고객만족(CS)CH04. 제품 설계개발

-2-

◆ R&D(Research and Development)

◆ 제 주 (Product Life Cycle)

◆ 고객 , 제 정, 비 계, 최종 계

◆ 타당 조 (Feasible Study)

◆ QFD (Quality Function Deployment))

◆ DFM(Design for manufacturing), DFMA

◆ CE(Concurrent Engineering), SE(Sequence Engineering)

◆ MD(Modular Design / Production)

◆ VA/VE(Value Analysis / Value Engineering)

KEY WORDS

-3-

차

제 개 과 계

□ 연 개 개

□ 신제 개 과정

□ 공정 계

□ 신적 제 계

□ 가치공

□ 그 신

-4-

0I. 연 개 개

□ ‘연 개 ’ 란?

“R&D(Research and Development)란 과 공 에 연 제 공정계개 말 .”

◆ 연 개 : (연 ) ① 초연 : 초연 , 적 초연② 연 : 과 칙 실제문제 결 연

(개 ) ③ 개 연 : 생제 개 연

◆ 신제 개 전략 :

① 제전략(proactive strategy) : 연 개 전략, 창 가적 전략, 전략 짐.

② 전략(reactive strategy)

□ 제 개 과 주

제 개 생 전략 시 제 주 (product life cycle) 고 .(1) : 매출 연 고 제 출시 과 비 출 거

존 .

(2) : 격 시 루 시 간.(3) : 적 매 들에 제 미 매출 가 시 고,

경 가 에 라 정 거 감 시 .

(4) 쇠퇴 : 매출 감 .(시 에 제 에 매 )

-5-

제 주 (Product Life Cycle)

※ 주 제 에 라 차 가 큼 :

드, 타 10년 , 크 칩 등 크 제 개월 만에 태.

제 개 (product development) 란 ?

→ 신 여 존제 개량 제 창 것

-6-

02. 신제 개 과정

□ 신제 전략

v 시 적 전략

제 만들 다 전략?

신제 주 근거 시 , 고객 , 신제 시 조

고객 드 결정

v 적 전략

신제 주 결정 ?

적극적 연 개 과 시 에 차 제

만드 것 ( : , 폰, 드).

v 간 전략

제 시 에 맞 뿐만 라 적 가져 다 .

신제 든 ( , 엔 , 생 등) 과 조정

결정; 신제 개

적 최 전략

-7-

□ 신제 개 과정

02. 신제 개 과정

-8-

(1) 고객

* 고객 매

* 제 과 경 제 에 고객 차 식

* 고객에게 제

(2) 창출

* : 최고경 , 연 개 , 매 , 조 원 제 제 등

* : 고객, 공 , , 가, 경 , 전문 정 간 물

(3) 제 정

<제 정 시 고 >

* 경제적 * 계적 또 적 ,

* 적 * 정치적 또 적

-9-

(4) 타당 조

<타당 조 >

* 시 에 매가 * 정적

* 생 가 * 적

* 가 * 정 규제

* 가

(5) 비 계

※ 제 과 고

* 제 * 경에 미치

* 제 *

* * 비

* 신 , 보전 * 생

-10-

(6) 실험

* 원 (proto type)

* 개 원 실 시험 * 과 시험

(7) 최종 계 => , 시 , 규격 등 최종 정

< 계 >

* 고객

* 제 결정, * 신 과 보전 에 역점

< 태 계>

* 과 미 창 등 미 에 결정

* 보다 비 에 점

-11-

03. 공정 계

(1) 공정 계 개

* 제 고객에게 것 , 또 적 고 경제적 제 만들 것 에

결정에 라 공에 절 적 미침.

* 공정 계에 신 결정.

(2) 공정 계

* 공정 계(Process design) : 계 에 시 제 생 개 .

* 공정 계 시 3가 고 생 량, , 비 등

(3) 과

① 생 고 : 다 생 시 에 비 공간 단축, 생 원가절감 가

② : 컴퓨 시 여 생 공정 정 높여 제

③ 신 : 체적 정 가 시 므 생 에 신

④ 높 비 가동 : 비 가동 극 시키 시 .

-12-

04. 신적 제 계

1. 동시공 (CE: concurrent engineering)

동시공 : 제 개 과정 정 고 신 게

동시공 에 간 과 제 공정 동시개 강조

동시공 에 신제 뿐만 라 공 개 에 참여시

공동 제 비 계 고 생 공정 택

v 신제 개 차적 접근 과 동시적 접근

-13-

※동시공학(CE)의제품개발과정

-14-

□ 전개(QFD: quality function deployment)

QFD 고객 제 (또 비 ) 계에 체계적 .

QFD 1972년 본 미쓰비시 조 에 처 창 ; 타 동차 에

전시킴.

QFD 신제 개 에 주

v 집(house of quality)

QFD 계

-15-

①

고

객

요

구

속

성

③ 고객 요구속성과

기술특성의 관계

요

구 중 속 요 성 도 의

② 기술특성

④ 기술특성 간의 상호관계

⑤

고

객 비 인 교 지

도

기술특성의 중요도

⑥ 기술특성치의 비교

⑦ 기술특성의 목표값

※ 집 (HOQ : House of Quality) : 전개(QFD) 심 단

*① : 문조 , 개 담, 전시 ,실험 등 추출 고객

: 고객 적

*② : 에 제, 계

③ 과 적 계( , )강 (강, , )

④ 계 정 시 .

⑤ 고객 : 제 과 경 제 에고객 비

⑥ 제 과 경 제값 시 .

*⑦ 치 값 : 과 적계 적 적

곱 고 종 .

-16-

v 비 QFD( : 달 비 )

고객 (CA)

§ 신 비

§ 친절 비

§ 신 ( 달시간 키 ) 비

§ 달원 단정

§ 주문 과 치 달

§ 뜻 등

계 (EC)

§ 달시간

§ 정시 달비

§ 달 시 등

제 과 비 QFD에 측정 다 만 본 원

찬가 .

-17-

□ 제 단 계

제 다 만큼 비 가( , 생 라 , 포 경 등)

=> 계단계 시 VE측 계 과 제 단 원가절감.

=> 제 단 조 드타 단축, 생 , , 연 , 고객 시킬

◆ 제 단 점

① 단 당 생 원가 저 ,

② 본 감 ,

③ 노무비 저 ,

④ 제조 ,

⑤ 계 비 과 개 ,

⑥ 공 신 ,

⑦ 제 ,

⑧ 고 전 ,

⑨ 거래 단 등

-18-

□ 제조 계(Design for Manufacturing)

“제 보다 경제적 고 적 생 계 ”

*제 단 , 동시공 , 가치공 등 개념 적 여 계 생 저 제거.

◆ DFMA(Design for Manufacture and Assembly) 침

① 각에 조 계 ⑥ 조 게 계② 가 적 적게 ⑦ 최③ 러 계 ⑧ 조 게 계④ 동 최 ⑨ 다 적 계⑤ 에 래 계

◆ DFMA 과

① 조 시간 감 ④ 고 생시② 조 실 감 ⑤ 공 감③ 조 비 감 ⑥ 간접비 감

-19-

(c) 최종 계

push-and-snap 조 계

(b) 정 계

단 & 조 쇠 제거

(a) 경전 계

공 조 쇠조

DFM: 제

-20-

□ 체 계

(1) 제 계

제 (recycling product) 체 시 , 보 ,

개조, , 계

※ GE 미래 고 개념 -> 신 게 라 틱

※ 가전제 경 전 가제 비전 개 과 포 감축 등 과

(2) 보 계

가 제 개념 것 님.(미 1960년 1970년 )

※ 라 계열 Quaser가 TV 가 TV 에

치 여 고객 찬 .

-21-

□ 제

(1) 좁 미

- 규격 측정치, 량 생 가

(2) 넓 미

- 제 과 비 종 단

(3) 과

① 과 균 ⑤ 원 제 고 감

② ⑥ 측 생

③ 매 검 무 간 ⑦ 생 과 원가 절감

④ 무 에

-22-

(4) 단점

① 다 비 충족

② 전 정체시킴

③ 경 실

④ 계 개 등 시

※ vs

▷ (standard) : “ 계 람들 공정

물체, , , / 치 태 / 동 , , / , 절차, /책 , 무, ,/개념,

등 규격 여 정 것.

▷ (standardization) :” 정 여 조 적 ”

-23-

□ 친 경 계(DFE: Design for Environment)

(1)

“제 전 과정( 료 득, 제 개 전략, 제 개념 , 제 개 , 제조, 비 , 폐 )에

든 에 경, 전, 보건 적 측 에 계 것.”

(2) 친 경 계 징

① 가격, , 동시에 만족 시키 친 경 제 개 .

② 친 경 제 계 경저 최

③ 폐 제 극

④ 전 과정 가(LCA : Life Cycle Assessment) 실시 , 제조공정 원

물 경에 미치 가 .

※탄 출 란? ☞ 탄 출 .

정 (1997년) 전 계 실가 출총량 정 고 가

당 . ( 실가 많 출 가 당량보다 적게 실가 출 곳

출 )

-24-

□ 러 계(modular design)

(module): 다 간 조 또 제

본 ( 동차 : 엔 , 등)

러 계: 제 다 높 동시에 제 생 에

다 추 제 계

v 러 계 본

다 제 조 본 , 들 개

고객에게 다 제 제공 , 생 에 정 본 만

동차

러 계에 각 제 개 적 계 고 들

심 계(제 라 전체적 시각에 계)

• 엔 종 : 4가 • 종 : 2가

• : 5가 • : 2가

• = 4＋2＋5＋2＝13가

• 생 가 제 ＝4×2×5×2＝ 80가

-25-

량생 과 생 비

-26-

Modular Design

v Volvo P1 Platformn S40 단n V50 곤n C70 컨 블n C30 컴

v Chrysler LX Platformn Dodge Chargern Chrysler 300n Chrysler 300C Hemin Dodge Magnum wagonn Dodge Challenger

출처: Boston Globe, 19 February 2006, p. K1.

Dana’s “Rolling Chassis”

)

-27-

자동차의 모듈

-28-

Dana’s “Rolling Chassis”

3-28

□ 강건 계 (robust design)= 계

▶ 제 제조 경 에 제 계

: 다 치 계

▶ 계에 계 실험 제조 경 에 가 감

제 계 라미 값 ( : 본 타 ).

□ 에 계(eco-design)

▶ 경 고 제 비 계 개

▶ 에 계 , 에게 득

▶ 에 계 접근

§ 제 비 전체 주 고

§ 제 시 고

§ 다 접근

-29-

05. 가치공 (VE)

1947년 미 GE 매과 (L.D. Miles) (Asbestos) 건 계 가

§ 1947년 GE Miles가 VA(Value Analysis) 체계§ 1945년 미 VA 매, 연 , 개 , 계, 제조 등 공 적그 VE(Value Engineering: 가치공 ) 게 고

□ VA/VE 역

□ VA/VE(Value Analysis, Value Engineering) 탄생 경

□ 가치 (VA)/ 가치공 (VE)

VA/VE란 : 제 과 비 가치 시키 체계적 신 .

〓> 제 비 가치에 공헌 것 제거 제 과 고객

에 최 비 충족시키 것 적 .

▶ : , 신 제 .

▶ 제 가치 동 원가 제 높 든 또 동

원가 추 .

〓> 제 가치에 여 또 비 많 드

제거 가치 달 .

-30-

v VA VE

VA 미 생 고 제 에 적 ; 생 매 에 타 제

건 (VA 주 매 가 원가절감 )

VE 원가 생 단계 전 제 계 시에

제 에 생 전 계에 뿐 드 므

실 적 차 .

v VA/VE에 브 → 참조

제 가?

2개 결 가?

무게 가?

제거 비 가?

-31-

– 공정

량 생 량 생시키 Brain Storming 여 열 고주 추출 .

개 과/조개

량생 가?

람(Man) 비(Machine)

(Method)

Profile

Nozzle 미REFLOW M/C노

zone 족

PCB 보

PCB

비 정

Bond 점

Nozzle

Teaching정

보

비 Nozzle 경

Bond보

무 역 담

, 착 본 Rule 미

청

정전 미착

갑 미착

Reflow 측정/

책 식

OP

보 Process(S/Cream 3종, Bond 3종)

물

정전

Reflow 측정 PCB (단 )비 정비체계

검 원 량 F/back System

PM 량 처 System량 F/back System

연락Process

Line

점 Point

개

Program

고객 량 공 SystemM/Change System

S/Printer 정

Stage 탄 짐

Nozzle 태

Filter

S/Printer 물( 갱 )

Cassette 태

Z축 / 짐

착 Offset값 짐

Library

S/cream생 Process

단

포

/청정

동출

PCB 물

M/Mask 께, 개 ,size

매거 량

매거

PCB Pad

착

식 카 라

정비

M/Mask

시간, / 출

STICK, BULK

주 ISSUE

료(Material)

-32-

- 고객공정

량 출 량 고객공정 출 원 Brain Storming여 열 고 주 추출 .

량출 가?

람(Man) 비(Machine)

(Method)료(Material)

Profile

비

무 역 담 근무 강

청

정전 미착

갑 미착책 식

보 Process(S/Cream 3종, Bond 3종)

물

정전

Reflow 측정 PCB (단 )

검 원 량 F/back System

PM 량 처 System

량 F/back System

Line

점 Point

개

고객 량 공 System

S/Printer 정

정

생 출 Process

/

PCB 계(Pad size,간격, , 치)

검 비 적

OP /

검 원 Skill

검

Profile 측정

검출 (T/P, 정 )

본 Rule

개 담당

Reflow 측정/

S/cream

BOND

S/cream

주 ISSUE

개 과/조개

-33-

□ VE 정

“총 실 게 달 여 / 제 비 연 에 쏟

조 적 노 ”

(Function) 가치(Value) =

(Cost)

※ 란 : 제 라든가 동, 역 , 적, 뜻 ,※ 란 : 그 달 쓰고 말 다.

□ 가치 태 ① ② ③ ④

※ 여 추 가치 가시키 것 VE 님.

-34-

□ VE 심 고 식

경 비

가공비(노무비)

재료비

이 익 이 익

필

기능

필

기능

무 기능

과잉기능

중복기능

사 기능

미 기능기능연

래의

(무엇, 어디에, 코스트가

쓰이고있는가?)

VE의

( , 무엇때문에, COST가

쓰이고있는가?)

※ 가치 ① 가치, ③ 가치, ④원가가치, ⑤ 가치 ,

들 가치 VE 동에 가치 주 고 다

-35-

VE

동

본절차

본 절 차

정

가

체

절 차

동계

VE 정보 집

정

정

가 결정

Idea 가

체 ,

가

개 심 , 정

실시 계

① 그것 무 가

② 역 ( Fuction) 가?

③ 그 (Cost) 가?

④ 그 가치(Value) 가 ?

VE 문

⑤ 다 것 그 역 것 가?

⑥ 그 ,

그것 실 가?

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□ VE 과

l 적 원가절감 달

l 적 적 고 식과 제 개

l 적 과

① 원가 절감 식 계 만들 다.

② 다 정보 집 계 만들 다.

③ 창 적 Idea 실천 계 만들 다.

④ 개 Know-how 전체에 공 계 가 다.

-37-

※참고1 : (TRIZ)

□ TRIZ 창조적 문제 결 : Teoriya Reshniya Izobretatelskikh Zadatch

“ 가 창 적 문제 결 “

□ 경

- 1960년 년 엔 게 러(Altshuller) 그 제 들에 여 만들짐.

- 400만 건 원 40가 결원 정

□ 원

- 든 문제 적 문에 생 다고 본다.

좋 가격 싼 것, 것 등

- 러 많 문제들 결 39가 들 만들 다 점

견 고, 런 들 40가 결원 다 점 견 다.

□ 문제 결 4과정

① 원 : 원 여 정 다.

② 치 : 원 39가 적 치 다.

③ 들 조 : 여러 , 등 조 여 본다.

④ 최적 결원 출 : 여러 가 결 출 고 들 최적 결 찾 .

-38-

□ 결원

① : 고, 조 가 게 다.

) 짬 – 1개 그 과 짬뽕 동시에 다.

② 여러 가 동시에 : 물건 여러 다.

) 등 칼 병 개, 뚫 , 등 다 다.

③ 전조치 : 문제 결 미 조치 다.

) 주 청 - 차 겨 청 라 미 ? 게...

④ 꿔보 : (크 , , 등)

) 에 라 주전 – 계 물 다.

□ 결

- 그러 너무 치게 정 식 경 , 창 적

견 가 다.

- 문제 주 뿐, 만 열쇠 다.

- 존에 존 신에게 닥친 문제 것 , 존에

훨 창 적 연 찾 다.

※ (TRIZ)

-39-

1. 물체 무게 (Weight of moving object)2. 고정 물체 무게 (Weight of nonmoving object)3. 물체 (Length of moving object)4. 고정 물체 (Length of nonmoving object)5. 물체 적 (Area of moving object)6. 고정 물체 적 (Area of nonmoving object)7. 물체 (Volume of moving object)8. 고정 물체 (Volume of nonmoving object)9. (Speed)10. (Force)11. (Tension / Pressure)12. (Shape)13. 물체 정 (Stability of object)14. 강 (Strength)15. 물체 (Durability of moving

object)16. 고정 물체 (Durability of nonmoving

object)17. (Temperature)18. (Brightness)19. 물체가 에너

(Energy spent by moving object)

20. 고정 물체가 에너(Energy spent by nonmoving object)

21. 동 (Power)22. 에너 비 (Waste of energy)23. 물 비 (Waste of substance)24. 정보 실 (Loss of information)25. 시간 비 (Waste of time)26. 물 (Amount of substance)27. 신 (Reliability)28. 측정 정 (Accuracy of measurement)29. 제조 정 (Accuracy of manufacturing)30. 물체에 (Harmful factors

acting on object)31. (Harmful side effects)32. 제조 (Manufacturability)33. (convenience of use)34. 가 (Reparability)35. 적 (Adaptability)36. 치 복 (Complexity of device)37. 조절 복 (Complexity of control)38. 동 정 (Level of automation)39. 생 (Productivity)

※TRIZ – 39가

-40-

1. (segmentation)2. 추출 (extraction)3. 적 (local quality)4. 비 칭 (asymmetry)5. (combining, integration)6. / 다 (universality)7. 포개 (nesting)8. 추 (counterweight)9. 조치 (prior counteraction)10. 조치 (prior action)11. 전 (cushion in advance)12. 높 맞추 (equipotentiality)13. (inversion)14. (spheroidality)15. 역동 (dynamicity)16. 과 족조치(partial or overdone action)17. 차원 (moving to a new dimension)18. 계적 동(mechanical vibration)19. 주 적 동(periodic action)20. (continuity of useful action)21. 고 처 (rushing through)

22. 전 복 (convert harm into benefit)23. 드 (feedback)24. 매개체 (mediator)25. 비 (self-service)26. 복제 (copying)27. (an inexpensive short-life object instead

of an expensive durable one)28. 계시 체 (replacement of mechanical system)

29. 공 식 / 식 조물 (use a pneumatic orhydraulic construction)

30. 연 또 (flexible film or thin membranes)

31. 다공 료 (porous material)32. 경 (changing the color)33. 동종 (homogeneity)34. 폐 생 (rejecting and regenerating parts)35. (Parameter change)36. 전 (phase transition)37. 열 창 (thermal expansion)38. 가 (use strong oxidizers)39. 경 (inert environment)40. 복 료 (composite materials)

※ TRIZ – 40가 원

-41-

※TRIZ – 열 매

-42-

※참고 2 : (融合 技術)

□ (Convergence) 란?

- “ 적 존 개체( : 문, , , 제 / 비 , 문 등) 결

가치(value)가 커 개체 창조 것.”

. 정 역 , 문, 등 과 동 미 .”

□ 징

적 개 동시에, 적절 제가 경

큰 험에 빠뜨 .

① : ) 보 , 신망 등② 간 계 초월 : ) 물 제 , 주 개척, 정보처③ 과 계/제 : ) 전 조 , 뇌 포 제④ 정 무 : ) 물전달 러 /

□ 경 (Convergence Management)

경 문적 충 정 만, 체보다

과적 여 과 높 연 /실천 역 ,

“여러 가 신 , IT, BT, NT, ET 등 , 제 비 , 등

고객 가치 신 전략과 과적 실 경 체제”

-43-

Why?

1. 가치/시

- 친 ( : 동료)- 락( 미)- ( )

(for) Whom? 2. 시 /고객

- 골 가 가- 골 킹- 비 담 큼- 골 동과 게 에

과 시간

How? 4. 적

- 3차원 그래- 골- 물 / 계- 게 /골

What? 3. 제공

‘ 시에 골 ‘, 크 골(Simulation Golf)

□ : 크 골 BMI(Business Model Innovation)

※

-44-

※

□ IT Convergence

10 IT Convergence 다 과 같 심 추

10대 분야 주요 내용

자동차 + IT - 사고없고 깨끗한 지능형 자동차

조 선 + IT - 고부가가치 High-End 선박 건조

건 설 + IT - 삶의 질 향상을 위한 스마트 시티 구축

의 류 + IT - 심신(心身)을 지켜주는 스마트 의류

항공기 + IT - 안전하고 신뢰할 수 있는 개임/무인 항공기

제철소 + IT - 고효율, 친환경의 스마트 제철소

인쇄/출판 + IT - 새로운 미디어와 결합된 창조 산업

에너지 + IT - 지구를 구하는 스마트 그리드

기 계 + IT - 스스로 생각하고 동작하는 인공지능 로봇

의 료 + IT - 개인 맞춤형 스마트 케어 서비스

-45-

□ 경 공 포 7가

들 탕 경 공적 7가

공포 출 .

1) 1+1 시너 과 창출 라.

2) 전 과 첨단 조 라.

3) 동 과 가치 라.

4) 다.

5) 보 경 주 라.

6) 다 (multi-function team) 적극 라

7) 신적/점 적 동시에 추 라.

※

-46-

CONTINUAL IMPROVEMENT

감 사 합 니 다