网上开店何以风靡全球

小魔女： 魔 法 师，我 发 现 我 的 好 多 朋 友 都 喜 欢 在 网 上 买

东西。

魔法师： 呵呵，不止你的朋友，现在很多网民都喜欢在网上购

物，这样足不出户就能买到自己满意的商品。

小魔女： 嗯，魔法师，既然网上有那么多的人买东西，您说我

在网上开个小店，卖点东西怎样？

魔法师： 呵呵，这个想法很好！目前来说在网上开店的前景还

是比较乐观的。只要你选对了销售产品，打造出属于

自己的特色店铺，就不愁没有生意！

小魔女： 哈哈！魔法师，听您这么一说，我还真有点心动了

呢！您就帮我具体分析一下吧！

Chapter 1第1章

学习要点：

● 什么是网上开店

● 网上开店的特点

● 金冠级卖家案例剖析

● 网上开店需具备的条件

● 判断自己是否适合开店

● 了解网上开店的事项

● 网上开店的经营方式

● 网上开店的交易平台

● 网上开店的交易方式

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网上开店完全手册

1.1 什么是网上开店 魔法师： 小魔女，在开店前，我首先要问你一个问题。

小魔女：哦！是什么呀？可不要太难哟！

魔法师： 呵呵，你放心，只是个小问题。你知道网上开店究竟是什么意思吗？

小魔女： 嗯，我听朋友们说网上开店就是在网上开设一个虚拟的网上商店，但它

具体的经营手法和销售模式我并不清楚。

魔法师： 嘿。那就由我先给你讲讲，让你好好了解了解网上开店！

随着互联网的发展，网络逐渐成为人们生活和工作不可分割的一部分，如在线充值缴

费、煤气费、电费，玩游戏以及交友等。随着网络的普及，很多人开始进行网上创业，而网

上开店就是目前最为流行的网上创业的方式之一。

网上开店是一种在互联网时代背景下诞生的新销售方式，具体来说就是经营者在互联网

上注册一个虚拟网上商店（下面简称网店）并出售商品。

经营者将待售商品的信息以图片和文字的形式发布到网上，对商品感兴趣的浏览者通过

网上或网下的支付方式向经营者付款，经营者通过邮寄、快递等方式将商品实物发送给购买

者。相比传统的商业模式，网上开店投入不大、经营方式灵活，可以为经营者提供不错的利

润空间，现在越来越多的人都开始选择该方式进行经营。如图1-1所示为在淘宝网开设的一家

网店的主页。

图1-1 网店主页

第1章 网上开店何以风靡全球

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1.2 网上开店的特点 魔法师： 小魔女，你知道网上开店与在现实生活中开设实体店有什么区别吗？

小魔女： 我觉得首先是减少了投资的成本，然后就是产品的分布范围会更加广

泛。魔法师，我说得对吗？

魔法师： 呵呵，你说得对，但网上开店可不止有这些特点，如图1-2所示即为网店

与实体店在某些方面的对比，还是由我来详细告诉你吧！

图1-2 网店与实体店的对比

1.2.1 投资成本低

网上开店与实体店最为明显的区别就是不需要租赁店面，因此租金等各方面的开支比较

少，相比实体店节约了不少成本，其主要表现在以下几个方面。

店面成本：许多大型购物网站提供租金极低的网店，只是收取少量商品上架费与交易

费，有的网站甚至免费提供服务。

进货成本：网店可以根据顾客的订单补给货物，不会因为积货占用大量资金。

运营成本：网店经营主要通过网络进行，基本不需要水、电、管理费等方面的支出。

人力成本：网店不需要雇佣专人时时看守，节省了人力方面的投资。

1.2.2 经营方式灵活

网店的经营方式灵活，既表现在卖家的经营时间上，也表现在网店经营的商品种类上，

其主要表现如下。

时间灵活：网店是借助互联网进行经营的，经营者可以全职经营，也可以兼职经营，

网店不需要专人24小时看守，营业时间也比较灵活，只要可以对浏览者的咨询给予及

时回复就不会影响经营。

商品灵活：网店在商品销售之前甚至可以不需要存货或者只需要少量存货，因此可以

随时转换经营其他商品，进退自如，没有包袱。

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网上开店完全手册

1.2.3 地域限制小

网上开店不受地理位置的影响，主要是因为网店的流量来自网络，因此不管网店的经营

者处于何处都不会影响到网店的经营。此外，不管客户离网店有多远，一样可以很方便地找

到所需的商品，这令消费群体突破了地域的限制。

1.2.4 不占店面空间

由于传统商店的店面大小决定了可摆放商品的大小和数量，这在很大程度上也影响了生

意的规模和客源。而在网上开店，即便卖家只有一个很小的实物店，或干脆就没有门面，网

店中的生意却可以做得很大，这不仅提供了更为广阔的经营范围，也为经营者省下了一笔不

小的开支。

1.2.5 无时间限制

俗话说，时间即金钱。经营时间的多少与经营者可获得的利益是息息相关的。在时间限

制上，网店和实体店之间的区别如下。

网店：网店的无时间限制主要表现为交易时间是全天性和全年性。如果网店所在的网

络服务器不出问题，网店就可以一天24小时、一年365天不停地运作。而消费者也可以

在任何时间登录网站进行购物。

实体店：实体店的营业时间一般为8~12小时，但有时会因天气或人员的因素而暂停营

业。对于营业时间本就偏少的店面来说，更加减少了自身的收益。

1.2.6 消费市场大

实体店在店址选择上受到很大限制，如地理位置好的店铺人流量大，但相应的租金就较

高；人流量小的店铺虽然租金较低，但店铺的营业额却没有保障。该如何解决这个问题呢？

在网店中这将不成为问题，只要开设了网店，你的消费市场就是整个Internet中的网民。一旦

开设了网店，只要在商品价格、质量上有优势，完全不用为生意发愁。

嗯，我知道高效性是指网络中

数据传输的速度快且精准，可

及时更新产品或调整价格，有

效了解并满足顾客的需求。

小魔女，网店的特点还有很

多，如交互性、成长性和高

效性等。等你开了网店后就

可以好好体会啦！

第1章 网上开店何以风靡全球

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1.3 金冠级卖家案例剖析 小魔女： 哈哈哈……魔法师，网上开店有这么多的特点和优势，看来我准备网上

开店的决定是很明智的。相信我的网店一定会开得有声有色！

魔法师： 呵呵，看你充满信心，我就给你讲讲现在网上开店卖得最好的一些金冠

卖家，并教教你成为金冠卖家的一些技巧。

小魔女：嘿嘿……那可真好！但是金冠卖家是什么呀？我从来没听过！

魔法师： 呵呵，金冠卖家是淘宝网中的顶级卖家，一般是经过长时间开店，累积

了相当数量的人气、销量、信誉和品质保障等后的一种等级。下面就听

我仔细讲解吧！

1.3.1 金冠级卖家介绍

淘宝是目前最为流行的网上开店的平台，而金冠则代表了淘宝店铺的实力，也是淘宝众

多卖家追求的最高级别。淘宝各商品类别下卖得最好的金冠卖家介绍如下。

女装：女装在淘宝中占据了大部分的市场，其分类较多，如T恤、衬衫、毛衣、针织

衫、背心/吊带、雪纺衫、外套、裤子、裙子、套装、婚纱/礼服、女装配件和运动装

等都可划分到女装类别下。而淘宝目前在该领域处于领先地位的卖家有“百分之一女

装店”、“柚子美衣 日韩欧美潮流单品女装店”、“气质淑女”和“当当阁正品服 饰”等。

美容护发：美容是淘宝的第二大消费市场，其下可分为护肤、彩妆、面膜、香水和美

体美发等。各个产品类别下还可进行更为细致的划分。该产品类别下目前卖得最好的

金冠卖家有“小也100%正品，淘宝化妆品第一店”、“【猪哼少】护肤彩妆名品店”

和“女人天生是妖精”等。

箱包/饰品：箱包/饰品在网上的销量也很好，其中“还不晚饰品店”、“喔啦啦时尚

家居馆”、“SSB网络饰品商城”、“猫猫包袋”和“搜酷女包”等店铺在淘宝中的

信用和销量都非常好。

男装：男装比女装的消费市场稍小，但做得风生水起的卖家仍不在少数，如“棉先生

男女装”、“TSZ官方旗舰”、“君伟服饰”和“1981好去处 正品老店”等。

居家日用：居家日用品是生活中不可缺少的部分，其经营者也较多，其中“居家家日

用商城”、“悄悄家居”、“喜客多日用百货商城”和“义务批发仓库”等店铺在淘

宝中卖得相当红火。

零食/特产：零食/特产是消磨时间和走亲访友的必备品，在淘宝中则数“糖糖屋”、

“壹号肉铺金冠零食店”、“新疆特色折扣店”和“奥尔良美食”等店铺卖得最好。

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母婴用品：随着社会的发展，母婴愈来愈受到社会的关注，其市场潜力非常不错，其

中“朵朵云母婴店”、“爱婴小屋母婴店”和“嘟嘟爱母婴商城”等店铺位居前列。

数码产品：随着科技的不断发展，许多数码产品也纷纷登上了淘宝的舞台，如手机、

相机和电脑等。淘宝中卖得最好的卖家有“数码存储直销”、“火盟通讯”和“原创

设计师品牌”等。

玩具/宠物：“芙蓉天使”、“乐宠Q仔宠物”和“淘气的加菲猫”等店铺是淘宝中目

前销量和信用最好的玩具/宠物类的金冠级卖家，其生意一直源源不断。

虚拟业务：虚拟业务与实物销售不同，主要经营话费充值、游戏、彩票、点卡以及机

票、酒店预定等。淘宝中的“王者英雄卡店”、“翔网数字虚拟专营店”和“中国e商城虚拟充值中心”等店铺经营得最好。

1.3.2 金冠级卖家的经验之谈

金冠级卖家都在自己的店铺上花费了大量心血，这也说明成为金冠卖家并非一朝一夕的

事，而是需要悉心照料和努力经营。根据各类金冠卖家的经验积累，主要有以下几点。

保证商品质量和价格：商品质量和价格是否合理是买家判断店铺是否优秀的主要条件

之一，因此卖家应确保商品的质量。首先可从货源方面着手，保证挑选的商品是当季

和应季的新款热销产品；然后确保商品的质量，树立良好的口碑；最后在上架时要制

定适中的商品价格，确保商品质量和价格能引起顾客的购买欲。

坚持诚信经营的原则：诚实守信是做人的基本原则，也是开店做生意的基本准则。在

网上开店时除了保证商品质量和价格外，还应加强店铺诚信经营的信念，主要可通过

加入诚信保证计划为店铺修筑信誉保障的堡垒，然后自己严格遵守诚信经营的原则。

当顾客在店铺中购买了商品后，也一定会感受到你的诚信，这样顾客才会再次光顾，

吸引越来越多的客户。

提高商品的销量：商品的销量主要由流量和购买率决定。其中流量是指浏览店铺的人

数多少；购买率则是指顾客浏览店铺并购买的几率。要提高产品的销量就需要牢牢把

握这两点，首先可通过美化并推广店铺以吸引顾客进店，然后再根据各种促销手段促

进顾客的购买欲，签下订单，提高商品的销量。

嗯，我知道，这样店铺中

的产品就更丰富了，可以

吸引不同需求的买家。

小魔女，很多店铺出售的商

品都不止一种，而是丰富多

样，如主营服装生意的店铺

也会出售饰品、箱包等。

第1章 网上开店何以风靡全球

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提高自身的信誉：信誉即信用和声誉，是指人、单位和商品在交易间形成的一种相互

信任的关系，因此卖家的信誉也直接决定产品的销量。淘宝中的卖家信誉主要是通过

买家的评价来决定的，当买家评价为“好评”时，信誉值加“1”；评价为“中评”

时，不加分；评价为“差评”时，则倒扣“1”分。当卖家的信誉达到一定的程度后，

店铺可以升级，目前最高为五金冠。

保持良好的服务态度：服务态度主要体现在售前、售中和售后。其中售前主要是指详

细了解商品信息、严格把控商品质量、详细客观的商品信息等；售中是指礼貌热情接

待顾客、认真倾听客户的需求、积极给予回复等；售后是指确认订单信息、商品包装

仔细、尽快发货以及切实履行承诺的售后服务等。

保持良好的自我心态：很多卖家在取得一定的收获后，就不再对产品、服务等进行太

多关注，只是一心考虑店铺的销量，而整体的服务态度则开始逐渐下滑。此时卖家一

定要保持良好的心态，不要自满，要保持始终如一的做事原则和服务态度，这样店铺

的生意才会越来越红火。

1.4 网上开店需具备的条件 小魔女： 魔法师，您这些话可真是金玉良言呀！我听了之后感觉受益匪浅，恨不

得马上就开始营业了！

魔法师： 呵呵，别急，开店前，我们还是先看看网上开店都需要具备哪些条

件吧！

小魔女：不是只要在网上注册店铺就可以了吗？还需要什么条件呀？

魔法师： 呵呵，虽说网上开店比开一家实物店要简单得多，但仍需要满足一定的

条件，主要包括网上开店的硬件要求和软件要求！

1.4.1 网上开店的硬件要求

要想在网上开店，就必须准备一些必要的硬件，一般卖家需要准备的硬件有以下几种。

电脑：有一台可以上网的电脑是网上开店的首要前提。通过电脑卖家才能进行开店、

发布商品图片、宣传店铺、与客户交流沟通以及进行交易等操作，如图1-3所示。

图1-3 电脑

笔记本电脑 台式电脑

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网上开店完全手册

数码相机：数码相机主要用于拍摄商品照片，以便获取店铺中展示的商品图片信息。

在选择数码相机时，需要根据自己的需要进行选购，不要一味追求高价格的数码相

机，应以适用为主，如图1-4所示。

图1-4 相机

联系电话：联系电话主要用于与客户进行交流和沟通，特别是当买家需要咨询详细的

商品信息和确认交易信息时，联系电话就更为重要了。常用的联系电话有固定电话和

手机，用户可根据自己的使用习惯进行配置，如图1-5所示。

图1-5 联系电话

传真机和打印机：对于有了一定规模的卖家而言，还需专门配置传真机和打印机。其

中传真机主要是在进行买卖时收发合同和资料，如图1-6所示；打印机则用于打印需要

进行书面保存的电子文本资料和订单等，如图1-7所示。

图1-6 传真机 图1-7 打印机

卡片机

固定电话

单反

手机

第1章 网上开店何以风靡全球

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移动存储设备：除了上述硬件设备外，卖家也可准备一些移动存储设备，以便保存商

品和客户资料，并在不同电脑间进行文件的传送。常用的移动存储设备主要有U盘和

移动硬盘，如图1-8所示。

图1-8 移动存储设备

1.4.2 网上开店的软件要求

网上开店需要安装一些软件并了解软件的基本使用方法。在申请网店时首先要注册一个

安全稳定的电子邮箱，然后安装一些网上的即时通信工具和图像处理软件。下面就分别进行 介绍。

1. 即时通信工具

网上开店需要时刻保持信息畅通，一方面是为了能与买家进行交流，解答买家的各种问

题；另一方面也是为了发掘更多的潜在客户，宣传并推广店铺。开店常用的即时通信工具主

要有阿里旺旺、QQ和MSN等。其中阿里旺旺和QQ是国内使用最为广泛的交流工具，分别介

绍如下。

阿里旺旺：阿里旺旺是淘宝为淘宝会员免费打造的一款即时通信工具，主要分为买家

版和卖家版，不同角色的会员可分别下载买家版或卖家版，用于在淘宝上交易时与买

家或卖家进行沟通，在其中可发送文字信息、图片信息，它还提供了很多形象的表情

供用户选择，如图1-9所示为阿里旺旺卖家版的面板和聊天窗口。

图1-9 阿里旺旺卖家版

U盘 移动硬盘

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网上开店完全手册

QQ：QQ也是一款即时聊天工具，是目前国内最为流行的网上聊天工具。因此在网络

交易的过程中也可以将其作为买卖双方交流沟通的工具，如图1-10所示即为使用QQ洽

谈生意的过程。

图1-10 使用QQ洽谈生意

2. 图片处理软件

在网店中看到的宝贝图片大多比较美观，但最初拍摄出的宝贝照片可能会因为天气、环

境等的影响，其效果并不理想。此时一款实用的图片处理软件就显得尤为重要，通过它们可

对宝贝图片的大小、背景、光线和色泽等进行调整和美化，使宝贝更加引人瞩目。目前较为

常用的图片处理软件有光影魔术手和Photoshop。分别介绍如下。

光影魔术手：光影魔术手是目前最为流行的数码照片的处理软件之一，主要用于对数

码照片的画质及效果进行改善。该软件的操作十分简单，卖家掌握起来也十分容易，

可快速对宝贝照片进行处理，是后期处理宝贝照片的必备软件之一，如图1-11所示。

Photoshop：Photoshop与光影魔术手相比更为专业，其操作也更加复杂，但使用它可

制作出相当精美的效果，不仅可以对商品图片进行更为细致的处理，还可以对图片进

行设计，以便在店铺进行装修时使用，如图1-12所示。

图1-11 光影魔术手 图1-12 Photoshop

第1章 网上开店何以风靡全球

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1.5 判断自己是否适合开店

魔法师： 小魔女，了解了网上开店需要的条件后，还需要结合自身的实际情况来

考虑，看看自己是否适合开店。

小魔女：嗯，那都需要看哪些方面呀？不知道我适不适合？

魔法师： 呵呵，别担心，都是些很简单的条件，以我对你的了解来看，你肯定没

问题的。下面我们来看看吧！

1.5.1 适合网上开店的群体

很多人都具备网上开店的条件却不自知，这样只会白白浪费多余的时间。下面就对适合

开店的群体进行介绍，让广大用户都能对自己有一个定位，看看自己是否适合开店。如果发

现自己属于其中的一员，那可千万不要错失良机。

整天在网上活动的人：网上开店首先需要在网络中进行操作，如果你的日常时间太

紧，抽不出时间上网，那开个网店就完全没有必要。而如果你是一个绝对的网虫，每

天都有大部分的时间在网上活动，这就相当于一种资源，可以有更多的时间去寻找网

上客户资源、学习先进的管理技术、做更多的推广活动，从而可以将自己的店铺管理

得井井有条，生意也可蒸蒸日上。

自由职业者：不少自由职业者都喜欢上网冲浪，他们开设网店并不在意自己的东西能

卖多少钱，而是希望有更多的人能够欣赏和喜欢自己的东西，结交更多志趣相同的朋

友。这类人的投资风险较小，可以此为契机，拓宽社会圈子，为今后的发展作铺垫。

企业白领：白领的工作需要时常接触网络，其工作氛围紧张而富有节奏，过完了忙碌

的上班生活，下班后开一家自己的网上小店，不仅可以放松心情，体验自己当老板的

感觉，还可赚取更多的额外收入，结交更多的朋友，为忙碌的生活带来更多的乐趣。

小型企业管理者：通过网络来宣传与销售企业的产品，对于小型企业而言是一种必然

的选择。随着社会经济的不断发展，企业间的竞争也日益激烈，小型企业要想与大型

企业竞争，其压力也日益增大，而通过网上开店，则可不受地理位置、经营规模、项

目等因素的限制，实现与大型企业间的平等竞争，而且还可以开展全球经营，为自己

的企业发展开辟更加广阔的道路。

初期创业者：对于渴望创业，又缺少启动资金的人来说，进行网上开店是一个明智的

选择。由于其创业风险小、经营方式灵活，即使不能有很多的盈利收入，也能给创业

者提供一个很好的试验场所。

具有产品货源的小商户：货源就是资源，通过网上开店可以更好地对自己的产品进行

销售和推广，并且开辟一条销售产品的新渠道。如果掌握了良好的销售管理和推广技

巧，那么可以得到立竿见影的效果。

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网上开店完全手册

拥有特别进货渠道的经营者：一些有特别进货渠道的人在网上开店效果都不错，因为

进货渠道特别的商品通常价格比较低，或者在国内不常见，可以取得不错的收入。

大学生：大学生是一个充满激情与活力的群体，他们平时的学业压力相对来说较低，

可自己支配的时间也较多，同时他们对网络方面的知识可谓是运用自如、得心应手，

因此如果能在学业与开店之间找到一个平衡点，那么边学习边创业也是一个不错的选

择。如今有很多大学生都在网上红红火火地经营着自己的事业，这既能增加自己的社

会经验、丰富自己的阅历，也能为自己带来一定的收入，减少家里的经济压力。

家庭主妇：家庭主妇有比较充足的空余时间，在网上开店可以在照顾家庭的同时实现

自身的价值，并能增加自己的收入。

收藏爱好者：收藏爱好者的收藏品往往都是一些市场上不容易看到的商品，这也正好

迎合了喜欢网上购物的年轻人的猎奇心理，同时也可以吸引其他收藏爱好者来进行交

易，扩大自己的经营圈和朋友圈。

1.5.2 开店需要的个人能力

不同的人开设网店的目的不同，有的人是为了兴趣和爱好，有的人则将其作为自己的事

业。而要以网店为生，希望开辟一片不同的前途，还需要经营者具有以下几种能力。

良好的市场判断能力：具有良好的市场判断能力，可以选择出适销的商品，并能根据

市场动向、流行趋势调整自己的策略方针与经营方式，推广合适的商品。

良好的价格分析能力：具有良好的价格分析能力，既要获取价格较低的商品，又要将

商品标出一个适宜的出售价格，从而在增加商品竞争力的同时又保障了自己的利益。

良好的网络推广能力：拥有良好的网络推广能力，可以通过各种方式让更多的浏览者

进入自己的网店，而不坐等顾客上门。

热情的服务意识：拥有热情的服务意识，秉承顾客至上的原则进行服务，可以通过良

好的售后服务建立起自己的忠实客户群体。

1.6 了解网上开店的事项 小魔女： 嘿嘿，魔法师，我每天都有空余时间，而且思维广阔，又有很好的货

源，那我不是很适合网上开店呀！

魔法师： 是的。确定了你可以开店后，我们就可以进行下一步的操作了。

小魔女：哇！我马上就能拥有自己的小店了，真开心！

魔法师： 我可没说是开店哟！在具备了以上条件后，我们还得先了解开店的事

项，如开店卖些什么，店铺的消费人群有哪些，如何选择热销商品等。

第1章 网上开店何以风靡全球

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1.6.1 了解购物人群

与实体店相比，网店的特点就在于它主要依赖于网络，因此网络店铺的定位和设计等都

需要围绕网络的特点来展开。而在网店中出售商品与在实体店中出售商品相同，都需要有客

户购买，所以要明确自己出售什么商品前，先要知道在网上购买东西的顾客都有哪些群体。

我国网民主要分为白领上班族和现代年轻人，其特点如下。

白领上班族：这个群体的人已经将网络和自己的生活紧密结合，加之一般工作比较

繁忙，所以愿意利用网络便捷的这一特点。而且又因为他们大多拥有小资生活，所以

购买能力强、注重生活品质并乐于接受新兴事物，是网上消费群体中不可小视的一 类人。

现代年轻人：这类人群上网的主要目的是娱乐和休闲，只要是好玩、流行的事物都会

积极地响应，特别是对时尚且价钱适中的商品情有独钟，是网上买家中很有消费能力

的一个群体。

以上两类人大都是时尚人士，能接受网络交易这一比较新鲜的事物并乐在其中。而随

着社会的发展，还有很多以前从未接触过网络的人也纷纷赶上了潮流，开始在网上娱乐、购

物，如老年人等。

1.6.2 了解热门商品

想要在网络商道中尽情驰骋，还需对市场进行充分研究，充分利用身边的一切资源去发

现热门商品，引领网络市场的潮流与走向。热门商品会随着一些新的文化或生活变化涌现出

来，所以作为卖家，需要对市场保持高度的敏锐和洞察力。例如，一次奥运会的举办、一部

电视剧的热播，背后都可能存在巨大的商机。可以从电视节目、新闻得到一些文化和生活热

点的有用信息，或者从杂志、报纸上了解热点事件和商品。

一般情况下，可以到所需的网络交易平台中查看近期的热门商品、热门品牌和热门关键

字，如图1-13和图1-14所示分别为淘宝网和拍拍网部分热门商品。

图1-13 淘宝网热门商品 图1-14 拍拍网热门商品

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1.6.3 选择合适的产品

要在网上开店，首先就要有适宜通过网络销售的商品，但是并非所有适宜网上销售的商

品都适合个人开店销售。在确定卖什么商品时，要综合自身财力、商品属性以及物流运输的

便捷性，对售卖商品加以定位。这里通过三大竞争策略帮助用户选择产品，分别介绍如下。

差异化竞争策略：俗话说，物以稀为贵。出售的商品一定不能选择到处都能买到的，

既然买家随处都能买到，那就不必来网店购买，再加上邮寄费，肯定比别处的贵了。

即使能卖出去，也赚不了钱。因此用户要选择比较少见的商品，那样自然有人花大价

钱来买了。

成本领先策略：该策略的主要意思是抓住地区价格差异的良机。因为许多商品在不同

的地区，价格相差很大，例如电器类，广东等沿海城市要比内陆便宜许多，而收藏品

在古都城市（北京、西安、洛阳等）又比沿海便宜的多，所以要从自己的身边着眼，

找找自己身边盛产而其他地方没有的商品，这样才能卖个好价钱！

相对创新策略：即做熟不做生，卖家尽量不要涉足自己不熟悉的商品，应尽量从自己

的特长或兴趣爱好着手，如用户热爱手工、十字绣、手绘，热爱创造性的事情，大可

开个相关的DIY店铺。如果用户对摄影非常在行，喜欢数码类产品，不管自己有没有

实体店铺，都可以在这方面尝试一下，最重要的是努力成为这个领域的专家。主动回

答会员的问题，提供售卖商品的相关知识。随着时间的累积，口碑效应好了，大家一

想到这方面的购物，就会首先想到您。

除了采取以上的策略外，商品自身的属性也对销售有着制约作用，一般而言，商品的

价值高，收入也高，但投入相对较大。根据业内人士的建议，通过对网上出售产品的细分发

现，适合网上开店销售的商品一般具备以下几个特点。

体积较小：有些体积较大、较重而又价格偏低的商品是不适合网上销售的，因为邮寄

时商品的物流费用太高。如果将这笔费用分摊到买家头上，势必会降低买家的购买欲

望，因此体积小的商品运输更方便，其运输成本也更低。

附加值较高：价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。

具备独特性或时尚性：网店销量不错的商品往往都是独具特色或十分时尚的商品。

价格较合理：如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了。

通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲：如果这件商品必须要亲自见到才可以赢

得买家的信任，那么就不适合在网上开店销售。

本地市场没有，只有网上才能买到：如外贸定单产品或直接从国外带回来的产品。

1.6.4 分析商品的畅销程度

当选择了想要出售的产品后，就需要根据客户和对手的市场调查来确定自己的选择是否

正确。这是因为大多数时候，我们的选择是基于自己的经验或不对称的信息进行判断的，而

这些判断并不一定是正确的，如果分析出售商品的畅销度不正确，最终可能导致创业失败。

第1章 网上开店何以风靡全球

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针对网上开店这样的创业行为，分析方法主要有以下两种。

听取他人意见：将自己的想法或样品拿出来，听听亲戚或周围朋友的意见，因为他们

很多人可能就是潜在客户；也可以请教一些业内人士与专家，听听他们的意见。在进

行的过程中不要有这样的想法：认为有些人不会上网，那就不是客户，就不用询问他。

这个想法是错误的，因为网上开店只是一种营销的渠道，并不是说没有人要的产品，放

在网上就有人要，只有网下有人要的产品，放在网上，性价比好才会卖得出去。

与其他卖家的产品进行对比：可以上网看看其他卖家的网店里有没有这样的产品出

售，如果有，那就说明产品有市场，但这样的市场是不是自己的市场，就要看产品有

没有竞争优势。如果是同一品牌就主要看价格有没有优势；如果是不同的品牌，就要

看品牌的影响度和产品的性价比。如果没有，您就要做线下的调查，如果能形成一定

的购买市场，那在网上开店就具备了人无己有的特点，这就形成了差异化的竞争，形

成了自己的核心竞争力，即使价格高一点，也会有顾客上门。

1.6.5 选择商品的注意事项

在选择要在网上出售的商品时，也要注意遵守国家法律法规，否则最终受到损失的还是

自己。不能销售的商品有以下几种：

法律法规禁止或限制销售的商品，如武器弹药、管制刀具、文物、毒品等。

其他不适合网上销售的商品，如医疗器械、药品、股票、债券和抵押品、偷盗品、走

私品或者以其他非法来源获得的商品。

用户不具有所有权或支配权的商品和假冒伪劣产品。

1.7 网上开店的经营方式 魔法师： 小魔女，在完成上述的准备后，我们还要根据自己的实际情况，选择一

种适合自己的经营方式哦！

小魔女：嗯，那您能告诉我网上开店的经营方式都有哪些吗？

魔法师： 这没问题，网上开店的经营方式主要有3种，即网店与实体店相结合、全

职经营网店和兼职经营网店。下面就分别进行介绍。

哈哈，真的吗？我有好多

书，都是正版的而且挺新

的，那不是可以在网上出

售或者交换了吗！

小魔女，在网上还可以将个

人闲置的比较新的物品进行

出售呢！

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网上开店完全手册

1.7.1 网店与实体店相结合

网店与实体店相结合是网上开店与网下开店相结合的经营方式。此种网店既具备了网

上开店的特点，又因为有网下店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹，

也容易取得消费者的认可与信任，例如很多网络商城就是网店与实体店相结合的，如图1-15 所示。

图1-15 网店与实体店相结合

1.7.2 全职经营网店

经营者将全部的精力都投入到网店的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店

的收入作为个人收入的主要来源，如图1-16所示即为一个卖家全职经营网店开设的店铺。

图1-16 全职经营网店

第1章 网上开店何以风靡全球

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1.7.3 兼职经营网店

经营者将经营网店作为自己的副业，比如现在许多在校学生利用课余时间经营网店，也

有一些职场人员利用工作的便利开设网店，增加自己的收入来源，如图1-17所示。

图1-17 兼职经营网店

1.8 网上开店的交易平台

小魔女：魔法师，我觉得自己适合兼职经营网店，你觉得呢？

魔法师： 呵呵，只要你自己能合理分配时间来经营店铺就行了。对了，小魔女，

你知道网上开店的交易平台有哪些吗？

小魔女： 嗯，我想既然网络这么发达，网上的交易平台一定也很多，您就不要卖

关子，快点告诉我吧！

魔法师： 嗯，其实网络中适合网上开店创业的交易平台类型有两种，即大型交易

网站和个性化网上商店。用户需要根据自身的开店成本等情况来进行分

析，选择适合自己的平台。下面就分别进行介绍。

1.8.1 大型网站上开店

在网络中有很多大型专业的网络交易平台，如淘宝、易趣、拍拍、易购等。它们都向个

人提供了网上开店服务，用户只要支付少量费用，如网店租金、商品登录费、网上广告费、

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网上开店完全手册

商品交易费等，就可以拥有个人的网上店铺。在这类平台中进行网上开店相当于在现实中的

大商场里租用一个店铺或柜台，借助大商场的影响与人气做生意，该方式是目前很多网上开

店创业者所普遍采用的一种方式。

目前中国提供网上开店服务的大型购物网站有上百家，真正有一定影响力的则数量不

多。网上较为出名的大型专业网络交易网站有以下几个。

淘宝网（http://www.taobao.com）：2003年5月10日，淘宝网在杭州正式创立。它

是由全球最佳B2B（商家与商家）公司——阿里巴巴创办的中国第一家提供免费注

册、免费认证、免费开店服务的C2C（个人与个人）网站。淘宝网自2003年7月正式上

线，并做出了“三年免费”的承诺。淘宝上允许买卖双方直接公布任何联系方式，并

且还可以通过即时通信工具进行交流，是全球最大的个人交易网站。其主页如图1-18 所示。

易趣网（http://www.eachnet.com）：1999年8月18日，易趣网在上海正式创立。它

是中国最早提供网上开店服务的购物网站之一，提供了C2C与B2C（商家与个人）的

网络平台的搭建与服务。易趣网一直是行业的领先者，并取得了超越性的成绩，迄今

为止已经吸引了近2.2亿美元的境外投资，成为了全国留学生创业企业及吸引外资最多

的企业。其主页如图1-19所示。

图1-18 淘宝网主页 图1-19 易趣网主页

拍拍网（http://www.paipai.com）：拍拍网是腾讯公司旗下的电子商务交易平台，该

网站于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。它依托于腾讯QQ超过

4亿的庞大用户群以及1.7亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。拍拍网发展

迅猛，运营满百天已创下电子商务网站进入全球网站500强的最短时间纪录，现已与淘

宝、易趣网一并成为中国最有影响力的三大C2C平台。其主页如图1-20所示。

123拍网（http://www.123pai.com）：123拍网是香港上市公司庄士集团旗下的网

站，是国内领先的C2C及B2C的网络购物平台。任何人都可以在该网站发布商品或购

买商品，其中的商品来源丰富，买家面向全国，是一个无地域限制的大型购物平台。

其主页如图1-21所示。

第1章 网上开店何以风靡全球

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图1-20 拍拍网主页 图1-21 123拍网主页

1.8.2 个性化网上商店的开办

建设个性化的独立网上商店是指经营者根据自己经营的商品情况，自行或委托他人设计

一个网站。该类网上商店通常都有一个顶级域名做网址，而不挂靠在大型购物网站上，完全

依靠经营者通过网上或网下的宣传，吸引浏览者进入自己的网站，完成最终的销售。个性化

独立网上商店主要包括独立型网上商店与自助式网上商店两种类型。

1. 独立型网上商店的开办

独立型网上商店开办实际不依附大型的网站，而是单独设计了一个新网站，通常包括5个方面，分别为域名注册、空间租用、网页设计、程序开发和网站推广。因为是完全独立开

发，个性化的网店的风格、内容完全可以根据经营者的思路来进行设计，而不必像大型网站

里提供的网店需要受限于具体的模块，而且网店商品的上传与经营完全由经营者自己安排，

除了支付网站设计与推广费用外，不需要支付网上交易费、商品登录费等费用。当然，该类

个性化的网店由于需要独立证明卖家自己的信用，往往很难立即取得浏览者的信任，因此需

要通过其他的网站推广方式，来取得浏览者的关注，以实现最终的商品交易。如图1-22所示

为一家独立型网上商店。

2. 自助式网上商店的开办

自助式网上商店主要是采用自助式网站模架建立自己的网店，同样也是一种独立的网上

商店，只是与独立型网店比较而言，该类网店内容较模块化，网店的内容只能在既定的模式

内选取，通常价格较低，网站的应用功能不错，但是网店的风格则无法达到独立型网店的标

准。自助化网店操作简单，具体的应用则与独立型网店一样。目前有诸多网络类公司提供自

助式网站服务，价格通常在几百元至一千元之间。如图1-23所示为一家自助式网上商店。

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网上开店完全手册

图1-22 独立型网上商店 图1-23 自助式网上商店

1.9 网上开店的交易方式 小魔女：魔法师，原来可以开店的平台这么多呀！

魔法师： 呵呵，是呀！只要根据你自己的实际情况进行选择就可以了。小魔女，

我们在网店里面卖东西的目的是为了赚钱，那你知道我们可以通过哪些

途径从买家手中获得收益吗？

小魔女：当然是网上银行了！

魔法师： 嗯，你说得并不全面，还是由我给你仔细讲讲吧！

1.9.1 在线支付

在线支付是指卖方与买方在进行交易时，银行为其提供网上资金结算服务的一种业务。

一般可通过第三方支付平台和网上银行进行支付。下面就分别进行讲解。

1. 通过第三方支付平台

淘宝网为用户提供了支付宝（拍拍为用户提供了财付通），当买家购买商品后，会将

货款先通过支付宝支付给淘宝网，然后淘宝网通知卖家发货，当买家收到货并验收合格后，

再确认支付，此时，支付宝再将货款打入卖家的账户。这种通过第三方支付平台来交易的方

式，是目前最方便、流行的方式之一，且不用支付任何手续费用，也保证了交易双方的财务

安全。

2. 通过网上银行支付

通过网上银行进行支付有直接使用银行卡支付和使用信用卡支付两种方式。使用银行卡

支付的方式与通过第三方支付平台相同的地方在于卖家都需要在买家收货确认后才能收到货

第1章 网上开店何以风靡全球

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款，不同的是银行卡支付通过的是网上银行的平台。银行卡支付可通过储蓄卡和信用卡两种

方式进行支付。通过储蓄卡支付时，网站会限制每笔交易的金额（如淘宝网规定每笔最高金

额为500元），而通过与银行卡相关联的信用卡进行支付，则可一次性支付大笔的交易行为

（当然交易金额不能超过信用卡的最高支付额度）。

使用信用卡进行支付时，买家需要支付交易金额的1%作为交易手续费，手续费只对通过

信用卡支付的金额收取，额外的红包、积分、购物券则不计算在内。

1.9.2 快捷支付

快捷支付是指无须开通网上银行，只需通过网站将需要进行支付的储蓄卡和信用卡进

行关联即可。开通快捷支付后，买家在进行交易时，只需输入支付宝的支付密码即可完成付

款，如图1-24所示。

图1-24 快捷支付

1.9.3 货到付款

货到付款是指买家收到商品并验货满意后，再进行付款。采用该交易方式的买家需要当

面验货，如果发现商品存在问题，买家有权拒收。同时买家在支付费用时，还需向物流公司

支付一定的手续费。货到付款的交易流程如图1-25所示。

图1-25 货到付款流程图

晋级秘诀——费用的结算

货到付款时买家应交给快递人员的费用为：货款+邮费+手续费。手续费按应收（货款+运费）的3%比例收取，手续费最低10元，上不封顶。如买一件

400元的商品，邮费12元，则应付424.36元，约合 424.4元。

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1.10 本章小结——不同类型的B2C网店

魔法师： 小魔女，现在你对网上开店的知识都了解得怎么样了？

小魔女：我觉得差不多了！可以开始计划开个网店了！

魔法师： 呵呵，别急，在这之前，我还要再告诉你目前最流行的一些B2C网上商

店，如京东商城、当当网、卓越网和凡客诚品等。

第1个：京东商城

京东商城是最受消费者欢迎的电子商务网站之一，主要在线销售家电、数码通信、电

脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书和食品等11大类数万品牌70余万种优质商品。

第2个：当当网

当当网于1999年11月正式成立，主要在线销售图书、音像、家居、化妆品、数码和饰品

等数十精品种类，是目前全球最大的中文网上图书音像商城。

第3个：卓越网

卓越网创立于2000年，以“以客户为中心”的理念，主要为客户提供各类图书、音像、

软件、玩具礼品和百货等商品。

第4个：凡客诚品

VANCL（凡客诚品）成立于2007年，以简约、纵深、自在和环保为理念，主要经营男

装、女装、童装、鞋、配饰和家居等6大类商品。

1.11 过关练习（1）考虑一下自己是否具备网上开店的基本条件，然后看看自己是否适合在网上开店做

买卖。

（2）根据自身经济等情况，并经过各方考察，选择一类适合在网上销售的产品。

（3）查看选择的商品是否为热销商品。

（4）根据自身情况，选择开店的经营方式以及适合自己使用的网上交易平台。