ch1. define the social challenge
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Ch1. Define the social challenge. 社會創新專題課堂導讀 林建宏 張茵茹 呂姿樺 張凱媛. Wicked problems. 社會中充斥著弱結構 性 社會問題 (wicked problems) 如貧窮、飢餓、恐怖主義、自然災害、環境破壞、孤單老人 … 這些問題複雜、且牽涉不同的關係人以及競爭性的目標 傳統問題解決方式對這類問題無效 單一組織無法獨自解決這類問題. Wicked problems. 精確的、清楚的、鉅細靡遺的定義問題 政府、非營利部門以及私人企業的合作協調 (coordination). - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
CH1. DEFINE THE SOCIAL CHALLENGE社會創新專題課堂導讀林建宏 張茵茹 呂姿樺 張凱媛
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WICKED PROBLEMS社會中充斥著弱結構性社會問題 (wicked problems)
如貧窮、飢餓、恐怖主義、自然災害、環境破壞、孤單老人…這些問題複雜、且牽涉不同的關係人以及競爭性的目標傳統問題解決方式對這類問題無效單一組織無法獨自解決這類問題
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WICKED PROBLEMS精確的、清楚的、鉅細靡遺的定義問題政府、非營利部門以及私人企業的合作協調 (coordination)
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UNDERSTANDING THE ECOSYSTEM一個社會生態系統 (ecosystem) 是由特定的社會情境 (social scenario) 中的不同成員 (members) 所構成。 在教育情境裡，是由老師、學生、學生家長等成員所構成。 在社會創新情境裡，是由想要創造價值和改善滿意度的客群構成。
系統中的成員高度互依，但是又各自懷抱不同的需求 目標需求的衝突通常就是社會問題的來源 造成社會生態系統不穩定 (instability) 和不滿足 (dissatisfaction)
了解社會生態系統的第一步就是釐清這些成員是誰、做了什麼。
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UNDERSTANDING THE ECOSYSTEM創新應該要能幫助成員解決目標衝突，讓成員在滿足自身目標
需求的同時。也不致過度影響系統內其他成員社會創新 (social innovation) 的目標就是使用創新的解決方
案，來極大化社會生態系統當中的所有成員的滿意
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JOBS: A SIMPLE SHIFT IN PERSPECTIVE Jobs
人們想要完成或試圖預防其發生的目標 反映了人們想要完成的事情、及促使人們持續從事某活動的動機 解釋了人們為何幫助或不幫助他人？想要達成什麼目標？以及人們想
要做什麼將社會問題以 Jobs 為單元分解，可以讓我們分辨哪裡需要解
決、以及完成這些 Jobs 可能會遇到的限制在哪 (Table 1-1) ： 1. 了解問題 2. 分辨需求→ needs-first approach 3. 釐清可能的限制
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JOBS: A SIMPLE SHIFT IN PERSPECTIVE Jobs-to-be-done method需求優先 (needs-first) 的創新途徑 *****點子優先 (ideas-first) 的創新途徑
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DISRUPTIVE INNOVATION AS A STRATEGY FOR SOCIAL INNOVATION顛覆性創新作為社會創新的策略？一個化繁為簡的過程對解決社會挑戰有顯著的幫助相較於主流客群的需求，社會創新應該以非主流使用群體(nonusers) 為標的，這些人面臨財富、管道或者技術的限制
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DISRUPTIVE INNOVATION AS A STRATEGY FOR SOCIAL INNOVATION四種造成 nonusers 的限制 (constraints) ：1. 財富2. 技術3. 管道4. 時間顛覆性創新專注於解決社會情境中非主流使用群體的需求，創
造一個簡單、可負擔的起，且能輕鬆近用的解決方案The less complex, the better
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DEFINING THE SOCIAL SCENARIO社會創新目標社會情境1. 生態系統中成員 (members of the ecosystem)2. 平臺 (platform)3. 生態系統中成員的需求 (the needs)4. 生態系統中限制 (constraints)
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MEMBERS OF THE ECOSYSTEM群體為了生存互相合作和依賴三種成員類型1. 工作執行者 (job executor)2. 工作受惠者 (job beneficiary)3. 工作督工者 / 第三方 (job overseer/third party)
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JOB EXECUTOR/BENEFICIARY工作執行者 :責任在確保工作的完成工作受惠者 : 生態系統中受到幫助和支持的人
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OVERSEER/THIRD PARTY調節者、監督者、夥伴、政策制定者等等。容易在生態系統引起不滿，因為他們的工作是要管制、影響、限制。
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OTHER STAKEHOLDER贊助創新計劃的群體其他組織、非營利遵循之準則
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PLATFORMS基礎建設、次級系統、流程、技術 ipad、 iphone舉例 : MinuteClinic
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FOCAL JOB焦點工作 (Focal Job) 是以社會生態系統中成員的主要興趣為
主的一項工作工作對於社會情境中的特殊角色具有特別的意義，意味著社會
生態系統中的成員會有不同的焦點工作舉例：醫療照顧
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JOB STEP透過工作導圖 (Job Map) 的描繪可以了解到在執行焦點工作時
的重要內容，以及了解到工作潛在的問題為何透過工作導圖的描繪也可以讓我們了解到工作所要滿足的需求
為何，更重要的事有助於我們構思工作的步驟 (Job Step)
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JOB STEP工作導圖的重要性在於描繪成員嘗試完成的事而非他們正在做
的事，與價值導圖 (Value Map)跟程序導圖 (Process Map)有所不同
舉例：手術的過程
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JOB STEP工作步驟的分類應該保留彈性的空間，避免流於關注技術和解
決方案而非需求本身從創新的角度思考，在設計工作導圖時可以從較高層次的切入，再透過與系統成員的對話，確保將他們的需求涵蓋在內
舉例：營養不良的孩子
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DESIRED OUTCOMES期望的結果 (Desired Outcomes) 是一種作為了解各別工作
步驟中特殊議題的指標對於期望結果的陳述應該依下列的格式： 1)明確的 2) 對於解決方案或技術應有彈性的空間 3) 長期的 4)必須要能夠確保創新的意見可以納入需求中
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DESIRED OUTCOMES 結果尋求的是三方面的品質：速度、穩定性和產出 結果陳述的應用對於要在成熟的市場中尋求創新或潛在機會者而言
是至為重要的 就社會創新而言，認為工作步驟的描述足以代表需求且忽略了結果層面的描述主要有三個原因：
1)工作步驟往往簡單明瞭 2) 這個程序能以簡單的方式表達需求，降低了成本且提高回應率 3) 簡短的陳述有利於系統成員中的相互對照，有助於創新團隊發掘協同效應或衝突之處
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RELATED JOBS相關的工作往往是額外的目標、活動或任務以醫病關係為例
• 使用新的技術，好的訓練• 影響醫學技術的發展，如：新的產品• 透過揭露不同的情形來改善專業技術
參與專業的發展
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RELATED JOBS
• 設立電子化醫藥技術• 將紙本轉化為電子• 以新的電子化設備來訓練員工
掌控自動化和科技進步
• 雇傭員工• 決定最理想的安排（如：一天看幾個病人）• 確認時間的分配，才能有足夠的時間來完成診斷和評估
管理商業
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RELATED JOBS
• 教育病人什麼可以改善他們的健康• 回應病人的詢問• 克服病人的資訊的誤導
和病人合作來改善健康
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EMOTIONAL AND SOCIAL JOBS情感的工作→他們如何感覺
1. 他們如何定義價值 2. 激勵他們參與的是什麼
社會的工作→他們如何被察覺 1. 他們要如何參與他人 2. 他們要如何與他人互動
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EMOTIONAL AND SOCIAL JOBS以醫病關係為例
1. 被病人欣賞 2.被他人尊重 3. 一切在控制內 4. 是網絡內的重要部分 5. 在網絡內促進積極的不同 6.加入人群 7. 幫助生病的人們回復健康 8. 幫助受傷的人回復功能 9.被察覺是有能力的 10. 在領域中被認為是專家 11.享受在同行之間機智的辯論
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CONSTRAINTS環境的限制→自然的、科技的、政治的、地理的
1. 病人對自己的健康不負責任，並不改變生活方式 2.醫師過勞，休息的時間少 3.缺少許多專長 4.醫師為了方便的溝通方式而挫敗
人類的限制→情感的、心理的、社會的、文化的 1. 訓練新的提供者的花費過高 2.有些種類的提供者短缺 3.醫藥資源過度使用 4.工業沒有財政上的回報
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NEEDS OF THIRD PARTY AND OVERSEERS/CONSTRAINTS生態系統的第三部門成員在生態系統裡有不可或缺的連結身為監督者，他們會設立一些標準來評估產品、服務這些標準對於創新的目的來說是重要的，使他們可以提供創新解決途徑上的指引方針
以採買糧食援助為例子
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NEEDS OF THIRD PARTY AND OVERSEERS/CONSTRAINTS結構的考慮
1. 確認食物是完好的（如：不需要冰箱） 2.減少糧食援助的糟蹋
花費的考量 3. 個別的組織要能購買援助糧食 4.減少糧食援助的物價波動 5. 確認援助糧食能被低收入戶購買
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NEEDS OF THIRD PARTY AND OVERSEERS/CONSTRAINTS組織的考量
6. 幫助組織決定需要供應多少數量的糧食援助分配的考量
7. 能夠將援助糧食分配到遙遠區域 8.減少分配到遙遠區域的花費
功能的考量 9. 確定在沒有水的情況下，食物能被準備好 10. 在沒有家長的幫助下，小孩能自行進食食物
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NEEDS OF THIRD PARTY AND OVERSEERS/CONSTRAINTS其餘考量面向
購買過程售後服務 持續性 可用性
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STABILITY OVER TIME著重在解決方法、不模糊的、精準且簡潔的言詞上的需求是重要的
不論哪個工作、相關工作、工作步驟、限制需求的改變會改變創新目的的需求優先順序→都需要被考量提升需求的重要性和程度是不可或缺的→導致新服務的效率性