知識管理 陸企大者恆大顯學高經濟成長不再，代工轉型、企業維新箭在弦上

撰文 | 叡扬揚上海公司提供

前 一陣子，日經報導指出，因中國大陸工資高

漲、日本工廠進行生產革新措施提高生產效

率，帶動日陸之間的成本差距正逐漸縮小，故中國

大陸最大 PC 廠聯想集團計畫將部份商用 PC 從中

國大陸拉到日本進行生產，以藉此大幅縮短交期、

降低運輸成本，並藉由打出「Made In Japan」的

號召來提昇品牌形象，而其他國際大廠也正掀起一

股回歸日本生產的動向。

大陸已非世界工廠　企業轉型創新思維再起

這則新聞的背後，告訴我們一件事情，大陸已非世

界工廠，不再是代工首選之地，隨著薪資上漲、物

價成本墊高等現實因素，陸企面臨轉型、創新的考

驗會越來越迫在眉梢！

而管理往往是淘汰轉型中，最能脫穎而出的關鍵！

但大陸企業體系龐大，分布廣泛，如真要落實管理

的確為一大挑戰，故知識管理成為近年來亟欲創

新、大者恆大之企業顯學，藉由平台的傳遞、知識

經驗傳承、齊聚討論發想，讓集團步調一整化、思

維有方向、經驗傳承化，達到內部最高效能！

醫院篇

而不同的組織文化體制，產生不同的組織管理

思想方式。最近，大陸知名的心臟血管病醫院

進行叡揚 Vitals/KM 知識管理專案，院長是一

位在醫療安全與品質方面的知名專家，全院的

管理體系以及品質中心的規範，都是他一手策

劃執行。因此，在規劃醫院的知識管理就是如

何將這一套體系與執行方式轉入知識管理系

統，“知識管理就是體現領導的思想＂，這是最

為貼切的專案目標。

過去我們在輔導知識管理導入，基本是從組織

結構點作為知識的系統性分類，然後才進行思

想性或是應用性的抽取分類。院長根據多年的

醫院管理經驗，在系統分類，直接引入管理的

PDCA 迴圈，然後規劃組織的工作分類。接下

來，將根據不同的應用設計知識分類模型。

由於醫院組織中角色的知識性工作定義比較明

確，這樣就可以讓每一個人清楚自己的知識工

作，也容易在系統分類中找到自己要做的工

作。為了讓院內人員可以清楚整個院內的最新

資訊及知識庫情況，也要求在網頁上進行知識

資料展現的佈局調整，而這樣才能顯示出知識

管理系統門戶的價值。

面對客戶種種差異及需求，對未來在大陸醫院

市場推廣知識管理業務，勢必要有所掌握，採

取積極有效的解決方案，比如在產品上進行必

要的範本設計，方便客戶選擇，讓客戶感覺這

是為他們設計的產品，而這也是叡揚在台灣能

成為知識管理品牌翹楚的原因。

案例分享

2011 年度中國信息化領袖峰會暨商用

軟件評選頒獎大會 " 在上海盛大召開，

"2011 年度中國商用軟件評選 " 榜單也隨

之隆重揭曉，叡揚 Vitals/KM 在眾多競

爭者中脫穎而出，喜獲 2011 年度中國商

用軟件評選 " 知識管理優秀解決方案獎。

“

”

| 叡揚e論壇 第67期 | MAY 201240

海外交流站 | In ternat iona l Exchange

組織龐大不易管理　知識管理從心做起

實際上，知識來自人類活動留下的記錄。記錄的形

式因時代的人類文明發展而不同。散亂的記錄，只

是記錄而已，但是經過有系統性的歸類，以及思想

性地抽取分類，記錄就形成知識，可以被學習，可

以被重複使用，進而被創新。

一個企業如果導入了知識管理系統，但是缺乏學習

創新的企業文化，後續知識管理發展的動能及知識

需求面向會是有限的。

京東方、新東方、中糧集團三大企業

知識管理的絕竅

因此我們的解決方案可以朝提供一個學習創新環境

的方向思考。就這樣的方案，目前並沒有一個標準

的規範參考。但是，從京東方、新東方、中糧集團

三大企業的規劃方向 ( 下篇會詳細介紹此三大集團

的運用及方向 )，大略可以勾勒出一個整合方案框

架：知識庫為核心，整合個人知識門戶，企業社

群，專家黃頁，E-learning 以及情報整合系統。

從學習創新的環境以及整合方案看，個人知識門戶

應具有哪些資訊，這也是按照企業的應用需求而

定，沒有一定的標準，以下提出一點建議參考：

（1）我的知識樹，（2）我的收藏，（3）我的訂閱，

（4）角色知識專欄（參考個人知識樹），（5）使用 /

績效統計，（6）我的討論（最近知識物件的討論），

（7）我的社群 ( 及最近社群發表 )，（8）我的專家

（及最近專家回復），（9）我的 E-learning（及最近

學習）,(10) 學習需求發佈（結合社群）,（11）我

的 blog（結合社群），(12) 我的貢獻 ( 發表文章 , 閱

讀記錄 , 登錄記錄 , 標籤雲 )（13）檔審核（送審，

待審），（14）個人資料，（15）個人介面設置（根

據以上專案規劃出頁面展示）。

學習是加強已知的知識或是吸收新的知識，每一個

人在企業活動過程，都是需要這樣的學習。所以，

我們對於個人的知識門戶，可以加入這樣的學習機

制，設定那些是個人需要經常加強的知識領域，或

是需要吸收的新領域。這個問題可以用個人知識收

藏夾的方式，由個人將關注的知識物件放到收藏夾

下的子分類夾，隨時打開就可以參考。當然，這些

知識物件還是要先建立到知識庫，這樣個人可以得

到積分，也達到儲存自己的檔案。

導入學問百百種　透過專家顧問輔導更到位

創新是在學習後，提出學習的心得與發現。但是不

是每一個人都有能力可以從事創新知識的工作，可

圖說：多维維度文件分類维功能

维圖說：用字體大小、维顏色深淺區分，掌握重要資訊

MAY 2012 | 叡揚e論壇 第67期 | 41

能是局限在一些專家的人。反而是知識應用的人會

比較多，也就是詢問專家來獲取知識的人會比較

多，所以專家黃頁是在知識管理上具有知識傳播與

應用的重要功能。除了與專家諮詢外，就大型企

業，內部存在不同功能的單位，以及不同興趣的族

群，也可以彼此進行討論交流，形成不同的社群。

一個有效的社群 SNS 工具，不僅符合時下網路社

交的需求，借由社群方便企業內部的學習、討論與

意見交流，成為知識管理的一環。

E-learning 系統的整合純粹利用介面來導入資料到

知識庫，為的是讓使用者清楚自己在 E-learning 上

的相關資訊，有助使用者理解自己在 E-learning 上

的學習情況。為了豐富知識庫，以便吸引企業的員

工不停的在知識庫中使用知識，也需要利用一個成

熟的情報整合平臺，有助快速豐富知識庫，這會是

一個有黏性的方法 ,網住企業員工的一個有效方法。

動化，降低人力成本，以及引進行銷管理資訊科

技，結合網路與通信，取得內銷業務競爭的優勢。

人才流動與培訓成本觸發知識資產

目前，大陸除了外銷經濟情勢已連續三年下滑外，

又受到政府在房產及金融宏觀調控，不少企業營運

資金緊蹙，調整組織；員工為求生存常更換跑道，

導致企業內部流動率高，造成產品品質不穩或服務

不佳等問題。因此，陸企也開始注重如何做好新人

培訓，尤其需要技能及專業知識的員工，考慮如何

讓員工留下工作經驗、如何做好文檔保管，以便新

人學習，縮短培訓時間及成本。問題是，他們缺乏

一套很好的管理工具可以有效解決知識資產保存、

學習、記錄、及應用的問題。

研發創新需要知識管理

另外，當一定規模的企業經營者憑著敏銳的觀察，

發現產品越來越同質化，開始重視市場情報收集，

投入產品研發創新，開始重視研發經驗複製、傳承

大陸經濟轉型帶來的商機

金融危機加速經濟轉型考驗

過去靠著人力成本優勢的大陸企業，在經歷 2008

全球金融風暴及經濟急速下滑，原先滿檔的外銷訂

單也跟著減少，工廠成千上百的工人一下子變成負

擔。隨之而來的不景氣，全世界需求減少，工商業

產品生產過剩；大陸政府果斷地啟動內銷刺激經濟

成長，從外銷市場轉到內銷市場，對大陸企業的衝

擊是很大；一來大家面臨同樣的人工成本結構，不

再有明顯的優勢；原來外銷只要代工出貨就可以賺

錢，轉入內銷市場，品牌經營與市場行銷都不是原

來外銷經營模式的強項，這時候面臨如何轉型，人

才、專業知識及經營能力對企業經營者都是考驗。

利用資訊科技提升內銷業務優勢

過去三年間，世界的原料價格漲幅不小，加上大陸

人工成本提升，油電價格節節上升，大陸企業深切

體認利潤被擠壓，為了加緊拓展內銷市場，除了積

極在經銷管道，電子商務平臺投入，也企盼利用自

1

2

3

4

圖說：利用成熟的情報整合平臺，有助快速豐富知識庫

| 叡揚e論壇 第67期 | MAY 201242

海外交流站 | In ternat iona l Exchange

公司全貌縮小版　知識管理洞見觀瞻

對於管理者而言，有了知識管理系統資料庫，再進

行各地分公司視察時，可以明確即時隨時回答員

工、合夥人、供應商、協力廠商、當地官員、顧客

的問題（經營管理、進度、技術、價位……），因

而取得更大的認同與資源。

此外，透過知識管理系統，員工對公司整體價值

（心智、行為、價值），有更直接的感受，這是經

營上重大挑戰，也是贏的必要，更是知識管理的核

心價值。 维圖說 : 知識管理成工導入最大關鍵 - 高層的支持與決心

及知識產權的管理，同時也開始無法忍受錯誤問題

重複發生，造成資源浪費，就會思考一個有效率的

管理工具平臺，可以協助企業做好知識資產的收集

與儲存，以及可以讓員工即時分享，學習、協同交

流及應用創新。

行業變化激烈， 人人是知識工作者

由於產品的生命週期隨著同業或新加入者的競

爭，變得越短；加上行業經營的商業模式，也因

為 internet 而變化激烈，也就是過去行業行之多年

的模式，突然被打破，最明顯的是 App 加上全球

定位，已經讓資訊的解讀進入觸手可及。知識管理

的效益，已經突破過去局限的疆域，人人都可以利

用智慧型手機提供情報，搜索知識庫獲取工作的知

識，提高服務品質。提早建構知識管理的企業，加

速提升人人是知識工作者，未來也會提早享受到知

識管理帶來的紅利。

世代交替， 永續經營

面臨經濟轉型外，部分大型企業也處在行業世代交

替，為了企業永續經營，如何引進企業知識管理工

具平臺，做好知識積累與經驗傳承，已逐漸在大陸

企業戰略中規劃或醞釀，部分企業已開槍領跑，有

的還在摸索學習，有的觀望。

5

6

MAY 2012 | 叡揚e論壇 第67期 | 43