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Cercle de qualité du suivi systématique de clientèle,
une condition gagnante pour atteindre des soins et des services de qualité
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PRÉSENTATION
Maryse Bouffard, inf. B. Sc.Chef d’unités L-5300Manoir de l’ÂtreClinique Notre-Dame des Victoires
Karine Poirier, inf. B. Sc.Assistante du supérieur immédiatL-5300Manoir de l’ÂtreClinique Notre-Dame des Victoires
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CLIENTÈLE
Adulte âgé de 18 à 35 ans
10 lits d’admission à l’interne
Durée moyenne de séjour: 31.6 jours
Liaison avec CNDV
Région de Québec
Majoritairement masculine
70% double diagnostic• Abus de substances
• Troubles anxieux ou dépressifs
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CONTEXTE
Déménagement de la clientèle vers le L-5300 Est
Familiarisation de l’outil du SSC
Nouvelle équipe de travail
Arrivée de l’ASI et coordonnatrice du SSC à l’unité
Activités nécessitant une révision
Améliorer le lien avec CNDV
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DÉFINITION
« Le suivi systématique de clientèle est un système qui vise la qualité des résultats cliniques chez des clientèles spécifiques, dans un contexte de gestion efficace et efficiente des ressources. Il constitue une planification chronologique du processus de traitement – soins et des résultats cliniques escomptés; il tient compte de la durée de séjour prévue en fonction de l’état clinique du client.»
( Villeneuve, 1996, p.11)
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COMPOSANTES
Cinq composantes du SSC
Un cercle de qualité
Un modèle clinique
Un plan de cheminement clinique
Des réunions cliniques
Un coordonnateur SSC
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OBJECTIFS
Le cercle de qualité est responsable de:
•Développer et réviser le modèle clinique et les outils spécifiques à la clientèle cible,
•Mieux situer la contribution spécifique de chaque intervenant de l’équipe interdisciplinaire,
•Prévoir une offre de services correspondant aux besoins de la clientèle cible et à la mission confiée au secteur d’activités,
•Discuter de tous aspects susceptibles d’améliorer constamment la qualité, l’efficacité et l’efficience des soins et services.
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CIBLE
Meilleur arrimage
Langage commun
Trajectoire
Consolider les activités
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COMPOSITION
Équipe régulière
Dr Marc André Roy, psychiatre
Lise Laberge, conseillère clinicienne en soins infirmiers
Maryse Bouffard, chef d’unités
Karine Poirier, ASI
Céline Grenier, ergothérapeute
Daniel Bion, infirmier clinicien
Isabelle Fillion, travailleuse sociale
Daniel Chiasson, infirmier clinicien
Jacinthe Leblanc, pharmacienne
Michel Boutin, agent de pastorale
Brigitte Gagnon, éducatrice physique
Chantal Gélinas, diététiste
Audrey Meloche,infirmière clinicienne
Lucie Gauvin, ergothérapeute
Robby Moreau, ASI
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CERCLE DE QUALITÉ
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RÉALISATIONS CONCRÈTES
Plan de cheminement clinique
Modification de l’outil afin qu’il soit plus convivial
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ANCIEN OUTIL
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OUTIL ACTUEL
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RÉALISATIONS CONCRÈTES
Pochette pour les outils psychoéducatifs (dépliant)
Feuille d’information lors d’admission-départ CNDV
Dépliant d’enseignement
• trouble psychotique et
• prévention des rechutes
• Plan de cheminement clinique -usager
Discussion : automédication, toxico, dangerosité, etc
Vidéo échange
Réorganisation
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VIDÉO ÉCHANGE
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CONDITIONS GAGNANTES
Implication conseillère clinicienne en soins infirmiers comme personne pivot
Implication d’un représentant de chaque groupe de professionnels
Discussion avec d’autres coordonnateurs de SSC de l’établissement
Ouverture, respect, esprit d’équipe
Ensemble et non en solo…
Désir d’offrir des soins et services de qualité
Implication d’un médecin de l’unité et du gestionnaire
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TÉMOIGNAGE
Les avantages pour un médecin traitant de participer
et de s’impliquer aux discussions du cercle de qualité.
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VIDÉO
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LES DIFFICULTÉS
Surcharge de travail
Mouvements du personnel
Préoccupation reliée aux changements
Libération pour le personnel infirmier
Suivi auprès de l’équipe J-S-N
Cibler les sujets à prioriser afin d’arriver à un résultat
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POUR L’AVENIR
Implication d’un usager et d’un représentant de la famille
Évaluation SSC
• Analyse des écarts
• Analyse des questionnaires sur l’évaluation de la satisfaction des usagers
Groupe famille
L’organisation du travail infirmier
Amélioration de l’implication de la personne dans ses soins
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Distinction Gala Fiers de notre savoir faire 2008
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Merci
On aimerait souligner et remercier de façon plus spéciale la grande participation et l’implication de :
• madame Lise Laberge, conseillère clinicienne en soins infirmiers
• Dr Marc-André Roy, psychiatre
• monsieur Simon Lecompte, technicien audiovisuel Institut
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QUESTIONS ?
[email protected] [email protected]
La jongleuse d’idées DE LUCIE RAYMONDProgramme Vincent et Moi.