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用户驱动的学科服务工作探索
北京师范大学图书馆 刘迎春
2016年11月
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学科服务认识
学科服务3.0进展
学科服务思考
学科服务目标
围绕学校发展目标,保障学校重点学科的资源与服务。
以教师教育、教育科学和文理基础学科为主要特色;
围绕重点学科,保障重点用户的个性化服务需求。
博士、教师、科研管理人员、学科带头人等;
提升服务能力,融入教、学、研过程,开展深层次、主动式服务。
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馆情分析
学科服务进程:
2004-2006:学科服务1.0,学科资源需求联络为主;
2006-2013:学科服务2.0,学科信息素养教育为主;
2013- :学科服务3.0,学科发展、教学与科研支持服务为主;
学科文献基础:教育学科文献为重点和特色,文、理基础学科文献丰
富;
学科分馆布局:2个学科分馆与7个学科资料室作为学科服务前沿;
学科馆员储备:教育学、文理学科、图情专业馆员;(硕博士88人)
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服务模式
“泛在” or “高精尖”:适合自己的;
北师大的选择:保障重点,提供精品服务;
确定思路
领导重视:率队与重点院系沟通、座谈,合作共建;
需求导向:分析学科特点及用户需求,个性化服务;
融入过程:融入用户学习、教学与科研过程,全周期服务;
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1.组建团队
教育学学科服务团队:教育学、心理学;
理科学科服务团队:数学、物理、化学;
文史学科服务团队:文学、史学;
团队构成:各部门兼职学科馆员,具备学科备景;
团队规模:3-5人;
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2.教育学学科服务进展
学科发展与用户需求特点分析
(1)教育学部:有国家一级重点学科,是国家体制改革试点学院;
(2)社会科学:资源需求范围广泛,除需要理论研究型资源,对案
例型、数据型、工具型资源需求强烈;
(3)实践性学科:科研过程中产生大量数据和新资源,有合作共建
学科特色资源的基础和需求;
(4)国际化发展战略:对人才培养、科研提升、学科发展与分析等
学科服务需求旺盛;
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2.教育学学科服务进展
学科服务开展策略
(1)研究生:开展嵌入专业课程的学科信息素养教育服务;
(2)教师与研究生:多渠道、多方式推送学科资源;
(3)学部管理层:开展科研统计与分析服务,促进学术影响力
提升;
(4)学部管理层与重点课题组:合作建立教育特色资源库,共
享并推进学科资源建设;
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2.教育学学科服务进展
探索“翻转课堂”式文检课(面向研究生)
教学特点:课下学习、课上实践;
嵌入多门专业课程:《科学教育教学设计与案例分析》、《定量
研究方法》、《质性研究方法》、《教育问题研究》……
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2.教育学学科服务进展
“微课程”引入学科信息素养教育(面向研究生):资源类、工具类、
方法类;
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2.教育学学科服务进展
学科资源推送与宣传服务(面向师生)
(1)教育学资源整理与推送:学科数据库、OA资源、公开课程、专题
馆藏印本资源、学科专题书目等;
(2)教育学微信书展:京师书韵·教师著作
京师书韵·学科经典
(3)教育学学科资源宣传:学科资源与工具利用讲座、教育学科高借
阅率与0借阅率书展、教育学科研论文写作学术沙龙等;
(4)学科资源荐购与推广:教育专题数据库、心理视频数据库、量表
数据库……
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2.教育学学科服务进展
学科发展与学术影响力宣传服务(面向管理层)
(1)核心期刊投稿指南:支持教育学部外文论文发表助推项目;
(2)科研统计:支持教育学部科研管理与学科评估工作;
(3)科研分析:多维展示教师学术影响力;
(4)《世界教育动态》:合办刊物,国内发行,教育决策参考;
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2.教育学学科服务进展
学科发展与学术影响力宣传服务(面向管理层)
(1)《2015年北京师范大学教育学部教师学术发文统计报告》
(2)《北师大学科教学论教师2012-2015年中文发文统计报告》
(3)《CNKI 8种教育学核心刊2012-2015年发文统计报告》
(4)《WOS 2012-2015年中国作者发文统计报告》
(5)《CSSCI2012-2015年教育学论文统计报告(作者第一机构为北京师范大
学)》
(6)《基于Scopus数据库的教育学部教师SSCI论文的Altmetrics指标分析
报告》
(7)《中国教育学领域研究人员科研绩效评价研究报告》
……
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2.教育学学科服务进展
合作共建(学部管理层)
(1)成立学科资源建设委员会:合作学科资源建设相关工作。
(2)合建教育特色资源平台:建立特级教师案例库,特级教师、乡
村教师与启功奖获奖教师口述史资料库、中小学教学案例库等;
(3)合作引进并揭示教育大型特藏资源(缩微);
(4)合建机构知识库、教育学部学者学术主页等;
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3.理科学科服务进展
学科发展与用户需求特点分析
(1)数理:国家一级重点学科,国家理科基础科学研究和教学人才培
养基地
发展目标:国内领先,向世界一流学科努力;
资源保障:学科主流资源基本保障,教材资源丰富,个别研究方向
的资源配置相对薄弱;
学术交流:业界学术信息交流活跃,开放获取资源丰富、获取便利;
信息素养:师生学科信息资源检索能力较强,但科研管理环节薄弱;
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3.理科学科服务进展
学科发展与用户需求特点分析
(2)化学:拥有院士和首席科学家;3个省部级重点实验室、5个校级重
点实验室;2个教育部创新团队。
学科发展:发展迅速,2013新增一名院士,引进多位青千、杰青人才;
资源保障:新文献方面馆藏保障较全,缺藏回溯文献,需要补充学科工
具型电子资源;
学术交流:业界学术信息交流活跃,专业资源获取便利,如NSTL;
信息素养:关注资源获取途径与方法,对实验文献的检索方法以及专业
检索工具应用技巧培训有需求;
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3.理科学科服务进展 学科发展与用户需求特点分析
(2)化学学科用户需求细分
科研管理人员:由科研人员担任,科研管理能力较强,对学科统计
服务需求较少;
院系领导人员:在制定规划、重点实验室评估时,需要与对标单位
的对比分析,需要学科服务支持;
教学人员:需要国外教学视频、最新教学支持资料;
科研人员:新数据库的购买、未收藏文献的提供(很多),某个研
究点的前沿论文、综述、经典文章、专利、学位论文的汇集,整理研
究对手的课题组的文献。
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3.理科学科服务进展
学科服务开展策略
(1)有计划地补充电子资源,特别是补充最新文献、回溯文献及工
具型数据库;
(2)主动为师生获取疑难文献服务(文献传递与馆际互借服务);
(3)融入实验室和学生活动,开展资源推送及学科信息素养培训;
(4)为重点教师提供学科资源、教学资讯、学科前沿等信息;
(5)与科研管理人员、教师及学科带头人经常沟通和交流,了解院
系教学、科研、管理动态,提供数据统计与分析支持;
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3.理科学科服务进展
学科服务开展策略
(6)加入院系邮箱通讯录,获取院系学术沙龙、学术报告、科研评估、年度考
核、科技成果转化动态等宏观层次的科研相关信息;
(7)走访实验室,与研究生和老师们交谈,了解用户在仪器使用、谱图解读、
药品性质查询等具体细节层次的问题;
(8)加入学生QQ群,挖掘学生在选课、作业、报告、申请基金等各种任务中衍
生出来的信息需求;
(9)根据师生的日常咨询,反思图书馆服务中的有待改进的地方;
(10)与院系负责人/科研带头人座谈,沟通我们能做什么,对方需要什么,寻
找结合点;
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3.理科学科服务进展
嵌入《合成实验》课程
(1)课前:围绕科研周期“发现问题—制定并实施实验方案—分析
实验数据得到结果—结束或发现新问题—发表成果”等不同环节涉
及到的文献利用问题,设计问卷,搜集问题;
(2)课上:学生动手实践,馆员解答问题;
(3)课后:QQ群持续追踪课程;
教学特点:分组讨论、互动交流、全程嵌入;
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3.理科学科服务进展
科研数据分析服务
(1)标杆学校科研对比:《化学学院十二五规划学术论文信息汇
编》,指标:论文数量、质量、学科排名、热点文章、高被引文章、
学科规范化引文影响力、学科交叉研究领域、国际合作与横向合作
产出等维度,并提供可视化图谱报告;
(2)十三五规划参考:《化学学科十三五规划参考信息汇编》
(3)重点实验室评估:《教育部数学与复杂系统重点试验室五年工
作评估参考数据》
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4.文史学科服务进展
学科发展与用户需求特点分析
(1)学科发展:2个国家重点学科、2个国家文科基础学科人才培养和科学研究
基地;
(2)学科资源需求:需求的资源类型多样,书、刊、报、档案、手稿,口述资
料及图片等,其中需求量最大的是图书资源;对中文文献的需求大于外文文献;
对老旧资源的需求大于新资源;
(3)资源共享与获取:资源共享范围小,开放获取资源少,回溯文献获取难;
(4)资源获取行为:希望直接获取文献,对获取途径与方法不太关注;
(5)学科服务需求:研究极具个性化,学科服务策略很难普适化;
(6)信息素养:师生对数字资源概况及检索技巧的了解有限;
– 4.文史学科服务进展
学科发展与用户需求特点分析
• 从用户视角和同行客观数据的角度进行调查
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4.文史学科服务进展
学科服务开展策略
(1)有计划地补充多类型的电子资源,特别是回溯电子资源的补充;
(2)针对学科重点用户(个人)开展服务;
(3)通过新书推荐与教师建立联系,逐步深入到专题图书推荐与获
取服务;
(4)采取更为技巧和富于亲和力的方式推送数字资源,开展检索技
巧的培训;
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4.文史学科服务进展
访谈老教授
刘家和、聂石樵、邓魁英、王宁……
1.宣传图书馆服务与形象:与老先生增进交流;
2.征求图书馆资源与服务意见与建议;
3.提供个性化服务:推送“学生国学丛书”整理;
4.获得文献捐赠,丰富馆藏:刘盼遂先生遗书、刘家和先生赠书、
聂邓先生赠书、王宁先生赠书等;
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4.文史学科服务进展
“海外汉学”馆藏资源整理与补充
(1)需求获得:座谈会,“海外汉学”资源少且散;
(2)资源整理:汇集馆藏“海外汉学”资源,系统补藏几百种;
(3)在线书展:线上整理、发布美、英、法、俄、日等国家20余位
知名汉学家的汉学著作;
服务效果:整理与补充馆藏、推送专题资源、学科特色馆藏;
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4.文史学科服务进展
合作开设《文献学》课程
(1)理论课堂:文史学院;
(2)实践基地:图书馆;
(3)实践内容:版本学常识和版本鉴定;
古籍的物质形态、装帧形式、名称细节;
(4)参观实践:参观古籍展室“弘文轩”;
卷轴装、经折装、包背装、线装等装帧形式; 学生参观古籍展室
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1.成功的做法
做有所为有所不为的学科服务
服务于重点学科、重点院系、重点课题、重点人员……
集中优势人力,开展以需求为导向的服务;
做遵循学科特点的学科服务
不同学科,所需资料性质不同、资源配置力度不同、业界信息资
讯交流水平不同……
对学科特点进行分析,设计不同的服务策略;
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1.成功的做法
做尊重用户个性的学科服务
不同用户,阅读习惯不同,学习与科研能力不同;
开展用户学习与科研行为特点分析,开展个性化的服务;
做符合院系发展目标的学科服务
不同院系人才培养目标、科研发展目标不同;
充分了解院系教学、科研发展动态,开展有针对性的服务;
走合作发展之路
达成共识,共同发展;
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1.成功的做法
做渐进式、持续性的学科服务
学科服务模式选择、学科馆员队伍相对稳定;
做视野开阔、能力精深的学科馆员
(1)了解校情、了解院情、了解馆情;
(2)学科能力:了解学科规律、学科前沿,能与用户建立对话;
业务能力:学习数据库增值功能、掌握学科数据分析工具、可
视化软件等;
沟通能力:深入到用户实际环境中,参加院系学术活动,挖掘
客观需求,建立服务信任;
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2.未来展望
由学科服务试点转向常规服务,将学科服务向纵深推进;
将学科服务内容作为短期兼职团队的工作职责调整为信息服务部
门的主要职责;
继续围绕教育、理科、文史三个重点学科,开展主动的个性化服
务;
学科服务内容与信息服务部的参考咨询、信息素养教育、科研信
息服务内容融合;
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2.未来展望
由兼职团队转向专职为主、兼职为辅的团队服务;
信息服务部的馆员作为学科服务专职人员,其他各部门聘任兼职
学科馆员;
扩大合作范围、拓展合作深度
进一步与数理、文史学科院系建立合作共建关系;
进一步与心理学部、地学部建立合作,组建学科服务团队;
进一步与学校相关管理机构开展合作事宜;
继续深化与教育学部学科资源建设委员会的合作;
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2.未来展望
学科资源建设与学科服务推进更加紧密结合
学科资源建设是学科服务有效推进的基础;
学科服务深化又推动学科资源保障体系建设;
两者结合共同推动图书馆螺旋上升式发展;
学科馆员能力提升计划
学科馆员能力是图书馆的核心竞争力之一;
制订学科馆员培训计划,提升学科馆员能力;
谢 谢!
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