Microsoft Office 2010Caso de Éxito de Cliente

Una inversión muy rentable

ResumenPaís: EspañaIndustria: Finanzas

Perfil del ClienteGrupo Banco Popular es un grupo bancario que abarca todos los ámbitos del mercado financiero. Con más de 12.000 empleados en España, se trata de una de las principales entidades de España.

SituaciónBanco Popular se plantea adelantarse a la implantación profesional de Microsoft Office 2010 ofreciéndolo a sus empleados para uso en el hogar.

SoluciónLa entidad decide proporcionar a sus empleados una licencia gratuita de Microsoft Office 2010 para uso privado.

Beneficios Reducción de costes. Aumento de la productividad. Mejora de la imagen. Última tecnología. Orgullo de pertenencia.

"El Programa de Uso en el Hogar de Microsoft Office 2010 favorece la formación de los empleados fuera del entorno laboral de forma más lúdica, lo cual facilita la posterior implantación a nivel profesional".

José Luis Manso., Director de Recursos Humanos de Grupo Banco Popular.

Grupo Banco Popular, una de las principales entidades financieras de España, con más de 14.000 empleados y presencia en España, Portugal y EE.UU., se ha unido al grupo de grandes empresas españolas, como Mapfre y FCC, entre otras, que se han sumado al Programa de Uso en el Hogar de Office 2010.

La iniciativa, denominada Programa de Uso en el Hogar de Microsoft Office 2010, es un beneficio de Software Assurance que Grupo Banco Popular decidió aprovechar a finales de 2011, adelantándose así a la implantación profesional de la suite de Office en la entidad. De esta forma, se proporcionó a los empleados una licencia del programa gratuita para uso personal, en el caso de los equipos Mac, a un precio muy competitivo.

La iniciativa, según el máximo responsable de Recursos Humanos, ha sido todo un éxito.

SituaciónCon más de 12.000 empleados en España y una trayectoria imparable en el mercado que se remonta a 1926, Grupo Banco Popular es hoy una de las principales entidades financieras de España.

Dos de los aspectos que definen su cultura empresarial son el ejercicio de una actividad responsable y comprometida, no solo con sus clientes y accionistas sino también con sus empleados, y la adopción de la tecnología como vía para mejorar tanto la acción comercial y la calidad de atención al cliente, como la formación de sus trabajadores.

SoluciónCon esa filosofía como punto de partida, a finales de 2011 los responsables de Grupo Banco Popular decidieron adelantarse al lanzamiento profesional de Office 2010 en la entidad, previsto para ese año, ofreciendo a toda la plantilla la posibilidad de descargarse una licencia de Microsoft Office 2010 para sus hogares, de forma totalmente gratuita o a un precio muy competitivo: 12,95 euros, en el caso de los equipos Mac, o lo que es lo mismo, un 97% de descuento sobre el precio de mercado.

La iniciativa, denominada Programa de Uso en el Hogar de Microsoft Office 2010 es un beneficio de Software Assurance, disponible en el acuerdo de licencias Enterprise Agreement, que la entidad bancaria tiene firmado con Microsoft. “Se trata de una iniciativa innovadora y rentable que favorece la

formación y el entrenamiento de los empleados fuera del entorno laboral, en sus propios domicilios, de una forma más lúdica, lo cual facilita mucho la posterior implantación a nivel profesional”, afirma José Luis Manso,Director de Recursos Humanos de Banco Popular.

Para comunicar la iniciativa, los responsables de Banco Popular decidieron lanzar una amplia campaña de comunicación utilizando para ello la newsletter corporativa y, sobre todo, el Portal del Empleado, un espacio web al que tiene acceso toda la plantilla y que cuenta con unos niveles de acceso superiores al 95%. “Dicha campaña, por ahora, se ha traducido en un primer periodo masivo de descarga”, señala Manso.

Actualmente, la entidad se encuentra preparando un segundo periodo de contratación para el cual se ha lanzado una nueva comunicación de actualización de direcciones de correo electrónico para que todas aquellas personas que en su momento no lo hicieron y quieran beneficiarse ahora del acuerdo, puedan acceder a una nueva descarga en el mes de abril. “Sabemos de antemano que va a tener un éxito similar al anterior por los comentarios y observaciones recibidas tras finalizar la primera convocatoria”, afirma el Director de Recursos Humanos.

En este sentido, según Manso, “la percepción por parte de los empleados ha sido realmente buena. Han tomado la iniciativa como algo exclusivo que les ha dado la posibilidad de obtener de forma

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“Se trata de una iniciativa innovadora y rentable que favorece la formación de los empleados fuera del entorno laboral, en sus propios domicilios, de una forma más lúdica, lo cual facilita mucho la posterior implantación a nivel profesional".

José Luis Manso. Director de Recursos Humanos. Grupo Banco Popular.

rápida, fácil y gratuita un producto de referencia en el mercado, de calidad contrastada y de gran valor en el mundo laboral. Sin duda puedo decir que el resultado de la campaña ha sido todo un éxito, no solo por el porcentaje de empleados que ha descargado el programa, sino por los magníficos comentarios, voluntarios y anónimos, que se han recogido en el espacio “Valoraciones” que tienen a su disposición dentro del Portal del Empleado”, explica Manso.

De entre dichos comentarios, la mayoría destacan la ventaja de poder disponer de la versión oficial, tanto como usuarios particulares, como para su aplicación en el trabajo diario, mientras que otros hacen referencia a la formación implícita que se logra con el uso particular de las herramientas informáticas ; pero sin duda el denominador común es que se trata de un acuerdo excelente entre ambas compañías y que, como pone de manifiesto uno de los empleados, más que de un regalo “se trata de una buena inversión por parte del Banco el poner a nuestra disposición la nueva versión de Office 2010 para que vayamos entrenándonos y practicando antes de su implantación interna”.

Y, efectivamente, así es, ya que según afirma el Director de Recursos Humanos, se trata de una inversión que aporta beneficios tanto para los empleados como para la empresa: “Tenemos claro que el Programa de Uso en el Hogar de Microsoft Office 2010 facilitará la capacitación profesional de los empleados, lo que redundará en una

mayor eficacia y productividad en el trabajo”.

Manso añade otro beneficio, esta vez intangible, que a su juicio conlleva la iniciativa: “Los empleados consideran que se trata de un beneficio exclusivo y diferenciador por ser empleado de Banco Popular, lo cual, entre otras cosas, refuerza mucho nuestra imagen y nuestra marca”, asegura el directivo. En este sentido, José Luis Manso insiste en lo rentable que son este tipo de iniciativas en términos de imagen: “La imagen de Recursos Humanos de cara a todos los empleados ha incrementado su valor positivamente. Además, podríamos también incidir en el “orgullo de pertenencia”, dado que estas acciones dirigidas a colectivos de grandes compañías desarrollan y aumentan este orgullo al considerarse ventajas exclusivas”.

Pero la implantación del Programa de Uso en el Hogar de Microsoft Office 2010 en Grupo Banco Popular también ha conllevado beneficios desde un punto de vista económico. Además del aumento de la productividad que el uso fluido de dicha herramienta supone, el Director de Recursos Humanos asegura que “el principal beneficio económico ha sido poder reducir los costes de formación que se hubieran producido de no haber tenido la posibilidad de practicar con la herramienta antes de su implantación en el puesto de trabajo, así como el uso de las cápsulas formativas que ha puesto a nuestra disposición Microsoft”.

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"Tenemos claro que el Programa de Uso en el Hogar de Microsoft Office 2010 facilitará la capacitación profesional de los empleados, lo que redundará en una mayor eficacia y productividad en el trabajo”

José Luis Manso. Director de Recursos Humanos. Grupo Banco Popular.

Como aspecto novedoso, Grupo Banco Popular decidió ligar la iniciativa a un sistema global de compensación que ha resultado todo un éxito: ”En el marco de nuestro Portal del Empleado, que ofrece acuerdos con empresas en las que los empleados tienen una serie de beneficios sobre el resto de clientes, incluimos esta iniciativa que aporta un alto valor añadido a nuestros empleados. El mejor indicador del acierto de la medida ha sido el alto nivel de contratación en tan corto espacio de tiempo, así como las valoraciones que los propios empleados han ido plasmando dentro de nuestro espacio”, asegura Manso. Además, -añade- “El proyecto nos ha permitido actualizar las bases de datos de correos electrónicos personales de los empleados, un aspecto muy interesante para nosotros”.Para el Director de Recursos Humanos de Banco Popular, la principal clave del éxito en este proyecto ha sido la estrecha colaboración mantenida con el equipo de Microsoft: “Esta relación ha permitido solventar las dificultades iniciales, haciéndonos crecer a ambos. Por un lado a Grupo Banco Popular por enfrentarse a una iniciativa totalmente nueva en la organización; y por otro a Microsoft, por ser capaz de adaptar sus medios y forma de trabajar a nuestro sistema. Su versatilidad a la hora de adecuar su sistema de autentificación de empleados a un formato diferente, que implicaba la carga previa de los correos electrónicos personales de los empleados del Grupo, ha sido la pieza fundamental del éxito del proyecto”, afirma.

Manso señala, además, la importancia que ha tenido el plan de comunicación

en el éxito de la iniciativa: “Como en la mayoría de los proyectos la claves también están en la comunicación. En este caso, contábamos con lo más importante: un buen producto y unas condiciones inmejorables. Con estas premisas, solo hacía falta comunicarlo bien al público objetivo y facilitar en la medida de lo posible el acceso al producto. Hacer coincidir nuestra campaña de lanzamiento, con la campaña en medios de comunicación nacionales que realizó Microsoft para lanzar su nuevo producto, Microsoft Office 2010, ha sido todo un acierto. El empleado ha percibido que su empresa le está aportando lo último en tecnología, y además de forma gratuita”, concluye.

BeneficiosPara el responsable de Recursos Humanos de la entidad, los beneficios de adoptar el Programa de Uso de Microsoft Office 2010 en el Hogar son tanto tangibles como intangibles.

Ahorro de costes de formación.

Mayor productividad.

Mejor imagen.

Última tecnología a disposición de los empleados.

Sentimiento de orgullo de pertenencia a Grupo Banco Banco Popular.

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"Contábamos con lo más importante: un buen producto y unas condiciones inmejorables. Con estas premisas, solo hacía falta comunicarlo bien al público objetivo y facilitar en la medida de lo posible el acceso al producto".

José Luis Manso. Director de Recursos Humanos. Grupo Banco Popular.

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Para más informaciónPara obtener más información acerca de los productos de Microsoft y sus servicios, pueden contactar con las subsidiarias locales de Microsoft, cuya información está disponible en: www.microsoft.es

Para más información sobre los productos y servicios de Grupo Banco Popular, visite la web: www.bancopopular.es

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Document published 20/04/12

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