2019數位出版與數位圖書館融合發展國際研討會（CDPDL）

知識管理與服務的智慧化

分享人：黃湫淑教授

美和科技大學-屏東-臺灣

2019年8月8日

自我介紹

黃湫淑-教務長

中文系學士中山大學-臺灣

圖書資訊學教育學碩士

Library Media Education

-U. of C. Oklahoma

圖書資訊管學博士

Library Information

Management-Emporia S.U. of

Kansas

l 2016.02—教務長 l 2014.07—2016.01 圖書館 館長 文化創意系 系主任 l 2007.08—2016.01 圖書館 館長

數位典藏NT300萬

發明專利

臺灣技職高教略圖

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初中 初中

初中畢業 初中畢業

實際應用於美和科技大學圖書館

側封板專利

技轉：螺絲業倉儲廠房

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發明目的： 一省人力 二省時間

發明目的： 避免錯架 省上架人力($) 方便身障者

1.背景與動機

2.問題、原創性及重要性

3.影響性

4.國內外研究情況

CONTENTS

背景與動機

Ø 上架是門學問

Ø 上架人力問題之衍伸

Ø 實體書店及圖書館人力現況

Ø 人力資源規劃之自省

上 架 是 [效能] 議 題

• 【上架】之重要• 是基本功~提供讀者(購書者)一個擺放位置正確的書架，還是實體書店及圖書館最基本、最重要的任務。• 是服務品質指標~倘若予以購書者或讀者的印象是常找不到書，或書架、書籍髒亂不堪，就是不良的服務品質，甚或招致讀者客訴(滿意度低)。

• 強調【效能】• 人力迅速置於架上最耗人力• 正確性整齊與確實最麻煩

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上 架 【人力問題】之 衍 伸•【上架】

• 外包：實非所想的容易單純-直接丟給沒有專業技術及內涵的外行人?

• 呼應讀者心態：館員要從日常工作中撥出空檔專心上架p藉由此舉，館員可以揣摩讀者找書的角度p較能掌握館藏的相關狀況p可反省在分類及編目時之認知是否與讀者找書之心態呼應

將【上架】基本功做好，其實就是做好了RRM (Readers Relationship Management)

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【實體書店】及【圖書館】人 力 現 況

•推動人力精簡政策導致：Ø採用非編制內人力Ø採用非圖資學專業人力l勞動派遣人員l工讀生l志工l臨時人員

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【人力資源】規 劃 自 省

•參考一般企業的經營績效(數值衡量)及數十年管理科學進程之衡量模式： 會計原則 財務分析 管理報表 數值化訊息：指標、比率

務必評量【上架人力】之績效與經營管理之關係

問題-原創性-重要性p【智慧購物容器】

[控制預算]

[讀者能控制借書冊數]

p實體書店內

應用圖書館[流通模組]於購書車

實體書店：應用圖書館[流通模組]功能於購書車

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能約略地了解該書內容?

可放大閱讀畫面，方便近視及老花讀者

能聯結與此書相關書籍或用品?

掃瞄兒童大繪本後，可再聯結兒童益智用品

能呈現因聯結建議購書可獲得的折扣?

具push行銷功能

能預約欲購書?

永不流失客人

發 想• 有關【上架】：

• 速度或許可以量化，但是上架快速不代表正確。• 一旦上架不正確，等同浪費時間，又招致抱怨，是雙重損失。

• 將【上架】質化的觀念轉為量化（數值化）的觀念。• 產量可以數值化，品質也應數值化。

• 有關【AI】及【IOT】：• 能否順利執行? 可省人力及營利?

• 後端採購及流通模組勢必要健全，才能省人力。• 必須能夠與POS系統相聯、能與PUSH相搭，實體書店才有利潤可言。

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意 向

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IOT可以幫實體書店解決此類問題?

AI可能幫忙解決此類問題?

HRM

服務品質

上架

POS系統

PUSH

採購及流通模組

芻 形

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國內外相關研究情況

相關案例：第一類-大學實驗室之發明

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案例1 案例2

智慧型購物車

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… …

有大腦的購物推車

相關案例：第一類-大學實驗室之發明

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案例3

中國北京工業大學-

載人智慧購物車

相關案例：第二類-賣場及廠商之發明

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案例1 案例2

美國沃爾瑪 (Wal-mart)-

自動駕駛購物車

韓國LG集團-自動駕駛購物車

相關案例：第二類-賣場及廠商之發明

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案例3

摩托羅拉（Motorola）

「EasyShop」

相關案例：第二類-賣場及廠商之發明

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案例4

Wakefern食品公司

微軟+MediaCart公司

預期影響性

實體書店

圖書館界

形象及閱讀力

對【實體書店】而 言

ü可以免去讀者找尋書籍商品位置的時間ü可以達到隱形行銷及提升購物率ü可以翻轉傳統書店形象ü可以打造更好購書消費體驗

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對【圖書館界】而 言ü能將[流通模式]做另外應用ü推翻外界對圖書館[公共化]之刻板印象ü嘗試與實體書店競爭也合作

ü推廣[共享書店]觀念圖書借閱之公共職能，是否會被取代？共享書店的出現會不會導致圖書館讀者流失?

~~~~DON’T WORRY~~~~~只要館員技術不流失，仍將無可取代的，可跨界共同合作提升人民素質、城市形象，何忌之有?

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對【閱讀力】而 言

• 步入名符其實[新零售時代]：ü線上+線下+物聯+物流ü實體書店運用Bar-code及push 行銷

• 閱讀力不再受限時空而不易實踐• 主動接收到書籍等其它資料：p書店可與公共圖書館合作購置、流通、借閱p窮人也可無償閱讀

~~~~職志與盼望~~~~~圖書館是窮人永遠的好朋友

【閱讀力】=【競爭力】

感謝聆聽 敬請指教Lifelong Library Specialist