che cose la comunicazione? un processo di scambio di informazioni un processo di influenzamento...
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CHE COS’E’ LA COMUNICAZIONE?
Un processo di scambio di informazioni
Un processo di influenzamento reciproco
E’ anche un processo che deve mantenere una congruenza tra:
Un contenuto (che cosa dire)
Una relazione (come dirlo)
CHE COS’E’ L’INTERCULTURA?
una prospettiva
un obiettivo
un grande ideale regolativo
Il punto di vista della pluralità, ovvero, il modo adeguato ai
tempi che viviamo. E’ la consapevolezza che il futuro sarà all’insegna dell’incontro
con la varietà culturale. In questo senso, l’intercultura è:
CHE COS’E’ LA COMUNICAZIONE INTERCULTURALE?
Un modello di comunicazione in cui il feedback che diamo e riceviamo è
mediato dal trasfondo culturale (tradizione) cui apparteniamo
In tale comunicazione il come si dice prevale molto di più del cosa si dice
Il 10% del nostro messaggio verbale
Il 20% del tono della nostra voce
Il 70% della nostra gestualità
Nei rapporti interculturali, la comunicazione assomiglia ad una
partita a scacchi. I pezzi con cui giochiamo sono la lingua e i linguaggi non verbali. Se sappiamo comunicare,
la partita finisce bene. Ma se applichiamo male le regole del gioco,
rischiamo il fraintendimento e perfino il conflitto!
Ogni volta che rispondiamo ad una richiesta, stiamo dando un feedback a un input precedente. Insomma, reagiamo a: aspetto, contenuti, gestualità e tono della voce dell’altrx
COMUNICARE CON COMPETENZE
COMUNICARE CON COMPETENZE
Le varietà culturali sconvolgono le dinamiche comunicative.
Per cui è importante:
Dotarsi di buone abilità linguistiche
Conoscere i linguaggi verbali e non-verbali
Sapere quali atti sono appropriati in certe tradizioni culturali e quali no
Quali sono gli scopi del mio comunicare?
In quale contesto attuo il mio comunicare?
Che cosa voglio comunicare all’altrx?
Cosa mi piacerebbe sapere dall’altrx?
L’esperto in intercultura si domanderà sempre:
COMUNICARE CON COMPETENZE
Quali sono gli elementi che bisogna tenere presente per analizzare uno scambio comunicativo? Quali linguaggi si usano per comunicare?
L’esperto in intercultura, mentre esercita il suo
mestiere, comunica per raggiungere i propri scopi
ma anche per raggiungere effetti sociali ben precisi
COMPETENZE COMUNICATIVE
Nella comunicazione, ciò che viene scambiato è una struttura complessa composta di linguaggi verbali e non verbali vale a dire, gesti, sguardi o atteggiamenti
Quando comunichiamo con persone a tradizioni culturali
diverse dalle nostre, rischiamo sempre che il messaggio
compreso sia diverso da quello che volevamo inviare: alcuni
fattori dello scambio possono risultare fonte di incidenti nella
comunicazione
COMPETENZE COMUNICATIVE
Siamo prima visti e dopo ascoltati: l’80% dell'informazione che diamo ai nostri interlocutori è “ascoltata” dai loro occhi e solo il 20% dal loro udito. Nella comunicazione, perciò, lo sguardo e la gestualità hanno un ruolo fondamentale
Spesso ci sono grossi problemi interculturali con l'uso comunicativo del corpo, tra le persone che comunicano
Cortocircuiti relazionali:
COMPETENZE COMUNICATIVE
Ogni tradizione culturale ha le sue regole. Bisogna perciò porre particolare attenzione a non lasciarsi andare a gesti di cui non si è certi del significato che viene loro attribuito in determinate tradizioni culturali
Esempio: la forte gestualità, accompagnata ad un tono di voce
abbastanza alto rispetto ad altre culture, ha diffuso uno stereotipo che
raffigura gli italiani come aggressivi e/o invadenti
COMPETENZE COMUNICATIVE
In alcune culture, arrivare in ritardo ad un appuntamento è considerato un segnale di maleducazione. In altre, invece, presentarsi puntuali è da maleducati
Anche il senso della territorialità è condizionato da una matrice culturale: nella gran parte delle popolazioni mediorientali è normale lo stare a stretto contatto nei luoghi pubblici, mentre in altre culture tale situazione è vissuta una invasione del spazio personale
COMPETENZE COMUNICATIVE
In sintesi: una persona recepisce bene ciò che diciamo quando prepariamo con cura il nostro messaggio e lo comunichiamo in modo efficace. Perciò:
Dobbiamo disegnare sempre una pista di ciò che vogliamo far sapere ai
nostri interlocutori
Dobbiamo saper dire che, cosa, e quando di una situazione
Dobbiamo essere chiari e metodici!
COMPETENZE COMUNICATIVE