小書摘《性感小數字》ch6-測量的標準
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偷師平衡計分卡
Source: http://www.balancedscorecardreview.com/pages/bsc-concept/
如何達成 KPI 共識?
定出目標優先順序
• 就此定義成功的最佳樣貌
重新修定目標
• 確保目標有測量標準、有評量基準(benchmark)、有清楚時程
• SMART原則
行動學習指標
• 了解影響目標的階段性指標
資料來源對應+測量計畫
• 資料哪裡來?怎麼測?
測量的分類
投入 (input)
• 支出 by 渠道
• 時間
輸出 (output)
• 曝光/瀏覽
• 回應/點擊
• 互動/下載/註冊
• 參與/投票
• 討論/引用
• 擁護/活躍會員比
結果 (outcome)
• 是否達到目標
• 終極目標
• 中介目標
• 業績測量指標
質 & 量的取捨
舉例
媒體渠道
曝光 點擊 訪次點擊率
CPC 支出訂單數
件數轉換率
營業額
訂單均價
訂單成本
ROAS
甲 a b c d=b/a e f=b*e g h i=g/c j k=j/g l=f/g m=j/f
乙 e=f/b f
丙
丁
戊
INPUTOUTPUT OUTCOME
加入追蹤機制
• 企業財務系統終極目標• 媒體和行銷計畫中介目標• 交易資料庫資料切割用• CRM系統資料切割用• 市場研究中介目標• 網路分析 GA 萬歲!• 社群網路資料/社群監聽中介目標• 數位廣告發布平台投入/輸出• 線上影片投入/輸出
舉個例-再整理成這樣
A B C D E FDirect 31.16% 24.35% 32.76% 27.95% 29.21% 51.63%
Referrals 48.33% 38.38% 19.04% 22.81% 25.80% 18.03%
Search 18.01% 36.64% 45.45% 47.28% 41.61% 16.16%
Social 2.19% 0.51% 0.59% 0.51% 0.76% 14.09%
Mail 0.12% 0.04% 0.63% 0.15% 0.62% 0.01%
Display 0.19% 0.08% 1.53% 1.31% 2.00% 0.08%
舉個例-最後變成這樣
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
31.16%24.35%
38.20%32.76%
27.95% 29.21%
51.63%
48.33%
38.38%
23.84%
19.04%22.81%
25.80%
18.03%
18.01%
36.64% 35.11%
45.45% 47.28% 41.61%16.16%
Direct Referrals Search Social Mail Display
轉換歸因 in GA
• 功勞歸屬,就是如何分配轉換功勞的藝術,通常和公司的業態與經營模式有關。
• 歸因模式有很多,一般來說都是使用最終互動(GA的預設也是如此)。
• 最終互動歸因舉例:– 一個使用者
點 yahoo廣告進站點FB廣告進站去比價網站比價進站消費1筆訂單,金額1,500元。
– 轉換功勞會計算給比價網站,轉換次數是1,轉換價值是1,500元。
Avinash的三個教訓
• 不要過分追求完美
– Stuart Gold:一次讓人有收穫的犯錯,好過什麼都不做。
• 要做到少而精
–做最重要的事。
• 重視網站指標的生命週期
定義
衡量
分析行動
改進
棄守