公務人力發展中心公務人力發展中心公務人力發展中心公務人力發展中心

大樓設施營運移轉案大樓設施營運移轉案大樓設施營運移轉案大樓設施營運移轉案

營運經驗分享營運經驗分享營運經驗分享營運經驗分享

報告人報告人報告人報告人: 梁秀枝梁秀枝梁秀枝梁秀枝103年年年年05月月月月12日日日日

簡報項目簡報項目簡報項目簡報項目

壹壹壹壹、、、、經營理念與發展願景經營理念與發展願景經營理念與發展願景經營理念與發展願景

貳貳貳貳、、、、經營成效與服務品質經營成效與服務品質經營成效與服務品質經營成效與服務品質

參參參參、、、、經濟與財務效益經濟與財務效益經濟與財務效益經濟與財務效益

肆肆肆肆、、、、社會社會社會社會((((含公益含公益含公益含公益))))效益效益效益效益

伍伍伍伍、、、、綜合效益共創三贏綜合效益共創三贏綜合效益共創三贏綜合效益共創三贏

案件基本內容案件基本內容案件基本內容案件基本內容

• 營運移轉標的物：公務人力發展中心公務人力發展中心公務人力發展中心公務人力發展中心大樓設施，座落在台北

市大安區新生南路3段30號之基地上建築物及設施。

• 主辦機關主辦機關主辦機關主辦機關：：：：行政院人事行政局行政院人事行政局行政院人事行政局行政院人事行政局(人事行政總處人事行政總處人事行政總處人事行政總處-101/2月)

• 委託經營期間：

籌備期：民國100年1月1日起至100年3月31日

試營運期：民國100年4月1日起至100年12月31日

營運期間：民國101年1月1日起至110年12月31日(10年)

• 執行機關執行機關執行機關執行機關：：：：公務人力發展中心公務人力發展中心公務人力發展中心公務人力發展中心

大樓配置大樓配置大樓配置大樓配置

• 基地面積約13,015平方公尺，總樓地板面積約43,665平方

公尺，包括住宿棟、教學棟及集會棟3棟棟棟棟建物

• 依其機能需求規劃有八大區：

教學區

會議區

住宿區

貴賓區

休閒區

停車場

辦公行政區

公共空間區

壹壹壹壹、、、、經營理念與發展願景經營理念與發展願景經營理念與發展願景經營理念與發展願景

經營理念與發展願景經營理念與發展願景經營理念與發展願景經營理念與發展願景

強化主管機關強化主管機關強化主管機關強化主管機關

的核心業務的核心業務的核心業務的核心業務強化主管機關強化主管機關強化主管機關強化主管機關

的核心業務的核心業務的核心業務的核心業務

精簡主管機關精簡主管機關精簡主管機關精簡主管機關

的人事成本的人事成本的人事成本的人事成本精簡主管機關精簡主管機關精簡主管機關精簡主管機關

的人事成本的人事成本的人事成本的人事成本

降低營運成本降低營運成本降低營運成本降低營運成本

與迴避風險與迴避風險與迴避風險與迴避風險降低營運成本降低營運成本降低營運成本降低營運成本

與迴避風險與迴避風險與迴避風險與迴避風險

提高公共財產提高公共財產提高公共財產提高公共財產

的管理效益的管理效益的管理效益的管理效益提高公共財產提高公共財產提高公共財產提高公共財產

的管理效益的管理效益的管理效益的管理效益

提升公共設施提升公共設施提升公共設施提升公共設施

的服務品質的服務品質的服務品質的服務品質提升公共設施提升公共設施提升公共設施提升公共設施

的服務品質的服務品質的服務品質的服務品質

挹注權利金挹注權利金挹注權利金挹注權利金

增加政府收益增加政府收益增加政府收益增加政府收益挹注權利金挹注權利金挹注權利金挹注權利金

增加政府收益增加政府收益增加政府收益增加政府收益

創造效益創造效益創造效益創造效益創造效益創造效益創造效益創造效益

�以專業化以專業化以專業化以專業化，，，，企業化服務理念企業化服務理念企業化服務理念企業化服務理念�落實落實落實落實「「「「以客為尊以客為尊以客為尊以客為尊」」」」的經營模式的經營模式的經營模式的經營模式�持續持續持續持續「「「「消費者滿意度消費者滿意度消費者滿意度消費者滿意度」」」」策略策略策略策略，，，，創造創造創造創造OT的效益的效益的效益的效益

依計畫書及作業規定依計畫書及作業規定依計畫書及作業規定依計畫書及作業規定落實履約落實履約落實履約落實履約

計畫書計畫書計畫書計畫書////作業規定作業規定作業規定作業規定 履約部門履約部門履約部門履約部門

�建築維護計畫書

管理部

�機電設備維護計畫書

�消防維護計畫書

�室內空氣品質自主管理計畫書

�安全監控及通報計畫書

�環境清潔維護管理計畫書 房務部

�場地使用管理及收費標準營運部門

�文宣品管理注意事項

貳貳貳貳、、、、經營成效與服務品質經營成效與服務品質經營成效與服務品質經營成效與服務品質

營運績效評估營運績效評估營運績效評估營運績效評估「「「「優等優等優等優等」」」」目標達成目標達成目標達成目標達成

遵循契約

無違法及無違法及無違法及無違法及違約情形違約情形違約情形違約情形

績效改善績效改善績效改善績效改善如期完成如期完成如期完成如期完成

落實設施落實設施落實設施落實設施設備維護設備維護設備維護設備維護保養保養保養保養

定期財產定期財產定期財產定期財產盤點盤點盤點盤點

落實安全落實安全落實安全落實安全衛生管理衛生管理衛生管理衛生管理

100年

90分

101年

90分

102年

91.57分

設施設施設施設施、、、、設備設備設備設備－－－－定期維護作業規定定期維護作業規定定期維護作業規定定期維護作業規定項次 設備名稱 日巡檢 週巡檢 月保養 季保養 半年保養 年度保養1 高低壓電力設備 一次 月中一次2 高壓用電檢測 3.6.9.12月3 低壓用電檢測 3月.9月4 緊急發電機及並聯盤設備 一次 月底一次 6月.12月 4月5 空調設備 一次 一次 月底一次 1.4.7.10月 4月6 空氣品質檢測 12月7 消防設備 月底一次 6月.12月8 昇降設備 月初 一次 12月9 瓦斯鍋爐設備 一次 一次 3.6.9.12月10 飲用水設備 月底一次 3.6.9.12月11 中水、給排水 一次 月底一次12 化糞池清運 5月.9月13 游泳池循環設備 一次 一次 月底一次 3.6.9.12月 12月14 教學與會議設備 一次 月底 一次15 燈光吊具(卓越堂) 3.7.11月16 停車場設備 一次 一次17 中央控制室設備 一次18 照明設備 一次 一次19 學員刷卡設備及公播系統 一次 一次20 無線網路 一次 一次21 垃圾及廚餘處理設備 一次 一次22 公共藝術品 月中一次 1.4.7.10月 6月.12月 12月23 外牆清洗 3.6.10.12月24 油漆 11月.12月

設施設施設施設施、、、、設備設備設備設備－－－－維護標準保持維護標準保持維護標準保持維護標準保持

負責各項設備保持正負責各項設備保持正負責各項設備保持正負責各項設備保持正常運轉並維持良好狀常運轉並維持良好狀常運轉並維持良好狀常運轉並維持良好狀態態態態，，，，能達到各項設備能達到各項設備能達到各項設備能達到各項設備主管機關所訂定標準主管機關所訂定標準主管機關所訂定標準主管機關所訂定標準

100年年年年：：：：1,79萬萬萬萬8/年年年年101年年年年：：：：5,40萬萬萬萬3/年年年年102年年年年：：：：4,66萬萬萬萬3/年年年年

衛生管理衛生管理衛生管理衛生管理

※※※※公清組依契約執行清潔作業公清組依契約執行清潔作業公清組依契約執行清潔作業公清組依契約執行清潔作業

※※※※衛生自主檢查日衛生自主檢查日衛生自主檢查日衛生自主檢查日、、、、月報表月報表月報表月報表

增加每個月全區消毒作業增加每個月全區消毒作業增加每個月全區消毒作業增加每個月全區消毒作業)＊提送備忘錄提送備忘錄提送備忘錄提送備忘錄(一個月以前一個月以前一個月以前一個月以前) 陳陳陳陳報人力中心報人力中心報人力中心報人力中心

轉知相關人員與轉知相關人員與轉知相關人員與轉知相關人員與

社區里長社區里長社區里長社區里長、、、、里民里民里民里民

安全管理安全管理安全管理安全管理

全區全區全區全區24242424小時安全監控小時安全監控小時安全監控小時安全監控：：：：�以中興保全系統結合中央監控設備監視，全年度聘請國興保全24小時監控。�國興保全人員定點定時巡邏。�如遇異常狀況，即時通報當班主管處理。�錄影資料保存備查。

定期財產盤點定期財產盤點定期財產盤點定期財產盤點

年度年度年度年度盤點盤點盤點盤點

季季季季

盤點盤點盤點盤點

月月月月

盤點盤點盤點盤點

定期與財務部進行定期與財務部進行定期與財務部進行定期與財務部進行盤點盤點盤點盤點作業作業作業作業，，，，落實善盡國有財產保落實善盡國有財產保落實善盡國有財產保落實善盡國有財產保管維護責任管維護責任管維護責任管維護責任。。。。

營運績效持續獲利展現亮點

年度年度年度年度 實際營收實際營收實際營收實際營收 投資計畫書投資計畫書投資計畫書投資計畫書 達成率達成率達成率達成率

100年 237,735,897 225,000,000 106%

101年 313,440,976 306,700,140 101.84%

102年 324,948,994 312,834,143 103.87%

100年年年年

106%

101年年年年101.84%

102年年年年103.87%2億億億億

3773萬萬萬萬

3億億億億1233萬萬萬萬

3億億億億2494萬萬萬萬

強化機關核心業務強化機關核心業務強化機關核心業務強化機關核心業務

• 現有編制人力現有編制人力現有編制人力現有編制人力，，，，可專注於教育訓可專注於教育訓可專注於教育訓可專注於教育訓練專業發展練專業發展練專業發展練專業發展。。。。

• 中心中心中心中心101/102年開班研習班期數為年開班研習班期數為年開班研習班期數為年開班研習班期數為3,300/2,543班次班次班次班次，，，，比較委外前之比較委外前之比較委外前之比較委外前之每年開班期數每年開班期數每年開班期數每年開班期數82班次成長班次成長班次成長班次成長。。。。

公務人力公務人力公務人力公務人力

發展中心發展中心發展中心發展中心

• 大樓營運之大樓營運之大樓營運之大樓營運之210位以位以位以位以

上人力由福華負責上人力由福華負責上人力由福華負責上人力由福華負責

福華國際福華國際福華國際福華國際

文教會館文教會館文教會館文教會館

建立服務品質管理制度建立服務品質管理制度建立服務品質管理制度建立服務品質管理制度

中心學員場中心學員場中心學員場中心學員場地設施使用地設施使用地設施使用地設施使用問卷問卷問卷問卷

客訴客訴客訴客訴、、、、意外意外意外意外事件處理事件處理事件處理事件處理

會議室會議室會議室會議室、、、、

教室設備教室設備教室設備教室設備

妥善率管理妥善率管理妥善率管理妥善率管理

客房客房客房客房、、、、餐飲餐飲餐飲餐飲、、、、學員團膳問卷學員團膳問卷學員團膳問卷學員團膳問卷

回覆標準:少於3天

處理標準:15日內

週會檢討-進度追蹤

定期每2週1次營管協調會議「列管事項」改善回覆

每月書面回復中心處理情形

以提昇滿意度為經營願景以提昇滿意度為經營願景以提昇滿意度為經營願景以提昇滿意度為經營願景，，，，定期建立處理記錄定期建立處理記錄定期建立處理記錄定期建立處理記錄表表表表，，，，書面回復中心書面回復中心書面回復中心書面回復中心 。。。。

問卷滿意度調查問卷滿意度調查問卷滿意度調查問卷滿意度調查

�顧客滿意度逐年提昇顧客滿意度逐年提昇顧客滿意度逐年提昇顧客滿意度逐年提昇�優良優良優良優良、、、、好好好好:100年年年年:87.49%

101年年年年:96.53% 102年年年年:98.21%

餐飲問卷餐飲問卷餐飲問卷餐飲問卷優良優良優良優良、、、、好好好好：：：：98.56%

學員團膳問卷學員團膳問卷學員團膳問卷學員團膳問卷優良優良優良優良、、、、好好好好：：：：99.08% 學員評分學員評分學員評分學員評分：：：：88.94分分分分

客房問卷客房問卷客房問卷客房問卷優良優良優良優良、、、、好好好好：：：：96.41%

異常件數異常件數異常件數異常件數年度使用場次年度使用場次年度使用場次年度使用場次 異常件數異常件數異常件數異常件數 妥善率妥善率妥善率妥善率

101101101101年年年年:::: 6,6336,6336,6336,633

102102102102年年年年: 7,352: 7,352: 7,352: 7,352

6666件件件件

5555件件件件

99.91%99.91%99.91%99.91%

99.93%99.93%99.93%99.93%

教學設備妥善率管理教學設備妥善率管理教學設備妥善率管理教學設備妥善率管理

�員工教育訓練課程員工教育訓練課程員工教育訓練課程員工教育訓練課程：：：：

� 總公司總公司總公司總公司：舉辦新進人員、餐飲安全衛生常識、訓練員…等20項課程。

� 會會會會 館館館館：：：：辦理「服務驗證(神秘客)稽核員」與「職能管理師」認證班，計有46人人人人取得認證取得認證取得認證取得認證，亦開辦顧客服務禮儀、抱怨危機處理、英、日語言等課程。

34

員工專業養成與技能提升員工專業養成與技能提升員工專業養成與技能提升員工專業養成與技能提升

參參參參、、、、經濟與財務效益經濟與財務效益經濟與財務效益經濟與財務效益

達成率達成率達成率達成率:112.4%

降低營運成本與迴避風險降低營運成本與迴避風險降低營運成本與迴避風險降低營運成本與迴避風險

期初投資達成率期初投資達成率期初投資達成率期初投資達成率

重置工程達成率重置工程達成率重置工程達成率重置工程達成率

101101101101////102102102102年預估年預估年預估年預估 101101101101////102102102102年實際年實際年實際年實際

重置經費重置經費重置經費重置經費: 以年度總營收以年度總營收以年度總營收以年度總營收2%�101年實際重置經費年實際重置經費年實際重置經費年實際重置經費:4,816,922�102年實際重置經費年實際重置經費年實際重置經費年實際重置經費:6,599,514

重置經費重置經費重置經費重置經費達成率達成率達成率達成率:

103.55%

NT$1,141萬萬萬萬

NT$1,102萬萬萬萬

精簡主管機關的人事成本精簡主管機關的人事成本精簡主管機關的人事成本精簡主管機關的人事成本

�創造超過創造超過創造超過創造超過200位以上就業機會位以上就業機會位以上就業機會位以上就業機會

210位位位位100年年年年:222.90位位位位101年年年年:217.67位位位位102年年年年:215.08位位位位

契約規定契約規定契約規定契約規定 平均員工平均員工平均員工平均員工

、

提高公有財產管理效益提高公有財產管理效益提高公有財產管理效益提高公有財產管理效益

101年年年年:3億億億億1,233萬萬萬萬

102年年年年:3億億億億2,494萬萬萬萬

次次次次

5,245場場場場次次次次

6,633場場場場次次次次

7,352場場場場次次次次

.88%

101年年年年:79.84%

102年年年年:81.67%

挹注權利金及稅收增加政府收益挹注權利金及稅收增加政府收益挹注權利金及稅收增加政府收益挹注權利金及稅收增加政府收益

定額權利金定額權利金定額權利金定額權利金

3200320032003200萬萬萬萬////年年年年

經營權利金經營權利金經營權利金經營權利金

營收營收營收營收2222億元以下億元以下億元以下億元以下，，，，以以以以4%4%4%4%計計計計

營收營收營收營收2222億元億元億元億元，，，，以以以以4.6%4.6%4.6%4.6%計計計計

營收營收營收營收4444億元以下億元以下億元以下億元以下，，，，以以以以5.5%5.5%5.5%5.5%計計計計

營業稅營業稅營業稅營業稅、、、、地價稅及房屋稅地價稅及房屋稅地價稅及房屋稅地價稅及房屋稅

2,5002,5002,5002,500萬萬萬萬////年年年年

政府政府政府政府收益收益收益收益

定額權利金定額權利金定額權利金定額權利金

新臺幣新臺幣新臺幣新臺幣

3,200萬萬萬萬每年1月31日前

經營權利金經營權利金經營權利金經營權利金

100年年年年: 9,735,850元元元元101年年年年:13,167,589元元元元102年年年年:13,747,657元元元元

財報審核後7日內

�102年權利金合計：45,747,657元 單位:新臺幣

102年政府收益年政府收益年政府收益年政府收益: 69,012,810元元元元(含地價稅含地價稅含地價稅含地價稅、、、、房屋稅房屋稅房屋稅房屋稅、、、、營業稅營業稅營業稅營業稅、、、、權利金權利金權利金權利金)

約約約約7,000萬萬萬萬/年年年年

肆肆肆肆、、、、社會公益效益社會公益效益社會公益效益社會公益效益

配合公共事務政策配合公共事務政策配合公共事務政策配合公共事務政策、、、、善盡社會責任善盡社會責任善盡社會責任善盡社會責任

推動響應環保推動響應環保推動響應環保推動響應環保，，，，每月均依規定每月均依規定每月均依規定每月均依規定填報資填報資填報資填報資源回收數量源回收數量源回收數量源回收數量(廢廢廢廢油油油油、、、、紙紙紙紙類類類類、、、、鐵鋁罐及寶特瓶鐵鋁罐及寶特瓶鐵鋁罐及寶特瓶鐵鋁罐及寶特瓶)

一般性事務政策一般性事務政策一般性事務政策一般性事務政策

配合人力配合人力配合人力配合人力中心推動政府各項政中心推動政府各項政中心推動政府各項政中心推動政府各項政策指示及接待各參訪團等策指示及接待各參訪團等策指示及接待各參訪團等策指示及接待各參訪團等

配合人力中心特殊事件配合人力中心特殊事件配合人力中心特殊事件配合人力中心特殊事件100年年年年: 58件件件件101年年年年: 99件件件件102年年年年:110件件件件

配合特殊事件配合特殊事件配合特殊事件配合特殊事件

配合響應環保配合響應環保配合響應環保配合響應環保、、、、節能政策節能政策節能政策節能政策

公播系統公播系統公播系統公播系統

4.使用商務中心

5.使用休閒設施

6.使用停車場

1.上課報到

2.住宿登記

3.享用早餐

無紙化無紙化無紙化無紙化系統系統系統系統

�福華國際文教福華國際文教福華國際文教福華國際文教

會館訂席系統會館訂席系統會館訂席系統會館訂席系統

系統結合以減少錯誤提昇工作效率系統結合以減少錯誤提昇工作效率系統結合以減少錯誤提昇工作效率系統結合以減少錯誤提昇工作效率

場地管理場地管理場地管理場地管理系統整合系統整合系統整合系統整合

�人力中心官網人力中心官網人力中心官網人力中心官網

配合響應環保配合響應環保配合響應環保配合響應環保、、、、節能政策節能政策節能政策節能政策

�客房使用「低流速蓮蓬頭」�廁所皆使用有省水標章設備

a.省水馬桶(6公升)

b.小便斗自動感應式沖水c.洗臉盆加裝節水水籠頭d.中水系統蓄水再利用

�更新為省電燈具�屋頂隔熱磚工程�電梯待機5分鐘以上，照明與風扇自動暫停，23:00pm

以後設定4部電梯停用。�面向東、西向窗戶加設百葉窗�日間區域單邊照明控管室內恆溫控管工程增置「節能系統設備」

節電措施節電措施節電措施節電措施

節水措施節水措施節水措施節水措施

社會社會社會社會////社區回饋活動社區回饋活動社區回饋活動社區回饋活動

里民餐飲里民餐飲里民餐飲里民餐飲、、、、住宿優惠住宿優惠住宿優惠住宿優惠

每年每年每年每年6次次次次

免費會議免費會議免費會議免費會議

場次場次場次場次每年每年每年每年2次次次次

藝文活動藝文活動藝文活動藝文活動

提供在校生提供在校生提供在校生提供在校生

實習機會實習機會實習機會實習機會

停車位優惠停車位優惠停車位優惠停車位優惠游泳折扣游泳折扣游泳折扣游泳折扣

優惠優惠優惠優惠

認養人行道認養人行道認養人行道認養人行道

龍坡里龍坡里龍坡里龍坡里

辛亥公園辛亥公園辛亥公園辛亥公園

認養認養認養認養

配合政府與主管機關推動公共政策配合政府與主管機關推動公共政策配合政府與主管機關推動公共政策配合政府與主管機關推動公共政策

空調空調空調空調26 ℃℃℃℃ ~28℃℃℃℃

哺乳室哺乳室哺乳室哺乳室

環保房續住不換床單環保房續住不換床單環保房續住不換床單環保房續住不換床單

節水水龍頭節水水龍頭節水水龍頭節水水龍頭

免費免費免費免費Wi-Fi

經濟部節能局經濟部節能局經濟部節能局經濟部節能局(earth hour)

伍伍伍伍、、、、綜合效益共創三贏綜合效益共創三贏綜合效益共創三贏綜合效益共創三贏

政府行政

企業績效 民眾福祉

簡報結束簡報結束簡報結束簡報結束

恭請指教恭請指教恭請指教恭請指教