ในชวงทผานมา ส านกงาน คปภ. ใหความส าคญกบการคมครองผบรโภคดานประกนภยเปนอยางมาก โดยเรงยกระดบการใหบรการของบรษทประกนภย และคนกลางประกนภยให มคณภาพ และปรบปรงกระบวนการแกไขปญหาเรองรองเรยน และการจายคาสนไหมทดแทนใหเปนระบบ และมประสทธภาพอยา งตอเนอง เพอใหประชาชนผ เอาประกนไดรบความคมครองตามกรมธรรมประกนภย อยางถกตอง รวดเรว และเกดประโยชนสงสด นอกจากน ส านกงาน คปภ. ยงไดออกหลกเกณฑและแนวปฏบตตางๆ โดยมการบงคบใชอยางจรงจง เพอลดปญหาการรองเรยน สรางความเชอมนตอระบบประกนภย เพอใหภาคธรกจประกนภยไทย เตบโตอยางยงยน

และเชนเคย พบกบมมมองเรองการก ากบดแลกจการหรอ CG จากเพอนพนกงานจากสายงานตางๆ ทสลบหมนเวยนมาแชรความคดและประสบการณใหพวกเราทราบในแตละเดอน ในหวขอ “Voice of Employees” นอกจากน มารวมแสดงความยนดกบ ผ โชคด ทไดรบรางวลจากการรวมสนกในกจกรรม “CG Quiz” ฉบบเดอนต.ค. และในฉบบเดอนพ.ย. น เรายงคงมเกมสสนกๆ มาใหเพอนๆไดรวมลนรางวลของทระลกกนอกเชนเคย ขอบคณทกคนใหความสนใจ และรวมสนกกบกจกรรม CG ของพวกเรานะคะ

ทมนกลงทนสมพนธ ายเลขาธการองคกร

บรษทเมองไทยประกนชวต ด าเนนธรกจโดยยดลกคาเปนศนยกลาง ดงจะเหนไดจากการทบรษทฯ ไดใหความส าคญกบ การพฒนาปรบปรงรปแบบการบรการใหสอดคลองกบความตองการ และไลฟสไตลของลกคาอยเสมอ นอกจากน บรษทฯ ยงใหความส าคญกบการบรหารจดการขอรองเรยนตางๆ ทจะตองเปนไปดวยความรวดเรว มประสทธภาพ และค านงถงสทธของผ เอาประกนเปนส าคญ

จากการท บรษทฯ มนโยบายดานการบรการทมงตอบสนองความตองการของลกคาอยางครบวงจร จงไดมการเปดตวโครงการ “MTL Smile Service” ทไดรวบรวมบรการตางๆ ไวอยางครบถวน เพอตอบสนองลกคาในทกไลฟสไตล ผานชองทางทหลากหลาย ทลกคาสามารถเขาถงไดอยางสะดวก รวดเรว เพอใหลกคาไดรบขอมล และค าแนะน าอยางถกตอง ชดเจน รวมถงการดแลแกไขปญหาอยางเหมาะสม

ในกรณทลกคามความประสงคทจะรองเรยนในเรองใดๆกตาม บรษทฯไดจดใหมระบบงาน และแนวทางในการปฏบตงานของหนวยงานรบเรองรองเรยนในกรณตางๆไวอยางครบถวน เพอใหมนใจวาการแกไขปญหา จดการเรองรองเรยน รวมถงการชดเชยเยยวยาของบรษทฯ จะมความชดเจน รวดเรว มประสทธภาพ มความเปนอสระ และยตธรรม

คณวชรพล เขมนพฐพนธ รองกรรมการผจดการอาวโส

“…ในดานการบรการ บรษทฯ มงเนนการตอบโจทยความตองการของลกคาเปนส าคญ เพอใหลกคามประสบการณทด และไดรบความพงพอใจสงสด

ภายใตนโยบาย Customers Centric...”

CG Background

Executive Talk

ทมนกลงทนสมพนธ - ายเลขาธการองคกร หนา 1

CG Guide เมองไทยยงยนฉบบท 4 : พฤศจกายน 2561

ในหวขอ “Executive Talk” ของวารสาร “CG Guide เมองไทยยงยน” ฉบบท 4 น ไดรบเกยรตจาก คณวชรพล เขมนพฐพนธ หรอ พพล รองกรรมการผจดการอาวโสซงดแลงานดานการบรหารประสบการณลกคาและการบรการ มารวมพดคยเกยวกบ แนวทางการใหบรการอยางเปนเลศและกระบวนการจดการขอรองเรยนอยางเปนธรรม

การน าหลก CG ไปใชในการปฏบตงาน1.การท างานดวยความมงมนจรงใจ มความรบผดชอบใหาความรเพอพฒนาตวเองเสมอ

2. รกษาขอมลลกคาและบรษทฯใหเปนความลบ ผมสวนไดเสยในการท างานลกคา พนกงาน ผ ถอหน คคา และชมชน

นางสาวกชพร เตชฤทธพทกษ ทมบรการลกคาชองทางพเศษ/ ายบรการลกคาทางโทรศพท/ สายงานบรการ

การน าหลก CG ไปใชในการปฏบตงานปฏบตหนาทโดยใหความส าคญและเขาใจความตองการของลกคา ดวยความเปนธรรมและจรงใจ พฒนาความรอยางสม าเสมอ ใหทนกบสถานการณทเปลยนแปลงอยตลอดเวลา เพอใหในการพฒนากระบวนการท างานใหมประสทธภาพดยงขนผมสวนไดเสยในการท างานลกคา ผบรหาร และเจาหนาททกทาน

นางเพญ ลมวงศทมผช านาญดานการพจารณารบประกนชวต 4/ายผช านาญดานพจารณารบประกนชวต 2/ สายงานผช านาญงานพจารณารบประกนชวต

Voice of Employees

การน าหลก CG ไปใชในการปฏบตงาน1. หาความรเพมเตมเรองภาษ และพฒนางาน เพอเพมประสทธภาพและความรวดเรวในการใหบรการตอตวแทนและสงมอบงานตอหนวยงานภายนอก

2. ยดมนและปฎบตตามกฎระเบยบฯ ทงของบรษทฯและกฎหมายทเกยวของ เพอใหถกตองและโปรงใส

ผมสวนไดเสยในการท างานต ว แ ทน บ ร ษ ท ฯ พ น ก ง า น สญญา จ า ง บ ร ษ ท ฯ พนกงานบรษทฯ และหนวยงานภายนอก

นางสาวเปศล สทธสมบตทมสนบสนนระบบงานผลประโยชนการขาย/ายบรหารจดการผลประโยชน/สายงานการเงนและการจดการผลประโยชน

นางสาวสรยรตน พลอยบตรทม Fax Claimประกนสขภาพ/ าย Fax Claimประกนสขภาพและอบตเหตรายบคคล/ สายงานบรณาการสขภาพ

การน าหลก CG ไปใชในการปฏบตงานท างานดวยความโปรงใส ถกตอง อธบายรายละเอยดใหกบผ เอาประกน รวมไปถงตวแทนไดอยางตรงไปตรงมา ดวยหลกการและเหตผล และค านงผลประโยชนสงสดของ ผ เอาประกน ภายใตเงอนไขของกรมธรรมผมสวนไดเสยในการท างานผ เอาประกน ตวแทน และโรงพยาบาลคสญญา

หนาทรบผดชอบปจจบน ใหค าแนะน า ปรกษา ตดตามงาน และประสานงานแบบEnd to End Process ใหกบลกคากลม ททรงคณคากบองคกร และกลมลกคา Special Case Control ผานทางโทรศพท และ VDO Call ในงานดานประกนชวตและเมองไทย Smile Club เพอสรางความพงพอใจสงสด และควบคมไมใหเกดขอรองเรยน พรอมทงจดท ารายงานกลมลกคาทมสถานะทางสงคมเสนอเขา Customer Level

หนาทรบผดชอบปจจบน 1. ตรวจสอบและน าสงเงนไดและภาษหก ณ ทจายตอ

กรมสรรพากรทกเดอน2. จายเงนเดอน คาปฏบตงาน และรายได อนของ

พนกงานสญญาจางชองทาง AF Bank, Telesales และ ECM

3. สรปรายไดและภาษประจ าป เพอออกหนงสอรบรองฯ ตาม ม.50 ทว ใหแกตวแทน

หนาทรบผดชอบปจจบน บรหาร พจารณา และอนมตการขอพจารณารบประกนขวต เ พอใ ห เ ปนไปตามเ งอน ไข ของบรษทฯ รวมถง ใหค าปรกษา ตอบค าถาม ตอบขอรองเรยน ใหกบายขาย และผ ขอเอาประกนภย ในเรองตางๆ

หนาทรบผดชอบปจจบน พจารณาเคลมสขภาพและอบตเหตรายบคคล ใหกบผ เอาประกนผานชองทาง fax claim ของโรงพยาบาลคสญญา ดวยความถกตอง รวดเรว

ทมนกลงทนสมพนธ - ายเลขาธการองคกร หนา 2

ทมนกลงทนสมพนธ - ายเลขาธการองคกร หนา 3

1766 เมองไทย Smile Call Center

เมองไทย Smile

Secretary

Welcome Call

International Call Center

Miss MTL

Pink

MTL Smile Care

Smile

Service

Application

Video Call

Service

ศนยบรการลกคา

เมองไทยSmile Club

ทมงานคณภาพกวา 500 คนทวประเทศ ทจะคอยดแลและใหบรการแกลกคาอยางครบวงจร รวมถงการใหค าปรกษาดานประกนชวตและสทธประโยชนตางๆ อยางครบถวน โดยท างานรวมกบชองทางการขายตางของบรษทฯ

แบรนดแอมบาสเดอรของเมองไทยประกนชวตทเปนกลมคนรนใหมทมความร ความสามารถ และรอบรเรองการประกนชวตและการลงทน ท าหนาท เปนตวแทนของเมองไทยฯ ในการใหขอมลเกยวกบการประกนชวต รวมถงสามารถแนะน าผลตภณฑ ใหกบลกคาและบคคลทวไปไดอยางถกตอง

บรการพเศษทใหบรการตลอด 24 ชวโมง ส าหรบลกคาทเปนสมาชกเมองไทย Smile Clubประเภทบตร Platinum/ Prestige และ Pink Goldสามารถรบสทธฟร! หรอสมาชกเมองไทย SmileClub (ประเภทบตร Smile) สามารถน าคะแนนสะสม Smile Point 30 คะแนน มาแลกสทธรบบรการไดเปนเวลา 1 ป

การท า confirmation call ภายใน 7 วนนบจากวนทสงกรมธรรมใหลกคา เพอตรวจสอบความถกตองของกรมธรรม และสรางความเขาใจทตรงกนระหวางบรษท และผ เอาประกนชวต โดยจะมการแจงสทธ การขอยกเลกกรมธรรมประกนชวต (Free look period) ใหกบลกคา ในกรณทเงอนไขความคมครองไมตรงตามทตองการ

อ านวยความสะดวกลกคาแบบ OneStop Service ปจจบนมจ านวนทงสน 174 แหง ทวประเทศ ทงในรปแบบอาคารส านกงาน ภายในหางสรรพสนคา โรงพยาบาล และบรเวณจดเชอมตอชายแดน โดยสามารถดทตงไดทwww.muangthai.co.th/location/result

“ตอบโจทยความตองการทกไลฟสไตล ผานบรการครบวงจร”

1

2

3

4

หากทานมขอเสนอแนะหรอขอตชม สามารถตดตอไดททมนกลงทนสมพนธ ฝายเลขาธการองคกร อาคาร 1 ชน 10อเมลล: ir@muangthai.co.th หรอ โทร. 02-274-9400 ตอ 4473, 4474, 4476 และ 4478

เพอนๆพอจะทราบหรอไมวา บรการตางๆทอยภายใตโครงการ “MTL Smile Service” มบรการใดบาง ลองมารวมสนกโดยการจบค ประเภทบรการ กบค าอธบายทอยดานขาง โดยน าหมายเลขไปใสใน ใหถกตอง และสงค าตอบของทานมาท ir@muangthai.co.th เพอลนรบรางวล แกวน านองรกษยม จ านวน 4 รางวล (1 รางวล มแกวน า 2 ใบ) ก าหนดสงค าตอบภายในวนท 14 ธ.ค. 61 และประกาศผล วนท 17 ธ.ค. 61

ศนยบรการลกคาทางโทรศพท ท เปดใหบรการทกวน ตลอด 24 ชวโมง ส าหรบผ ทตองการโทรตดตอสอบถามขอมลในเรองตางๆ, สนใจสมครเปนตวแทน หรอซอประกน, แจงเรองรองเรยน หรอขอเสนอแนะ ฯลฯ

ศ น ย บ ร ก า ร ล ก ค า ทา ง โ ท ร ศ พ ทภาษาตางประเทศ (โทร. 1766 กด 9) ส าหรบลกคาตางชาตทตองการสอบถามขอมลกรมธรรม และสทธประโยชนตามกรมธรรม ผานทางศนยบรการลกคาทางโทรศพท เปนภาษาองกฤษ จน และญป น

ลอยลต โปรแกรม ทสงมอบความสขและรอยยมใหลกคาผานกจกรรม และสทธประโยชนทหลากหลาย โดยลกคาสามารถสะสม Smile Point ซงไดรบจากการช าระเบยกรมธรรมประกนชวตประเภทสามญ และน าคะแนน มาแลกรบสทธ ในการเขารวมกจกรรม รบสวนลด หรอรบสทธประโยชนตางๆ

ฟงกชนบน Smile Service Applicationทท าใหลกคาสามารถตดตอเจาหนาทแบบทงภาพและเสยงไดแบบ Real Time เพอความอนใจในขณะใชบรการ โดยใหบรการตอบขอซกถามเก ยวกบกรมธรรมประกนภยท กประเภท

5

6

7

8

9

10

ระบบบรการขอมลออนไลน โดยลกคาสามารถตรวจสอบขอมลกรมธรรม คนหาสทธประโยชนหรอสวนลดจากเมองไทย SmileClub ดาวนโหลดแบบฟอรม และบรการอนๆ อกมากมายไดดวยตวเอง

CG Quiz

Winners of the Monthขอแสดงความยนดกบผ โชคดทรวมกจกรรมตอบค าถาม

CG Quiz - "เกมสปรศนา...หาค าศพท"ใน วารสาร CG Guide เมองไทยยงยน ฉบบเดอนตลาคมผ โชคดทไดรบรางวลแกวน านองรกษยม จ านวน 2 รางวล ไดแก

1. คณธรรมกา แยมกลบ ฝายรบช าระเงน2. คณชลกนก พรหมมณ ฝายดแลสทธประโยชนลกคา

โครงการ “MTL Smile Service” คอ การบรการทไดผสมผสานการใหบรการจากทมงานคณภาพ และเทคโนโลยสมยใหมเขา ไวดวยกนอยางครบถวนผานชองทางทหลากหลาย เพอใหสามารถเขาถง และตอบโจทยความตองการของลกคาในทกรปแบบไลฟสไตลไดอยางดทสด ตามนโยบายการยดลกคาเปนศนยกลางของบรษท

คณธรรมกา แยมกลบฝายรบช าระเงน

คณชลกนก พรหมมณฝายดแลสทธประโยชนลกคา

“เกมสจบค...รหรอไม"