Certifikace ISO 9001 v terénních službách z pohledu certifikované organizace

Mgr. Lucie Brožková

Představení firmy

• KDP Sluníčko vznikla v roce 2007 • Certifikace ISO 9001 od roku 2011• 2 pobočky – okres Litoměřice - okres Česká Lípa• 200 klientů• 20 zaměstnanců

Představení firmy

Domácí péče (Home care)• Odborná zdravotní péče

poskytovaná klientům (pacientům) v jejich sociálním prostředí

• Na základě indikace lékaře

Terénní sociální služby• Pečovatelská služba• Osobní asistence• Odlehčovací služba

Proč jsme se rozhodli pro certifikaci ISO 9001

• Splnit podmínky výběrových řízení VZP• Zvýšit důvěryhodnost a konkurenceschopnost• Zefektivnit činnost firmy při procesu řízení• Vyjasnit kompetence zaměstnanců• Snížit náklady u firmy• Orientovat se přímo na klienta

Co jsme museli pro certifikaci udělat

• Standardy kvality sociální služeb a zdravotních služeb

• Personální změnu na pozici vedoucí regionální kanceláře

• Definovat náplně práce zaměstnanců• Přepracovat organizační řád firmy• Zajistit dostatečnou kvalifikaci personálu• Zlepšit kontrolu - GPS navigace - Čtečky čárových kódů

Co nám certifikace přinesla

• Průkopnictví v zavádění ISO v terénní péči• Známku čistoty v pojetí řádných pravidel• Stanovení jasných pravidel, organizační řád• Respekt a ocenění (pozitivní vnímání u

uživatelů)• Věrohodnost u žadatelů služby• Zlepšené ekonomické výsledky• Jasná pravidla pro zaměstnance

Co nám certifikace ISO vzala

• Některé zaměstnance pro nepřizpůsobivost novým požadavkům

• Část klientů, kteří odešli s propuštěnými zaměstnanci

• Čas, který věnujeme zvýšené administrativě• Čas, který musíme navíc věnovat výběru nových

zaměstnanců • Ideály v ocenění naší firmy při výběrových řízení

– není pravda

Co nás čeká do budoucna

• Zvýšená administrativa nemůže být na úkor péče o klienta – zavádění systému s tablety

• Doufejme, že stabilní rozvoj sociálních služeb• Předpoklad dlouhodobé péče – vklad do

budoucna, ISO jako kritérium pro hodnocení

DĚKUJI ZA POZORNOST