Chuy n đ iể ổ chu i cung ngỗ ứ c a DellủLịch sử coi là một trong những nhà cách mạng lớn trong quản lý chuỗi cung ứng, Dell đã thực hiện một sự chuyển biến sâu sắc về chuỗi cung ứng của nó bao gồm các thay đổi từ một khu vực để cấu trúc toàn cầu và từ trực tiếp chỉ mô hình nổi tiếng với nhiều kênh. Annette Clayton, phó chủ tịch, hoạt động toàn cầu và chuỗi cung ứng, nói chuyện với Turloch Mooney về mô hình chuỗi cung ứng mới mà đã được ba năm để thực hiện

Mục tiêu chính của các mô hình mới - Di chuyển từ một mô hình một kích cỡ phù hợp cho tất cả vào một danh mục đầu tư chuỗi cung ứng phân đoạn - Tạo trên toàn cầu, quy trình nhưng linh hoạt tiêu chuẩn quan hệ đối tác đòn bẩy - Căn với các ưu tiên của khách hàng xung quanh tốc độ, sự lựa chọn, và chi phí - Tạo cơ sở hạ tầng là đáp ứng nhu cầu thay đổi của doanh nghiệpTổng quan về những thay đổi đang diễn ra - Cấu trúc toàn cầu khu vực - Trực tiếp chỉ Nhiều kênh - Cơ cấu chi phí tai vi tri bằng cách mở rộng mạng lưới đối tác của chúng tôi và tận dụng khả năng đối tác - Tối ưu hóa cơ sở hạ tầng CNTT toàn cầu - Phân đoạn thị trường của chuỗi cung ứng - Tối ưu hóa sản phẩm và quy trình phức tạp - Quá trình thiết kế lại End-to-end - Ưu đãi chi phí nội bộ Phù hợp - Công ty chuyển đổi sang các giải pháp trọng tâm

Bạn sẽ cho chúng tôi biết bao lâu việc chuyển đổi sẽ thực hiện đầy đủ, và làm thế nào bạn sẽ đo sự thành công của nó? Việc chuyển đổi tổng thể là một quá trình năm ba cộng. Chúng tôi đã nhìn thấy những lợi ích của việc chuyển đổi. Quá trình thiết kế lại là về việc tạo ra một nền văn hóa và thực sự là không bao giờ thực hiện. Chúng tôi tiếp tục làm việc để tạo ra một nền văn hóa nạc. Cuối cùng nó nắm để hài lòng khách hàng được thể hiện bởi số chức thuần của công ty. Có một loạt các biện pháp chi tiết hơn theo dõi khả năng của chúng tôi để cung cấp khả năng dự đoán chuỗi cung ứng toàn cầu với tổng nhắm mục tiêu hạ cánh mức chi phí

Làm thế nào bạn có thể xác định các hành vi mua chi phối của khách hàng của bạn ?Vẻ đẹp của mô hình trực tiếp của Dell là chúng ta có quyền truy cập cho khách hàng của chúng tôi . Chúng tôi có hơn hai tỷ tương tác khách hàng trực tiếp hàng năm và có thể tận dụng các thông tin thu được để cung cấp cho khách hàng những gì họ coi trọng nhất .Dell gần đây đã được công nhận bởi Forrester cho Voice của chúng tôi trong những chương trình khách hàng . Chúng tôi cũng sử dụng các kênh khác nhau như người dùng đánh giá năm sao, các cuộc điều tra đối tác kênh , phương tiện truyền thông xã hội Dell diễn đàn, EmployeeStorm và IdeaStorm để xác định vấn đề hàng đầu và nhất quán ăn này vào thiết kế , hoạt động và quá trình hỗ trợ - và nhấn mạnh vào theo dõi và đóng cửa. Một phần di sản

của Dell là tạo ra một tập trung bên ngoài - trong . Chúng tôi hợp tác với các viện sỹ chuỗi cung ứng hàng đầu như Tiến sĩ Simchi - Levi và Tiến sĩ John Gattorna, một loạt các nhóm ngành công nghiệp và chuyên gia tư vấn , và bằng cách điểm chuẩn chuỗi cung ứng thực tiễn tốt nhất từ công ty hàng đầu

Như chúng ta đã phân tích doanh số bán hàng của chúng tôi với ống kính mới này rõ ràng là có cơ hội để đơn giản hóa sự phức tạp của chúng tôi cho khách hàngBạn sẽ cung cấp một số chi tiết về bốn chuỗi cung ứng cơ bản và một chuỗi cung ứng lồng ấp mà bạn tạo ra - những loại khách hàng không mỗi người phục vụ, và làm thế nào để chúng khác nhau từ một người khác theo cách mà họ hoạt động? Chúng tôi về cơ bản phá vỡ chuỗi cung ứng của chúng tôi vào một vài sự lựa chọn đơn giản. (xin xem hình 1 dưới đây)

Voice of the CustomerI want a

When I buy My order My order I got it I get

product, can I from is“in is“in and support.

service. get it? Dell. production.” transit.” use it.

Global

Online

Build to Multiple

Demand

Stock Transportation Modes

WarrantyProduct Planning

Design

World-Class

Sales Build toPurchasing

Partner Networkand Supply Agent Plan

Management Customer

World-Class

Care

Prec

onfig

ured

byDe

ll

Build to Customisation and

Conf

igur

ed

Partner Retail

Cust

omer

Order Personalisation

Relationships

Customer Distributor Configure Supply Chain

Technical

SupportCommitments Or VAR to Order Service Options

Cost-to-Serve Financials

Data and Tools

Sự khác biệt chính giữa các chuỗi cung ứng là: Các vị trí của đường chân trời push-pull trong chuỗi cung ứng Thời gian dẫn từ đơn đặt hàng để giao hàng Lượng lựa chọn có sẵn cho khách hàngKhách hàng: Với nhu cầu cụ thể sẽ lựa chọn sản phẩm cấu hình Ai muốn sử dụng Dell như một cố vấn đáng tin cậy sẽ có xu hướng lựa chọn sản phẩm cấu hình sẵn Tốc độ giá trị ai sẽ lựa chọn xong hàng tồn kho hàng hóa, sản phẩm sản xuất theo kế hoạch và mua hàng trực tiếp hoặc thông qua các kênh Mỗi chuỗi cung ứng sẽ tận dụng cùng một mạng toàn cầu đối tác, công cụ và quy trình chung. Mục tiêu cho các số liệu sẽ khác nhau dựa trên mục tiêu của chuỗi cung ứng.

Những thách thức chính trong đại tu hệ thống chuỗi cung ứng của bạn theo cách này và làm thế nào bạn vượt qua những thách thức này là gì? Những thách thức quan trọng trong chuyển đổi này bao gồm bản chất đa chức năng và xuyên tổ chức của sự thay đổi và sự thay đổi trong kỹ năng và văn hóa bắt buộc. Chúng tôi đang giải quyết vấn đề này thông qua tài trợ mạnh mẽ điều hành, quản lý thay đổi chuyên dụng, và phối hợp đa chức năng để thiết kế lại quá trình từ đầu đến cuối.

Làm thế nào có những thay đổi ảnh hưởng đến cơ cấu tổ chức của Dell? Làm thế nào họ có ảnh hưởng đến các đối tác chuỗi cung ứng của bạn? Như một phần của sự chuyển đổi này, Dell đã chuyển từ một cấu trúc khu vực để ba đơn vị kinh doanh của khách hàng toàn cầu - doanh nghiệp lớn, công cộng, và người tiêu dùng / doanh nghiệp vừa và nhỏ. Như một phần của sự chuyển đổi, chuỗi cung ứng của Dell đầu tư vào các kỹ năng và khả năng. Chúng tôi tạo ra một quá trình roadmapping và xem xét giai đoạn để quản lý những thay đổi trong chuỗi cung ứng. Là một phần của chúng ta tạo ra một đội ngũ chiến lược chuỗi cung ứng toàn cầu và enablement chuyên dụng. Ngoài ra, chúng tôi đã thay đổi đáng kể cách chúng ta tương tác với nhau thông qua các đơn vị kinh doanh bán hàng và các hoạt động có kế hoạch chuyển đổi của chúng tôi.

Liệu mô hình mới nâng cao trách nhiệm xã hội và khả năng bền vững của Dell? Nếu như vậy, trong cách nào? Dell đang làm việc để làm cho 'là màu xanh lá cây' dễ dàng và hiệu quả chi phí cho khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi cung cấp miễn phí tái chế máy tính và các phụ kiện liên quan

đến người tiêu dùng trên toàn thế giới. Chúng tôi đã đặt ra mục tiêu để làm cho bao bì của chúng tôi nhỏ hơn và có thể tái chế hơn. Chúng tôi cũng đang giới thiệu vật liệu đóng gói bền vững hơn như tre. Chúng tôi đã giảm tiêu thụ năng lượng của máy tính để bàn và máy tính xách tay của chúng tôi bằng 25 phần trăm kể từ năm 2008. Chúng tôi nguồn hơn 25 phần trăm nhu cầu điện toàn cầu của chúng tôi từ năng lượng sạch, năng lượng tái tạo. Các cấu trúc mà chúng tôi đưa ra để quản lý thay đổi để cung cấp khả năng chuỗi sẽ chỉ giúp chúng tôi tiếp tục tập trung và tăng tốc độ phản ứng trong lĩnh vực này

Dell được coi là một trong những nhà sáng tạo vĩ đại trong quản lý chuỗi cung ứng. Bạn có nghĩ rằng mô hình chuỗi cung ứng mới của bạn tiếp tục truyền thống của sự đổi mới dây chuyền cung ứng và nếu như vậy, tại sao?Hoàn toàn , nhưng theo một cách khác nhau. Dell đã được báo trước để tạo ra một mô hình mạnh mẽ lợi thế đơn giản với chỉ trong thời gian hàng tồn kho và đầy đủ năng cấu hình . Chuỗi cung ứng phải hỗ trợ chiến lược kinh doanh của họ. Kinh doanh của Dell đã thay đổi đáng kể trong thập kỷ qua và sẽ tiếp tục làm như vậy; chuỗi cung ứng của chúng tôi sẽ làm theo phù hợp và phát triển. Đổi mới của Dell trong tương lai sẽ được ở tốc độ mà chuỗi cung ứng của chúng tôi có thể thích ứng với thay đổi các ưu tiên của khách hàng và kinh doanh .

Bạn sẽ cung cấp một số chi tiết về cấu trúc hiện tại và make-up của các hoạt động chuỗi cung ứng của bạn ở châu Á?Chiến lược chuỗi cung ứng tổng thể của Dell là toàn cầu. Như với hầu hết các ngành công nghiệp của chúng tôi, phần lớn của chúng tôi $ 38bn trong chi tiêu hàng năm cuối cùng đến từ châu Á. Chúng tôi hiện có (bao gồm cả ODMs của nó) địa điểm sản xuất ở nhiều thành phố trên khắp châu Á (Chennai, Penang, Thượng Hải, Hạ Môn, Nam Trung Quốc , Yên Đài, Thái Nguyên, và gần đây nhất công bố Thành Đô ). Chúng tôi cũng sử dụng 12 điểm phân phối trên toàn khu vực Châu Á Thái Bình Dương và Nhật Bản .

Làm thế nào để bạn nhìn thấy cấu trúc này thay đổi trong những năm tới và các yếu tố quan trọng thúc đẩy sự thay đổi này là gì?Chúng tôi rất hài lòng với cấu trúc toàn cầu của chúng tôi ra khỏi sự thay đổi này. Các yếu tố chính lái xe bất kỳ thay đổi trong tương lai sẽ thay đổi nhân khẩu học, cân nhắc kinh tế vĩ mô , và cuối cùng là những gì cung cấp giá trị tốt nhất và khả năng cho khách hàng của chúng tôi .

Chuỗi cung ứng của Dell A.     Giới thiệu về công ty máy tính Dell:Dell Incorporated là m tộ  công ty đa qu c gia c a Hoa Kỳ v phát tri n và th ng m i ố ủ ề ể ươ ạhóa công ngh máy tính, có tr s chính t iệ ụ ở ạ  Round Rock, Texas, Hoa Kỳ do Michael Dell thành l p năm 1984. Các dòng s n ph m chính c a Dell ph i k đ n là máy tính xách ậ ả ẩ ủ ả ể ếtay, máy tính đ bàn, máy ch , netbook, thi t b ngo i vi, máy in, tivi, máy quét, thi t ể ủ ế ị ạ ếb l u tr , đi n tho i thông minh.ị ư ữ ệ ạ

B ng hình th c bán hàng tr c ti p cho khách hàng, trong nh ng năm 1984, Dell đã s ằ ứ ự ế ữ ửd ng đ n 800 s đi n tho i dành cho khách hàng g i đi n đ t mua máy tính v i giá ụ ế ố ệ ạ ọ ệ ặ ớth p h n nhi u so v i các công ty khác. Dell nhanh chóng tr thành nhà phân ph i l n ấ ơ ề ớ ở ố ớnh t v máy tính cá nhân qua b u đi n. V i doanh s khá khiêm t n kho ng $6 tri u ấ ề ư ệ ớ ố ố ả ệtrong năm 1985, Dell nhanh chóng đ y doanh s lên g n $40 tri u vào ngay năm sau ẩ ố ầ ệđó. Vào năm 1987, Dell b t đ u phát tri n h th ng các nhà máy ch t o c a riêng ắ ầ ể ệ ố ế ạ ủmình Hãng Dell cũng b t đ u xây d ng h th ng h tr khách hàng trong c n c Mỹ ắ ầ ự ệ ố ỗ ợ ả ướvà b t đ u cung c p các d ch v l p đ t, s a ch a, b o hành, b o d ng ngay t i nhà ắ ầ ấ ị ụ ắ ặ ử ữ ả ả ưỡ ạcho các s n ph m c a chính mình Cũng vào năm 1987 hãng Dell đã m văn phòng đ uả ẩ ủ ở ầ tiên c a mình t i Anh, m đ u cho công cu c chinh ph c th gi i. Hãng cũng b t đ u ủ ạ ở ầ ộ ụ ế ớ ắ ầcho xu t b n cu n catalog đ u tiên c a mình. Vào năm 1989, hãng b t đ u s n xu t ấ ả ố ầ ủ ắ ầ ả ấnh ngữ  server đ u tiên trên c sầ ơ ở Unix và h p tác v iợ ớ   Intel đ đ a bể ư ộ vi x lýử  486 vào máy tính c a mình ngay sau khi nó đ c xu t x ng. Dell cũng b t đ u tham gia bán ủ ượ ấ ưở ắ ầmáy in kim do hãng Epson s n xu t và vào năm 1990 doanh s bán máy in kim Epson ả ấ ốđã lên t i $ 546 tri u b ng 40% c a doanh s toàn hãng. Năm 1995, giá tr c phi u ớ ệ ằ ủ ố ị ổ ếc a Dell lên đ n 100 USD/CP và năm 1997, Dell bán ra chi c PC th 10 tri u.ủ ế ế ứ ệT năm 1996, Dell bán s n ph m tr c tuy n trên m ng Internet. Dell Computer Corp. ừ ả ẩ ự ế ạlà nhà cung c p máy tính cá nhân l n nh t trên th gi i, m t danh hi u mà Dell dành ấ ớ ấ ế ớ ộ ệđ c t tháng 4 năm 2001 sau khi đánh b i đ i th Compaq Computer Corp. (tuy ượ ừ ạ ố ủnhiên danh hi u này đã b HP đo t m t vào cu i năm 2006). T p đoàn này cũng là nhàệ ị ạ ấ ố ậ cung c p máy tính cá nhân l n nh t qua m ng internet, m t kênh bán hàng h u hi u ấ ớ ấ ạ ộ ữ ệchi m h n n a doanh s bán ra c a Dell. Ch riêng trong năm 2000, doanh s bán ra ế ơ ử ố ủ ỉ ốc a Dell đã đ t m c $32 t và s d ng h n 38.000 nhân viên trên toàn th gi i. T ủ ạ ứ ỷ ử ụ ơ ế ớ ừnăm 2002, Dell xâm nh p lĩnh v c truy n thông đa ph ng ti n. T năm 2007, Dell ậ ự ề ươ ệ ừthay đ i chi n l c tiêu th s n ph m b ng cách v a s d ng các đ i lý v a h p tác ổ ế ượ ụ ả ẩ ằ ừ ử ụ ạ ừ ợv i các hãng bán l .ớ ẻT p chí Fortune x p Dell đ ng th 10 trong danh m c “Các công ty tri n v ng nh t” ạ ế ứ ứ ụ ể ọ ấtrong năm 2001.Năm 2006, Dell là công ty đ ng h ng th 25 (b ng x p h ng Fortune ứ ạ ứ ả ế ạ500) trong danh sách nh ng công ty l n nh t n c Mỹ, và là công ty đ c x p h ng ữ ớ ấ ướ ượ ế ạth 8 trong s nh ng công ty đáng đ đ c khâm ph c c a Mỹ (Fortune’s Top 20 ứ ố ữ ể ượ ụ ủList). Năm 2010, Dell có kho ng 96000 nhân viên trên toàn c u. doanh thu năm 2010 ả ầlà kho ng 52,902 t USD. Sau g n 30 năm, t 1.000 USD v n đ u t lúc kh i nghi p, ả ỷ ầ ừ ố ầ ư ở ệdoanh s kinh doanh c a Dell năm 2012 đ t h n 62 t USD. Trên kh p th gi i hi n ố ủ ạ ơ ỷ ắ ế ớ ệcó 109.400 ng i làm vi c cho Dell. Năm 2012, hãng x p h ng giá tr th ng hi u ườ ệ ế ạ ị ươ ệInterbrand đ t Dell v trí th 49 v i giá tr th ng hi u 7,6 t USD trong s 100 ặ ở ị ứ ớ ị ươ ệ ỷ ốth ng hi u sáng giá nh t th gi i.ươ ệ ấ ế ớ B.     Chu i cung ng c a Dellỗ ứ ủ1.      Mô hình chu i cung ng c a Dell:ỗ ứ ủ      Mô hình chu i cung ng c a Dell mà chúng tôi phân tích là bán hàng tr c ti p cho ỗ ứ ủ ự ếkhách hàng CTO (Configuration to Order- khách hàng đ c yêu c u c u hình máy) hayượ ầ ấ MTO (Make to Order- s n xu t theo đ n đ t hàng). Đây là mô hình t o nên s thành ả ấ ơ ặ ạ ựcông cho Dell. V i mô hình này, Dell b qua các nhà phân ph i và các nhà bán l , do đó ớ ỏ ố ẻ

chu i cung ng c a Dell ch có 3 thành ph n, đó là: nhà cung c p linh ki n, nhà l p ỗ ứ ủ ỉ ầ ấ ệ ắráp và khách hàng.

Tuy nhiên, đ n năm 2007, khi Dell đ t ng t thay đ i v trí phó ch t ch ph trách ế ộ ộ ổ ị ủ ị ủchu i cung ng, chi n l c c a Delỗ ứ ế ượ ủ l cũng có nh ng thay đ i nh t đ nh. Dell cũng áp ữ ổ ấ ịd ng mô hình truy n th ng mà các đ i th c nh tranh đang theo đu i: Make to Stock ụ ề ố ố ủ ạ ổ– xây d ng h th ng nhà phân ph i, s d ng nhà s n xu t theo h p đ ng t i các n cự ệ ố ố ử ụ ả ấ ợ ồ ạ ướ chi phí th p, và h p tác v i các nhà bán l đ phân ph i s n ph m c a mình. Lúc này, ấ ợ ớ ẻ ể ố ả ẩ ủDell s d ng d ch v c a FedEx (Federal Express, là công tyử ụ ị ụ ủ  giao nh n kho v nậ ậ  Hoa Kỳ) và UPS (m t trong nh ng công ty chuy n phát nhanh hàng hóa l n nh t th gi i ộ ữ ể ớ ấ ế ớvà d n đ u v cung c p các d ch v kho v n và v n chuy n chuyên nghi p toàn c u). ẫ ầ ề ấ ị ụ ậ ậ ể ệ ầDell cũng s d ng d ch v c a các công ty logistics đ nh n, l u kho và v n chuy n ử ụ ị ụ ủ ể ậ ư ậ ểlinh ki n, thi t b t các nhà cung c p khác nhau. Dell s d ng l i th c a công ngh ệ ế ị ừ ấ ử ụ ợ ế ủ ệthông tin và web đ chia s thông tin gi a các đ i tác nh m gi m thi u hàng hóa l u ể ẻ ữ ố ằ ả ể ưkho.2.      Thành ph n trong chu i cung ng c a Dell và vai trò c a h trong chu i.ầ ỗ ứ ủ ủ ọ ỗM i thành ph n trong chu i cung ng đ u có nh ng vai trò c a h . Vi c t ch c và ỗ ầ ỗ ứ ề ữ ủ ọ ệ ổ ứqu n lý t t các thành ph n này sẽ đem l i nh ng giá tr to l n cho doanh nghi p và ả ố ầ ạ ữ ị ớ ệDell là m t ví d đi n hình cho s thành công đó.ộ ụ ể ựa.      Nhà cung c p:ấDell đã xây d ng đ c m i quan h r t t t và b n v ng v i các nhà cung c p c a ự ượ ố ệ ấ ố ề ữ ớ ấ ủmình. Vi c thi t l p m i quan h g n gũi v i đ i tác cung c p này cho phép Dell đ t ệ ế ậ ố ệ ầ ớ ố ấ ạl i nhu n t i đa mà không c n ph i đáp ng đ u t hàng t đ ng đ t mình th c ợ ậ ố ầ ả ứ ầ ư ỷ ồ ể ự ựhi n các ho t đ ng s n xu t.ệ ạ ộ ả ấDell yêu c u các nhà cung c p chính thi t l p h th ng hàng hóa g n các c s l p đ tầ ấ ế ậ ệ ố ầ ơ ở ắ ặ c a hãng. Vi c này cho phép công ty liên k t v i các nhà kho ch a hàng th i gian th c ủ ệ ế ớ ứ ờ ựđ có th v n chuy n con s chính xác các b ph n đ c yêu c u trong th i gian ể ể ậ ể ố ộ ậ ượ ầ ờng n. Dell xây d ng m t s giao ti p liên t c v i các nhà s n xu t linh ki n.ắ ự ộ ự ế ụ ớ ả ấ ệM t s nhà cung c p linh ki n, ph n m m chính c a Dell:ộ ố ấ ệ ầ ề ủ

Intel T p đoàn Intel (Integrated Electronics) thành l p năm 1968 t i Santa Clara, California,ậ ậ ạ Hoa Kỳ. Intel s n xu t các s n ph m nh chip vi x lý cho máy tính, bo m ch ch , ả ấ ả ẩ ư ử ạ ủ ổnh flash, c c m ng và các thi t b máy tính khác. Ban đ u, Intel là nhà s n xu t b ớ ạ ạ ế ị ầ ả ấ ộnh SRAM và DRAM và đây là s ki n tiêu bi u đ u tiên cho các nhà s n xu t chip b ớ ự ệ ể ầ ả ấ ộnh sau này. T b y lâu nay, Intel luôn là nhà cung c p duy nh t, đ c tôn, cung c p ớ ừ ấ ấ ấ ộ ấđ i đa s vi x lý cho Dell.ạ ố ửĐ n kho ng năm 2006, Dell cũng có m r ng s d ng chip Opteron c a AMD cho m t ế ả ở ộ ử ụ ủ ộtrong nh ng model máy ch cao c p, đa vi x lý c a mình. Tuy nhiên, đây ch là m t ữ ủ ấ ử ủ ỉ ộth tr ng h p c a Dell. ADM đ c W.J. Sanders III thành l p vào năm 1969, ngày nay ị ườ ẹ ủ ượ ậAMD tr thành m t công ty đa qu c gia v i hàng ch c ngàn nhân viên t i châu Âu, ở ộ ố ớ ụ ạNh t B n, Hoa Kỳ… v i t ng doanh s (2003) là 3,5 t đôla Mỹ. AMD n i ti ng v i ậ ả ớ ổ ố ỷ ổ ế ớdòng s n ph m Athlon cho th tr ng cao c p và Duron cho th tr ng c p th p giá ả ẩ ị ườ ấ ị ườ ấ ấr . M t s linh ki n c a các th h đ i tr c c a máy tính Apple cũng do AMD cung ẻ ộ ố ệ ủ ế ệ ờ ướ ủc p. Th h vi x lý m i nh t c a hãng hi n nay (đ i th h tr t p l nh m r ng ấ ế ệ ử ớ ấ ủ ệ ờ ứ ỗ ợ ậ ệ ở ộAMD64 cho đi n toán 64 bit là AMD Athlon 64 cho th tr ng máy tính đ bàn và AMDệ ị ườ ể Opteron cho th tr ng máy ch và tr m làm vi c. Năm 2007 AMD đã mua l i hãng ị ườ ủ ạ ệ ạs n xu t chip đ ho : ATI Technologies càng làm đa d ng thêm các s n ph m c a ả ấ ồ ạ ạ ả ẩ ủmình.

MicrosoftMicrosoft là m t t p đoàn đa qu c gia c a Hoa Kỳ đ t tr s chính t i Redmond, ộ ậ ố ủ ặ ụ ở ạWashington; chuyên phát tri n, s n xu t, kinh doanh b n quy n ph n m m và h tr ể ả ấ ả ề ầ ề ỗ ợtrên di n r ng các s n ph m và d ch v liên quan đ n máy tính. Công ty đ c sáng ệ ộ ả ẩ ị ụ ế ượl p b i Bill Gates và Paul Allen vào ngày 4 tháng 4 năm 1975. N u tính theo doanh thu ậ ở ếthì Microsoft là hãng s n xu t ph n m m l n nh t th gi i. Nó cũng đ c g i là “m t ả ấ ầ ề ớ ấ ế ớ ượ ọ ộtrong nh ng công ty có giá tr nh t trên th gi i”. Các dòng s n ph m c a Dell g n ữ ị ấ ế ớ ả ẩ ủ ắli n v i n n t ng h đi u hành Windows c a Microsoft.ề ớ ề ả ệ ề ủ

Philips electronics NV (Hà Lan)Philips là tên g i ph bi n nh t c aọ ổ ế ấ ủ  Koninklijke Philips Electronics N.V. (Royal Philips Electronics), là m t công tyộ  đi n tệ ử đa qu c giaố  Hà Lan. Philips là m t trong nh ng ộ ữcông ty đi n t l n nh t th gi i. Trong năm 2010, doanh thu c a công ty này đ t ệ ử ớ ấ ế ớ ủ ạ25,42 tỉ Euro. Công ty có 119.000 nhân viên t i h n 60 qu c gia.Philips ho t đ ng ạ ơ ố ạ ộ ởm t s lĩnh v c: đi n t tiêu dùng, chi u sáng, thi t b y t ,..ộ ố ự ệ ử ế ế ị ếNăm 2002, m t h p đ ng tr giá 5 t USD trong th i h n 5 năm đã đ c ký gi a hãng ộ ợ ồ ị ỷ ờ ạ ượ ữPhilips Electronics NV (Hà Lan) và nhà s n xu t máy tính Dell (Mỹ). Philips sẽ cung ả ấc p đèn chân không và màn hình ph ng, các thi t b l u tr , gi i pháp k t n i cùng ấ ẳ ế ị ư ữ ả ế ốnh ng linh ki n khác cho Dell.ữ ệNg c l i, Dell cũng sẽ h tr máy ch , máy tr m và máy tính cá nhân cho Philips. ượ ạ ỗ ợ ủ ạGlenn Neland, Phó ch t ch c a Dell, cho bi t: “Vi c m r ng quan h v i Philips sẽ ủ ị ủ ế ệ ở ộ ệ ớgiúp chúng tôi đáp ng đ c nhu c u v công ngh c a khách hàng trên toàn c u”. ứ ượ ầ ề ệ ủ ầNgoài ra, hai bên còn h p tác trong vi c đ xu t k ho ch công ngh , marketing và cácợ ệ ề ấ ế ạ ệ

chu n l u tr quang h c. Philips là nhà s n xu t đ đi n t gia d ng l n nh t châu ẩ ư ữ ọ ả ấ ồ ệ ử ụ ớ ấÂu và đ ng th 3 khu v c v s n xu t ch t bán d n.ứ ứ ự ề ả ấ ấ ẫNh v y, có th th y m i quan h gi a Phillips và Dell là s h p tác mà đôi bên cùng ư ậ ể ấ ố ệ ữ ự ợcó l i, m i bên đ u đ t đ c m c đích c a mình. Vi c liên k t v i m t trong nh ng ợ ỗ ề ạ ượ ụ ủ ệ ế ớ ộ ữcông ty đi n t tên tu i đem l i l i th không h nh cho Dell, nó đ m b o ch t l ngệ ử ổ ạ ợ ế ề ỏ ả ả ấ ượ linh ki n, b ph n trong s n ph m c a Dell, đ ng th i cũng t o l i th c nh tranh ệ ộ ậ ả ẩ ủ ồ ờ ạ ợ ế ạcho Dell trên th tr ng do uy tín c a Philips mang l i.ị ườ ủ ạ

Compal và wistronBên c nh Philips, Dell còn h p tác v i r t nhi u nhà cung c p khác, hai trong s đó là ạ ợ ớ ấ ề ấ ốCompal Electronics và Wistron. Công ty Compal Electronics Inc. (Đài Loan) – nhà nghiên c u, phát tri n và s n xu t máy tính xách tay và các thi t b , linh ki n đi n t ứ ể ả ấ ế ị ệ ệ ửcho các hãng máy tính n i ti ng th gi i nh Dell, Samsung, Nokia… còn Wistron là ổ ế ế ớ ưnhà s n xu t th u ph laptop l n th ba th gi i sau Quanta Computer Inc và Compal ả ấ ầ ụ ớ ứ ế ớElectronics Inc. Hai hãng Compal Electronics và Wistron đã cùng chia nhau l ng đ n ượ ơđ t hàng s n xu t ODM máy tính xách tay cho hãng Dell trong năm 2013 v i t l ặ ả ấ ớ ỷ ệ70:30. (ODM là Original designed Manufacturer, nhà s n xu t thi t k g c. d ng ả ấ ế ế ố Ở ạnày nhà s n xu t cung c p cho khách hàng t t c m i d ch v liên quan đ n s n ả ấ ấ ấ ả ọ ị ụ ế ảph m nh nghiên c u và phát tri n, đ nh h ng s n ph m cũng nh s n xu t. Khách ẩ ư ứ ể ị ướ ả ẩ ư ả ấhàng ch cung c p cho nhà s n xu t ch c năng yêu c u, hi u xu t ho c th m chí ch ỉ ấ ả ấ ứ ầ ệ ấ ặ ậ ỉcung c p m t khái ni m và nhà s n xu t sẽ th c hi n thành s n ph m).ấ ộ ệ ả ấ ự ệ ả ẩĐ c bi t, nh ng đ n hàng c a năm 2013 mà Dell dành cho Compal bao g m h u h t ượ ế ữ ơ ủ ồ ầ ếlà các m u s n ph m máy tính dành cho doanh nghi p, còn nh ng m u notebook ẫ ả ẩ ệ ữ ẫdành cho ng i tiêu dùng đ c chia cho c Compal và Wistron. M c tiêu nhi u tham ườ ượ ả ụ ềv ng c a Dell trong năm 2013 là xu t x ng đ c 30 tri u chi c notebook, sau khi ọ ủ ấ ưở ượ ệ ếhãng này d báo l ng xu t notebook trong năm nay c a h sẽ đ t đ c m c 20-23 ự ượ ấ ủ ọ ạ ượ ứtri u đ n v s n ph m.ệ ơ ị ả ẩVi c h p tác v i hai “ông l n” trong lĩnh v c linh ki n đi n t này t o đi u cho Dell ệ ợ ớ ớ ự ệ ệ ử ạ ềtrong vi c ti t ki m th i gian, chi phí cho vi c t s n xu t. Tuy nhiên, cũng nh các ệ ế ệ ờ ệ ự ả ấ ưđ i tác khác c a Compal nh Acer. HP, Apple… Dell cũng g p ph i không ít các khó ố ủ ư ặ ảkhăn khi nhà s n xu t này đ t ng t tăng giá các b ph n máy tính nh m ch ng đ s ả ấ ộ ộ ộ ậ ằ ố ỡ ựs t gi m v l i nhu n. S gia tăng v chi phí nguyên v t li u ch c ch n sẽ nh h ng ụ ả ề ợ ậ ự ề ậ ệ ắ ắ ả ưởt i giá nh ng s n ph m máy tính c a Dell, t đó nh h ng t i m c tiêu th các s n ớ ữ ả ẩ ủ ừ ả ưở ớ ứ ụ ảph m c a hàng trên th tr ng.ẩ ủ ị ườ

AsusCũng gi ng nh các nhà cung c p trên, Asus cũng là m t công ty cung c p linh ki n ố ư ấ ộ ấ ệcho Dell, nh ng câu chuy n v i Asus l i không ph i là m t cái k t có h u.ư ệ ớ ạ ả ộ ế ậASUSTeK Computer Incorporated (ASUS) là m tộ  t p đoàn đa qu c giaậ ố  đ t tr s ặ ụ ởt iạ  Đài Loan chuyên s n xu t các m t hàng đi n t nhả ấ ặ ệ ử ư bo m ch ch ,ạ ủ  máy tính xách tay, máy ch ,ủ  đi n tho i di đ ngệ ạ ộ  và các s n ph m máy tính khác. Th i đi m nh ng ả ẩ ờ ể ữnăm 2000, ASUS là 1 nhà th u nh ph trách nh ng linh ki n r t đ n gi n trên máy ầ ỏ ụ ữ ệ ấ ơ ảtính đóng mác Dell. Lúc này 1 s n ph m c a Dell khi đó sẽ ra đ i t thi t k c a chính ả ẩ ủ ờ ừ ế ế ủhãng này, và các khâu l p ráp, cùng r t nhi u linh ki n tr ng y u nh bo m ch ch , ắ ấ ề ệ ọ ế ư ạ ủ

RAM và màn hình đ u do Dell đ m nhi m… Nh ng linh ki n khác, ít quan tr ng h n ề ả ệ ữ ệ ọ ơnh v máy, t n nhi t… đ c đ t các nhà th u châu Á gia công, và m t trong s đó ư ỏ ả ệ ượ ặ ầ ở ộ ốlà ASUS. Sau 1 vài năm đ m nhi m vi c x lý nh ng ti u ti t cho Dell, đ i di n c a ả ệ ệ ử ữ ể ế ạ ệ ủASUS đ a ra 1 đ ngh r t xuôi tai: ASUS sẽ đ m nhi m hoàn toàn công đo n ch t o ư ề ị ấ ả ệ ạ ế ạbo m ch ch c a các máy tính dán mác Dell v i m c giá th p h n 20% so v i m c giá ạ ủ ủ ớ ứ ấ ơ ớ ứxu t x ng c a chính Dell. Ch a nói t i 20% chênh l ch kia sẽ đi th ng vào l i nhu n ấ ưở ủ ư ớ ệ ẳ ợ ậc a Dell, ch c n xét đ n vi c Dell đ c trút b gánh n ng c a vi c qu n lý nh ng nhàủ ỉ ầ ế ệ ượ ỏ ặ ủ ệ ả ữ máy v i hàng ch c ngàn công nhân cùng hàng trăm v n đ ph c t p đã khi n Dell g t ớ ụ ấ ề ứ ạ ế ậđ u ngay l p t c.ầ ậ ứSau đó vài năm, đ i di n c a ASUS liên t c vi ng thăm t ng hành dinh c a Dell và ạ ệ ủ ụ ế ổ ủđem t i nh ng l i đ ngh ngày càng h p d n h n. ASUS có th làm đ c nh ng gì ớ ữ ờ ề ị ấ ẫ ơ ể ượ ữDell làm, th m chí còn t t h n v i 1 m c giá r h n. Dell không m t gì mà càng ngày ậ ố ơ ớ ứ ẻ ơ ấcàng “nhàn h ” h n trong vi c đ a 1 s n ph m ra th tr ng. Dell ch có vi c tìm hi u ạ ơ ệ ư ả ẩ ị ườ ỉ ệ ểxem khách hàng mu n gì, vi t các yêu c u đó ra gi y và chuy n cho ASUS r i rung đùi ố ế ầ ấ ể ồng i đ i s n ph m ra lò, c p mác Dell lên v h p r i tung ra th tr ng. T ch là 1 ồ ợ ả ẩ ộ ỏ ộ ồ ị ườ ừ ỗcông ty s n xu t máy tính, d n dà Dell đã tr thành 1 công ty bán l thi t b . Tuy ả ấ ầ ở ẻ ế ịnhiên, l n cu i cùng đ i di n c a ASUS bay t i Mỹ, ông ta không t i t ng hành dinh ầ ố ạ ệ ủ ớ ớ ổc a Dell mà đi thăm các hãng bán l nh Best Buy, Walmart đ qu ng bá cho th ng ủ ẻ ư ể ả ươhi u laptop đóng mác ASUS v i ch t l ng “nh hàng c a Dell” nh ng có giá th p h nệ ớ ấ ượ ư ủ ư ấ ơ 20%. Nh ng năm dài làm “culi” cho Dell cu i cùng đã đ c tr công, v i kinh nghi m ữ ố ượ ả ớ ệc a mình ASUS tr thành 1 trong nh ng hãng laptop có doanh s l n và là 1 đ i th ủ ở ữ ố ớ ố ủc nh tranh tr c ti p c a Dell. Trong khi đó Dell l i b l thu c vào ASUS vì sau quá ạ ự ế ủ ạ ị ệ ộnhi u năm “ăn không ng i r i”, Dell đã không còn đ kh năng sáng t o ra 1 s n ề ồ ồ ủ ả ạ ảph m c a riêng mình n a.ẩ ủ ữCâu chuy n trên là m t bài h c đ t giá đ i v i Dell. Do quá ch quan tr c nh ng ệ ộ ọ ắ ố ớ ủ ướ ữđ ng thái c a Asus, đông th i b h p d n b i nh ng món h i tr c m t, Dell đã đánh ộ ủ ờ ị ấ ẫ ở ữ ờ ướ ắm t mình lúc nào không hay. Dell đã t đào h chôn mình khi đ Asus đ m nhi m quáấ ự ố ể ả ệ nhi u khâu quan tr ng trong qui trình s n xu t, d n t i m t s l thu c quá m c, đ ề ọ ả ấ ẫ ớ ộ ự ệ ộ ứ ểkhi Asus tr thành đ i th c nh tranh tr c ti p, l n m nh, thành th o khâu s n xu t, ở ố ủ ạ ự ế ớ ạ ạ ả ấl p ráp và qui trình qu n lí, chi m lĩnh th ph n thì Dell đã không tr tay k p. Do v y, ắ ả ế ị ầ ở ị ậcó th th y vi c l a ch n nhà cung c p và ki m soát các nhà cung c p là r t quan ể ấ ệ ự ọ ấ ể ấ ấtr ng, nó giúp doanh nghi p luôn ch đ ng tr c các đ ng thái c a các đ i tác này.ọ ệ ủ ộ ướ ộ ủ ốCác nhà cung c p có vai trò quan tr ng trong chu i cung ng c a Dell. Vì nh có s ấ ọ ỗ ứ ủ ờ ựcung ng c a các nhà cung c p mà Dell đã ti t ki m đ c r t nhi u chi phí cho vi c ứ ủ ấ ế ệ ượ ấ ề ệt s n xu t các linh ki n và đ t đ c l i nhu n cao h n. Các nhà cung c p c a Dell ự ả ấ ệ ạ ượ ợ ậ ơ ấ ủthay vì ch s n xu t khi Dell đ t hàng thì ph i d báo tr c nhu c u đ s n xu t linh ỉ ả ấ ặ ả ự ướ ầ ể ả ấki n s n sàng cho l p ráp và giúp Dell qu n lý t t h n l ng hàng t n tr . Các nhà ệ ẵ ắ ả ố ơ ượ ồ ữcung c p là ng i lên ý t ng đ đáp ng các nhu c u c a khách hàng, đ ng th i cũngấ ườ ưở ể ứ ầ ủ ồ ờ là ng i th c hi n các ý t ng đó, giúp Dell th a mãn đ c nhu c u c a khách hàng.ườ ự ệ ưở ỏ ượ ầ ủb.      Nhà l p ráp:ắ

Nhà l p ráp có vai trò đ c bi t quan tr ng trong chu i cung ng c a Dell. Vì h đóng ắ ặ ệ ọ ỗ ứ ủ ọvai trò là ng i l p ráp các linh ki n đ t o ra s n ph m hoàn ch nh đ Dell cung c p ườ ắ ệ ể ạ ả ẩ ỉ ể ấcho th tr ng, đ ng th i n u có h ng hóc x y ra thì nhà l p ráp sẽ s a ch a.ị ườ ồ ờ ế ỏ ả ắ ử ữBên c nh các nhà máy c a mình đ t t i nhi u n c trên toàn th gi i nh Ai len, n ạ ủ ặ ạ ề ướ ế ớ ư Ấđ , Trung qu c, Brazil, Malaysia và Ph n Lan… Dell còn có s h p tác vs Foxconn- m tộ ố ầ ự ợ ộ trong nh ng nhà máy l p ráp l n nh t th gi i.ữ ắ ớ ấ ế ớNhà sáng l p Terry Gou c a Foxconn (H ng H i) gia nh p vào ngành công nghi p ậ ủ ồ ả ậ ệđi n t vào năm 1974 b ng con đ ng s n xu t các b ph n b ng nh a cho máy thu ệ ử ằ ườ ả ấ ộ ậ ằ ựhình đen tr ng. Sau đó, công ty này nh y vào nh ng m ng ph c t p h n nh linh ki nắ ả ữ ả ứ ạ ơ ư ệ máy tính.Đ n nay, Foxconn đã l t vào danh sách 500 công ty l n nh t th gi i v doanh thu khi ế ọ ớ ấ ế ớ ềđ kh năng l p ráp kho ng 40% l ng hàng hóa đi n t tiêu dùng trên th gi i cho ủ ả ắ ả ượ ệ ử ế ớcác khách hàng n i ti ng nh Apple, Amazon, Dell, Hewlett-Packard, Motorola, ổ ế ưNintendo, Nokia, Samsung và Sony.Năm 2008, nh n th y s phát tri n m nh mẽ c a các smartphone và đ c bi t là s ra ậ ấ ự ể ạ ủ ặ ệ ựđ i c a Iphone 3G c a Apple đã thôi thúc Dell d n thân vào lĩnh v c kinh doanh đ y ờ ủ ủ ấ ự ầh p d n nh ng vô cùng kh c li t này. Và nhà s n xu t đ c Dell ch n l a đ xâm ấ ẫ ư ố ệ ả ấ ượ ọ ự ểchi m th tr ng smartphone là Foxconn. V i t c đ s n xu t và l p ráp linh ki n ế ị ườ ớ ố ộ ả ấ ắ ệhàng đ u, Foxconn là m t đ i tác đáng tin c y, đ c bi t v i m t công ty bán l máy ầ ộ ố ậ ặ ệ ớ ộ ẻtính tr c ti p nh Dell. Foxconn đ m b o các đ n đ t hàng c a Dell luôn đ c hoàn ự ế ư ả ả ơ ặ ủ ượthành đúng th i h n, nh v y mà Dell cũng sẽ luôn đúng h n v i khách hàng – đáp ờ ạ ờ ậ ẹ ớ

ng yêu c u hàng đ u đ i v i m t nhà bán l tr c ti p, h n n a, qui trình s n xu t ứ ầ ầ ố ớ ộ ẻ ự ế ơ ữ ả ấnghiêm ng t c a Foxconn cũng là m t đ m b o cho ch t l ng các s n ph m đ c ặ ủ ộ ả ả ấ ượ ả ẩ ượl p ráp t i đây. Tuy nhiên, Foxconn cũng có không ít tai ti ng khi b phanh phui trong ắ ạ ế ịvi c bóc l t s c lao đ ng c a công nhân, khi n cho hình nh Foxconn và nh ng s n ệ ộ ứ ộ ủ ế ả ữ ảph m nó t o ra tr nên r t t i t trong m t công chúng. Đ c bi t khi các v t t c a ẩ ạ ở ấ ồ ệ ắ ặ ệ ụ ử ự ủcông nhân t i đây có chi u h ng tăng, các doanh nghi p th m chí không mu n s ạ ề ướ ệ ậ ố ửd ng s n ph m c a Foxconn, đi u này r t b t l i đ i v i Dell khi mà cá cđ i tác là ụ ả ẩ ủ ề ấ ấ ợ ố ớ ốdoanh nghi p chi m ph n l n doanh thu c a h .ệ ế ầ ớ ủ ọc.       Khách hàngKhách hàng là thành viên không th thi u trong b t kì chu i cung ng nào, h là ể ế ấ ỗ ứ ọng i hình thành nhu c u cho doanh nghi p, đ ng th i cũng là ng i tiêu th s n ườ ầ ệ ồ ờ ườ ụ ảph m c a doanh nghi p.ẩ ủ ệMarketing tr c ti p là ho t đ ng th ng m i đi n t chính c a Dell, các nhóm khách ự ế ạ ộ ươ ạ ệ ử ủhàng chính c a Dell g m có:ủ ồ- Cá nhân s d ng cho gia đình và văn phòngử ụ- Các doanh nghi p nh , d i 200 nhân viênệ ỏ ướ- Các doanh nghi p v a và l n, trên 200 nhân viênệ ừ ớ- Các t ch c chính ph , giáo d c, y tổ ứ ủ ụ ếC hai nhóm khách hàng B2B và B2C đ u th c hi n các giao d ch qua m ng t i ả ề ự ệ ị ạ ạhttp://www.dell.com thông qua h th ng catalogue đi n t và x lý đ n hàng t ệ ố ệ ử ử ơ ự

đ ng. Dell cũng tri n khai h th ng đ u giá đi n t t i ộ ể ệ ố ấ ệ ử ạ http://www.dellauction.com đ thu hút thêm khách hàng và c ng c th ng hi u.ể ủ ố ươ ệPh n l n doanh thu c a Dell t B2B, trong khi B2C đ c th c hi n qua quy trình ầ ớ ủ ừ ượ ự ệt ng đ i chu n hóa (catalogue, gi mua hàng, thanh toán b ng th tín d ng…) các ươ ố ẩ ỏ ằ ẻ ụgiao d ch B2B đ c h tr nhi u d ch v h n. Dell cung c p cho h n 100.000 khách ị ượ ỗ ợ ề ị ụ ơ ấ ơhàng doanh nghi p d ch v h tr khách hàng đ c bi t (Premier Dell service). M t ệ ị ụ ỗ ợ ặ ệ ộtrong s nh ng khách hàng B2B c a Dell là British Airways (BA). Hãng hàng không ố ữ ủqu c gia Anh đã s d ng Dell nh đ i tác chi n l c. Dell cung c p kho ng 25.000 ố ử ụ ư ố ế ượ ấ ảmáy tính xách tay và đ bàn cho nhân viên c a BA. Dell cung c p hai h thông mua ể ủ ấ ệs m tr c tuy n cho BA, qua đó cho phép BA theo dõi, mua và ki m tra các đ n hàng ắ ự ế ể ơqua website đã đ c Dell customize phù h p v i BA. T i website, BA có th l a ch n ượ ợ ớ ạ ể ự ọvà c u hình máy tính khác nhau sao cho phù h p v i t ng b ph n kinh doanh c a ấ ợ ớ ừ ộ ậ ủmình. Nhân viên c a BA thông qua h th ng Intranet đ c k t n i v i h th ng c a ủ ệ ố ượ ế ố ớ ệ ố ủDell cũng đ c phép l a ch n và đ t mua máy tính phù h p v i nhu c u s d ng c a ượ ự ọ ặ ợ ớ ầ ử ụ ủmình.Ngày nay, khách hàng có l a ch n kỹ h n, thích nh ng dòng s n ph m có tính di đ ng,ự ọ ơ ữ ả ẩ ộ ti n l i cao, đòi h i ch t l ng, ki u dáng th i trang nh ng giá thành không quá đ t. ệ ợ ỏ ấ ượ ể ờ ư ắDo đó, Dell đã và đang m r ng danh m c s n ph m, d ch v đ đáp ng nhu c u ở ộ ụ ả ẩ ị ụ ể ứ ầngày càng tăng c a khách hàng. Dell đã liên t c đ i m i và l ng nghe nh ng nhu c u ủ ụ ổ ớ ắ ữ ầth c t c a khách hàng, vì v y vi c b t k p xu h ng c a khách hàng là y u t then ự ế ủ ậ ệ ắ ị ướ ủ ế ốch t đ giúp Dell thành công. T i các th tr ng m i, đ ti p c n m t cách nhanh ố ể ạ ị ườ ớ ể ế ậ ộnh t, Michael Dell đã thi t l p hàng lo t các đ i tác phân ph i s n ph m. V n trung ấ ế ậ ạ ố ố ả ẩ ẫthành v i ph ng pháp giao hàng tr c ti p t i tay ng i tiêu dùng, c ng thêm vào đó ớ ươ ự ế ớ ườ ộlà m r ng m ng l i d ch v chăm sóc khách hàng và đ m b o ch t l ng cho các ở ộ ạ ướ ị ụ ả ả ấ ượs n ph m đ c phân ph i. C đâu có s xu t hi n c a s n ph m máy tính Dell đ u ả ẩ ượ ố ứ ở ự ấ ệ ủ ả ẩ ềcó nh ng trung tâm b o hành và t v n s d ng cho khách hàng. Th m chí, n u kháchữ ả ư ấ ử ụ ậ ế hàng không th t i t n n i thì chuyên gia c a Dell Computer Corporation sẽ thông quaể ớ ậ ớ ủ đi n tho i t v n cho khách hàng. B ng cách này, Michael Dell đã b o đ m gi m đ cệ ạ ư ấ ằ ả ả ả ượ 75% nh ng s c c a các s n ph m và t o đ c uy tín r t l n v i khách hàng. Hàng ữ ự ố ủ ả ẩ ạ ượ ấ ớ ớlo t các trung tâm d ch v chăm sóc khách hàng đ c t ch c ch t chẽ đ c đ t ạ ị ụ ượ ổ ứ ặ ượ ặ ởnhi u qu c gia trong và ngoài khu v c nh trung tâm chăm sóc khách hàng t i ề ố ự ư ạAlberta, Ottawa, Ontario, Central Texas, Salt Lake City, Utah, Nashville, Tennessee, Chesapeake, Roseburg, Oregon, Twin Falls, Idaho, Okahoma City, Okla, Samlvador, El Salvador, V nh Glace Bay, Nova Scotia, Panama City, Panama, Philippines, Malaysia, ịTrung Qu c, n Đ …ố Ấ ộTheo k t qu kinh doanh c a Dell trong quý 4 năm ngoái: khu v c doanh nghi p l nế ả ủ ở ự ệ ớ và doanh nghi p v a và nh , l i nhu n c a Dell đ t 15,7 t USD, tăng liên ti p 2% ệ ừ ỏ ợ ậ ủ ạ ỷ ếph n l n nh vào kinh doanh d ch v và gi i pháp doanh nghi p. Hi n t i, m t s ầ ớ ờ ị ụ ả ệ ệ ạ ộ ốkhách hàng nh Yahoo, AmazonWeb Services, Bing c a Microsoft, Windows Azure và ư ủAsk.com đã và đang đ c Dell cung c p các gi i pháp và d ch v trong th tr ng đi n ượ ấ ả ị ụ ị ườ ệtoán đám mây.

Riêng th tr ng Vi t Nam, công ty nghiên c u th tr ng IDC đã x p Dell v trí caoở ị ườ ệ ứ ị ườ ế ở ị nh t cho c th tr ng máy tính tiêu dùng và máy tính th ng m i quý th 3 liên ti p.ấ ả ị ườ ươ ạ ứ ế K t qu này cũng kh ng đ nh chi n l c kinh doanh c a Dell đã đi đúng h ng.ế ả ẳ ị ế ượ ủ ướC. Đánh giá chu i cung ng c a Dell:ỗ ứ ủ1. Thành côngCó th nói, Dell đã th c s xu t s c trong vi c xây d ng mô hình chu i cung ng ph i ể ự ự ấ ắ ệ ự ỗ ứ ảnói là vô cùng hoàn h o – đó chính là mô hình CTO (Configuration to Order- khách ảhàng đ c yêu c u c u hình máy) hay MTO (Make to Order- s n xu t theo đ n đ t ượ ầ ấ ả ấ ơ ặhàng). Chu i cung ng Dellỗ ứ  – s n xu t PC (Personal Computer – máy tính cá nhân) là ả ấchu i thành công nh t trong vi c liên k t ch t chẽ gi a quy ho ch m ng l i và qu n ỗ ấ ệ ế ặ ữ ạ ạ ướ ảlý t t các dòng thông tin, dòng hàng và dòng ti n v i s đi u hành thông minh nh m ố ề ớ ự ề ằth c hi n chi n l c c nh tranh c a hãng. Ý t ng kinh doanh đ c đáo c a Michael ự ệ ế ượ ạ ủ ưở ộ ủDell là cung ng máy tính theo yêu c u c a chính ng i tiêu dùng, có nghĩa là l p đ t ứ ầ ủ ườ ắ ặmáy tính theo đ n đ t hàng c th c a khách hàng ch không b t khách hàng mua ơ ặ ụ ể ủ ứ ắmáy tính đ c l p đ t hàng lo t. Đó cũng chính là bí quy t thành công quan tr ng ượ ắ ặ ạ ế ọnh t c a th ng hi u này.Trong th i gian ng n, hãng Dell đã tr thành nhà s n xu t ấ ủ ươ ệ ờ ắ ở ả ấPC l n nh t trên th gi i, hàng ngày đã t o ra l i nhu n và h n th đã thâu tóm đ c ớ ấ ế ớ ạ ợ ậ ơ ế ượth tr ng, v t lên trên b t kỳ đ i th c nh tranh nào s n xu t PC. Dell đã th hi n ị ườ ượ ấ ố ủ ạ ả ấ ể ệm t ph n đáng k thành công c a mình trong vi c qu n lý t t các dòng trong chu i.ộ ầ ể ủ ệ ả ố ỗTrao đ i thông tin m t cách khôn ngoan:ổ ộThành công c a chu i phân ph i Dell là nh vi c trao đ i thông tin m t cách khôn ủ ỗ ố ờ ệ ổ ộngoan.  Dell cung c p s li u th c cho nhà cung c p v tình tr ng nhu c u hi n t i. Doấ ố ệ ự ấ ề ạ ầ ệ ạ v y nhà cung c p có th bi t đ c m c đ hàng t n tr c a các linh ki n t i các ậ ấ ể ế ượ ứ ộ ồ ữ ủ ệ ở ạnhà máy cùng v i yêu c u s n xu t hàng ngày. Dell đã t o ra trang web t ng thích đớ ầ ả ấ ạ ươ ể các nhà cung c p ch ch t có th bi t đ c d báo nhu c u và các thông tin nh y c mấ ủ ố ể ế ượ ự ầ ạ ả khác c a khách hàng. Do v y đã giúp các nhà cung c p có đ c ý t ng t t h n v ủ ậ ấ ượ ưở ố ơ ềnh ng nhu c u c a khách và làm cho ti n trình s n xu t c a h phù h p h n v i k ữ ầ ủ ế ả ấ ủ ọ ợ ơ ớ ếho ch c a Dell.ạ ủ Không s d ng kênh trung gian:ử ụNgay t đ u, Dell đã kinh doanh tr c ti p và là 1 trong nh ng nhà cung c p đ u tiên ừ ầ ự ế ữ ấ ầs d ng h th ng đ t hàng qua mail, sau này t n d ng s c m nh c a Internet đ phátử ụ ệ ố ặ ậ ụ ứ ạ ủ ể tri n n n t ng bán hàng tr c tuy n. T tr c khi vi c s d ng Internet tr nên ph ể ề ả ự ế ừ ướ ệ ử ụ ở ổbi n, Dell đã b t đ u tích h p các c p nh t tr ng thái tr c tuy n và h tr kỹ thu t ế ắ ầ ợ ậ ậ ạ ự ế ỗ ợ ậnh m đem l i d ch v khách hàng t t h n. Năm 1997, doanh s internet c a Dell đã ằ ạ ị ụ ố ơ ố ủđ t ng ng trung bình 4 tri u USD/ngày.ạ ưỡ ệTrong khi mà đa s các b máy tính đ c bán ra lúc đó đ u đ c l p đ t và cài đ t ố ộ ượ ề ượ ắ ặ ặs n t i c a hàng bán l , Dell cung c p d ch v khách hàng siêu vi t, cho phép h ch n ẵ ạ ử ẻ ấ ị ụ ệ ọ ọl a c u hình máy tính m c giá gi m đáng k , nh vào vi c c t b các kênh bán l ự ấ ở ứ ả ể ờ ệ ắ ỏ ẻtrung gian. Tri t lý c a Dell không gì khác h n ngoài “th c s thân thi n v i khách ế ủ ơ ự ự ệ ớhàng”, c th là cung ng cho khách hàng lo i máy tính mà khách hàng c n và mu n ụ ể ứ ạ ầ ốcó, t o ra cho khách hàng nhi u s l a ch n khác nhau v tính năng, công su t và giá ạ ề ự ự ọ ề ấc . Tùy theo nhu c u s d ng mà khách hàng có th đ t hãng l p ráp cho mình chi c ả ầ ử ụ ể ặ ắ ế

máy tính riêng. Hành đ ng tách bi t h n v i mô hình bán hàng, phân ph i PC truy n ộ ệ ẳ ớ ố ềth ng đóng vai trò quan tr ng trong th i gian phát tri n ban đ u c a Dell. Thêm vào ố ọ ờ ể ầ ủđó, m t l i th khác c a vi c s d ng mô hình bán hàng tr c ti p trên Internet đó là ộ ợ ế ủ ệ ử ụ ự ếnó đem l i d li u th tr ng chính xác, mà t đó, công ty có th s d ng đ d đoán ạ ữ ệ ị ườ ừ ể ử ụ ể ựt ng đ i chính xác xu h ng, nhu c u khách hàng và đ a ra các chi n l c m ng ươ ố ướ ầ ư ế ượ ảphù h p. Các d li u này thúc đ y n l c phát tri n s n ph m và cho phép Dell h ngợ ữ ệ ẩ ỗ ự ể ả ẩ ưở l i t các y u t then ch t đ i v i m i m ng khách hàng chính riêng bi t.ợ ừ ế ố ố ố ớ ỗ ả ệH u h t các chuyên gia đ u đánh giá chu i cung ng c a Dell là m t trong nh ng ầ ế ề ỗ ứ ủ ộ ữchu i cung ng ch t l ng hàng đ u b t ch p vi c công ty máy tính này đang ph i ỗ ứ ấ ượ ầ ấ ấ ệ ảđ i m t v i s c nh tranh ngày càng tăng. Thay vì thi t k các h th ng máy tính căn ố ặ ớ ự ạ ế ế ệ ốc vào nh ng d báo v doanh thu r i đ cho các công ty khác th c hi n vi c bán ứ ữ ự ề ồ ể ự ệ ệhàng, Dell bán tr c ti p s n ph m c a mình thông qua trang web và các trung tâm bánự ế ả ẩ ủ l c a mình và sau đó thi t k các h th ng máy tính theo đ n đ t hàng. Cách này ẻ ủ ế ế ệ ố ơ ặkhông ch lo i b các nhà phân ph i và bán l ra kh i chu i cung ng mà còn thu tr c ỉ ạ ỏ ố ẻ ỏ ỗ ứ ựti p ti n bán hàng ngay t đ u. Dell ch đ t hàng các linh ki n máy tính khi b n thân ế ề ừ ầ ỉ ặ ệ ảđã nh n đ c đ n hàng.ậ ượ ơGi m thi u t i đa hàng t n kho:ả ể ố ồ      Vòng quay hàng t n tr là th c đo hi u qu ch y u mà Dell đã r t chú ý. Dell ch ồ ữ ướ ệ ả ủ ế ấ ỉl u tr m t l ng hàng t n không quá 1 ngày, trái l i n u bán hàng qua h th ng bán ư ữ ộ ượ ồ ạ ế ệ ốl thì l ng hàng t n có khi lên đ n 80 hay 100 ngày. N u hãng Intel đ a ra m t con ẻ ượ ồ ế ế ư ộchip m i thì v i m c hàng t n th p sẽ giúp Dell đ a ra th tr ng PC có con chíp đó ớ ớ ứ ồ ấ ư ị ườnhanh h n các đ i th khác. N u giá b t ng gi m mà ta th ng th y thì Dell có ơ ố ủ ế ấ ờ ả ườ ấl ng hàng t n th p sẽ b m t giá tr ít h n so v i các đ i th c a mình.ượ ồ ấ ị ấ ị ơ ớ ố ủ ủĐ có th c nh tranh thành công v i các đ i th có chi phí th p, Dell ph i có m t ể ể ạ ớ ố ủ ấ ả ộchu i cung ng đ kh năng đ a máy tính đ n v i khách hàng ch trong th i gian vài ỗ ứ ủ ả ư ế ớ ỉ ờngày. Công ty đã ký h p tác đ a ra ngoài m t s ho t đ ng nh s n xu t linh ki n và ợ ư ộ ố ạ ộ ư ả ấ ệchuy n phát nhanh, nh ng v n gi l i các dây chuy n l p ráp t i Mỹ, Ireland, ể ư ẫ ữ ạ ề ắ ạMalaysia, Trung Qu c và Brazil. Vì m i nhu c u c a m i đ a ph ng đó t ng đ i l n ố ỗ ầ ủ ỗ ị ươ ươ ố ớvà n đ nh nên các nhà cung c p có th b sung linh ki n t n tr đ u đ n giúp cho ổ ị ấ ể ổ ệ ồ ữ ề ặm c hàng t n tr c n có th p h n. Trong m t vài tr ng h p Dell ch l u tr linh ứ ồ ữ ầ ấ ơ ộ ườ ợ ỉ ư ữki n trong vài gi t i các nhà máy l p ráp c a mình. M c đ hàng t n tr th p c a ệ ờ ở ạ ắ ủ ứ ộ ồ ữ ấ ủDell cũng giúp cho vi c đ m b o s n ph m t o ra ít có h h ng v i s l ng l n.ệ ả ả ả ẩ ạ ư ỏ ớ ố ượ ớ      Khi m t s n ph m m i đ c tung ra thì các kỹ s c a nhà cung c p sẽ có m t k p ộ ả ẩ ớ ượ ư ủ ấ ặ ịth i t i nhà máy l p ráp. N u khách hàng thông báo có tr c tr c nào đó thì vi c s n ờ ạ ắ ế ụ ặ ệ ảxu t linh ki n đó sẽ d ng và h h ng đó sẽ đ c kh c ph c k p th i. Vì không có ấ ệ ừ ư ỏ ượ ắ ụ ị ờthành ph m nào d ng hàng t n tr nên s l ng hàng b l i sẽ m c th p nh t.ẩ ở ạ ồ ữ ố ượ ị ỗ ở ứ ấ ấ   Dell cũng qu n lý dòng ti n hi u qu . Nh qu n lý r t ch t chẽ các tài kho n ph i thu ả ề ệ ả ờ ả ấ ặ ả ảvà các tài kho n ph i chi nên h có th thu ti n t khách hàng trung bình t 10 – 15 ả ả ọ ể ề ừ ừngày tr c khi ph i thanh toán cho nhà cung c p.ướ ả ấĐ i m i trong quy trình l p ráp:ổ ớ ắ      Năm 1997, Dell đã tái t ch c các quy trình l p ráp. Thay vì b trí m t dây chuy n ổ ứ ắ ố ộ ềdài l p ráp v i công nhân th c hi n liên t c 1 công vi c nhàm chán, Dell t o ra các ắ ớ ự ệ ụ ệ ạ

“nhóm s n xu t”. Các “nhóm” này t p h p công nhân l i quanh khu v c n i h sẽ l p ả ấ ậ ợ ạ ự ơ ọ ắráp hoàn ch nh PC d a trên các yêu c u c a khách hàng. Các nhóm s n xu t đã làm ỉ ự ầ ủ ả ấtăng g p đôi s n l ng s n xu t, gi m t i 75% th i gian l p ráp.ấ ả ượ ả ấ ả ớ ờ ắ      Dell cũng yêu c u các nhà cung c p chính thi t l p h th ng hàng hoá g n các c ầ ấ ế ậ ệ ố ầ ơs l p đ t c a hãng. Vi c này cho phép công ty liên k t v i các nhà kho ch a hàng th iở ắ ặ ủ ệ ế ớ ứ ờ gian th c đ có th v n chuy n con s chính xác các b ph n đ c yêu c u trong th iự ể ể ậ ể ố ộ ậ ượ ầ ờ gian ng n. Chi n l c “k p th i”, thêm chi n l c hàng t n kho th p giúp gi m th i ắ ế ượ ị ờ ế ượ ồ ấ ả ờgian Dell cung c p các m u PC m i t i cho th tr ng và cũng gi m giá 1 cách khá ấ ẫ ớ ớ ị ườ ảđáng k so v i mô hình l u tr hàng hoá truy n th ng.ể ớ ư ữ ề ố      Chi n l c này vô cùng hi u qu , đ c bi t là trong th tr ng mà các m t hàng cũ ế ượ ệ ả ặ ệ ị ườ ặnhanh chóng tr nên l i th i. Dell công khai chia s l ch trình s n xu t c a mình, d ở ỗ ờ ẻ ị ả ấ ủ ựđoán doanh s và k ho ch phát tri n s n ph m m i đ i v i các nhà cung c p. Vi c ố ế ạ ể ả ẩ ớ ố ớ ấ ệthi t l p m i quan h g n gũi v i đ i tác cung c p này cho phép Dell đ t l i nhu n t iế ậ ố ệ ầ ớ ố ấ ạ ợ ậ ố đa mà không c n ph i đ u t hàng t đ ng đ t mình th c hi n các ho t đ ng s n ầ ả ầ ư ỷ ồ ể ự ự ệ ạ ộ ảxu t.ấ      Dell đã k t h p các s đ i m i trong ho t đ ng và quy trình cùng v i mô hình phânế ợ ự ổ ớ ạ ộ ớ ph i mang tính cách m ng đ gi m giá t i đa và đem l i cho khách hàng giá tr l n ố ạ ể ả ố ạ ị ớch a t ng th y trong th tr ng PC.ư ừ ấ ị ườ 2.      H n chạ ế      Vài năm qua, trong khi các đ i th c nh tranh c a Del nh HP, IBM đang làm ăn ố ủ ạ ủ ưphát đ t thì Dell l i th t s ch t v t. M c dù có nhi u tai ti ng v ch t l ng phin ạ ạ ậ ự ậ ậ ặ ề ế ề ấ ược a máy Dell nh ng nguyên nhân th c s v nủ ư ự ự ẫ  là mô hình c t lõi CTO đã tr nên l i ố ở ỗth i. M i mô hình đ u đòi h i s đánh đ i, v i yêu c u linh ho t c a MTO model đã ờ ọ ề ỏ ự ổ ớ ầ ạ ủlàm chu i cung ng c a Dell tr nên ph c t p h n h n đ i th . Trong môi tr ng ỗ ữ ủ ở ứ ạ ơ ẳ ố ủ ườkinh doanh thay đ i đ n chóng m t, nhu c u liên t c chuy n t hình thái này sang ổ ế ặ ầ ụ ể ừhình thái khác, đ i th c nh tranh ngày càng sang t o h n thì li u m t mô hình g n ố ủ ạ ạ ơ ệ ộ ầnh hoàn h o c a Dell d ng nh không còn đúng mãi. Công ty Dell đã làm s ng s t ư ả ủ ườ ư ử ốm i ng i vì kêt qu kinh doanh quí 2-2006 quá t h i, l i nhu n gi m đ n 51% so ọ ườ ả ệ ạ ợ ậ ả ếv i cùng lý năm tr c.ớ ướMô hình chu i cung ng nh Dell s n xu t hay đ t hàng s n xu t m i linh ki n c a ỗ ứ ư ả ấ ặ ả ấ ọ ệ ủchi c máy tính trên kh p th gi i n i nào r nh t r i l p ráp giao hàng cho khách ế ắ ế ớ ở ơ ẻ ấ ồ ắkhi có đ n hàng d ng nh không ph i lúc nào cũng có l i v chi phí nh nhi u công ơ ườ ư ả ợ ề ư ềty t ng l m t ng. Các chu i cung ng đ u r ro, d b kh ng ho ng, khó qu n lý và ừ ầ ưở ỗ ứ ầ ủ ễ ị ủ ả ảkhó đ t đ c l i nhu n trên v n kỳ v ng. Chính ng i sang l p hãng Dell, Michael ạ ượ ợ ậ ố ọ ườ ậDell cũng th a nh n h đã làm sai nhi u chuy n. Nh v y tri t lý “qu n lý chi phí” ừ ậ ọ ề ệ ư ậ ế ảth ng đ c khen ng i hóa ra là sai l m, cu i cùng ph i thay b ng “qu n lý d ch v ườ ượ ợ ầ ố ả ằ ả ị ụvà ch t l ng”. Ng i ta cũng nh n ra r ng khách hàng cá nhân mu n t n tay s mó ấ ượ ườ ậ ằ ố ậ ờcái máy tính h sẽ mua ch không mu n bi n mình thành cái máy vào trang web c a ọ ứ ố ế ủDell ch n máy và nh n phím tr ti n m t cách vô h n.ọ ấ ả ề ộ ồĐ u năm 2007, Dell đ t ng t thay đ i v trí phó ch t ch ph trách chu i cung ng, ầ ộ ộ ổ ị ủ ị ụ ỗ ứMike Cannon đã ti p qu n v trí này. Đây là b c ngo t l n đ i v i Dell. Vi c b ế ả ị ướ ặ ớ ố ớ ệ ổnhi m m t phó ch t ch ph trách chu i cung ng có kinh nghi m trong s n xu t là ệ ộ ủ ị ụ ỗ ứ ệ ả ấ

d u hi u c a s thay đ i. Ông l p t c tuyên b “mô hình Dell đã tôn t i h n 20 năm ấ ệ ủ ự ổ ậ ứ ố ạ ơqua đã l i th i” và Dell c n thay đ i m nh mẽ mô hình kinh doanh c a mình.ỗ ờ ầ ổ ạ ủ   Và r i ồnhà máy Topfer PC Austin, Texas đóng c a, nhà máy này t ng là bi u t ng mô hình ở ử ừ ể ượDell.V i 500 ngàn c u hình khác nhau đ đáp ng nhu c u khách hàng, Dell đã tr lên quá ớ ấ ể ứ ầ ởt n kém, vì, m t đi u c t lõi nh ng khách hàng high-end ch chi m m t ph n nh ố ộ ề ố ữ ỉ ế ộ ầ ỏtrong khi nhóm khách hàng low-end (chi m s l ng r t l n) l i ít có nhu c u v c u ế ố ượ ấ ớ ạ ầ ề ấhình ph c t p. Đi u đó có nghĩa là Dell không th cùng m t lúc đ t đ c “t ng chi phí ứ ạ ề ể ộ ạ ượ ổth p nh t” (Lowest total landed cost) và đ m b o t c đ /s linh ho t. Ngoài ra, trong ấ ấ ả ả ố ộ ự ạb i c nh t c đ (speed) đ a s n ph m đ n tay ng i tiêu dùng ngày càng c n nhanh ố ả ố ộ ư ả ẩ ế ườ ầh n thì v i CTO c a Dell thì ph i m t đ n vài tu n. Đi u này ch ng bao gi làm kháchơ ớ ủ ả ấ ế ầ ề ẳ ờ hàng c m th y d ch u, đ i v i nh ng món đ mà h mu n sài ngay. H n n a, h n ả ấ ễ ị ố ớ ữ ồ ọ ố ơ ữ ơbao gi h t, chi phí linh ki n và máy móc tr nên r và rõ ràng chi phí t n kho cho nó ờ ế ệ ở ẻ ồcũng vì th mà r h n đi, đi u này sẽ làm đ i th không khác nhi u so v i Dell v t n ế ẻ ẳ ề ố ủ ề ớ ề ồkho.3.     M t s đ xu t gi i phápộ ố ề ấ ảBên c nh vi c chuy n đ i sang mô hình Make To Stock gi ng nh các đ i th c nh ạ ệ ể ổ ố ư ố ủ ạtranh vào năm 2007, Dell có th ti t ki m đ c 2-3 t USD trong 2-3 năm t i, Dell ể ế ệ ượ ỷ ớcũng c n chú tr ng vào vi c nâng cao giá tr khách hàng. Khai thác các thông s bán ầ ọ ệ ị ốhàng và d li u khách hàng t doanh s tr c tuy n sẽ cho phép Dell đón đ u nhu c u ữ ệ ừ ố ự ế ầ ầtrong th tr ng PC liên t c phát tri n. T ng t , doanh s và d li u ph n h i t ng ị ườ ụ ể ươ ự ố ữ ệ ả ồ ươđ i h u ích trong vi c nâng cao giá tr khách hàng trong m i m ng khách hàng riêng ố ữ ệ ị ỗ ảbi t. Dù công ty c a anh l n hay nh , vi c liên t c ki m tra, xem xét sẽ cho th y các xuệ ủ ớ ỏ ệ ụ ể ấ h ng đang th nh hành, s thay đ i trong thái đ và các c h i h p d n c a công ty. ướ ị ự ổ ộ ơ ộ ấ ẫ ủH n th n a, Dell c n duy trì m t m i quan h t t v i các nhà cung c p và khách ơ ế ữ ầ ộ ố ệ ố ớ ấhàng, đ c bi t là khách hàng t ch c- đây là t p khách hàng chính c a công ty.ặ ệ ổ ứ ậ ủM t trong nh ng l i th c a Dell đó là d ch v h u mãi khá t t. Đi n hình nh d ch vộ ữ ợ ế ủ ị ụ ậ ố ể ư ị ụ b o hành t n n i c a Dell. khách hàng có th đ c h tr s a ch a và v n chuy n ả ậ ơ ủ ể ượ ỗ ợ ử ữ ậ ểlinh ki n thay th đ n đ a đi m khách hàng l a ch n ho c đ c h tr ch n đoán t ệ ế ế ị ể ự ọ ặ ượ ỗ ợ ẩ ừxa và gi i quy t các v n đ th ng g p thông qua Internet. M i năm, bên c nh vi c ả ế ấ ề ườ ặ ỗ ạ ệphát tri n h th ng s n ph m ch t l ng c a mình, Dell đ ng th i gi i thi u nhi u ể ệ ố ả ẩ ấ ượ ủ ồ ờ ớ ệ ềd ch v khách hàng m i nh m đáp ng nh ng đòi h i c a các nhóm khách hàng đ i ị ụ ớ ằ ứ ữ ỏ ủ ốv i nhà cung c p công ngh . T i Vi t Nam, Dell cũng có hai trung tâm thay th linh ớ ấ ệ ạ ệ ếki n (Parts Exchange Center – PEC) t i Hà N i và TP.H Chí Minh v i nh ng d ch v ệ ạ ộ ồ ớ ữ ị ụb o hành và thay th linh ki n chuyên nghi p và h th ng l u tr các d li u c p ả ế ệ ệ ệ ố ư ữ ữ ệ ậnh t v nh ng l n b o hành c a khách hàng. T năm 2011 nh m mang l i nh ng h ậ ề ữ ầ ả ủ ừ ằ ạ ữ ỗtr toàn di n h n cho đ i tác và khách hàng, Dell cung c p thêm m t s d ch v nh ợ ệ ơ ố ấ ộ ố ị ụ ưProSupport và Basic NBD* Onsite Support đ c thi t k dành riêng cho nhóm khách ượ ế ếhàng doanh nghi p v i m c tiêu giúp nâng cao hi u qu làm vi c, gi m thi u chi phí ệ ớ ụ ệ ả ệ ả ểđ u t h t ng và đ n gi n hóa khâu v n hành và qu n lý h th ng máy tính trong ầ ư ạ ầ ơ ả ậ ả ệ ốdoanh nghi p. D ch v Prosupport đ c thi t k nh m gi m thi u th i gian ng ng ệ ị ụ ượ ế ế ằ ả ể ờ ừho t đ ng cho máy tính c a khách hàng, đ ng dây đi n tho i h tr ho t đ ng 24/7 ạ ộ ủ ườ ệ ạ ỗ ợ ạ ộ

(k c ngày ngh ). D ch v h tr s a ch a c b n t n n i Basic NBD* Onsite ể ả ỉ ị ụ ỗ ợ ử ữ ơ ả ậ ơDiagnosis cho phép khách hàng l a ch n đ a đi m đ h ng nh ng h tr c a hãng. ự ọ ị ể ể ưở ữ ỗ ợ ủTrong năm 2012, d ch v bao hành t n n i đã đ c tri n khai trên 13 qu c gia khác ị ụ ậ ơ ượ ể ốnhau. Khi khách hàng mua b t kì s n ph m laptop ho c desktop c a Dell sẽ đ c ấ ả ẩ ặ ủ ượnh n 1 năm s d ng d ch v b o hành t n n i mi n phí. Vì v y Dell c n c ng c và ậ ử ụ ị ụ ả ậ ơ ễ ậ ầ ủ ốphát huy các d ch v này đ khách hàng tin t ng và ng h mình.ị ụ ể ưở ủ ộ