Jungheinrich Lift Truck

Ce!" uz izcil#bu, nodro$inot augst"ka l#me%a apkalpo$anu klientiem

2

! Uz%&mums Jungheinrich

Jungheinrich. M!s esam viens no pasaules vado"ajiem uz#!mumiem krau"anas tehnikas, noliktavu apr$kojuma un pre%u pl&smas tehnolo'iju jom(.

M!s nodro"in(m klientus ar visaptvero"iem risin(jumiem uz#!muma iek"!j( lo'istik( - intralo'istik(. T( ir $sta lo'istika no viena pieg(d(t(ja!

Jungheinrich Baltij"

11/19/13 Vadims Svjastins 3

)  2003. gads: Jungheinrich n"k Baltijas valst#s ar savu organiz"ciju )  Jungheinrich Baltij" ir p"rst"v&ts ar diviem meitas uz%&mumiem Latvij" un

Lietuv" un p"rst"vniec#bu Igaunij":

)  Latvij": SIA Jungheinrich Lift Truck

)  Lietuv": UAB Jungheinrich Lift Truck )  Igauinij": OU Agrovaru

)  Kopum" Jungheinrich Baltij" str"d" vair"k nek" 50 darbinieki.

Jungheinrich biznesa modelis ir veidots, lai sp!tu nodro"in(t klientus ar visu nepiecie"amo pre%u aprites nozar! un sniegtu klientiem pakalpojumus no vien(m rok(m vis( produktu dz$ves cikl(:

Klients

! Lo'istikas sist&mas

! Lietota tehnika

! Jauni iekr"v&ji

! Interneta tirdzniec#ba

! (stermi%a noma

! Serviss

! Apkalpo$ana

! Rezerves da!as ! Finan$u

pakalpojumi

4

Jungheinrich daudzpus#gums.

Jungheinrich p&cp"rdo$anas serviss

Jungheinrich Servisa priorit"tes: " Apm(c$ti tehni*i " Efekt$va rezerves da+u lo'istika

"  ,si d$kst(ves laiki un (trs rea'!"anas laiks

" Ekspluat(cijas dro"$bas paaugstin("ana

"  Vien(ds Jungheinrich servisa standarts

5

11/19/13 Vadims Svjastins 6

Jungheinrich veiksmes formula

)  Kur bij"m? -  Zems rea'!"anas (trums -  S&dz$bas no klientiem -  Apgr&tin(ta sadarb$ba komand(

)  Ko grib&j"m pan"kt? -  Apkalpo"anas (trums -  Klientu apmierin(t$ba -  Augsta remontu kvalit(te.

)  Ko dar#j"m? -  Apkalpo"anas komandas treni#i -  Vienota klientu apkalpo"anas standarta standarta izstr(de -  Standarta pielieto"ana klientu apkalpo"an( -  Vad$t(ja darbs veicinot apkalpo"anas kvalit(ti

)  K" nov&rt&j"m sasniegto? -  Atk(rtota klientu apmierin(t$bas aptauja -  Klientu apkalpo"anas rezult(ti

11/19/13 Vadims Svjastins 7

Risin"jumi - Pirm" klientu apmierin"t#bas aptauja

11/19/13 Vadims Svjastins 8

Risin"jumi - semin"ra un apm"c#bas programmas izstr"de, %emot v&r" aptaujas rezult"tus

57.0

41.7

1.3

0

20

40

60

Lab(kais apkalpo"anas serviss

Labs apkalpo"anas serviss

Zem vid!ja l$me#a apkalpo"anas serviss

K"ds ir Jungheinrich Serviss?

11/19/13 Vadims Svjastins 9

Risin"jumi - Komandas treni%i: Sadarb#ba un apkalpo$ana

11/19/13 Vadims Svjastins 10

Risin"jumi - Komandas treni%i: Sadarb#ba un apkalpo$ana

11/19/13 Vadims Svjastins 11

Risin"jumi - Apkalpo$anas standarta izstr"de un realiz"cija

11/19/13 Vadims Svjastins 12

Sasniegtie rezult"ti – Atk"rtota klientu apmierin"t#bas aptauja

57.0

41.7

1.3

67.0

32.2

0.8 0

20

40

60

80

Lab(kais apkalpo"anas serviss Labs apkalpo"anas serviss Zem vid!ja l$me#a apkalpo"anas serviss

2011. gads 2012. gads

11/19/13 Vadims Svjastins 13

Galvenais neapst"ties pie sasniegt"!

)  Komandas m&r)tiec#ga virz#$ana uz izaugsmi – N"kotnes v#zijas z#m&$ana

11/19/13 Vadims Svjastins 14

Ieteikumi citiem vad#t"jiem

)  B*t lietas kurs" par kop&jo situ"ciju: - Klientu aptaujas - Darbinieku aptaujas - Ikgad&jas p"rrunas ar darbiniekiem )  Piev&rst uzman#bu tam, k" apm"c#ba ir viens

no augstv&rt#giem motiv&jo$iem faktoriem. )  Ikdienas darbs – k" sp&le, jo vair"k azart" – jo interesant"k. Pal#dzi darbiniekiem justies sp&les laukum". )  Tikai salied&ta komanda var uzvar&t!

11/19/13 Vadims Svjastins 15

Salied&ta komanda.