物超所值的“雲端服務”及“企業雲”

撰文 | 叡揚資訊 雲端事業處副總 胡瑞柔

Cloud Service 在台灣我們稱之為 “雲端服

務”，雲在中國是一個吉祥的象徵，如祥雲獻

瑞；雲的特性和雲端服務的特性又是十分地異

曲同工，雲承載水氣／雲端服務承載運算功

能、一片雲加一片雲還是一片雲 ／許多許多

運算資源組成虛擬化的雲端運算、雲聚集多了

會天降甘霖滋生萬物／ 雲端運算功能可以很

大，上頭可以有萬種應用、舉頭就看的到天上

的雲／雲端服務只要能連上網隨時都可以用的

上，而[端]在中國字意涵始點和頭尾，在雲端

服務的世界裡，終端使用點除了電腦外，有

各種的行動裝置，和可以連上網路的各種設

備。“雲”“端”服務非常完整的表達 Cloud

service精神。

雲端服務也是一個資源共享的“Green”思

維。以往我們建置資訊系統時是依照最大需求

來規劃建置系統所需的硬體、軟體等配置，依

雲端服務（Cloud Computing）是經由幾個階段的演進而成，由最早的網格計算（Grid computing），接著是ASP應用服務提供（Application Service Provision），再到 SaaS 軟體即服務（Software as a Service）。

濫 觴 於196 9 J .C . R . Linklider開發APARNET建構 像 星際一 般的電腦網路，到二十世紀末有足夠的網路頻寬，接著後續的演進。

2002年Amazon Web Service的服務Amazon Mechanical Turk在網路上提供儲存、運算以及人工智慧的服務。

Amazon Mechanical Turk，簡稱AMT，是目前最廣為使用的群眾外包平台之一。其主要運作方式是讓委託工作者（Requester）將手邊需要透過人類智能完成的繁雜任務切成細小瑣碎的工作，並在AMT上設計相關網頁，透過AMT提供的指令工具將工作以 Human Intelligent Task（HIT）的形式公開發布至外包平台，讓工作者（Turker）得以透過存取網頁的方式完成工作。

第一個里程碑是1999年 Salesforce.com經企業管理軟體經由Internet提供服務。

Cloud Computing Timeline

196920021999

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發行人的話 ｜ From The Publ isher

照統計整體資源幾乎有85% 的空閒可再加以利

用；雲端服務讓運算資源共享，讓整體使用效

率更為經濟，同時也讓資訊系統運作所耗費的

能源大幅度降低，有利環保及愛護地球。

雲端讓高不可攀的IT服務變得近在咫尺

在資源共享的立即下，另一個最吸引人的地方

是服務成本降低，而且不需要聘用專屬的IT

人員，因而提供給使用者相當低廉的進入門

檻，來導入管理資訊化。在雲端服務的商業模

式下，新創公司、中小企業可謂是最大的受益

者；以往只有大型企業才有能力投資完善的管

理資訊系統來加速組織運作效能，現在新創公

司和中小企業也能利用雲端服務來達到和大型

企業一樣的運作效能，加強競爭力和加速成

長。

雲端服務依照提供的服務不同又分為 Ia aS

（Infrastructure as a Service）， PaaS（Platform

as a Service） 和SaaS（Software as a Service）；

其中 SaaS 是一般企業或使用者直接使用於日

常業務及管理使用，也是社會大眾最有個感覺

的服務。雲端服務依照建置的規劃不同又分為

公有雲、私有雲和混合雲。

Vis-a-Vis愛報告 花小錢建構專業IT管理流程叡揚 2010推出第一個公有雲的雲端服務 Vis-

a-Vis（愛報告）， 主要訴求中小型企業、團

隊的知識管理及協同運作，結合雲端及行動化

設備，讓高行動力需求的團隊如顧問、業務，

能隨時隨地利用智慧手機或平板記錄工作、會

議、拜訪報告等，即時溝通討論，工作化繁為

簡，提昇工作效率兼具組織成長時的交接與傳

2009年Google 也開始提供 Google App 的 雲端服務，接著 Microsoft 也提供了 office365 的雲端服務，自此就奠定了雲端服務廣爲大家接受的潮流與趨勢。當然，成熟的虛擬技術，全球化的高速寬頻網路，共通的軟體互通標準，也都有推波助瀾效果。

2006 年，Amazon 正式推出 EC2，讓中小企業及個人可以在網路上租用電腦來執行他們自己開發的電腦程式。Amazon EC2/S3是第一個商業上被廣泛的雲端基礎運算服務，許多的服務開發者利用他當作平台開始提供 SaaS 服務。

20062009

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承。使用客戶有科技會報雲端辦公室、資策會

國際事業處，OMRON工業自動化台灣最大的

代理商昌德貿易股份有限公司也利用 Vis-a-Vis

增加案件及結案能力，落實管理制度提升。

VIdegree愛客戶 雲端CRM讓中小企業獲利翻倍2 0 1 1年叡揚再推出雲端客戶關係管理系統

VIdegree（愛客戶），更是席捲中小企業獲利

模式，迅速讓叡揚雲端用戶共達萬家企業。

三年內迅速展店到七家分店的悅夢床坊負責

人邱挺瑜說，透過VIdegree，隨著版圖擴張，

客戶資訊能達到即時同步化，只要有網路馬上

就可以知道總店以及分店的營運情形！加上

VIdegree如臉書般的好用，幾乎不需要教育訓

練，各家店長立即上手，順利進行客戶分析、

消費喜好及客戶資料庫建立，讓獲利成長2

倍。

悅夢床坊由 2011 的一家店面到現在已經成長到

7 家店面，每家店面只需一個店長。邱挺瑜強調

叡揚VIdegree雲端服務，一人一年不到3,000元，

不用買任何設備，電腦、智慧型手機、平板都

適用（如圖1），對於錢花在刀口上的中小企業

來說，真的是佛心價！企業主花費小小的錢，

卻擁有最大的自由，可根據不同行業別，自定

義標籤分類，打造自己專屬的雲端CRM。對中

小企業來說，這樣的雲端服務可真是頂級的服

務、親民的價格，絕對的物超所值。

Vitals ESP （Enterprise Social Platform）叡揚即將推出的重量級私有雲產品

當我們對大型企業或政府機構介紹 Vis-a-Vis

時，客戶常常反應說:“這個服務真棒，有好用

的 app， 可惜我們不能將資料放在公有雲上，

如果有私有雲就好了。”或者，我們 Vitals/

KM 的客戶也會說：“我們在泰國、馬來西亞

開了分公司，他們很需要知識管理系統，但是

當地沒有資訊同仁，你們的系統能支援 Multi-

Tenant 的私有雲架構就能解決我們的問題

了。”接續著公有雲服務，我們也推出 Vitals

ESP（Enterprise Social Platform） 的企業雲架

構，繼承公有雲 Multi-Tenant（多租戶）的架

構 ，架構圖如〈圖2：Vitals ESP 系統架構示意

圖〉，並且支援 Vitals app 提供 iOS， Android

智慧型手機及平板設備的行動應用〈圖3：

Vitals Mobile 範例〉。

圖1: VIdegree 範例 圖2: Vitals ESP系統架構示意圖

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發行人的話 ｜ From The Publ isher

Vitals ESP 同時也延續了 Enterprise 2.0 有關

SLATES的核心精神，支援強大且合乎企業權

限控管原則的檢索功能（S: Search）、彈性的

資訊整合架構能力（E: Extend）、可以容易

的發佈資訊也可以容易的加值和互動提問（A:

Authing）、下標籤讓使用者容易以他自己的角

度來加值整理知識（T: Tag）、讀取一篇文件

時系統會顯示相關及推薦閱讀的文件讓資訊的

了解可以快速的由點到面（E: Extension），更

重要的是系統主動通知相關異動讓組織的資訊

透明度提昇行動方向更一致（S: Signal）。

原本針對企業內因為不同權限、不同語言、不

同應用等管理議題，而需要購買及維護多套的

知識管理或文件管理系統，現在只需要一套

Vitals ESP ，利用企業私有雲的架構就可以滿

足需求；同時也有了企業是專屬的 app 提供行

動應用。這樣的投資，絕對是物超所值。

物超所值的

“雲端服務”及“企業雲”

叡揚積極投入雲的世界，以下是一路走來的

心得：著手做， 摸出感覺， 才能走出演化路

徑。雲端大變化，如同過往科技大化的過程

中，總是摧毀一批無視或抗拒變化的當代科技

大廠或主流產品，例如過去的 PC 取代迷你型

與大型電腦，數位相機取代傳統相機智慧型

收機取代傳統手機，Amazon 取代傳統書店，

Google 取代傳統廣告商，網路商店取代傳統店

面，雲端服務是極複雜但又高度方便的全球服

務，複雜是因為希望給用戶高度直覺且不需要

教就能在各種不同設備上使用，複雜更是因為

需要有好的商業結盟與模式可以獲利且能推給

全球不同語言與文化使用。

雲端不僅是 IT 領域的變革，也侵入電信領域

帶來變革，在無國界的IT 世界，每一個投入

的廠商無不以通吃全球市場為目標，在 IaaS、

Paa或 SaaS 的定位也清楚，如此才能全力以赴

將其想要做的做到最好，也才能清楚地他人結

盟，這是一個技術變化的新時代，更是軟硬體

產業鏈重建的時代，這對台灣或任何廠商都是

一個危機與機會，只有務實著手且深入探索才

能由感受到走出演化的路徑，就如同我們感受

出 Public Cloud 受歡迎的東西，最終可能也需

要讓 User 能以 Private Cloud 建構在企業內，

或是在打造公有雲服務也需要有跨雲端服務使

用的Single Sign On 等機制一樣，最終的目的

就是要提供客戶物超所值的“雲端服務”及

“企業雲”。

圖3: Vitals Mobile 範例

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