chöông 9 chiẾn lƯỢc truyỀn thÔng
DESCRIPTION
Chöông 9 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG. NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING QUẢNG CÁO KHUYẾN MÃI GIAO TiẾP BÁN HÀNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG. 1. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING. Truyền thông là gì? - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Chöông 9 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081419/568151cd550346895dc00770/html5/thumbnails/1.jpg)
Chöông 9CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG
NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG
1. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING
2. QUẢNG CÁO3. KHUYẾN MÃI4. GIAO TiẾP BÁN HÀNG5. QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
![Page 2: Chöông 9 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081419/568151cd550346895dc00770/html5/thumbnails/2.jpg)
1. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING
Truyền thông là gì?
Là toàn bộ các hoat động của doanh nghiệp nhằm thông tin, giới thiệu, hướng dẫn, khuyến khích hay thuyết phục khách hàng quan tâm, mua hoặc sử dụng sản phẩm.
Bốn hoạt động chính của truyền thông:
1. Quảng cáo;
2. Khuyến mãi;
3. Giao tiếp bán hàng;
4. Quan hệ công chúng.
![Page 3: Chöông 9 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081419/568151cd550346895dc00770/html5/thumbnails/3.jpg)
HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNG MARKETING
DOANH NGHIEÄP
Caùc hoaït ñoäng truyeàn thoâng
Trung gian phaân phoái
Caùc hoaït ñoäng truyeàn thoâng
Khaùch haøng
Truyeàn mieäng
Xaõ hoäi, daân chuùng
![Page 4: Chöông 9 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081419/568151cd550346895dc00770/html5/thumbnails/4.jpg)
Kích taùc
marketing
Saûn xuaát
Phaân phoái
Tieâu duøng
Nhu caàu
Nhu caàu
Kích taùc marketin
g
Tieâu duøng
Nhu caàu
Saûn xuaát
Phaân phoáiNhu caàu
CHIẾN LƯỢC ĐẨY
CHIẾN LƯỢC KÉO
![Page 5: Chöông 9 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081419/568151cd550346895dc00770/html5/thumbnails/5.jpg)
MÔ HÌNH GIAO TiẾP THÔNG TIN
Ngöôøi phaùt
Maõ hoùa
Thoâng ñieäp
Giaûi maõ
Ngöôøi nhaän
Phaûn hoài
Phöông tieänNhieãu
Ñaùp öùng
![Page 6: Chöông 9 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081419/568151cd550346895dc00770/html5/thumbnails/6.jpg)
CÁC QUYẾT ĐỊNH TRONG GIAO TiẾP THÔNG TIN
1. Xác định đối tượng giao tiếp;
2. Xác định mục tiêu truyền thông đáp ứng mong muốn;
3. Chọn thông điệp;
4. Chọn phương tiện truyền thông;
5. Chọn người phát;
6. Nhận phản hồi.
![Page 7: Chöông 9 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081419/568151cd550346895dc00770/html5/thumbnails/7.jpg)
QUẢNG CÁO
• Quảng cáo là gì?Là hoạt động của người bán nhằm trình bày, phô trương, cổ động gián tiếp thông qua phương tiện thông tin đại chúng về hàng hóa, dịch vụ và hình ảnh của doanh nghiệp, được chi trả bởi 1 doanh nghiệp cụ thể.
![Page 8: Chöông 9 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081419/568151cd550346895dc00770/html5/thumbnails/8.jpg)
CÁC QUYẾT ĐỊNH KHI QUẢNG CÁO
Muïc tieâu
Thoâng ñieäp
Kinh phí
Phöông tieän
Ñaùnh giaù keát quaû
![Page 9: Chöông 9 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081419/568151cd550346895dc00770/html5/thumbnails/9.jpg)
CÁC QUYẾT ĐỊNH KHI QUẢNG CÁO
• MỤC TIÊU CỦA QUẢNG CÁO:
* Thông tin;
* Thuyết phục;
* Nhắc nhở.• CÁC PHƯƠNG TiỆN QUẢNG CÁO CHÍNH:
* Bao bì sản phẩm;
* Vật phẩm;
* Pano ngoài trời;
* Radio;
* Truyền hình;
* Báo chí;
* Internet.
![Page 10: Chöông 9 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081419/568151cd550346895dc00770/html5/thumbnails/10.jpg)
CÁC QUYẾT ĐỊNH KHI QUẢNG CÁO
NỘI DUNG THÔNG TIN:
• Nội dung:
Nhấn mạnh công dụng, lợi ích
• Cấu trúc:
* Đưa ra kết luận hay bỏ ngõ;
* Luận điểm chính để ở đầu hay cuối;
* Lập luận 2 mặt hay 1 mặt.
• Hình thức:
* Chữ viết;
* Lời nói, giọng nói;
* Âm thanh, nhịp điệu.
![Page 11: Chöông 9 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081419/568151cd550346895dc00770/html5/thumbnails/11.jpg)
KINH PHÍ CHO QUẢNG CÁO
Phụ thuộc vào:
* Giai đoạn trong vòng đời sản phẩm;
* Thị phần;
* Cạnh tranh và môi trường quảng cáo;
* Tần số quảng cáo;
* Sự khác biệt của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh.
![Page 12: Chöông 9 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081419/568151cd550346895dc00770/html5/thumbnails/12.jpg)
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ QUẢNG CÁO
• Đánh giá hiệu quả thông tin:
* Hỏi đối tượng;
* Quan sát đối tượng;
* Đo phản xạ tâm sinh lý.• Các mức độ hiệu quả của thông tin:
* Nhận biết;
* Ghi nhớ;
* Ý kiến thưởng thức;
* Thái độ;
* Dự định mua.
![Page 13: Chöông 9 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081419/568151cd550346895dc00770/html5/thumbnails/13.jpg)
CÁC QUYẾT ĐỊNH KHI QUẢNG CÁO
• Đánh giá hiệu quả doanh thu:
* Theo dõi doanh thu trước và sau quảng cáo;
* So sánh sự thay đổi doanh thu;
* Sử dụng các mô hình toán và thống kê để nhận ra sự thay đổi doanh thu do quảng cáo sau khi
loại bỏ ảnh hưởng của các yếu tố khác.
![Page 14: Chöông 9 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081419/568151cd550346895dc00770/html5/thumbnails/14.jpg)
ĐẶC ĐiỂM CỦA QUẢNG CÁO
* Ưu điểm:- Tính đại chúng;- Có thể linh động chọn nhiều phương tiện thông tin khác nhau;- Có thể lặp lại nhiều lần;- Có thể tận dụng nhiều giác quan khác nhau trong giao tiếp thông tin;- Tương đối ít tốn kém trên 1 đơn vị đối tượng nhận thông tin.
* Khuyết điểm:- Giao tiếp gián tiếp, 1 chiều;- Đối tượng rất khó chọn lọc;- Dễ trở thành đề tài phê bình, châm biếm;- Khó biết hiệu quả.
![Page 15: Chöông 9 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081419/568151cd550346895dc00770/html5/thumbnails/15.jpg)
KHUYẾN MÃI
• Khuyến mãi là gì?
Là công cụ kích thích tiêu thụ của người bán, bằng cách tăng thêm giá trị sử dụng, hoặc giảm chi phí cho người mua (được tiến hành trong khoảng thời gian và thị trường cụ thể) nhẳm kích thích tức thời việc mua hay sử dụng sản phẩm.
• Khuyến mãi thường được sử dụng phối hợp với quản cáo và giao tiếp bán hàng.
• Đối tượng của khuyến mãi là khách hàng cuối cùng, của khuyến mại là các trung gian phân phối.
![Page 16: Chöông 9 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081419/568151cd550346895dc00770/html5/thumbnails/16.jpg)
MỤC TIÊU CỦA KHUYẾN MÃI
1. Khuyến khích người tiêu dùng dùng thử sản phẩm mới;
2. Khuyến khích mua để tăng sự quen thuộc hoặc nhận thức về nhãn hiệu;
3. Kích thích khách hàng mua thêm sản phẩm;
4. Kéo khách hàng ra khỏi đối thủ;
5. Khuyến khích nhà phân phối cổ động cho công ty;
6. Đối phó áp lực khuyến mãi/ hạ giá của đối thủ cạnh tranh;
7. Thay đổi thói quen mua sắm.
![Page 17: Chöông 9 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081419/568151cd550346895dc00770/html5/thumbnails/17.jpg)
• Có các loại hình khuyến mãi nào?
…
• Khách hàng được gì khi mua hàng khuyến mãi?
…
![Page 18: Chöông 9 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081419/568151cd550346895dc00770/html5/thumbnails/18.jpg)
ĐẶC ĐiỂM CỦA KHUYẾN MÃI
• Ưu điểm:1. Thu hút sự chú ý;2. Đáp ứng nhanh và dễ đo lường;3. Đại chúng;4. Đa dạng.
• Khuyết điểm:1. Tăng chi phí;2. Tác dụng ngắn hạn;3. Dễ bị đối thủ cạnh tranh bắt chước;4. Lạm dụng có thể ảnh hưởng đến hình ảnh sản phẩm;5. Không tạo được sự trung thành dài hạn.
![Page 19: Chöông 9 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081419/568151cd550346895dc00770/html5/thumbnails/19.jpg)
GIAO TiẾP BÁN HÀNG
• Là quá trình doanh nghiệp sử dụng lực lượng bán hàng đã được chọn lọc và huấn luyện chu đáo để giao tiếp trực tiếp với khách hàng.
![Page 20: Chöông 9 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081419/568151cd550346895dc00770/html5/thumbnails/20.jpg)
QUÁ TRÌNH GIAO TiẾP BÁN HÀNG
Nhaän daïng khaùch haøng tieàm naêng
Tieáp caän
Giôùi thieäu saûn phaåm
Xöû lyù thaéc maéc/ phaøn naøn
Keát thuùc
Theo doõi sau baùn
Chuaån bò tieáp caän
![Page 21: Chöông 9 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081419/568151cd550346895dc00770/html5/thumbnails/21.jpg)
ĐẶC ĐiỂM CỦA GIAO TiẾP BÁN HÀNG
* Ưu điểm:1. Trực tiếp, 2 chiều;2. Mang tính kỹ thuật và nghệ thuật;3. Có sức thuyết phục lớn;4. Linh hoạt với từng khách hàng;5. Hiệu quả ngắn hạn và dài hạn;6. Rất quan trọng đối với những sản phẩm có kỹ thuật
phức tạp.
* Nhược điểm:1. Tốn kém;2. Uy tín của công ty dễ bị ảnh hưởng;3. Phải duy trì liên tục, thay đổi chậm.
![Page 22: Chöông 9 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081419/568151cd550346895dc00770/html5/thumbnails/22.jpg)
QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
• Công chúng là gì?
Là 1 nhóm người có quan tâm hay ảnh hưởng (trong hiện tại hoặc tiềm ẩn) đến khả năng công ty đạt được những mục tiêu của mình.
• Thế nào là quan hệ công chúng?
Là những nỗ lực được lên kế hoạch và kéo dài liên tục để thiết lập và duy trì sự tín nhiệm và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng.
![Page 23: Chöông 9 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081419/568151cd550346895dc00770/html5/thumbnails/23.jpg)
QUAN HỆ CÔNG CHÚNG• Ưu điểm:
1. Độ tin cậy của các thông tin cao;
2. Đại chúng;
3. Tiếp cận được những người có khuynh hướng tránh quảng cáo và khuyến mãi.• Khuyết điểm:
1. Tác dụng chậm và gián tiếp;
2. Lâu dài;
3. Khó đo được hiệu quả.
HÌNH THỨC
1. Báo chí;
2. Radio, truyền hình;
3. Bảo trợ các sự kiện văn hóa, thể thao;
4. Ủng hộ Chính phủ;
5. Góp phần giáo dục công đồng.