COMERCIO ELECTRONICOCOMERCIO ELECTRONICO

““La tecnología marca la diferencia en el desarrollo La tecnología marca la diferencia en el desarrollo de los pueblos”de los pueblos”

QUE ES EL COMERCIO ELECTRONICO?

• Desde el punto de vista de la presencia en línea, es un entorno que permite a los vendedores comprar y vender productos, servicios de información a través de Internet.

• Como mercado, es una red a nivel mundial. Una tienda a nivel local puede abrir una tienda Web y abrir sus puertas al mundo: clientes, proveedores, competidores y servicios de pago. Todo basado en la publicidad.

• El comercio electrónico maneja diferentes tipos de soportes: datos, texto, páginas Web, telefonía a través de Internet y video bajo demanda.

VENTAJAS GENERALES DEL C.E.

• Menor costo para los comerciantes electrónicos.

• Economía.• Mayores ingresos.• Mejor servicio al cliente.• Compra que permite una rápida comparación.• Ventajas en cuanto a productividad.• Trabajo en equipo.• Crecimiento en los mercados del conocimiento.• Posibilidad de compartir, flexibilizar y

controlar la información.• Personalización.

VENTAJAS PARA LOS CLIENTESVENTAJAS PARA LOS CLIENTES

• Permite el acceso a más información. La naturaleza interactiva de la Web y su entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante la Web están más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.

• Facilita la investigación y comparación de mercados. La capacidad de la Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos.

• Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.

VENTAJAS PARA LAS EMPRESASVENTAJAS PARA LAS EMPRESAS

• Mejoras en la distribución. La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero.

• Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, a parte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes.

• Beneficios operacionales. El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información.

PROBLEMAS Y LIMITACIONES C.E.PROBLEMAS Y LIMITACIONES C.E.

PROBLEMAS Y LIMITACIONES:• El factor del costo.• Seguridad• Integridad del sistema y de los datos.• Escalabilidad del sistema.• El comercio electrónico no es gratis.• Cumplimiento y problemas de las relaciones con los

clientes.• Los productos que deben verse se resisten en Internet.• Asuntos relacionados con la cultura, el idioma y la

confianza.• Vulnerabilidad de la empresa.• Carencia de un proyecto para gestionar el comercio

electrónico.• Alto riesgo en la puesta en marcha en Internet.

USOS DEL COMERCIO ELECTRONICO

• Intercambio de documentos entre empresas por: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos.

• Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas. • Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y

folletos publicitarios. • Venta directa e interactiva de productos a los clientes. • Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes

encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

• Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en las computadoras.

USOS DEL COMERCIO ELECTRONICO

• Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico, son:– Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan

una base de datos compartida para acordar transacciones. – Existencias comerciales. Aceleración a nivel mundial de los

contactos entre mercados de existencias. – Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o

verificación por parte de una entidad neutral. – Seguros. Facilita la captura de datos. – Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes

cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.

TIPOS INTERMEDIARIOS, COMERCIO TIPOS INTERMEDIARIOS, COMERCIO ELECTRONICOELECTRONICO

• Directorios. Ayudan a los clientes a encontrar productos clasificando instalaciones Web y proporcionando menús estructurados para facilitar la navegación. En la actualidad son gratuitos, pero en el futuro podrían ser de pago. Existen tres tipos de directorios:– Generales. Como por ejemplo, Yahoo que proporciona un

catálogo general de una gran variedad de diferentes sitios Web. Habitualmente existe un esquema para organizar y elegir los sitios que serán incluidos. Estas instalaciones suelen soportar "browsing" así como búsqueda del catálogo mediante palabras clave.

– Comerciales. Como El Indice que se centra en proporcionar catálogos de sitios comerciales. No proporcionan infraestructura o servicios de desarrollo para los fabricantes, sino que tan sólo actúan como un directorio de instalaciones existentes. También pueden suministrar información sobre una área comercial específica, con frecuencia a empresas que no tienen Web. Estos intermediarios son equivalentes a los editores de guías en papel.

TIPOS INTERMEDIARIOS, COMERCIO ELECTRONICO

– Especializados. Están orientados a temas, y son incluso tan sencillos como una página creada por una persona interesada en un tema. Estas páginas pueden suministrar al cliente información sobre un bien o fabricante en particular.

• Servicios de búsqueda. Similares a AltaVista, proporcionan a los usuarios capacidades para realizar búsquedas basadas en palabras clave sobre grandes bases de datos de páginas o instalaciones Web.

• Centros comerciales. Son instalaciones que proporcionan una infraestructura al fabricante o al detallista a cambio de una cuota. Pueden estar compuestos de una gran variedad de tiendas que venden múltiples productos.

• Editoriales. Son generadores de tráfico que ofrecen contenidos de interés para los clientes, que parecen periódicos o revistas interactivas. Las editoriales se convierten en intermediarios cuando ofrecen vínculos con los fabricantes a través de publicidad o listas de productos relacionadas con sus contenidos.

TIPOS INTERMEDIARIOS, COMERCIO ELECTRONICO

• Revendedores virtuales. Estos intermediarios existen para vender a los clientes centrándose en productos especializados que obtienen directamente de los fabricantes, quienes pueden dudar en dirigirse directamente a los clientes por temor a alejar a los detallistas de los que dependen.

• Evaluadores de los sitios Web. Los clientes pueden dirigirse a un fabricante a través de un sitio que ofrece alguna forma de evaluación, lo que puede ayudar a reducir su riesgo. Algunas veces las evaluaciones se basan en la frecuencia de acceso, mientras que en otros casos son una revisión explícita de las instalaciones.

• Auditores. Tienen funciones similares a las de los servicios de medición de audiencia en medios tradicionales. El comercio electrónico requiere de los mismos servicios adicionales que facilitan el comercio tradicional. Los anunciantes requieren información sobre las tasas de uso asociadas con la publicidad en el Web, así como información fidedigna sobre las características de los clientes.

TIPOS INTERMEDIARIOS, COMERCIO TIPOS INTERMEDIARIOS, COMERCIO ELECTRONICOELECTRONICO

• Foros, clubes de aficionados y grupos de usuarios. Estos tipos de instalaciones no son necesariamente intermediarios directos, pero pueden jugar un gran papel al facilitar la retroalimentación entre clientes y fabricantes, así como soportar la investigación de mercados. Los mejores ejemplos de estos grupos son las listas relacionadas con productos que conectan al fabricante con los clientes.

• Intermediarios financieros. Cualquier forma de comercio electrónico debe permitir alguna manera de realizar o autorizar pagos del comprador hacia el vendedor. Los sistemas de pago podrán ser desde autorización de crédito, cheques electrónicos, pago en efectivo y envío de correo electrónico seguro para autorizar un pago.

• Redes de trueque. Es posible que las personas cambien un bien o un servicio por otro, en vez de pagarlo con dinero. Aparecerán intermediarios similares a las casas de subastas y bolsas de mercancías para capitalizar estas oportunidades.

• Agentes Inteligentes. Son programas que mediante un criterio preliminar de búsqueda proporcionado por el usuario, facilitan la localización de recursos a través de Internet, aprendiendo de los comportamientos pasados para optimizar las búsquedas. Esto puede convertirse en un nuevo servicio de intermediación que los clientes adquieren cuando necesitan cierto bien o servicio.

TECNOLOGIA, COMERCIO ELECTRONICO

• Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange - FTP)

• Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail) • Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic

Funds Transfer) • Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie • Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores • Transferencia de Archivos • Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM) • Multimedia • Tableros Electrónicos de Publicidad • Videoconferencia

E-COMMERCE

I-MARKETING

CRM

MOBILE MARKETING

MAILING

SCM

PRM

S. INVESTIG. MDOS.

ManagementManagement

MarketingMarketing Atención Atención al Clienteal Cliente

VentasVentas

LogísticaLogística

PostventaPostventa

TelemarketingTelemarketing

AdministraciónAdministración

WebsiteWebsite

LA TECNOLOGIA AL SERVICIO DEL CLIENTE

Es una "interacción con los socios de negocio, donde la interacción es permitida por tecnología de información". Esto es una definición exacta, pero no nos da mucha penetración en el e-Business, o también se le define como un sistema de información o aplicación a la cual se le delegan procesos de negocios. El uso tanto de tecnología como de nuevas estrategias de negocios para realizar negocios en línea. El negocio en línea provee un canal de ventas, marketing, e información on-line. (Negocio en línea).Se define al E–Business como cualquier actividad empresarial que se efectúa a través de Internet, no sólo de compra y venta, sino también dando servicio a los clientes y/o colaborando con socios comerciales.Desde el punto de vista del negocio, E–Business (Negocio Electrónico) es el proceso que están utilizando las empresas para hacer negocios usando redes (Internet). Ocurre cuando se conectan los sistemas informáticos de una compañía a sus clientes, empleados, distribuidores o proveedores, y todos se entrelazan a través de la Internet, Intranets o Extranet´s.

E-BUSINESSE-BUSINESS

E-BUSINESSE-BUSINESS

E-commerce es el paso más reciente de la evolución de las transacciones de negocio. Substituye (o aumenta) el intercambio del dinero o de las mercancías por el intercambio de la información de la computadora a la computadora.

E-Commerce: Comprende la compra, venta, marketing, y servicios para productos o servicios por medio de redes de computadoras. Se puede ver como aplicaciones e-business aplicadas a las transacciones comerciales.

El e–commerce es, básicamente, el uso de medios electrónicos, para realizar la totalidad de actividades involucradas en la gestión de negocios: ofrecer y demandar productos y/o servicios, buscar socios y tecnologías, hacer las negociaciones con su contraparte, seleccionar el transporte y los seguros que más le convengan, realizar los trámites bancarios, pagar, cobrar, comunicarse con los vendedores de su empresa, recoger los pedidos; es decir todas aquellas operaciones que requiere el comercio".

E-COMMERCE

E-COMMERCE

E-commerce: dentro del comercio electrónico tenemos varias acciones que podemos realizar como son: la transferencia electrónica de fondos, manejo de la cadena de producción, el e-marketing (marketing orientado a Internet), y el procesamiento de transacciones en línea. Estos son algunos de los elementos que pueden estar comprendidos dentro del e-commerce, no es necesario implementar todos ellos para hablar de e-commerce. Comunicación y colaboración empresarial: esta parte del e-business se ocupa de mejorar los procesos de comunicación para lograr una mejor integración de los sistemas y eficiencia. A su vez podemos enumerar algunas de las funciones que pueden ser incorporadas en esta parte: e-mail, mail de voz, foros de discusión, sistemas de Chat, video conferencias, y sistemas de colaboración.

ACCIONES

Sistemas internos de negocio: quizás esta sea una de las partes menos visibles del e-business, pero no por ello la menos importante. Dependiendo de la escala de nuestro negocio, debemos tener una estructura de información que nos de soporte para poder tomar decisiones y realizar las acciones necesarias. Debemos poder delegar en los sistemas informáticos la mayor cantidad de procesos posibles, para poder dedicarnos verdaderamente a nuestro negocio, y no perder tiempo en procesos que no hacen al negocio. Dentro de los sistemas internos de negocio podemos enumerar algunos de ellos: CRM - Customer Relationship Management (Manejo de las Relaciones con el Cliente).ERP - Enterprise Resource Planning (Planeamiento de los Recursos de la Empresa. SCM - Supply Chain Management (Gerencia de la cadena de Suministro).

ACCIONES

Usualmente los términos e-commerce y e-business se utilizan como sinónimos, sin embargo son diferentes y es importante que las empresas conozcan estas diferencias: El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administración de lealtad del consumidor.El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre procesos internos como producción, administración de inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del conocimiento y recursos humanos.La estrategia de e-commerce es más estrecha, está más orientada a las ventas y es más simple que otras iniciativas: Sirve para analizar como usar Internet para mejorar áreas como ventas, marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor.

DIFERENCIAS ENTRE E-COMMERCE Y E-BUSINESS

Expansión de público: Ahora la tienda (empresa), puede llegar a todo el territorio nacional e incluso alcanzar el público internacional. Expansión de horario: La tienda permanece abierta 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, sin necesidad de personal adicional o pago de horas extraordinarias. Menores precios: Los menores costos permiten ofrecen precios más bajos, que son a la vez una condición necesaria en el agresivo mercado en línea, donde la competencia incluye, en buena parte de los casos, al mundo entero. Capital e inventario mínimo: El costo de establecer una tienda en línea es reducido comparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento o intentar llegar por otros medios al público que la tienda virtual puede alcanzar. Proceso de órdenes ágil y automatizado: Por definición, las ordenes son recibidas, procesadas y almacenadas por un sistema computarizado que puede producir reportes detallados y compartir sus informaciones con los sistemas existentes de ventas, inventario, despachos y contabilidad. Menores costos de servicio y atención: Pueden automatizarse buena parte de los servicios de atención al cliente, como registro de usuarios, recepción de reclamaciones, sugerencias, solicitudes de servicio, consultas, etc.

VENTAJAS DEL E-BUSINESS PARA LA COMPAÑÍA

Más opciones para comparar y escoger: Cada día son más las tiendas en línea ofreciendo una gama cada vez más amplia de productos y servicios. Y como las tiendas en línea exhiben un catálogo y no un ejemplar físico del producto, están en capacidad de mostrar la línea completa de productos y todos los modelos o variantes para que el cliente pueda escoger. Menos tiempo para buscar y comparar: El consumidor puede consultar simultáneamente los precios y modelos ofrecidos por varias tiendas y está en mayor libertad de escoger los que mejor se ajusten a su presupuesto y necesidades. Menores precios: La competencia entre las tiendas en línea es agresiva, fuerte, y despiadada, con márgenes de beneficios bastante bajos y en algunos casos prácticamente inexistentes (las compañías de Internet aplican éste tipo de estrategias con el fin de construir una base amplia y consistente de clientes), lo cual se traduce en precios bajos y por ende muy accesibles para el consumidor. Libertad de horario y geográfica: El cliente puede comprar a cualquier hora, cualquier día, desde su casa, desde un Café Net, o desde su lugar de trabajo. También puede realizar compras desde la casa de un amigo o familiar o consultar las compras con otra persona a distancia mientras intercambia opiniones por ICQ, MSN (o cualquier otro software de mensajería instantánea), sistemas de chat, correo electrónico, fax o teléfono.

VENTAJAS E-BUSINESS PARA EL CONSUMIDOR

COMERCIO ELECTRONICO

TIENDA VIRTUAL

construcción y explotación de la tienda virtual con el negocio.

local físico.

interacción personal con el vendedor

productos palpables

conjunto de páginas web mostradas al visitante desde nuestro servidor web.

medio para hacer negocios en Internet y no un fin en sí mismo

selección y compra

comercializo de variedad productos.

la ubicación es el éxito

http://www.mitienda.com/

http://digitaldreams.mujeresdeempresa.com

http://354924.spreadshirt.es/

COMERCIO ELECTRÓNICO

PORTAL WEB

Interactivo

usted es quien designe publicar lo que deseen.

Evalúa respuestas de los usuarios a determinadas preguntas en base a encuestas

Para usuarios sin conocimientos técnicos.

Estructura sólida, ordenada y sencilla para los administradores.

Galerías de imágenes, foros, newsletters, clasificados, etc.

almacenar datos de usuarios registrados y también la posibilidad de enviar E-mails masivos a todos los usuarios

Comentarios

Páginas limitadas.

Pagina de un solo estilo o diseño.

Página estática sin información

Personal.

Lapso indefinido de las páginas viejas.

revista electrónica completa albanes de fotos o videos Administrar su calendario de

eventos Ofrecer ayuda en línea

COMERCIO ELECTRONICO

Un capítulo de ese libro.

páginas web sin relacionadas ni parentesco en común.

un pequeños recursos de alcance mundial

Cada sitio pertenece y es gestionado y por un individuo, una compañía o una organización.

Similares a las películas, a la televisión o a las revistas.

Crean y manipulan imágenes digitales y texto.

Medio de comunicación.

está en una red de ordenadores (Internet).

Funcionamientos diversos.

SITIO WEBS

HTML

XHTML

protocolo HTTP

““Cuando se fija una meta, hay que Cuando se fija una meta, hay que asegurar que las medidas correctivas asegurar que las medidas correctivas

lleven a la meta”lleven a la meta”

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Dr. DemingDr. Deming

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