centra handlowe we wrocŁawiu, postrzeganie i …(aż 68% respondentów) i pasaż grunwaldzki (61%...

RAPORT_

CENTRA HANDLOWE

WE WROCŁAWIU,

POSTRZEGANIE

I FUNKCJA_

_

WILLS INTEGRATED WSPIERA FIRMY W STRATEGICZNYM ZARZĄDZANIU

WIZERUNKIEM ORAZ POZYCJONOWANIU MAREK NA RYNKU. CZĘŚCIĄ GRUPY

WILLS JEST TILMANNSCHAFFER ZAJMUJĄCY SIĘ DZIAŁANIAMI

PUBLIC RELATIONS._

WWW.WILLSINTEGRATED.COM

WWW.TILMANNSCHAFFER.PL

THINKDOM PARTNER

WWW.THINKDOM.PL

Copyright ©

2014 Wills Integrated

Współpraca przy opracowaniu badań: Kajetan Głowacki

01. wprowadzenie

„Centra handlowe stały się w Polsce integralną częścią miejskiej rzeczywistości. Od 2000 roku, kiedy otwar to pierwszą galer ię handlową w Warszawie (Galer ię Mokotów), centra handlowe znacz-nie zmieniły układ sił w polskim handlu detalicznym i wpłynęły na przyzwyczajenia zakupowe Polaków. Wrocławski rynek handlu wielkopowierzchniowego jest najbardziej nasyconym rynkiem w kraju w przeliczeniu metrów kwadratowych na jednego miesz-kańca. Dlatego to tutaj stosunkowo najłatwiej zaobserwować, w jaki sposób centra handlowe walczą o klienta i jak pozycjonują się wobec siebie. Zdecydowaliśmy się na opracowanie rapor tu, żeby pokazać jak kontekst rynkowy oraz działania poszczególnych centrów wpływają na ich wizerunek oraz jak centra handlowe jako sektor, są postrzegane przez klientów. Mamy nadzieję, że wnioski płynące z rapor tu okażą się ciekawe zarówno dla klientów galer ii jak i dla samych galer ii handlowych. Zapraszamy do lektury.”

Wiktor Pastucha, Kamil Kubicz

W I K T O R PA S T U C H A

K A M I L KU B I C Z

Copyright ©


Czas badania:1-28 sierpnia 2014 r.

Aby przeprowadzić badania na szeroką skalę oraz uzyskać odpowiedzi od repre-zentatywnej grupy respondentów zastosowano metodę ankietową, umożliwiającą zachowanie anonimowości respondenta oraz zebranie dużej ilości danych w stosunkowo krótkim czasie. Dzięki temu możliwa jest także maksymalna obiektywizacja odpowiedzi. Przedmiotem badania było osiem największych cen-trów handlowych we Wrocławiu: Pasaż Grunwaldzki, Magnolia Park, Futura Park, Galer ia Handlowa Sky Tower, Arkady Wrocławskie, Renoma, Bielany Park Handlowy i Galer ia Dominikańska.

METODOLOGIA BADANIA02. szczegóły badania

Próba: 637 respondentów

Miejsce:Wrocław – Losowe badanie w różnych częściach miasta

Copyright ©


Kom e ntarz„Wyniki pokazują, że trend ROPO (Research Online, Purchase Offline) jest w Polsce bardzo silny. Wolimy najpierw sprawdzić szczegóły w internecie, wyszukać interesujący nas produkt i dopiero wtedy, w konkretnym celu wybrać się do sklepu. To ciekawe, biorąc pod uwagę jak rozwinięty jest w Polsce rynek zakupów przez internet. Jak widać, Polacy wciąż chcą jeszcze przymierzyć ubranie w sklepie, zanim zdecydują się na zakup.”

CELE ODWIEDZIN CENTRÓW HANDLOWYCH Dane obok dotyczą postrzegania centrów handlowych jako sektora.

Pomimo tego, że CH próbują stać się częścią

„the third place” (the third place – miejsce

oddzielające dom [f irst place] od pracy [second

place] i przyciągnąć klientów szerokim spektrum

usług, wciąż dominująca grupa klientów odwiedza

je żeby zrobić zakupy odzieżowe (49% respon-

dentów), najczęściej w konkretnym, już wcześniej

upatrzonym sklepie (31%), rzadziej na shopping

(18%). Oznacza to, że znaczna część klientów

wybiera się do CH ze świadomością tego,

co zamierza kupić. Pomimo dużych nakładów

centrów handlowych, gastronomia jest celem

dominującym dla bardzo niewielkiej grupy klien-

tów. Jedynie 7% ankietowanych udaje się do CH

żeby zjeść duży posiłek. Z kolei niespełna co

dziesiąty klient udaje się tam na zakupy

spożywcze.

31%

18%12%

12%

11%

7%

ŻEBY KUPIĆ UBRANIEW KONKRETNYM SKLEPIE

NA SHOPPING W POSZUKIWANIU UBRAŃ (BEZ UPATRZONEGO JEDNEGO SKLEPU)

ŻEBY COŚ PRZEKĄSIĆ , ZJEŚĆ MAŁY POSIŁEK (LUNCH, KAWA)

NA ZAKUPY OKAZJONALNE,NA SPECJALNE OKAZJE

NA ZAKUPYSPOŻYWCZE

ŻEBY ZJEŚĆ DUŻYPOSIŁEK (OBIAD, KOLACJA)

W INNYM CELU

9%

W JAKIM CELU ODWIEDZAMY CENTRUM HANDLOWE 03. wyniki baDAŃ

Copyright ©


Komentarz„Pomimo tego, że CH są opar te na asor tymencie odzieżowym, coraz częściej przyciągają klientów innymi funkcjami - równie dla klientów istotnymi. Na przykład co czwar ta osoba odwiedzająca Arkady Wrocławskie wybiera się tam, żeby zjeść mały posiłek. Co nie oznacza, że przy tej okazji nie kupi butów, kwiatów, czy nie zrobi zakupów spożywczych. Wielofunkcyjność CH sprawiła, że klienci mają zdecydowanie więcej powodów, żeby się do galer ii udać i przy okazji zrealizować pozostałe potrzeby (usługi, rozrywka, etc.). Dzieje się to z korzyścią dla obu stron: klient oszczędza czas, a centrum handlowe zwiększa ruch.”

We Wrocławiu w poszukiwaniu odzieży najczęściej odwiedzamy Futurę Park

(aż 68% respondentów) i Pasaż Grunwaldzki (61% respondentów). Wynik ten wydaje się logiczny, biorąc pod uwagę, że Futura i Pasaż to CH uznane przezrespondentów za najlepiej wyposażone (w kontekście asor tymentu) we Wrocławiu. Na niewielką przekąskę respondenci najczęściej udają się do Arkad Wrocławskich (26%) i Galer ii Dominikańskiej (21%). Może to wynikać z lokalizacji tych centrów handlowych w pobliżu wrocławskiego Rynku i ośrodków biznesu. Na „Zakupy na specjalne okazje” respondenci najczęściej udają się do Parku HandlowegoBielany (22%, z tego aż 70% do IKEI) oraz Futury Park (15%). Zakupy spożywcze są najczęstszym celem klientów Sky Tower (16%) i Magnolii Park (13%). Do tych samych galer ii udajemy się też najczęściej na duży posiłek typu obiad czy kolacja (odpowiednio 10% i 9%). To wskazuje, że są to centra handlowe o jednym z najrówniejszych rozkładów funkcyjnych (najbardziej uniwersalne).

NAJCZĘŚCIEJ NAJRZADZIEJ

40%45%ZAKUPY UBRAŃ W KONKRETNYM SKLEPIE

FUTURA PARK PASAŻ GRUNWALDZKI

15%

SKY TOWER

21%26%MAŁYPOSIŁEK

GALERIA DOMINIKAŃSKA

5%

BIELANY PARK HANDLOWY

ZAKUPY NASPECJALNE OKAZJE

22%


3%

4%

PASAŻ GRUNWALDZKI

INNE 20%


SKY TOWER

0%

FUTURA PARK

13%ZAKUPY SPOŻYWCZE

SKY TOWER MAGNOLIA ARKADY

DUŻY POSIŁEK

MAGNOLIA

3%

GALERIA DOMINIKAŃSKA

21%23%SHOPPINGODZIEŻOWY

FUTURA PARK PASAŻ GRUNWALDZKI

10%


ARKADY

22%

SKY TOWER

FUTURA PARK

15%

16%

10% 9%

NAJCZĘSTSZY CEL ODWIEDZIN CENTRÓW HANDLOWYCH WE WROCŁAWIU

Copyright ©


03. wyniki badań

CECHY GALERII

GALERIADOMINIKAŃSKA

PASAŻGRUNWALDZKI

BIELANY FUTURA

RENOMAARKADY MAGNOLIA

SKY TOWER

3944 47 48 48 49

80

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

75DROGA

BIELANY

FUTURA

RENOMA


ARKADY

MAGNOLIA

PASAŻGRUNWALDZKI

SKY TOWER

52 55 56 5761 63 65

71

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

NOWOCZESNA

CHCĄC OKREŚLIĆ WIZERUNEK CENTRÓW HANDLOWYCH WE WROCŁAWIU

ZAPYTALIŚMY RESPONDENTÓW O ICH CECHY POZYCJONUJĄCE. PORÓWNANIE

WYNIKÓW POZWOLIŁO UMIEJSCOWIĆ CH WOBEC SIEBIE.

Copyright ©


03. wyniki badań

B IELANY FUTURARENOMA


ARKADY

MAGNOLIA PASAŻGRUNWALDZKI

SKY TOWER

SKY TOWER

5863

75 75 76 76 7985

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

PRZYJAZNA


PASAŻGRUNWALDZKI

B IELANY

FUTURA

RENOMAARKADY

MAGNOLIA

4957

65 65 69 77 7885

10

30

40

50

60

70

80

90

100

PRESTIŻOWA

CECHY GALERII

Copyright ©


03. wyniki badań


PASAŻGRUNWALDZKI

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

B IELANY FUTURA

RENOMAARKADY

MAGNOLIA

52 53 54 5761

7884

88

EKSKLUZYWNA


PASAŻGRUNWALDZKI

BIELANY FUTURA RENOMA

ARKADYMAGNOLIA SKY TOWER

SKY TOWER

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

58

71 72 72 74 74

78 86

MODNA

CECHY GALERII

Copyright ©


03. wyniki badań

B IELANY FUTURA

RENOMA GALERIADOMINIKAŃSKA

ARKADY

MAGNOLIA PASAŻGRUNWALDZKI

SKY TOWER

SKY TOWER

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

5964

67 67

7782

8585

POPULARNA


PASAŻGRUNWALDZKI

B IELANY FUTURA

RENOMA ARKADYMAGNOLIA10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

47 50

72 73 76 79 81 83

RODZINNA

CECHY GALERII

Copyright ©


03. wyniki badań

B IELANY

FUTURA

RENOMA GALERIADOMINIKAŃSKA

ARKADYMAGNOLIA

PASAŻGRUNWALDZKI

SKY TOWER10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

MŁODZIEŻOWA

52

61 62

79 79 81 84

96


PASAŻGRUNWALDZKI

B IELANY FUTURA

RENOMA ARKADY

MAGNOLIA

SKY TOWER

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

WYPOSAŻONA

6269 72 75 76 77 77

82

CECHY GALERII

Copyright ©


03. wyniki badań

UNIKATOWOŚCI

PROFILU MODELOWEGO KLIENTA

OBRAZ MODELOWEGO KLIENTA WYŁANIAJĄCY SIĘ Z ODPOWIEDZI

RESPONDENTÓW.

WSPÓŁCZYNNIK UNIKATOWOŚCI CH OKREŚLANY JEST PRZEZ STOSUNEK MAREK DOSTĘPNYCH W DANYM CH

DO MAREK DOSTĘPNYCH W POZOSTAŁYCH CH WE WROCŁAWIU. IM WYŻSZY WSPÓŁCZYNNIK, TYM WIĘCEJ

MAREK NIEDOSTĘPNYCH W INNYCH CENTRACH.

NA PODSTAWIE PRZEPROWADZONYCH BADAŃ JESTEŚMY W STANIE

ODZWIERCIEDLIĆ WIZERUNEK OŚMIU NAJWIĘKSZYCH CENTRÓW HANDLOWYCH

WE WROCŁAWIU. KAŻDE ZOSTAŁO OPISANE PRZEZ PRYZMAT:

CECH WIZERUNKOWYCH CELU ODWIEDZIN

_

ODPOWIEDZI RESPONDENTÓW NA PYTANIE O „CEL, W KTÓRYM

NAJCZĘŚCIEJ UDAJĄ SIĘ DO DANEGO CENTRUM HANDLOWEGO” POZWOLIŁY USTALIĆ JAK DALEKO OKREŚLONE POD

KĄTEM FUNKCJI JEST DANE CH W ŚWIADOMOŚCI ODBIORCÓW.

DZIĘKI TEMU MOŻEMY PODZIELIĆ CENTRA HANDLOWE NA:

„FUNKCYJNE” (O JEDNEJ OKREŚLONEJ FUNKCJI), „MIESZANE” (O DWÓCH

FUNKCJACH) „UNIWERSALNE” (O SZEROKIM ZAKRESIE FUNKCYJNYM).

_

-ZAKUPY SPOŻYWCZE

-ZJEDZENIE MAŁEGO POSIŁKU (PRZEKĄSKA, FASTFOOD, ETC.)

-ZJEDZENIE WIĘKSZEGO POSIŁKU (OBIAD, KOLACJA, ETC.)

-ZAKUPY ODZIEŻOWE W KONKRETNYM SKLEPIE

-SHOPPING (ZAKUPY ODZIEŻOWE BEZ WYBRANEGO SKLEPU)

-ZAKUPY NA SPECJALNE OKAZJE

NOWOCZESNA

DROGA

PRZYJAZNA

PRESTIŻOWA

EKSKLUZYWNA

MODNA

POPULARNA

RODZINNA

MŁODZIEŻOWA

WYPOSAŻONA

KARTY WIZERUNKOWE

Copyright ©


03. wyniki badań

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

61

77

85

44

ANI NOWOCZESNA, ANI NIENOWOCZESNA

NIEDROGA

PRZYJAZNA

RACZEJ PRESTIŻOWA

RACZEJ EKSKLUZYWNA

MODNA

POPULARNA

RODZINNA

BARDZO MŁODZIEŻOWA

RACZEJ WYPOSAŻONA

UNIKATOWOŚĆ: 39,4CHARAKTER CH: MIESZANE (MAŁY POSIŁEK, ODZIEŻ, INNE 12%)

MODELOWY KLIENT:MŁODA, NOWOCZESNA OSOBA, PRZYWIĄZUJĄCA WAGĘ DO UBIORU I DYSPONUJĄCA ŚRODKAMI FINANSOWYMI NA ZAKUPY (NIE MUSI SPECJALNIE OSZCZĘDZAĆ). BRAK CECH SZCZEGÓLNYCH.

ARKADYWROCŁAWSKIE

85

83

96

78

86

76

KARTY WIZERUNKOWE

Copyright ©


03. wyniki badań

Komentarz„Wizerunek Arkad Wrocławskich jest zdecydo-wanie pozytywny i dość dobrze określony (respondenci z łatwością są w stanie określić jakie są Arkady), co świadczy o wysokim poziomie świadomości atutów tego centrum. W badaniach Arkady okazują się najlepiej kojarzącym się centrum handlowym we Wrocławiu.”

ARKADY WROCŁAWSKIE

ZAKUPY SPOŻYWCZE WIĘKSZY POSIŁEK SHOPPING (ZAKUPY BEZ KONKRETNEGO SKLEPU)

INNE

4

7 7

15 12

2629

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50%

KARTY WIZERUNKOWE / CEL ODWIEDZIN

Copyright ©


MAŁY POSIŁEK ZAKUPY SPECJALNE ZAKUPY UBRAŃ

W KONKRETNYM SKLEPIE

%

03. wyniki badań

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

63

69

76

48NIEDROGA

RACZEJ PRZYJAZNA

RACZEJ MODNA

RACZEJ POPULARNA

RACZEJ RODZINNA

RACZEJ MŁODZIEŻOWA

RACZEJ WYPOSAŻONA

MODELOWY KLIENT:MŁODA, ZAMOŻNA OSOBA POSIADAJĄCA RODZINĘ, KTÓRA PRZYWIĄZUJE WAGĘ DO STYLU I MODY.

UNIKATOWOŚĆ: 30,8 (RACZEJ NISKA – DUŻO MAREK WYSTĘPUJĄCYCH W INNYCH CH)CHARAKTER CH: MIESZANE/WIELOFUNKCYJNE (ODZIEŻ, ZAKUPY SPOŻYWCZE, INNE 19%)

MAGNOLIAPARK

77

79

79

61

71

75

KARTY WIZERUNKOWE

Copyright ©



ANI PRESTIŻOWA, ANI NIEPRESTIŻOWA

ANI EKSKLUZYWNA, ANI NIEEKSKLUZYWNA

03. wyniki badań

Komentarz„Magnolia Park jest CH o nieokreślonym wizerunku (nie wiemy jaka jest). Pozycjonowanie galer ii zostało przyćmione rozmiarem Parku Handlowego i to właśnie na wielkości Magnolii przede wszystkim skupiają się respondenci. W kontekście CH to wcale nie musi być zła cecha pozycjonująca, bo „im większe CH, tym więcej rzeczy mogę załatwić na raz.”

MAGNOLIAPARK


INNE

9 96

15

13 12

35

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50%

%


Copyright ©


MAŁY POSIŁEK ZAKUPY SPECJALNEZAKUPY UBRAŃ


03. wyniki badań

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

56

85

63

80

RACZEJ NIENOWOCZESNA

DROGA

PRESTIŻOWA

EKSKLUZYWNA

RACZEJ MODNA

RACZEJ NIERODZINNA

RACZEJ NIEMŁODZIEŻOWA

RACZEJ WYPOSAŻONA

MODELOWY KLIENT: BOGATA OSOBA Z USTABILIZOWANĄ POZYCJĄ, WIE CZEGO CHCE I POSZUKUJE PRODUKTÓW Z WYŻSZEJ PÓŁKI.

UNIKATOWOŚĆ: 50 (2 MIEJSCE – WIELE MAREK, KTÓRYCH NIE MA W POZOSTAŁYCH CH)CHARAKTER CH: MIESZANE/UNIWERSALNE (ODZIEŻ, ZAKUPY SPECJALNE, INNE 17%)

67

50

52

88

78

72

RENOMA

KARTY WIZERUNKOWE

Copyright ©


ANI NIEPRZYJAZNA, ANI PRZYJAZNA

ANI POPULARNA ANI, NIEPOPULARNA

03. wyniki badań

Komentarz„Renoma ma bardzo określony wizerunek, który wynika z pozycjonowania jej jako „galer ii Hi-Fashion”. W założeniu Renoma miała być miejscem, w którym znajdziemy marki niespoty-kane w innych galer iach. Można spierać się co do realizacji założeń, jednak efekt pozycjo-nowania jest widoczny – Renoma to według badanych najdroższe, najbardziej prestiżowe i ekskluzywne centrum handlowe we Wrocławiu.”

RENOMA


INNE

8 8

13 14

18 17

33

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50%

%

UNIKATOWOŚĆ: 39,4CHARAKTER CH: MIESZANE (MAŁY POSIŁEK, ODZIEŻ, INNE 12%)

MODELOWY KLIENT:MŁODA, NOWOCZESNA OSOBA, PRZYWIĄZUJĄCA WAGĘ DO UBIORU I DYSPONUJĄCA ŚRODKAMI FINANSOWYMI NA ZAKUPY (NIE MUSI SPECJALNIE OSZCZĘDZAĆ). BRAK CECH SZCZEGÓLNYCH.


Copyright ©


MAŁŁY POSIŁEK ZAKUPY SPECJALNEZAKUPY UBRAŃ


03. wyniki badań

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

57

65

75

48


NIEDROGA

RACZEJ PRZYJAZNA

RACZEJ NIEEKSKLUZYWNA

RACZEJ MODNA

POPULARNA

RACZEJ NIERODZINNA


ANI WYPOSAŻONA, ANI NIEWYPOSAŻONA

MODELOWY KLIENT:OSOBY MŁODE, DLA KTÓRYCH SAMA OBECNOŚĆ W GALERII TO SPOSÓB SPĘDZANIA CZASU WOLNEGO ORAZ OSOBY, KTÓRE SĄ W GALERII „PRZY OKAZJI”. BRAK CECH CHARAKTERYSTYCZNYCH – GALERIA „DLA KAŻDEGO.”

UNIKATOWOŚĆ: 22,4 (8 MIEJSCE – NAJNIŻSZA – NAJWIĘCEJ MAREK W CH DOSTĘPNYCH JEST W INNYCH CENTRACH)CHARAKTER CH: MIESZANE (ODZIEŻ, MAŁY POSIŁEK, INNE 12%)


84

50

72

57

74

69

KARTY WIZERUNKOWE

Copyright ©



03. wyniki badań

Komentarz„Galer ia Dominikańska jest postrzegana jako młodzieżowe, popularne centrum handlowe. Brak cech charakterystycznych i wyraźnie pozycjonujących. Pozycjonowana jest raczej przez pryzmat lokalizacji, co przejawia się także w funkcji CH (stosunkowo często jako cel odwiedzin pojawiały się: toaleta i parking).”



INNE

7 8

3

21 2112

28

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50%

%

MODELOWY KLIENT:MŁODA, ZAMOŻNA OSOBA POSIADAJĄCA RODZINĘ, KTÓRA PRZYWIĄZUJE WAGĘ DO STYLU I MODY.

UNIKATOWOŚĆ: 30,8 (RACZEJ NISKA – DUŻO MAREK WYSTĘPUJĄCYCH W INNYCH CH)CHARAKTER CH: MIESZANE/WIELOFUNKCYJNE (ODZIEŻ, ZAKUPY SPOŻYWCZE, INNE 19%)


Copyright ©


MAŁY POSIŁEK ZAKUPY SPECJALNE ZAKUPY UBRAŃ


03. wyniki badań



10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

63

65

79

49NIEDROGA

RACZEJ PRZYJAZNA


RACZEJ MODNA

POPULARNA

RACZEJ RODZINNA


RACZEJ WYPOSAŻONA

UNIKATOWOŚĆ: 26,2 (7 MIEJSCE)CHARAKTER CH: FUNKCYJNE (ODZIEŻ)PASAŻ

GRUNWALDZKI

85

73

79

53

74

77

MODELOWY KLIENT: MŁODA OSOBA, KTÓRA PRZYWIĄZUJE WAGĘ DO MODY. OSOBY POSZUKUJĄCE SZYBKIEJ PRZEKĄSKI, SPĘDZAJĄCE TUTAJ CZAS WOLNY ORAZ POSZUKUJĄCE ROZRYWKI. PASAŻ GRUNWALDZKI TO CENTRUM SKIEROWANE „DO KAŻDEGO.”

KARTY WIZERUNKOWE

Copyright ©


03. wyniki badań

Komentarz„Pasaż Grunwaldzki postrzegany jest jako popularne i przyjazne centrum handlowe bez szczególnych cech pozycjonujących. Wizerunek Pasażu jest trudny do określenia przez odbior-ców, a większość cech marki jest na średnim poziomie.”

PASAŻ GRUNWALDZKI

ZAKUPY SPOŻYWCZE

MALY POSIŁEK ZAKUPY SPECJALNEZAKUPY UBRAŃ


WIĘKSZY POSIŁEK SHOPPING (ZAKUPY BEZ KONKRETNEGO SKLEPU)

INNE

10

53 3

21 18

40

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50%


Copyright ©


%

03. wyniki badań

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

71

78

58

75

RACZEJ NOWOCZESNA

RACZEJ DROGA

RACZEJ NIEPRZYJAZNA

RACZEJ PRESTIŻOWA

EKSKLUZYWNA

RACZEJ MODNA

NIEMŁODZIEŻOWA

NIEWYPOSAŻONA

SKYTOWER

64

61

49

84

72

42

ANI NIEPOPULARNA, ANI POPULARNA

ANI NIERODZINNA, ANI RODZINNA

MODELOWY KLIENT: WYRAŹNIE OKREŚLONY. TO AKTYWNA, NIECO SNOBISTYCZNA („SNOB”, „SZPANER”) OSOBA O ZNACZNYCH MOŻLIWOŚCIACH FINANSOWYCH, KTÓRA NIE POSIADA DUŻEJ ILOŚCI CZASU.

KARTY WIZERUNKOWE

UNIKATOWOŚĆ: 56,4 (1 MIEJSCE – NAJWYŻSZA – DUŻA LICZBA MAREK NIEDOSTĘPNYCH W INNYCH CH)CHARAKTER CH: UNIWERSALNY

Copyright ©


03. wyniki badań

Komentarz„Sky Tower jest galer ią o mocno określonym wizerunku, jednak jako jedyna wzbudza zdecydo-wanie negatywne skojarzenia klientów. Postrze-gana jest głównie przez pryzmat samego budynku oraz związanego z nim prestiżu, luksusu i elegancji. Galer ia jako taka postrzega-na jest z kolei raczej negatywnie jako pusta, skomplikowana, nudna i bez wyrazu. Pod kątem celu odwiedzin jest to jednak najbardziej uniwer-salne centrum handlowe we Wrocławiu.”

SKY TOWER


INNE

15 1514

10 7

2218

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50%


Copyright ©




%

03. wyniki badań

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

52

57

75

47


NIEDROGA

RACZEJ PRZYJAZNA

RACZEJ NIEPRESTIŻOWA


RACZEJ NIEMODNA

RACZEJ RODZINNA

RACZEJ DOBRZE WYPOSAŻONA

MODELOWY KLIENT: OBRAZ KLIENTA PH BIELANY JEST W MIARĘ SPÓJNY. TO RACZEJ OSOBA W ŚREDNIM WIEKU, MAJĄCA USTABILI-ZOWANĄ POZYCJĘ RODZINNĄ I FINANSOWĄ. MOŻE TO WYNIKAĆ Z FAKTU, ŻE PH BIELANY POSIADA W SWOJEJ OFERCIE WIELE SKLEPÓW Z KATEGORII DOM I WNĘTRZE.

UNIKATOWOŚĆ: 46 (3 MIEJSCE – PRAWIE POŁOWA MAREK NIEDOSTĘPNYCH W POZOSTAŁY CH)CHARAKTER CH: MIESZANY (ODZIEŻ, ZAKUPY SPECJALNE, INNE 20%)

PHBIELANY

67

76

62

54

58

77

KARTY WIZERUNKOWE

Copyright ©


ANI NIEMŁODZIEŻOWA, ANI MŁODZIEŻOWA

ANI NIEPOPULARNA, ANI POPULARNA

03. wyniki badań

Komentarz„Wizerunek PH Bielany nie jest wyrazisty. Główne cechy wskazane przez ankietowanych dotyczą rozmiaru Parku Handlowego oraz jego lokalizacji. Trudno mówić tutaj o cechach pozycjonujących. PH Bielany postrzegany jest jako przyjazne i raczej niewymagające centrum handlowe. Można określić go jako „złotą rączkę z sąsiedz-twa” (może być to efekt kojarzenia PH Bielany przede wszystkim z takimi marketami jak Jula, czy IKEA).”

PHBIELANY

ZAKUPY SPOŻYWCZE




INNE

9

65

10

20

28

22

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50%


Copyright ©


%

03. wyniki badań

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

55

49

76

39


NIEDROGA

RACZEJ PRZYJAZNA

NIEPRESTIŻOWA


RACZEJ MODNA

RACZEJ NIEPOPULARNA

RODZINNA

MŁODZIEŻOWA

DOBRZE WYPOSAŻONA

%

UNIKATOWOŚĆ: 39,8 CHARAKTER CH: FUNKCYJNE (ODZIEŻ)FUTURA

PARK

59

81

81

52

72

82

MODELOWY KLIENT:OSOBA RACZEJ RODZINNA I WIEDZĄCA CZEGO POTRZEBUJE ORAZ PRZYWIĄZUJĄCA WAGĘ DO MODY.

KARTY WIZERUNKOWE

Copyright ©


03. wyniki badań

Komentarz„Futura Park widziana jest jako dobrze wyposażona, rodzinna galer ia, która pozwala zrobić tanie zakupy. Pod kątem celu odwiedzin jest to najbardziej funkcyjne CH we Wrocławiu.”

FUTURAPARK

ZAKUPY SPOŻYWCZE

MAŁY POSIŁEK

ZAKUPY UBRAŃ W KONKRETNYM

SKLEPIE ZAKUPY SPECJALNE


INNE

7

15

5 5

0

23

45

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50%

KARTY WIZERUNKOWE / CEL ODWIEDZIN03. wyniki badań

Copyright ©


%

04. wnioski ogólne

1. Centra Handlowe są przede wszystkim zapleczem odzieżowym.Cały czas udajemy się do CH, żeby kupić ubrania. Pomimo poszerzania oferty, wciąż jest to cel nadrzędny.

6. „Naj” we Wrocławiu:a. najlepiej kojarzące się CH: Arkady Wrocławskieb. Najbardziej funkcyjne CH: Futura Parkc. Najbardziej uniwersalne CH: Sky Towerd. Najbardziej wyraziste wizerunkowo CH: Renomae. Najgorzej kojarzące się CH: Sky Tower

3. CH można podzielić na uniwersalne (wielofunkcyjne), mieszane (DWUFUNKCYJNE) i funkcyjne (jeden dominujący cel odwiedzin).

4. CH uniwersalne i mieszane przyciągają klientów szeroką ofertą i możliwością zrealizowania wielu potrzeb za jednym razem.

5. IM WIĘCEJ MAREK UNIKATOWYCH W GALERII (TJ. NIESPOTYKANYCH U KONKU-RENCJI), TYM JEST ONA POSTRZEGANA JAKO GORZEJ WYPOSAŻONA.

6. Wizerunek CH jest efektem całego doświadczenia klienta,zwracamy uwagę na marki, lokalizację, komunikację, etc.

2. Trend ROPO jest w Polsce dość silny. wciąż najpierw sprawdzamy produkt, żeby potem kupić go w sklepie.

.

Copyright ©


_

WIKTOR PASTUCHAHUBSKA 44/D3

BROWAR MIESZCZAŃSKI50-502 WROCŁAW

[email protected]

_

KAMIL KUBICZHUBSKA 44/D3

BROWAR MIESZCZAŃSKI50-502 WROCŁAW

WWW.TILMANNSCHAFFER.PL [email protected]

_

Copyright ©


centra handlowe we wrocŁawiu, postrzeganie i …(aż 68% respondentów) i pasaż grunwaldzki (61%...

Documents