Centrale  Operativa  e  Comunicazioni  Radio  Pubblica  Assistenza  Ci0à  di  Lugo  (RA)  

Ma#eo  Palli  –  Au:sta  Soccorritore  e  Coordinatore  C.  O.  Secondari  Ravenna  

Contenuto  •  Cenni  sulla  Comunicazione  •  Radio  VHF  e  Telefonia  •  Centrale  Opera:va  Ordinari  •  Servizio  Ordinario  •  Centrale  Opera:va  118  •  Chiamata  in  emergenza  

Comunicare  e  Informare  

è  diverso  da      INFORMARE  

Comunicare  e  Informare  

INFORMARE   COMUNICARE  

Trasmissione  pura  e  semplice  di  no:zie  e  da:  da  un  sogge0o  ad  

un  altro  

Me0ere  in  comune,  realizzare  uno  scambio  tra  due  o  più  par:  

Processo  di  Comunicazione  

3  livelli  comunicativi  Verbale   Paraverbale   Non  Verbale  

•  Ciò  che  si  dice  (o  si  scrive)  

•  Costruzione  della  frase  

•  Terminologia  u:lizzata  

•  Modo  in  cui  viene  comunicato  il  messaggio  (tono,  :mbro,  volume,  ecc)  

•  Punteggiatura  se  si  scrive  

•  Ciò  che  si  trasme0e  con  postura,  posizione,  aspe0o,  ecc  

0  10  20  30  40  50  60  70  80  90  

100  

Verbale   Non-­‐Verbale  Paraverbale  

7  

38  55  

Quali  sono  i  mezzi  di  comunicazione?  

Apparati  di  comunicazione  Fisso   Porta<le   Veicolare  

Stazione  radio  alimentata  da  corrente  230V  sempre  collegata  alla  rete  

Alimentata  da  ba0erie  intercambiabili  e  ricaricabili  

Installata  sul  mezzo  di  soccorso,  alimentata  dalla  ba0eria  dell’ambulanza  

Convenzioni  e  Metodi  •  A0endere  che  il  canale  radio  sia  libero  prima  di  comunicare;  •  Premere  il  pulsante  sul  microfono  e  a0endere  circa  2  secondi  prima  di   parlare   (in   questo   modo   il   ponte   radio   verrà   agganciato  corre0amente);  

•  Tenere   il   microfono   a   circa   10   cm   dalla   bocca:   non   urlare   o  sussurrare.  Immaginate  il  vostro  interlocutore  a  circa  1  metro  da  voi,  in  uno  spazio  aperto  e  senza  intralci;  

•  Rilasciare  il  pulsante  sul  microfono  solo  dopo  1  secondo  dal  termine  della  comunicazione,  altrimen:  questa  verrà  troncata;  

•  A0endere   sempre   un   feedback   dal   vostro   interlocutore   che   non  sempre   potrà   essere   immediato:   chi   riceve   il   messaggio   deve  elaborarlo;  

•  Non   trasme0ere   con   l’apparato   veicolare   se   è   aperto   quello  porta:le  e  viceversa  (effe0o  Larson).  

Raccomandazioni  1.  Va   nominato   prima   il   des:natario,   poi   il   proprio  

iden:fica:vo;  2.  Vanno   evita:   termini   quali   roger,   passo   o   fine:  

allungherebbero   la   conversazione,   senza   aggiungere  contenuto  alla  stessa;  

3.  Mantenere   un   linguaggio   consono   senza   generare   o  alimentare  polemiche;  

4.  Non  farsi  coinvolgere  emo:vamente  dal  contesto;  5.  Il   contenuto   del   messaggio   deve   essere   sinte:co   ma   allo  

stesso   tempo   chiaro   e   comprensibile   a   tua   evitando   di  dilungarsi   su   par:colari   non   u:li   all’intervento.   Porsi   nella  condizione  di  pensare  prima  di  parlare;  

6.  Il   messaggio   appena   ricevuto   va   rile0o   per   dar   prova   di  averlo  ricevuto  (copiato)  corre0amente  e  interamente  

Termini  di  Uso  Comune  Termine' Descrizione*Ricevuto'.'Copiato' Risposta*affermativa*per*aver*correttamente*compreso*un*messaggio*Pronto'a'Copiare' Messaggio*per*comunicare*la*nostra*disponibilità*all’ascolto*In'attesa'–'In'ascolto' Risposta* ad* una* comunicazione* a* cui* ne* seguirà* un'altra* nell’immediato.* Nel*

frattempo*si*rimane*in*ascolto*Approvato'.'Autorizzato' Risposta*ad*una*richiesta*Break' Termine*che*all’interno*di*una*comunicazione,*separa*2*messaggi*non*inerenti*uno*

all’altro*E’'corretto' Risposta*che*il*messaggio*trasmetto*e*ricevuto*è*stato*recepito*regolarmente*Correzione' Termine*usato*per*correggere*o*modificare*un*messaggio*o*una*parte*di*esso*Positivo'.'Affermativo' Termine* usato* per* significare* la* veridicità* di* una* affermazione* o* di* un* intero*

discorso* o* per* confermare* una* serie* di* azioni* concordate* in* precedenza.* Evitare*l’uso*del*SI*che*risulta*poco*comprensibile*

Negativo' Termine* usato* per* significare* la* negazione* di* una* affermazione* o* di* un* intero*discorso* o* per* confermare* una* serie* di* azioni* concordate* in* precedenza.* Evitare*l’uso*del*NO*che*risulta*poco*comprensibile*

Riporta' Termine*che*indica*il*progressivo*raggiungimento*dell’obiettivo*Stimato' Termine*per*richiedere*il*tempo*presunto*di*raggiungimento*dell’obiettivo*Ritorna' Termine*usato*per*richiedere*la*ripetizione*del*messaggio**

Prova  Radio  •  Ricezione  1/5:  si  ricevono  solo  disturbi  di  fondo  e  il  messaggio  risulta  incomprensibile;  

•  Ricezione   2/5:   si   riceve   parte   minima   del   messaggio  accompagnato  da  disturbi  di  fondo;  

•  Ricezione   3/5:   il   messaggio   viene   ricevuto   per   intero   ma  spezze0ato  con  disturbi  di  fondo;  

•  Ricezione  4/5:  il  messaggio  è  comprensibile  ma  con  disturbi  di  fondo;  

•  Ricezione  5/5:  Il  messaggio  è  comprensibile  e  senza  disturbi  di  fondo,  equivale  a  ricezione  Forte  e  Chiaro  

Alfabeto  Nato  

Fonia  dei  Numeri  •  I  numeri  che  rappresentano  decine,  cen:naia,  migliaia,  ecc,  vanno  lea  per  intero  (ad  es.  20  =  ven:,  400  =  qua0ro  cento,  50.000  =  cinquanta  mila)  

•  Gli  altri  numeri,   invece,  vanno  dapprima  lea  per  intero  e  poi  numero   per   numero   (ad   es.   537   =   cinquecentotrentase0e,  cinque  tre  se0e)  

Centrale  Operativa  Ordinari  Pubblica  Assistenza  Ci0à  di  Lugo  (RA)  

C.O.  Ordinari  •  Centrale  della  Pubblica  Assistenza;  •  Tel.  0544505050  •  Opera:va  H24;  •  Ges:sce  traspor:  ordinari,  non  di  emergenza;  •  Presente  personale  laico  (2  operatori/turno);  •  Collabora  con  la  CO  118;  •  Convenzione  USL  (7-­‐20)  e  viaggi  priva:;    

Attività  •  Telesoccorso;  •  Dimissioni;  •  Trasferimen:  e  Ricoveri;  •  Consulenze;  •  …  

Automezzi  

Ma@na  Ravenna   Lugo   Faenza  

7   3   3  

Pomeriggio  Ravenna   Lugo   Faenza  

4   3   2  

Sera  3  Ambi<  

2  

Assegnazione  Servizio  Alfa  17  da  Ravenna  

Avan:  Ravenna  per  Alfa  17  

Alfa  17  vi  portate  a  Lugo,  via  Piratello  102,  caricate  il  signor  Trapanese  Franco  e  lo  portate  in  Ospedale  a  Lugo  in  sala  gessi  per  una  medicazione.  Viaggia  barellato,  a  carico  del  trasportato  e  a  casa  è  un  primo  piano,  sta  seduto,  pesa  circa  80  kg.  

Alfa  17  ha  copiato  

Partenza  Servizio  Ravenna  da  Alfa  17  

Avan:  Alfa  17  per  Ravenna  

Alfa  17  ha  caricato  

Ricevuto  Alfa  17  caricato  

Fine  Servizio  Ravenna  da  Alfa  17  

Avan:  Alfa  17  per  Ravenna  

Alfa  17  è  libera  

Ricevuto  Alfa  17  libera,  un  aamo  in  ascolto  

Centrale  Operativa  Emergenza  -­‐  118  Pubblica  Assistenza  Ci0à  di  Lugo  (RA)  

Caratteristiche  •  Ges:sce  even:  di  urgenza/emergenza;  •  Sistema  di  TLC  avanzato  (CTI,  Server  Radio,  PC  Car,  Java);  •  Interfaccia  al  Sistema  Regionale  dell’Emergenza  –  R3;  •  Prima  integrazione  USL  Romagna  (Ravenna,  Forlì,  Cesena,  Rimini);  

•  Chiamata  gratuita  anche  da  apparecchi  pubblici  e  senza  credito;  

•  Composta  da  Infermieri  Professionali;  •  Mezzi  a  disposizione:  consiglio,  ambulanza,  automedica,  elico0ero  e  quad.  

Chiamata  Corretta  La  CO  del  118  deve  capire:  1.  Luogo  dell’Evento;  2.  Tipo  di  Evento  Mediante  alcune  domande  iden:ficherà  anche:  •  Gravità;  •  Numero  di  persone  coinvolte;  •  Altri  En:  da  aavare  

Credenze  Popolari  "Ma  perché  quando  telefono  per  avere  un'autoambulanza  quelli  mi  fanno  tu0e  quelle  domande?  Io  ne  ho  bisogno  subito  e  quelli  stanno  a  perdere  del  tempo!  Cosa  gli  interessano  tu0e  quelle  informazioni?  Che  mi  mandino  subito  l'ambulanza  e  basta!"    

Capacità  Assistenzale  E  

Triage  

Gestione  chiamata  di  Emergenza  Pubblica  Assistenza  Ci0à  di  Lugo  (RA)  

Campo  d’applicazione  La   Centrale   Opera:va   dei   Traspor:  Secondari  di  Ravenna,  riceve,  da  parte  della  Centrale   Opera:va   118   Area   Vasta  Romagna,  la  richiesta  di  un’ambulanza  a  cui  assegnare  una  loro  chiamata.  L’operatore   dei   secondari,   avendo   mezzi  disponibil i ,   comunica   all ’ambulanza  prescelta  (in  base  alla  zona  d’intervento)  di  passare   sul   canale   dell’emergenza   e   di  comunicare  con  la  centrale  118.    

Riferimenti  Normativi  

Passaggio  sul  Canale  118  1.  Premere   2   volte   sulla   freccia   rivolta   in   alto   sulla   radio.   Sul  

display  verrà  visualizzato  “118  Ravenna  Rip”;  2.  Premere   e   rilasciare   immediatamente   il   pulsante   sul  

microfono  (PTT)  per  porre  la  radio  nello  stato  di  ascolto.  3.  Porsi  in  condizione  di  prendere  appun:.  

Fasi  dell’intervento  1.  Allertamento:   nel   passaggio   con   la   Centrale   Opera:va   dei  

secondari,  questa  fase  viene  omessa;  2.  Partenza:   ambulanza   par:ta   dalla   sede   (o   postazione),   verso   il  

luogo  dell’evento;  3.  Arrivo  sul  Posto:  arrivo  dell’ambulanza  sul  luogo  dell’evento;  4.  Caricato:   partenza   dell’ambulanza   dal   luogo   dell’evento   con  

paziente  a  bordo;  5.  Arrivo   a   Des@nazione:   arrivo   dell’ambulanza   a   des:nazione  

(solitamente  un  pronto  soccorso);  6.  Libero   e   opera@vo   o   al   ripris@no:   ambulanza   libera   dalla  

des:nazione  e  opera:va   (pronta  a   ricevere  un  altro   intervento  o  ritornare   sul   canale   dei   Traspor:   Secondari)   oppure   libera   dalla  des:nazione   e   al   ripris:no   (se   è   stato   u:lizzato   del   materiale,  questo  va  ripris:nato  presso  la  propria  sede).  

Raccomandazioni  Di   ciascuna   fase,   ne   va   data   comunicazione   alla   Centrale  Opera:va  sempre  mediante  il  protocollo  in  essere.  Oltre  agli  step  sopra  elenca:,  occorre  dar  comunicazione  alla  CO  118   anche   di   eventuali   avvenimen:   che   accadono   sul   tragi0o,  ad  esempio  la  chiusura  di  un  passaggio  a  livello,  visibilità  rido0a,  asfalto  insidioso,  ecc.  

Sigla  Radio  

Assegnazione  Intervento  

Descrizione  Codice  Intervento  

Luoghi  

Patologie  

Codici  d’Invio  

Tragitto  verso  il  Target  •  E’  compito  fondamentale  dell’au:sta  del  mezzo  di  soccorso  la  scelta   del   tragi0o   ritenuto  migliore   per   giungere   nel  minore  tempo   possibile   (tenuto   conto   delle   condizioni   di   viabilità,  visibilità,   fondo   stradale   e   quant’altro)   in   condizioni   di  estrema  sicurezza;  

•  In   caso   di   traffico   intenso,   impedimen:   alla   normale  circolazione   stradale,   esigenza   di   copertura   del   territorio  possono   essere   u:lizza:   gli   avvisatori   visivi   di   allarme   (luci  lampeggian:  blu)   ovvero   contemporaneamente   gli   avvisatori  acus:ci   e   visivi   di   allarme,   previo   autorizzazione   da   parte  dell’operatore   di   centrale   adde0o   alla   ges:one  dei   servizi   di  emergenza.  

Raggiungimento  del  Target  

Una  volta   giun:   sul  posto,   l’equipaggio   scende   congiuntamente,   trasportando  con  se  lo  zaino,  la  barella  autocaricante  e  tua  quei  presidi  ritenu:  necessari  per  la   buona   riuscita   dell’intervento,   quali   scoop,   asse   spinale,   DAE   e   bombola   di  ossigeno  porta:le.      NON   E’   AMMESSO   L’UTILIZZO   DI   ALTRE   BORSE   ovvero   MARSUPI   (ad  esclusione   dell’   Elisoccorso)   ovvero   ALTRI   CONTENITORI   SIMILI,   PER   IL  TRASPORTO  DI  MATERIALE  SUL  LUOGO  DELL’EVENTO.  

Valutazione  della  Scena  

Codici  di  Rientro  

Codice  2  

Codice  3  

MSI  o  MSA  Qualora   i   parametri   del   paziente   lo   richiedano   o   si   tema   per   un’evoluzione  nega:va   degli   stessi,   è   bene   conta0are   via   telefono   la   Centrale   118   per  richiedere   l’intervento   di   personale   sanitario   ed   a0endere   istruzioni   dalla  stessa.  Fornire  in  maniera  chiara  e  precisa,  senza  farsi  trascinare  dal  contesto,  i  parametri   che   rileviamo   altera:   e/o   qualsiasi   altro   segno   o   sintomo   che  riteniamo  opportuno,  anche  eventuali  criteri  di  trauma  maggiore.  La  Centrale  118,  può  decidere  di  inviare  un’ambulanza  o  un  MSA:  •  dire0amente   sul   luogo  dell’evento   (in  questo   caso,   la   Tango  a0enderà   sul  

posto,   o   qualora   decida   di   par:re   verso   il   luogo   di   cura,   dovrà   darne  immediatamente  comunicazione  alla  CO  118);  

•  incontro  alla  vostra  ambulanza  (Rande  Vouz).  A  questo  punto,  la  ges:one  dell’intervento  passerà  in  mano  alla  figura  di  grado  superiore,   e   il   personale   dell’Associazione   dovrà   coadiuvare   i   sanitari  nell’intervento.  E’,   inoltre,   cura   del   personale   intervenuto,   compilare   la   scheda   d’intervento  della  quale  l’associazione  dovrà  mantenerne  copia.  

Caricamento  e  Trasporto  Infortunato  •  U:lizzare  presidi  di  Mobilizzazione  e  Immobilizzazione;  •  Aiuto  nel  caricamento  della  barella  autocaricante;  •  U:lizzo  delle  cinture  di  sicurezza;  •  Assistenza  nell’abitacolo  sanitario;  •  Divieto  di  trasporto  di  segge0e  o  altre  a0rezzature  se  l’automezzo  non  è  prediposto;  

•  Un  solo  accompagnatore;  

Comunicazione  Partenza  Luogo  

Scheda  Intervento  

Arrivo  Luogo  di  Cura  Una  volta  giun:  a  des:nazione,  sbarellare  il  paziente  nei  luoghi  adibi:,  raggiungere  il  Triage  (o  altro  luogo  adibito  all’acce0azione  dei  pazien:)  e:  •  Riferire  segni  e  sintomi  racconta:  dal  paziente;  •  Riferire  ciò  che  si  è  rilevato  e  pra:cato;  •  Lasciare  gli  oggea  personali  del  paziente;  •  Farsi  firmare  la  scheda  compilata;  •  Fotocopiare  la  scheda  lasciandone  copia  all’adde0o  •  Liberarsi  il  prima  possibile.  

Comunicazione  Arrivo  

Comunicazione  Libero  

Ritorno  sul  Canale  Ordinari  1.  Premere  2  volte  sulla  freccia  rivolta  in  basso  sulla  radio.  Sul  

display  verrà  visualizzato  “CH  Ordinari”;  2.  Premere   e   rilasciare   immediatamente   il   pulsante   sul  

microfono  (PTT)  per  porre  la  radio  nello  stato  di  ascolto.  3.  Porsi  in  condizione  di  prendere  appun:.  

Numeri  Scheda  Ciascun   intervento   della   Centrale   118   è   codificato   da   un   numero  progressivo,   comunemente   chiamato   “numero   di   scheda”.   Tale  iden:fica:vo,   va   richiesto   alla   Centrale   118   al   termine   di   ogni  intervento  chiamando  il  numero  verde  800  118  008.      In  prima  ba0uta,  all’operatore  vanno  comunica:  solamente:  •  Cognome;  •  Nome;  •  Data  di  Nascita;  Successivamente,  come  la  norma:va  prevede,  dovranno  essere  forni:  anche:  •  Comune  di  Residenza;  •  Ci0adinanza;  •  Codice  Cri:cità  di  Rientro;  •  Classe  della  Patologia  riscontrata;  •  Patologia  riscontrata;  •  Prestazione  principale