changes in 2015 2016 criteria thai
TRANSCRIPT
From the Baldrige Excellence Framework 2015-2016:
A systems approach to improving your organization’s performance
To order copies of this publication,
contact Baldrige Performance Excellence Program
Administration Building, Room A600
100 Bureau Drive, Stop 1020
Gaithersburg, MD 20899-1020
Telephone: (301) 975-2036
Fax: (301) 948-3716
E-mail: [email protected]
Web: http://www.nist.gov/baldrige
ชอของหนงสอ
การเปลยนแปลงในปนเรมตนดวยชอหนงสอ กรอบความเปน
เลศแบบ Baldrige: แนวทางอยางเปนระบบระบบเพอปรบปรง
การผลการด าเนนการขององคกร
เพอเนนมมมองอยางเปนระบบ รวมถงคานยมหลกและแนวคด
ของเกณฑ และระบบการใหคะแนน ทจะชวยแสดงวฒภาวะของ
องคกร
แผนภาพใหม
แผนภาพไดรบการออกแบบใหม เพอเนนระบบของ Baldrige
โครงสรางทเชอมตอกน (interlocking structure) สะทอนใหเหน
ถงลกษณะทเชอมตอกนของทงระบบ
โครงรางองคกร (Organizational Profile) อยทพนหลง สมผสกบ
ทกแงมมของทกระบบการปฏบตงานขององคกร
การบรณาการ (integration) เนนวาไมมระบบใดสามารถท างาน
ไดอยางอสระ
คานยมและแนวคดหลก (core values and concepts) เปน
พนฐานของระบบการน า และการจดการผลการด าเนนการ
มมมองอยางเปนระบบ
ระบบการด าเนนการ (performance system) ประกอบดวยหกหมวด
อยในใจกลาง หมวดเหลานเปนตวก าหนดกระบวนการและผลลพธ
ผลการด าเนนงานทเปนเลศ ตองม ความเปนผน า (Leadership) ท
แขงแกรง และมการแสดงใหเหนถง ผลลพธ (Results) ทโดดเดน
ค าวา บรณาการ (integration) ทศนยกลาง แสดงใหเหนวาทก
องคประกอบของระบบมความสมพนธกน
ลกศรตามแนวนอน (center horizontal arrowheads) แสดงความ
เชอมโยงทส าคญระหวางสามเหลยมการน า (หมวด 1, 2, และ 3)
และสามเหลยมผลลพธ (หมวด 5, 6, และ 7)
ลกศรตามแนวตง (center vertical arrowheads) ชจากรากฐานของ
ระบบซงใหขอมลและขอเสนอแนะ ไปยงกระบวนการทส าคญและ
สภาพแวดลอมขององคกร
11 คานยมและแนวคดหลก
มมมองเชงระบบ
การน าทมวสยทศน
ความเปนเลศทมงเนนลกคา
การใหคณคากบคน
การเรยนรขององคกรและความคลองตว
การมงเนนไปทความส าเรจ
การจดการเพอนวตกรรม
การจดการโดยใชขอมลจรง
ความรบผดชอบตอสงคม
จรยธรรมและความโปรงใส
การสงมอบคณคาและผลลพธ
คานยมและแนวคดหลก
คานยมและแนวคดหลกไดรบการปรบปรงและจดล าดบใหม สะทอน
ใหเหนถงความสมพนธของผน า และการปฏบตทมประสทธภาพ
อยางแรกและส าคญทสด Baldrige ใหมมมองเชงระบบ (systems
perspective) และการน าอยางมวสยทศน (visionary leadership) เปน
สองคานยมหลกแรก
อกเจดคานยมหลก เปนกระบวนการของระบบทมประสทธผล
สองคานยมหลกสดทาย ทงจรยธรรมและความโปรงใส (ethics and
transparency) และการสงมอบคณคาและผลลพธ (delivering value
and results) เปนผลของการใช Baldrige เปนคมอ
เกณฑหมวด 1-7
1. การน า (Leadership)
2. กลยทธ (Strategy)
3. ลกคา (Customers)
4. การวด การวเคราะห และการจดการความร (Measurement,
analysis, and knowledge management)
5. บคลากร (Workforce)
6. การปฏบตการ (Operations)
7. ผลลพธ (Results)
อภธานศพท
ค าศพทแตละค า ไดน าเสนอความหมายงายๆ และเปนตวหนา
(boldface) อยทชวงเรมตนของแตละรายการ
อภธานศพทหลายรายการไดรบการปรบปรง การพฒนาอยางยงยน
(sustainability) ไดถกลบออกจากค าศพทและค าถามของเกณฑ
เพราะ ความยงยน จากการพฒนาอยางยงยนขององคกรแบบองค
รวม (การใช Baldrige) และความยงยนดานสงแวดลอม (การใชงาน
ทวไป) เปนความสบสน ดงนน Baldrige จงไดเลอกใชค าศพททเรยบ
งายวา การประสบความส าเรจในปจจบนและอนาคต (success now
and in the future)
เกณฑสความเปนเลศ
ชอหมวดในเกณฑ โดยมากไดใชหนงค าในการระบ (เชน หมวด
ท 2 กลยทธ)
ขอก าหนดโดยรวม (overall requirements) ของแตละหวขอ จะ
แสดงดวยตวหนาทเปนค าถามน า
สามรปแบบทส าคญ ส าหรบการพฒนาในการแกไขเกณฑ
2015-2016 ไดแก: (1) การจดการการเปลยนแปลง (2)
ขอมลขนาดใหญ, และ (3) การเปลยนแปลงภมอากาศ
การจดการการเปลยนแปลง
การเปลยนแปลงองคกรเปนเรองยาก สรางความแปรปรวน
ใหกบองคกรและบคลากร
ดงนนองคกรตองมความทมเทและความมงมน
แผนกลยทธและการตดสนใจเกยวกบการเปลยนแปลง จงไดรบ
ความส าคญในการปรบปรงเกณฑ
การออกแบบการเปลยนแปลงเปนเรองทงาย แตสงกดขวางท
หลายองคกรตองเผชญกคอ การทมเทและมงมนทจ าเปน ในการ
ด าเนนการอยางเตมท เพอปรบใชและรกษาการเปลยนแปลง
ขอมลขนาดใหญ
ส าหรบทกองคกร การเปลยนขอมลเปนความร และจากความร
เปนขอมลเชงลกทมประโยชนเชงกลยทธ เปนความทาทายท
แทจรงของขอมลขนาดใหญ
องคกรตองใชความพยายามมากขน กบการวเคราะหขอมลท
ซบซอน และปญหาเรองของความสมบรณของขอมล
ความทาทายในโลกไซเบอร เพมแรงกดดนในองคกร และเพม
ความซบซอนขององคกร
ความตองการของผใชงานกเพมขน ทงความเรวและความพรอม
ของขอมล
การเปลยนแปลงภมอากาศ
พายทรนแรงมากขน พายหมะขนาดใหญ น าทวม และ
กระแสไฟฟาขดของ อาจสงผลกระทบตอหวงโซอปาทาน
ความสามารถในการท างาน การผลต และความสามารถในการ
เคลอนยาย
ส าหรบทกองคกร ผลกระทบของการเปลยนแปลงสภาพ
ภมอากาศ เกยวของกบการบรหารความเสยง การเลอก และการ
สรางทางเลอกทมความซ าซอนและทยอมรบได ของระบบการ
จดการทมประสทธภาพ ในขณะทตองไมเปนภาระและกระทบ
ระบบการสนเปลอง
โครงรางองคกร
หวขอ P.1 ลกษณะองคกร มค าถามเกยวกบการเปลยนแปลงใน
องคประกอบหรอความตองการของบคลากร (เดมอยในหมวด
5) และความตองการและความคาดหวงของลกคา ผมสวนได
เสย ในการด าเนนงานทสงผลกระทบตอความยงยากของการ
เปลยนแปลงสภาพภมอากาศ และสถานการณฉกเฉนอนๆ ท
อาจเกดขน
หวขอ P.2 สถานการณขององคกร มการอางองในหมายเหต
ประกอบการรบรแบรนดและชอเสยง ซงเปนขอก าหนดในการ
ระบความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธ
หมวดท 1 การน า
หวขอ 1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง โดยเฉพาะถาม
เกยวกบการกระท า (actions) ของผน าระดบสง ทสรางองคกรให
ประสบความส าเรจในปจจบนและอนาคต อกทงความตองการ
ของหวขอและบนทก อางถงบทบาทผน า ในการสอสารและการ
ด าเนนการเปลยนแปลงองคกร
หวขอ 1.2 การก ากบดแลองคกรและความรบผดชอบตอสงคม
ถามสมาชกของระบบการก ากบดแลองคกร เรองความ
รบผดชอบของพวกเขา ตอแผนกลยทธขององคกร
หมวดท 2 กลยทธ
หวขอ 2.1 การจดท ากลยทธ ถามถงขนตอนการวางแผนเชงกล
ยทธ ทระบความตองการศกยภาพส าหรบการเปลยนแปลง และ
การจดล าดบความส าคญของความคดรเรมการเปลยนแปลง
ค าถามยงส ารวจวธการทองคกรเตรยมความพรอม ส าหรบการ
เปลยนแปลงทอาจเกดขนของกฎระเบยบดานสภาพแวดลอม
ขอพจารณาทส าคญในการวางแผนเชงกลยทธ ไดรบการแกไขใน
บนทก เรองความสามารถในการใชประโยชน จากความซบซอน
และมขนาดใหญมากขน ของขอมลและสารสนเทศ
หมวดท 3 ลกคา
หวขอ 3.1 เสยงของลกคา ระบการวดความพงพอใจและความ
ไมพอใจในชดเดยวกนของค าถาม เพราะกระบวนการโดยทวไป
มกจะเหมอนกนในการรวบรวมขอมลทงสองประเภท
หวขอ 3.2 ความผกพนของลกคา ถามถงการจดการและการ
เสรมสรางภาพลกษณของแบรนดขององคกร เปนองคประกอบ
ส าคญของการสรางความสมพนธกบลกคา
หมวดท 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร
หวขอ 4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลงานของ
องคกร ถามเกยวกบการใชขอมลเปรยบเทยบและขอมลลกคาใน
การประเมนผลการปฏบต และวธการประเมนความจ าเปนใน
การเปลยนแปลงในการจดโครงสรางและระบบงานขององคกร
หวขอ 4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลย
สารสนเทศ มงเนนการรกษาความปลอดภยขอมลและ
สารสนเทศ เชนเดยวกบความทาทายของการผสมผสานและ
เทยบเคยงชดขอมลขนาดใหญ และขอมลจากแหลงขอมลท
หลากหลาย เพอสรางความร
หมวดท 5 บคลากร
หวขอ 5.1 สภาพแวดลอมการท างาน ถามถงวธการจดเตรยม
บคลากร ส าหรบการเปลยนแปลงโครงสรางและระบบงานของ
องคกร
หวขอ 5.2 ความผกพนของบคลากร ไดรบการปรบแตงและ
ลดลง เพอการเสรมสรางความเชอมโยงแนวคดทส าคญระหวาง
ความผกพนของบคลากรและการจดการประสทธภาพการท างาน
ทดขน และเพอประเมนประสทธผลของระบบการเรยนรและการ
พฒนา
หมวดท 6 การปฏบตการ
หวขอ 6.1 กระบวนการท างาน ถามถงการจดการนวตกรรม (ซง
เดมอยในขอ 6.2) เปนกระบวนการท างานทส าคญ
หวขอ 6.2 ประสทธผลการด าเนนงาน ประสทธภาพและ
ประสทธผลของกระบวนการ เปนประเดนพจารณาขอแรก เพอ
สะทอนใหเหนถงจดเนนของค าถาม
หมวดท 7 ผลลพธ
หวขอทงหมดในหมวดน การแบงกลมทส าคญ (segmentation) โดย
การตลาดหรอลกษณะของผลตภณฑ ถกจดใหเปนสวนหนงของ
ขอก าหนดตาง ๆ (multiple requirements) แทนขอก าหนดโดยรวม
(overall requirements)
การใชขอมลเปรยบเทยบ (comparative data) ถกยายไปอยท
ขอก าหนดตาง ๆ (multiple requirements) เพอใหเหมาะสมกบวฒ
ภาวะขององคกร
ส าหรบคะแนนหวขอท 7.2 และ 7.3 ผลการมงเนนลกคาและผลการ
มงเนนบคลากร ไดรบการปรบใหเปน 80 คะแนน และหวขอท 7.5
ผลดานการเงนและการตลาด เปน 90 คะแนน เพอรบรของบทบาทท
ส าคญของผลลพธเหลาน ตอการบรรลความส าเรจขององคกร
Leo Aguila
