知識管理解決方案

關於碩網資訊 • 碩網資訊股份有限公司 (台北.上海.北京)

– Founded in May 1999 – 主要股東：威盛電子

• 核心產品 – SmartKMS 8 – WiSe 8 – SmartSRM

• 通過CMMI Level 3 軟體開發認證

• 獲獎榮耀 – 98.創新研究獎 – 97.數位內容產品獎 – 96.創新成果表揚 – 95.創新應用設計大賽

• 經濟部工業局技術服務機構服務能量 – 知識管理系統MA3知識管理類(含管理技術類、資訊技術類)

– 95.IT應用創新暨創業大賞

– 93.數位內容產品獎

– 92.創新軟體產品獎

知識管理系統 智慧型搜尋引擎 社群關係管理解決方案

(社群情報收集、互動、智能客服)

超過 400+導入及建置經驗 市占率第一的知識管理品牌

Smart KMS

政府、教育機構 電子、資訊業

金融、保險業、電信

其他

金融、保險業、電信

其他

知識管理系統可以做到……

•對於公司… –整合各部門經驗與技術文件，進行更有效的運用。

–打破部門間依據部門業務或功能劃分的資訊壁壘，易於建立跨部門的團隊。

–快速蒐集外部資訊及整合內部知識，發揮公司最大的競爭力。

•對於員工… –減少尋找經驗或知識的時間。

–員工對各自的知識，可做有系統的管理。

–分享員工Know-how，提昇員工能力。

8 創造、蒐集累積企業知識

組織架構企業知識

分享企業知識能量

再利用企業知識庫

─ 打造企業知識價值鏈

Security

External Data

Info

rmatio

n

Aggre

gatio

n

Content Management

Text Mining

Search Engine

Taxonomy Engine

Collaboration

Personalization

Portal

知識貢獻

蒐集 組織

分享

再利用

創造

External Data Users

• 知識編輯上傳

• 自動化資料擷取系統

– Internet/Intranet

– RSS News

– File server

– 關聯式資料庫

– 電子郵件

– Lotus Notes

• 多種資料來源

– 可設定篩選條件擷取任意格式檔案

– 可萃取 Office、PDF 、TXT、網頁文件、支援多種資料格式

• 專家黃頁、專家Q&A、知識社群

知識創造、知識蒐集

表單管理 自由設計文件類型，無限延伸應用

執行效果評估指標

黃琦聆

應用推廣課

系統功能包含核心社群查詢、會員註冊、會員管理、公布 內容需再詳加描述

知識蒐集 知識編輯上傳/審核機制

知識蒐集 版本控制

• 依指定目錄，將電子檔或數位化文件檔案批次匯入知識庫

• 自動判斷文件是否已經更新，將文件同步更新到知識庫

• 可設定深入擷取內容的檔案格式、擷取深度

• 透過排程管理定期將相關文件擷取至知識庫中

File 2

File 3

File Server

File 1

File 5

File 4

AD Server

知識蒐集 檔案系統

Database

Index

File Spider

Search Engine

KMS Platform

Brower

Internet

• 擷取Notes資料建立index, user點選文件後連回Notes依Notes權限閱讀。

• 自動判斷文件是否已經更新，將文件同步更新到知識庫。

• 透過排程管理定期將相關文件擷取至知識庫中。

知識蒐集 Lotus Notes

ACL

Http Service

NSF 1 NSF 2

NSF 3

Notes Client

Notes Spider

Search Engine

KMS Platform

Database

Index SmartKMS

Domino Server

Internet JAVA API

CORBA

Http Service

Notes Flow

Notes Doc Brower

• 可擷取各種關聯式資料庫。

• 可設定擷取資料庫的表格名稱及欄位，並對應到KMS文件的標題和內容。

• 自動判斷文件是否已經更新，將文件同步更新到知識庫。

• 透過排程管理定期將相關文件擷取至知識庫中。

知識蒐集 資料庫擷取

知識蒐集 網頁擷取

首頁

第一層

第二層

知識蒐集 RSS 外部知識資料搜集

• 可指定擷取RSS頻道的連結網址

• 提供『取得頻道資訊』功能，方便使用者進行內容預覽及快速設定

• 可設定過濾擷取內容的關鍵字

• 可設定知識地圖分類或自動分類

• 經由e-mail擷取元至郵件伺服器(POP3 Mail Server)蒐集指定的電子郵件。例如：客戶諮詢服務專用信箱或訂閱外部電子報(研究報告、產業資訊…)的

專用信箱。以蒐集來自各地廣泛使用者或顧客最前端之反應資料，將其擷取

回知識庫中，存放郵件本文與各種不同類型的附件檔案。

• 可指定擷取郵件的POP3 郵件地址

• 可設定過濾擷取內容的關鍵字

• 可設定知識地圖分類或自動分類

• 透過排程管理定期將相關文件擷取至知識庫中。

知識蒐集 電子郵件擷取元

知識組織 • 知識分類導覽

– 主題式分類導覽

– 文件數量及分類路徑標示

– 彈性的分類顯示排序

– 分類名稱檢索，快速找到特定分類

– 分類中可直接將文件作廢或刪除

• 自動分類機制

– 一文可歸屬多類別

• RSS訂閱

驗收

知識分類導覽

• 頻道發佈及訂閱

– 檢索的結果與RSS結合，發佈為公共或私人頻道

– 可供RSS Reader訂閱，讓知識分享更便利

• 企業行事曆

– 企業統一的行事曆，針對重要行程進行設定並可加入附件

• 訊息交流

– 公佈欄可針對部門進行發佈，並可輸入參考連結及附件

– 提供熱門文件、最新建檔文件等即時資訊

– 可將文件轉寄分享

• 知識社群

• 專家黃頁 / Q&A

知識分享

可針對部門進行發佈

重要行程進行設定並可加入附件

熱門文件、最新建檔文件等即時資訊

檢索結果與RSS結合，發佈為公共或私人頻道

知識分享

知識社群

社群列表

社群話題列表

互動討論區

專家黃頁

專家黃頁

Q&A • 提供Q&A搜尋功能、發問問題時，自動提供相關問題參考

• 提供已發問問題、待回答問題首頁頻道及mail提醒功能

• Q&A提供使用者評論功能，以利提供其他建議

• 提供各式檢索功能

– 全文檢索、布林檢索、分類搜尋、進階檢索

• 動態推薦熱門關鍵字

• 同義詞庫輔助、同義詞檢索、模糊檢索

• 條列顯示索引結果

– 預設相關程度排序、列表之所有欄位皆可排序

– 頻道發佈、自動摘要

– 檢索結果提供多維度檢視功能，可依[分類]、[作者]、[資料來源]、[最後修改時間]進行縮小範圍檢視

– 再檢索/手動檢索/推薦文件與分類/

– 推薦專家/專家文件/推薦Q&A

知識再利用

全文檢索

fuel(58) fuel band(35) fuel cell(5) fuel economy(20) fuel PHP(26)

fuel fuelband fuel cell

多維度檢索分群 (1/4)

多維度檢索分群 (2/4)

多維度檢索分群 (3/4)

多維度檢索分群 (4/4)

自動摘要、文件排序

標題 內文

附件 下載所有附件 分類

進階搜尋

個人化

摘要

多維度檢索

排序

作者

資料來源

修改時間

分類

• 文件審核、版本控制

– 文件表單可設定審核，填寫表單需經審核者確認後再發佈

– 針對送審文件加上註解評論，讓作者瞭解退件原因

– 文件表單可設定版本控制，此類表單儲存後即新增一版本

– 文件以最新版本呈現

– 管理者可視需求刪除歷史版本

• 文件評分與評論

– 推薦文件與分類、推薦專家、專家文件、推薦Q&A

– 文件生命週期

– 必填欄位設定 / 表單格式文字含 FCK Editor

– 多個附件夾檔合併下載

文件管理

延伸閱讀 評分/評論

延伸閱讀 推薦文章/推薦分類

延伸閱讀 推薦專家/專家文件

延伸閱讀 推薦Q&A

轉寄

知識統計

• 使用者統計 – 可統計所選定的使用者，在指定時間內的使用行為

– 可依[登入次數]、[使用時間]、[閱覽次數]、[評論次數]、[評分次數]、[上傳篇數]進行排序

• 流量統計 – 可統計指定時間內的[登入次數]、[使用時間]、[閱覽次數] 、[評論次數]、[評分次數] 、[上傳篇數]流量。

– 統計結果可以圖形顯示

• 文件統計 – 可列出各文件已閱讀人員、未閱讀人員

– 可列出個人已閱讀文件清單、或未閱讀文件清單

• 專家統計 – 可統計所選定的專家，在指定時間內的文件及Q&A

• 可統計所選定的使用者，在指定時間內的使用行為

• 可統計所選定的文件或文件類別，在指定時間內每篇文件的相關資訊

• 可統計指定時間內的系統流量，並以圖形顯示

• 匯出工作報表

文件或文件類別在指定時間內的相關資訊

使用者在指定時間內的使用行為以圖形顯示

統計分析

知識入口(個人化管理)

• 首頁儀表板 – 依照身份顯示使用者權限資訊

– （1）KMS資訊（2）公用、私人頻道（3）其它RSS 站台

– 自訂儀表版，並透過拖曳擺放資訊區塊

• 個人化設定與管理 – 個人化書籤（喜好分類紀錄與喜好文件紀錄）

– 喜好分類紀錄、喜好文件文件更新，系統自動通知

– 我的統計資料

• 私人頻道 – 可發佈及管理個人的私人頻道

– 可自訂個人化首頁功能，使用者工作常用資訊垂手可得

我的統計

上傳文件列表

我的統計資料

系統管理

• 表單管理 – 自訂表單欄位的功能，提供多種型態欄位設定

– 可設定各表單的文件是否需要審核及版本控管

– 批次表單匯入功能，快速導入知識庫

• 分類權限管理 – 依照組織需求設定各分類的管理者，並管理負責分類及權限

– 分類權限分為[無權限]、[線上閱讀]、[僅可讀取]、[可修改文件]、[可刪除文件]、[可管理分類]等6個等級

• 權限管理 – 帳號與群組管理，並可設定文件存取權限

– 可支援讀取AD、 LDAP達到帳號同步，單一簽入

• 排程管理 – 提供 [各擷取元 / 索引最佳化 / 索引重建...] 排程管理

表單管理 自由設計文件類型，無限延伸應用

豐富的格式化文字及圖片功能

表單管理

表單管理 匯出後進行統計及產生報表 表單匯出文件功能，方便管理者匯出後進行統計及產生報表

表單名稱 標題 來源 最後修改時間 會議主題 會議地點 會議時間 參考連結 會議內容

會議紀錄 KM會議紀錄 Administrator 2010-10-29 17:24:16 KM會議紀錄 A會議室 2010-10-29 17:22:00會議紀錄 SmartKMS版本更新 Administrator 2010-12-03 11:18:32 SmartKMS版本更新 A會議室 2010-12-03 11:16:00 AJAX - 使用者自訂首頁會議紀錄 台灣師範大學 Administrator 2010-12-21 10:49:28 台灣師範大學 2010-12-21 10:48:00會議紀錄 知識管理會議 Administrator 2010-12-13 11:22:04 知識管理會議 A會議室 2010-12-13 11:20:00

• [分類管理者]可管理其負責之分類設定文件權限與指定[分類的審核者]

• [分類審核者]可審核此分類下的送審文件 對群組設定知識地圖的

存取權限

依照組織需求設定分類的管理者

分類權限管理

• [分類管理者]可管理其負責之分類設定文件權限與指定[分類的審核者]

• [分類審核者]可審核此分類下的送審文件

分類權限管理

線上閱讀:線上閱讀,不可下載/不可列印文件 僅可閱讀:可閱讀/下載/列印文件 可修改文件:可閱讀/下載/上傳/修改文件 可刪除文件:閱讀/下載/上傳/修改/刪除文件 可管理分類:可管理分類.授權瀏覽權限

組織

分享

再利用

創造

蒐集 • 定期蒐集產業訊息。

• 蒐集既有文件、專案文件、設計圖檔。 • 使用者填寫知識物件屬性基本資料

• 文件表單需經審核，才發佈至系統

• 建立版本控制，文件儲存後即新增

一版本

製造中心

行銷中心

全球資源中心

• 全文檢索

• 以文件內容與關鍵字間的相似程度排序

• 藉由專家庫人才機制、Q&A，完整收納專家知識/隱性知識

知識管理系統

• 電子表單, 知識貢獻

• 電子表單包含分享檔案、ISO

文件、合約、物料檢驗表單、

報價單、會議紀錄…..

打造企業知識價值鏈

• 建立(公共、個人)頻道，主動式推薦分享

文件。

• 建立行事曆、指定會員發佈訊息。

• 熱門文件、最新建檔文件等即時資訊、文

件轉寄

• 文件內容評分或評論。

• 提供自動化擷取元(檔案系統、資

料庫、網頁、RSS 外部知識擷取)

• 建立專家黃頁、Q&A、知識社群

建構效益 • 加強知識的整合與分享

– 整合各產品之專業知識

– 加強知識文件與資訊之累積

– 增強跨工作領域之知識分享

• 降低知識搜尋之成本 – 提供研究人員整合各資料/ 知識來源的管理系統

– 降低搜尋、建構知識與分享的時間與精力

• 過濾、保留企業精華之知識資產 – 藉由流程的檢討與改進，提昇知識管理對每個研究人員工作流程的效益

– 藉由各部門資深的員工參與，保留系統內高品質知識文件

– 保留重要、高品質的知識，以供每個新進工程師學習參考

– 促進各部門間對於同一議題的討論與分享，提昇工作品質與建立工作人際網路

• 增強跨部門溝通與分享之文化 – 跨平台之系統，可形成企業內部跨部門之知識社群，分享彼此學習與工作心得

– 鼓勵新進員工參與之分享文化，提昇人員工作認同

投資效益 • 標準作業流程，累積專案經驗在知識管理系統。

• 每個人省去30%的時間在搜尋無用的檔案。節省50%浪費在找Right Person的資源。

• 每個人每天減少接聽求助的電話。組織可以節省25%-40%的對外頻寬。

• 系統維護

– 保固：專案驗收起一年，保固期間提供版本升級(版本授權更新)。

– 維護方式︰.接獲維護請求後，立刻進行問題確認並以電話、email 提供故障診斷及修復服務。

– 經判斷需到場支援時，即派員至現場進行支援服務。

– 保固期滿維護費用：專案總價 × 10%。 (客製化× 15%)

– 保固期滿維護費用(含版本授權更新)：專案總價 × 15%。 (客製化× 20%)

• 版本升級(版本授權更新)

– 版本授權更新：Only for License upgrade.版本更新升級所延伸服務費用需另計。

– 延伸服務：係指系統安裝、教育訓練、原系統資料轉置、原系統客製功能轉置。

系統維護、版本升級(版本授權更新)

硬體配備

CPU 2.0GHz以上、2GB RAM、10 GB以上硬碟空間（視使用人數與資料量調整）

資料庫

Microsoft SQL Server 2008 / 2010

Oracle 9i / 10g / 11g

MySQL 5.0 / 5.5

系統支援

作業平台

Windows 2008/2012 Server(32或64位元)及Linux、Unix（須搭配Java 5.0 執行環境）

瀏覽器 Microsoft Internet Explorer 7 / 8 / 9

/ 10、Mozilla Firefox、Google Chrome

購買SmartKMS 8的理由 SmartKMS 8知識管理系統,可從大量非結構性的資料中，對各種資料格式來源進行自動擷取和探鑽,並透過系統模擬人工智慧、建立分析有效的相關性連結，並針對格人畫得知識需求，來做進一步的知識加值。

SmartKMS 8結合Web 2.0的新應用技術與觀念(RSS、AJEX、WIKI) 提供以人為本的新一代知識分享系統，協助企業及時蒐集內、外部知識，加強即時應變與精進決策的品質，大幅提昇工作者與管理者之作業效率。

SmartKMS 8搭載超世代聰明搜尋引擎 安全+ 互動+ 智慧+，提供多維度智慧介面之全文檢索，藉由專家庫人才機制/專家Q&A，完整收納專家知識/隱性知識，搭配業界最完整的知識擷取元，讓知識不遺漏。

SmartKMS 8系統特色：

多種知識蒐集引擎

內建多種檔案格式解析

智慧型分類引擎

文件管理

相關性自然語言處理工具

– 協同工作

購買SmartKMS 8的理由 • SmartKMS 8知識管理系統,可從大量非結構性的資料中，對各種資料格式來源

進行自動擷取和探鑽,並透過系統模擬人工智慧、建立分析有效的相關性連結，並針對格人畫得知識需求，來做進一步的知識加值。

• SmartKMS 8結合Web 2.0的新應用技術與觀念(RSS、AJEX、WIKI) 提供以人為本的新一代知識分享系統，協助企業及時蒐集內、外部知識，加強即時應變與精進決策的品質，大幅提昇工作者與管理者之作業效率。

• SmartKMS 8搭載超世代聰明搜尋引擎 安全+ 互動+ 智慧+，提供多維度智慧介面之全文檢索，藉由專家庫人才機制/專家Q&A，完整收納專家知識/隱性知識，搭配業界最完整的知識擷取元，讓知識不遺漏。

• SmartKMS 8系統特色：

– 多種知識蒐集引擎

– 內建多種檔案格式解析

– 智慧型分類引擎

– 文件管理

– 相關性自然語言處理工具

– 協同工作

碩網資訊(SmartKMS 8) 競爭優勢 • 能力

– 全心全力專注在知識管理系統解決方案

– 核心技術已獲得國內十餘項專利

– 軟體研發及專案管理能力具國際專業認證CMMI L3

– JAVA開發能力及經驗豐富. 使用AJAX等新技術

• 價格

– 多年來均有完整定價及底價, 產品市場價格不會混亂

– 整體系統導入費用具競爭力

• 產品

– 產品上市至今約10年多. 為完整的知識管理系統

– SmartKMS系列產品獲得最多項評選獎項之肯定

– 具有超過400家客戶基礎

– 可跨多種平台. 支援多種資料庫、多國語言

– 具有SDK, 可讓客戶自行開發維護

• 服務

– 累積最多知識管理系統專案導入經驗, 兼具專業及效率

– 設有客服單位, 以單一窗口提供潛客及舊客產品諮詢服務