ch 4 e-commerce & e-business

49
Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 1 Chapter 4 Electronic Business & Electronic Commerce by: Neni Noerdin

Upload: mutia

Post on 13-Dec-2015

17 views

Category:

Documents


6 download

DESCRIPTION

Ch-4-E-commerce & E-business

TRANSCRIPT

Page 1: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 1

Chapter 4

Electronic Business &

Electronic Commerce

by: Neni Noerdin

Page 2: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 2

Telefonica S.A. Menuju Digital

Telefonica S.A. adalah penyedia jasa telekomunikasi terkenal di negara-negara yang berbahasa Portugis dan Spanyol, melayani lebih dari 500 juta orang. Perusahaan itu juga merupakan perusahaan multinasional terbesar di Spanyol, yang memiliki bisnis telekomunikasi terhubung ke lebih dari 40 negara.

Telefonica ingin menjadi penyedia jasa nomor satu di dunia dalam kurun waktu 4 tahun mendatang, namun mencapai tujuan ini tidaklah mudah. Deregulasi telekomunikasi di masyarakat Eropa telah menyisihkan posisi Telefonica yang nyaris monopolistic, membuka pasar ke banyak pesaing baru, seperti layanan komunikasi, media, dan internet kapasitas tinggi, yang bisa memberi sumber pendapatan tradisional dari perusahaan telekomunikasi.

Page 3: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 3

Telefonica…

Telefonica berpikir bahwa mereka bisa mencapai sasarannya dengan mengalihkan proses bisnis internal dan externalnya ke web. Agar semakin meningkatkan efisiensi dan produktivitasnya, Telefonica berusaha terus mempertahankan kemajuannya dalam membantu customer menggunakan teknologi internet. Proses bisnis yang diterapkan Telefonika melalui Internet mencakup keseluruhan rantai nilai. Termasuk di dalamnya adalah aplikasi persediaan dan penjualan online serta aplikasi keuangan dan sumber daya manusia.

Page 4: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 4

Telefonica… Telefonica bersama dengan mitra-mitranya menciptakan

pasar net yang disebut Adquira untuk membeli barang-barang dan jasa secara langsung, termasuk perlengkapan komunikasi dan kantor, peralatan tetap, produk-produk keuangan dan asuransi, pemeliharaan dan perbaikan, dan layanan kebersihan. Platform Adquira menawarkan tiga alternatif teknologi untuk bisnis. Perusahaan-perusahaan besar bisa menggunakan alat persediaan yang disebut Adquira Comprador untuk mengintegrasikan proses persediaan. Pasar Adquira adalah pasar net elektronic dimana perusahaan apapun bisa mencari beragam jenis produk dan melakukan pembelian. Adquira Substas menawarkan kemampuan kepada para pembeli dan pemasok untuk menggunakan lelang complex untuk melakukan penjualan dan pembelian beragam barang & jasa.

Page 5: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 5

Telefonica…

Telefonica berusia 75 tahun dan tetap mempertahankan proses bisnisnya. Dibutuhkan perubahan-perubahan cultural agar inisiatif e-commerce & e-business menjadi efektif. Orang-orang harus mengubah cara mereka melakukan pekerjaannya dan cara menangani layanan customer. CEO perusahaan dan para manajemen atas mengkomunikasikan pentingnya Internet bagi keseluruhan perusahaan, sehingga semakin jelas bahwa mereka semua mendukung proses transformasi elektronik. Cisco system, yang memasok sebagian besar jaringan dan teknologi telefonica, bekerja sama dengan Telefonica untuk mengidentifikasi proses bisnis dimana e-commerce & e-business bisa mendapatkan dampak terbesarnya.

Page 6: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 6

Telefonica…

Idealnya, telefonica ingin meningkatkan

productivity sebesar 25% dalam kurun waktu 3

– 4 tahun kedepan, dan sudah mulai melihat

hasilnya. Portal informasi karyawannya

dengan 27.000 hit counter visitor per hari,

menghemat US$20 juta pada tahun pertama.

Website The Telefonica Online juga terbukti

sangat berhasil sebagai saluran baru untuk

menjual produk dan jasa kepada konsumen.

Page 7: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 7

Objectives

1. Bagaimana teknologi internet mampu

mengubah nilai rencana dan model bisnis?

2. Apakah electronic commerce? Bagaimana

electronic commerce mampu mengubah

transaksi retail dan business-to-business?

3. Apa saja sistem pembayaran yang utama

untuk electronic commerce?

Page 8: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 8

Objectives

4. Bagaimana Internet technology memfasilitasi

manajemen dan mengkoordinasi proses bisnis

internal dan proses bisnis antar organisasi?

5. Apa saja tantangan-tantangan organisasional

dan manajerial yan utama yang disebabkan

oleh electronic business and electronic

commerce?

Page 9: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 9

Management Challenges

1. Mendigitalkan perusahaan membutuhkan

perubahan sikap mental yang menyeluruh.

2. Menemukan suatu model bisnis internet yang

berhasil.

Page 10: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 10

The Internet

Dengan cepat menjadi infrastructure yang dipilih

Universal, mudah dipakai mengatur technologi dan

standards

Web sites tersedia 24/7

Memperluas distribution channels

Mengurangi biaya transaksi

Mengurangi biaya jaringan dan coordinasi

Internet Technology and the Digital Firm

Page 11: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 11

Table 4.1 Bagaimana internet mengurangi biaya transaksi

Transaksi Traditional Internet

Memeriksa saldo rekening

bank

$1.08 $0.13

Menjawab pertanyaan

customer

$10-$45 Untuk menjawab e-mai: $1-

$5, untuk web self service:

$0.10-$0.20

Perdagangan 100 stok saham $100 $9.95

Mengoreksi catatan karyawan $128 $2.32

Memproses laporan

pengeluaran

$36.22 hari $4-$8.72jam

Mengirim brosur iklan $0.75-$10.00 $0-$0.25

Membayar tagihan $2.22-$3.32 $0.65-$1.10

Page 12: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 12

Dulu: Informasi tentang product & service dibundel

dengan rantai nilai fisiknya

Sekarang: Internet tidak membundel informasi dari

rantai nilai traditional, membuat model bisnis baru

Model bisnis: suatu abstraksi mengenai apa itu

perusahaan dan cara perusahaan menyampaikan

produk atau jasa, menunjukkan bagaimana

perusahaan menciptakan kekayaan.

New Business Models and Perencanaan

Nilai

Page 13: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 13

Biaya cari: waktu dan uang yang digunakan untuk

mendapatkan produk yang sesuai dan menetapkan

harga yang sesuai untuk produk tersebut.

Information Asymmetry: situasi dimana

kekuatan penawaran relatif dari dua kelompok

dalam suatu transaksi ditentukan oleh satu

kelompok dalam transaksi yang memiliki lebih

banyak pokok-pokok informasi transaksi daripada

kelompok lainnya.

New Business Models and Value

Propositions

Page 14: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 14

Contoh:

Pengunjung autobytel.com bisa mencari harga, ketersediaan, dan fitur-fitur sebagian besar model mobil terbaru dan mengetahui harga masing-masing produk dan bagaimana proses pembeliannya, internet bisa mengurangi biaya cari dan asimetri informasi.

iVillange adalah bisnis internet yang berdasarkan pada komunitas online untuk wanita untuk berbagi beragam minat yang serupa seperti diet, kebugaran, pengasuhan anak, kehamilan, rumah tangga, kebun, dan makanan. Perusahaan mendapatkan penghasilan dari banner iklanpada halaman web-nya.

Page 15: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 15

Richness and Reach (kelengkapan & jangkauan)

Richness: kedalaman dan perincian informasi yang

diberikan oleh bisinis kepada customer dan informasi

yang dikumpulkan bisnis mengenai customer-nya

Reach: seberapa banyak orang yang bisa

dikoneksikan oleh bisnis dan berapa banyak product

yang bisa ditawarkannya kepada orang-orang itu.

Internet mengizinkan lebih banyak komunikasi yang

lebih lengkap dengan jangkauan yang lebih jauh.

New Business Models and Value Propositions

Page 16: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 16

Penjelasan gambar 4.1

Perubahan ekonomi informasi pada masa

lampau, perusahaan harus memisahkan antara

kelengkapan dan jangkauan informasi.

Konektivitas internet dan standar universal untuk

berbagi informasi secara radical mengurangi

biaya-biaya untuk bisa memberikan informasi

yang lengkap dan akurat kepada sejumlah besar

konsumen, sehingga mengurangi imbal balik

tersebut.

Page 17: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 17

Electronic Business, Electronic Commerce, and the Emerging Digital Firm

The changing economics of information

Figure 4-1

Page 18: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 18

Model Bisnis yang Memanfaatkan Internet

Penetapan harga dinamis: penetapan harga item berdasarkan interaksi real-time antara penjual dan pembeli yang menentukan item apa yang berharga pada saat tertentu

Iklan banner: display grafis pada halaman web, yang digunakan untuk beriklan. Banner terkoneksi dengan website si pengiklan sehingga orang yang meng-click banner tersebut akan diarahkan ke website si pengiklan.

Iklan pop-up: iklan yang terbuka secara otomatis dan tidak hilang hingga user meng-click-nya.

Page 19: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 19

Internet Business Models

Virtual storefront: menjual product fisik secara langsung ke consumers or businesses.

Information broker: menyediakan harga product dan informasi ketersediaan, menghasilkan pendapatan dari iklan atau pembeli atau penjual langsung.

Transaction Broker: Processes transaksi penjualan online untuk fee.

New Business Models and Value Propositions

Page 20: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 20

Internet Business Models

Online Marketplace: menyediakan lingkungan digital dimana pembeli dan penjual bertemu

Content Provider: menyediakan digital content, seperti berita; pendapatan dari fees atau penjualan iklan

Online Service Provider: menyediakan connectivity; pendapatan dari fees, iklan, atau informasi pemasaran

New Business Models and Value Propositions

Page 21: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 21

Internet Business Models (cont.)

Virtual Community: menyediakan tempat pertemuan online untuk orang-orang dengan ketertarikan yang sama

Portal: menyediakan titik awal dari entry ke Web, sejalan dengan isi dan layanan khusus

Syndicator: bisnis pengumpulan isi atau aplikasi dari beberapa sumber, memaketkannya untuk distribusi, dan menjualnya kepada website pihak ketiga

New Business Models and Value Propositions

Page 22: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 22

Internet Business Models (cont.)

Pure play: model bisnis yang benar-benar

didasarkan pada internet.

Click and Mortar: model bisnis yang

menggunakan website sebagai perpanjangan

bisnis traditional dengan bangunan gedungnya.

Page 23: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 23

Business-to-consumer (B2C): penjualan products

and services secara elektronik secara langsung

kepada konsumen individu

Business-to-business (B2B): penjualan barang and

jasa secara elektronik antar bisnis

Consumer-to-consumer (C2C): penjualan barang

dan jasa elektronik antar consumers

Categories of Electronic Commerce

Page 24: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 24

Direct Sales Over the Web

Mobile commerce (m-commerce): penggunaan perangkat nirkabel, seperti cellphone atau perangkat informasi genggam, untuk menjalankan transaksi bisnis e-commerce melalui internet.

Disintermediation: pengurangan lapisan-lapisan proses organisasi atau proses bisnis untuk langkah-langkah perantara dalam suatu rantai nilai.

Reintermediation: peralihan kembali fungsi perantara kedalam rantai nilai menjadi sumber-sumber baru, seperti “service hubs”

Customer-Centered Retailing

Page 25: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 25

The benefits of disintermediation to the consumer

Figure 4-2

Page 26: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 26

Interactive Marketing and Presentation

Mengumpulkan informasi customer menggunakan peralatan Web site auditing lebih mahal daripada surveys and focus groups

Web personalization technology customisasi isi pada Web site ke individual’s profile dan sejarah pembelian

Web sites and marketing putaran penjualan pendek dan mengurangi waktu yang dihabiskan dalam mendidik customer

Electronic Commerce

Customer-Centered Retailing

Page 27: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 27

Electronic Commerce

Personalisasi web.

perusahaan bisa

menciptakan

webpages yang

menampilkan content

atau iklan untuk

produk atau jasa

khusus yang sesuai

dengan minat user,

sehingga lebih

menarik pengunjung

dan menciptakan nilai

tambah.

Web site personalization

Figure 4-3

Page 28: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 28

Customer Self-Service

Web-based merespon biaya pertanyaan customer suatu

fraksi dari biaya telepon untuk representasi customer

service langsung

Web-based customer self-service applications, seperti situs

informasi penerbangan

Traditional, berbasis-telepon customer menelepon call

centers jadi terintegrasi dengan Web

Call center: department organisasi yang bertanggung jawab

untuk menangani layanan customer melalui telepon dan

saluran lainnya.

Customer-Centered Retailing

Page 29: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 29

Web, proses pembelian Internet streamlining

E-procurement meng-eliminasi yang tidak efficient,

proses berbasis-kertas

Penjualan melalui Web sites, jaringan industri

private, or Net marketplaces

Business-to-Business Electronic Commerce

Page 30: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 30

Lightnin Lights Up with the Internet

Apakah keuntungan menggunakan pemesanan

berbasis-web configurasi software?

Bagaimana system ini menyediakan nilai untuk

mempengaruhi customer-nya?

Window on Technology

Page 31: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 31

Electronic Commerce

Before-after diagram of changes in Lightnin’s ordering process

Figure 4-4

Page 32: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 32

Private Industrial Network

Private exchange; khususnya terdiri dari perusahaan

besar yang menggunakan extranet untuk

menghubungkan supplier-nya dan business partners

Izin perusahaan dan partners untuk berbagi desain

product, pengembangan, pemasaran, penjadwalan,

inventory management, dan komunikasi yang tidak

terstruktur

Mempercepat pertumbuhan type B2B commerce

Business-to-Business Electronic Commerce

Page 33: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 33

Electronic Commerce

Jaringan industri

pribadi, dikenal dengan

sebutan private

exchange

menghubungkan

perusahaan dengan

supplier, distributor &

mitra bisnis penting

lainnya demi efisiensi

manajemen rantai

persediaan & aktivitas

perdagangan

collaborative lainnya

A private industrial network

Figure 4-5

Page 34: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 34

Net Marketplace

E-hub; menyediakan pasar tunggal berbasis-internet

untuk banyak pembeli dan penjual yang berbeda

Dimiliki industry atau independent intermediaries

Ber-orientasi transaksi; menghasilkan pendapatan

dari transaksi membeli dan menjual dan layanan

lainnya

Business-to-Business Electronic Commerce

Page 35: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 35

A Net marketplace

Figure 4-6

Pasar net adalah

wilayah pasar

online dimana

beragam pembeli

bisa melakukan

pembelian kepada

beragam penjual.

Page 36: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 36

Contoh:

ChemConnect.com adalah pasar net untuk

pembeli dan penjual bahan-bahan kimia dan

plastik. Para anggotanya bisa mendapatkan

informasi pasar yang up-to-date,

bernegosiasi mengenai harga, menggunakan

alat untuk mengelola harga dan resiko

pasokan, dan memonitor proses

penyelesaian dan pengiriman order.

Page 37: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 37

Exchanges

Pasar net pihak ketiga yang berorientasi utama

transaksi dan bisa menghubungkan banyak

pembeli dan pemasok untuk pembelian cepat

Berkembang selama tahun awal dari e-commerce

Exchanges menyarankan penawaran yang

competitive, menggerakkan harga turun; suppliers

enggan berpartisipasi

Business-to-Business Electronic Commerce

Page 38: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 38

System pembayaran kartu kredit digital: pembayaran credit card yang aman pada Web yang bisa memproteksi informasi yang terkirim ke user, situs penjual, dan bank pemroses.

Dompet digital: menyimpan credit card dan identifikasi pemilik, informasi pengiriman, memfasilitasi proses pembayaran

Micropayment: pembayaran dalam sejumlah kecil uang, biasanya kurang dari US$10

System pembayaran digital akumulasi pembelian: akumulasi pembelian micropayment seperti saldo debit yang dibayar secara periodic pada credit card atau tagihan telephone

Electronic Commerce Payment Systems

Page 39: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 39

System pembayaran nilai tersimpan: memungkinkan consumers untuk melakukan pembayaran online instant berdasarkan nilai yang tersimpan dalam digital account

Smart card: kartu plastik berukuran sama dengan credit card yang bis amenyimpan informasi digitaldan elektronik sebagai ganti pembayaran tunai.

Digital cash: mata uang digital yang dapat digunakan untuk micropayments atau pembelian yang lebih besar

System pembayaran Peer-to-Peer: memungkinkan pembayaran ke vendors atau individu yang belum bisa menerima pembayaran melalui credit-card

Electronic Commerce Payment Systems

Page 40: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 40

Digital checking: pemeriksaan electronic dengan

keamanan digital signature

System pembayaran tagihan electronic: system yang

digunakan untuk membayar tagihan rutin bulanan yang

memungkinkan pengguna untuk melihat tagihannya

secara elektronic dan membayarnya melalui transfer dana

elektronic dari banks atau rekening credit card.

PayPal: system pembayaran peer-to-peer yang

memungkinkan user untuk membayar siapapun melalui

alamat e-mail atau mengirimkan tagihan pribadi atau

kelompok secara online.

Electronic Commerce Payment Systems

Page 41: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 41

Electronic commerce information flows

Figure 4-7

Alur informasi e-commerce. Individu bisa membeli barang-barang dan jasa secara elektronik dari penjualan online, dan sebaliknya bisa menggunakan teknologi e-commerce untuk menghubungkan secara langsung ke supplier atau distributor. System pebayaran elektronik digunakan untuk B2B & B2C

Page 42: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 42

Connectivity: bisa di-access dari banyak platforms

Bisa menghubungkan system perusahaan internal

dan transaksi data inti

Bisa membuat aplikasi yang interactive dengan

text, audio, and video

Electronic Business and the Digital Firm

Bagaimana Intranets Mendukung E- Business

Page 43: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 43

Dapat di-skala ke computing platform yang lebih

besar atau lebih kecil sebagaimana persyaratan

berubah

Mudah digunakan, universal Web interface

Harga awal yang murah

Lengkap, lingkungan informasi yang responsive

Mengurangi biaya distribusi informasi

How Intranets Support Electronic Business

Page 44: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 44

Finance and Accounting: mengintegrasikan pandangan informasi online dari financial and accounting

Human Resources: penyampaian cepat informasi ke karyawan; online publishing

Sales and Marketing: tempat collaborative untuk men-coordinasikan activity tenaga penjual

Manufacturing and Production: men-distribusikan informasi manufacturing ke bagian organisasi yang berbeda

Intranet Applications for Electronic Business

Page 45: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 45

Functional applications of intranets

Figure 4-8

Aplikasi fungsional dari intranet. Aplikasi intranet telah dikembangkan

untuk tiap wilayah fungsional utama dari bisnis

Page 46: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 46

Contoh:

Benefits.com memungkinkan para ahli sumber daya manusia untuk mengelola program-program tunjangan karyawan melalui intranet perusahaan.

Rantai persediaan masa depan dikendalikan oleh internet. Rantai persediaan masa depan ini beroperasi seperti system saluran logistic digital. Yang menyediakan komunikasi multi arah diantara banyak perusahaan, dan pasar elektronik sehingga keseluruhan jaringan mitra rantai persediaan bisa segera mengatur inventori, order, dan capacity.

Konflik saluran: persaingan antara dua atau lebih saluran berbeda yang digunakan untuk menjual produk atau jasa pada perusahaan yang sama.

Page 47: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 47

Pre-Internet, integrasi mahal dan rumit

Internet technology lebih mahal daripada

membangun system perusahaan

Intranets: memperbaiki coordinasi antar proses

bisnis internal

Extranets: meng-coordinasi proces berbagi dengan

customers and partners

Intranet mempromosikan perdagangan collaborative

Business Process Integration

Page 48: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 48

Model bisnis yang tidak terbukti

Proses bisnis merubah persyaratan

Channel conflicts

Legal issues

kepercayaan, keamanan, and privacy

Management Challenges and Opportunities

Business Process Change Requirements

Page 49: Ch 4 E-commerce & E-business

Neni Sahara Noerdin ch4 e-business & e-commerce 49

Dapatkah Online Brokers bertahan di Europe?

Apakah penyediaan layanan keuangan online

pada Internet suatu model bisnis yang dapat

berjalan terus? Kenapa iya atau tidak?

Window on Organizations