BOT TRENDLERİ 2017

Teknoloji

İ1) Global Mesajlaşma Trendleri

2) Global Bot Trendleri

3) Mesajlaşma Arayüzleri

4) Yapılandırılmış Girdiler & Webview

5) Çok Kanallı Arayüzler

6) Grup Mesajlaşma

7) İnsan Denetimi

8) Bot Keşifleri

“Mesajlaşma, insanların sosyal ağlardan daha fazla kullandıkları birkaç şeyden biridir.”

Mark Zuckerberg, Facebook Kurucusu

Global Mesajlaşma Trendleri

Amerika’da Akıllı Telefon KullanıcılarınınAylık Uygulama İndirme Oranları

https://www.statista.com/statistics/325926/monthly-app-downloads-of-us-smartphone-users

49%zero apps

https://www.statista.com/statistics/325926/monthly-app-downloads-of-us-smartphone-users

Amerika’da Akıllı Telefon Kullanıcılarının Aylık Uygulama İndirme Oranları

Akıllı Telefon Kullanıcılarının Günlük Kullandıkları Uygulama Sayıları

https://www.statista.com/statistics/473831/number-of-daily-smartphone-apps-used-usa

72%<= 6

uygulama

https://www.statista.com/statistics/473831/number-of-daily-smartphone-apps-used-usa

ijital Büyüme ÇoğunluklaMobil Cihazlardan

https://www.comscore.com/layout/set/popup/Request/Presentations/2015/The-2015-US-Mobile-App-Report

Dijital Büyüme ÇoğunluklaMobil Cihazlardan

https://www.comscore.com/layout/set/popup/Request/Presentations/2015/The-2015-US-Mobile-App-Report

http://www.businessinsider.de/the-messaging-app-report-2015-11

Mesajlaşma Uygulamaları Sosyal Ağları Geçti

Source: http://flurrymobile.tumblr.com/post/155761509355/on-their-tenth-anniversary-mobile-apps-start* Q2 2015: 68min

(https://yahoodevelopers.tumblr.com/post/127636051988/seven-years-into-the-mobile-revolution-content-is)

Mesajlaşma ve Sosyal Ağ UygulamalarındaGeçirilen Zamanın Yıldan Yıla Büyümesi %394

Ülkelere Göre En ÇokMesajlaşma Uygulaması Kullananlar

https://www.appannie.com/jp/insights/understanding-global-messaging-app-user

Ort.48 dakika

https://www.appannie.com/jp/insights/understanding-global-messaging-app-user

Ülkelere Göre En ÇokMesajlaşma Uygulaması Kullanım Süreler

https://www.similarweb.com/blog/messaging-apps

Mesajlaşma Uygulamalarında Günlük Geçirilen Ortalama Süre

Global Bot Trendleri

ğ ğ ş

Web Uygulamaları

Mobil Uygulamalar

Bot‘lar

Mesajlaşma platformlarında bir veya daha fazla insanla akıllı bir sohbet etmek için tasarlanmış bir

bilgisayar programı.

Mesajlaşmadaki basitleştirilmiş uygulamalar

“Sohbet uygulamaları yeni tarayıcılar; Bot’lar yeni web siteleri olacak. Bunlar yeni bir internetin

başlangıcıdır.”Ted Livingston, Kik Kurucusu

ş

Mesajlaşma Uygulamaları

* Kayıtlı Kullanıcı

https://orat.io/blog/current-numbers-for-mobile-messengers-q4-2016

Mesajlaşma Uygulamaları NLP / ML

ş

intent: restaurant_search

entities:

cuisine: mexican

area: vienna

Viyana ‘da Meksikarestaurantı arıyorum.

… daha fazlasıTensorFlow (Google)

Api.ai (Google)

Rasa NLU (LastMile)

Google Cloud Platform NLU API

Wit.ai (Facebook)

LUIS(Microsoft)

Watson (IBM)

NLP & AI Araçları

Mesajlaşma Uygulamaları NLP / ML Ses

Bot Trendlerindeki Çeşitlilik

http://www.slideshare.net/kleinerperkins/2016-internet-trends-report/125?src=clipshare

● 2014 Baidu – Her 10 aramadan 1 ‘i sesli

● 2016 Android – Her 5 aramadan 1’i sesli

● 2020 Baidu – Aramaların en az %50 ‘si ses ve ya resimle

Mesajlaşma

Siri (Apple)

Cortana (Microsoft)

Echo (Amazon)

Google Home / Google Assistant

Akıllı Asistanlar

ş

ş

1) Zenginleştirilmiş Arayüz ÖğelerMesajlaşmada, kullanıcı deneyimini zenginleştirmek için önceden tanımlı şablonlar ve öğeler çeşitli arayüzlerde kullanılabilir.

2) Her Mesajlaşma Ağına Özgü ÖğelerHızlı cevaplar, düğmeler, kalıcı menüler, liste şablonları, döngüler, ...

3) Sohbeti Destekleyici ÖğelerYapılandırılmış girdiler, kullanıcı akışlarını ve kısayollarını destekleyerek,

kullanıcıların en az efor ile girdilerini yapmasını sağlar.

Yapılandırılmış Girdiler

Webview

HTML5 WebviewMesajlaşma sırasında Webview ve ya mikro HTML siteleri kullanılabilir

Özelleştirilmiş öğelerle mesajlaşmayı zenginleştirinÖzelleştirilmiş öğeler için Webview kullanılabilir, ör. takvim, galeriler, formlar

Uygulama benzeri zenginleştirilmiş etkileşimMesajlaşma içinde özelleştirilmiş görsel öğeler ve ya mini HTML siteleri ile uygulama benzeri bir deneyimi yaşatılabilir

Webview

Çok Kanallı Arayüzler

● Ayrı kanallar → BirleşimiFarklı kullanım örnekleri için farklı kanallar yerine, bot ‘lar farklı kullanım örneklerini tüm kanalları tek bir çok kanallı arayüz ve zenginleştirilmiş öğelerle sağlayabilir.

● Firmalar, tüm kanalları tek bir çok kanallı arayüzde birleştirirKeşif, web sitesi, müşteri desteği, RSS, e-bülten, e-posta, e-ticaret, …=> Hepsi tek bir mesajlaşma ortamında

● Kullanım örneklerini yeni arayüzlere taşırYeni kullanım örnekleri oluşturmaktansa mevcut olanlar mesajlaşma arayüzüne aktarılır.

● Her etkileşimi kayıt altına alırKullanıcı ve işlemlerin hepsi kayıt altına alınır.

● Elverişli arayüzDurum tabanlı bir arayüz yerine tüm etkileşimler tek bir akışdadır.

Çok Kanallı Arayüzler

Kullanım ÖrnekleriniMesajlaşma Ortamına Taşıyanlar

Grup Mesajlaşma

Grup Mesajlaşma

● Grup sohbetlerine Bot eklemeBot ‘lar gruba eklenerek, grubun bir üyesi gibi herkesle etkileşimi ve faydalanması

sağlanabilir.

● Satıriçi Bot ÇağırmaBot ‘un ismi anılarak sohbete dahil edilebilir.

Grup Bot Satıriçi Bot

Grup Mesajlaşma

Desteklenen Sohbet Türleri

Özel Sohbet Grup Sohbet Bot Sohbet Bot Grup Sohbet Satıriçi Bot

✅ ✅ ❌ ❌ ❌

✅ ✅ ✅ ❌ ❌

✅ ✅ ✅ ❌ ❌

✅ ✅ ✅ ✅ ❌

✅ ✅ ✅ ✅ ✅

✅ ✅ ✅ ✅ ✅

✅ ✅ ✅ ✅ ✅

İ

Ɍ

İnsan Denetimi

● Müşteri Destek → DenetimGeleneksel müşteri hizmetleri botların denetimine geçiyor

● İnsani Yardım / İnsana DevredilmesiMesajlaşmayı gerektiğinde insanlar devralabilir.

● İnsanların Yardım Ettiği Yapay Zeka (AI)Botlar insanlarla etkileştirilerek eğitilebilir.

Bot ‘ları Bulma Seçenekleri● Bot mağazaları

● Mesajlaşma ağında arama

● Mesajlaşma ağı içerisinde öne çıkmak

● Kısa link’ler

● QR kodlar

● Diğer listeleme kaynakları (Botlist, Chatbottle, …)

● Halkla ilişkiler

● Reklamlar

Bot Arama SeçenekleriBot Mağazası QR Kodlar Kısa Linkler Öne Çıkan Botlar

❌ ❌ ❌ ❌

❌ ✅ ✅ ✅

✅ ✅ ❌ ✅

✅ ❌ ❌ ❌

✅* ❌ ✅ ✅*

✅ ✅ ❌ ✅

✅ ✅ ✅ ✅

* Resmi Olmayan Mağaza