cereja publicidade - dueme
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Projeto de Aplicação em Gestão de Comunicação Empresarial na empresa Dueme Turismo criado pela Agência Cereja Publicidade.DeM10 é Cereja.TRANSCRIPT
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www.cerejapublicidade.com.br | [email protected]
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Equipe
Anderson Meneses
Diretor de Criação / Mídia
André Miquelini
Diretor de Redação
Josiane Santos
Diretora de Atendimento
Patrícia Batista
Diretora de Arte
Rayssa Olberg
Diretora de Planejamento
Wagner Pontes
Diretor de Produção
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Projeto de Aplicação em Gestão de Comunicação Empresarial
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Atlântis - Dueme
Segmento de Atuação: Turismo Online
Principais Produtos e Serviços: Prestação de serviços: intermediação de vendas de viagens nacionais, internacionais, cruzeiros marítimos, seguro viagem, entre outros.
Numero de Funcionários: 22Tempo de Existência: 25 anos
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Atlântis - Dueme
“Sinônimo de seriedade, qualidade,e eficiência oferecendo ao nosso cliente um
atendimento diferenciado”.
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Histórico da Empresa
• Fernando Médici e Cristiane Médici
• Nome: DU E ME
• Foco nas parcerias e nos serviços prestados
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Stakeholder
• Depoimentos por email
• Indicações
• Clientes viajando mais de uma vez
• Relação positiva
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Cultura Empresarial
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Cultura Empresarial
• Empresa Familiar
• Falta de Liderança
• Relação dos funcionários com a empresa
• Alta Rotatividade
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Comunicação Organizacional
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Comunicação Externa
• Não possui padrão ou responsável
• Sites que são alimentados por empresas terceirizadas
• Ausente nas redes sociais
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Comunicação Interna
• Não existem normas
• MSN Messenger pessoal
• Email informal
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Comunicação Interna
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Atividades Internas
• Jantar de confraternização no final do ano
•‘Vaquinhas’ para as comemorações de aniversários
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PesquisaAUTONOMIA
RESPONSABILIDADE
REALIZAÇÃO PROFISSIONAL
QUANT. E QUAL. TRABALHO
COMUNICAÇÃO
CARREIRA
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Diagnóstico
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Principais Problemas
1. Marca Corporativa2. Dinamização do Ambiente3. Plano de carreira4. Pós-venda / Mídias Sociais5. Sustentabilidade
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Ações
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Marca Corporativa
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Marca Corporativa
• Criação da Identidade
• Gerente Corporativo
• Padronização no atendimento telefônico, envio e resposta de e-mail
• Sites e contatos internos e externos.
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Missão
Proporcionar bons momentos e conforto, através da
intermediação de venda de produtos e serviços
turísticos, destacando-se pela qualidade no
atendimento, sempre comprometida com a ética e
satisfação dos seus clientes, fornecedores e
colaboradores.
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Visão
Atingir a excelência no atendimento de seus clientes,
oferecendo um serviço personalizado na venda de
produtos e serviços turísticos tornando-se uma agência
de viagens referência no mercado.
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Valores
• Tradição
• Qualidade
• Seriedade
• Excelência
• Competência
• Ética
• Respeito pelo Cliente
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Marca Corporativa
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Marca Corporativa
Papel Timbrado
Cartão de Visita
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Site Institucional /
E-commerce
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Intranet
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Manual de Conduta
Corporativo
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Dinamização do Ambiente
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Ambiente
• Investimento em equipamento, internet e telefonia
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Walpaper para Desktop
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Plano de Carreira
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Plano de Carreira
• Treinamento de novos funcionários
• Incentivo
• Crescimento de sua carreira profissional
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Plano de Carreira
Eventos
• Agenda com eventos na Intranet
• Todo mês 2 funcionários poderão participar destes eventos, onde a Dueme irá arcar com todas as despesas.
Caso o funcionário escolhido resolva não ir ao evento, deverá comparecer normalmente ao trabalho.
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E-mkt convidando o funcionário a comparecer
no Salão do Turismo
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Pós-Venda
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Pós-venda
• Padronização do Pós-venda
• Responsável pela tabulação
• Utilizar as mídias sociais para se aproximar
dos Stakeholders.
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Mídias Socias
• Alimentação do blog “Viagens”
• Produção de conteúdo para as redes sociais
• Gerenciar a marca nas redes
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Mídias Socias
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Sustentabilidade
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Sustentabilidade
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A cada 25 pacotes de viagens vendidos a Dueme vai doar um pacote de para
o INCOR (Instituto do Coração).
Adote um Passageiro
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1% das vendas de cada estadoserá revertida para instituições
de trabalho social.
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APP do “Viagem Solidária” no
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APP do “Viagem Solidária” no
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APP do “Viagem Solidária” no
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!
Se a propaganda é a alma do negócio, o público
interno é seu corpo.
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Obrigado
!
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DeM10 é Cerejawww.dem10.com.br
@DeM10