於 2016 年起，認購台電公司推行的「自願性綠色電價制度」100 萬度，支持
發展再生能源，相較於使用一般電力可減少 528 公噸二氧化碳排放。
4.1.3 儲能 同時因應未來能源使用型態的改變，中租能源開發公司也協助客戶在推動新能源創能、
轉能、儲能領域的技術能源應用規劃，應用範圍包括智慧型電網、電動車、充電站及能源監
控管理系統之應用。除持續推動節能減碳外，更進一步協助企業建構完整且創新的能源管理，
以結合未來產業發展趨勢。
未來，中租控股也將持續透過節能及綠能價值鏈，逐步擴大相關事業發展，複製台灣成
功經驗，開發其他海外市場。將積極於創能及節能領域，創能以電廠為主，計畫持續以自建
或併購方式取得更多的太陽能電廠，以達經濟規模，2017 年首季的總發電量可達 130MW（百
萬瓦），並以每年新增 100MW（百萬瓦）的速度擴增，除繼續深耕屋頂型市場，因應地面型
成為主流的趨勢，廣泛全面性與業界合作；節能則發展熱泵、空調、LED 照明等環保省電產品，
結合設備商的專業技術融資服務，推展各式 ESCO 節能合作專案，預期 2017 年專案績效達成
較 2016 年成長 75%，以為環保綠能及企業社會責任貢獻心力。
4.1.4 倡議綠色地球倡議：2016 年由公司邀請同仁一起參與「Earth Hour 地球一小時」，一同在 3 月 19
日晚上 8:30 和全球關燈一個小時，一起守護地球！該活動針對二氧化碳排放
逐年增加，導致溫室效應及氣候變遷，2007 年由 WWF（世界自然基金會）
發起地球一小時活動，呼籲地球上每個人藉由響應關燈減碳愛地球。全球超
過 163 個國家、7000 多座城市、上億民眾共同在當天用「自己的力量」保護
地球，讓隨手關燈的一小步，成就綠色地球的一大步，透過每個人的一己之
力，共同為健康的生活環境努力。
能源管理倡議：於 4 月 13 日在台北台大醫院國際會議中心舉辦「迎接低碳未來 啟動綠色經
濟」節能論壇，由總經理侯明欽總經理主持引言，並邀集產官學專家闡述世
界最新趨勢，分享標竿廠商成功心法，協助中小企業減少摸索時間，挹注永
續成長的綠色新動能，出席人數近百人，並透過平面雜誌與電子刊物的傳播
相關資訊，影響近萬人。
中小企業節能論壇演講者合影，左四為中租迪和侯明欽總經理，左五為台灣永續發展
基金會簡又新董事長
48 49
經濟 環境 社會
2016
中租控股企業社會責任報告書
生態保護倡議：響應荒野保護協會每年 9 月份舉辦的國際淨灘日，透過親身實地參與重新瞭
解海洋現況，並反思日常生活中自己所能做的改變。2016 年活動主題為「愛
海無距」，訴求大多數臺灣人與海的直線距離都少於 50 公里，鼓勵民眾前往
家鄉的海岸，找回那片可以赤腳奔跑的沙灘，讓海洋生物悠游的大海。實地
參與人數逾 40 名，並透過內部刊物，影響近 2,000 名員工。
員工意識倡議：落實環境教育，於內部增設環保種子，近 30 名與會。邀請外部專家至企業演
講，辦理能源教育訓練，透過講座方式增進節能減碳的觀念及責任，促使員
工認識與學習永續發展的重要議題。
4.2 能源管理 企業總部大樓 2016 年導入 ISO 50001 能源管理系統，以 2015 年平均為基線，單位人
員消耗電量為能源績效指標，至 2020 年達成每年提升２％的能源節約率。2014 年導入 ISO
14001 環境管理系統，每年減少逾 40,000 只塑膠袋，與逾 400 萬張紙。
運用設置環境與能源推行委員會，計畫性、系統性融入日常作業流程，宣揚環境保護的
觀念，提升節能減碳的認知，持續推展能源使用的作為，並構思減少廢棄物的計畫。
圖為新竹分公司同仁於活
動現場合影
環保能源政策
結合本業核心能力出發，
擴散影響力、引領客戶、
供應商
持續在綠能做出貢獻，支
持發展再生能源
節能減碳、資源連結，降
低對環境衝擊影響
總經理主任委員
管理代表
推行委員
工作職掌
策略長
稽核組 法務組 公關組人資組行政組
環境管理
能源管理
汙染防制
安全衛生
教育訓練 稽核執行 法令規章 文件記錄
為了減少廢棄物，公司各樓層設有資源回收區域，包括紙、塑膠、鋁鐵等金屬類別，經
員工簡易歸類後，再由大樓物業管理公司人員細部分類與統整，最後由回收商進行清運，
2016 年回收量總計為 42,560 公斤。
2014 底起便當發送改採重覆使用的便當箱，自 2015 年每年持續推行，同仁支持度佳，
每年至少減少逾 40,000 只塑膠袋，同步實行便當廚餘回收，員工分類後委由合格畜牧業廠商
處理，一般垃圾類則由清運公司運至焚化廠處理年度垃圾量約為 36,000 公斤。為提升內湖總
部大樓及全省分公司能源使用效率，2016 年底導入高效率節能設備，除了更換節能燈管，冷
卻水系統也改採高效能變頻控制，合計整年度環境相關費用為新台幣 5,472,835 元。
1226
資源回收
紙類 保特瓶.塑膠
626鐵鋁罐.燈管
(單位公斤)
40,708
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中租控股企業社會責任報告書
採購的擦手紙與衛生紙品項，也改選用綠色品牌以再生資源製作，總部大樓使用逾 400
萬張的擦手紙與衛生紙用量，等同減少耗用森林資源。2016 年擴大無紙化使用範圍，從原本
的業務系統批核，擴大至幕僚單位，全面改採電子化，使用情況成長 103% ，依每案件量少
印製 5 張紙，預估約省下 4,040,190 張。
內湖總部水源來自台北自來水處，無地下水或其他方式水源供應，使用對象僅供員工使
用，產生的生活廢水先至汙水下水道，再排放至河川及海洋，對水源並未有顯著影響，用水
宣導得宜，在各樓層茶水間增加每月水電使用情況表，用水量較前一年度減少 6.45%，合計
為 20,652 度。用電情況因年底大樓導入節能設備改善，2016 年較前年度減少 20.76%，合計
2,567,296 度 / 年，產生明顯的改善效益。上海總部內部宣導改善用水、用電方式與習慣，即
使人員顯著增加下，用水與用電量皆較前一年度減少，水量減少 10.22%，為 2,687 度，電量
減少 2.78%，為 1,178,866 度。
企業各營運據點能源使用情況統計，新增加台灣 10 處單位、中國大陸 31 處分公司及馬
來西亞公司與越南新增設分公司，2016 年用水量合計為 83,595 度，企業整體用電量情況合
計為 6,374,504 度，而公務車用油用量，合計為 481,890 公升，年度碳排放量為 4467.56 公噸。
上海總部
內湖總部
2016 2015
用水量 (度 )
用電量（度）1,178,866 1,212,632
2,687 2,993
2016 2015
用水量 (度 )
用電量（度）2,567,296 3,239,702
20,652 22,077
註：1. 台灣分公司用電含 10 家分公司，部分為費用推估計算，而用水情況含 2 家分公司；
2. 中國大陸分公司用電含 31 家分公司，用水情況限當地計價方式僅含４家分公司；
3. 越南地區水度與汽油量為費用推估計算。
曼谷總部用水量（度） 用電量（度） 車用汽油（公升）
N/A
N/A
20162015
417,811
555,352
164,905
145,059
用水量（度） 用電量（度） 車用汽油（公升）
6,808
4,584
20162015
137,966
112,935
74,679
42,641
用水量（度） 用電量（度） 車用汽油（公升）
N/A2016 36,703 2,889
上海總部用水量（度） 用電量（度） 車用汽油（公升）
2,687
2,993
2,236
201620152014
1,178,866
1,212,632
1,157,039
148,177
147,447
N/A
分公司用水量（度） 用電量（度） 車用汽油（公升）
8172016 1,553,194 817
內湖總部用水量（度） 用電量（度） 車用汽油（公升）
20,652
22,077
21,512
21,435
24,648
20162015201420132012
2,567,296
3,239,702
3,358,332
3,319,398
3,205,409
91,240
93,350
137,645
86,095
78,477
分公司用水量（度） 用電量（度） 車用汽油（公升）
53,4522016 491,628 N/A
中國
泰國
台灣
越南
馬來西亞
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溫室氣體排放量單位：CO2e
2016
2015
2014
2013
2012
3378.49 1089.07
2359.74 614.07
2393.15 311.08
1732.73 194.58
1705.28 177.36 範疇二 範疇一
註：1. 內湖總部汽油公升數依年度項目支出費用換算經濟部能源局公告油價年均價產生；
2. 員工通勤、商務旅行以及廢棄物運輸等產生之溫室氣體排放並未量化計入。
3. 電力排放量以 2015 年國家電力排放係數 0.528 kg/kWh 計算、汽油排放係數及 GWP 值引用來源
為環保署溫室氣體排放係數管理表 (6.0.2 版 ) 及 1995 IPCC WG1 第 2 次評估報告。
總部大樓備有滅火器共 219 支，全數為 10P-ABC 乾粉滅火器，並未裝置內含氯化物及溴
化物影響地球臭氧層的海龍滅火器。總部樓層合計冷氣主機 22 部，冷媒種類為 R22，視使用
情況日後汰換將優先選用環保無汙染材質。總部大樓內設有 10 台飲水機，採用 R134a 環保
冷媒，於 2016 年無填充量，每月 1 次更換核心濾心，其餘濾心更換作業依據飲水機使用建
議執行，以確保飲用水品質。
05社會面
54 55
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社會面
5.1 員工照顧
５.1.1 人力架構 中租控股 2016 年員工人數為 4,239 名，女性比男性的比例為 4:6，全體平均年齡為 32.7
歲。依據勞動法令，保障勞工權益，遵守勞動條件之規定，且不雇用未滿 16 歲之童工，並以
超過法令規定，依不同類型工作晉用身心障礙人士，合計 27 名。
5.1.2 聘僱
項目 職務 女 男 合計
國內管理人員 58 238 296
非管理人員 765 1095 1860
國外管理人員 22 153 175
非管理人員 892 1016 1908
合計管理人員 80 391 471
非管理人員 1657 2111 3768
總人數 1737 2502 4239
註：1. 管理人員定義為職位經理以上者，其他則皆為非管理人員。
2. 派駐國外子公司之台籍人員其人數統計於國外各子公司。
項目 職務30 歲未滿
30-50 歲50 歲以上
合計
國內管理人員 2 221 73 296
非管理人員 645 1168 47 1860
國外管理人員 3 130 42 175
非管理人員 1318 518 72 1908
合計管理人員 5 351 115 471
非管理人員 1963 1686 119 3768
總人數 1968 2037 234 4239
項目 雇用類型 女 男 合計
國內正職 820 1329 2149
約聘 3 4 7
國外正職 914 1169 2083
約聘 0 0 0
合計正職 1734 2498 4232
約聘 3 4 7
總人數 1737 2502 4239
註：此處約聘定義為與我公司聘僱合約記有終止時限
項目 合計 平均年齡 累計流動率 人員成長率
國內 2156 35.06 13.15% 6.79%
國外 2083 30.66 20.06% 9.06%
總計 4239 32.90 16.75% 7.89%
註：此處約聘定義為與我公司聘僱合約記有終止時限
項目 類別 女 男30 歲以下
30-50歲50 歲以上
合計
國內
新進人數 219 467 438 242 6 686
離職人數 144 383 342 176 6 524
國外
新進人數 360 603 908 54 1 963
離職人數 273 519 737 48 7 792
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完善且具競爭力的薪資，高度連結績效與獎酬，並定期委由專業企管顧問公司進行金融
同業薪資調查，依結果調整。以公司最基本的業務審查雙專業養成計畫（即企金業務）之新
進人員為例，月薪約為基本工資之 2 倍。
群組 月薪比（女÷男） 年薪比（女÷男）
新進人員 100% 100%
管理職 100% 100%
非管理職 100% 100%
註：1. 新進人員女性之平均年 / 月薪 ÷ 新進人員男性之平均年 / 月薪
2. 管理職類人員女性之平均年 / 月薪 ÷ 管理職類人員男性之平均年 / 月薪
非管理職類人員女性之平均年 / 月薪 ÷ 非管理職類人員男性之平均年 / 月薪
5.1.3 權益福利
獎項肯定 勞動部工作生活平衡－健康快活獎章
衛生福利部國民健康署「全國績優健康職場」。
台北市政府衛生局「台北市績優健康職場」。
中國雇主品牌論壇－中國雇主品牌獎
《中國經營報》主辦「最具幸福感企業」，獲前 10 大。
勞委會「重視女性人力資源優良事業單位」
台北市勞工局「幸福企業獎 2 星級」
台北市勞工局「優良哺集乳室」認證獲 100 分滿分
2016 年員工福利費用合計為新台幣 293,739,000 元，占營收 0.77%， 2015 年比例相當，
全職員工福利及權益皆維持相同水準。福利分項包括經濟、保障、娛樂、設施與發展等類型。
而且每年舉辦模範員工遴選活動，表現優秀的員工獲得經營團隊公開表揚、親自授獎，給予
榮譽假與獎金，也感謝長期貢獻的資深員工，授與紀念金章予服務滿五的倍數年份，2016 年
符合資格人數約 362 名。
經濟型
員工入股
生育補助
子女教育補助
結婚補助
喪葬補助
生日禮金
紀念金章
保障型
定期健檢
團體保險
疾病醫療補助
意外險
娛樂型
社團活動
員工旅遊
電影欣賞
尾牙春酒
按摩師服務
設施型
圖書館
集乳室
發展型
EMBA補助
外語進修補助
項目 教育訓練 醫療諮詢預防及風險控制
( 健康檢查 / 營養午餐 )治療計畫
( 團體保險 / 醫療補助 )
情形 有 無 有 無 有 無 有 無
全職
員工V V V V
家屬 V V V* V
社區 ** V V V V
註：1. 對於員工配偶的健康檢查依員工職級提供部分補助。
2. 社區項目為基金會負責。
本公司雖未成立工會組織，亦無可能危害或違反員工結社自由和共同協議之作業，對於
員工之結社和共同協議也無任何干涉措施。同時設有職工福利委員會，福利委員由公司所有
部門各自推舉勞工代表而組成，定期舉行會議，以充分照顧同仁及促進勞資和諧。
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公司
資訊每月電子
刊物
意見
表達
內網
討論區
雙向
溝通高階主管
座談
申訴
管道
內部職
工申訴處
理辦法
５.1.4 職業安全衛生委員會 為了降低環境危害風險，預防職業災害、持續改善職場環境與安全，進行勞安人員、員
工、承攬商安全教育及宣導，以確保員工安全與健康，增設「職業安全衛生委員會」。
主任委員
總經理
委員環境安全部
主管
執行秘書環境安全科
主管
委員環境安全科
人員
委員人力資源科
主管
委員護理師
委員節能事業科
主管
委員節能事業科人員
委員法律諮詢科
主管
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施 / 緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器(AED) / 勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查 / 自動血壓量測器
駐診醫師 / 護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
主任委員
總經理
委員環境安全部
主管
執行秘書環境安全科
主管
委員環境安全科
人員
委員人力資源科
主管
委員護理師
委員節能事業科
主管
委員節能事業科人員
委員法律諮詢科
主管
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施 / 緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器(AED) / 勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查 / 自動血壓量測器
駐診醫師 / 護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
為符合職業安全衛生法中職場健康管理規定，重視員工身心健康，避免過勞等發生，我
們聘請專職護理師與駐診醫生，希望以更專業的方式協助企業建置健康職場環境，造福員工。
2016 年透過員工定期免費的健康體檢報告內容，深入分析員工異常項目，包括體重、心血
管病變危險因子及腹部超音波數據比例提升，因而推動健康促進整體計畫方案，協助員工健
康自我管理。
員工協助方案（Employee Assistance Programs, 簡稱 EAPs）為職工福利之一環，提供資
源使員工能以健康的身心投入工作，提升生產力。
項目 職災受傷 職災死亡 損失工作日數 缺勤率
國內男 0 0 0 422
女 0 0 0 918
國外男 0 0 0 658
女 0 0 0 970
合計 0 0 0 701
註：1. 上下班通勤所發生之職災未列入統計範圍；
2. 缺勤率計算：(( 損失工作日數 + 病假 ) / ( 平均在職員工 *2016 工作天數 ))*20 萬工時計算。
60 61
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健康
檢查
健康促進
健康
資訊資料
分析
活力
身理
舒壓
心理
健康
管理
‧員工免費定期檢查
‧高階主管眷屬免費檢查
‧異常項目統計
‧歷年趨勢比較
‧免費醫師諮詢
‧健康營養講座
‧健康電子報
‧企業按摩師
‧多元社團
‧壓力調適講座
‧分級管理
‧結果追踪
‧體重控制
‧健康餐點
‧戒菸講座
‧有氧運動
項目 次數 人次
健康檢查 1 1630
健康講座（戒煙、預防職業病、健康、AED）
16 733
健康電子報 12 205
有氧運動 49 1217
減重競賽 1 92
醫師諮詢、個別心理諮商 (EAP) 6 68
合計 85 3945
項目 次數 人次
新手父母講座 2 39
親子共好活動 6 190
合計 8 229
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性，公司相信幸福企業的定義，不僅是提供基本
的完善福利，更應該是長足的企圖心、責任感，持續追求卓越與永續發展，提供員工長時間
安身、安家，發揮所長，與公司共同成長，更應該協助員工兼顧工作與生活，所以 2016 年
特別推出彈性措施，以支持員工工作悠活。
家庭照顧假優於法令
彈性陪產假增加彈性
鼓勵準時下班
縮減工時方案
彈性上下班
五項方案，包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求，可以申請提
早或延後上下班時間，「彈性陪產假」－陪產假請休時間，放寬於分娩日前後四周內；「家
庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算；「縮減工時方案」－依妊娠、照顧幼兒、照
顧長者等家庭照護需求，可縮短每日工作時數；「準時下班」－推動每月固定天數準時下班，
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣，進一步改變工作習慣，以高效率作為取代長時間
投入。
5.1.5 人權保障 員工加強人權之宣導訓練，如新人教育訓練時安排企業倫理、公司行為準則，講授與營
運相關包括工作時數與性別平等等人權考量課程，2016 年度新進人員累計人次訓練授課總
時數達 5,628 小時（其中人權保障議題約佔 7%）。
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同時，建立性騷擾防治及申訴協調處理機制，設置主管信箱，禁止任何形式的性別騷擾、
歧視或恐嚇等行為，並訂定「職工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行。
2016 年未發生重大違反人權保障相關事件。
聘用的員工依各地勞動法規定，並保障所有同仁的勞動權利。以台灣為例，如變更員工
工作內容與地點，至少於一周前預告通知，並提供各項不同協助、津貼補助、公假及職前訓
練。如遇員工無法勝任工作、業務轉讓或業務緊縮時，預告時間依年資，至少於 10-30 天前
預告。
按性別報告育嬰假後恢復工作和留存率：
1. 復職率 =2016 年度實際復職者 / 2016 年度預計復職者
2. 留存率 = 復職超過 1 年之人數 / 前 1 年度復職人數
5.1.6 職涯訓練
獎項肯定 2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）2013 年 及 2015 年， 人 才 發 展 協 會（Association for Talent Development, ATD）人才發展國際大獎（Excellence in Practice Award）。
不分性別階層，員工每年全數（100%）接受定期的績效及生涯發展審查，透過職能評
鑑與員工績效考核，以組織需求為主，搭配個人規畫，再逐年針對個別員工以個人專業發展、
職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎，訂定職涯發展與個人學習 (Individual Development
Plan，簡稱 IDP) 計畫。
2016 年
類別 申請人數 復職人數 復職率 * 滿一年 人次
留存人數 留存率 * 205 205 205 205
男 0 0 - 0 0
女 14 11 79% 8 89%
合計 14 11 79% 8 89%
人才培育以核心職能訓練、管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系，輔
以師徒制與內部優良講師制度傳承經驗。2016 年度員工受訓總時數高達 103,450 小時，每
位員工平均所接受的訓練時間長達 24.4 小時，其中男性受訓比例較高，茲因職務多為業務
人員，為主要受訓對象。
全體同仁
專業養成
資格遴選
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器(AED)
勞工安全衛生管理員
新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太MA
EMBA補助
接班人計畫
課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 50 1,431 320 2,133,562
管理職能 5 128 78 1,472,715
新進人員訓練 15 603 140 330,152
業審雙修 22 836 333 1,517,019
法令訓練 2 57 9 63,800
自我啟發 12 212 76 644,858
專案訓練 7 179 37 343,470
部門自辦訓練 965 13,297 917 535,905
外部訓練 2120.5 843,797
講師訓練 826
總計 1,078 16,743 4030.5 7,041,481
64 65
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2016
中租控股企業社會責任報告書
性別非 管 理職人數
受訓時數
平均受課時數
管理職人數
受訓時數
平均受課時數
總人數受訓時數
平均受訓時數
女 1,657 26,188 15.8 80 1,738 21.7 1,737 27,959 16.1
男 2,111 67,567 32.0 391 7,957 20.4 2,502 75,491 30.2
總計 3,768 93,755 24.9 471 9,695 20.6 4,239 103,450 24.4
社會面
5.2 公益服務
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器(AED)
勞工安全衛生管理員
業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太MA
EMBA補助
接班人計畫
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
財團法人中租青年展望基金會自 2004 年 9 月成立以來，持續以「生涯適性發展」作為
公益服務之主軸，將企業經營成果回饋給社會，另為擴大服務面向及效益，亦結合組織、學
校、民間單位，規劃辦理多元面相活動，期能帶給服務對象不一樣的視野及體驗。此外，
2015 年起，更成立「中租羽球隊」，培育優秀羽球種子選手，提供其多元的生涯發展。
2016 年度總計辦理暨補助 75 場次活動，服務人數達 4,200 餘人，新台幣 40,375,000 元，較
前年度提升 14.8%，占營收 0.11%。
5.2.1 職涯發展
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經濟 環境 社會
2016
中租控股企業社會責任報告書
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股、中實控股資源，在財經、租賃業、觀光休閒
產業的專業背景下，提供青年了解業界實況之機會，為社會培養租賃、財經，以及觀光休閒
產業之專業人才。
5.2.2 志願服務
自 2015 年歲末正式成立中租企業志工團後，便積極規劃辦理各項志工培訓課程，以及
落實志願服務的推動、安排企業同仁於全台各地進行志願服務活動。一方面配合機構提出的
實際需求，一方面招募有志於志願服務的企業人力，將資源帶入機構；藉由服務的過程中，
徹底落實企業體現人道關懷的精神，亦多獲得服務機構之肯定及推崇。
志工培訓活動
因應企業志工投入志願服務領域，中租青年展望基金會規畫辦理志願服務培訓活動，包含基
礎培訓、進階培訓，營隊帶領、肢體表演課程培訓，2016 年度共辦理 4 場次培訓課程，厚
植志工從事服務知能，共計 90 人次參與。
志願服務活動
除了成立中租志工社，以種子志工人力，持續推動志願服務外，另並號召中租控股底下各分
公司人力，結合在地社會福利機構，依其需求提供志願服務，2016 年辦理志願服務場次共
計 13 場，志工投入人數 263 人，服務時數計約 1,400 小時，平均每人投入服務時數 5.55 小時。
服務機構 服務類別 日期 志工人數
心路基金會 樂朋家園外牆粉刷 -1 4/23 30
心路基金會 樂朋家園外牆粉刷 -2 5/16 20
三民國小 / 介壽國小 超級星勢力創意表演營 7/9-7/11 16
心路基金會 庇護工場月餅包裝 -1 8/20 12
心路基金會 庇護工場月餅包裝 -2 8/27 12
心路基金會 庇護工場月餅包裝 -3 9/3 12
中租基金會 中租青年活力營 12/10-12/11 11
屏東伯大尼之家 園區打掃、餵餐 8/13 31
再耕園 身障人士運動引導陪伴 8/21 11
荒野保護協會 淨灘 9/24 36
甘霖基金會 失智症長輩陪訪 11/5 18
荒野保護協會 淨灘 9/24 36
甘霖基金會 失智症長輩陪訪 11/5 18
一日中租人
針對全台大專院校商管系所學生，舉辦單日企業體驗營，透過專題講座、
互動教學等方式實際體驗職場、並角逐暑期實習的機會。2016 年舉辦 1 場，
共 59 人參與，加深青年學子對本會與企業團的認識。
一日成旅人
一日成旅人活動於 2016 年辦理第二屆，同步結合中租企業旗下成旅觀光資
源，提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子，初探觀光產
業的面貌，給予其多元的職涯發展選擇，共有 30 人參加。
企 業 實 習
提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會，讓青年更能掌握職場上
專業能力及良好工作態度的展現，為將來求職作準備。2016 年招收 4 位優
秀實習生，完成四週專業實習。
實 習 生 與
長 官 餐 敘
為增加實習生與長官之互動、對中租企業之了解與認同，有助於增進未來
招募之利基，特辦理實習生與高階長官之餐敘，至 2016 年已第十一屆，今
年共有 5 位長官與 4 位實習生參與。
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經濟 環境 社會
2016
中租控股企業社會責任報告書
5.2.3 生涯成長
舉辦專題演講或工作坊，藉由成功人士的現身說法，或生涯領域講師的專業引導，培養青年
朋友正面思考、勇於克服困難進而實踐夢想的能力。
生涯工作坊
特聘專業師資，進入偏鄉學校、少年安置輔導機構，帶領青少年探索生涯價值觀、養成正向
積極態度，成就個人適才適性之生涯藍圖。2016 年舉辦 6 場生涯工作坊，共有學生 139 人
參與。
表演工作坊
針對安置機構的非行少年，表演培訓課程，期能在表演的形塑中，由內而外的啟發自我、探
索自我，幫助迷途之青少年重新審視自己的生命，勇往直前。更邀請金鐘影后王琄老師、六
藝劇團劉克華團長授課，2016 年共計辦理 3 場，3 場成果展演，共有園生 288( 人次 ) 參加。
兩性關係、生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念，以及學會彼此之尊重，特邀請兩性專業講師及
具有多元生命經歷之講師進行兩性關係及生命教育講座，2016 年舉辦 4 場，共計 409 位學
生參與。
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考、紓解工作及生活壓力，達成家庭、事業及生活等方面的良善調適
與平衡，2016 年為企業員工舉辦 4 場生活講堂，共計服務員工 200 人次。
5.2.4 多元專案基金會除了自行規劃辦理，或與外部單位合作執行的專案外，另針對偏鄉、多元生涯發展，
亦提供了不一樣的專案合作，期能藉由多元觸角的公益贊助與培力，幫助青少年發展自我潛
能，開創不一樣的人生。
中租羽球隊種子球員培訓專案
自 2015 年成立中租企業羽球隊，與大同高中建教培訓第一屆 7 位種子球員後，2016 年繼續
與百齡高中建教合作，培訓第二屆 8 位種子球員，希冀藉由全方位的培訓、品格教育的形塑
與養成，為國家栽培未來的羽壇人才。此外，中租企業羽球隊建教合作球員，在 2016 年的
大小賽事中，也交出亮麗的成績單，包含：全國中等學校運動會的男子單打冠、亞軍；世界
青少年國手選拔賽男雙冠軍；全國高中盃比賽男雙冠軍；韓國青少年分齡賽男雙冠軍；台北
市中正盃男單冠軍；教育盃男單、男雙冠軍。
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取、努力向學，未來亦秉持感恩回饋的精神、熱心參與公益，特設置
本項獎學金，提供桃園縣復興鄉原住民籍、家境清寒之高中職學生，為期三年不間斷之獎助
學金。2016 年共計獎助 11 位同學，共發放 165,000 元獎助學金。
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經濟 環境 社會
2016
中租控股企業社會責任報告書
2016
中租控股企業社會責任報告書
Appendix附錄BSI 獨立保證意見聲明書
附錄GRI 4指標對照表
附錄GRI G4行業揭露指南-金融服務業對照表
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心、關懷社會，從事服務學習，提供每學期服務性社團贊助計畫，邀
請青年加入關懷弱勢兒童的行列。自 2013 年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流會，邀請獲獎
社團至本會互相觀摩與交流，並與青年們建立更密切的合作網絡。
2016 年共計補助 20 件方案，服務人數達 2,500 人次，補助金額共計 765,717 元。
桃園市介壽國中多元生涯專案
2016 年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費上的實際資助，協助其聘請教練，並添
購相關器材，鼓勵其培養並發展多元天賦，本年度共補助其多元社團發展經費 250,000 元。
桃園市僑愛國小足球隊專案
2016 年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補助，協助其發展足球隊並爭取好成
績，亦於歲末年終前往學校為其加油打氣，期勉更上層樓。本年度共補助足球隊發展經費
200,000 元。
新竹縣五峰國中寒冬送暖專案
2016 年中租基金會在服務過程中，因緣際會下認識了五峰國中，藉由實際走訪，了解學生
的需求，發現其因地處山區，每到冬天氣候寒冷，但因學生家境較為貧困，欠缺經費購置保
暖衣物。為此，基金會對中租企業內部同仁募款，希望集結企業員工的愛心，幫助他們添購
抗寒外套，共募集了 51 萬餘元的善款，全數捐助作為其學生事務發展基金，嘉惠該校學子。
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中租控股企業社會責任報告書
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中租控股企業社會責任報告書
全球永續性報告指標GRI(Global Reporting Initiative) 對照表
以下資訊如同外部查證聲明書所示，相關資訊已經查證，以符合 G4.0 對於外部查證列表之要求。
GRI 4 指標 揭露
情形章節 / 說明 頁數
一般標準揭露
策略與分析
G4-1
Provide a statement from the most senior decision-maker of the organization
(such as CEO, chair, or equivalent senior position) about the relevance
of sustainability to the organization and the organization's strategy for
addressing sustainability.
組織的最高決策者對其組織與策略的永續性之相關聲明
●經營者的
話4-5
G4-2Provide a description of key impacts, risks, and opportunities.
組織對關鍵衝擊、風險及機會之簡單陳述●
經營者的
話4-5
組織概述
G4-3 Report the name of the organization. 組織名稱 ● 關於中租 10
G4-4 Report the primary brands, products, and services. 主要品牌、產品和服務 ● 關於中租 10
G4-5Report the location of the organization's headquarters.
企業總部所在位置● 關於中租 10
G4-6
Report the number of countries where the organization operates, and names
of countries where either the organization has significant operations or that
are specifically relevant to the sustainability topics covered in the report.
公司營運所在國家數及國家名。( 包括主要營運的所在國或與永續經營有
關的所在國須包含在內 )
● 關於中租 11
G4-7 Report the nature of ownership and legal form. 所有權性質與法律形式 ● 關於中租 11
G4-8
Report the markets served (including geographic breakdown, sectors served,
and types of customers and beneficiaries).
提供服務的市場。（包括地理位置圖，服務的部門和客戶 / 受惠者的類型）
● 關於中租 12
G4-9
Scale of the reporting organization.
報告組織之規模（包括 1. 員工人數、2. 營運活動、3. 銷售淨額 ( 私人公司 )
或營業淨額 ( 公營組織 )、4. 總資本額細分為負債和權益 ( 私人公司 )、5. 提
供產品或服務之數量）。
● 營運績效 8-9
G4-10
a. Report the total number of employees by employment contract and gender.
依聘僱合約與性別報告員工總數
b. Report the total number of permanent employees by employment type and
gender.
依聘雇類別與性別報告正式員工總數
c. Report the total workforce by employees and supervised workers and by
gender.
依性別報告總勞動人口，包括自聘和非自聘員工
d. Report the total workforce by region and gender.
依區域與性別報告總勞動人口
● 人力架構 54
e. Report whether a substantial portion of the organization's work is
performed by workers who are legally recognized as self-employed, or
by individuals other than employees or supervised workers, including
employees and supervised employees of contractors.
報告該組織的實質作業部分是否由依法被認定為自由工作者 ( 自聘或非
自聘員工以外之個體戶 ) 來擔任 , 包括承包商的員工及其承攬人力。
f. Report any significant variations in employment numbers (such as seasonal
variations in employment in the tourism or agricultural industries).
報告就業人數的任何重大變化（如在旅遊或農業行業就業的季節性變
化）。
G4-11Report the percentage of total employees covered by collective bargaining
agreements. 受勞資雙方團體協約保障之員工比例● 人力架構 55
G4-12 Describe the organization's supply chain. 描述組織的供應鏈 ● 供應商 31
G4-13
Report any significant changes during the reporting period regarding the
organization's size, structure, ownership, or its supply chain, including:
報告報告期間有關組織規模、架構、所有權或供應鏈之任何重要改變，包
括：
．Changes in the location of, or changes in, operations, including facility
openings, closings, and expansions
營運據點的改變或操作變更，包括設施啟用，關閉和擴展
．Changes in the share capital structure and other capital formation,
maintenance, and alteration operations (for private sector organizations)
股本結構變動及其他資本形成，維護和變更業務（私營機構）
．Changes in the location of suppliers, the structure of the supply chain, or
in relationships with suppliers, including selection and termination
供應商營運據點，供應鏈的結構，或與供應商間關係的變化，包括選擇
和終止
● 供應商 31
G4-14Report whether and how the precautionary approach or principle is addressed
by the organization. 報告組織是否有及如何預防的方法或原則。● 風險管理 29
G4-15
List externally developed economic, environmental and social charters,
principles, or other initiatives to which the organization subscribes or which
it endorses.
列出經公司簽署或認可，由外部產生發起的經濟、環境和社會憲章、原則
或其他倡議
● 綠能產品 47
G4-16
List memberships of associations (such as industry associations) and
national or international advocacy organizations in which the organization:
列出公司參與協會 ( 如商業協會 )，和全國或國際性擁護機構的會員資格
：
．Holds a position on the governance body 在協會治理單位擔任之職位
．Participates in projects or committees 參與專案或委員會
．Provides substantive funding beyond routine membership dues
提供除了常規會費外的贊助基金
．Views membership as strategic 將參加會員資格做為策略性考量
● 關於中租 12
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經濟 環境 社會
2016
中租控股企業社會責任報告書
2016
中租控股企業社會責任報告書
鑑別重大考量面與邊界
G4-17
a. List all entities included in the organization's consolidated financial
statements or equivalent documents.
列出包括在該組織的合併財務報表或同等文件的所有實體。
b. Report whether any entity included in the organization's consolidated
financial statements or equivalent documents is not covered by the report.
報告是否有不包括在該組織的合併財務報表或同等文件所涉及的任何實
體。
● 關於中租 11
G4-18
a. Explain the process for defining the report content and the Aspect
Boundaries.
解釋定義報告內容和考量面邊界之流程。
b. Explain how the organization has implemented the Reporting Principles
for Defining Report Content.
解釋組織如何實施定義報告內容之報告原則。
● 目錄 1
G4-19
List all the material Aspects identified in the process for defining report
content.
列出定義報告內容的流程中所鑑別的所有重大考量面。
●重大性議
題鑑別18
G4-20
For each material Aspect, report the Aspect Boundary within the organization,
as follows:
對每一重大考量面，報告組織內之考量面邊界，具體如下：
．Report whether the Aspect is material within the organization 報告此考量
面在組織內是否為重大的
．If the Aspect is not material for all entities within the organization (as
described in G4-17), select one of the following two approaches and
report either:
如果考量面並非對組織內所有實體 ( 如 G4-17) 皆屬重大，請選擇以下
兩種方法之一，報告為：
––The list of entities or groups of entities included in G4-17 for
which the Aspect is not material or 在 G4-17 中考量面不是重大的實體
或實體群組列表，或
––The list of entities or groups of entities included in G4-17 for
which the Aspects is material 在 G4-17 中考量面為重大的實體或實體群
組列表
．Report any specific limitation regarding the Aspect Boundary within the
organization
報告組織內有關考量面邊界之任何特定限制
●重大性議
題鑑別18
G4-21
For each material Aspect, report the Aspect Boundary outside the
organization, as follows: 對每一重大考量面，報告組織外之考量面邊界，
具體如下：
．Report whether the Aspect is material outside of the organization
報告此考量面在組織外是否為重大的
．If the Aspect is material outside of the organization, identify the entities,
groups of entities or elements for which the Aspect is material. In
addition, describe the geographical location where the Aspect is material
for the entities identified
如果考量面對組織外係屬重大，鑑別考量面為重大之實體、實體群組或
元素，另外，描述其地理位置
．Report any specific limitation regarding the Aspect Boundary outside the
organization
報告組織外有關考量面邊界之任何特定限制
●重大性議
題鑑別18
G4-22
Report the effect of any restatements of information provided in previous
reports, and the reasons for such restatements.
報告在以前報告中所提供資訊任何重編的影響及重編原因。
● 目錄 1
G4-23Report significant changes from previous reporting periods in the Scope and
Aspect Boundaries. 報告與前個報告期在範圍和考量面邊界的顯著改變。● 目錄 1
利害關係人參與
G4-24Provide a list of stakeholder groups engaged by the organization.
提供與組織參與之利害關係人的群體列表。●
利害關係
人溝通15
G4-25
Report the basis for identification and selection of stakeholders with whom
to engage.
報告鑑別和選擇利害關係人的基礎。
●利害關係
人溝通15
G4-26
Report the organization's approach to stakeholder engagement, including
frequency of engagement by type and by stakeholder group, and an indication
of whether any of the engagement was undertaken specifically as part of the
report preparation process.
報告組織的利害關係人參與的方法 ( 包括參與頻率，依形式及利害關係人
群體 )，並表明是否有任何參與作為報告編制過程中的一部分。
●利害關係
人溝通16
G4-27
Report key topics and concerns that have been raised through stakeholder
engagement, and how the organization has responded to those key topics and
concerns, including through its reporting. Report the stakeholder groups that
raised each of the key topics and concerns.
報告經由利害關係人參與所提出之關鍵議題和關注事項，及組織如何回應
這些關鍵議題和關注事項，包括透過本報告的方式。報告提出每一項關鍵
議題和關注事項的利害關係人群體。
●利害關係
人溝通18
報告概況
G4-28Reporting period (such as fiscal or calendar year) for information provided.
所提供資訊的期間。( 即會計年度或日曆年度 )● 目錄 1
G4-29Date of most recent previous report (if any). 最近一次報告的日期。( 若有的
話 )● 目錄 1
G4-30 Reporting cycle (such as annual, biennial). 報告週期 ( 每年或每兩年 ) ● 目錄 1
G4-31Provide the contact point for questions regarding the report or its contents.
針對報告書或其內容有問題時的聯絡人● 目錄 1
G4-32
a. Report the "in accordance' option the organization has chosen.
報告組織選擇之 " 依循選項 "
b. Report the GRI Content Index for the chosen option (see tables below).
報告所選擇 " 依循選項 " 之 GRI 內容對照 ( 請參考 GRI G4 Part 1)
c. Report the reference to the External Assurance Report, if the report has
been externally assured. GRI recommends the use of external assurance but
it is not a requirement to be "in accordance' with the Guidelines.
如果報告已經由外部查證，報告引用的外部保證報告。GRI 組織建議使
用，但不是 GRI 指南的強制要求。
● 目錄 1
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經濟 環境 社會
2016
中租控股企業社會責任報告書
2016
中租控股企業社會責任報告書
G4-33
a. Report the organization's policy and current practice with regard to seeking
external assurance for the report.
報告組織對本報告尋求外部保證的政策和現行作法
b. If not included in the assurance report accompanying the sustainability
report, report the scope and basis of any external assurance provided.
如果永續報告內未包含保證報告的範圍和基礎，則需報告任何外部保證
提供的範圍和基礎。
c. Report the relationship between the organization and the assurance
providers.
報告組織和保證方間的關係。
d. Report whether the highest governance body or senior executives are
involved in seeking assurance for the organization's sustainability report.
在尋求永續報告的保證時，報告最高治理單位和資深管理層是否參與。
● 目錄 1
治理
G4-34
Report the governance structure of the organization, including committees
of the highest governance body. Identify any committees responsible for
decision-making on economic, environmental and social impacts.
報告組織的治理架構，包括最高治理單位的委員會。鑑別任何對經濟、環
境和社會衝擊負有決策責任之委員會。
● 經營管理 22
G4-35
Report the process for delegating authority for economic, environmental and
social topics from the highest governance body to senior executives and
other employees.
報告最高治理單位將經濟、環境和社會議題授權委派給資深管理層和其他
員工的流程。
● 經營管理 22
G4-36
Report whether the organization has appointed an executive-level position or
positions with responsibility for economic, environmental and social topics,
and whether post holders report directly to the highest governance body.
報告組織是否已任命執行層級或其他職位之人員負責經濟、環境和社會議
題，及是否直接向最高治理單位報告。
● 經營管理 22
G4-37
Report processes for consultation between stakeholders and the highest
governance body on economic, environmental and social topics. If
consultation is delegated, describe to whom and any feedback processes to
the highest governance body.
報告利害關係人和最高治理單位對經濟、環境和社會議題的協商流程。如
果協商是被授權的，描述被授權者和回饋給最高治理單位的流程。
● 經營管理 22
G4-38
Report the composition of the highest governance body and its committees
by:
報告最高治理單位及其委員會的組成：
．Executive or non-executive 執行董事或非執行董事
．Independence 獨立董事
．Tenure on the governance body 治理單位任期
．Number of each individual's other significant positions and commitments,
and the nature of the commitments 每位董事其他重要職位和承諾的數
量，及其承諾的性質
．Gender 性別
．Membership of under-represented social groups 少數社群團體的會員代表
．Competences relating to economic, environmental and social impacts 有關
經濟、環境和社會衝擊之能力
．Stakeholder representation 利害關係人代表
● 經營管理 22
G4-39
Report whether the Chair of the highest governance body is also an executive
officer (and, if so, his or her function within the organization's management
and the reasons for this arrangement). 報告最高治理單位的主席是否亦為公
司執行長（如果是，他或她在組織管理的功能和這種安排的原因）。
● 是
G4-41
Report processes for the highest governance body to ensure conflicts of
interest are avoided and managed. 報告最高治理單位確保避免及管理利益
衝突之流程
Report whether conflicts of interest are disclosed to stakeholders, including,
as a minimum: 報告是否向利害關係人揭露利益衝突，至少包括：
．Cross-board membership 跨董事會成員
．Cross-shareholding with suppliers and other stakeholders 與供應商和其他
利害關係人的交叉持股
．Existence of controlling shareholder 控股股東之存在
．Related party disclosures 關聯方揭露
● 經營管理 23
G4-42
Report the highest governance body's and senior executives' roles in the
development, approval, and updating of the organization's purpose, value
or mission statements, strategies, policies, and goals related to economic,
environmental and social impacts.
報告最高治理單位和資深管理層在制定、批准、和更新該組織的目的、價
值或使命聲明、策略、政策，以及相關的經濟、環境和社會衝擊的目標之
角色。
● CSR 管理 14
G4-43
Report the measures taken to develop and enhance the highest governance
body's collective knowledge of economic, environmental and social topics.
報告發展和強化最高治理單位的經濟、環境和社會議題之集體知識所採取
的措施。
● 組織架構 23
G4-44
a. Report the processes for evaluation of the highest governance body's
performance with respect to governance of economic, environmental and
social topics. Report whether such evaluation is independent or not, and
its frequency. Report whether such evaluation is a self-assessment.
報告最高治理單位在經濟、環境和社會議題的績效評估流程。報告這樣
的評估是否為獨立的及其頻率。報告這樣的評估是否為自我評估。
b. Report actions taken in response to evaluation of the highest governance
body's performance with respect to governance of economic, environmental
and social topics, including, as a minimum, changes in membership and
organizational practice.
報告回應最高治理單位在經濟、環境和社會議題之績效評估所採取的行
動，最低要求至少包括成員和組織規範的變化。
● CSR 管理 14
G4-45
a. Report the highest governance body's role in the identification and
management of economic, environmental and social impacts, risks,
and opportunities. Include the highest governance body's role in the
implementation of due diligence processes.
報告最高治理單位鑑別和管理在經濟、環境和社會衝擊、風險和機會所
扮演的角色。包括盡職調查流程實施。
b. Report whether stakeholder consultation is used to support the highest
governance body's identification and management of economic,
environmental and social impacts, risks, and opportunities.
報告利害關係人協商是否被用來支持最高治理單位在經濟、環境和社會
的衝擊、風險和機會之鑑別和管理。
● CSR 管理 16
G4-48
Report the highest committee or position that formally reviews and approves
the organization's sustainability report and ensures that all material Aspects
are covered.
報告正式審查和批准該組織永續報告之最高委員會或職位，並確保涵蓋所
有重大考量面。
● CSR 管理 14
80 81
經濟 環境 社會
2016
中租控股企業社會責任報告書
2016
中租控股企業社會責任報告書
G4-49Report the process for communicating critical concerns to the highest
governance body. 報告向最高治理單位溝通關鍵問題的流程。● CSR 管理 16
G4-50
Report the nature and total number of critical concerns that were
communicated to the highest governance body and the mechanism(s) used to
address and resolve them.
報告向最高治理單位所溝通關鍵問題之性質與總數，及用來處理和解決的
機制
● CSR 管理 16
G4-52
Report the process for determining remuneration. Report whether remuneration
consultants are involved in determining remuneration and whether they
are independent of management. Report any other relationships which the
remuneration consultants have with the organization. 報告決定薪酬之流程。
報告薪酬顧問是否參與薪酬決定和是否獨立於管理層。報告薪酬顧問是否
與組織有關係。
● 組織架構 23
G4-53
Report how stakeholders' views are sought and taken into account regarding
remuneration, including the results of votes on remuneration policies and
proposals, if applicable. 如適用時，報告如何尋求及考慮利害關係人關於
薪酬之意見，包含薪酬政策及建議之投票結果。
● 組織架構 23
道德與誠信
G4-56
Describe the organization's values, principles, standards and norms of
behavior such as codes of conduct and codes of ethics.
描述組織的行為價值、原則、標準和規範，如行為準則與道德守則。
● 誠信經營 27
G4-57
Report the internal and external mechanisms for seeking advice on ethical
and lawful behavior, and matters related to organizational integrity, such as
helplines or advice lines. 報告尋求道德和法律行為意見及組織誠信相關事
宜之內部和外部機制，如服務專線或諮詢專線。
● 誠信經營 28
G4-58
Report the internal and external mechanisms for reporting concerns about
unethical or unlawful behavior, and matters related to organizational
integrity, such as escalation through line management, whistleblowing
mechanisms or hotlines.
報告對不道德或非法行為及組織誠信相關事宜關注之內部和外部機制，如
呈報直屬主管，舉報機制或專線。
● 誠信經營 28
特定標準揭露
經濟績效指標
G4-EC1
Direct economic value generated and distributed. 產生和分配的直接經濟價
值 ( 包括銷售額、營運成本、員工薪資與福利、股利和稅捐支出及保留盈
餘等 )
● 營運績效 36
G4-EC2
Financial implications and other risks and opportunities for the organization's
activities due to climate change. 氣候變遷導致組織活動對財務之影響及其
他風險與機會
●風險管理
綠能產品
29
46
G4-EC3Coverage of the organization's defined benefit plan obligations.
組織界定福利計劃義務的範圍● 權益福利 57
G4-EC4 Financial assistance received from government. 接受政府之財政補助 ● 營運績效 37
G4-EC5
Ratios of standard entry level wage by gender compared to local minimum
wage at significant locations of operation.
依性別報告組織的新進人員薪資與當地最低薪資的比例
● 人力架構 56
G4-EC9Proportion of spending on local suppliers at significant locations of
operation. 對於重要營運據點當地供應商之支出比例●
供應商管
理31
環境績效指標
G4-EN3 Energy consumption within the organization. 組織內部之能源消耗量 ● 能源管理 50
G4-EN8 Total water withdrawal by source. 各來源別的總出水量 ● 能源管理 50
G4-EN9Water sources significantly affected by withdrawal of water. 因取水而有重
大影響之水源● 能源管理 50
G4-EN15Direct greenhouse gas (GHG) emission (Scope 1) 直接溫室氣體排放 ( 範疇
1) ● 能源管理 52
G4-EN16Energy indirect greenhouse gas (GHG) emission (Scope 2)
能源間接溫室氣體排放 ( 範疇 2)● 能源管理 52
G4-EN19 Reduction of greenhouse gas (GHG) emissions 溫室氣體減排量 ● 能源管理 50
G4-EN20 Emissions of ozone-depleting substances (ODS). 破壞臭氧層之物質排放 ● 能源管理 49
G4-EN22Total water discharge by quality and destination. 汙水排放的汙染程度及流
向終點● 能源管理 46
G4-EN23Total weight of waste by type and disposal method.
廢棄物的總量，按種類及處理方式描述● 能源管理 49
G4-EN24 Total number and volume of significant spills. 重大洩漏的次數與數量 ● 無
G4-EN27
Extent of impact mitigation of environmental impacts of products and
services.
產品和服務的環境衝擊之減緩影響程度。
● 綠能產品 46
G4-EN29
Monetary value of significant fines and total number of non-monetary
sanctions for non-compliance with environmental laws and regulations.
重大違反環境法條規定的事件及所處罰款總金額，或非金錢方法的處罰
● 無
G4-EN31Total environmental protection expenditures and investments by type.
按種類揭露環境保護的總費用與投資● 能源管理 49
G4-EN34
Number of grievances about environmental impacts filed, addressed, and
resolved through formal grievance mechanisms.
藉由正式的抱怨機制提出對環境衝擊的立案、處理、並解決之數量
● 無
社會績效指標：勞動條件與尊嚴勞動
G4-LA1
Total number and rates of new employee hires and employee turnover by age
group, gender, and region.
按年齡、性別和區域區分計算新進員工總人數、比例與員工離職總人數和
離職率
● 人力架構 55
G4-LA2
Benefits provided to full-time employees that are not provided to temporary
or part-time employees, by significant locations of operation. 在重要營運據
點對全職員工提供之福利
● 權益福利 57
G4-LA3Return to work and retention rates after parental leave, by gender.
按性別報告育嬰假後恢復工作和留存率● 人權保障 62
G4-LA4
Minimum notice periods regarding operational changes, including whether
there are specified in collective agreements.
針對不論是否在團體協約內容之營運變更的最短預告期
● 人權保障 62
G4-LA6
Type of injury and rates of injury, occupational diseases, lost days, and
absenteeism, and total number of work-related fatalities by region and by
gender. 依區域與性別分析傷害類型及工傷率、職業疾病發生率、損失天數
比例、缺勤率以及與工作有關的死亡總人數
● 人權保障 59
82 83
經濟 環境 社會
2016
中租控股企業社會責任報告書
2016
中租控股企業社會責任報告書
G4-LA9
Average hours of training per year per employee by gender and by employee
category.
依員工類別與性別計算單一雇員每年接受的平均訓練時數
● 職涯訓練 64
G4-LA10
Programs for skills management and lifelong learning that support the
continued employability of employees and assist them in managing career
endings.
員工職能管理和終生學習計劃以協助員工持續受雇之能力及其退休計畫
● 職涯訓練 63
G4-LA11
Percentage of employees receiving regular performance and career
development reviews by gender and by employee category.
依員工類別與性別接受定期績效及生涯發展審查的員工比例
● 職涯訓練 62
G4-LA12
Composition of governance bodies and breakdown of employees per employee
category according to gender, age group, minority group membership, and
other indicators of diversity. 依性別、年齡層、少數族群和其它多樣性指標
報告公司高階管理層和按員工類別的員工組成
● 人力架構 54
G4-LA13
Ratio of basic salary and remuneration of women to men by employee
category, by significant locations of operation.
依員工類別與重要營運據點的女性與男性之基本薪資和薪酬比率
● 人力架構 54
社會績效指標：人權
G4-HR2
Total hours of employee training on human rights policies or procedures
concerning aspects of human rights that are relevant to operations, including
the percentage of employees trained. 報告員工接受與營運相關人權考量面
之人權政策或程序訓練的總時數及接受訓練的員工比例
● 人權保障 61
G4-HR3Total number of incidents of discrimination and corrective actions taken.
歧視事件發生之總數和已採取的矯正行動● 人權保障 61
G4-HR4
Operations and suppliers identified in which the right to exercise freedom of
association and collective bargaining may be violated or at significant risk,
and measures taken to support these rights. 已辨識可能造成危害或違反結社
自由及團體協約之營運據點及供應商，和支持這些權利所採取之措施
● 供應商管理 31
G4-HR5
Operations and suppliers identified as having significant risk for incidents
of child labor, and measures taken to contribute to the effective abolition of
child labor. 已辨識有顯著童工事件風險之營運據點及供應商，和對有效廢
除童工做出貢獻所採取的措施
● 人力架構 54
G4-HR6
Operations and suppliers identified as having significant risk for incidents of
forced or compulsory labor, and measures to contribute to the elimination of
all forms of forced or compulsory labor. 已辨識有強迫或強制性勞動風險的
營運據點及供應商，和對消除所有形式強迫勞動做出貢獻所採取的措施
●供應商管
理31
G4-HR8
Total number of incidents of violations involving rights of indigenous
peoples and actions taken. 侵犯當地原住民人權事件之總數量和已採取之行
動
● 無
G4-HR12
Number of grievances about human rights filed, addressed, and resolved
through formal grievance mechanisms.
經由正式申訴機制提出對人權的立案、處理和解決的數量
● 無
社會績效指標：社會
G4-SO2
Operations with significant actual and potential negative impacts on local
communities.
對當地社區具顯著實際和潛在之負面衝擊的營運活動
● 無
G4-SO3
Total number and percentage of operations assessed for risks related to
corruption and the significant risks identified.
報告已評估貪汙風險之營運據點的數量和比例，和已辨識之顯著風險
● 經營管理 27
G4-SO4Communication and training on anti-corruption policies and procedures 反貪
汙政策和程序上的溝通和培訓● 經營管理 27
G4-SO5Confirmed incidents of corruption and actions taken 證實之貪汙事件和採取
的行動● 經營管理 27
G4-SO6Total value of political contributions by country and recipient/beneficiary.
按國家和收款者 / 受惠者報告政治捐獻的總價值● 無
G4-SO8
Monetary value of significant fines and total number of non-monetary
sanctions for non-compliance with laws and regulations.
不遵從法律及規定之貨幣罰款及非貨幣之重大懲罰總量
● 無
社會績效指標：產品責任
G4-PR2
Total number of incidents of non-compliance with regulations and voluntary
codes concerning the health and safety impacts of products and services
during their life cycle, by type of outcomes.
依結果種類報告產品與服務在生命週期內違反健康及安全法規和自願性規
範的事件數量
● 無
G4-PR3
Type of product and service information required by the organization's
procedures for product and service information and labeling, and percentage
of significant product and service categories subject to such information
requirements. 依組織的產品與服務資訊和標示程序要求之產品與服務資訊
類型及需要這些訊息的重要產品和服務類別之比例
● 產品服務 40
G4-PR4
Total number of incidents of non-compliance with regulations and voluntary
codes concerning product and service information and labeling, by type of
outcomes.
依結果種類報告產品與服務資訊和標示違反法規及自願性規範的事件數量
● 風險管理 29
G4-PR5Results of surveys measuring customer satisfaction. 衡量客戶滿意度調查的
結果● 服務優化 41
G4-PR6 Sale of banned or disputed products. 被禁止或有爭議的產品銷售 ● 無
G4-PR7
Total number of incidents of non-compliance with regulations and voluntary
codes concerning marketing communications, including advertising,
promotion, and sponsorship by type of outcomes.
依結果種類報告產品與服務違反市場溝通法規及自願性規範，包括廣告、
促銷、贊助等活動數量
● 無
G4-PR8
Total number of substantiated complaints regarding breaches of customer
privacy and losses of customer data. 客戶抱怨關於隱私權侵犯，和資料外
洩等事件的總數
● 個資保護 43
G4-PR9
Monetary value of significant fines for non-compliance with laws and
regulations concerning the provision and use of products and services.
產品與服務的提供與使用，違背法律與規定導致重大罰款之貨幣價值
● 無
84
2016
中租控股企業社會責任報告書
產品與服務衝擊面－財務金融業特定管理方針揭露
FS 產品與服務衝擊面－財務金融業特定管理方針揭露 ● 人權保障 61
FS1 適用於事業部之具體環境和社會要素之政策 ● 經營者的
話4
FS2 事業部評估與篩選環境和社會風險的程序 ● 服務優化 41
FS3 在協議或交易範圍內監督客戶執行和符合環境和社會要求之流程 ● 綠能產品 46
FS4 改善員工執行環境和社會政策的能力之流程和應用至事業部之程序 ● 職涯訓練 64
FS5 在環境及社會風險及機遇方面，與客戶／業務夥伴的相互影響 ● 綠能產品 46
FS6 各項業務所佔的百分比 ( 按特定地區、規模及行業劃分） ● 營運績效 36
FS7 為帶來明確社會利益而設計的產品和服務 ● 產品服務 33
FS8 為帶來明確環境利益而設計的產品和服務 ● 綠能產品 46
FS9 評估執行環境及社會政策的審計及風險評估程序之稽核涵蓋面與頻率 ● 風險管理 29
FS10 組織在環境或社會事宜上與其投資組合中的公司相互影響 ● 公益服務 54
FS11 須經環境或社會篩選的資產的百分比 ● 未執行相
關作業-
FS12 按百分比及數目及應用於持有股份在此事宜上的投票政策 ● 無相關情
事-
社會面 ( 社區、產品服務標示）－財務金融業特定管理方針揭露
FS13 依類別在人口密度低或貧困地區的接觸點 ● 產品服務 33
FS14 改善弱勢社群享用金融服務的舉措 ● 產品服務 33
FS15 公平設計銷售金融產品和服務的政策 ● 產品服務 33
FS16 提高金融知識的舉措 ● 產品服務
職涯發展
33
64
