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DISEÑO DE EStratEgIaS CertifiCaCión internaCional en ServiCio al Cliente INNOVaCIóN Y

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Innovación Estratégica y Diseño de Experiencias en Servicio al Cliente | Rep. Dom. 19, 20 y 21 del 2014 | Grecia | Miami | Panamá | Colombia |

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Page 1: Certificación Internacional

DISEÑO DE EStratEgIaS

CertifiCaCión internaCional en ServiCio al Cliente

INNOVaCIóN Y

Page 2: Certificación Internacional

D e t a l l e s D e l p r o g r a m a

CertIFICaCIÓN INterNaCIoNal eN servICIo al ClIeNte

INNOVACIÓN y DISEÑO DE ESTRATEGIAS

Después de este seminario usted podrá:Implementar las destrezas que GHVDUUROODU¼�HQ�HVWD�&HUWLƬFDFLÎQ�,QWHUQDFLRQDO�HVSHFLDOL]DGD���le representará una mejora VLJQLƬFDWLYD�HQ�VX�SHQVDPLHQWR�DFWLYR�HVWUDWÄJLFR��DXPHQWDQGR�VX�FUHDWLYLGDG�\�FDSDFLGDG�GH�DQ¼OLVLV�SDUD�FUHDU�PHMRUHV�H[SHULHQFLDV�SDUD�VXV�FOLHQWHV�

mejorará sus habilidades en FUHDU�HVWUDWHJLDV�LQQRYDGRUDV�\�GLIHUHQFLDGRUDV�HQWUH��VHUYLFLR�DO�FOLHQWH�\�XQ�6HUYLFLR�DO�&OLHQWH�GH�FDOLGDG�H[FHSFLRQDO�

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Dominará un mensaje de liderazgo GH�6HUYLFLR�([FHSFLRQDO�VRVWHQLEOH�DQWH�VX�RUJDQL]DFLÎQ�\�VXV�FOLHQWHV�SRU�WRGRV�ORV�FDQDOHV�GLVSRQLEOHV�

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El cupo es [email protected] | www.kayvalenzuela.com

Page 3: Certificación Internacional

ASEGURE UN ALTO NIVEL DE CALIDAD EN LAS EXPERIENCIAS DE SUS CLIENTES y EL NIVEL DE EJECUCIÓN DE SUS COLABORADORES.

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Quién debe participar.

instructora del programa

Kay Valenzuela

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Sobre international Customer Service association

3ULQFLSDO�DVRFLDFLÎQ�HQ�VHUYLFLR�DO�FOLHQWH�D�QLYHO�LQWHUQDFLRQDO��(VWDEOHFLGD�RULJLQDOPHQWH�HQ�(VWDGRV�8QLGRV�GHVGH�HO�������*HVWRUD�GH�OD�FHOHEUDFLÎQ�RƬFLDO�D�QLYHO�PXQGLDO�GH�OD�VHPDQD�GH�VHUYLFLR�DO�FOLHQWH�

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Page 4: Certificación Internacional

Basados en nuestro enfoque en el DYDQFH��GHVDUUROOR�\��UHFRQRFLPLHQWR�YÈD�OD�SURIHVLRQDOL]DFLÎQ�GH�ORV�SURYHHGRUHV�GH�VHUYLFLR��&RQWLQXDPHQWH�FUHDPRV�LQLFLDWLYDV�GH�IRUPDFLÎQ�GH�FODVH�PXQGLDO�SDUD�HO�EHQHƬFLR�GH�ODV�HPSUHVDV��VXV�FRODERUDGRUHV�\�VXV�FOLHQWHV�

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3RQHPRV�D�VX�GLVSRVLFLÎQ�IDFLOLWDGRUHV�profesionales que lograrán el FRPSURPLVR�LQGLYLGXDO�GH�VXV�FRODERUDGRUHV�SDUD�HO�ORJUR�GH�ORV�REMHWLYRV�FRPXQHV��HQ�VHVLRQHV�DOWDPHQWH�LQWHUDFWLYDV��TXH�IRPHQWDQ�XQD�YLVLÎQ�ƮH[LEOH�KDFLD�HO�GHVFXEULPLHQWR��GHQWUR�GH�XQ�PDUFR� GH�FRQYHUVDFLRQHV�SDUWLFLSDWLYDV�\�DQ¼OLVLV�GH�FDVRV�GH�HVWXGLR�GH�LQQRYDFLÎQ�HVWUDWÄJLFD��

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ICsa latINa pone además a su GLVSRVLFLÎQ�FRQIHUHQFLVWDV��&RQVXOWRUHV�3URIHVLRQDOHV�HQ�HO�¼UHD�\�IRUPDGRUHV�HVSHFLDOL]DGRV�D�QLYHO�JHUHQFLDO�SDUD�FRPSOHPHQWDU�VX�GHVHR�GH�LQFXUVLRQDU�HQ�EULQGDU�RIHUWDV�GH�VHUYLFLR�YDOLRVDV� \�GLIHUHQFLDGRUDV�

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pregunte sobre nuestros programas de FXOWXUDV�GH�6HUYLFLR�H[FHSFLRQDO�SDUD�WRGD�VX�RUJDQL]DFLÎQ�

asegure su participación reservando su plaza hoy mismo. La cantidad de participantes

es limitada.

3LGD�P¼V�LQIRUPDFLÎQ�VREUH�GHVFXHQWRV�HPSUHVDULDOHV�SRU���R�P¼V�SDUWLFLSDQWHV�\�ORV�GHVFXHQWRV�HVSHFLDOHV�SDUD�ORV�PLHPEURV�DVRFLDGRV�D�,&6$/$7,1$�D�WUDYÄV�GH�

traincode™2013© all rights reserved www.kayvalenzuela.com - ICSaLatINa.Org

[email protected] | 1.809.747.8809www.kayvalenzuela.com

iCSa – lataM

Page 5: Certificación Internacional

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I N F o r m a C I o N e s g e N e r a l e s

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CertIFICaCIÓN INterNaCIoNal eN servICIo al ClIeNte

INNOVACIÓN y DISEÑO DE ESTRATEGIAS

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El cupo es [email protected] www.kayvalenzuela.com

INsCrIpCIÓN

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