check-list : les 10 points clés pour réussir vos campagnes ......les 10 points clés pour réussir...

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Check-list : les 10 points clés pour réussir vos

campagnes e-mailingJean-Paul LieuxDirecteur associé de Dolist


Source : étude « e-mail attitude » SNCD/1000 mercis Nov. 2009

Chiffres clés et tendances 2010Nouvelles tendances

29% se connectent à Internet de leur mobile (16% trè s régulièrement) - H, citadins, -35 ansL’e-mailing est un levier d’achat sur Internet mais également en magasins (36%)68% conservent un message qui les intéresse42% transfèrent à un ami un message jugé intéressant (lus par 76%)

Un usage spécifique des adresses65% des internautes possèdent plus d’1 adresse e-ma il (2.4 en moyenne / 35%=une)1 adresse principale privilégiée par 87%54% privilégient la réception d’e-mails des marques dont ils sont déjà clients 58% accepteraient de recevoir plusieurs fois par mo is des offres de sociétés dont ils sont clients

Vers une adaptation du message toujours plus grande …La connaissance de l’expéditeur favorise toujours l ’ouverture (note de 6 sur 7)Proposer une offre adaptée aux besoins des internau tes est LE facteur déterminant de clic (note de 5.3 sur 7)

Un besoin d’information constant / pouvoir de sanct ionLa recherche d’information motive 70% des cliqueurs78% consultent leurs boîtes tous les jours (67% plu sieurs fois par jours, 54% après 18h)Non intérêt : 56% cherchent le lien de désabonnemen t - 7% bouton spam- 21% suppriment


#1 - Nettoyez votre base de contact

Bénéfices : Délivrabilité / performance campagne

Supprimez les adresses à rendement faible ou négatif NPAI, adresses pièges (spam trap), adresses improbables, adresses techniques, adresses génériques ?

Supprimez les inactifs Ceux qui n’ont pas ouvert ou cliqué depuis 12 mois…

Origine contact ? Collecte web - Opt'in et centres d'intérêts - Utilisation de bases lowcost (CD) Obsolescence des contacts

Diminuez les volumes ! Pas un enjeu de coût mais de performance globale


#2 - Soignez votre message


En termes techniques vis-à-vis de la délivrabilitéQualité du code, ratio textes/images, spam words, test de filtrage anti-spam...

En termes de rendu visuel A quoi ressemblent vos messages dans les principaux outils de messagerie ? Avec et sans images ? (Bannissez le code complexe, les feuilles de styles...)

A quoi ressemblent vos e-mails dans les principaux outils de messagerie ?

31 % lisent les messages sans les images

66 % utilisent fréquemment la prévisualisation

57 % consultent leurs e-mails personnels via un webmail

(sources : EMA nov 2009)


#2 - Soignez votre message En matière d'objet Le déclencheur d'ouverture (testez plusieurs objets !)

En matière d'appel à l'action Le déclencheur de clic (Quel incentive ? Où ? Visualisation avec et sans image)

Zoom sur le split test

Principe des testsÉchantillons - test de variables - analyse des performances - généralisation

Split test d’ouvertureVariantes : expéditeur - objet

Split test du meilleur moment Variantes : des moments différents

Split test de réactivitéVariantes : les ‘call to action’ - l’emplacement


#3 - Surveillez votre réputation


Il est très facile de se faire blacklister en quelqu es minutes. L'importance de la notation ‘c'est du spam’ sur les webmails. Les internautes ont le pouvoir de vous sanctionner.

Sanctions parce que…Cela ne les intéresse pas, pression commerciale trop forte... qu'ils soient opt'inou non !

A suivre : Plaintes, réputation des IP et ND


#4 - Engagez vous et donnez le pouvoir à vos contacts

Bénéfices : Transparence / qualité de la base

Dîtes qui vous êtes ! Ce que vous proposez, comment l'adresse de votre contact est en votre possession, proposez un contact direct avec vous...

Facilitez les démarchesL'abonnement, le désabonnement, la modification de profil, la transmission du message... Le lien de désabonnement est votre allié.

Pensez ‘Permission marketing’ ! (Seth Godin)


#5 - Segmentez de façon pertinente

Bénéfices : Pertinence / performance campagne

Utilisez toutes les informations disponibles Pour créer des segments pertinents (données déclaratives et comportementales)

Incitez les contacts à réagir pour connaître leurs a ttentesHistorique de votre relation, centres d'intérêts déclarés ou détectés

Isolez les inactifs, réactivez-les ou supprimez-les ...


Bénéfices : Pertinence / performance campagne

Il n'y a pas que les taux d'ouvertures et de clics !

A suivre : Les taux de désabonnement, les plaintes pour spam

Prenez du recul Regardez les indicateurs en perspectives sur les 3 ou 6 derniers mois...

Comparez !Comparez des campagnes, comparez des segments

Utilisez toute les infos disponibles Et servez-vous en pour les nouvelles campagnes

#6 - Suivez vos statistiques de campagnes

Source : www.greluche.info


#7 - Suscitez et facilitez des retours

Bénéfices : Transparence / interaction

Traitez les retours de mails Pourquoi no_reply ?, demandes de désabonnement, plaintes, provoquez et traiter les commentaires, recherchez l'interaction

Formulaires en ligne / landing pages Demandes d'information, prises de rendez-vous, téléchargements de documentation, etc. Faîtes simple, efficace, rassurez, sans disperser…

Sondez et demandez l'avis de vos contacts Questionnaires et enquêtes en ligne

Favorisez la diffusion Transmettre, diffusion sur réseaux sociaux


#8 - Personnalisez vos messages

Bénéfices : Performance campagne / interaction

Utilisez les données en votre possession Pour personnaliser les messages ou les formulaires

Générique Personnalisé exp 1 Personnalisé par défaut


#8 - Personnalisez vos messages

Techniques de personnalisation de contenu Pour adapter les messages à vos cibles

Exemple de personnalisation dynamique du contenu

Un message type et des balises de personnalisation

Exemple : des contenus différents en fonction des villes de départ

+ segmentation « couple » ou « famille avec enfant »


En pratique : Fram

Selon le statut familial

Selon la ville de départ : au choix lors de l’inscr iption

Selon le statut familial : célibataires, couple san s enfants / Familles…

Selon la ville de départ

Inscription


En pratique : Lafuma Selon le code postal : coordonnées du magasin le pl us proche

GénériqueCoordonnées magasins par défaut

Coordonnées magasins personnalisées


#9 - Contrôlez la pression

Bénéfices : Performance campagne / qualité de la base

Un contact ne peut pas être utilisé indéfiniment

Gérer la pression Maîtrisez le nombre de messages adressés

Notion de pression ressentieVarie avec la pertinence du message

1 par mois / 1 par jour ?Dépend de la connaissance client

= ‘opt-in’ et pertinence de l’information

Source : Chereau


#10 - Misez sur la fidélisation

Bénéfices : Performance campagne

L'essoufflement des modèles de prospection facile...

Fidélisez de vrais prospects !

Les méthodes de collecte de contacts

Sur votre siteSur les lieux physiques Via vos commerciaux...


Merci de votre participation !

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Jean-Paul Lieux

Directeur associé de Dolist

Pour toute information :

[email protected] Magellan

Rue Eugène Chevreul33600 Pessacwww.dolist.net

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