1

في اإلدارةالتغيير أوقات

مايكل للكاتبماجين. دي

2

مسئول – أكبر من الشركة قادة يكون الشركات، إحدى على التغيير يؤثر عندماحد – إلى القيادة في مهاراتهم إظهار إلى بحاجة إنتاج مشرف أصغر إلى تنفيذي

. الفرق قيادة في وحيويا مهما المدير دور يصبح قبل من أبدا يبلغوه لم ربماجديدة، أفكار تط@@بيق م@@ن الشرك@@ة تتمك@@ن بحي@@ث التغيي@@ر عملي@@ة ع@@بر والموظفي@@ن

والحفاظالموهوبين الموظفين على الحفاظ من الوقت نفس في وتتمكن عمالئها، على

. العملية في وإشراكهمبين توترا يخلق فالتغيير الموظفين على هائال أثرا يحدث الضخم المؤسسي التغيير

. واالبتكار، والمنطق، العملي، التفكير من الرغم وعلى والمجهول االستقرارعلى الموظفي يصيب التوتر هذا فإن بالتغيير، المرتبطة واالستراتيجيات والتخطيط، . تحقيق أجل من سلوكياتهم بتغيير الموظفين فمطالبة مختلفة وبطرق األصعدة جميع

. تلقائية سلبية عاطفية استجابة تصنع الشركة أهداف

مقدمة

3

التغيير أوقات في اإلدارة

للمديرين الشخصي التركيز إعادة . المديرون يحتاج نفسك تساعد أن هي التغيير تنفيذ على اآلخرين لمساعدة األولى الخطوة . وب@مجرد التغيير عليهم يؤثر وكيف شخصيا هم ب@ها يستجيبون التي الطريقة يدركوا أن إلى

. دو@رهم مع التكيف يمكنهم الشخصية، واستجابتهم@ أفعالهم ردود يفهموا أنالتغيير مرحلة لنجاوز الفريق قيادة

درجة وتوفر الصحيح، االتجاه ن@حو ترشدها فعالة قوية قيادة إلى تحتاج العمل مجموعةعن واضحة إجابات هناك تكون ال عندما بالتقدم وإحساسا والوضوح الشفافية من مالئمة

. ع@لى الفريق مساعدة إلى المدير يحتاج االنتشار في الشائعات وتبدأ المطروحة االسئلة. وحديث جديد ماهو مع التكيف

الصحيح للطريق الموظفين إرشاد . ، العمل مجموعة داخل ما تغيير يترسخ أن وإلى مختلفة بطرق للتغيير يستجيبون الموظفون

مع التكيف كيفية بشأن والنصح التدري@ب من المزيد@ إلى يحتاجون قد الموظفين بعض فإنالقوية. السلبية والمشاعر االستجابات أص@حاب الموظفين مع يجلس أن المدي@ر وعلى األمور

. للمستقبل متفائلة واضحة صورة رسم أجل من التغيير تجاه

4

الرئيسة العناوين عند توقف التغيير تفاصيل افهم

يحدث ما حلل . العم@@ل جوان@@ب تفك@@ر عندم@@ا للتغيير الضمني@@ة المعان@@ي ف@@ي وفك@@ر للوراء خطوة خ@@ذ

المختلفة،.“ ” : الجانب؟ هذا سيتأثر كيف نفسك سؤال على دوام

الكبيرة اآلثار حددآثار – عدة هناك تكون ما وعادة األقل على واحد كبير أثر على عادة يشتمل تغيير كل

. . اآلثار تلك على تعرف العمل إنجاز بها يتم التي الكيفية علىخيالك استخدم

. حاف@ظ التخطيط مرحلة ف@ي مجهوال التغييرات من العديد تحدثه الذي األث@ر يكون م@ا عادةعلى

. الموظفون به يشعر قد وما يحدث قد ما على عقلك انفتاح

تضرك، أن يمكن التي التغييراتهي ليست. االنتقالية المرحلة إنها

5

السلبية استجابتك تعرفعلىفتأم@@ل فحس@@ب، من@@ه الس@@لبية الجوان@@ب ترى كن@@ت أ@@و التغيي@@ر، تقاوم نفس@@ك وجدت إذا

مشاعرك . االنسحاب، على الهدامة السلبية االستجابات تشتمل يحدث سوف وما حدث ما تجاه

. الفعل رد في والمبالغة والرفض،تكيف

. التي المشكالت حدد الحالي الموقف من الممكنة النتائج بأفضل الخروج يعني التكيف. إيجابية بطريقة معها التعامل وقرر تواجهها

نفسك كن . للمض@ي واس@تعد إذن الماض@ي م@ن تحرر حدوثه لمن@ع تفعل@ه م@ا كان مهم@ا التغيي@ر س@يحدث

قدما. . ضروري ولكنه دائما، سهال ليس التعديل هذا األمام نحو

هم ليساألميون والعشرين، الحادي القرن فيهم وإنما والكتابة، القراءة يستطيعون ال الذين

التخلي ثم والتكيف، التعلم، يستطيعون ال الذين. جديد ماهو تعلم وإعادة قديما، تعلموه عما

مخبأ عن وابحث انسحب مفيدة استجابة اختر

6

العقبات على ركز الفرص عن ابحث

الفرصة عن ابحث . أ@ن يمكن@ك أي@ن التغيير موق@ف ف@ي الفرص@ة عل@ى في@ه تعث@ر ق@د الذي المكان ف@ي بعناي@ة فك@ر

تتألق؟تحدثه؟ أن يمكنك الذي األثر ما تعلمه؟ يمكنك الذي ما

السلبي التفكير تخلصمن . ودت إذا التغيير يجسدها التي الفرصة رؤية عن يعوقك حد إلى كبيرة تبدو العقبات تجعل ال

تنظ@ر الذي المنظور بتغيي@ر وق@م ذل@ك س@بب ع@ن نفس@ك فاس@أل الس@لبيات، عل@ى ترك@ز نفس@كمنه.

الحاسم النجاح عنصر عن ابحثالمهارات الجماعي، العمل التحفيز، التعاون، ومميز، خاص شيء على يحتوي تغيير أي

. . له حاجة وهناك مطلوب هو ما تقديم لك يتيح موقع في نفسك ضع القيادة الفنية،

متنكرة تأتي الفرصألنها الناسيفوتون معظم. وعملشاق جهد فيصورة

7

بمفردك طريقك شق ومواردك أصولك اجمع

رئيسك مع اتصال على ابقأن يمكن أنه كما والمعلومات األخبار أحدث مصدر هو يكون أن الرئيس يستطيع ما كثيرا

. الشركه من أخرى أجزاء إلى مدخل بمثابة يكونعالقتك شبكة نشط

م@@ن فعالي@@ة أكث@@ر أمرا يكون ق@@د رس@@مي غي@@ر بشك@@ل المعلومات ومعرف@@ة األعمال إنجازمعرفتها

. . القدامى والمعارف األصدقاء مع اتصال على ابق رسمي بشكلالشركة برنامج ادعم

يمكنك أدوات التقديمية والعروض المنظمة، واالجتماعات والتدريب، التواصل، عمليات. نفسك. لتساعد واستخدمها جيدا األدوات هذه افهم استخدامها

الشيء فهو للتغيير، دارسا كن باقيا الذيسيظل الوحيد

8

فحسب التغيير تجاوز شخصية أهدافا ابتكر

الشخصية المهارة تحسين مناطق حددفي أدائها في صعوبة تواجه كنت التي المهارات ما تحسينها؟ إلى تحتاج التي المهارات ما

وإدارة التغيير تطبيق لعملية انظر التمرين؟ من مزيد إلى تحتاج مجال أي في الماضي؟. الشخصي التحسن لتحقيق مختبر أنها على التغييرات أوقات في الفريق

بالشجاعة وتحل جريئا، كنم@ن المطلوب اإلضاف@ي الجه@د لبذل مس@تعدين ومديري@ن أبطال، إل@ى تحتاج التغيي@ر لمواق@ف

أجل . الفعالة باإلدارة يتعلق فيما طيبة سمعة اكتسب للتغيير، بطال نفسك اجعل الجديد اعتناق

للتغيير.النجاح مؤشرات التقط

يشعرون . أو الموظفون سيراه الذي ما ال أم أهدافك تحقق كنت إذا ما ستعرف كيف حددبه

. بك الخاصة النجاح ومؤشرات أهدافك من كال حدد معك؟ يتعاملون عندما

عند مقطعين الصينيون يستخدم . يعني األول المقطع أزمة كلمة كتابة

. في الفرصة يعني واآلخر الخطر،تعرف ولكن الخطر، احذر األزمات،

. الفرصة على

9

به آمرك ما افعل ألقوالك مطابقة أفعالك اجعل

سلوكياتك راقب . لم@ا انتب@ه التغيير مواق@ف فترات خالل فرقه@م أفراد مراقب@ة مح@ل المديرون يكون م@ا دائم@ا

تقوله. ذلك تدرك أن دون التغيير رسالة يضعف قد تفعله فما المواقف، تلك في تفعله وما

والحماس الطاقة بعض أظهر . تشجي@@ع تتجن@@ب أ@@و تخ@@ش ال مديرهم وأفعال أقوال خالل م@@ن االلتزام اآلخرون يس@@تطيع

عمليةالتغيير.

العمل من بالكثير وانهض األول، أنت كنفي واستمر اآلخرون، بها يقوم التي من أكثر بأعمال وقم االجتماعات، إلى مبكرا احضر

. . التغيير عملية بتشخيص قرارا اتخذ التغيير فوائد عن الحديث

الكالم تكفعن ان هو البدء طريقالعمل في وتبدأ

10

التام الوضوح يتحقق حتى انتظر التشوش أثناء حتى األصدقاء اكتسب

والغموضاعتبارك في العميل تضع بينما القرارات اتخذ

ركزت إذا الخط@أ ع@ن تمام@ا بعيدة تكون أ@ن يمك@ن والغموض التشوش موق@ف ف@ي قرارات@كعند

. العمالء أجل من صنعه يمكنك ما أفضل على اتخاذايعوقك للغموضبأن تسمح ال

. لألمام تقدم التغييرات أوقات في الواضحة غير الرمادية المناطق من العديد هناك أن اعلم. ذلك تستطيع عندما حاسما وكن

زمالئك مع تعاونالتعاون عل@@ى الزمالء تشجي@@ع خالل م@@ن الغموض موق@@ف م@@ن اس@@تفادة أقص@@ى احق@@ق

والمشاركة.والتحدث مناقشتها خالل من لألشياء الدقيق والتحديد الوضوح تحقيق تستطيع أنك تجد قد

. اآلخرين مع عنها

دائما جزءا اليقين وعدم الشك سيظل. المسئولية تولي عملية من

11

التغيير ضباب في بالضياع اشعر يحدث لما صورة ارسم

دقيقا كن . معلوماتك؟ بمصدر ثقتك مدى ما تقوله أن قبل فريقك ألفراد تنقله فيما فكر

هي كما الحقيقة قل . م@ا عل@ى تس@ير األمور كان@ت س@واء شي@ء، ك@ل الموظفون يعل@م أ@ن يج@ب كاملة الحقيق@ة قدم

يرام. كذلك األمر يكن لم أو

لهم تنقله لما الفريق فهم اختبر . إذا نظرهم وجهة من عليهم التغييرات تأثير كيفية لك يوضحوا أن الفريق أفراد من اطلب

الجارية األحداث تأثير مسبقا يتصور أن الفريق من فاطلب أسبوعية، اجتماعات تعقد كنت. األسبوع هذا عليهم

فال سفينة، بناء ترغبفي كنت إذاوال األخشاب، لجمع الناسمعا تجمع

يقومون التي المهام تخصصلهمالتساع يشتاقوا أن علمهم ولكن بها،

. له نهاية ال الذي البحر

12

وضع اإليجابيين، الموظفين مع ابدأموظفيك مع وتواصل القواعد،

. فعلت إذا وكافئهم وحفزهم، جميعا،. أبدا تخفق لن فإنك بفعالية، هذا كل

انتقالية قواعد إلى الحاجة أسباب اشرح . ت@م فإذا ك@بيرة والتخب@ط التشوش احتماالت تكون حي@ن النظام تحق@ق االنتقالي@ة القواع@دعل@ى وضغطا وطأ@ة أق@ل س@تكون التغيي@ر تجرب@ة فإ@ن المخط@ط، بالشك@ل القواع@د تط@بيق

الفريق.القواعد وفرض للمراقبة متواجدا كن

. نجاح أس@باب اكتش@ف معها وانس@جامهم الموضوع@ة للقواع@د الموظفي@ن إذعان م@ن تأك@د. . الموقع في القواعد تطبيق مشكالت بحل قم نجاحها عدم أسباب أو القواعد تلك

الجهد من مزيدا اطلب . الصبر منهم اطلب الفريق أفراد بعض على عبئا ستشكل القواعد هذه بعض بأن اعترفتل@ك. إنجاح عل@ى العم@ل جزاء الجمي@ع عل@ى س@تعود الت@ي الفوائ@د عل@ى أك@د والتفهم

القواعد.

المعتادة بالطريقة العمل بإدارة قم جديدة للعبة جديدة قواعد ضع

13

الماضي انس اآلن حتى مهم ماهو تذكر

تتغير ال التي واالستقرار الثبات نقاط على اعثر . الوق@ت ف@ي المنتجات فتوص@يل المجموعة تحرك مازال@ت الت@ي األولويات ف@ي فك@رص@@@نع ف@@@ي والمشارك@@@ة وااللتزام، والدق@@@ة، واإلبداع، الجودة، وأفكار المحدد،

. أبدا تتغير ال قد أشياء تلك كل القرار، وتكرارا مرارا هذا قل

. العمل لوحدة بالنسبة مهم@ة مازال@ت التي األمور لتوضي@ح متاح@ة فرص@ة ك@ل استغليفهمه@ا أ@ن الضروري م@ن أشياء تع@د وفوائده@ا الجديدة الرؤي@ة أ@ن حي@ن فف@ي

. األهمية من القدر نفس على تتغير ال التي الباقية األشياء فإن الفريق، جديدا مرجعيا إطارا اصنع

الت@ي األشياء ضم@ن التغيي@ر يحمله@ا الت@ي واألدوار والقي@م الرؤي@ة وص@ف بدم@ج ق@م . البيئة ف@ي دورا الماض@ي يلع@ب متى للموظفي@ن وض@ح تتأثر ولم موجودة مازالت

الجديدة.

الماضي يتذكرون ال الذين أولئك. أخطائهم بتكرار عليهم محكوم

14

واإلجراءات بالسياسات تمسك وعدل وتكيف، ارتجل،

الفريق أفراد اسأل . والمس@تشارين الداخليي@ن الشركاء وأدع العم@ل، مكان ع@ن وابتع@د اجتماعا، اعق@دإل@ى بحاج@ة فإن@ك ب@ه، القيام يت@م بما الفري@ق التزام اكتس@اب ف@ي ترغ@ب كن@ت إذا

. بأنفسهم العملية يصممون الفريق أفراد ترككامل حل إلى التوصل أجل من الضغط واصل

ق@د الت@ي الجديدة األدوات وف@ي الموظفون، إليه@ا يحتاج الت@ي المهارات ف@ي افك@رجان@ب م@ن علي@ه الحص@ول يت@م الذي التقيي@م أ@و الجديدة والمعايي@ر مفيدة، تكونتس@تطيع. الذي م@ا مفيدا؟ يكون أ@ن يمك@ن تدري@بي برنام@ج هناك ه@ل المديرأ@و المشكل@ة نف@س قب@ل م@ن واجهوا مم@ن شركت@ك خارج اآلخري@ن م@ن تعلم@ه

. مشابهة مشكلةالنجاح تحقق التي الحلول وثق

. الت@ي الطريق@ة تعلي@م يمك@ن تنظيميا حال ارتجال@ه ت@م م@ا يص@بح س@وف النهاي@ة، قف@ي . الح@ل هذا س@يصبح عامي@ن، أ@و عام غضون وف@ي الجدد للوافدي@ن فريق@ك اتبعه@ا

.“ ” دائما نستخدمها التي الطريقة هو االرتجاليحتى وال األقوى للنوع ليسالبقاء

للنوع البقاء ولكن ذكاء األكثر. للتغيير استجابة األكثر

15

به مسلم كأمر التقد مع تعامل به واالحتفال التقدم بقياس قم

التحسينات عن ابحث داخليا وابحث والعالقات، النتائج، ومعايير العمل، وحدة عمليات مكان، كل في فابحث

. بداية في خاصة التغيير، لسيناريو بالنسبة مهم تحسن أي والعمالء الشركاء مع وخارجيا،العملية.

المثالي الوضع تنتظر ال . التقدم أن تذكر الفريق داخل بالعمل القيام أثناء الصحيح االتجاه في التحرك على تعرف

. التغيير مواقف في المهمان األمران هما والجهدتام بوضوح الفريق على يتحقق الذي التقدم اعرض

يت@م الذي التقدم ورس@وم خرائ@ط عل@ى هذا، أمك@ن إذا يوم@ي، بشك@ل الفري@ق أفراد أطل@عفي تحقيقه

. العمل وحدة نطاق

فلن كفاح، هناك يكن لم إذا. تقدم هناك يكون

16

باالنحراف للفريق اسمح المسئولية الفريق حمل

بوoضوح محددة األدوار أن من تأكدوم@ا بالضب@ط من@ه المطلوب@ة المهام الفري@ق أفراد م@ن فرد ك@ل يعرف أ@ن ينبغ@ي

األداء يع@نيه الذيالناجح. التطبيق راقب

عندم@@ا س@@يحدث ماذا ع@نه@@ا؟ س@@تبحث الت@@ي المؤشرات م@@ا يحاول؟ الفري@@ق ه@@لأس@@باب ع@@ن الفري@@ق أفراد يقول@@ه الذي م@@ا العقبات؟ بع@@ض الفري@@ق يص@@ادف

التغ@يير؟ تطبيق في الفشل أو النجاحالفريق من الجهد توقع

. أفراد اجع@ل المعتاد ف@ي به@ا يقوم الت@ي األعمال الفري@ق يتجاوز أ@ن يتطل@ب التغيي@رالمشكالت ويحلوا الص@عوبات يتجاوزوا أ@ن منه@م تتوق@ع أن@ك يع@لمون الفري@ق

. التقدم بها ويحققون التغيير، مع بها يتكيفون طريقة ويكتشفوا

لألمام يتحركون الجميع كان إذامن سيتحقق النجاح فإن معا،

. نفسه تلقاء

17

منه مفر ال كشيء النميمة تقبل الشائعات طاحونة حطم

تسمعها عندما الشائعات صنف . شخص ألي مفيدة غير ثرثرة يتناقلون أنهم يعرفون كانوا إذا ما الموظفين اسأل

الشائعات آثار استكشفالمعنويات إلضعاف مص@@درا الشائعات تجع@@ل ق@@د الت@@ي األس@@باب يناق@@ش فريق@@ك اجع@@ل

والتحفزوالحماس.

الشائعات لتصديق قابلية لديه أن يبدو من الحظبالحاج@ة يشعرون بعينه@م موظفي@ن تجع@ل الت@ي األس@باب يدرس أ@ن المدي@ر عل@ى يكون ق@د

إلى. ثنائي بشكل الموظفين هؤالء مع وتصديقها بها والتعلق بالشائعات التمسك

يتحدث ال الشخصالحكيميعرفه عما إال

18

بنفسك القرارات اتخذ الفريق أفراد أشرك

بالمسئولية والشعور األلفة تولد المشاركةمهم دور لهم كان إذا مواقفهم تتحول أن يمكن والمتشائمون والمتشككون المعارضون حتى

. التغيير عملية في يلعبونهالخيارات وفر

. الممكنة بالخيارات قائمة له قدم أو البديلة، واألساليب الطرق من عددا يولد الفريق اجعلالغرض يؤدي ما حول اتفاق إلى التوصل العمل وحدة تستطيع الطريقتين، هاتين من بأي

. النجاح ويحققللمشاركة حدودا ضع

المهام وبشأن للفريق، المتاحة الخيارات وبشأن وماهيته، التغيير طبيعة بشأن واضحا كن. الفريق أفراد بواسطة إنجازها المطلوب

تخفف األيدي كثرةالعمل عبء

19

به مسلم كأمر الفريق تقدم حد التقدم على الفريق كافئ

قيمة ذات أنها يرى التي المكافآت عن الفريق اسأل . المكافآت تشتري أن قبل الفريق أفراد على األفكار اختبر شيئا، تخمن ال

األحوال كل في مكافأة يعد ال المالمكافأ@ة تحمله@ا الت@ي والقيم@ة الضمن@ي المعن@ى نف@س تحم@ل المالي@ة المكافآ@ت أ@ن تفترض ال

ذات . بقاء وأطول أعمق تأثير

بالتقدم المكافآت اربطبع@د المكافأ@ة وقدم الهدف، هذا تحقي@ق عن@د س@تقدمها الت@ي المكافأ@ة ع@ن وأعل@ن هدفا، ض@ع

تحقيق. إبطاء ودون مباشرة الهدف

االسooooooooooooتمتاع يحاولون الفائزونهoو الجبoل تسoلق أoن مدركيoن بعملهoم،شديoد يبدو القمoة مoن المنظoر يجعoل مoا

. والجمال الروعة

20

كامال اقتناعا توقع التغيير تجاه الطبيعية الفعل ردود تفهم

كثب عن السلوكيات راقب . ك@ن الرس@مية غي@ر المناس@بات وف@ي االجتماعات ف@ي الموظفون ويفعل@ه يقول@ه م@ا راق@ب

حساسا . فريقك أفراد لمشار

الفريق أفراد أفعال ادرسردودحضور طريق عن التغيير تجربة تولدها التي النفسية والدوافع المشاعر على تعرف

. النفس علم كتب وقراءة التعليمية، المقرراتالجميع على تؤثر تلك األفعال ردود أن اعلم

. أن وحال ذلك توقع صغيرة أو كبيرة بأخرى، أو بدرجة للتغيير يستجيبون الموظفين جميعتلمسه.

. التغيoر ولكoن جميلة كلمoة التقدم . لooه والتغييooر للتقدم الدافooع هooو

أعداؤه.

21

بأنفسهم األمر يكتشفوا الموظفين دع الذين الموظفين لتالئم المساعدة صمم

يعانونالتغيير قبول تعوق التي التحديات على تعرف

أو والسلطة، السيطرة، بفقد والشعور والمقاومة، بالرفض الشعور من يعانون الموظفون . صعبة شخصية خيارات يواجهون

دورك على تعرف . يواجهونها التي التحديات وإدارة معرفة في األفراد مساعدة عن مسئولون المديرون

نواياك وصلالتحديات عل@ى التغل@ب عل@ى للعم@ل مس@تعد وأن@ك دائما مع@ه موجود أن@ك يعرف فريق@ك دع

التي. التغيير وقت في شخصيا يواجهونها

مoا يفعoل جعoلشخoصمoا هoي القيادةيرغoب مoا لتحقيoق فعلoه فoي يرغoب ال

تحقيقه في

22

بعيدا ابق التعاطف أظهر

وتقبلها الموظفين بمشاعر اعترف . التع@بير عل@ى يس@اعدهم التقدي@ر هذا بانتباه إليه@م أنص@ت ق@د أن@ك يعلمون الموظفي@ن اجع@ل

عن . التغيير ولدها التي المكبوتة المشاعر

االتفاق تجنب . فه@@م لكيفي@@ة انتب@@ه اآلخر الطرف م@@ع االتفاق ع@@ن تماما يختل@@ف أم@@ر والقبول اإلنص@@ات

موظفيك . معهم لتعاطفك

اآلخرين نظر وجهات من تعلم . التي األساسية األفكار ما الوحدة موظفو به يشعر ما على نافذة يمنحك بتعاطف اإلنصات

اكتشافها؟ يمكنك

منحة تأتي اإلنصات منحة معوالشفاء العالج

23

الذيooن األشخاصالناجحيooن معظooمينصoتون الذيoن أولئoك هoم عرفتهoم

. يتحدثون مما أكثر

الصادقة الصريحة المناقشات شجع . الحقيقة وآرائهم نظرهم وجهات إلى االستماع في ترغب بأنك الفريق أفراد أخبر

واهتمام بانتباه أنصت . دون أنفس@@هم ع@@ن الموظفون يع@@بر عندم@@ا الفعال النش@@ط اإلنص@@ات أس@@لوب اس@@تخدم

مالحظاتك . الفري@ق أفراد ينته@ي أ@ن إل@ى تقاط@ع ال تس@معه م@ا ص@ياغة وأع@د برأس@ك، وأوم@ئ يقال، فيم@ا

من . وآرائهم أفكارهم من التغييرمتكرر بشكل األمور سير راجع

. على أكد بموقفه الخاصة المعلومات آخر منه واطلب الفريق فرد إلى أخرى مرة عدومع معه مستمر صريح تواصل على وحافظ بالصبر، وانصحه للتغيير، اإليجابية الجوانب

. الفريق أفراد باقي

الموضوع من المشاعر أخرج السطح إلى الرضا عدم مشاعر اجلب

24الدائم التفاؤل

القوة يضاعف

الفريق فرد وقيم اهتمامات على تعرفاألهمية وشديد لالهتمام مثيرا الفرد يجده بما ترتبط أن ينبغي الشخصية اإليجابية النتيجة

. له بالنسبةيفيد الحماس

المس@تقبل ص@ورة وراء والص@دق والحماس الطاق@ة وض@ع يعن@ي إيجاب@ي ماه@و عل@ى التوكي@دالتي

. عنها. اآلخرين تخبر أن قبل أوال أنت بها تؤمن أن ينبغي ترسمهاواضحة أوصافا استخدم

. ص@ورة به@ا ترس@م الت@ي التفاص@يل كان@ت كلم@ا ولك@ن المس@تقبل يضم@ن أ@ن يس@تطيع أح@د الالنتائج

. كثيرا أفضل ذلك كان أكثر، اإليجابية

التنظيمية النتائج على ركز على ستعود التي اإليجابيات على ركز

الموظفين

25

منحoة، كoل فoي محنoة يرى المتشائoم. محنة في منحة يرى والمتفائل

مكسور ماهو إصالح الفريق أفراد من اطلب . إلى يحتاج ما كل على تعرف العمل وحدة وسياسات وإجراءات، ومعايير، لعمليات، انظر

. تكلفة واقل وسهولة وسرعة، جودة، أكثر يكون أنوالمخاوف المهام بين وفق

. التواصل كان وإذا وحلوال أفكارا منه فاطلب باإلجراءات، متعلقا الفريق أفراد أحد كان إذا . الفريق في للتواصل نظام تصميم مهمة فافرض المناسبة، للمستويات يرقى ال

للمشكالت تحديد وليسإعادة الحلول، توقعوحدة مس@اعدة ف@ي تفل@ح أ@ن يمك@ن الت@ي البدائ@ل أ@و اإلبداعي@ة، األفكار أ@و الحلول، اطل@ب

العمل.. تفشل التغيير عملية ستجعل التي األسباب تبحث بإجابة ترض ال

المهمة انجز فقط الفريق ألفراد إيجابية مهام صمم

26

أفكار توليooد فooي الصooعوبة تكمooن المoن الفرار فoي تكمoن مoا بقدر جديدة

. القديمة األفكار

السلوكية المعايير وضح . مفص@ل، بشك@ل الس@لوكيات تل@ك وض@ح جديدة س@لوكيات التغيي@ر يتطل@ب م@ا، مس@توى عن@د

قارن . بالعمل القيام في القديمة الطريقة وبين بينها

الرموز مع تعامل . اإلشارات، من تخلص الماضي رموز من التخلص طريق عن خاصة برسالة ابعث

. . بالرموز التمسك إن للمستقبل جديدة رموزا استخدم ذلك شابه وما القديمة والشعارات . للموظفين واالرتباك الحيرة يسبب أن يمكن القديمة

الرجعي التفكير اقضعلى “ لفترات ” تس@تمر بأ@ن له@ا تس@مح أ@و رائعا الماض@ي يك@ن أل@م مناقشان م@ن الكثي@ر تحتم@ل ال

أطول “ ” . تعيد أن يمكن الحاضر في فنحن اآلن أما مضى، فيما هذا كان مثل عبارات ينبغي مما

. للمستقبل يتأهبون وتجعلهم الحاضر إلى الموظفين

الخوالي األيام تذكر الماضي تجاوز على األفراد شجع

27

أن ينبغoي فريق، مoن جزءا تكون عندمoا . إooن الفريق فooي رفاقooك عooن تدافooع . فoي تحميهoم أoن ينبغoي لهم والءoكبأoن مطالبون ألنهoم والضراء، السoراء

. معك المثل يفعلوا

الشكاوى ادرس . أ@و الخوف خذا أس@باب م@ا الموظف شكوى أ@و خوف وراء تكم@ن الت@ي الحقائ@ق ع@ن ابح@ث

تلكالمشكلة؟ حل وما بها؟ يتأثر الذي من الشكوى؟

المرغوبة غير العواقب عن أبلغ . تل@ك أ@ن األرج@ح باألمر المعنيي@ن األس@هم حامل@ي جمي@ع عل@ى المتوقع@ة غي@ر النتائ@ج أعل@ن

النتائجبالضبط لك مفاجئة هي كما لهم مفاجئة ستكون

نظرهم وجهة عن تدافع أنك يعلموا الموظفين اجعلأنك من يقين على تكون عندما علنية األمور اجعل ومحاوالتك، جهودك إخفاء تحاول ال

. حق على فريقك وأفراد

الشركة سياسة على دائما صادق حق على كانوا إذا موظفيك عن دافع