Smart  Campaign  объявила  о  модернизации  программы  сертификации  в  области  защиты  клиентов    

   

Модернизация программы позволила приблизить ее к лучшим практикам в области сертификации

Вашингтон, 2 апреля, 2015 -- Smart Campaign, являющаяся глобальным движением, направленным на внедрение принципов защиты клиентов в микрофинансирование, сегодня заявила о ряде изменений в Программе сертификации в области защиты клиентов, разработанных в целях улучшения и ускорения процесса сертификации.

Программа сертификации в области защиты клиентов, разработанная Smart Campaign, включает ряд стандартов, относительно которых организации оценивают независимые сертифицирующие органы. Посредством сертификации признание получают организации, предоставляющие финансовые услуги населению с низким уровнем дохода и соблюдающие все семь принципов защиты клиентов. Данные принципы охватывают такие сферы, как прозрачность, справедливое и уважительное отношение к клиентам, конфиденциальность и предотвращение чрезмерной задолженности.

Внесенные изменения позволят удовлетворить растущий спрос на сертификацию среди микрофинансовых организаций, а также обеспечить соблюдение высоких стандартов со стороны сертифицированных организаций и сохранить строгий контроля качества и управления в рамках программы. В ближайшее время в силу вступят следующие изменения:

• Ускоренный процесс сертификации. В целях сокращения времени для прохождения сертификации, уполномоченные сертифицирующие организации могут предложить ускоренный вариант тем финансовым организациям (ФО), которые соответствуют большинству показателей, и чьи имеющиеся пробелы могут быть легко устранены. В таком случае ФО незамедлительно получит статус сертифицированной организации после выдачи сертификата с учетом того, что ФО обязуется соблюдать все стандарты в течение четырех месяцев. Если же организация нарушит взятые обязательства в течение данного периода, сертификат будет отозван.

• Продление срока действия сертификации. Срок действия сертификации будет увеличен с 2 до 4 лет с проведением проверок раз в 2 года. По истечении 2 лет сертифицированные организации должны пройти проверку для подтверждения статуса сертифицированной организации. Масштаб проводимой проверки будет

зависеть от объема изменений внутри финансовой организации и изменений в стандартах сертификации.

• Процедура подачи жалоб. В настоящее время имеется возможность обращения с жалобами и возражениями в целях разрешения недовольств, которые могут возникнуть в ходе процесса сертификации. Данная процедура также станет механизмом получения обратной связи от клиентов.

В целях повышения доступности и сохранения качества процесса сертификации Campaign занимается разработкой новой системы аккредитации, посредством которой лицензию получат как существующие, так и новые сертифицирующие организации. Campaign рассчитывает, что недавно аккредитованные сертифицирующие организации начнут свою работу уже к концу 2015 года.

«Мы внимательно наблюдали за развитием отрасли и надеемся, что данные нововведения станут стимулом для финансовых организаций для прохождения сертификации», - заявила Изабель Баррес, директор Smart Campaign. «Данные изменения соответствуют передовым практикам в области сертификации, таким как сертификация в области окружающей среды и Справедливая торговля. Наша цель – сделать программу максимально эффективной в плане затрат и удобной для пользователей. Мы хотим, чтобы клиенты микрофинансирования сотрудничали с теми организациями, которые отличаются высокими стандартами в области защиты клиентов».

На сегодняшний день 30 МФО уже получили сертификат за соблюдение стандартов защиты потребителей и в совокупности обслуживают более 15 миллионов клиентов по всему миру, начиная с Индии и заканчивая Колумбией, Кыргызстаном, Боснией, Ботсваной, Пакистаном и другими странами.

«Мы гордимся организациями, приложившими немало усилий для прохождения сертификации», - завила Элизабет Райн, управляющий директор Центра по обеспечению финансовой доступности. «Эти организации – лидеры отрасли, с которых стоит брать пример. Упомянутые изменения укрепят позицию Campaign и сделают сертификационный знак обязательным атрибутом для всей отрасли».

О Smart Campaign Smart Campaign является глобальным движением, направленным на внедрение

принципов защиты клиентов в отрасль микрофинансирования. Руководит компанией

Координационный комитет, представляющий широкие слои отрасли и находящийся при

Центре по обеспечению финансовой доступности при организации Accion. Предоставляя

микрофинансовым организациям инструменты и ресурсы, необходимые им для оказания

клиентам надлежащих прозрачных финансовых услуг на принципе уважительного к ним

отношения, Smart Campaign помогает сохранять приверженность к справедливому

отношению к клиентам во всей отрасли в целом. Более подробную информацию о

Программе сертификации в области защиты клиентов можно получить здесь.

# # #

Контактные лица для общения с прессой:

Брюс Макдональд или Эрик Зуэлхке Центр по обеспечению финансовой доступности при организации Accion

тел. +1 617-625-7080 (x1245) / +1 202-393-5113 (x1634)

bmacdonald@accion.org / ezuehlke@accion.org