Čehijas piegādātāju attīstības programma kvalitātes vērtēšanas un attīstības līdzekļi
DESCRIPTION
Čehijas Piegādātāju attīstības programma Kvalitātes vērtēšanas un attīstības līdzekļi. Vladimír Braun [email protected] 08.06.2004. Novērtējums ir neatņemama piegādātāju attīstības programmas sastāvdaļa. Novērtējums bija stūrakmens piegādātāju programmas sākotnējai fāzei. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Čehijas Piegādātāju attīstības programmaKvalitātes vērtēšanas un attīstības līdzekļi
Vladimír [email protected]
08.06.2004.
2
Vladimír Braun
Qu
alit
y a
sse
ssm
en
t a
nd
de
velo
pm
en
t to
ols
– R
iga
, 8
Ju
ne
20
04
Novērtējums ir neatņemama piegādātāju attīstības programmas sastāvdaļa
Novērtējums bija stūrakmens piegādātāju programmas sākotnējai fāzei
Piegādātāju priekšatlase
Sākotnējais novērtējums
Sevis uzlabošanas
plāni
Otrais novērtējums
Atlase tālākai
palīdzībai
Identificēt jomas uzlabojumiem
Atlasīt piegādātājus
tālākam atbalstam
3
Vladimír Braun
Qu
alit
y a
sse
ssm
en
t a
nd
de
velo
pm
en
t to
ols
– R
iga
, 8
Ju
ne
20
04
Novērtēšanas līdzeklis
Prasības novērtēšanas līdzeklim un metodoloģijai
• Vispārējais skatījums – ir jānovērtē visi būtiskie aspekti
• Uzlabojamo jomu identificēšana – kā pamats sevis uzlabošanas plāniem
• Punktu sistēma – piegādātāju atlasei tālākas palīdzības sniegšanai
• Balstoties uz pazīstamu un uzticamu metodoloģiju
• Iespēja izmantot kā daļu no iekšējās biznesa plānošanas un pastāvīgas uzlabošanas
Kā pamats tiek izmantots EFQM Izcilības modelis
4
Vladimír Braun
Qu
alit
y a
sse
ssm
en
t a
nd
de
velo
pm
en
t to
ols
– R
iga
, 8
Ju
ne
20
04
Eiropas Kvalitātes Vadības fonds
Nodibinājušas 14 lielākās Eiropas kompānijas
BT plc KLM Royal Dutch Airlines
Robert Bosch GmbH Nestlé AG
Bull SA Philips Electronics NV
Ciba-Geigy AG Ing. C. Olivetti & C.S.p.A.
Dassault Aviation Renault
AB Electrolux Gebr. Sulzer AG
Fiat Auto Spa Volkswagen AG
Kā reakcija uz kustību Japānā un ASV
5
Vladimír Braun
Qu
alit
y a
sse
ssm
en
t a
nd
de
velo
pm
en
t to
ols
– R
iga
, 8
Ju
ne
20
04
Eiropas Kvalitātes Vadības fonds (EFQM)
1
6
Argentīna: 1
Dienvidāfrika 1
8
35
2415
1
1
2
1
7159
11
124
75
61439
66
4
9 8
2
7
4
15
4974
19
3
Apmēram 700 biedru
50 valstīs
2
6
Vladimír Braun
Qu
alit
y a
sse
ssm
en
t a
nd
de
velo
pm
en
t to
ols
– R
iga
, 8
Ju
ne
20
04
EFQM Izcilības modelis
Mācīšanās un uzlabojumi
Vadība
10%Politika un stratēģija
8%
Procesi
14%
Cilvēki
9%
Partnerības un resursi
9%
Cilvēku rezultāti
9%
Sabiedrības rezultāti
6%
Klientu rezultāti
20%
Galvenie darbības rezultāti
RezultātiSekmētāji
15%
The EFQM Excellence Model is a registered trademark of EFQM.
7
Vladimír Braun
Qu
alit
y a
sse
ssm
en
t a
nd
de
velo
pm
en
t to
ols
– R
iga
, 8
Ju
ne
20
04
Modeļa pielietošana (vērtēšana un pašnovērtējums)
Balstoties uz faktiem
Balstoties uz izjūtām
Zemas prasības Augstas procesa prasības
Aptauja
Matrica
Formas
Balvas simulācija
Seminārs
Source: EFQM.
Šīs trīs iespējas tika
sakombinētas kopā
8
Vladimír Braun
Qu
alit
y a
sse
ssm
en
t a
nd
de
velo
pm
en
t to
ols
– R
iga
, 8
Ju
ne
20
04
Pirmās vērtēšanas process
Pirmajā vērtēšanā izmantotais process (biznesa pārbaude)
Ārējais vērtējums Pašnovērtējums
Rezultātu apspriešanaStipro pušu un uzlabojamo jomu uzskaitījums
Prioritāšu izvēle saskaņā ar uzņēmuma stratēģijuVienošanās par pamatu rīcības plānam
Pirm
ā di
ena
Otr
ā di
ena
9
Vladimír Braun
Qu
alit
y a
sse
ssm
en
t a
nd
de
velo
pm
en
t to
ols
– R
iga
, 8
Ju
ne
20
04
Vērtēšanas laikā izmantoties speciālie līdzekļi
1. Kontroles saraksts (aptaujas anketa)
2. Punktu piešķiršanas vadlīnijas (matrica)
3. Pašnovērtējuma darba grāmata (aptaujas anketa)
10
Vladimír Braun
Qu
alit
y a
sse
ssm
en
t a
nd
de
velo
pm
en
t to
ols
– R
iga
, 8
Ju
ne
20
04
Kontroles saraksts
• Strukturēts saskaņā ar EFQM Izcilības modeļa 9 kritērijiem
• Jautājumi tika pielāgoti novērtējamajiem sektoriem
• Tos izmantoja apmācīti novērtētāji
5. Processes 0 1 2 3 4
5.1. Production Control
5.1.1. Clear work instructions in place
5.1.2.Key processes are described and regularly revised
Datu ievadu no punktu
piešķiršanas vadlīnijām
11
Vladimír Braun
Qu
alit
y a
sse
ssm
en
t a
nd
de
velo
pm
en
t to
ols
– R
iga
, 8
Ju
ne
20
04
Punktu piešķiršanas vadlīnijas (matrica) - piemērs
5.1.1 Pastāv skaidras darba instrukcijas
0 = instrukciju nav
1 = pieejamas sporādiskas instrukcijas
2 = instrukcijas ir izdotas un tiek uzturētas visiem produktiem un ražošanas aktivitātēm saskaņā ar kvalitātes vadības sistēmu
3 = 2 + tiek izmantotie vizuālie palīgmateriāli un fiziski piemēri labiem un sliktiem produktiem
4 = 3 + cilvēki ir aktīvi iesaistīti instrukciju koriģēšanas, aktualizēšanas un uzlabošanas
12
Vladimír Braun
Qu
alit
y a
sse
ssm
en
t a
nd
de
velo
pm
en
t to
ols
– R
iga
, 8
Ju
ne
20
04
Punktu piešķiršanas vadlīnijas (matrica) - piemērs
5.2.8 Tiek izmantotas statistiskas procesu kontroles (SPK) metodes
0 = nav apliecinājumu statistikas metodēm un prasmēm
1 = ir zināmi statistikas apliecinājumi
2 = ražošanas procesa statistiskā vērtēšana ir standarta procedūra; tiek dokumentēta;
3 = 2 + vadība pilnībā apzinās un nodrošina stimulus aktīvai SPK izmantošanai
4 = 3 + pastāv SPK, kas tiek izmantota faktiskai procesu kontrolei
13
Vladimír Braun
Qu
alit
y a
sse
ssm
en
t a
nd
de
velo
pm
en
t to
ols
– R
iga
, 8
Ju
ne
20
04
Pašnovērtējuma darba grāmata
Iedvesmota uzņēmuma vadība balstoties uz jautājumu kopumu – piemērs
Rezultāts bija uzlabojamo jomu sarakts, kādu to redz piegādātāja vadība
Pašnovērtējums kalpoja kā ledlauzis un iesaistīja vadību attīstības procesā.
5b_3 Is the new process introduction or process change managed and controlled? Are changes reported to all stakeholders and necessary training organised?
5c_1 Are new products and services designed and developed based on customer needs and expectations?
5d_1 Are products (services) delivered and serviced according to customer needs?
5e_1 Are customer relationships managed, monitored and evaluated in order to enhance them?
14
Vladimír Braun
Qu
alit
y a
sse
ssm
en
t a
nd
de
velo
pm
en
t to
ols
– R
iga
, 8
Ju
ne
20
04
Atziņas no ārējā vērtējuma un pašnovērtējuma tika apspriestas seminārā nākamajā dienā
Seminārs
External assessment Self assessment
Discussion of resultsListing of Strengths and Areas for improvement
Selection of priorities according the company strategyAgreement of a basis for the action plan
Firs
t D
ayS
econ
d D
ay
15
Vladimír Braun
Qu
alit
y a
sse
ssm
en
t a
nd
de
velo
pm
en
t to
ols
– R
iga
, 8
Ju
ne
20
04
Pirmā vērtējuma rezultāti
Vērtēšanas beigās tika apstiprinātas uzlabojamās jomas
Vadība atlasīja 5 jomas kā pamatu sevis uzlabošanas plāniem
Piegādātāju priekšatlase
Sākotnējais novērtējums
Sevis uzlabošanas
plāni
Otrais novērtējums
Atlase tālākai
palīdzībai
Identificēt jomas uzlabojumiem
16
Vladimír Braun
Qu
alit
y a
sse
ssm
en
t a
nd
de
velo
pm
en
t to
ols
– R
iga
, 8
Ju
ne
20
04
Otrais vērtējums
Otrā vērtējuma mērķis – nodrošināt informāciju, lai atlasītu piegādātājus tālākas palīdzības saņemšanai
Atlases kritēriji
• vispārējais uzņēmuma līmenis – tiek vērtēts pēc aptaujas anketas rezultātiem, balstoties uz atziņām no pirmā un otrā vērtējuma
• Uzlabošanas iespējas – tiek vērtēts pēc spējas izpildīt apstiprināto sevis uzlabošanas plānu
17
Vladimír Braun
Qu
alit
y a
sse
ssm
en
t a
nd
de
velo
pm
en
t to
ols
– R
iga
, 8
Ju
ne
20
04
Punktu piešķiršana “vispārējam līmenim” tika balstīta uz kritēriju nozīmi EFQM Izcilības modelī
Teorētiskais maksimums 1000 punkti tiek piešķirti katram kritērijam pēc tā nozīmes
Mācīšanās un uzlabojumi
Vadība
10%Politika un stratēģija
8%
Procesi
14%
Cilvēki
9%
Partnerība un resursi
9%
Cilvēku rezultāti
9%
Sabiedrības rezultāti
6%
Klientu rezultāti
20%
Galvenie darbības rādītāji
RezultātiSekmētāji
15%
The EFQM Excellence Model is a registered trademark of EFQM.
18
Vladimír Braun
Qu
alit
y a
sse
ssm
en
t a
nd
de
velo
pm
en
t to
ols
– R
iga
, 8
Ju
ne
20
04
Rezultāti ļauj šķirot un atlasīt piegādātājus
Galīgais punktu skaits, kurus piegādātāji saņēma vērtējumā
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
100
200
300
400
500
19
Vladimír Braun
Qu
alit
y a
sse
ssm
en
t a
nd
de
velo
pm
en
t to
ols
– R
iga
, 8
Ju
ne
20
04
Rezultāti dalījuma pa kritērijiem
Piegādātāji nevērtēja klientu un cilvēku uztveri un tie arī cīnījās ar biznesa plānošanu.
0%
10%
20%
30%
40%
50%V
adīb
a
Pol
itika
&st
ratē
ģija
Cilv
ēki
Par
tner
ība
un r
esu
rsi
PP
roce
si
Klie
ntu
rezu
ltāti
Cilv
ēku
rezu
ltāti
Sab
iedr
ības
rezu
ltāti
Gal
vnie
re
zultā
ti
20
Vladimír Braun
Qu
alit
y a
sse
ssm
en
t a
nd
de
velo
pm
en
t to
ols
– R
iga
, 8
Ju
ne
20
04
Piegādātāju stiprās puses
Lielākā daļa no labākajiem rezultātiem tika sasniegti kritērijā “Procesi”, kur daži uzņēmumi jau bija sertificēti saskaņā ar jaunākajiem kvalitātes standartiem.
Konkrēti pašas attīstītākās jomas bija:• kvalitātes sistēmu sertifikācija• kvalitātes sistēmu uzturēšana• sekošana preču partijām• jaunu produktu ieviešanas procedūra• piegādātāju novērtēšana
21
Vladimír Braun
Qu
alit
y a
sse
ssm
en
t a
nd
de
velo
pm
en
t to
ols
– R
iga
, 8
Ju
ne
20
04
Uzlabojamās jomas dalījumā pēc kritērijiem
Vadība
Vīzijas attīstība un komunikācija parasti ir problēma visiem līderiem mazos un vidējos uzņēmumos. Viņi nesaprot, kādēļ viņiem vajadzētu to formulēt un dalīties tajā ar saviem cilvēkiem. Tas iespējams varētu būt viens no daļējiem šķēršļiem pastāvīgu uzlabojumu panākšanā, jo uzņēmuma darbinieki netiek iesaistīti un viņi neredz kopējo virzību uz ikdienas aktivitāšu fona.
22
Vladimír Braun
Qu
alit
y a
sse
ssm
en
t a
nd
de
velo
pm
en
t to
ols
– R
iga
, 8
Ju
ne
20
04
Uzlabojamās jomas dalījumā pēc kritērijiem
Politika un stratēģija
Skaidra un strukturēta biznesa plānošana šķiet ir tikai visattīstītāko uzņēmumu ekskluzīva iemaņa.
Kopumā MVU nepraktizē nekādu stratēģisko plānošanu, kas varētu tiem sniegt dziļāku izpratni par viņu tālākām attīstības prioritātēm. Pat tie, kuri prezentēja labi sastādītus biznesa plānus, pilnībā neapzinājās galvenās priekšrocības un biznesa plānošanas procesa nozīmi vadībai.
Kā loģisks iznākums šim trūkumam ir tas, ka daudzu uzņēmumiem ir nepietiekamas iemaņas, lai noteiktu atbilstoši sabalansētus darbības rādītājus. Viņiem arī nav pieredzes stratēģisko rādītāju, darbības rādītāju un mērķu sasaistīšanā.
23
Vladimír Braun
Qu
alit
y a
sse
ssm
en
t a
nd
de
velo
pm
en
t to
ols
– R
iga
, 8
Ju
ne
20
04
Uzlabojamās jomas dalījumā pēc kritērijiem
Cilvēki
Trūkumi stratēģiskajā plānošanā atspoguļojas arī ilgtermiņa cilvēkresursu plānošanā attiecībā uz viņu zināšanu stratēģisko attīstību.
Daudzi uzņēmumi šajā jomā fokusējas tikai uz darbības jautājumiem. Tas rada plaisu starp viņu ambīcijām sektoros ar augstu pievienoto vērtību.
24
Vladimír Braun
Qu
alit
y a
sse
ssm
en
t a
nd
de
velo
pm
en
t to
ols
– R
iga
, 8
Ju
ne
20
04
Uzlabojamās jomas dalījumā pēc kritērijiem
Partnerība un resursi
Vispārējais visu MVU, ieskaitot uzņēmumus rezultātu saraksta augšgalā, trūkums ir naudas plūsmas vadība. MVU bieži neizprot nepieciešamību pēc ilgtermiņa naudas plūsmas modelēšanas un plānošanas. Līdz ar to tie var tikt pakļauti nopietnam riskam gadījumos, kad tie veiksmīgi noslēdz lielākus darījumus ar starptautiskām kompānijām. Cita iespējamība, kas izriet no šī trūkuma ir neefektīva naudas plūsmas vadība un zema uzņēmuma kapitāla efektivitāte.
Ilgtermiņa kapacitātes plānošana ir analoģiska naudas plūsmas modelēšanas jautājumam un stratēģiskajai personāla plānošanai. Vairāki uzņēmumi nav spējīgi izvērtēt savu pašreizējo kapacitātes izmantošanu un izstrādāt jebkādas pamatotas prognozes nākotnei.
25
Vladimír Braun
Qu
alit
y a
sse
ssm
en
t a
nd
de
velo
pm
en
t to
ols
– R
iga
, 8
Ju
ne
20
04
Uzlabojamās jomas dalījumā pēc kritērijiem
Procesi
Produktivitāte ir cieši saistīta ar procesa ilguma mērījumiem un tā samazināšanu kopā ar krājumu optimizāciju un samazināšanu. Daudziem uzņēmumiem trūkst informācijas par procesu ilgumu un ražošanas progresu.
Kapacitātes plānošanas trūkums atspoguļojas arī uzmanības trūkumā attiecībā pret kapacitātes izmantošanu, ieskaitot koncentrēšanos uz līdzekļiem un metodēm, tādām kā komplektēšanas laika samazināšana. Šis līdzeklis nav pielietojums citus, bet, piemēram, plastmasas lējumu sektorā tas ir būtisks konkurētspējai nākotnē.
26
Vladimír Braun
Qu
alit
y a
sse
ssm
en
t a
nd
de
velo
pm
en
t to
ols
– R
iga
, 8
Ju
ne
20
04
Uzlabojamās jomas dalījumā pēc kritērijiem
Rezultāti
Jomas, kuras saņēma “0” punktus vairāk nekā 50% no uzņēmumiem ietver “Rezultātus”, it īpaši tādus kritērijus kā “Klienta rezultāti”, “Cilvēku rezultāti” un “Galvenie darbības rezultāti”.
Tas atspoguļo nepietiekami precīzu darbu ar datu rezultātiem. Daudzi uzņēmumi neievēro savas tendences. Tie arī neveic salīdzināšanu. Bez tam tie nesaista korektīvas aktivitātes ar nesasniegtiem mērķiem, kas parasti nav labi definēti.
Tā rezultātā uzņēmumos pastāvīgs uzlabojumu process un PDCA loks (plāno-dari-pārbaudi-rīkojies) reti ir novērojams kā standarta prakse.
27
Vladimír Braun
Qu
alit
y a
sse
ssm
en
t a
nd
de
velo
pm
en
t to
ols
– R
iga
, 8
Ju
ne
20
04
Dažas specifiskas jomas ar viszemāko rezultātu katrā “Sekmētāju” kritērijā
Vadība• Līderi attīsta un kumunicē vīziju, misiju un vērtības (vidējais = 39%)
Politika un stratēģija• Stratēģiskie mērķi sniedzas lejup līdz zemākajiem līmeņiem (27%)
Cilvēki• Cilvēki ir iesaistīti un piedalās vadībā un pastāvīgos uzlabojumos
(vidējais = 37%)• Cilvēkresursu plānošana (vidējais 39%)
Partnerība un resursi• Naudas plūsmas vadība, plānošana un prognoze (35%)
Procesi• Komplektēšanas laika samazināšana (kur tas ir piemērojams) (28%)• Procesu ilguma samazināšana, krājumu uzraudzība un
samazināšana (29%)• Sasniegto rezultātu vizuāla komunikācija (35%)
28
Vladimír Braun
Qu
alit
y a
sse
ssm
en
t a
nd
de
velo
pm
en
t to
ols
– R
iga
, 8
Ju
ne
20
04
Dažas jomas ar zemāko rezultātu, kuru vidū ir jomas ar augstāko uzlabojumu.
Līderi attīsta un komunicē vīziju un misiju
Uzņēmumu skaits apmierinošā līmenī (2 un augstāk) pieaudzis par 8 sevis uzlabošanas plānu rezultātā
1.4. Līderi, kas attīsta un komunicēmisiju, vīziju un vērtības
3
26
11
301
20 19
30
05
1015202530
0 1 2 3 4
Vērtēšanas atzīme
Pie
gād
ātāj
u s
kait
s
uzņ. pārbaude 1 uzņ. pārbaude 2
29
Vladimír Braun
Qu
alit
y a
sse
ssm
en
t a
nd
de
velo
pm
en
t to
ols
– R
iga
, 8
Ju
ne
20
04
Dažas jomas ar zemāko rezultātu, kuru vidū ir jomas ar augstāko uzlabojumu.
Komplektēšanas laika samazinājums
Uzņēmumu skaits apmierinošā līmenī (2 un augstāk) pieaudzis par 4 sevis uzlabošanas plānu rezultātā
5.5.4. Setup time reduction
9
17
2 20
7
14
6
20
0
5
10
15
20
0 1 2 3 4
Degree of evaluation
No
. o
f S
up
pli
ers
Business review 1 Business review 2
30
Vladimír Braun
Qu
alit
y a
sse
ssm
en
t a
nd
de
velo
pm
en
t to
ols
– R
iga
, 8
Ju
ne
20
04
Dažas jomas ar zemāko rezultātu, kuru vidū ir jomas ar augstāko uzlabojumu.
Sasniegto rezultātu vizuāla komunikācija
Uzņēmumu skaits apmierinošā līmenī (2 un augstāk) pieaudzis par 10 sevis uzlabošanas plānu rezultātā
5.1.9. Visual communication of results in use
1714
10
20
129
20
20
0
5
10
15
20
25
0 1 2 3 4
Degree of evaluation
No
. o
f S
up
pli
ers
Business review 1 Business review 2
31
Vladimír Braun
Qu
alit
y a
sse
ssm
en
t a
nd
de
velo
pm
en
t to
ols
– R
iga
, 8
Ju
ne
20
04
Kopsavilkums – galvenās vērtēšanas tēmas
• Līdzeklis balstīts uz pazīstamu metodi
• Saturam un pielietojumam jābūt pielāgotam atbilstoši sektoram un vietējai situācijai (ir lietderīgi iesaistīt klientus un starptautiskas kompānijas prasību definēšanā)
• Piegādātāju vadībai ir jābūt iesaistītai uzlabojamo jomu definēšanā un atlasē.
• Identificētās uzlabojumu jomas ir jāpārvērš par attīstības plāniem.
Paldies par uzmanību!
Vladimir Braun