centro universitÁrio metropolitano de sÃo paulo

CENTRO UNIVERSITARIO METROPOLITANO DE SÃO PAULO

TRABALHOS REFERENCIAS A DP/ADAPTAÇÕESTEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO I

CENTRO UNIVERSITÁRIO METROPOLITANO DE SÃO PAULO

CURSO: CIÊNCIAS CONTÁBEIS

DISCIPLINA: TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO I

PROFESSORA: KATIA

TRABALHOS REFERENTES A DP/ADAPTAÇÃO

JÉSSICA AP. DA SILVEIRA – OO179510 – NB 04

GUARULHOS

NOVEMBRO DE 2012

CAPÍTULO 4 – TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO



1. Quais as funções básicas da empresa para Fayol?

Fayol salienta que toda empresa apresenta seis funções; 1. Funções técnicas,

relacionadas com a produção de bens ou de serviços da empresa; 2. Funções comerciais,

relacionadas com a compra, venda e permutação; 3. Funções financeiras, relacionadas

com a procura e gerencia de capitais; 4. Funções de segurança, relacionadas com a

proteção e preservação dos bens e das pessoas; 5. Funções contábeis, relacionadas com

inventario, registro, balanços, custos e estatísticas; 6. Funções administrativas,

relacionadas com a integração de cúpula das outras cinco funções. As funções

administrativas coordenam e sincronizam as demais funções da empresa, pairando

sempre acima delas.

2. Comente o conceito de Administração para Fayol e a função administrativa.

Fayol define o ato de administrar como prever, organizar, comandar, coordenar e

controlar. Estes são elementos da administração considerados essenciais que constituem

o chamado processo administrativo, sendo localizáveis no trabalho do administrador em

qualquer nível ou área de atividade da empresa. Funções: Prever – Visualizar o futuro e

traçar o programa de ação; Organizar – Proporciona todas as coisas uteis ao

funcionamento da empresa e pode ser dividida em organização material e organização

social; Comandar – Dirigir e orientar o pessoal , leva a organização a funcionar. Seu

objetivo é alcançar o máximo retorno de todos os empregados no interesse dos aspectos

globais; Coordenar – Harmonizar todas as atividades do negocio, facilitando seu

trabalho e sucesso. Ela sincroniza coisas e ações em suas proporções certas e adapta os

meios aos fins; Controlar – Verificar que tudo ocorra de acordo com as regras

estabelecidas e as ordens dadas.

3. Comente os princípios gerais de administração para Fayol.

Segundo Fayol são 14 princípios gerais da administração; 1. Divisão do trabalho –

consiste na especialização das tarefas e das pessoas para aumentar a eficiência; 2.

Autoridade e responsabilidade – autoridade é o direito de dar ordens e poder de esperar

obediência. A responsabilidade é uma consequência natural da autoridade e significa o

dever de prestar contas. Ambas devem estar equilibradas entre si; 3. Disciplina –

depende da obediência, aplicação, energia, comportamento e respeito aos acordos

estabelecidos; 4. Unidade de comando – cada empregado deve receber ordens de apenas

um superior. É o principio da autoridade única; 5. Unidade de direção – uma cabeça e

um plano para cada conjunto de atividades que tenham o mesmo objetivo; 6.



Subordinação dos interesses individuais aos gerais – os interesses gerais da empresa

devem sobrepor-se aos interesses particulares das pessoas; 7. Remuneração do pessoal –

deve haver justa e garantida satisfação para os empregados e para a organização em

termos de retribuição; 8. Centralização – refere-se à concentração da autoridade no topo

da hierarquia da organização; 9. Cadeia escolar – é a linha de autoridade que vai do

escalão mais alto ao mais baixo em função do principio do comando; 10. Ordem – um

lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar. É a ordem material e humana; 11.

Equidade – amabilidade e justiça para alcançar a lealdade do pessoal; 12. Estabilidade

do pessoal – a rotatividade do pessoal é prejudicial para a eficiência da organização.

Quanto mais tempo uma pessoa permanecer no cargo, tanto melhor para a empresa; 13.

Iniciativa – a capacidade de visualizar um plano e assegurar pessoalmente o seu

sucesso; 14. Espirito de equipe – a harmonia e união entre as pessoas são grandes

forças para a organização.

4. Qual a diferença entre Administração e organização?

Administração é um todo do qual a organização é uma das partes. O conceito amplo e

compreensivo de administração – como um conjunto de processos entrosados e

unificados – abrange aspectos que a organização por si só não envolve, tais como os da

previsão, comando e controle. A organização abrange somente o estabelecimento da

estrutura e da forma, sendo, portanto, estática e limitada. A partir daí, a palavra

organização passa a ser usada com dois significados diferentes: 1.Organização como

uma entidade social na qual as pessoas interagem entre si para alcançar objetivos

específicos. 2. Organização como função administrativa e parte do processo

administrativo (como a previsão, o comando, a coordenação e o controle).

5. Defina a Administração como ciência para Fayol.

O ponto de partida dos autores da teoria clássica é o estudo cientifico da administração,

substituindo o empirismo e a improvisação por técnicas cientifica. Pretendia-se elaborar

um ciências da administração. Fayol afirma a necessidade de um ensino organizado e

metódico da administração, de caráter geral para formar administradores, a partir se suas

aptidões e qualidades pessoais. Em sua época, essa ideia era uma novidade.

6. Defina a Teoria da Organização.

Para Fayol, a organização abrange o estabelecimento da estrutura e da forma, sendo,

portanto, estática e limitada. Mooney acrescenta que “a organização é a forma de toda

associação humana para a realização de um fim comum. A técnica de organização pode



ser descrita como a técnica de correlacionar atividades especificas ou funções em um

todo coordenado. A estrutura organizacional constitui uma cadeia de comando, ou seja,

uma linha de autoridade que interliga as posições da organização e define quem se

subordina a quem.

7. O que é coordenação?

Para Fayol é a reunião, a unificação e a harmonização de toda a atividade e esforço,

enquanto para Gulick, se a subdivisão do trabalho é indispensável, a coordenação é

obrigatória. Para Mooney, a “coordenação é a distribuição ordenada do esforço do

grupo, a fim de obter unidade de ação na consecução de um fio comum”.

8. Defina o conceito de linha e de staff.

Fayol dava preferencia pela organização linear, que constitui um dos tipos mais simples

de organização. Baseando-se nos princípios: 1. Unidade de comando ou supervisão

única – cada pessoa tem apenas um único e exclusivo chefe; 2. Unidade de direção –

todos os planos devem se integrar a planos maiores que conduzam aos objetivos da

organização; 3. Centralização da autoridade – toda autoridade máxima de uma

organização deve estar concentrada em seu topo; 4. Cadeia escalar – a autoridade deve

estar disposta em uma hierarquia, isto é, em escalões hierárquicos, de maneira que todo

nível hierárquico está subordinado ao nível hierárquico superior (autoridade de

comando).

9. Comente os elementos de administração para Urwick.

Os elementos da administração, ou seja, as funções do administrador são sete:

Investigação, previsão, planejamento, organização, coordenação, comando e controle.

Sendo assim para Urwick constituem a base de uma boa organização, uma vez que uma

empresa não pode ser desenvolvida em torno de pessoas, mas de sua organização.

10. Comente os elementos de administração para Gulick.

Considerado o autor mais erudito da Teoria Clássica, propõe sete elementos da

administração: 1. Planejamento – é a tarefa de traçar as linhas gerais das coisas que

devem ser feitas e dos métodos de fazê-las, a fim de atingir os objetivos da empresa; 2.

Organização – é o estabelecimento da estrutura formal de autoridade, por meio da qual

as subdivisões de trabalho são integradas, definidas e coordenadas para o objetivo em

vista; 3. Assessoria – é a função de preparar e treinar o pessoal e manter condições

favoráveis de trabalho; 4. Direção – é a tarefa continua de tomar decisões e incorporá-

las em ordens e instruções especificas e gerais, e ainda a de funcionar como líder da

empresa; 5. Coordenação – é o estabelecimento de relações entre as varias partes do



trabalho; 6. Informação – é o esforço de manter informados, a respeito do que se passa,

aqueles perante quem o chefe é responsável; pressupõe a existência de registro,

documentação, pesquisa e inspeções; 7. Orçamento – é a função relacionada à

elaboração, execução e fiscalização orçamentarias, ou seja, o plano fiscal, a

contabilidade e o controle.

11. Defina os princípios de administração segundo Urwick.

1. Principio da especialização: cada pessoa deve preencher uma só função, o que

determina uma divisão especializada do trabalho. Esse principio dá a origem a

organização de linha, à de staff e à funcional. 2. Principio de autoridade: deve haver

uma linha de autoridade claramente definida, conhecida e reconhecida por todos, desde

o topo da organização até cada individuo de base. 3. Principio de amplitude

administrativa : cada superior deve ter um certo numero de subordinados. O superior

tem pessoas para supervisionar, bem como as relações entre as pessoas que

supervisiona. O numero ótimo de subordinados varia segundo o nível e a natureza dos

cargos, complexidade do trabalho e preparo dos subordinados. 4. Principio da definição:

os deveres, autoridade e responsabilidade de cada cargo e suas relações com os cargos

devem ser definidos por escrito e comunicados a todos.

12. O que significa a abordagem simplificada da organização formal?

Os autores clássicos concedem a organização apenas em termos lógicos, formais,

rígidos e abstratos, sem considerar o seu conteúdo psicológico e social com a devida

importância. Restringem –se apenas a organização formal, estabelecendo esquemas

lógicos e preestabelecidos, segundo os quais as organizações devem sr constituídas e

aos quais todas devem obedecer. Nesse sentido, são prescritivos e normativos: como o

administrador deve conduzir-se em todas as situações através do processo

administrativo e quais os princípios gerais que deve seguir para obter a máxima

eficiência. A preocupação com as regras do jogo é fundamental.

13. Explique o racionalismo na concepção da Administração.

O racionalismo da Teoria Clássica visa à eficiência do ponto de vista técnico e

econômico; em outros termos, a organização é um meio para atingir a eficiência

máxima sob os aspectos técnicos e econômico. Dai a visão anatômica da organização

em termos de organização formal apenas, isto é, a síntese dos diferentes órgãos que

compõem a estrutura organizacional, suas relações e suas funções dentro do todo, que

assegurem a máxima eficiência.

14. O que é teoria da máquina?



É a Teoria Clássica que recebe esse nome pelo fato de considerar a organização sob o

prisma de comportamento mecânico de uma maquina: a determinadas ações ou causas

decorrerão determinados efeitos ou consequências dentro de uma correlação

determinística. A organização deve ser arranjada tal como um maquina. Os modelos

administrativos de Taylor-Fayol correspondem à divisão mecanicista do trabalho, em

que o parcelamento de tarefas é a mola do sistema. Essa abordagem mecânica, logica e

determinística da organização foi o fator principal que conduziu erradamente os

clássicos à busca de uma ciência da administração.

15. O que significa abordagem de sistema fechado.

Tal como ocorreu na Administração Cientifica, a Teoria Clássica trata a organização

como se ela fosse um sistema fechado, composto de poucas variáveis perfeitamente

conhecidas e previsíveis e de alguns aspectos que podem ser manipulados por meio de

princípios gerais e universais de administração. Contudo, apesar de todas as críticas, a

Teoria Clássica é a abordagem mais utilizada para treinamento de neófitos em

Administração, pois permite uma abordagem sistemática e ordenada. Também para a

execução de tarefas administrativas rotineiras, a abordagem clássica disseca o trabalho

gerencial em categorias compreensíveis e úteis.

CAPÍTULO 5 – TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

1. Quais as origens da Teoria das Relações Humanas?

A teoria das reações humanas (ou Escola Humanística da Administração) surgiu nos

Estados Unidos, como consequência das conclusões da experiência de Hawthorne,

desenvolvida por Elton Mayo e colaboradores. Sendo um movimento de reação e

oposição à Teoria Clássica da Administração. A teoria das relações humanas tem suas

origens nos seguintes fatos: 1. A necessidade de se humanizar e democratizar a

administração, liberando-a dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica e

adequando-a aos novos padrões de vida do povo americano. Nesse sentido, a Teoria das

Relações Humanas se revelou um movimento tipicamente americano e voltado para a

democratização dos conceitos administrativos. 2. O desenvolvimento das ciências

humanas, principalmente a psicologia, bem como sua crescente influencia intelectual e

suas primeiras aplicações à organização industrial. As ciências humanas vieram

demonstrar a inadequação dos princípios da Teria Clássica. 3. As ideias da filosofia

pragmática de John Dewey e da Psicologia Dinâmica de Kurt Lewin foram



fundamentais para o humanismo da administração. Elton Mayo é o fundador da escola.

Dewey e Lewin também contribuíram para sua concepção. A sociologia de Pareto foi

fundamental. 4. As conclusões da experiências de Hawthorne, realizada entre 1927 e

1932, sob a coordenação de Elton Mayo, que puseram em xeque os principais

postulados da Teoria Clássica da Administração.

2. Comente a 1a fase da Experiência de Hawthorne.

Na primeira fase da experiência foram escolhidas dois grupos de operários que faziam o

mesmo trabalho e em condições idênticas: um grupo de observação trabalhava sob

intensidade de luz variável, enquanto o grupo de controle tinha intensidade constante.

Pretendia-se conhecer o efeito da iluminação sobre o rendimento dos operários.

3. Comente a 2a fase da Experiência de Hawthorne.

A segunda fase da experiência começou em 1927. Foi criado um grupo de observação

(ou grupo experimental): cinco moças montavam os relés, enquanto uma sexta operaria

fornecia as peças para abastecer o trabalho. A sala de provas era separada do

departamento (onde estava o grupo de controle) por uma divisão de madeira. O

equipamento de trabalho era idêntico ao utilizado no departamento, apenas incluindo

um plano inclinado com um contador de peças que marcava a produção em fita

perfurada. A produção foi o índice de comparação entre o grupo experimental (sujeito a

mudanças nas condições de trabalho) e o grupo de controle (trabalho em condições

constantes).

4. Quais as conclusões da Experiência de Hawthorne?

A Experiência de Hawthorne proporcionou o delineamento dos princípios básicos da

Escola das Relações Humanas. Suas conclusões são as seguintes: Nível de produção

resultante de integração social; Comportamento social dos empregados; Recompensas e

sanções sociais; Grupos Informais; Relações humanas; Importância do conteúdo do

cargo e Ênfase nos aspectos emocionais.

5. Comente o impacto da civilização industrializada sobre a criatura humana.

A teoria das relações humanas mostra o esmagamento do homem pelo impetuoso

desenvolvimento da civilização industrializada. Elton Mayo, o fundador do movimento,

dedicou três livros aos problemas humanos, sociais e políticos decorrentes da

civilização baseada na industrialização e na tecnologia. Enquanto a eficiência material

aumentou vigorosamente nos últimos 200 anos, a capacidade humana para o trabalho

coletivo não manteve esse ritmode desenvolvimento. Com base nos sociólogos Le Play

e Durkheim, cujas observações nas comunidades mais simples demostraram que o



progresso industrial provocou um desgaste no sentimento espontâneo de cooperação,

Mayo afirma que a cooperação não pode ser encontrada pelo simples retorno às formas

tradicionais de organização. Deve haver uma nova concepção das relações humanas do

trabalho. A colaboração na sociedade industrializada não pode ser entregue ao acaso,

enquanto se cuida apenas dos aspectos materiais e tecnológicos do processo humano. Os

métodos de trabalho visam à eficiência e não à cooperação. A cooperação humana não é

o resultado das determinações legais ou lógica organizacional. Mayo defende os

seguintes pontos de vista: O trabalho é uma atividade tipicamente grupal; O operário

não reage como individuo isolado, mas como membro de um grupo social; as tarefas

básicas da administração é formar uma elite capaz de compreender e de comunicar; O

ser humano é motivado pela necessidade de “estar junto” de “ser reconhecido” e A

civilização industrializada traz como consequência a desintegração dos grupos.

6. Quais as funções básicas da organização industrial?

A organização industrial tem duas funções principais: produzir bens ou serviços (função

econômica que busca o equilibro externo) e distribuir satisfações entre seus

participantes (função social que busca o equilíbrio interno da organização),

antecipando-se às atuais preocupações com a responsabilidade social das organizações.

A organização industrial deve buscar simultaneamente essas duas formas de equilíbrio.

7. Confronte a Teoria Clássica e a Teoria de Relações Humanas.

Teoria Clássica: Trata a organização como maquina; enfatiza as tarefas ou a tecnologia;

inspirada em sistemas de engenharia; autoridade centralizada; linhas claras de

autoridade, especialização e competência técnica; acentuada divisão do trabalho;

confiança nas regras e nos regulamentos; clara separação entre linha e staff. Teoria das

relações humanas: Trata a organização como grupos de pessoas; enfatiza as pessoas;

inspirada em sistemas de psicologia; delegação de autoridade; autonomia de empregado;

confiança e abertura; ênfase nas relações entre as pessoas; confiança nas pessoas;

dinâmica grupal e interpessoal.

8. O que significa organização informal?

A colaboração humana é determinada mais pela organização informal do que pela

organização formal. A colaboração é um fenômeno social, não lógico, baseado em

códigos sociais, convenções, tradições, expectativas e modos de reagir às situações.

Não é questão de logica, mas de psicologia. Dentro desse espirito, a teoria das relações

humanas trouxe novas dimensões e variáveis para a TGA.

9. Qual a importância do conteúdo do cargo para as pessoas?



A especialização não é a maneira mais eficiente de divisão do trabalho. Embora não

tenham se preocupado com este aspectos, Mayo e seus colaboradores verificaram que

a especialização proposta pela Teoria Clássica não cria a organização mais eficiente.

Observaram que os operários trocavam de posição para variar e evitar a monotonia,

contrariando a politica da empresa. Essas trocas provocavam efeitos negativos na

produção, mas elevavam o moral do grupo. O conteúdo e a natureza do trabalho têm

influencia sobre o moral do trabalhador. Trabalhos simples e repetitivos tornam-se

monótonos e maçantes afetando negativamente a atitude do trabalhador e reduzindo

a sua satisfação e eficiência.

10. O que são grupos informais?

Enquanto os clássicos se preocupavam com aspectos formais da organização (como

autoridade, responsabilidade, especialização, estudo de tempos e movimentos,

princípios gerais da administração, departamentalização etc.), os autores humanistas

se concentravam nos aspectos informais da organização (como grupos informais,

comportamento social dos empregados, crenças, atitude e expectativa, motivação

etc.). A empresa passou a ser visualizada como uma organização social composta de

grupos sociais informais, cuja estrutura nem sempre coincide com a organização

formal da empresa, ou seja, com os propósitos definidos pela empresa. Os grupos

informais constituem a organização humana da empresa, muitas vezes em

contraposição à organização formal estabelecida pela direção. Os grupos informais

definem suas regras de comportamento, formas de recompensas ou sanções sociais,

objetivos, escala de valores sociais, crenças e expectativas que cada participante vai

assimilando e integrando em suas atitudes e comportamentos.

11. Explique o comportamento social dos empregados.

O comportamento do individuo se apoia totalmente no grupo. Os trabalhadores não

agem ou reagem isoladamente como indivíduos, mas como membros de grupos. A

qualquer desvio das normas grupais, o trabalhador sofre punições sociais ou morais

dos colegas, no intuito de se ajustar aos padrões do grupo. Enquanto os padrões do

grupo permanecerem imutáveis, o individuo resistira a mudanças para não se afastar

deles.

12. Por que o nível de produção é resultante da integração social?



O nível de produção não é determinado pela capacidade física ou fisiológica do

empregado (como afirmava a Teoria Clássica), mas por normas sociais e expectativas

grupais. É a capacidade social do trabalhador que determina o seu nível de

competência e eficiência e não sua capacidade de executar movimentos eficientes

dentro do tempo estabelecido. Quanto maior a integração social no grupo de trabalho,

tanto maior a disposição de produzir. Se o empregado apresenta excelentes condições

físicas e fisiológicas para i trabalho e não estiver socialmente integrado, sua eficiência

sofrerá a influencia de seu desajuste social.

13. O que são recompensas e sanções sociais?

O comportamento dos trabalhadores está condicionado a normas e padrões sociais. Os

operários que produziram acima ou abaixo da norma socialmente determinada

perderam p respeito e a consideração dos colegas. Cada grupo social desenvolve

crenças e expectativas com a relação à administração, tendo elas reais ou imaginarias

como uma influencia nas atitudes e nas normas e padrões de comportamento que o

grupo define como aceitáveis. Os percursores da administração cientifica, baseados no

conceito do homo economicus, pelo qual o homem é motivado e incentivado por

estímulos salariais, elaboravam planos de invcentivo salarial, para elevar a eficiência e

baixar os custos operacionais. Para a teoria das relações humanas, a motivação

econômica é secundaria na determinação do rendimento do trabalhador, sendo assim

as pessoas são motivadas pela a necessidade de “reconhecimento”, de “aprovação

social” e “participação” nas atividades dos grupos sociais nos quais convivem.

14. Quais as principais críticas as conclusões da Experiência de Hawthorne?

As conclusões da experiência de Hawthorne incluíram novas variáveis no dicionário da

administração: a integração social e o comportamento social dos empregados,

necessidades psicológicas e sociais e a atenção para novas formas de recompensas e

sanções não materiais, o estudo dos grupos informais e da chamada organização

informal, o despertar para as relações humanas dentro das organizações, a ênfase nos

aspectos emocionais e não racionais do comportamento das pessoas e a importância

do conteúdo do cargo para as pessoas que os realizam.

CAPÍTULO 6 – DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

1. Explique a teoria de campo de Lewin.



Kurt Lewin já se referia em suas pesquisas sobre o comportamento social ao

importante papel da motivação. Para explicar a motivação do comportamento,

elaborou a teoria de campo, que se baseia em duas suposições fundamentais: 1.

Comportamento humano é derivado da totalidade de fatos coexistentes; 2. Esses fatos

coexistentes têm o caráter de um campo dinâmico, no qual cada parte do campo

depende de uma inter-relação com as demais outras partes. O comportamento

humano não depende somente do passado, ou do futuro, mas do campo dinâmico

atual presente. Esse campo dinâmico é “o espaço de vida que contem a pessoa e o seu

ambiente psicológico”. Lewin propõe a seguinte equação, para explicar o

comportamento humano: C=f(P, M) – onde o comportamento (C)é a função (f) ou

resultado da interação entre pessoa (P) e o meio ambiente (M) que a rodeia.

2. Quais as necessidades humanas básicas?

A compreensão da motivação do comportamento supõe o conhecimento das

necessidades humanas. A teoria das relações humanas constatou a existência das

necessidades humanas básicas. O comportamento humano é determinado por causa

que, as vezes, escapam ao próprio entendimento e controle do homem. Essas causas

se chamam necessidades ou motivos: são forças conscientes ou inconscientes que

levam o individuo a um comportamento. A motivação se refere ao comportamento

que é causado por necessidades dentro do individuo e que é dirigido em direções aos

objetivos que podem satisfazer essas necessidades. Os três níveis ou estágios de

motivação correspondem às necessidades fisiológicas, psicológicas e de auto-

realização.

3. Explique ciclo motivacional.

A partir da teoria das relações humanas, todo o acervo de teorias psicológicas a

respeito da motivação humana passou a ser aplicado detro das organizações. O

comportamento humano é motivado. A motivação é a tensão persistente que leva o

individuo a alguma forma de comportamento visando à satisfação de uma ou mais

necessidades. Dai o conceito de ciclo motivacional: o organismo humano permanece

em estado de equilíbrio psicológico (equilíbrio de forças psicológicas, segundo Lewin),

até que um estimulo o rompa e crie uma necessidade.

4. O que é frustração e compensação?



A satisfação das necessidades nem sempre é plenamente alcançada. Pode existir uma

barreira ou obstáculo que impeça a satisfação da necessidade. Toda vez que satisfação

é bloqueada por uma barreira, ocorre a frustação. A frustação impede que a tensão

existente seja libeirada e mantem o estado de desequilíbrio e tensão. Além da

satisfação ou frustração da necessidade, o ciclo motivacional pode ter outra solução: a

compensação ou transferência. A compensação ( ou transferência) ocorre quando o

individuo tenta satisfazer uma necessidade impossível de ser satisfeita através da

satisfação de uma outra necessidade complementar ou substitutiva. Assim, a

satisfação de outras necessidade aplaca a necessidade mais importante e reduz ou

evita a frustação. Dessa forma, as necessidades humanas podem ser satisfeitas,

frustadas ou compensadas. Por sua natureza, as necessidades fisiológicas quase não

tem compensações ou substitutos. As necessidades psicológicas e de auto-realização

envolvem objetivos mais flexíveis e permitem transferências e compensações Toda

necessidade não satisfeita é motivadora de comportamento. Quando, porem, uma

necessidade não é satisfeita dentro de algum tempo razoável, ela passa a ser um

motivo frustado. A frustação pode levar a certas realizações comportamentais, a saber:

desorganização do comportamento, agressividade, reações emocionais e alienação e

apatia.

5. Defina moral.

O moral é um conceito abstrato, intangível, porem perfeitamente perceptível. O moral

é uma decorrência do estado motivacional provocado pela a satisfação ou não

satisfação das necessidades individuais das pessoas. O moral está intimamente

relacionado com o estado motivacional.

6. Defina os diversos conceitos de liderança.

A liderança é necessária em todos os tipos de organização humana, principalmente nas

empresas e em cada um de seus departamentos. Ela é essencial em todas as funções

da administração: o administrador precisa conhecer a natureza humana e saber

conduzir as pessoas, isto é, liderar. A liderança pode ser visualizada sob diversos

ângulos, a saber: 1. Liderança como um fenômeno de influencia interpessoal: é a

influencia interpessoal exercida numa situação e dirigida por meio do processo da

comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos. 2.

Liderança como um processo de redução da incerteza de um grupo : é um processo



continuo de escolha que permite à empresa caminhar em direção a sua meta, apesar

de todas as perturbações internas e externas. 3. Liderança como uma relação funcional

entre líder e subordinados: é uma função das necessidades existentes em uma

determinada situação e consiste em uma relação entre um individuo e um grupo. 4.

Liderança como um processo em função do líder, dos seguidores e de variáveis da

situação: é o processo de exercer influencia sobre pessoas ou grupos nos esforços para

realização de objetivos em uma determinada situação.

7. Explique a teoria de traços de personalidade.

São teorias mais antigas a respeito da liderança. Um traço é uma qualidade ou

característica distintiva da personalidade. Segundo essas teorias, o líder é aquele que

possui alguns traços específicos de personalidade que o distinguem das demais

pessoas. Cada autor especifica alguns traços característicos de personalidade que

definem o líder, como: 1. Traços físicos: como energia, aparência pessoal, estatura e

peso. 2. Traços intelectuais: adaptabilidade, agressividade, entusiasmo e

autoconfiança. 3. Traços sociais: cooperação, habilidades interpessoais e habilidade

administrativa. 4. Traços relacionados com a tarefa: impulso de realização, persistência

e iniciativa. Em resumo, um líder deve inspirar confiança, ser inteligente, perceptivo e

decisivo para ter condições de liderar com sucesso.

8. Explique o conceito situacional de liderança e a escolha de um padrão de liderança.

As teorias sobre traços de personalidade são simplistas e limitadas. As teorias sobre

estilos de lideranças consideram apenas certas variáveis da situação. As teorias

situacionais explicam a liderança dentro de um contexto mais amplo e partem do

principio de que não existe um único estilo ou característica de liderança valida para

toda e qualquer situação. As teorias situacionais são mais atrativas ao administrador,

pois aumentam as opções e possibilidades de mudar a situação para adequá-las a um

modelo de liderança ou então mudar o modelo de liderança para adequá-las a

situação. O líder é aquele que é capaz de se ajustar a um grupo de pessoas sob

condições variadas.

9. Quais são as alternativas de comportamentos de liderança segundo Tannenbaum e

Schmidt?

Tannenbaum e Schmidt expõem uma abordagem situacional de liderança, como uma

gama ampla de padrões de comportamento de liderança que o administrador escolhe



para as suas relações com os subordinados. Cada tipo de comportamento está

relacionado com o grau de autoridade utilizado pelo líder e o grau de liberdade

disponível para os subordinados na tomada de decisões, dentro de um continuum de

padrões de liderança. Ex/: administrador toma a decisão e comunica; administrador

vende sua decisão; administrador apresenta suas ideias e pede perguntas;

administrador apresenta sua decisão, tentativa sujeita à modificações; administrador

apresenta problemas, recebe sugestões e toma sua decisão; administrador define os

limites e pede ao grupo que torne uma decisão e administrador permite que

subordinados funcionem dentro de limites definidos por superior.

10. Quais as forças no administrador, nos subordinados e na situação?

Para escolher o padrão de liderança a adotar em relação aos subordinados, o

administrador deve considerar e avaliar três forças que agem simultaneamente, a

saber: Forças na situação – tipo de empresa e seus valores e tradições, eficiência do

grupo de subordinados, problema a ser removido, tempo disponível para resolve-lo;

Força no Gerente - valores pessoais do gerente, suas convicções pessoais, confiança

nos subordinados, inclinações sobre como liderar, tolerância para a ambiguidade;

Força nos subordinados – necessidades de autonomia, desejo de assumir

responsabilidade, tolerância para a incerteza, sua compreensão do problema, seus

conhecimentos e experiências, desejo de participar nas decisões.

11. Quais os três tipos de redes de comunicação descobertos por Leavitt?

Tentou três tipos de redes: em forma de roda, de cadeia e de circulo. Nas tarefas

simples, a roda é mais eficiente do que a cadeia a qual, por sua vez, é mais eficiente do

que o circulo. O grupo de pessoas colocadas na roda tende a resolver os problemas de

maneira ordenada, nítida, rápida, clara e bem-estruturada, com o mínimo de

mensagens. No circulo, o grupo resolve o mesmo problema com o menos rapidez,

menos nitidamente, com menos ordem e com menos clareza com relação às tarefas

individuais e à estrutura da organização e gasta mais papel. Quando se introduz uma

nova ideia é mais provável haver rápida aceitação no circulo do que na roda. Se uma

nova ideia é introduzida na roda, é provável que seja rejeitada, com a desculpa de que

estão todos ocupados. Para certas atividades que envolvam velocidade, clareza de

organização e de tarefas, uso parcimonioso de papel etc., a roda por ser rotineira e de

caráter centralizador, funciona melhor. Mas, se os critérios de eficiência envolvem



aspectos mais efêmeros como criatividade, inovação, flexibilidade no trato com novos

problemas, moral alto, o circulo, por ser mais descentralizado e igualitário, funciona

melhor.

12. O que significa Organização Informal?

O conjunto de interações e relacionamentos que se estabelecem entre as pessoas

denomina-se organização informal, em paralelo à organização formal, que é

constituída pela estrutura organizacional composta de órgãos, cargos, relações

funcionais, níveis hierárquicos etc. o comportamento dos grupos sociais está

condicionado a dois tipos de organização: a organização formal ou racional e a

organização informal ou natural. A organização informal concretiza-se nos usos e

costumes, nas tradições, nos ideias e nas normas sociais. Traduz-se por meio de

atitudes e disposições baseadas na opinião e no sentimento. São a expressão da

necessidade de “associar-se” e não se modificam rapidamente e nem procedem da

logica: estão relacionadas com o senso dos valores, os estilos de vida e com as

aquisições da vida social que a pessoa se esforça por preservar e pala defesa das quais

está disposta a lutar e resistir.

13. Quais as características e origens da Organização Informal?

A organização informal apresenta as seguintes características: 1. Relação de coesão ou

de antagonismo; 2. Status; 3. Colaboração espontânea; 4. A possibilidade da oposição

à organização informal; 5. Padrões de relações e atitudes; 6. Mudanças de nível e

alterações dos grupos informais; 7. A organização informal transcende a organização

formal e 8. Padrões de desempenho nos grupos informais. A organização informal tem

sua origem na necessidade do individuo de conviver com os demais seres humanos. Os

indivíduos, em sua associação com outros na empresa, criam relações pessoais,

integram-se em grupos informais, nos quais cada pessoa adquire uma posição ou

status. Existe quatro fatores que condicionam os grupos informais: os “interesses

comuns”; a interação provocada pela própria organização formal; a flutuação do

pessoal dentro da empresa; os períodos de lazer, ou seja, os “tempos livres”. Os

grupos informais, também chamados grupos de amizade, se organizam naturalmente

por meio de adesões espontâneas de pessoas que com eles se identificam. Os grupos

informais são encontrados dentro da organização formal e se compõem de pessoas de



diversos grupos e níveis hierárquicos da empresa. A hierarquia funcional existe na

organização formal nem sempre prevalece nos grupos informais.

14. O que significa o “equilíbrio quase-estacionário” nos processos grupais?

Significa o campo de forças existentes dentro dos grupos e que conduzem a processos

de auto-regulação e manutenção de equilíbrio.

15. O que é dinâmica de grupo?

Dinâmica de grupo é a “soma de interesses” dos componentes do grupo e que pode

ser “ativada” por meio de estímulos e motivações, no intuito de maior harmonia e

melhor relacionamento humano. As relações interpessoais entre os membros de um

grupo recebem o nome de relações intrínsecas. As relações extrínsecas são relações

que o grupo ou membros do grupo mantem com os outros grupos ou pessoas.

16. Defina o grupo como instrumento de mudança, como meta de mudança e o grupo

como agente de mudança.

É preciso mudar o comportamento das pessoas em suas relações para que se aceitem

e se respeitem reciprocamente, qualquer que seja a raça, religião, politica ou

nacionalidade. Para tanto, indicam uma tecnologia social para orientar programas de

mudança social. Como a mudança ou a resistência à mudança são influenciadas pela

natureza dos grupos aos quais a pessoa pertence, as tentativas de mudanças devem

necessariamente considerar a dinâmica dos grupos.

17. Quais as características dos grupos?

Os membros de um grupo se comunicam entre si de maneira direta e face a face, razão

pela qual cada membro influencia e é influenciado pelos outros membros do grupo.

Além disso, o grupo apresenta as seguintes características: uma finalidade, ou seja, um

objetivo comum; uma estrutura dinâmica de comunicações e uma coesão interna. Em

outras palavras, os grupos se caracterizam por relações humanas entre seus membros.

As relações humanas são os contatos conscientes estabelecidos entre indivíduos e

grupos, entre os empregados e seus colegas, entre os subordinados e seus chefes,

entre os elementos de um e outro departamento.

18. O que são relações intrínsecas quando se fala em grupo social?

São as relações interpessoais entre os membros de um grupo.

19. O que são relações humanas?

As relações humanas representam uma atitude, um estado de espirito que deve

prevalecer no estabelecimento e/ou na manutenção dos contatos entre pessoas. Essa



atitude deve basear-se no principio do reconhecimento de que os seres humanos são

entes possuidores de uma personalidade própria que merece ser respeitada. De

acordo com esse conceito, “praticar relações humanas significa muito mais estabelecer

e/ ou manter contato com outros indivíduos. Significa estar condicionado nessas

relações por uma atitude, um estado de espirito, ou uma maneira de ver as coisas, que

permita compreender as pessoas, respeitando sua personalidade, que sem duvida é

diferente da nossa”. Esse conceito se aplica a qualquer situação: no lar, na escola, no

trabalho etc.

20. O que são relações extrínsecas nos processos grupais?

As relações extrínsecas são relações que o grupo ou membros do grupo mantem com

os outros grupos ou pessoas. Como um ser social, o homem tem necessidade de

estabelecer relações com outras pessoas.

21. A Teoria de Relações Humanas se caracteriza por uma oposição cerrada à Teoria

Clássica. Comente e explique.

A teoria das relações humanas foi diametralmente oposta à administração cientifica:

os fatores considerados decisivos e cruciais por uma escola, mal era focalizados pela

outra, e as variáveis que uma considerava centrais eram quase ignoradas pela outra.

Se, de um lado, se reconhece que o que a teoria da organização formal prega, a das

relações humanas nega, de outro lado se reconhece também que cada uma dessas

teorias se aplica a determinadas condições e situações ambientais: em termos

simplificados, a teoria clássica tende a valer para condições e situações mais estáveis,

enquanto a teoria das relações humanas parece mais apropriada às condições e

situações dinâmicas e mutáveis. Assim, uma teoria não poderia deslocar a outra.

22. Por que se fala em visualização inadequada dos problemas das Relações Industriais

quando se fala em Teoria de Relações Humanas?

Porque Elton Mayou, em particular, e a escola das relações humanas, em geral, são

criticados pela interpretação inadequada distorcidos dos problemas de relações

industriais, seja da compreensão do problema do conflito e dos interesses conflitantes

dos empregados e da organização, seja da própria localização das causas e das

implicações desse conflito.

23. A Teoria de Relações Humanas se caracteriza por uma concepção ingênua e

romântica do operário.



Outro aspecto dessa inadequada visualização dos problemas das relações industriais é

exatamente a concepção ingênua e romântica do operário desenvolvida por esta

teoria. Os autores da década de 1940 e inicio da de 1950 imaginavam um trabalhador

feliz, produtivo e integrado no ambiente de trabalho. Contudo, essa imagem nem

sempre foi confirmada por pesquisas posteriores, que descobriram trabalhadores

felizes e improdutivos, bem como infelizes e produtivos, descaracterizando a

correlação entre satisfação e produtividade.

24. O que significa a limitação de campo experimental quando se critica a Teoria de

Relações Humanas?

Os autores da escola de relações humanas, pelo menos os do grupo de Elton Mayo,

limitaram-se ao mesmo ambiente restrito de pesquisa da administração cientifica: a

fábrica. Deixaram de verificar outros tipos de organizações o que reduz enormemente

a aplicabilidade das suas teorias e conclusões. A “escola das relações humanas só

examina as relações homem x grupo na área da empresa, mas não as ultrapassa”.

25. Por que se fala em parcialidade das conclusões quando se critica a Teoria das

Relações Humanas?

Enquanto a teoria clássica se restringiu apenas à organização formal revelando

“escassez de variáveis”, isto é, abrangendo um pequeno numero de variáveis, para

explicar seus pontos de vista, a teoria das relações humanas também se mostra

parcialista, restringindo-se apenas à organização informal e também sofreu da mesma

escassez de variáveis, apresentando um forte desiquilíbrio de afirmações, enfatizando

os aspectos informais da organização e relegando os aspectos formais a um plano

inferior.

26. A Teoria de Relações Humanas é criticada pela exagerada ênfase nos grupos

informais. Explique.

A teoria das relações humanas concentra-se no estudo dos grupos primários, como o

seu principal campo de atuação. E vai mais além. Supervaloriza a coesão grupal como

condição de elevação da produtividade. Mayo salienta que “na indústria e em outras

situações humanas, o administrador lida com grupos humanos bem entrelaçados e

não com uma horda de indivíduos... o desejo que tem o homem de ser

constantemente associado, em seu trabalho, a seus companheiros, é uma forte, senão

a mais forte, característica humana.”



27. A Teoria de Relações Humanas é criticada pelo enfoque manipulativo das Relações

Humanas. Explique.

Essa teoria tem sido criticada pelo fato de desenvolver uma sutil estratégia

manipulativa de enganar os operários e faze-los trabalhar mais e exigir menos. Essa

estratégia manipulativa visava modificar o comportamento do empregado em favor

dos objetivos da administração. Manipulação é todo e qualquer processo por meio do

qual se condiciona o individuo a fazer qualquer coisa sem a sua participação realmente

livre. A manipulação tem mais um sentido de imposição ou ordem emitida em função

de autoridade do que decorrência de um ato de vontade ou de iniciativa, que exprima

desejo espontâneo de colaboração de individuo. A manipulação envolve um processo

por meio do qual o individuo acredita estar fazendo algo que realmente vem de

encontro à sua vontade, quando na realidade ele foi condicionado para pensar assim.

centro universitÁrio metropolitano de sÃo paulo

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