Pure Color Inspiration

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ

CỦA ESTÉE LAUDER

Nhóm 20

Danh sách nhóm 20

Họ và tên Mã sinh viên

Thái Việt Anh Dũng

Nguyễn Thị Liên

Nguyễn Thị Hồng Nga

Vũ Thị Hoàng Phượng

Phạm Tiến Thưởng

Nguyễn Thị Hải Yến

0951020182

1001010490

0951020202

0951010792

0951020080

1001011158

Giới thiệu

Chiến lược kinh doanh quốc tế của Estée Lauder

Kết luận

Giới thiệu

Tổng quan1

2Lịch sử hình thành và quá trình phát triển

Tổng quan về

Estée Lauder

Estée Lauder

Đa quốc gia Trụ sở: Mỹ >140 quốc gia và vùng lãnh thổ khác nhau Hàng trăm ngàn sản phẩm mỹ phẩm CAO CẤP

dưới các nhãn hiệu: Estée Lauder, Clinique, M-A-C, Bobbi Brown, Kiton, La Mer, Aveda…

4 dòng sản phẩm chính:

chăm sóc da;chăm sóc tóc;

nước hoa trang điểm

Quy mô, tầm cỡ

Thương hiệu mỹ phẩm chăm sóc da mặt bán

chạy nhất

Dòng sản phẩm trang điểm cao cấp bán chạy

nhất

Lịch sử hình thành

và quá trình phát triển

của Estée Lauder

1948

1953

1994

1946

1993

1995

Thời kỳ đầu

1948

1953

1994

1946

1993

1995

Thời kỳ đầu

nước hoa Youth

Dew - Estée

Lauder sáng chế

ra

1948

1953

1994

1946

1993

1995

Thời kỳ đầu

ra mắt tại Neiman

Marcus - Dallas

1948

1953

1994

1946

1993

1995

Thời kỳ đầu

thay đổi cả nền công

nghiệp nước hoa: ra Youth

Dew - dầu tắm với

hàm lượng nước hoa

gấp 2

1948

1953

1994

1946

1993

1995

Thời kỳ đầu

ra mắt tại Thượng Hải – TrQ

1948

1953

1994

1946

1993

1995

Thời kỳ đầu

mua lại phần lớn

M.A.C, đánh dấu

sự bắt đầu của một thập kỷ mua lại

1948

1953

1994

1946

1993

1995

Thời kỳ đầu

tung ra nước hoa

Estée Lauder

Pleasure – được đón chào nồng

nhiệt

Thời kỳ sau

Sau 1995

2001

2009

2011

luôn xếp 1 trong 10 nhãn nước hoa dẫn đầu nước Mỹ và đứng thứ 4 trên thế giới

Thời kỳ sau

Sau 1995

2001

2009

2011

bắt đầu xây dựng cầu nối giữa huyền thoại trứ danh và tương lai rạng rỡ - giới thiệu chiến lược phát triển đưa thương hiệu lên một tầm mới mang tính thẩm mỹ trên mọi phương diện

Thời kỳ sau

Sau 1995

2001

2009

2011

bắt đầu 1 chiến lược dài hạn để đạt được thị phần

Thời kỳ sau

Sau 1995

2001

2009

2011thành lập trung tâm nghiên cứu và phát triển mới ở Thượng Hải – Trung Quốc

2

1 Chuỗi giá trị

Các loại hình kinh doanh tiêu biểu

Chiến lược KDQT của Estée Lauder

Chuỗi giá trị

Được coi là những yếu tố riêng biệt của 1 công ty, nền tảng làm nên thành công và giúp nó đứng vững trên thị trường. 1 công ty sẽ mang theo chuỗi giá trị của mình đến bất cứ thị trường nào nó thâm nhập vào.

Chuỗi giá trị

Chuỗi giá trị

Dịch vụ khách hàng

Marketing

Kênh phân phối

Dịch vụ khách hàng

Câu chuyện High-touch với phương châm

“Bringing The Best to everyone we touch”

Dịch vụ khách hàng

Dịch vụ tư vấn 1-1 dù khách hàng ở bất cứ đâu hay mua hàng theo hình thức nào với những hướng dẫn, lời khuyên của các chuyên gia tư vấn sắc đẹp

Tại trang web của nhãn hàng Estee Lauder, khách hàng có thể đăng tải những bức hình và sử dụng “ứng dụng trang điểm” để trải nghiệm những màu sắc mới nhất và thử trang điểm ảo khi rảnh rỗi hoặc lúc ở nhà.

Dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng

Khái niệm “Phục vụ theo cách của bạn” (nhãn Clinkque) được tổ chức tại hạm tàu Blooomingdale, New York thành công đến nỗi giờ đây có tới 60 khoảng không gian tương tự trên toàn thế giới và sắp tới còn nhiều hơn nữa.

Marketing Marketing

MARKETING

Marketing

Đi tiên phong trong hình thức marketing tặng các sản phẩm dùng thử để kiểm chứng chất lượng với khẩu hiệu “Telephone, Telegraph, Tell-a-woman” Marketing online: mạng xã hội + video Chọn người mẫu, diễn viên nổi tiếng làm người đại diện từng thị trường: Liu Wen (Trung Quốc), Constance Jablonski ( Pháp), Elizabeth Hurley (UK), Carolyn Murphy (USA), Hilary Dhoda (USA)

Kênh phân phối

Kênh phân phối

Cửa hàng cố định

Bán hàng điện tử

Bán lẻ cho khách du lịch

Bán lẻ qua các cửa hàng bán lẻ hàng nhập

khẩu

Các loại hình kinh

doanh tiêu biểu

Các loại hình kinh doanh tiêu biểu

Chiến lược chi phí thấp

Chiến lược khác biệt hoá

Mở rộng bằng việc thâu tóm các nhãn hiệu đã có sẵn

Tiếp tục củng cố sự phong phú của các nhãn hàng và sản phẩm của mỗi nhãn

Chiến lược chi phí thấp

Luôn đi đầu trong ngành công nghiệp làm đẹp

Chiến lược khác biệt hoá

1 •Mục tiêu

2 •Biện pháp

3 •Estée Lauder thâm nhập thị trường Trung Quốc

Mục tiêu

Tiếp cận được nhiều đối tượng người tiêu dùng hơn, đáp ứng tiêu chuẩn của người tiêu dùng tốt như có thể.

Nâng cao sức cạnh tranh với các nhãn hiệu tuy tín khác ở cùng thị trường, đảm bảo sự thành công ở thị trường đó về lâu dài.

Biện pháp

Đặc biệt đầu tư vào lĩnh vực R&D (Nghiên cứu và phát triển)

Estée Lauder thâm nhập thị

trường Trung Quốc

Nước xã hội chủ nghĩa7 đặc khu: 5 đặc khu tự trị & 2 đặc khu

hành chính

Ra mắt dòng sản phẩm mới Osiao tại

Hồng Kông

Về chính trị

Đặc điểm Hồng Kông

tự cai trị chính sách tài chính, thuế riêng biệt

luật pháp hỗn hợp

1 32

Không có những ràng buộc về thuế cao đối với xa xỉ phẩm

Tác động to lớn của quá trình toàn cầu hóa sử dụng nhiều hơn các loại sản phẩm xa xỉ nước ngoài

Ưa thích các sản phẩm có nguồn gốc tự nhiênPhân chia giai cấp khá mạnh

Osiao - Sản phẩm kết hợp Đông+Tây: dược liệu phương Đông + nhãn hiệu 100% chữ

Tiếng Anh

Về văn hoá

Về kinh tế

Tăng trưởng ấn tượng Ngành mỹ phẩm – thị trường tiềm năng Xu thế thương mại tác động lên những

sản phẩm cao cấp:2011 tăng 21% Chăm sóc da: 23%Trang điểm: 17%

Cơ sở hạ tầng Internet phát triển

Kết quả

1,6 tỷ USD

doanh thu hàng

năm2011, tăng

trưởng >17-18%

thị phần tăng 11,4

-13%.

12-18 sản phẩm tại

TrQ

Osiao

• Được tung ra vào giữa tháng 10/ 2012 tại 2 của hàng ở Hồng Kông• Phù hợp dòng sản phẩm xa xỉ• Dựa trên sự hiểu biết làm đẹp của phụ nữ Trung Quốc

Osiao

• Chiết xuất từ nấm và một số lọai thảo dược bổ dưỡng và củ nhân sâm, một giống thảo mộc nguồn cung lớn + thiện cảm của khách hàng• Ý tưởng logo: 0 - con số may mắn của người Trung Quốc phiên âm theo tiếng phổ thông Trung Quốc là

sự cân bằng

Osiao

• Mạng lưới cung ứng và phân phối: cửa hàng sang trọng và có không gian ấm cúng, tạo cảm giác thứ giãn cho khách hàng• Sử dụng một số người mẫu trong đó có Liu Wen nổi tiếng của Trung Quốc

Cảm ơn các bạnđã lắng nghe!