changework welfare

ChangeWork

Velfærdsteknologi

KøbenhavnApril 2014

Dansk Design Center, H.C. Andersens Boulevard 27, 1553 København V, Tel 3369 3369, www.ddc.dk

ChangeWork

Velfærdsteknologi

2

ChangeWork om velfærdsteknologi

ChangeWork (CW) om velfærdsteknologi sætter fokus på udsatte voksne i København og

er udviklet af Dansk Design Center (DDC) for og i samarbejde med Københavns Kommune

Socialforvaltningen (KK SOF).

Udgangspunktet for CW Velfærdsteknologi er KK SOFs ønske om at gå forrest, når det handler

om velfærdsteknologi på det sociale område. Første skridt i denne proces er KK SOFs udarbejdelse

af en handleplan for velfærdsteknologi, der skal skabe retning for kommunens indsats på social-

området samt at kunne pege på konkrete indsatsområder med velfærdsteknologisk potentiale.

Som led i strategiarbejdet er det besluttet at gennemføre et CW, som kan afdække scenarier og

identificere muligheder for borgergruppen, der defineres som udsatte voksne, hjemløse og

misbrugere – en borgergruppe der i dag ikke tales velfærdteknologi til.

Målet er at give KK SOF nye input til, hvordan hjemløses og misbrugeres dagligdag kan forbedres

med teknologi. I CW har der været lagt vægt på at belyse såkaldte blindspots, som kan inspirere

KK SOFs strategiarbejde med nye vinkler. Dette arbejde vil KK SOF anvende som inspiration i det

videre arbejde med teknologi.

Den bærende præmis for CW

Den bærende præmis for dette CW har været, at velfærdsteknologi i fremtiden ikke er et element,

der omtales særskilt. Teknologi skal integreres i alle produkter og tilbud, hvor det falder naturligt

for målgruppe og opgave.

Til CW Velfærdsteknologi er der identificeret et helt særligt hold af skarpe og innovative kompetencer.

Disse personer har sammen med KK SOF og ildsjæle fra miljøerne omkring målgruppen skabt og

blåstemplet indholdet af vedlagte afrapportering.

Vi takker KK SOF , Go Insight og alle deltagende samarbejdspartnere for tilliden og det gode

konstruktive samarbejde. Alle forslag og idéer fra CW-dagene er i vedlagte dokument, suppleret

af vores refleksioner. Vi ser frem til at følge den fremadrettede proces og de ideer og initiativer

KK SOF kommer til at prioritere.

DDC står til rådighed for sparring og fremtidigt samarbejde.

Camilla Engberg & Iben Højer Hansen

Dansk Design Center

København, januar 2014.

ChangeWork

Velfærdsteknologi

3

ChangeWork Om Changework (CW) 4

Designkriterier for et CW 4

Designtænkning og kreativitet som vej til innovation 5

CW velfærdstekonologi holdet 5

Reflektioner og anbefalinger 6

Facts fra KK SOF om området – økonomi og målgruppen 8

Antropologisk studie Et antropologisk studie 11

Idéudvikling Udfordringer til CW1 12

Idéudvikling fra CW 1 16

Idékatalog 23

Deltagerliste 29

Appendix – råmateriale fra antropologisk studie

Projekt Udenfor 31

Hjemløseenheden 31

Hus Forbi 31

Interview med ph.d.studerende arkitektur 32

Valmuen 32

Interview med ITU studerende 32

Kirkens Korshærs Herberg, Hillerødgade 33

Indsigter fra Projekt Udenfor 34

Indsigter fra Hjemløse Enheden 36

Indsigter fra Valmuen 37

Indsigter fra Hus Forbi 38

Indsigter fra interview med ph.d. studerende arkitektur 40

Indsigter fra interview med ITU studerende 40

Kirkens Korshærs Herberg, Hillerødgade 41

Sammenfatning af antropologisk studie 43

Appendix – Råmateriale fra CW1 44

Appendix – Råmateriale CW2 52

Appendix – Links 59

ChangeWork

Velfærdsteknologi

4

Om ChangeWorkI 2013 gennemfører DDC en række strategiske ChangeWorks.

Verden er under forandring, og store samfundsmæssige udfordringer venter rundt om hjørnet. Vi kan ikke løse

fremtidens problemer med fortidens værktøjer og metoder. Vi må finde løsninger, der rækker ind i fremtiden.

Der er behov for nye, innovative velfærdsløsninger.

Formålet med CW er blandt andet at starte en dialog og at demonstrere, at det er muligt at skabe kvalificerede bud

på nye udviklingsspor og tilgange, så komplekse samfundsudfordringer kan løses bæredygtigt og vækst skabes.

I et CW samles en række eksperter, videnspersoner, virksomheder, iværksættere og kreative kompetencer for at

diskutere en given udfordring, og komme med idéer til fremtidige løsninger, der kan implementeres internationalt

af danske virksomheder. Deltagerne er villige til, og interesserede i, at dele deres erfaringer, fordi de vurderer,

at CW udfordringen bygger på adgang til fremtidige forretningsmuligheder.

Et CW bygger på en designdrevet tilgang til innovation og bygger på principper om at arbejde fremtidsorienteret,

brugerdrevet, multidisciplinært og holistisk. Et væsentligt element i CW er et skarpt, kurateret hold af kompetencer,

som giver de bedste forudsætninger for at anskueliggøre et marked eller en industri på en kvalificeret måde og

samtidig finde nye veje gennem sammensætningen af forskelligartede kompetencer, erfaringer og viden.

CW er således en accelerator for igangsættelse af nye innovationsspor, idéer og muligheder.

På et CW gen- og nytænkes udfordringerne. Kreativitet sættes i spil for at skabe muligheder, refleksioner og

set-ups, der kan danne grundlag for nye og bedre løsninger, nye samarbejder og nye forretningsområder.

Designkriterier for et CW

Værdiskabende

Arbejdet foregår lokalt, men tænkes globalt. En global

problemstilling, der både er nuværende og fremtidig.

BIG Change

Metaperspektiver på samfundsniveau.

Innovation

Mere end det, den enkelte organisationen kan udvikle.

Boost

Acceleration, energibooster.

Det rigtige hold

Et strategisk sammensat hold af kompetencer og viden,

hvor kreativitet og designtænkning er en central ingrediens.

Open source

Deling, udvikling og samarbejde om viden og idémodning

– før, under og efter. Konklusioner skal deles og verden skal

inviteres ind.

Sult!

Nogen skal være afhængige af det, der udvikles. Det er en

forudsætning for det videre engagement. Organisationer

skal stå på tæer for at modtage idéer og arbejde videre med

dem.

Stram facilitering

Accelereret innovationsproces, front-loadet med den viden

der skal til, i rammer der sikrer inspiration og fokus – og altid

resultatorienteret.

ChangeWork

Velfærdsteknologi

5

Designtækning og kreativitet som vej til innovation Samfundsmæssige udfordringer er typisk kendetegnede ved stor kompleksitet, hvor mange faktorer

spiller sammen. For at løse problemer, der eksisterer i komplekse systemer, er det afgørende at tænke

i helheder og udfordre de gængse løsningsmodeller.

I Danmark har vi en lang tradition for at kæde det sociale og funktionelle aspekt sammen med æstetik,

bæredygtighed og fokus på brugeren.

Designmetoden er ikke ny, men brugt på nye måder rummer den et stort potentiale for at løse velfærds-

mæssige udfordringer.

Det er vigtigt, at løsningen inddrager alle relevante former for kompetencer, både internt i organisationen

og fra eksterne områder. Det skaber sammenhængende løsninger. Ved at inddrage flere former for erfaringer

og kompetencer kan man analysere problemer og påvise mulige løsninger ud fra forskellige synsvinkler.

Det skaber grobund for helt nye kombinationsmuligheder og sikrer, at alle interessenter bliver hørt.

CW Velfærdsteknonologi holdet I et CW samles en række udvalgte eksperter, videnpersoner, virksomheder, iværksættere samt kreative

kompetencer, for at diskutere en given udfordring. Et essentielt element i et CW forløb er det hold af

kompetencer og videnpersoner, der samles om at udvikle, dele og udfordre hinandens viden, tilgange

og perspektiver. Deltagerne er villige til og interesseret i at dele deres erfaringer, fordi de vurderer, at

CW udfordringen byder på adgang til fremtidige forretningsmuligheder.

ChangeWork

Velfærdsteknologi

6

Reflektioner og anbefalingerDer er gennem dette CW-forløb blevet peget på udfordringer, og der har været diskussioner, som vi fra DDC

særligt har hæftet os ved og fundet interessante. I det efterfølgende er DDCs refleksioner, som forhåbentlig vil

berige KK SOF og andre aktører fremadrettet.

CW Velfærdsteknologi holdet

CW gruppekonstellationen er et eksempel på, hvordan forskellige kompetencer opfatter emnet velfærdsteknologi,

og hvordan det, at forskellige fagligheder udvikler sammen, bidrager positivt til nye perspektiver og tilgange.

Fremadrettet kan KK SOF fortsætte denne tilgang og udfordre sig selv med spørgsmål fra udenforstående og

samarbejde med en divers partnergruppe. Samarbejdet kan have mange forskellige former. F.eks. faste sparrings-

partnere, advisory boards, faste ‘Catch op på byen-møder’ eller borgermøder, som har mere advisory board-

agtige konstellationer, hvor et panel af byens brugere og samarbejdspartnere kontinuerligt hjælper, rådgiver og

tester. Eller en helt anden form.

Det er vigtigt, at partnere, der inviteres med til CW eller samarbejder fremadrettet, oplever at KK SOF griber

bolden og fortsat er med som driver af projektet.

Flere vi har talt med i forbindelse med rekrutteringen til CW har udtalt, at de har opleve, at KK helst vil aftage, og

KK kan derfor med fordel blive endnu bedre til at vise, at de vil tage del i hele processen.

Mapping af partnere, samarbejder og tilbud

Et gennemgående element, uanset om det er borgere, ansatte i KK SOF eller partnere i miljøet, er, at der er

et udtrykt behov for overblik og opdateret viden om nærmest alt.

For at øge kendskabet til og lette etableringen af fremtidige samarbejde mellem virksomheder, private tilbud

og kommunens tilbud vil det være positivt for alle, hvis KK SOF tager ejerskab for etablering af et sted, som

repræsenterer overblik over den mangfoldighed af tilbud, der er til stede, samt giver parterne mulighed for

at udveksle og skabe nye ting. Et forslag kunne være at ‘mappe’ de forskellige partneres kompetencer på

tværs af byen – både de traditionelle operatører, som naturligt er med, men i særdeleshed også de virksomheder,

der i højere grad leverer ind og kan være med til at skabe de fremtidige løsninger. Det kan f.eks. være teknologi-

virksomheder, arkitekter, nye materialer, byudviklere og knowhow på forskellige niveauer.

Et yderligere samarbejde på tværs af kreativitet og teknologi vil også kunne hjælpe til at møde borgerne, hvor

de er med de udfordringer, som borgerne har på det pågældende tidspunkt. Kreative teknologiløsninger vil gøre

det lettere at udnytte de kontakter, der er etableret mellem borgere og f.eks. en gademedarbejder og ikke tvinge

borgeren til et møde med ‘en fra det offentlige’.

Teknologi, hvor det giver mening

Da KK SOF bevæger sig på ny grund, når det handler om teknologi til denne målgruppe af udsatte voksne, er det

vigtigt fremadrettet at vende blikket ud, lære af andre både nationale og internationale initiativer og blive inspireret

til at gå nye veje. Vi oplever endvidere, at de findings og idéer, der er fremkommet i dette CW, ligger meget tæt

på findings fra andre projekter, hvor fokus har været på bl.a. ældre og børn.

Vi vil derfor opfordre til, at KK SOF på tværs af områder i forvaltningen udnytter den store viden og de mange

erfaringer, der er til stede ift. at bruge teknologi i samarbejde med borgere. I dette CW valgte vi at tage fat i den

ChangeWork

Velfærdsteknologi

7

svageste del af en målgruppe, men måske er der lavt hængende løsninger og tilgange, der er anvendt andre

steder i forvaltningerne, som er lige til at adoptere. F.eks. er ‘Minvej.dk’, udviklet til psykisk syge, en allerede etableret

platform, som måske vil kunne videreudvikles og tilføres et lag, der henvender sig til hjemløse og misbrugere, eller

KK SOFs egen ‘Digital Ambassadør’.

Da velfærdsteknologiområdet er i sin vorden, vil KK SOF med fordel kunne holde øje med andre industriers tiltag hvad

angår aktivering af teknologi i løsninger og services. Også virksomheder, der traditionelt har haft teknologi som en

naturlig del af kundeløsninger, vil kunne inspirere til muligheder, som KK SOF fremadrettet kan efterspørge. Ift. borger-

gruppen hjemløse og misbrugere anbefaler vi desuden at opsøge internationale tiltag f. eks. fra UK, Spanien og USA,

der ligeledes har store sociale udfordringer på området. Der findes cases på igangværende og afsluttede projekter,

som vil kunne danne grundlag for KK SOFs fremtidige dialog med potentielle leverandører. Design Council UK har

bl.a. mange social økonomiske projekter, som er relevante at besøge.

Det er ligeledes oplagt at holde sig orienteret om andre ‘udsatte’ borgere i samfundet (børn, ældre og mennesker,

som lever med en sygdom), industrier, hvor teknologi bruges som et redskab og platform til at servicere og at holde

kontakt med f.eks. medlemmer, skoleelever og ansatte, eller måske industrier, som er gode til at nudge deres brugere

til at gøre ting uden at føle, at de bliver manipuleret, overvåget eller tvunget. Det kan også betale sig at deltage ved

messer f.eks. teknologimesser som Consumer Electronic Shows (CES), Las Vegas i januar og Rehabiliterings messer,

som Health & Rebab Scandinavia, København i september.

Metode og proces

I dette CW lagde vi ud med et antropologisk studie, hvor vi afsøgte hele målgruppen og hele problemfeltet.

Qua en kort tidshorisont og et stort felt, blev dele af det antropologiske studie ikke fyldestgørende. B.la. blev

området ’misbrugere’ ikke dækket tilstrækkeligt. Man kunne med fordel have indsnævret problemfeltet, for at få

en mere dybdegående viden om mere specifikke problemfelter.

CW’et kørte over to dage. Den første dag med mange fagpersoner fra hjemløse- og misbrugerområdet og anden

dagen med mange teknisk stærke profiler. Intentionen var at den første del skulle bruges til at identificere de vigtigste

udfordringer med størst potentiale for videre bearbejdning. På anden dagen skulle der udvikles teknologiske

løsninger på baggrund af identificerede udfordringer muligheder. Set up’et virkede imidlertid ikke efter hensigten,

da de tekniske profiler manglede fundamentet fra dag 1 og viden om målgruppen. Vi blev derfor nød til at gå baglæns

i processen for at alle havde samme forståelse og udgangspunkt og nåede derfor ikke så langt med løsningsideerne

som vi havde håbet.

Den bærende præmis for dette CW har været, at velfærdsteknologi i fremtiden ikke er et element, der perspektiveres

særskilt. Teknologi skal være en naturlig ingrediens i alle produkter og tilbud, hvor det falder naturligt for målgruppe

og opgave.

Det er selvsagt vigtigt at pointere, at borgergruppen ‘udsatte voksne’, både er teknologisk forskrækkede

og paranoide og, at mange ikke er i stand til selv at klare den kontakt og det overblik, der er behov for, samt

at de måske slet ikke har adgang til internet, som evt. ville gøre dem i stand til at forsøge.

ChangeWork

Velfærdsteknologi

8

Facts fra KK SOF om området udsatte voksne Borgere med misbrug og hjemløse borgere, er blandt de borgere, der har det sværest i samfundet. På CW

Velfærdsteknologi blev der primært fokuseret på de mest belastede borgere fra de to målgrupper, da hypotesen

var at løsninger til de mest belastede borgere også vil bidrage til øget livskvalitet hos borgere, der er mindre

belastede.

Der er tale om borgere, der kan befinde sig i begge målgrupper, og som ofte har sindslidelser – enten som årsag til

misbrug og hjemløshed eller som følge deraf. Der er derfor tale om borgere, der er skrøbelige, og som lever et

særdeles råt liv, og som ofte forholder sig skeptisk til teknologiske løsninger. Det kan være på grund af manglende

kendskab, men også på grund af social angst eller paranoia, som ofte ses blandt målgruppens sindslidelser.

Som udgangspunkt har CW ikke skelnet mellem de to områder (misbrug og hjemløse). Formålet har været at

illustrere fælles udfordringer og muligheder på tværs af hjemløse- og misbrugsindsatserne.

Misbrugsbehandling.231 mio kr, 48%

Administration og diverse.80 mio kr, 16%

Sociale tilbud. Hjemløse og misbrugere.77 mio kr, 16%

Herberg.63 mio kr, 13%

Krisecentre.35 mio kr, 7%KK budget 2014

486 mio kr ialt

Fakta om borgere med misbrug

Der er 7.000-8.000 borgere med et stofmisbrug i København. 2.800 er årligt i behandling for deres misbrug.

Tendensen er, at brugen af heroin er kraftigt aftagende, at der er flere nye borgere i behandling for hashmisbrug,

og at kokain ses i mindre omfang.

Der er i Københavns Kommune ca. 19.000 alkoholafhængige borgere, hvoraf ca. 2.000 årligt er i behandling

hos kommunen. Det estimeres, at 1/3 af disse er socialt udsatte borgere.

Fakta om hjemløse

Der er knap 1.600 borgere i Københavns Kommune, der er hjemløse. Heraf bor et fåtal på gaden. De fleste bor

hos venner og bekendte, på herberger og lignende. P.t. er der ca. 500 herbergspladser i Københavns Kommune.

Tendensen er, at der er behov for flere billige boliger, at der er flere ældre plejekrævende hjemløse og flere unge

hjemløse.

ChangeWork

Velfærdsteknologi

9

CW fokuserer på hjemløse, der er langt fra et liv i egen bolig. Det kan være:

• Hjemløse,derborpågaden

• Hjemløse,derbrugermidlertidigetilbudsåsomherberger,natcaféerm.m.

Målgrupperne

Som udgangspunkt har CW ikke skelnet mellem de to områder (misbrug og hjemløse) og muligvis har

CW udfordret en historisk opdeling af områderne. Men formålet har været at illustrere fælles udfordringer og

muligheder på tværs af hjemløse- og misbrugsindsatserne. Herunder en kort beskrivelse af de to målgrupper

beskrevet af KK SOF.

Misbrug

Fokus skal være på de ‘tunge misbrugere’. Det hedder mere korrekt at være ‘belastet af et misbrug’.

Det er stadig en bred målgruppe og en del af CW-processen har også omfattet at få identificeret

potentialet for at anvende teknologiske løsninger er størst.

KK SOF er åben for, at andre målgrupper kan spilles ind, men udgangspunktet er:

• MisbrugereiambulantbehandlingiRådgivningscenterKBHs(RCK)behandlingsenheder

• Stærktbelastedemisbrugere,dertidligereharværethjemløseog/ellerharstortsundhedsmæssigt

plejebehov

• Misbrugere,dererindskrevetpåetbotilbudforbehandlingafmisbrug(ogsåoftetidligerehjemløse).

Hjemløse

Fokus på hjemløse, der er langt fra et liv i egen bolig i deres nuværende hverdag; det kan være:

• Hjemløse,derborpågaden

• Hjemløse,derbrugermidlertidigetilbudsåsomherberger,natcaféerm.m.

Vi ønsker at fokusere på muligheder for at give gadehjemløse og herbergsbeboere et bedre liv.

Pga. forholdsvis kort tid til at gennemføre CW blev det besluttet at lade CW arbejde med de mest belastede

ChangeWork

Velfærdsteknologi

10

fra målgrupperne med det for øje, at kan vi skabe ny innovation til disse, så vil det automatisk også afspejle

muligheder for borgere, som ikke er i så dårlig forfatning.

Processen

KK SOF har p.t. ikke kvalitativt materiale, der beskriver den udvalgte målgruppe, og ønsker derfor viden, som

både kan perspektivere potentialer til den forsatte strategiske indsats og til ‘Enheden for Velfærdteknologi’s

daglige arbejde.

KK SOF ønsker at:

• Udvikleensocialprofilpåvelfærdsteknologi,somefterspørgerogafprøverløsningerpådetsociale

område

• Inviteretilsamarbejdeogidéudviklingafvelfærdsteknologiskeløsningertildetsocialeområde

• Bidragetilevalueringerafeffektmåling

• Indsamleogdeleviden,sombådekanperspektiverepotentialertildenfortsattestrategiskeindsatsog

til Enheden for Velfærdsteknologis daglige arbejde.

CW Velfærdsteknologi blev således indledt med en komprimeret antropologisk undersøgelse, der

genererede kvalitativ information om brugerne og målgruppens hverdag.

Denne undersøgelse har sammen med KK SOF og CW deltagernes viden på området dannet grundlaget

for det samlede CW forløb.

IdékatalogTemadrøftelse i Socialudvalget

4 workshops og dialog om strategien

Strategi til drøftelse iSocialudvalget

Strategien sendes i høring

KK SOFs proces for udvikling af strategi på socialområdet

CWs velfærdsteknologi proces

Indsigt

Forståudfordringen CW1

Output CW1

Figuren viser, hvor i KK SOFs proces CW byder ind.

ChangeWork

Velfærdsteknologi Antropologisk studie

11

Et antropologisk studieEt antropologisk studie er en kvalitativ undersøgelse, der gennem forskellige metoder kan afdække en given

kultur hos en gruppe mennesker. I dette tilfælde giver det antropologiske studie en forståelse for hjemløse og

misbrugeres adfærd, vaner og rutiner i hverdagen. Derudover giver undersøgelsen et indblik i målgruppens

ønsker og behov og er dermed med til at sikre,at brugerne er i fokus, når der arbejdes med løsningsidéer i CW.

Af antropologiske metoder har vi anvendt interview og brugerobservation.

Partnere

Vi har i samarbejde med KK SOF udvalgt følgende partnere til feltbesøg. Det er KK, der har kvalificeret partnerne

som værende dem, der har den største viden om området og målgruppen. Partnerne er:

Læs om alle partnerne profiler i ‘Appendix’

ChangeWork

Velfærdsteknologi Idéudvikling

12

Udfordringer til CW1De følgende 9 udfordringer dannede grundlaget og udgjorde den viden, som blev anvendt i CW1.

Alle udfordringerne bygger på det antropologiske studie, som involverede både brugere og professionelle

i miljøet. Indholdet i udfordringerne er en samlet vurdering, der bygger på udtalelser og observationer på

tværs af de involverede parter i brugerstudiet. Der er således ikke en udfordring, som bygger på én holdning

alene.

Hver udfordring er prioriteret og beskrevet på baggrund af indhold og kompleksitet og vurderet af DDC

og KK SOF ift. kommunens målsætninger og indsatsområder. Dette både ift. det igangværende strategiske

arbejde, fremadrettet hvor der søges indsigter der kan anvendes i efterspørgsel af velfærdsteknologiske

løsninger samt kravet om, at et CW arbejder med komplekse

Besværlig adgang til computer/wi-fi

Borgerne har ofte vanskelig adgang til computer/wi-fi. Computere på biblioteker er overbookede og kan kun

bookes online. Når borgeren endelig finder en computer, er der ofte andre problemer – PC’erene har begrænset

adgang til særlige hjemmesider (jobcenter, bank m.fl.), eller en iPad er ikke kompatibel med NemID. Finder

borgeren en ledig computer, er der ofte nervøsitet forbundet med at håndtere personlige data i et åbent rum

og på et offentlig netværk – fordi, hvem kan se med?

Hvordan kan vi bruge teknologi til at skabe større tilgængelighed til computer-/Wi-Fi-adgang,

som borgeren tør bruge?

Besværlig opbevaring af personlige ejendele

Når man er hjemløs, er det ofte en udfordring, hvordan man kan håndtere sine personlige ejendele – herunder

vigtige papirer, ID kort, medicin og penge. Det er ikke usædvanligt, at borgeren må gemme ting i buske og træer

fordi, de ikke ved, hvor de skal gøre af dem. Borgeren oplever, at effekter fjernes, tabes, glemmes, stjæles og

derfor mistes – med store konsekvenser som følge af dette.

Hvordan kan teknologi skabe nye muligheder for sikker opbevaring af personlige ejendele?

Mangel på et opdateret overblik over dagens tilbud

For borgeren kan det være vanskeligt at få overblik over muligheder og tilbud, som de kan benytte sig af til f.eks. et

varmt måltid, herbergspladser m.m. Eksisterende typer af ‘by-overblik’ til borgeren er oftest i papirform, som kan blive

væk og tabt. Derudover er oplysninger ofte forældede, af generel karakter og informerer ikke om særlige dagstilbud

og nye initiativer.

Hvordan kan vi bruge teknologi til at skabe et tilgængeligt og opdaterbart overblik over dagens

muligheder og tilbud?

1

2

3

ChangeWork


13

Hvordan er man skæv i en lige verden?

For borgere, der er hjemløse, har et misbrug eller en sindslidelse, er det ofte vanskeligt at passe ind i en skemalagt

hverdag. I dag bliver der brugt mange ressourcer på at påminde, hjælpe og følge med borgeren til de fastlagte

møder hos ‘det offentlige’. På trods af dette, er der forglemmelser og udeblivelser – ofte med store konsekvenser

til følge.

Hvordan kan teknologi hjælpe borgere med en ‘skæv’ hverdag til at møde ‘det offentlige’?

Svært at lokalisere borgere

Mange borgere lever i en vekselvirkning mellem at ville passe sig selv og være ‘usynlig’ – og andre gange have

behov for samtale, praktisk hjælp og kontakt. Hvis man ikke har en mobiltelefon, taletidskort eller et opladt batteri,

kan det være svært at blive fundet. For gademedarbejdere er det en daglig udfordring at finde borgeren.

Kan teknologi skabe nye muligheder for at hjælpe de borgere, der gerne vil findes med

at blive fundet?

Svært at skabe sociale netværk

Det er svært at skabe eller fastholde sociale netværk som hjemløs eller misbruger, og når man senere er blevet

clean og sidder i sin egen bolig, så rammer ensomheden ofte. De netværk, man har haft på gaden, er svære

at fastholde – nogen fravælger dem helt for at komme videre. Derudover er det svært at genetablere brudte

bånd til familie og gamle venner.

Hvordan kan man ved hjælp af teknologi hjælpe de borgere, som ønsker at fastholde,

genetablere og skabe nye sociale netværk, så ensomheden ikke bliver vejen tilbage

på gaden?

Tidskrævende og dyr telefonkø

Det opleves at kontakten til det offentlige er en besværlig, langsommelig og dyr proces. Der bliver i dag

brugt megen tid og økonomiske ressourcer på at sidde i telefonkø, hvorefter man risikerer at blive henvist

til andre forvaltninger, og så kan man starte forfra. Dette opleves som en frustrerende og demotiverende

oplevelse både for borgeren og de gademedarbejdere, som ofte påtager sig denne opgave. Hvis borgeren

opgiver at forsøge, ikke kan komme igennem eller at taletidskortet udløber, imens man er i kø, kan det have

store konsekvenser.

Hvordan kan teknologi bruges til at skabe en lettere, billigere og mere målrettet kontakt

til ‘det offentlige’?

4

5

6

7

ChangeWork


De fire benspændI CW anvendte vi 4 såkaldte benspænd, som repræsenterede den særlige kontekst, som udsatte

borgere befinder sig i. De 4 benspænd skulle sætte rammen og præge løsningerne i en retning,

som er mulige at realisere i borgerens verden.

1 Udsatte borgere har meget lav tillid til egne evner i det offentlige system. Konsekvenserne ved

at gøre noget forkert, kan betyde, at man ikke modtager kontanthjælp eller pension. Derfor giver

mange på forhånd op med at betjene sig selv i det offentlige system.

2 Udsatte borgere har ofte ikke samme døgnrytme – det gør det svært at have mødetidspunkter,

faste aftaler og daglig fastlagt struktur.

3 Borgere har en høj grad af mistillid til ‘det offentlige’ og sagsbehandlere herfra. Derfor er

‘det offentlige’ noget, man helst vil undgå.

4 Udsatte borgere er bevidste om, at de ‘stikker ud’ fra normen. Derfor undgås steder, hvor man

bliver meget bevidst om at være anderledes end andre borgere.

14

Sygdomme bliver ikke opdaget

Borgere går ofte rundt med skavanker, der ikke bliver behandlet i tide. Først når der opstår akutte symptomer

opsøges en skadestue. Skadestuen behandler de akutte symptomer, men har hverken tid, eller til opgave

at undersøge bagvedliggende årsager. Borgerne er sjældent tilknyttet en læge. Det er der to årsager til:

1. Man skal ofte booke tid online eller indfinde sig på et bestemt klokkeslet for at blive tilset.

Denne struktur er ofte langt fra, hvad borgeren kan overskue og efterleve.

2. Det opleves som grænseoverskridende at sidde i et venteværelse med andre ‘normale’ borgere

– bevidstheden om at være anderledes gør, at disse situationer undgås.

Hvordan kan teknologi skabe bedre mulighed for, at borgeren bliver behandlet i tide?

Frivillige sygeplejersker møder borgerne, men kan ikke hjælpe dem med alt

Der er mange frivillige, som lægger store kræfter i at hjælpe udsatte borgere i hverdagen – f.eks. til

adudlevering, praktisk hjælp og generel social kontakt. De frivillige møder borgerne på en anden måde

end ‘det offentlige’ – også de frivillige sygeplejersker, der ofte møder borgere, der ikke er i kontakt med

sundhedsvæsnet. Nogle gange har borgerne sundhedsproblemer (sår, medicin, sygdomme), der rækker

ud over hvad frivillige sygeplejersker kan. Det kan i værste tilfælde føre til forkert eller manglende behandling.

Borgerne ønsker ofte ikke at opsøge sygehusene med deres skavanker. De frivillige møder borgerne på

en anden måde end ‘det offentlige’ – især de frivillige syge-plejersker, der ofte møder borgere, der ikke

er i kontakt med sundhedsvæsnet.!

Hvordan kan teknologi hjælpe de borgere, der møder de frivillige med sundhedsproblemer?

8

9

ChangeWork


15

Idéudvikling fra CW1I CW1 idéudviklingsprocessen udviklede deltagerne idéer på baggrund af ni definerede udfordringer.

I Appendix kan brutto idématerialet nærlæses.

På de følgende sider har KK SOF og DDC samlet idéerne, som var resultatet af CW1.

ChangeWork

Velfærdsteknologi Idéudvikling CW1

ChangeWork Idéer

1. Besværlig adgang til computer/wifi

Computerstationer/terminaler i det offentlige rum (hæveautomat tilgang) – eksklusivt for ‘udsatte borgere’

• Påbiblioteket,privatboksmedPCpåherberger/bosteder,suppekøkkener,nødherbergmedmulighedforadgangtil/lån

af tablets og gratis smartphone, som kan tages med til et mere privat sted.

Undgå brugeren bliver udstillet

• Installereautomateriforlængelseafeksisterendeterminaler,f.eks.billetautomater,hjertestarterem.m.

Nye typer af wi-fi hotspots

• F.eks.HusForbi-sælgere,gadeplansmedarbejdereognødherberg,somhotspots.

Nye typer af identifikation til at komme online

• Sygesikringsbevis,dørkortellernogetheltandet,giveradgangtilatkommeonline.

16

ChangeWork


2. Besværlig opbevaring af personlige ejendele

Opbevaring i en ‘self storage’ løsning

• Etoffentligttilgængeligtsted,hvorborgerenkanopbevarevigtigepapirer.F.eks.:enborgerstationmed’self-storage’,

bagagecafé, f.eks. noget der fungerer ligesom en bilelevator/parkeringskælder.

Mobil opbevaring

• Enmulighedforatopbevaresineejendelepåetsikkertsted.F.eks.:låsbartrækvogn,somkanfoldesud,låsbarrullekuffert,

rygsække, saddeltasker, vogn/cykel, taske i stærkt materiale.

Opbevaring og sikring af vigtige papirer med chip

• Chip,dererindlagtipung,taske,yndlingsbukser,hundehalsbåndellerlign.,sombrugerentagermed.

Kan findes f.eks. med Geo tracking, og derefter kan alle dokumenter også genfindes hurtigt.

• Chip-tyverialarmiejendele,derfungerersomalarmhvisnogennærmersig,ellerejendelebevægersigud

af tryghedszone mens man sover.

Nye identifikations og låsemetoder – væk fra nøgler

• Irisscanner,chip,armbånd&tatoveringersomnyeidentifikationsmetoder.

Virtuelle dubletter

• Nårenbrugerfårvigtigepersonligepapirer,skabesderstraksendublet,somopbevaresienvirtuelsky(dropbox).

Eller et særligt infostamkort. ‘survival kits’: sygesikring, opholdstilladelse, pas, bankkort

ChangeWork Idéer

17

ChangeWork


ChangeWork Idéer

3. Mangel på opdateret overblik over dagens tilbud

Oversigtstavler over dagens tilbud

• Enterminal/digitalplakat/board,derviserdagenstilbudpåmad,sovepladser,enkopkaffem.m.evt.integreret

med eksisterende skærme på stationer, s-toge, parkeringsautomater osv.

• Fysiskemødestedermedhotlinetelefon,såmanaltidkanfåhjælp.

Lys & pejlemærker i byens rum indikerer tilbud

• Lys/pejlemærkeribyen,derviserhvortilbuddeneerirealtime.(inspiration:baunehøjeoglysitræprojektfraÅrhus).

Gademedarbejdere med GPS

• GademedarbejderekanaktivereenGPS,nårdeerpåarbejde,såborgerenkanfindedem–evt.viaoversigtstavler.

Eksisterende steder kan benyttes som beskedcentral

• Borgerekanlæggebeskedertilandreborgere,vennerogpersonale,pånuværendeværestederogopholdssteder.

18

ChangeWork


ChangeWork Idéer

4. Hvordan er man ‘skæv’ i en lige verden?

Adgang til ‘det offentlige’ fra gadeniveau

• Viakendtesteder.FastmødestedmedIT-supportogpersonligbetjening.‘En-at-tale-med-service’,

hvor man kan få hjælp til udfyldning af breve, mails, formularer, ansøgninger og blanketter.

Optjene point – adgang til nye jobmuligheder

• Viaetpuljesystemkanmanoptjene‘point’,somkanskabeadgangtilpraktikplads/job,nårmanf.eks.viser,

at man møder op til tiden, overholder aftaler, passer sin misbrugsbehandling osv.

Giver arbejdsgiver incitament til at ansætte f.eks. en hjemløs.

‘Matchmaking site’

• Brugerentasterindhvaddegodtkunnetænkesigatopnå,derefterfortællersitet,hvordanman

skal gøre og ‘det her passer til dig’.

Borgeren kan hjælpe det offentlige og tjene på det

• Detoffentligekandragenytteafborgeren,f.eks.tilatindrapporterehullerijordentilkommunen,ogpådenmåde

være til nytte. Borgeren kan evt. optjene points eller lign., der kan omveksles til måltider eller kaffe.

19

ChangeWork


ChangeWork Idéer

5. Svært at lokalisere borgere

Bærbar teknologi

• Snørrebånd,chip,armbåndsomborgerenkanaktiverenårdevilfindes.

Skal samtidig kunne sende besked om, at de gerne vil i kontakt, f.eks. med gademedarbejder.

• Tænd/slukfunktionnårborgerenvilværeifred.

• IntegrereGPS,pulsmålerm.m.

‘Var her’ knap i det offentlige rum

• Knapidetoffentligerum,derindikerer‘varher’ogkommertilbageigen.

20

ChangeWork


ChangeWork Idéer

6. Svært at skabe sociale netværk

Netværksbilen

• Enonlinenetværksbil,derkørerudilokalområdertilfast,letlokaliserbartmødested.Borgerenkanopsøge

og få information om sociale netværk, aktiviteter, hvordan man anvender sociale medier, læge, IT-support,

info om sociale aktiviteter/tilbud, kaffe, mad osv.

Det sociale virtuelle mødested

• Etvirtueltmødested,hvorudbydereogkontakterimiljøetkanlæggeinformationomsocialetilbud,både

digitale og fysiske, IT hjælp, hjælp til kontakt f.eks. sagsbehandling, facilitering af møder mellem mennesker.

SMS Netværk

• SMSkontaktmellemborgerogkontaktperson.Hviskontaktpersonensms’ertilborgerenom,atder

f.eks. er fodbold, skriver borgeren tilbage at de gerne vil deltage. SMS-service om sociale aktiviteter

– ”vi mangler en mand til fodbold…”

Digital kalender & push beskeder

• Systemilejlighed,derkansendepushbeskeder”husk,hvadduskalidag”!Kunneværeiallehjem

– hvad findes i mit lokalmiljø?

Fitness, frimærker, fugleture osv. Systemet kunne også bruges som service om sociale aktiviteter

– ”vi mangler en mand til fodbold…”

Digital mentor

• Deretableresenslags‘efter-værn’,somgiverborgerenmulighedforatvide,hvaddereraftilbud

– både fra det offentlige og fra andre udbydere. F.eks. med en digital mentor, som borgeren kan henvende

sig til og søge hjælp og vejledning hos.

Mentoren skal sørge for, at borgeren bliver inviteret i nye fællesskaber f.eks. sørge for indsigt i, hvem der bor

i opgangen.

21

ChangeWork


ChangeWork Idéer

7. Sygdomme bliver ikke opdaget

Helbredsstander & vejviser

• Helbredsstander/vejviser,hvorborgerenkansøgehjælpogvidenomsundhed,rådtilbehandling,termiskkamera

diagnose, adgang til egen journal og angive ”jeg har brug for hjælp af en sundheds/fag person…”

• Anonymgratistelefontjeneste–tileksperthjælp.

• Oversigtovertilgængeliglægehjælp.

Hjælp til selvdiagnosticering & behandling

• EnWatson-jeopardyagtigrobot,derkanhjælpetilselvdiagnosticering/hvadskaljeggøre?

– hjælpeknap, send diagnose til lægen.

• Opkoblingaftelemedicinmuligheder–diagnosticeringaffagpersonale.

• SMSremindertilathuskeattagemedicin.

Mobilklinik

• SendSMSogfåentidpåruten.

Digital dagbog over sundhedstilstand

• Digitalbrugerdrevendagbog,somharopkoblingtilencloudservice–delesogsesaflæge.

22

ChangeWork

Velfærdsteknologi Idékatalog

Idékatalog

Målet med CW2 var at gennemarbejde idéerne fra CW1 med henblik på at integrere teknologi.

Ikke alle udfordringer blev taget med, idet de enten ikke blev udvalgt eller man valgte at slå flere

sammen.

Idékataloget er resultatet af CW2. Kataloget skal ikke ses som endelige løsninger, men som inspiration

til videre bearbejdning.

23

ChangeWork


ChangeWork idéark Teknologi til hjemløse & misbrugere 11. december 2013

Hvilken udfordring løser vi? Målgruppen: Ansatte

Borgere

Beskriv idéen/Hvad er formålet?

Hvad skal teknologien kunne?

Hvordan skal løsningen bruges?

Hvordan skaber løsningen en bedre hverdag for brugeren?

Brugsscenarie og proces

24

Mangel på opdateret overblik over dagens tilbud

X

(X)

•Atformidleinfomellemborgereogansatte

•Atgiveborgeremulighedforatmodtage/findeinfo

• Identificerepersonenudennøglekortellerlignende

• Iris-genkendelse.Detervigtig,atdenaltidvirkerpåallepersoner,ellersdalermotivationen.

• Info-/touchskærmmedkamera(iPad/tablet)

•Video,telefonsvarerogkommunikationmedsocialrådgiverne

•Opdaterettilbudsoversigtmedf.eks.mad,tøjogsengepladser

•Hjælptilatvisevej,f.eks.3Dstreetview/film

•Dengiveradgangtilmad,sovested,socialrådgivere,lægem.m.

•Virkerpåborgerensinitiativ

Infotavle/kæmpe tablet med en simpel brugergrænseflade og personlige valgmuligheder.

Softwaren udvides/avanceres i takt med at brugeren bliver mere fortrolig med systemet – mere avanceret og personificeret,

f.eks. med livretter og miljøer/steder brugeren plejer at komme.

Der skal være to udgaver: Én på værestederne og én i det offentlige rum.

Man mangler sit eget system når man arbejder på offentlige computere.

•Skabetsystemhvormanåbner‘sinegencomputer’

Hjemløseportalen.

• Laveet‘community’dertiltrækker,motivereroginteressererdehjemløse.

F.eks. med gode sagsbehandlere og offentlig service.

Se hjemløse som en ressource

•Hjemløsesomnatteravne

• ‘Spottehullerivejen’ogandenbyforbedrendepotentiale

•Samspilmellemhjemløseogbeboere

• ‘Dengodekammerat’vedhvordeandreer,oghvordandehardet

• Idékatalogoverbidragsmulighederforhjemløse

ChangeWork



Borgere







25

Besværlig opbevaring af personlige ejendele X

Borgerne skal have mulighed for et sikkert sted at lægge deres ting (det kan i teorien være en mulighed for alle i Kbh.).

En Copenhagen smart city løsning. Et bokssystem på f.eks. hovedbanegården med irisscanner, så nøgler er overflødelige.

• Fungereudennøgle

•Det‘offentlige’skalværetilrådighedpå‘ikkeoffentlige’steder

•Sørgeforatdetikkeerstoffer,deropbevares

•Manscannerøjet(ellerandenformforsmartadgang)tilenopbevaringsboks,

evt. med langtidsbegrænsning. Systemet kan tjekke/give feedback på, hvornår

boksen sidst er blevet åbnet.

Et kaotisk liv og/eller misbrug bør ikke nødvendigvis betyde, at man mister personlige ejendele.

Borgere, turister og resten af befolkningen møder hinanden i et fælles rum, hvor der forhåbentlig kan opstå interaktion

og forståelse.

Udfordring:

Hvilke instrukser er der behov for, for at borgere kan forstå og interagere med systemet/løsningen?

Tænke i løsninger, der hurtigt, på en prisfornuftig måde, giver mulighed for at genskabe vigtige papirer og dokumenter.

Enten ved straks skabelse af dubletter eller ved tegning af forsikring på papirer.

ChangeWork



Borgere







26

Opdateret overblik over dagens tilbud/Svart at lokalisere borgere

X

At borgerne har en oversigt over tilgængelige tilbud

•EtarmbåndmedGPS,alarmknapogknaptil’gåtilinfopoint’

•Enbilligrobustsmartphonederkanlidtmere,kommunebetaltsim-kort(låstefunktioner)

• Tilkaldehurtigthjælp(politi,ambulance)

•Gøreopmærksompå,atkommunenønskerkontaktmedborgeren.VisehvormanerviaGPS,menmedenfunktion

der er til at slå fra, når borgeren ønsker det

•Kunnefindeborgere,nårdeønskeratblivefundet

•Kunnefåkontakttilhjemløse

•Skalkunnegivedirektestemmekontaktogevt.videokontakt

•Skalkunnefotografereogfilmesituationer,f.eks.dereshelbredstilstand,somdeuploader

•Kunneudbyggederessocialenetværkogholdekontaktmedandrehjemløse

•Hjælpehjemløsevedathjælpehinanden

•Bedresocialenetværk–mindreensomhed

•Bedresundhed

Kommunikation mellem borgere og det offentlige.

Systemet skal kunne differentiere mellem brugerne, da der er stor forskel på deres IT færdigheder.

Armbåndet signalerer “der er besked til dig, du kan hente den der”.

Armbåndet har simple funktioner som sensor teknologi, der gør, at armbåndet lyser blåt, når man er i nærheden

af f.eks. et spisested.

• Idékatalogoverbidragsmulighederforhjemløse

ChangeWork



Borgere







27

Hvordan er man skæv i en lige verden/Sygdomme bliver ikke opdaget.

X

Interface/game mindset (SIMS inspireret).

Et overblik over byen, der fortæller, hvor man befinder sig, hot spots og/eller ruter i byen.

Skal kommunikere med det offentlige (ny udgave af borger.dk)

Gameset af virkeligheden

Have sin personlige avatar

•Giveoplysningeroghjælpsamtoplyseom,hvormanbefindersig.

Dette er også en hjælp til gadeplansmedarbejder.

•Enfeaturenårmantjekkerind,kandetgivepointtilmad,tøj,kaffe,bad.

Det kan gøre det motiverende og tillidsfuldt at have kontakt til det offentlige og appellere til oftere at klare sig selv.

•Borgerenkanfindesogfåhjælp,nårbehovetopstår

•Borgerenmotiverestilkommunikationmeddetoffentlige(måskeprimærtungehjemløse?)

•Vedatoptjenepointfårborgerenmulighedforatkøbemad,tøjosv.

Vigtig at man kun er logget på, når man selv vil.

ChangeWork



Borgere






Besværlig adgang til computer/Wifi

Give adgang til eksempelvis virtuelle fællesskaber

Skubbe Private rum og anvendelse af IT ud i det offentlige rum. Give flere steder at gå hen.

•Computerepåværesteder,herbergetc.

• ‘by-tablets’

•ATM/flaskecentraler/alleredeeksisterendeplatformeidetoffentlige

• Infotavlertilhjemløseogturister

• Letteretilgængelighedtilkommuneoginfosomf.eks.herbergspladser,billigemåltider

•Mulighedforathave/opbyggepersonligeprofiler


Borgere






X

28


Skabe et virtuelt mødested på tværs af tid og rum. Her kan viden deles og interageres.

Der kan bygges forskellige services på med aktiviteter, handlinger og rewards.

Efterhånden som de løses opnås faktiske belønninger.

•Customizedforum

• Loggein/fingeraftryk,løse/skrive,handle

•Skabermulighedforsocialinteraktion

•Mulighedforkontakttilandre

X

ChangeWork

Velfærdsteknologi Deltagerliste/kontaktliste

29

David Skov Brugerrepræsentant - SAND

Aksel Graversen Hjemløseenheden

Anders Arnfred Statskundskaber

Anders Kofoed GreenMaschine

Anja Franke Andersen Rådgivningscenter København

Anne B Pallesen M. Arc, MBA

Arnar Thor Vidarsson Studerende

Barbara Thybo Antropolog, Gemeinschaft

Bibi Agger Projekt Udenfor - Souschef/faglig leder

Bjarne Elholm Plejekollektivet;

Christel Lavrsen Hjemløseenheden

Christian Dalsdorf Force4Architects

Claus Gramstrup Designer, Gramstrup & co

Didde Kaptain Studerende

Dorthe Solgaard Projektchef, Enheden for Velfærdsteknologi, KK

Erik Juul Arkitekt

Ghazal Bazrafkan MA, Aesthetics & Culture/Digital Design/Aarhus University, Denmark

Henrik Thiesen Center for udsatte voksne og familier, Overlæge og leder af Sundheds Team

Jens Vestergaard Brugerrepræsentant - SAND

Jesper Poulsen-Hansen Antropolog, Gemeinschaft

Johan Bichel Lindegaard Interaktions Design, Kreativ Programmering, Kunst

Johan Hansen Hus Forbi

Julie Hilker Studerende

Julie Knudsen Kommunikationsmedarbejder, Staben, Rådgivningscenter København

Katrine Toft Hansen ITU

Kristian Balle Hansen Arkitektskolen

Lars Ulrik Jensen Afdelingsleder – Botilbuddet

Lars Ulrik Nielsen 2c

Laura Helene Højring Erhv.phd, RealDania, projekt Udenfor om hjemløse og boliger

Lene Knudtzen Projektleder OMBOLD Lokalt

Lise Ørsnæs Christensen ITU

Lise Gert Kristensen Sundheds- og Omsorgsforvaltningen

Lykke Hedda Maja Levin SocialCenterKøbenhavn

Marie Louise Kirring Løvengreen Dansk Erhverv – Velfærdspolitisk chef

Morten Kvist Design/Gaming

Palle-Michael N. Pedersen Forchhammersvej

Pelle Sjøgren Rådmandsgade 60 (Herberg)

Peter Carstensen Alexandra Instituttet

Rasmus Christensen Café Klare

Rolf Ask Clausen Tech

Sara Øllgaard Væksthus Hovedstadsregionen

Simo Ekholm Illutron

Simon Egenfeldt Serious Games

Søren Ole Ekelund 01Ai Advance Innovation

Tabita Nyberg Petersen Projekt Udenfor, Gadeplansmedarbejder

Thomas Maestri Brittain Projektleder, Enheden for Velfærdsteknologi, KK

Trine Juul Dalsgaard Samfundsinvestor

Vanessa Carpenter Delta/Illutron

ChangeWork

Velfærdsteknologi

Appendix

ChangeWork

Velfærdsteknologi Appendix: Råmateriale fra antropologisk studie

31

Projekt Udenfor Fonden Projekt UDENFOR kombinerer gadeplansarbejde blandt de hjemløse med undervisning og forskning

i hjemløshed og udstødelse. Projekt UDENFOR arbejder landsdækkende og tværeuropæisk og beskæftiger sig

både med mennesker, der er enten hjemløse eller svært marginaliserede, og med fænomenerne hjemløshed

og udstødelse.

Projekt UDENFOR blev etableret som privat initiativ i 1997 af Dr. Med. Preben Brandt og stiftet som organisation

i 1998. Baggrunden for etableringen af projekt UDENFOR er den erfaring, at det etablerede system ikke altid

er i stand til at nå de mest udstødte borgere eller dem, som af den ene eller anden grund er røget ud af det

etablerede system.

Hjemløseenheden (HE)Hjemløseenheden i København varetager den socialfaglige indsats for hjemløse borgere i Københavns Kommune.

Formålet er at støtte borgeren til en mere permanent boligsituation. Enheden arbejder tæt sammen med det

pædagogiske personale på herberger og gadeplan og har generelt rigtig mange samarbejdsflader med interne

og eksterne samarbejdspartnere. HE arbejder fleksibelt, opsøgende og understøttende i forhold til at skaffe

borgeren en mere fast bolig.

HE er eksemplet på et godt samarbejde med systemet. De er ‘tæt på’, hvilket gør, at de forstår den hverdag

og de løsningsmuligheder, som giver mening i denne kontekst. HE har en medarbejder, som kommer forbi

og snakker med beboere. På trods af at de kommer fra ‘systemet’, så er det en person, de kan relatere sig til,

og det letter tingene.

Hus ForbiHus Forbi udkom første gang i august 1996. Anledningen var FN’s internationale fattigdomsår og

at København var europæisk kulturby ’96.

ChangeWork


32

Hus Forbi tjener et dobbelt formål:

• Atværemedtilatskabedebatogdialogom-ogmedhjemløseogsocialtudstødte,somtypiskikke

kommer til orde i medierne. Hus Forbi er med andre ord deres talerør og skal sætte deres holdninger,

behov og ønsker på dagsordenen over for politikere, myndigheder og resten af danskerne i al almindelighed.

• Atgivedehjemløsesælgeremulighedforattjenederesegnepengeoghavenogetatståoptil.

For mange er det at sælge Hus Forbi et værdigt alternativ til tiggeri eller kriminalitet, fordi de her tjener

penge på ‘lovlig’ vis ved at sælge et produkt – avisen–- som de kan stå inde for.

Interview med ph.d. studerende arkitektur Laura Helene Højring skriver ph.d. om hjemløse og arkitektur for Kuben Management/Statens

byggeforskningsinstitut/Fonden projekt UDENFOR.

ValmuenValmuen er et behandlingstilbud for opiatafhængige borgere fra København og andre kommuner.

Der substitutionsbehandles med farmakologisk fremstillet heroin.

Borgeren møder op én eller to gange dagligt for at indtage lægeordineret heroin. Behandlingen foregår

altid i kombination med psykosocial behandling. Målet med heroinbehandling er at sikre belastede opioid-

afhængige et alternativ til metadon-behandling. Behandlingen sigter mod at fremme brugernes livskvalitet,

fysiske- og psykisk helbred, samt nedsætte indtag af illegale stoffer og begrænse kriminel adfærd.

Interview med ITU studerendeLise og Katrine er studerende ved IT-Universitetet, hvor de læser Digital Design og Kommunikation.

På nuværende tidspunkt er de i gang med at skrive speciale, der omhandler betydningen af et stadigt

mere digitalt samfund set ud fra hjemløses perspektiv.

ChangeWork


33

Kirkens Korshærs Herberg, Hillerødsgade Hillerødgade er et døgnåbent tilbud, der suppleres af natcaféen. Herberget rummer 70 pladser til

hjemløse samt 17 ude i byen i form af enkeltmandslejligheder og mindre ‘kollektiver’. Derudover er der

12 pladser til sindslidende.

Natcaféen rummer 30 pladser.

Dagpersonalet møder ofte ind kl. 07. Her består arbejdet ofte i at vække beboere, som skal på arbejde

eller er i et jobforløb. Kl. 09 mødes personalet og fordeler dagens opgaver. Her møder en sygeplejerske

også ind. Hun tager runder hvor hun tilser beboere og undersøger behovet for sundhedspleje. Der er

ofte rimelig tomt i løbet af dagen, da misbrugere skal ud og skaffe til deres misbrug.

ChangeWork


34

Indsigter fra Projekt Udenfor

Vanskelig tilgængelighed af computere

• Computerepåbibliotekererofteoverbookedeogdererikkenogetprivatliv,nårmansidderpåetbibliotek.

•Biblioteketscomputerekankunbookesonline,hvilketerproblematiskfordenneborgergruppe,dadeikke

har online adgang.

•Vedlængereventetiderpåcomputere(1-2timer)erdetvanskeligtatfastholdemotivationenhosborgere.

•Borgerekanhavekarantænepåbiblioteker.

•Mangeoffentligestederstillercomputeretilrådighed,mengiverkunnetadgangtilderesspecifikkehjemmeside.

•IbankerercomputereikkekompatibletilatloggepåmedNemID.

•iPaderdenforetrukneplatform,dadenermerevisuel,intuitivoglettereatinterageremed.Problemeter,

at den ikke understøtter Java og derved ikke har adgang til det offentlige.

Mangel på digital forståelse, resulterer i teknologiforskrækkelse

•Borgereerbangeforatloggepåoffentligecomputere/Wi-fioghåndterepersonligesager.Frygtfortyveri.

“Hvem kan så få adgang til mine personlige oplysninger?”

• Hackereerenudprægetfrygt,dogudendybereforståelseforfareelementet.Såteknologiernogetderskal

‘sniges’ ind.

“Der er en teknologiforskrækkelse, ofte vil de slet ikke røre ved en computer, den er farlig.”

•PåKirkensKorshærstårencomputertilfriafbenyttelse.Denvenderudmodrummet,hvorfolksidderogspiser,

da man ikke vil have borgere til at sidde og surfe porno. Det resulterer i, at borgere bliver nervøse for at sidde

og ordne private pengesager.

•Ofteerdenneborgergruppemere‘paranoide’–entenpga.dårligeoplevelsermeddetoffentligeellerpga.

en sindslidelse. Derfor er det offentlige rum og private pengesager en besværlige kombination.

Lav tillid til egne evner og autoritet i mødet med det offentlige

•Nårborgereerikontaktmeddetoffentlige,handlerdetofteomheltgrundlæggendeelementer,somborgerne

er dybt afhængige af – kontanthjælp, økonomiske tillæg og førtidspension. Borgere stoler ikke på egne evner til

at kunne håndtere dette korrekt og søger derfor ofte hjælp til kontakten med det offentlige.

• Borgerevælgerofteathaveenrelationsmedarbejdermedtilmødehosdetoffentlige,f.eks.hvisdesøgerom

nyt tilskud eller skal have en sag afgjort. Der er en udbredt holdning om, at de bliver mødt med større respekt,

velvillighed og ‘i øjenhøjde’, hvis de har en bisidder med, hvilket også er holdningen hos relationsmedarbejdere.

Uklart hvad fordelen er ved at være digital for denne borgergruppe?

•Selvbetjeningtørborgerneoftestikkepga.lavtillidtilegnedigitaleevner.

•Tidsbesparelsenerikkeetudbyttefordenneborgergruppe

“Jeg har masser af tid?”

•Atslippeforatmødepåborgerservice/kommunenerikkeetincitament

“For nogen kan det jo være den eneste kontakt, de har med et andet menneske på en dag,

det skal I ikke underkende…”

ChangeWork


35

•Fysiskposteroftedeteneste‘bevismateriale’,duharift.detoffentlige.Dettemistes,nårmanikkekanmodtage

digital post.

• Dubliversomborgerafhængigafcomputeradgang,dererbesværlig.

•Digitaliseringbesværliggørditlivsnarereendatgøredetenklere.DeteretstrategiskdårligtvalgathaveNemID

som hjemløs, da de ved at sige ja til det digitale liv forpligter sig til at læse breve, regninger m.m. digitalt.

Stor nervøsitet ift. obligatorisk digital post – November 2014

•DeterundtagelsenatudsatteborgereharNemIDidag.Derforerderudprægetnervøsitetfrarelations-

medarbejdere for, hvad der vil ske i november 2014, når NemID bliver et krav (Hus Forbi, Projekt Udenfor,

Valmuen & Hjemløse Enheden omtalte dette).

“Man skal jo være en af de ressourcestærke for at kunne benytte NemID… Jeg hjælper dem med

at blive fritaget for NemID snarere end at opfordre til det… Jeg er også bekymret for, hvor KK vil

reklamere for dette; er det kun via Facebook og tv kampagner, så når det jo aldrig ud til de her

borgere…”

•Fysiskpostharden‘sikkerhedsmekanisme’,athvisikkedukanmodtagedinpost,såbliverdensendttilbage

til afsenderen. Afsender kan dermed se, at du ikke har modtaget pågældende informationer og evt. sanktioner

undgås. Med E-boks betragtes det som modtaget, når det er sendt. Det er især uheldigt for denne

borgergruppe.

Det kan være både dyrere og mere besværligt at være udsat borger

•DetkræverbilledeIDogadresseatfåetNemIDviaetknallertkørekortsombilledlegitimationogkoster380kr.

Dette beløb skal betales hver gang, du mister dit NemID. For en ‘normal’ borger er dette gratis, da de har

adresse,billedelegitimation osv.

ChangeWork


36

Det er slet ikke ualmindeligt, at man venter 10-20-30 minutter eller endda længere, når der er særligt travlt.

Taletidskortet løber derfor meget hurtigt tør for taletid og samtalen bliver derefter afbrudt. Derfor får borgeren

ikke meldt afbud og det ender ofte med at blive sanktioneret, dvs. udbetalingerne af kontanthjælp, sygepenge,

arbejdsløshedsstøtte eller anden økonomisk bistand bliver standset. Det tager ofte lang tid at komme ind i varmen

igen. Borgerne får aldrig de penge, som han/hun mistede, da denne blev sanktioneret. Dvs. borgerne får ikke

den støtte som denne var berettiget til og det ender oftest med et helt urimeligt tab og en reduceret økonomisk

situation, som personen ikke var havnet i, hvis man havde haft et almindeligt mobil abonnement.

Der opstår uheldige kædereaktioner med katastrofale følger

•Eksempletpåhvormangelpåetbilligtmobilabonnementisidsteendefårborgeretilatblivesanktioneret

og miste penge, de ellers var berettigede til.

•Enlykkeligsituation:Enborgerfårmulighedenforatflyttefragadentillejlighed.Ensituation,derharkrævet

en stor indsats fra relationsmedarbejdere og borgeren selv, som pludselig giver kreditorer en adresse at sende

regninger til. En bunke rudekuverter med gæld ophobes på meget kort tid. Den udsatte borger går i panik

og reagerer ved ikke at åbne sin post. Derved modtager de heller ikke mødeindkaldelser fra Jobcenter og

fremmøder derfor ikke. De bliver sanktioneret og modtager ikke deres økonomiske bidrag og derved kan

de ikke betale deres husleje og ender i værste fald tilbage på gaden.

Internettet som et inkluderende værktøj, ikke offentlig adgangsportal

•ProjektUDENFORinformererominternettetsmuligheder,mendettehandlerprimærtomdagligdagog

underholdning, herberger, måltider, personlige interesser, indhold i hverdagen, musik og videoer.

Det handler meget lidt om offentlig adgang.

•Internettetgiverborgeremulighedforatfølesiginkluderetisamfundetvedatfåetindbliki‘almindelige

menneskers hverdag’ og ved at borgere føler stolthed over at kunne benytte sig af, og være en del af, det,

alle de andre også bruger.

•iPadsbliverf.eks.brugttilatspilleetspilmedborgerenforpådennemådeatstartedialogogviseinternettets

muligheder gennem et andet element.

Indsigter fra Hjemløse Enheden (HE)

Lange ventetider ved adgangen til det offentlige

•IdagbrugerHEspersonaleusædvanliglangtidpåatsiddeitelefonkøhosf.eks.UdbetalingDanmark,

Jobcenter og hos kommunale forvaltninger – tid som kunne være brugt på ‘relationsarbejde’.

•Detgiveroplevelsenafathjemløsebliveren‘kastebold’mellemoffentligeaktører,dadisseborgerekan

være svære at passe ind i et system – svært at få nogen i den offentlige forvaltning til at tage ansvar for

at hjælpe

borgerne.

Brandslukning i stedet for forebyggende indsatser

•Relationsmedarbejderneoplever,atdekommeraltforsentigangmedathjælpeborgeren.

Først når det ‘brænder på’ eller når skaden er sket, bliver der gjort noget.

•Savnerenhøjeregradafforebyggendeindsatser–mangenævneratdererflereogflereungepågaden.

•Grundlaget,foratmanbliver‘udsatborger’,sesalleredesombarnogung.Hersavnesderisærenfore-

byggende indsats snarere end symptombehandlende indsatser.

ChangeWork


37

NemID gør livet mere besværligt for borgeren

•VedoprettelseafNemIDkommeraltpostdigitalt.Disseborgereejerofteikkeencomputer,ogdeerderfor

afhængige af brug af offentlige computere.

• Detersværtatfåcomputeradgangforborgeren.Computerekanværenede,ikkekompatiblecomputere

i banken, mangel på privat adgang i offentlige rum.

•Mangelpåtillidtildetdigitaleliv,samtegneevnertilatnavigereonlineidetoffentlige.

•Bangeforatandrefåradgangtilenspersonligedatapåoffentligecomputere–hosKirkensKorshærvender

computeren ud mod rummet, bange for at behandle personlige data her.

•SværtforrelationsmedarbejdereathjælpeborgeremedNemID–ingenadgangtilderesdatauden

nøglekort.

•Mankanikkefåudleveretnøglekortudenfastadresse.

Besværlig opbevaring af vigtige dokumenter

•Hvorgørmanafvigtigepapirerogdokumenter,nårmanerhjemløsogikkeharetfysiskstedatopbevare

det?

•Lommerneeroftefyldteafsmålapperpapir,visitkortogpjecer.Disseerikkesatisystemogbliverderfor

ofte væk.

•Løsetingbliveroftestjålet,tabtogglemt.

Manglende opdateret overblik over tilbud i Københavns Kommune for både borgere og professionelle

•Dersavnesetsamlet,opdateretoverblikoverdeinitiativerogtilbud,someksistereriKøbenhavnsKommune.

Denne viden er essentiel for at kunne vejlede borgere i retning af det tilbud, der giver bedst mening for den enkelte.

•Manglendevidensdelingogkommunikationpåtværsafdeaktører,somberørerdenenkelteborgerssag.

Støtte kontakt person (SKP) er mellemmand mellem det offentlige og de hjemløse

•SomSKPtilknyttetforskelligeborgere,errelationsmedarbejdereoftedem,deretablererogagererkontakt

mellem det offentlige og borgerne. Men ikke alle borgere har en SKP tilknyttet og her er det uklart, hvordan det

offentlige kommer i kontakt med borgeren?

En verden der savner opdatering

•Forudsatteborgerehartelefonerenmegetbegrænsetlevetid–derforerdetmegetvanskeligtforomverden

at komme i kontakt med dem.

•Derermangetilbud,initiativerogprojekterigangpåområdet,mendisseerofteikkeopdaterede,sådeter

meget vanskeligt at skabe sig et overblik.

Viceværten er ofte en essentiel strategisk samarbejdspartner

•Nårenborgerfårtildeltenlejlighed,besøgerrelationsmedarbejderenviceværtensammenmedborgeren,

da viceværten bliver en vigtigt person i borgerens liv. Der aftales ofte, at hvis der opstår problemer, så henvender

viceværten sig direkte til relationsmedarbejderen, så problemer kan afhjælpes i stedet for at borgeren smides ud.

Indsigter fra Valmuen

Besværlige overgange ved forvaltnings- og kommuneskift

•Forskelligeprocedureiforskelligekommuner.

•Vedbørnesager,hvorderskalindstilles,omborgereneregnetsomforælder,manglerderindimellem

baggrundsviden om forældreegnethed fra den kommune, som borgeren flytter fra.

ChangeWork


38

•Nårenborgerskiftertilandenforvaltning,manglerValmuensmedarbejderefeedbackpå,omborgerener

nået frem, om alt ok, hvor i systemet borgeren er osv. Dette forlænger sagsbehandlingen og skaber ‘sorte huller’,

hvor man ikke ved, hvem der har fat i borgeren.

Behov for at kunne dokumentere egne handlinger

•Medarbejderebrugermailssomet‘dokumenterings-værktøj’forpåsigtatkunne‘holdeegenrygfri’,dadet

ikke er unormalt, at der bliver søgt om aktindsigt i borgerens sag.

•Mailserenlangsommeligfremgangsmåde,derkanignoreres,misforståsogforlængesagsbehandlingen

– især mellem forvaltninger og kommunegrænser.

•Detoplevesattelefonenbruges,nårmanikkeønskeratbliveregistreretpåskrift.

•Samtalenmellemparterpåtelefonerhurtigereogenklere,menfravælgesdamanikkefårdokumenteret

indgåede aftaler og egne handlinger.

•Videokonferenceindgårifremtidsplanerforf.eks.‘DigitaleAmbassadører’–menhvordandokumentererman

aftaler, beslutninger, ansvar og egen handling fra en videokonference?

Indsatsen er ikke til stede, hvor brugerne er

•Valmuen,dertilbyderlægeordineretheroin,skaberroiborgerneslivogfungerersometfastholdepunkt.

Derfor møder de altid til disse aftaler.

•Aftalermedvalmuenfungereroftesomdetenestefasteholdepunktibrugerensliv.

Dette mødested kunne bruges af andre aktører – eks. Jobcenter.

•Personaletbrugermangeunødigeressourcerpåathjælpeborgerenmedatmødeophosforskelligeaktører,

f.eks. Jobcenteret.

Mangler pålideligt kontaktværktøj til brugeren

•Valmuenbliverkontaktet,nårandreaktørerharbehovforatkommeikontaktmedborgeren,ellerhvisborgeren

udebliver fra aftaler.

•Denenestemåde,atValmuenkankommeikontaktmedborgeren,erviaderesinternetelefonbog.Mentelefon

er ikke et pålideligt kontaktværktøj til denne borgergruppe pga. hyppige udskiftninger af telefonnumre.

•Borgereskifteroftenummer,skiftertelefon,sælgerdenellerbetalerikkederesregninger.Derformanglerder

et bedre alternativ til at kunne komme i kontakt med denne borgergruppe.

Indsigter fra Hus Forbi

Inkluderende og identitetsskabende

•HusForbiskaberenidentitetogstrukturiudsatteborgereshverdag.

Her møder sælgerne typisk dagligt og det skaber kontinuitet i hverdagen.

•Sælgerfølersigsomendelafetsocialtfællesskab;inklusionisamfundet.

•Sælgerneerstolteoveratkunnetjenepengeselvogfåensmulekontrolienellerskaotiskvirkelighed,

samtidig med at kunne bidrage til samfundet (Reciprocitet).

“De fleste sælgere er her også, og bliver her, fordi det skaber mening i deres hverdag og det er

en god sag, som de tror på…”

Hus Forbi skaber valg i et liv der præget af formaninger

Hos Hus Forbi bestemmer sælgerne selv, hvilken indsats de vil yde. Her er ingen tvang eller sanktionsmuligheder.

Dette er en klar styrke.

ChangeWork


39

“Vores sælgere har jo ofte gode og dårlige perioder, så en struktur, hvor du er forpligtet til at

møde op hver dag, er slet ikke muligt. Vi møder folk uden krav, hvilket nok er vores største styrke. Vi

kan tilbyde dem noget andet, en anden identitet.”

Svært at samarbejde med det offentlige

•HosHusForbioplevermanofte,atKommunenerårsagentilat‘læssetvælter’.

•HusForbiharselvsværtvedatsamarbejdemedkommunenfordi,deeren‘Socialøkonomiskvirksomhed’,

der er drevet på andre præmisser end kommunen.

“Kommunen kan man ikke skabe partnerskaber med, man skal passe ind i deres system…”

•Inovember2014bliveralkommunikationmeddetoffentligedigital.Sommodreaktionpådetteplanlægger

Hus Forbi at opstille ‘hardware’ og mandskab til rådighed til deres sælgere og udsatte borgere. Der savnes svar

på, hvordan det offentlige har tænkt sig at ’digitaliserer’ denne borgergruppe.

Svær social bevægelighed – overgang

•HvismanharværetHusForbisælgeri10år,oggennemdettejobharfåetsamlingogstrukturpåhverdagen,

hvordan kommer man så videre imod ‘almindelige arbejdsforhold’?

•Dereksistererikketilbudomudviklingsmuligheder,derkanhjælpederessælgeretilattageetyderligereskridt

imod ‘det etablerede samfund’. Borgerne står meget alene med denne problematik.

“Spørgsmålet er, om det er at hjælpe dem, hvis vi fastholder dem i rollen som Hus Forbi sælgere,

fordi vi ikke kan tilbyde dem endnu et skridt frem?”

Problematisk at være mobil, når man bærer sit liv med sig

•Detoplevesatborgereoftemisterpengeogmedicin,dadetliggerløstilommer.

• Borgeregemmeroftetingibuskeogtræer,dademangleretstedatgøreafdem.Dernæstentenglemmes

gemmestedet, stjæles ting af andre eller fjernes af parkadministration.

“De oplever mere på 3 mdr. end du gør på 4 år…”

• HosHusForbiermanvedatetablereetarkiv/lobbyfunktion,såsælgernekanopbevarevigtigepapirer,

kopi af dokumenter, nøgler osv. hos dem.

Mangel på faciliteter skaber yderligere stigmatisering

• Dererf.eks.mangelpåoffentligetoiletter,hvilkettvingerborgeretilatbenytteparkerogandreoffentlige

steder til dette. Det opfattes af andre som ekstremt ulækkert og er ydmygende og skaber yderligere afstand

til resten af samfundet.

Teknologi kan være ‘dårlig’ strategi

• Flerenævner,atdetersværtatbenytteteknologisomf.eks.Smartphones‘offentligt’,daomverdenenharsvært

ved at sammenholde dette med, at man er hjemløs og sælger Hus Forbi. Frygten er, at man dermed ikke fremstår

som ‘rigtigt trængende’ i omverdenens øjne og gør livet som sælger sværere for sig selv.

•Vedatejeteknologiblivermanetpotentieltmålfortyveriogoverfald.

ChangeWork


40

Indsigter fra interview med Ph.d. stud. arkitektur

• Forskellenvedatværeienboligogskabesigethjemerihøjgradenmental/psykisktilstand.

• Ienboligkanmanlukkesindørogskabeprivatliv.Manhartagoverhovedet,hvilketgivertryghed,ogderer

dejlig varmt og tørt i modsætning til livet på gaden.

• Ethjemerrammeomkringensrutinerogritualer.Deterrammeomdetsocialelivogrammeomkringens

sanselige apparat, genkendelige lyde, dufte osv.

Det ideelle hjem:

“Den ideelle bolig for en udsat borger skal ligge gemt imellem andres, et sted man kan forsvinde

i mængden, men stadig ligne de andres… Der er en følelse af inklusion i samfundet, hvis man bor

og lever som de andre. Man skal kunne præge boligen og gøre det til sin egen.”

Svært at skabe og fastholde netværk i en ny bolig

•Hvismanfårtildeltenlejlighed,kanensomhedværeetstortproblem.Determegetsværtforborgerenat

etablere nye netværk med en anden ‘type’ mennesker samtidig med, at det er svært at fastholde det tidligere

netværk. Stor chance for at man ‘falder tilbage’ på gaden pga. ensomhed.

“Der mangler måske en slags ‘peer communities’, hvor mennesker i samme situation kan støtte

og hjælpe hinanden og hvor folk kan dele deres erfaringer og skabe en ny social kontakt…”

Indsigter fra interview med ITU studerende

De ressourcestærke benytter digitale muligheder til udvalgte ting (Forsorgshjem)

•Herbenyttesmobiltelefoner,computereoginternetafdemereressourcestærke.Deharfåetetmindre‘kursus’

i de digitale muligheder og benytter Facebook, Skype og Spotify.

• BeherskelseafITgiveranledningtilstolthedogfølelsenafatkunnebegåsigdigitalt.

• Kontroloveregetlivogfrihedeniatværemindreafhængigafandre.

• Stordigitalskepsiserdogudbredt;frygtforhackereogfællesWi-Fi.

“Vi oplevede at nogen havde sat klistermærker over det indbyggede webcam på computeren…”

Beherskelse af IT skal skjules

•Påtrodsafetableredefærdighederbenytterborgerestadigsocialrådgiveretilatgåmedpåkommunenfor

at ordne pengesager. Der er stor tryghed i at få andre til at hjælpe med pengesager samt følelsen af at blive

taget alvorligt.

•Facebook,SpotifyogSkypeindikererdigitalparathed,mendererstadiglavtillidtilegneevnerikontakten

til det offentlige og håndtering af ens digitale liv. Derfor undgår man at udvise for stor kapacitet og digital

parathed.

“Man vil måske godt virke mindre kompetent end man er… Man skal lidt skjule, hvor meget

man bruger teknologi.”

ChangeWork


41

Kirkens Korshærs Herberg, Hillerødgade

Netværksdannelse er meget kulturelt og nationalt baseret. Danskere holder sig meget til danskere, afrikanere

til afrikanere, rumænere til rumænere og så fremdeles. Der er kulturelle praksisser, som er uforståelige for andre

og som ofte er årsag til konflikter mellem udsatte borgere.

Ofte må Hillerødgade afvise borgere fordi, de ikke er berettiget til sociale ydelser i Danmark. Dog er der nogle steder

sprækker i systemet, hvor der bliver tilbudt hjælp. Det rygtes lynhurtigt i de respektive netværk, hvilket vidner om de

‘nationale netværk’.

“Folk er jo overlevere, de finder lynhurtigt de sprækker, der er… Har nogen f.eks. hjulpet nogle

rumænere, så står der lynhurtigt en flok af andre rumænere og søger det samme…”

På Hillerødgade er der ca. 75% danskere og borgerne er ofte meget ‘konservative’ ift., hvilke herberger de benytter.

“Dem der bor her, de vil ofte aldrig tage ud på Sundholmen, der er meget tradition i de steder

man søger hen – de vil kun være her…”

Relationsdannelse som misbruger

Misbrugere er ofte præget af ikke at have tætte sociale netværk. Misbrugere har et enormt økonomisk behov og det er

det primære fokus, indhold og omdrejningspunkt i hverdagen. De fylder tiden ud med social kontakt.

“De har bare ikke samme joviale indstilling til venskaber, de stjæler fra hinanden, snyder hinanden

og fusker. Det er bare svært at skabe venskaber, når man står i den situation - det har ikke samme

betydning som for ‘os andre’. For dem handler det om at skaffe til sit fix…”

Daglige udfordringer – tyveri

“For et par år siden fik vi det hele istandsat; nye værelser og opgraderede badeværelser med

sensorstyrede håndvask. Der gik meget kort tid førend, de pillede de smarte armaturer og

blandingsbatterier ud og solgte dem. Det samme skete med spots i loftet, som blev afmonteret og

solgt. De vidste, at det var kostbart og kunne sælges. Det samme oplevede vi, da vi ville lave en

julefest og julefrokost, hvor selv stearinlysholdere og stearinlys forsvandt…”

“Vi har Wi-Fi opsat, så beboerne kan komme på internettet og vi havde også opsat computere, så

der var muligheder for at understøtte dem i IT, men på trods af at det bliver boltet fast, så forsvinder

det hele tiden alligevel…”

Daglige udfordringer – Sundhed

Hillerødgade har en fastansat sygeplejerske, der foretager pleje og ledsager til læge og sygehus. To gange om

ugen får de besøg af et ‘gadepsykiatrisk team’ samt samarbejde med en somatisk læge, som laver sundhedstjek

på alle, der ønsker det.

“Der bliver taget rimelig godt hånd om den del – men det er ikke et sundt liv at være misbruger.

De har jo ofte skavanker, som de render rundt med som sår efter at have været faldet, oppe og

slås eller fejlfix. For alkoholmisbrugere kan det være leverskade, men også ting som vitamin-

mangel ved fejlernæring og så har vi også en del med hepatitis…”

ChangeWork


42

Udfordringen er ofte, at der opleves modstand mod at blive tjekket og man skjuler sine skavanker – denne

modstand begrundes af to faktorer:

1. Lav tillid til systemet. Man har meget lidt lyst til at indgå i det offentlige system, hvor man har følt sig afvist

og har dårlige erfaringer. Sundhedsområdet bliver opfattet som en del af ‘systemet’ og derfor noget der skal

undgås.

2. Samt...

“De er bange for at blive indlagt af frygt for, at vi vil smide dem ud af deres værelse. De kan ikke

nødvendigvis betale deres leje, hvis de er indlagt, så rent formelt skal vi smide dem ud, da vi

kommer i det dilemma, at vi skal dække underskuddet for dem i den periode og hvor længe kan

vi det? Men vi plejer at finde ud af det, fordi vi jo ingen interesse har i, at de skal ende på gaden.

Men det er en faktor, som gør, at de forsøger at skjule deres skavanker…”

Daglige udfordringer – Etik og ‘magt’

På Hillerødgade arbejder de meget med ‘etik’ med deres beboere for at lære dem at forstå at indgå i et socialt

fællesskab. Der er meget fokus på medarbejderuddannelse for at ruste dem til at møde beboere i dialog i stedet

for formaninger. Dette har haft en kæmpe effekt: Før handlede det meget om, at vi bestemte og du skulle gøre,

hvad der blev sagt. I dag er indgangen meget dialogbaseret, hvilket har ændret dagligdagen markant.

“Tidligere var det en medarbejderopgave at inddrive husleje. Det skabte dårlige relationer

mellem beboere og medarbejdere og tiden blev ofte brugt på denne administrative opgave,

som ikke gjorde noget godt for relationen. Nu har vi rykket den over til en af de administrative

bogholdere, så kan de være sure på hende i stedet for…”

Daglige udfordringer – Det problematiske samarbejde

Der er frustrationer over samarbejdet (eller mangel på samme) med især Beskæftigelse & integrationsforvaltningen

(BIF). BIF opleves

meget firkantede og meget langt væk. Det blev beskrevet, at fordi de er så langt væk, så forstår de ikke

borgergruppen og tilbyder ikke løsninger, som passer ind i deres hverdag.

“Når noget går galt er reaktionen ikke ‘lad os finde ud af det’; i stedet bliver der sanktioneret…

Skal en borger til kontrolsamtale, sker indkaldelsen via E-boks (Borgeren aner ikke hvad E-boks

er) og udebliver fra beskæftigelsesforløb eller møde med jobcenter. Ofte finder borgeren først

ud af det én måned efter og så skal vi i gang med et større udredningsarbejde for at finde ud af,

hvad der er gået galt. Så står vi i det dilemma, om vi kan lade personen blive boende uden

betalt husleje? Så gennemgår vi de papirer, vi kan få fra borgeren. Dernæst skal vi forsøge

at komme i kontakt med en sagsbehandler. Vi kan bruge evigheder på dette og hvis der ikke

er noget at gøre, forsøger vi at tage psykiatrien indover.”

Psykiatrien bliver brugt ‘strategisk’ for at få autoritet i det offentlige system.

“Vi kontakter psykiatrien for at få hjælp til borgeren. Det er f.eks. effektivt at få udtalelser,

som kan bakke borgeren op ift. det offentlige – eks. ved at de burde være fritaget for arbejde

pga. sindslidelse eller et misbrug.”

ChangeWork


43

Det bliver beskrevet, hvordan titel og autoritet har gennemslagskraft i systemet, hvor det bedste er, hvis man kan

få en læge til at udtale sig i borgerens sag. Medarbejdere oplever, at de ikke bliver taget alvorligt, når de skal

forsøge at udrede borgens sag og hjælpe dem tilbage i systemet.

“Jeg gemmer altid mails som dokumentation og det er også den letteste adgang til BIF.

Telefonen kan man ikke komme igennem (ingen fast kontakt). En af mine kolleger prøvede,

som et eksperiment, at tage tid på, hvor lang tid der gik, inden man kom igennem. Rekorden

var 1,5 time, før telefonen selv løb ud. Men disse udredninger, hvor vi skal arbejde baglæns

og udrede, hvad der er sket med kontakter osv., dem bruger jeg ca. 80% af min tid på

– ren administration…”

Sammenfatning af antropologisk studie

Ud fra interviews og brugerobservationer, har vi her samlet de iagttagelser, der gør sig gældende for alle syv besøg.

Borgere:

• Følersigekskluderetfrasamfundet

• Højgradafmistillidtildetoffentlige

• Følersig‘hægtetaf’samfundetogdigitaliseringerkunmedtilatunderstregedette

• Følerofteskamoverikkeatkunneklaresigselv

• Erikkeienligeværdigrelationmedomverden–kankuntage,ikkebidrage(mangelpåreciprocitet)

• Harmegetfåselvstændigevalgilivet.Defølgerformaningerogtagerhvaddefårtildelt

• Lavgradaftillidtilatkunneklaresigselvift.detoffentlige(f.eks.selvbetjeningsløsninger)

• Harikkesammeforholdtil‘tid’somomverden(eks.mødetidspunkter,leverfra1.til1.–udbetalinger)

• Arbejderpåatvære‘usynlige’–enkelteleverbevidstforatundgåsamfundetogklaresigselv

• Mangenævnerstolthed,nårborgerelærernyefærdigheder,såmankan‘være/gøresomdeandre’

og bidrage til samfundet (f.eks. lære nye IT færdigheder eller at blive Hus Forbi sælgere)

Professionelle

• Tillideressentieltforatkunnearbejdemedborgeren-langttillidsarbejde,hvorborgeretestergadeplans-

medarbejderne (en type af overgangsrite)

• Jomindreautoritetogfærresanktionsmulighedermanharsommedarbejder,jolettereerdetatskabetillid

til borgeren (social vicevært, Hus Forbi) “Jeg kommer ikke fra kommunen.” Så er man allerede langt.

• Brugeroftelangtidpåatfindeogkommeikontaktmedborgere(deønskerofteikkeatfindes)

• Benyttermegetnetværksorienteredeløsningerpåatkommeikontaktmedborgere-mundtilmund,

kæde SMS, ‘pejlemærker’

• Detdagligearbejdehandlerprimærtomatmotivereborgere,f.eks.tilatbrugeIT

• Manglerofteopdateretviden–telefonnumre,adresser,hvorermåltider,ledigeherbergspladser,

nye initiativer, dagens tilbud osv.

ChangeWork

Velfærdsteknologi Appendix: Råmateriale fra CW1

Råmateriale fra CW1

Besværlig adgang til computer/Wi-Fi

• Skubbeprivaterumidetoffentlige

• Mobil,suppekøkken,harcomputermedrundt–‘atm’-agtigadgangtilcomputer

• Computerstationeridetoffentligerum

• Detskalkunnebrugesudenhjælp/vejledning

• Gratissmartphone

• SygesikringgiveradgangtilPCognet

• EtsystemmedPCpåbiblioteketderereksklusivtforudsatte

• EnprivatboksmedPCpåherberger/bosteder

• Adgangtilhjælpmedathåndteresystemer

• Nødherbergmedstørreelektroniskadgang,tablets

• Flerehotspots

•Husforbisælgereerhotspot

• Gadeplanshjælpereognødherbergsomhotspot

• Dørkort(somflerehar)

• Bonus,belønning,konkurrence–frilønsomalleos’andre’


• Enborgerstationmed’self-storage’ogadgangtilPCoghjælp

• Boksemedkodertilopmagasineringafpersonligepapirer

• Scannededokumenteropbevaresiensky

• Findeudafenmådeatidentificere/låseopmed.Eks.irisscanner,fingeraftryk,chip(f.eks.brughundens

halsbånd til opbevaring af chip), armbånd, tatovering

• Teknologitilinklusionognedsættelseafensomhed,kedsomhedogskabelseafidentitet

• DermåikkeståKøbenhavnsKommunepåtilbuddet.Borgerenskalopleve,attilbuddeterligesåprivat

som Lommen

• Vækmedstigmatiserendeeffekter.Gradenafnormaliseringskaludviskes

• Post–pas–identifikationspapirer

• Findesilommer,jakker

• En’pung’medenchiphvorindholdeterdigitalt

• Bokssystempåhovedbanegården

• Pung/taskemeddigitalinfosystem,oplagre/holdestyrpåhvilkeobjekterderskalholdesstyrpå

• ’Findmig’chipipungen–geotracking

• Kobledetingderblivervækmeddeting,deraldrigsmidesvæk–f.eks.øl,isterningerognøglekort

• Nårmanfårenellerandenformforvigtigpapir,skabesderstraksendublet,somopbevaresienboks.

’Survival kits’: Sygesikring, opholdstilladelse, pas, bankkort

• Istedetforseddel-overleveringkunnestøttepersonerringeogskabeenkontraktstraks

• Gørbrugeroplevelsergodforborgeren

• Enchipellerkodeindsatiynglings-bukser

• Givemulighedforatfåerstattetting/dokumenterhurtigtmodlavpris!

• Givemulighedforattegneenforsikringforatfågenskabtdokumenterhurtigt

• Digitalplatformsomkantilgåsfratelefon,PCm.fl.ogskalligneenbutiksrude/sammedisplaysomhæveautomat

– sygdom, telefonnummer, fotos, selvvalgt, selvvalgt, offentlige dokumenter

• ’Systemet’skalhuskeatpræsenterefordelevedatladesigregistrere

44


• Sværtatetablereskjultenetværk

•Netværksmobil(bil,cykel,busosv.)

•Opsøgerudsatteibyensrum

•Informereromendigitalmentorogsocialplatform–mankanvælgesærligetingmanvilinformererom,

mens også lægge aktiviteter

• SMS-serviceomsocialeaktiviteter–”vimanglerenmandtilfodbold…”

• N.M.Mrykkeraltidudfrafastfysiskmødested

• FFMeraltidåbentforudsatte

• Bagagecafé–fungererligesomenbilelevator/parkeringskælder.Findesirelationtilnetværkscafé

• Fingeraftryksaflæseristedetfornøgle–somkanbrugesiforbindelsemedidentitet→kanikkestjæles

• Døgnbemandedesatellitter:Skjul,tryghed,kannavigererundtibyenogsættesineejendeleindhvormaner…

• Sikkerhedszonemensmaneriskabet

• Mulighedforscanningafpersonligepapirer,somkangemmes–f.eks.sygesikringskort

• Opbevaringsskabsomkanscannestoffer,såmanundgårstoffer

• Facebookgruppe/appmed’giveaway’boligtilbehør

• Låsbartrækvogn(fingeraftryk)somkanfoldesud,låsbarlilletrækvogn,låsbarrullekuffert,rygsækker,

saddeltasker osv.

• Designeenvogn/cykelsomkanopbevarederesejendele,somskalværesikker!Evt.taskeistærkmateriale

• Chiptyverialarmibagage–alarmhvisrygsækkenbevægersig

Tryghedszone mens man sover – alarm hvis nogen nærmer sig

• Rummeligttelthvordeogsåkanopbevarederesting

• Parkbænkmedhalvtagogsomfungerersomskibsbriks

• DropBox,info-stamkort

• Døgnboxtilpersonligeejendele,offentligtilgængeligoggratis

• 24timersstoreskabedropBoxtildetduharmed,somkræverfingeraftryk/irisscanning

• Borgerstationopbevaringsboks


Strategisk

• Følersigfangetiingenting

• Ønsketomatværelige

• Superappdergør,atmansvarerhurtigtpåalt

• OptjeningafBitcoins–lønligesomalleandreisamfundet

• Alleandredeleafsamfundetbliverbelønnet,hvorkontanthjælpsmodtagerebliversanktioneret

– belønne adfærd – pointsystem, noget at handle med

Konkret

• Pointsystemihverdagen!Borgernesegnevalgafkompetencer”jegvilforbedremigi..”

• Beskæftigelse.Puljesystemetmedpointoptjeningif.eks.kategoriersomeksempelvisviserkompetencer.

Virksomheder kan så efterspørge personer, som har xx point i udvalgte kategorier

• Værdiskabendeadfærdsommankanhjælpemed

• SocialtCV–anerkendekompetencer

• Personlighitlisteogsamfundetshitliste:

•Hvordemødesindtjenespoints

•Tageansvarforegetliv

ChangeWork


45

• Devicedersamlerudvalgteinformationeromdig…somduselvsætterpå…målepunkterskalhjælpe/

give incitament til at komme videre

• Konkurrencenkørerogmåler/scorerpointmedsensorerogGPS→”dermåikkeværetvivlomresultatet!”

• Konkurrence–’vædde’medsigselv,stiludfordringertilsigselv/selvdesignekonkurrencen

• Enmyndighedspersonmedadgangtil‘alle’offentlige

• Hjælp’onlocation’–‘udrykningsenhed’

• Bonussystem–pengesomincitament,’Kofoedskole’

• Borgerenskaltilladedelingafoplysning

• Superapp:Læge,tandlæge,jobm.fl.→individuel,dvs.borgerenbestemmerselvadgang

• Beskæftigelsesindsatsderhvormanbor

• Piktogrammerfremfortekst

• Kommunenerikkesynligikonkurrencen!

• Klokkeslæt-tænkningrammervedsidenaf

• Manliderafskævhed,selvnårmanmangleretholistiskhold

• Fordomme/bokse/forståelse

• Indrero:

•En’enattalemed’service

•Etfysisktænkested–somenstillezone

•Entankep-plads–tavle/digital

• Fridataogtelefoniforatøgekommunikation.IDtelefoni?

• ’Visdinverden’→småfilmklip,evt.påmetrohegn?

• Etsamfundforhjemløse

• Fleksiblemødetider–afkrydsninger?

• En’påminder’:”Huskligeat…”–hermedhjælpfradeandre

• Tipstil’altdetoffentlige’:Communitiesagtigt,‘Dagenstip’

• Dropkontoret!–enoplæring

• Enspørgeskærm:Eksempelvisenapp/station–svaroghjælpmensduventer

• Etbonussystem:Overholdeaftaler,somatsælgeHusForbi,Bonusforden’offentlige’hvisderfølgesop

• Behandler-møderpåligefod–medmenneske

• Offentlig/system’parlør’+’gadeparlør’

• Tilgængeligcomputerealadankort-automatersomman/allekantilgåmedsitpersonligearmbånd

• Detoffentligekandragenytte!Den’skæve’kanbidrage;indrapporterehulivejenmedfoto+GPS,fåenkopkaffe

• Mactchmaking:’Datingsite’lignendeløsningerderforeslårhvad/hvemduharbrugfor/gavnaf

•”Jegersådanherogsådanharjegdet…”

•”Såpasserdetherdignokgodt!...”

• Talecomputertilvigtigemails/breve–skalkunnelæsehøjt

• Telefonblanketudfyldning

• Infotavlerrundtomkringibyen–evt.vedmadsteder,nettom.fl.

• Sovepladseribyensrumderomdannesiaften/nattetimerne

•F.eks.reklamermedskjultsovekammer

•F.eks.enkasse/etbordienpark,somharenindbyggetsovestol/seng

• GPS/SMS/app-systemhvorborgerenkanse,hvorborgerserviceer.Såkandehjemløsemødeop,

hvis de orker det.

• FastfysiskmødestedmedIT-support,WC/bad,køkken,lægehjælp,infoboard,personligbetjening,opbevaring

m.fl. Skal være tilgængeligt ved brug af GPS/SMS

• Følelseafansvar,brugerstyret/frivillighed><formeltjob

ChangeWork


46

• Enkontakttilsystemet

En indgang til det offentlige via kendte steder

•Løsning:fleksibel,overskuelig,tilgængelig

• Optagevideoopkald:Sende,møde,forskydetid

• Kontakttilkommunenpågaden

• ‘Enlillehjælper’,digital’ghost’,nårdenhjemløseønskerkontakt

• Døgnvagthvormankannåenmedarbejder,f.eks.opkoblingudepåherbergeridøgnvagten

• Fleksibelinfoflowmellembrugerogdetoffentligesystem

• Positivteknologitillidsvækkendevedkommende

• Frivilligheddatabaseg‘frivilligejobs’,f.eks.indenforteknologi→teknologiskestationer

• Enkelhediforholdtilbrugerfladeoghvormanskalgåhen

• Hvorforerdetkunetableredemenneskerderfårbonussersomf.eks.boligstøtte,lønbonusm.m.

Hvorfor får udsatte ikke? Bonus ved at møde op til læge, jobcenter osv.

• ‘iCloud’tilhjemløse/misbrugerederikkeharnogetstedatgøreafsinetingellernemtmistersineting

•Borgerstationmedselfstorage

•Evt.scanningellerfotoafalledokumentertilopbevaringisky

• Privaterumisamfundet/detoffentligerum

• Pointsystem,optjeningafbitcoinsvedf.eks.løseopgaver,kanbrugestilatkøbeting

• Belønningforatmødepåjobcenterosv.

•Pointsystemgbelønning af positiv adfærd som gavner personen fremadrettet, f.eks. job

•SocialtCV

• Forsquaretilhjemløse–mantjekkerindnårmanvilfindesogeranonymnårmanikkevil

• ‘Handlingsanvisning’–nårmanikkevilsiddealenederhjemme


• Kontakt

• Rigidesystemerforhindreradgangentillægen/sundhedsvæsenet

• Fordomme

• Alarmknappåmobil–panikknap

• Helbredsstander/vejviser–”jegharbrugforhjælptil…”

• Offentligeterminalertiltelemedicin

• Styrpåkontaktpersoner,såsystemetved,hvilkenyndighedspersondererledigligenu

• Mangelpåkommunikationbådefrabrugerogfradetoffentlige.Alarmknappåmobiltelefon

• Kontaktbeggeveje:Overblikoverhvortilbuddeter–ikkepapir,måskeinteraktiv‘plakat’?

• Direkteovervågningaffysiskesundhed,fjernmonitoreringafhelbred

• Telemedicin

• Infobokse/adgangtilinfoomsteder/sundhed

• TværfagligsystemDanmark–nyesamarbejdsmetoder/platforme(digitaltforum?Fysisk?)

• AnonymtelefontjenestealaBørnetelefonenmedeksperthjælp

• Watson-leopardrobotderkanhjælpetilselvdiagnosticering/hvadskaljeggøre?

– hjælpeknap, send diagnose til lægen

• Oversigtovertingmanselvkangøre,hvismanf.eks.haretsår?

• Adgangtilegenjournal

• Termiskkameradiagnose

• Digitaldagbog

• ’Puslespils’planlæggerafforløbsomlabyrint,1-brikpuslespil

ChangeWork


47

• Komplekseudredningergøresmobile+digitale

• ’lavteknologiske’fleksiblesystemer

• Mobilklinik–sendsmsogfåtidpåruten

• Tilgængeliglæge–helstpåherberget,dadetertryggerammerfordehjemløse

• Medicin-reminderviasms,såmansikrersig,atpersonenfårtagetsinmedicin


• Appderviser’mulighederne’somf.eks.ledigeboformspladser,ledigemodtilbudmedtilmelding

nden for afstand af lokationen

• Digital’plakat’fordagen,evt.områdebaseret

• Storskrald.dk:”Komoghent!”–ståpåenliste,fåatvidenårnogetstårtilafhentningtætpå

• Terminalidetoffentligerum,såmobilikkeernødvendigt

• ’Overskudsdag’:Enfastdaghvornabolagetscafeer/butikker/supermarkedergiveroverskudstingvæk,

skriv op til

• Overskudsvarerudbydesdigitaltmedtilmeldingogdatastyringpå,hvemderharfåethvad

• Mulighedforatsetilbudpåtogstationer?PåreklameskærmeneiS-togene?

• Dagenscleantilbudpåcomputer/digitalplakat/digitalportal

• Fingeraftrykmobilsådenikkekanstjæles:‘Gademobil’–pansretmobiltelefonisnoromhalsen

• SendopdateringertilHus-Forbisælgere!–givdemenarbejdstelefon?

• GadepersonaleerudstyretmedGPS,såmannemtkanfindedemogfåhjælp.F.eks.tilatbliveclean

• Alleværestedervisespådinkrak/Googlevejviser,sådunemtkansøgehjælp;ogsåpåstederduikkekender

• Vide:Hvorerderpladsinat/sovepladser,spisesteder,adressetilhotel/motel,shelter,gratistøj

• Videnfårmanviaenskræmf.eks.iHusForbi/værestederpåherberg

• Intuitivtboard–hvor?

•Særskiltstander

•Påværksteder,torve,hovedbanegården,osv.

•Simpel;kun4funktioner

•Logisksomapp/web

•Rød/grøn=ikkeledig/ledig

•Diskret

•Integreretsåmanikkebliverspottetsomhjemløs

•Evt.billetautomatmednyfunktion

•Dogmulighedformisbrug

•Tilgængelighed

•Kanmåsketænkessammenmedkommende‘smartcity’koncepter?Infoboardstilturistereksempelvis.

• Kankombineresmedhvormanfinderdehjemløse

• Skærmepåtræerellerbankderviserinformationerom,hvadderskerogsomopdatereshvertime.

De hjemløse kan oprette en profil og trykke hvor de…

• Baserhvormankanhenvendesigogværeitide

• Lægerpågaden–somihjemløsestrategien(særtræk)medgodeerfaringer

• Basistelefonlåstopmedarmbånd/fingeraftryk

• Byensbavnelysoglydaktiveresizoner–seprojektiÅrhusvedrørendelysitræer

• Flereoffentligetoilettertilrumidetoffentligerum,bænke,byensrummedWi-Fi,shelter’smedWi-Fi

– lave attraktive rum for hjemløse

• ’Foursquare’forhjemløse

• Databaseifixerumg vide at ‘X’ gerne vil i kontakt med person

ChangeWork


48

Svært at skabe sociale kontakter

• Designeforskelligeplatforme–hvordanskalmaninformererdemoghvordanfinderdeudafatbrugeden

•Socialpap

•Informererommuligetilbud

•Keepitsimple

• Udgangspunktidemsomerkommetibolig

•Harmanfåetenbolig,såermanikkehjemløsmere/vilgerneværefrifordentitel

•Vigtigtmedsocialenetværk

•Nyidentitet

•Erbolignok–hvadmedarbejde?

•Hvordanfinderdeetmeningsfuldtjob?Arbejdeerikkenødvendigvisdetbedstefordem

•Desøgernetværk

•Boligskalhelstværeenheltalmindeligbolig!

•Deskalselvtageaktivtdeliatændrederessituation

•Net/fysiskinteraktion

•Meningsfuldhverdag

•Designeforskelligeplatforme–interesser,torsdagsklub…

•Udvikleisms

•Skabetillidg viderebygge tillid

•Detskalsimpeltogvisuelt

•Smstilpårørende

•Housingfirst

•Udvikleengadgetsomkan/skalhavekommunenindover

•Infoiforbindelsemedmad

• Netværksmobil-bilen–opsøgerhjemløse/udsatteoginformereromsocialenetværker,aktiviteterosv.og

hvordan man anvender sociale medier m.fl.

• Densocialeapp/hjemmeside–informationafsocialetilbud,bådedigitaleogfysiske

• Skabesmskontaktmellemborgerogkontaktperson.Hviskontaktpersonensms’ertilborgerom,atderf.eks.

er fodbold, skriver borgeren tilbage, at de gerne vil deltage. Kontaktperson kan evt. komme og hente borgeren

• App/smstilpårørendeforatskabetryghed

• Smsinfoomfysiskeaktiviteter

• Invitationertilsocialetilbudviasms-system

• Undgåteknologiskforskrækkelsevedevt.atoptageskrivning,tegning,malingafvæg–nærerelationer

kan følge med

• Digitalmentorsomkommerudtilborgereevt.viafjernsyn

•Pop-upbesked/huskhvadduskalidag!

•Borgerekanhenvendesigviadigitalmentortilsagsbehandler

• Digitalgruppesommankanskrivetilforatfåhjælp–digitalplatform:Hvormankanskrivetilbudned,f.eks.

IT-hjælp, sikkerhed m.fl.

• Neutraltværestedevt.ensatellit,evt.iforbindelsemedtoiletter–hjælpgennematstilledebasalebehov

såsommåltid,toiletogvask+detskabernetværk

• Push-besked,hjælptilkontakteksempelvistilsagsbehandling,faciliteterderigtigeremødermellem

mennesker, digital mentor

• Fastfysiskletlokaliserbartmødested/servicestedmedtoilet,læge,IT-support,infoomsocialeaktiviteter/

tilbud, kaffe, mad osv. Low-Tech opslagstavler overfor IT aktiviteters kalendere osv.

• Lærdematbegåsigpåfacebook,hotmailm.fl.

ChangeWork


49

• BesøgsvennermediPadssomkommerihjemmene,derhvordeudsatteer

• Inviterindinyefællesskaber.Efterværnkommunergiverogsåoversigtoverhvadderaftilbududoverdet,

som det offentlige umiddelbart har

• Sehjemmesidei‘tingbjergforum’–foratsignalerehvadrørsigiejedommen,hvadkanKABtilbyde

• Systemilejlighed(kanværeiallehjem)–hvadfindesimitlokalmiljø?Fitness,frimærker,fugleosv.

• Kunneogsårummehvemdereriopgangen

• Handlingsanvisning,


• Armbåndmedtænd-slukfunktion

• GPS

• Puls

• Beskedsendefunktion–f.eks.snørebånd

• GR-koderpåherberg

• Trykpå‘knap’idetoffentligerum–gadeplansmedarbejderesignalerer”vivarher–kommerigen”

• Håndbogfrasocialstyrelsengøreselektronisk–hvorvaskermantøj,hvorfårmanmadoghvorligger

herberger m.v.

• Hjemløselæggersporudinaturen,sådekanfindes

• ‘minvej’ift.folkpågaden

• Hjemløse–tilpasning/afprøvningad‘minvej’apptilhjemløse

• Armbåndmedunikkemulighedersomkanskabeadgangtiltoiletterogsamtidiggøredetmuligt

at ‘tracke’ borger

• Indhenteerfaringerfraudlandetift.arbejdemedungehjemløse

• Brugedestederhvorderiforvejenerkontakttilhjemløseogfleretilbuddertilf.eks.sundhedsvæsenet

• Etanalogtnetværktilkommunikationmellembrugeren,medarbejdere,offentligem.m.–manerkun‘på’,

når man selv aktiverer sig

• Etsystemsom‘foursquare’hvormantagerind,hvormaner,nårmanharlystogmedhvemmanvil

• Endims/etsystem–nogengangehejseflaget

• Skalværemuligtatgørehvorborgerener–signaltilsocialstøttepersonale

• Personenstyrerkontaktniveau

Gademobilen

• Gratisoffentligtrådløsopladningibestemtezonerafbyengsolcelle eller vinddrevet

• Åbnelåseellerskabtilejendele

• Mentor-dialog

• Elektroniskdevice(seskitse)med’hjælp-knap’,fingeraftryksaflæserog’kaldefunktion’–reagerernårdenbliver

tabt–+selvlysendefarve

•Evt.solcelleopladning

•Skrive/dikteredagbog

•Backupiskyenpåherberg

•Lygteogskærmtændervedfløjtsådenkanfindes

•Stabil,ikke’icy’

• Gratiskommunikationszoner

• Lokalsamfundgerhvervsliv gTDC gCSR

• Standerellerskærmeinaturenpåbænkeogtræer,hvordehjemløsekankaldepådetoffentligeog

de kommer ud til dem

ChangeWork


50

• Hvordanopladesmobilen?Solceller?

• Gratistrådløsopladningispotsrundtomkringibyen(ogsåinteressantforandre)

• Individuelleløsninger

• Endirektelinjeforsocialtudsatteogdereskontaktpersoner

• CSR-teleselskablaverspecielleapptilhjemløse

• Gratistelefonpåværestederogbibliotekertildetoffentlige

• Akselsomjobcenter(størrekoblingSOF&BIF)

• SepåerfaringerfraKviklinjenudbetalingDanmark

• Viderestillesikkeuden,dererenanden,dertagerover

• Videomøderpågaden

• Socialøkonomiskvirksomhedersom’jobcenter’+skabenyesocialeselvdefineredefællesskaber

• Gratistelefonlinjetildehjemløse

• Hvordankanentelefonse’anderledes’ud,sådenikketabessålet

• Jobcentretpågaden

• Fjerneunødigeled

• Mobilogfleksibelmedarbejderemedénindgangtildetoffentlige

• Dendedikeredetelefon/standere

• Telefonboksderskaberetprivatrumidetoffentlige.Dissetelefonboksestårforskelligestederidehjemløse

nærmiljøer, hvor de hjemløse kan bruge dem til at overstå alle de ting/kontakt de har med det offentlige

Andet

• Sanktioner,håndholdtindsats,vækning,motivation,beskæftigelse,digitalthåndholdtindsats,bliveringetop,

smider post væk, ID/pas/kort mm., opholdningstilladelse

• Atskabeovergangfraettilbudtilandet–f.eks.fraValmuentilikkemisbrugere

• Optjenecoinstilf.eks.praktiskplads

• Forståelse

• Passeind,høretil

• Atværesigselv

• Påboformerneerderunderholdning

• Fleksibeltsystem

• Indrero:Etfysisktænkested,entankep-pladstilbeskeder,lydogvideo(?),fåenattalemed

• Etsystemhvormanfårenlillebonusforatangive

• Småellerfleksibleselvforsynendelandsbyer

• Acceptafpersonlighed

• Individualitet

• Detgælderalle

• ‘Lavenplan’–man(bruger/system)læggeretforløbtilskue,kasser/elementer

• SMS/telefonisk/webkonsultationmedlægen,24/7lægekonsultationalafixerum,neminfoomsygdomme

tilgængeligt for borgeren a la ’Watson-jeopardy-robot’

ChangeWork


51

Råmateriale fra CW2

Besværlig adgang til computer/wifi

• Eksisterendeskærme/stationeribyenmedudvidedemuligheder

• Receptfornyelsermedreminders

• Legeskjul–spil

• Touchskærmidetoffentligerum

• AlarmpåiPadstillån

• Meshnetworks–securewayforpeopletoopenupholehotspots

• Forskelligesensorer.Brugeeksisterendeprodukter/modificeredemevt.(serviceprodukter)

• Offentligespillemaskiner,derogsåkunnefungeresomwifi-connection

• Kanmankobleadgangtilinternettetviagenstandepåbestemtesteder?Hotspots,stederhvorhjemløsebor

• ATMs

• Brickin-wall

• HusForbistand(NYC?)

• Logon–getpoints–getcoffee/food

• Findalternativeaccestonet/share–levelup

• Dataprojectioncorner

• Værbevidstomhvorpåbiblioteket,manplacerercomputere.F.eks.påhovedbiblioteket,hvordefleste

computere er placeret på 3. sal, er det en hindring at skulle forbi mange mennesker

• Enmindrevibrationimusen,dermarkerer/guidernårpilenerplaceretetsted,hvormankantrykke.

Frustration når man trykker ‘forkert’ flere gange

• Opsætningafglasrumderblivermørkt/mønstretnårdørenlukkes(evt.ikkeindefra)foratfåprivatliv

• Skærmederersløretfra3metersafstand,foratfåprivatliv

• Brugafeksisterendeterminalertilkommunikationtildetoffentlige

• Etspilforatlærehvorinteressepointser(etspiltilatmotiverehelbredstjek)

• Gamification:Findeenmådehvorpåmaneliminererdengrundlæggendemistillidtil‘detoffentlige’

• Placeringafcomputeradgangmedfordel:Velkendtestedersommålgruppenselvopsøger(suppekøkken,

mændenes hjem, osv.). Alternativt: hjemløsebussen – opsøger de hjemløse

• Undgåatbrugerenbliverudstillet–kirker,posthuse

• NyetyperafWi-Fihotspots,cafeer,app-findwifi

• Nyetyperafidentifikationtilatkommeonline,fingeraftryk,paringschip(‘digitalnøgle’)

• Inddragrestenafsamfundet.Placerethotspotidinboligsåhjemløsekangåforbiogloggepå

• DetskalværenaturligtmedgratisWi-Fipåværesteder,herbergm.m.

• Wi-FihotspotsinATM,streets,cheapraspberrypisystemstodisplayinfo,parks

• Statens,reward,sofivirtualpet,progressbar

• Wearablesbracelets,ascreenprojectettowalltoconnectpeople.Weightsensortomeasuretrafficfeedback

• Udsatteborgereharbrugforenbedrebrugerfladeend‘normal’PC.Dekunnef.eks.blivemødtafenperson

som i en skype-samtale. En ‘hjælper’ uden autoritet.

• Ladegaden/væggenværeskærmen.Enprojektorogetkameragørdetheleinteraktivt.Gøreinterface

tegneserieagtigt. Genkendelse.

• AdgangtilPC-udstyrderikkebruges?DonationerfraborgeretilhjemløseafIT-udstyr.Tilbudtildemuden

IT-evner

• ATM:hævekort,sygesikringkoblesopmedbådeprivatogoffentligt

ChangeWork


52


• Opbevaringsboksderinteragererkanf.eks.væreur,bæltespænde,hundehalsbåndtilatåbneopbevaring.

GPS indbygget

• Depoteribyen

• Åbnesafarmbåndellerandetderersværtatstjæle/miste

• Depotrumkanværeicontainere

• Adganggivesgennemoplevelserpåskærmistedetforathuskekoder

• Fingeraftryksadgangf.eks.gennemtelefon

• Depositwithfacerecognition

• Smallersite

• Alldocuments:Electronicacceswitheyeidentification

• Abraceletthatholdsthenecessaryinformation,canbechanged,uploadedetc.

• Bankboksmodeltildokumenter(tingsommanikkeofteskaltil)

• Hovedbanensbagageboks-model,ogsåsomdagligtklædeskab

• Fingeraftryknøgleogfuldmægtigs‘nøgle’tilrelationsmedarbejdere,hvismankommerifængsel,sygehuse

• Kameragenkendelse

• VirtuelCommunities,’vigtigtcenter’/hub

• Brugeparallelt‘sikker’system(THOR)

• Mobilopbevaring,centralesteder,skabe,postcentraler

• Nyeidentifikationsoglåsemetoder,fingeraftryk,vækfranøgler

• Virtuelledebatter

• ‘Storytelling’ogspil–somstruktureringsredskabfor‘junglen’afoffentligedokumenteroginstanser

• Såfremtudfordring1løses,erudfordring2enmulighedsomvirtuelsky

• Fingeraftrykgiveradgangtilpersonligboks

• Kassettesystemsompasserindioffentligebokse

• Armbånd,NemID,øremærkningstag

• Vishvorenstingeropbevaret

• Lettilgængeligescannere.Evt.iforbindelsemeddøgnbokse

• Scannereskalbrugestilatindlæsepersonligepapirer

• Favoriteitem:Knittedconductive,keyboardpants,barcodeboots

• Gametotrainkeeping:Belongingsonyou,orrememberingwheretheyare–storagespacesGeoCaching

• Specificbaggage+pairedshoppingcarts

• Kunnemankoble‘interaktion’tilvennermht.forsvundneejendele?

• Terminalersomfungerersomhittegods-kontor?Lidtsomflaske-eksemplet,hvormankanafleveretingmanhar

fundet. Koble dette til rewards/acces/status … opfattelsen?

• Fastebokse/sengepladserpåherbergerne.Eks.koblestildetdealleharbrugfor:Seng

• Kirkekasser

• Sundhedskortmedchip,derikkeerlokaliserbar

• ID-kortmedchipdergiveradgangtil/fungerersomf.eks.rejsekort–nøgletilherbergsværelse

• Kognitivudviklingsmål:Kategorisering,belønning

• Opbevaringsautomatalapostpakkestationerpersonligepapirer


• Åbendatabase,hvornatcafeer,herbergo.lign.kanindtasteændringeritilbuddet,åbningstidermm.

• Spilomatfindeovernatning,f.eks.couch-overnatning,natcafé

• Boardsmedinformationtiludsatte

• Smsservice–pushmeddelelser

ChangeWork


53

• Busstopkort–mangefeeds

• Dagenstilbud/mulighederkoblettilalternativekommunikationsformer,f.eks.legmedsensorerfremfor

‘traditionelle’ informationssystemer

• Mulighedforenportalhvorudsatteselvkanbidrageogskabeværdi.Involveredemiskabelseafbrugergenereret

forbrug/oplevelser

• Dereriforvejeninformationsoverloadfor‘normale’.Hvordankanvisortereidetderharrelevansforudsatte?

Hvor skal informationen være? Centraliseret? Relevant?

• Existingstructures

• Homelesssignlanguage(reactivepaint)

• Checkintoplaces(status)

• Guestbook/blog–hints/tips

• Footsteps.Seeactivity

• F.eks.opslagstavleienATM

• Benytfarverforatvisualiseretilbuddenesrådighed,f.eks.tilfolkderharsværtvedatlæse

• PåsætteoverblikketietgamemindsetoverKøbenhavn,såbeliggenhedenogsåkanses,samtmankanlave

en rute – evt. have sin egen figur!? En sjovere og mere spændende opsætning

• Huskdetskalværesimpelt,medbrugervenligefunktionerogsåfåknappersommuligt

• Evt.funktionisidenafskærmen‘kenderdu’foratgøreopmærksompåtilbudborgerneevt.ikkekenderpåforhånd

• Sensorpåakutsovepladsersåderheletidenerenopdateretlisteoverledigesovepladser

• Etlillespilhvorduskaløvedigiathuske,hvorderermadsteder,sovepladserm.m.

• Laserlysiluftenforangivelseafhvordererhjælpatfinde(vedstoreoffentligestederf.eks.5stederibyen)

• Motivérviaoffentligskærmsåmanletkanse,hvadderskerhvor.Personligprofil,belønhvormangetilbud

man har set

• ‘Hjemløseportalen’.Sammenfatideerpåétsitesomertilgængeligpågængsemødesteder

• VirtuelCommunities

• Appmedløbendeopdateringaftilbudtilhjemløseensommemisbrugerem.m.

Lidt som papirudgaven der udkommer hvert andet år i bogagtigt format

• Anmeldstederne/kommedkommentarer–1-2-3-4-5stjernetherberg,spisested,køkken

• Forholdsvisnemadgangtilsmartphoneviasocialarbejdereellerandrehjemløse

• Interactiveinformationpointsinparksetc.forwebsiteaddressedtohomeless

• Servicetocatchreferant,targetedinfo

• Automaticrobotrollingonthestreets,targetratioroomspace,twoheadphonestocorrelatefrequently

• Mobiltelefonkontakteroplagt

• Sendesms,hotlineservice,bykortpåsmartphonemedaktiviteter

• BørværefleremåderatkommunikerepåfordibrugerensIT-evnererforskellige

• Tilbudpåpapirogså

• Bykortmedtilbudpåvej/gade.Styretafhjemløse

• Hjemløsebutikkermedkommunikationivinduet,ogsågennemprivatebutikker

• ATM:Stikkortetindogtryk‘opdaterettilbud’,altsamletderudfrageografiskplaceringafhvormanselver


• Intelligentplaster,selvdiagnosticerendevedmistanke,alarm,ATM,nærmesteledigelæge

• Udviklevirtuellespilhvormanskalpassesinfigur.Spilletkanopbyggessådetgiverforståelseogindsigti

civilsamfundet og det offentlige system. Nødvendig kontakt som f.eks. jobcenter og kontanthjælp kan klares

ved indtjekning og pasning af spil avatar. Ligeledes har offentligt ansatte også en spil avatar

• Dialogmuligogløbendekontaktpåborgerpræmistilgængelig

• Etsystemhvordenudsattekanfølesignyttigerengodidé!

ChangeWork


54

• ‘Uddanne’denhjemløseviaspil,tilatlæredetoffentligesystematkende.

Hvordan man får et job, finder sammen om en bolig, etc.

• NintendoWiispilgennembutiksvinduer–selvlærende.

• Electronicserviceatshelter,easyuse,visualinterface

• Createaprofil,homelessforhomeless,homelesstovolunteer/doners/nostatusorstatusforhomeless.

Let them to share their skills and knowledge to get respect and status

• Findauniqueskilltheyhaveandthroughworkshopsembracetouse

• Merefremskudthjælpudpåherbergerm.m.

• Måskeerdetikkede’skæve’derskalforandres,mendesåkaldtnormale/lige

• Videokontakttil‘mødestedet’

• Hul/achivement/tvprogress

• Hjemløsesombyens’øjnepågaden’–idékatalogover‘bidragsmuligheder’forhjemløse

• Kortlægge‘detmeningsfulde’oggivemulighedforatmeldesigpåethold

• Testafevnerpå‘åbenbasar’

• Gøroptjening/statustiletspil

• Spiltilselvbeskrivelsemedhjælptilforbedringafensevnerogambitioner

• Mulighedforatlaveoptagelseristedetforatmødepersonligt

• Lavelærespildergiverudfordringerogbelønningeriforbindelsemedatlæreatanvendeoffentligehjemmesider,

skat m.m.

• Foratfåenbedrefornemmelseforugedageog/ellertidspunktpådagen,benytfarverpåmobilellerarmbånd

• Opsættedendigitalekommunikationmeddetoffentligeietgamemindset,sådetpersonligemødeikke

forsvinder helt. Evt. nemmere at skabe tilbud!

• Publictoilets(Nørreport).Extrastallswithcomputer.Extraroomswithstalls

• Parkbænkeviserbeskedermedkommunensinfo

• BadfruitfromFakta/Netto–getrewards

• Eachtimetheyreportsomething,theyalsocheckin.Husforbivogn/standprotects

• Sepotentialetiatlegemedvoresforståelserafdeopstilledegrænsermellemde‘normale’ogde‘skæve’

– inddrag HCI (human computer interaction)

• Armbåndsur(lidtsomNike’snye),hvortidbliverenleg?

• Tiderikkedetoffentligeslangearmellernogetmannødvendigvisbehøverat‘hade’–menomstrukturer/modificer

• Hjælptilhjemmetfordetidligerehjemløsederharfåetenbolig.Hvordanhjælpervidemmedatbeholdeboligen,

så de ikke ender på gade igen?

• Devicesderkangørehverdagennemmereatoverskue

• Sammenmodbureaukratiet

• Crowdfunding

• Etspilmedhinanden,ikkesystemet

• Kollektivepoints,belønhinanden,egendynamik

• BoykotNem-ID

• Byggepå/skrællevæk,symptombehandling,revolution,antinewpublicmanagement,klageflooding,

formular flooding, life hacker, system hacker

• Hvorfinderjegovernatning,opbevaring,nyesko,fodpleje

• Spilomatnavigereidetoffentligesystem

• Sms-push


• ‘Jegvarherknapper’,retssikkerhed?

• FindHolgerlignendespilmedsagsbehandleogkontaktperson

• Hvorforskaldefindes?Mulighedforatinviteretiletmødepåetoffentligtsted

ChangeWork


55

• Ressourcersspentonburocraft

• Visualizevostandthenotacitizen

• Ahomelessprobablycreatesjobs

• Deudsattekunneselvbestemme/administrerehvornårdevilværesynlige,eks.viaen‘ATM’-maskinehvor

alternative ID-kort kunne anvendes

• Pointsystemhvormanopgraderersigtil‘goder’,måltiderellermateriellegodereks.hvismankanfinde

‘missing persons’

• Borgerevillemåskehavemerelysttilatblivelokaliseret,hvisdervarnoglealternativeincitamenter,dergjorde,

at det var fedt at være lykkelig

• Activergarment–wearsweater=Iamreadytotalk

• HunttheHomelessTrainingGame

• Hvisdeønskeratvisenogleafderesruter/pit-stops,sågademedarbejdereharenguidelinetilatfindefolkuden

GPS, det arbejde gademedarbejderen selv gør i dag

• Giverudtrykforhvordeopholdersigudendetbliverheltkonkret/overvågningsagtigt!

• Anvendeeksisterendeterminalertilattjekkeind

• Checkpointhvorarmbåndaflæsesaff.eks.Irisgenkendelse

• Spilhvormankansehvormaner/harværet/visvej,belønatmanharmeldtsigind

• Gøre‘mødepligten’tiletmødespil,medbrugbarlangsigtetværdifordenenkelte

• Madregistrering,mad,medicin,opbevaring,m.fl.

• Sendzone/områdedeeri

• Virtuelcommunityisms/teaterphonesominterface80%aftiden–nåronlinevedstørreterminalstørreaktiviter

• Videokontaktterminalmindskesektorogladborgerværepå‘hjemmebane’imødetmedlære,sagsbehandleretc.

• Varhersøgerhjælpknap,hvordankommerdetfremtildenrigtigerelationsmedarbejder?

• Stofindtagudenforstofindtagelsesrum,overvågningafværdierogpersonen

• Theycancreateamembership/profileevertyimelogin,locationdetected.Alsootherpeoplecantagyou(group)

• Getarewardinthehomelesscenter(virtuelprogressbaretc.)everytimeonechecksin

• Projectalinetransmutionfromanothershelter–communityfeeding

• Etarmbåndmedenknaperengodidé!Trykkernårmanvilikontakt.ArmbåndkanhaveGPSværeoverfaldsalarm.

Måske grøn og rød knap, info ønskes/alarm

• MobiltelefonmedGPS.Interaktivtkortderviserhjemløsesruterigennembyen.Et‘hjemløse-spor’

• ATMbeskeddergårudtilgadeplansmedarbejder”jegerher,mødmigder”.Gadeplansmedarbejderkanligeledes

få armbånd

• Virtuellecivile/offentligespilgørdetligeledesmuligtatplotteegenadfærdsind.

Spillet kan bygges på en Københavnsk/Dansk platform


• ‘Findhinanden’aktiveringudfrabehov/interesse.Smsellerlign.tikkerindfraligesindedeellerandrerelevante

• Udviklesspillettiletstørreplatform,kandeligeledesbrugesisocialeforumevt.kobletopmedsocialvirkelighed,

hvor man kan mødes og indløse bitcoins til kaffe, tøjvask, måltid mad etc.

• Enmulighedforatfåansigtskontaktmedvenner/hjælperepåenskærm.Kanværebærbarelleropsatibyen

• Ladhjemløsehjælpehinanden.Styrkerselvtillid,mindreressourcer

• Gamemedandrehjemløsepåafstandviamobil

• Enmobilenhedsomførstkanbrugesnårmanerforanbutik/stander/bil.

Dele teknologi op i to dele, som derved bliver uattraktiv for andre end hjemløse

• Encouragehomelesstoparticipateinevents,cultur,makegapsmaller

• Personalizedigitalhelperthatteachestheuser

• Gametogethacktoroufizes

ChangeWork


56

• Easysteptomotivateactfollow

• Virhead/robotgirlfriend/momtosupport

• ‘Netdating’,besøgsvenordningblandthjemløse,etnetbaseretværested.

Brug og udvikle de eksisterende tilbud til normale

• Anonymehjemløse,enarbejdsgruppe

• Motivationforatmødes:

• ‘Hvorerminevennerspil’

• Spilderviserhvormanmødesmedligesindede

• Udvikleappspecifikttiltidligerehjemløse

• Pointforatmødes.Hvismanblivergodnoktilatbliveansatafkommunensomkontaktperson

• Funktionersåmankanregistrerehvordanmanhjælperandref.eks.medatkommepåjobcenter

• Joflerevennermanbesøger,joflerepointfårman

• Hvismanharenaftale,såvilensmobil/armbånd/andetvibrere,nårmanskalmødesforikkeatmisseaftaler

• Benytdetvirtuellenetværk/spiltilatfålovatværeikke-hjemløs.Kunstigsamspil/nærvær,menbedreend

ingenting!

• Pointforatmødeoptilaktiviteter,tilmad,kaffe,badosv.

• Socialenetværkerofteretstrammeogfastholdtekonstruktioner,ogmanopleverofteatdenetværk/tilbud

til hjemløse er straight up kun for hjemløse eller integrationstilbud etc. Hvordan kan vi via teknologi konstruere

en mere tværgående synergi mellem de forskellige samfundsgrupper?

• Hvordankanspiludligneskelletmellemhjemløse/udsatteogrestenafsamfundet?

• Kanspilaftabuiserevoresforståelser/fordomme/tilgangtiludsatte?

• Detersværtataftabuiserehjemløselivetogallevoresfordomme.

Vi har brug for pionere der kan være med til at udvide/skubbe vores opfattelser

• Shelters,byhaver,opslagstavleriparker

• Udfordring:Manglendetillidtilegetnetværk.Hjemløseadfærd,angstforrudekuverter,narkomani

• BelønningfortidmedIT-medarbejder

• Interaktionmellemtidligerebosted/herberg/natcafeer,dagcafeer/værestederetc.derfungereruafhængigt

af personale


• Hjemløselægevagt,fikserum

• Adgangtilegendata,hjælpborgertilborger,forumvedlæge,åbenspørgetid

• Pilleæske/pilleskabmeddirekteforbindelsetilet24/7lægehusforudsatte?Sådanatobjektetinformerer

hvis piller/medicin i lang tid ikke er blevet taget eller personen ikke har hentet sin medicin/møde op til

lægekonsultation

• Kanmanunderstregevigtighedeniatvedligeholdemedicinetc.viaartefakter/services/produkter/spiletc.

• Healthbooth(telemedicere),smartgloves/socks,cafechair/weightregister

• Playdoctor,selfdiagnosistraining

• Godidémedpilleæskemedlyd,nårenpilleikkeerblevetspist

• Evt.bandagederskifterfarve,nårdetskalskiftes,såmanbliverhusketpåatmanskalmødeoppå

sundhedsrummet f.eks.

• ‘Ringførankomsttilskadestuen’,gøristedetbrugafATMsomcheck-in

• Gåtillægenvirtuelt,stilspørgsmålmedtalemaskine,hvisskrivefærdighederikkeeritop

• Botræningbyggetoppågamemindset,f.eks.medpointsystemnårvasketøjet/sengetøjetsmidestilvask

• Botræningmedpointbelønningfremforstraf,motiverende!

• Lysellerandet,f.eks.væggemedfunktioner;nårlydniveauetbliverforhøjtpåværesteder/herberger

• Evt.undgåirettesættelser/konflikter,fordibrugerneselvbliveropmærksomme

ChangeWork


57

• Enslags‘SIMS’spilforatfåindsigtiønsketbolig/ønsketliv

• Ungehjemløse-enhedensnakmed‘systemet’

• Terminalermedpulsmålerm.m.opdiverseværestedermedmulighedforatoptage/lavelivebeskedertillæger

• Kørendelægehus

• MobilcykellægekankaldesvedsimpelSMS-tracking

• Skype-konsultation

• Selvdiagnosticeringsom‘spil’

• Hjemløsebussen;opsøgendearbejde

• Menogsåmerekanløsessomekstensionstilensmartphone

• Kobleoptilpointsystem/rewards

• Koblessamtidigtillegmedvirtuelle

• Vigtigtmeddenpersonligekontaktogrelation

• Indretdeteksisterendebehandlingssystemsådetinkluderer

• Computerlæge,inklusion

• Telepreserve-doctor.Ascreen&serviceinalocation,alarm+rewardsystemtofollowmedicalstatus

• HotlinetilenlægeviaIT.Mulighedforatindtaleenvideoogbeskedmedproblemettillægen.

Kan gøres med mobil

• Visehyppigesygdomssymptomerforhjemløse,sådekanscreenesigselv

• Selvdiagnosticerendeplastre

• Offentligehelbredsscannere

• Kursetpålivsstils/psykiskelidelsermedfysiskereaktioner

• Kobletoppååbnekonsultationer/GPShenvisernærmesteherognutid

• Udvikleensundhedspenalainsulinstik,dermålervæsentligeindikatorerogsendesdirektetillæge/central.

Sundheds penne kan være tilgængelige på væresteder/herberger etc. hvor der er personer tilstede som kan

hjælpe med at formidle videre kontakt hvis nødvendig

ChangeWork


58

ChangeWork

Velfærdsteknologi Appendix: Links

59

Læs mere om ChangeWork og find programmer og

præsentationer fra ChangeWork Velfærdsteknologi:

http://changeworks.designsociety.dk/

Program CW1

Program CW2

KK oplæg til strategi

Program CW1

Program CW2

KK oplæg til strategi

changework welfare

Documents