3/3/2014

1

Chng 3PHN TCHTHNH PHN X L

3/3/2014

2

Ni dung

2

M hnh nghip v ca h thngM hnh phn r chc nngMa trn thc th - chc nngM hnh dng d liuCc phng php phn tch x lQuy trnh m hnh ho x lc t x l

3/3/2014

3

M hnh nghip v ca h thng

3

M hnh nghip v m t: cc chc nng nghip v ca mt t chc mi quan h bn trong gia cc chc nng cng nh

cc mi quan h ca chng vi mi trng bn ngoi.

3/3/2014

4

M hnh phn r chc nng

4

M hnh phn r chc nng L m hnh nghip v ca h thng M t s phn chia cc chc nng nghip v ca t chc

thnh cc chc nng nh hn theo mt th bc xc nh.

Chc nng nghip v: Tp hp cc cng vic m t chc cn thc hin trong

hot ng ca n.

3/3/2014

5

M hnh phn r chc nng

5

Chc nng c xem xt cc mc t tng hp nchi tit:

Mt lnh vc hot ng (area of activites) Mt hot ng (activity) Mt nhim v (task) Mt hnh ng (action)

V d:

3/3/2014

6

M hnh phn r chc nng

Cc k hiu Chc nng

Tn chc nng

Lin kt

6

3/3/2014

7

M hnh phn r chc nng

V d v m hnh phn r chc nng bn hng

7

3/3/2014

8

ngha ca m hnh

8

Cho php xc nh phm vi cc chc nng cnnghin cu hay min cn nghin cu ca tchc

Cho thy v tr ca mi chc nng trong ton hthng, gip pht hin cc chc nng thiu, tha

L c s cu trc h thng chng trnh sauny

3/3/2014

9

Xy dng m hnh phn r chc nng

9

Quy tc phn r Mi chc nng c phn r phi l mt b ph n

thc s tham gia thc hin chc nng a phn r ra n

Vic thc hin tt c cc chc nng mc di phim bo thc hin chc nng mc trn a phn rra chng

B tr m hnh mi mc, cc chc nng cng mc sp xp trn

cng mt hng. Ring mc cui cng c th sp xp theo hng dc.

B tr cn i, r rng d kim tra, theo di

3/3/2014

10

Xy dng m hnh phn r chc nng

t tn chc nng Mi chc nng c mt tn duy nht Cng thc

Tn chc nng = ng t + B ng

M t chi tit chc nng mc cui Tn chc nng Cc s kin kch hot Quy trnh thc hin D liu vo, ra Cng thc tnh ton s dng (nu c) Quy tc nghip v cn tun th

10

3/3/2014

11

11

Cc dng biu

Bi u dng chun Biu dng cng ty1. B phn k hoch

1.1. Lp k hoach chin lc

1.2, Lp k hoch hng nng

2. B phn ti chnh

2.1. Lp k hoch ngn sch

2.2. Qun l thu chi

3. B phn lao ng tin lng

3.1, qun l nhn s

3.2. o to, km cp

3.3. B tr cn b, nng bc, xp lng

1 1 1

1.1

1.2

2.1

2.2

3.1

3.2

..

3/3/2014

12

Cch tip cn t di ln

12

S dng trong trng hp lnh vc hay phm vi nghin cu khng ln, c th bit ngay c mi cng vic chi tit.

Thc hin: nhm dn cc chc nng chi tit t diln trn theo tng nhm mt cch thch hp v gnnhng tn tng ng.

3/3/2014

13

V d - M t bi ton

13

Xy dng m hnh nghip v cho bi ton Mt bi gi xe c 2 cng: mt cng xe vo, mt cng

xe ra. Ngi ta chia bi thnh 4 khu dnh cho 4 loi xe khc nhau: xe my, xe but, xe ti v cng-ten-n.

Khi khch n gi xe, ngi coi xe nh n dng xe theo bng phn loi, sau kim tra ch trng trong bi. Nu ch dnh cho loi xe a ht th thng bo cho khch. Ngc li th ghi v a cho khch v hng dn xe vo bi, ng thi ghi nhng thng tin trn v vo s xe vo.

3/3/2014

14

V d - M t bi ton (tt)

14

Khi khch ly xe, ngi coi xe ki m tra v xem v l th t hay gi, i chiu v vi xe. Nu v gi hay khng ng xe th khng cho nh n xe. Ngc li th vit phiu thanh ton v thu tin ca khch, ng thi ghi cc thng tin cn thit vo s xe ra.

Khi khch n bo co c s c th kim tra xe trong s xe vo v s xe ra xc minh xe c gi hay khng v a ly ra cha. Nu khng ng nh v y th khng gii quyt. Trong trng hp ngc li tin hnh ki m tra xe hin trng. Nu ng nh s vic xy ra th tin hnh l p bin bn gii quyt v trong trng hp cn thit th vit phiu chi bi thng cho khch.

3/3/2014

15

Cch tip cn t di ln

15

Cch nhm cc chc nng theo phung php t di ln

Cc chc nng chi tit (l) Nhm ln 1 Nhm ln 21. Nhn dng loi xe vo gi Nhn

xe vobi

Trng gixe bi2. Kim tra ch trng trong bi

3. Ghi v cho khch4. Vo s gi xe, cho xe vo5. Kim tra v ly xe Tr xe

Chokhch

6. i chiu vi xe7. Thanh ton tin, cho xe ra8. Ghi s xe ra9. Kim tra s c trong s gi Gii

quyt s c

10. Kim tra s c khch yu cu11. Lp bin bn s c12. Gii quyt hay bi thng

3/3/2014

16

Cch tip cn t di ln

M hnh phn r chc nng qun l trng gi xe

16

3/3/2014

17

Ma trn thc th - chc nng

17

Nhm xc nh mi lin h gia cc chc nng vthc th trong h thng

Bao gm cc dng l cc chc nng mc tngi chi tit, cc ct l thc th

Mi giao gia dng v ct c th l C (Create - chc nng to ra d liu mi trong thc th) R (Read - chc nng c d liu trong thc th) U (Update - chc nng cp nht d liu trong thc th)

Cho php xem xt, pht hin ra nhng khimkhuyt trong kho st, loi b nhng chc nng vthc th tha

3/3/2014

18

Ma trn thc th - chc nng

V d ma tr n thc th - chc nng

18

Cc thc th1. K hoch chin lc2. K hoch hng nm3. K hoch iu hnh4. Phiu xut vt t5. Phiu nguyn vt liu6. .7. Nguyn liu8. Hp ng mua nguyn liu.

Cc chc nng nghip v 1 2 3 4 5 6 7 81.1 Lp k hoch chin lc C1.2 Lp k hoch hng nm C1.3 Lp k hoch tc nghip C1.4 Xt cp pht vt t ph tng C C8.1 T chc k kt hp ng tiu th8.2 T chc cung ng sn phm8.2 Qun l kho thnh phm9.1 T chc vng nguyn liu R9.2 K kt hp ng mua nguyn liu R C

3/3/2014

19

Cc bc xy dng MHNV

19

M t bi tonLp bng phn tch:

L p danh sch cc danh t v cc nhm ng t+b ng

Ct nhn xt: B qua danh t ch khi nim hay vt th nh du cc danh t l tc nhn v vt mang tin (thc th

d liu)

ng t + b ng Danh t Nhn xt

3/3/2014

20

Cc bc xy dng MHNV

Lp danh sch cc cng vic v cc h s dliu s dng

Lp biu phn r chc nngLp ma trn thc th d liu - chc nng

3/3/2014

21

V d - M t bi ton

21

Xy dng m hnh nghip v cho bi ton Mt bi gi xe c 2 cng: mt cng xe vo, mt cng

xe ra. Ngi ta chia bi thnh 4 khu dnh cho 4 loi xe khc nhau: xe my, xe but, xe ti v cng-ten-n.

Khi khch n gi xe, ngi coi xe nh n dng xe theo bng phn loi, sau kim tra ch trng trong bi. Nu ch dnh cho loi xe a ht th thng bo cho khch. Ngc li th ghi v a cho khch v hng dn xe vo bi, ng thi ghi nhng thng tin trn v vo s xe vo.

3/3/2014

22

V d - M t bi ton (tt)

22

Khi khch ly xe, ngi coi xe ki m tra v xem v l th t hay gi, i chiu v vi xe. Nu v gi hay khng ng xe th khng cho nh n xe. Ngc li th vit phiu thanh ton v thu tin ca khch, ng thi ghi cc thng tin cn thit vo s xe ra.

Khi khch n bo co c s c th kim tra xe trong s xe vo v s xe ra xc minh xe c gi hay khng v a ly ra cha. Nu khng ng nh v y th khng gii quyt. Trong trng hp ngc li tin hnh ki m tra xe hin trng. Nu ng nh s vic xy ra th tin hnh l p bin bn gii quyt v trong trng hp cn thit th vit phiu chi bi thng cho khch.

3/3/2014

23

Ti liu thu c

Bng giPhiu thanhton

S ghi xe vo

S ghi xe ra

V d - M t bi ton (tt)

Loi xe n gi Khu S ch

Xe my 3000 A 200

Xe but 15000 B 100

Xe ti 20000 C 100

Cng ten n 30000 D 10

S XXXX

S xe: ------ Loi xe: -----Ngy gi vo: xx/xx/xx

Ngy gi ra: xx/xx/xx

Thi gian gi: ------ Thnh tin: -----

Ngy S v S xe Loi xe Gi vo Ghi ch

Ngy S v S xe Loi xe Gi ra Thi giangi

Thnh tin

3/3/2014

24

V d - Lp bng phn tch

Mt bi trong gi xe c 2 cng: Mt cng xe vo, mt cng xe ra. Ngi ta chia bi thnh 4 khu dnh cho 4 loixe khc nhau: xe my, xe but, xe ti v cng-ten-n. Khi khch n gi xe, ngi coi xe nhn dng xe theo bngphn loi, sau kim tra ch trng trong bi. Nu chdnh cho loi xe ht th thng bo cho khch. Ngcli th ghi v a cho khch v hng dn xe vo bi, ng thi ghi nhng thng tin trn v vo s xe vo

Khi khch ly xe, ngi coi xe kim tra v xem v tht hay gi, i chiu v vi xe. Nu v gi khng ng xe th khng cho nhn xe. Ngc li th vit phiu thanh ton vthu tin ca khch, ng thi ghi cc thng tin cn thitvo s xe ra

Khi khch n bo c s c th kim tra xe trong s xe vo v s xe ra xc minh xe c gi khng v ly ra cha. Nu khng ng nh vy th khng gii quyt. Trongtrng hp ngc li tin hnh kim tra xe hin trng. Nu ng nh s vic xy ra th tin hnh lp bin bn gii quyt v trong trng hp cn thit th vit phiu chi bithng cho khch.

3/3/2014

25

V d - Lp bng phn tch

Phiu chi h s DL 25

ng t + b ng Danh t Nhn xtnhn dng xe bi xe =

kim tra ch trng cng =

thng bo cho khch khu =

ghi v cho khch loi xe =

ghi thng tin v vo s khch Tc nhn

kim tra v xe ngi coi xe Tc nhn

i chiu v vi xe bng phn loi xe h s DL

vit phiu thanh ton, thu tin ch trng =

ghi s xe ra v h s DL

kim tra xe trong s s xe vo h s DL

kim tra xe hin trng s xe ra h s DL

lp bin bn phiu thanh ton h s DL

vit phiu chi bin bn h s DL

3/3/2014

26

V d (tt)

M hnh phn r chc nng

26

3/3/2014

27

V d (tt)

27

Danh sch h s d liu

a) Bng gib) V xec) S xe vod) S xe rae) Phiu thanh tonf) Bin bn s cg) Phiu chi bi thng

3/3/2014

28

V d

Ma tr n thc th - chc nng

28

a b c d e f gNh n xeTr xeGii quyt s c

3/3/2014

29

V d

Ma tr n thc th - chc nng

29

a b c d e f g1. Nhn xe R C C2. Tr xe3. Gii quyt s c

3/3/2014

30

V d

Ma tr n thc th - chc nng

30

a b c d e f g1. Nhn xe R C C2. Tr xe R C C3. Gii quyt s c

3/3/2014

31

V d

Ma tr n thc th - chc nng

31

a b c d e f g1. Nhn xe R C C2. Tr xe R R C C3. Gii quyt s c R R C C

3/3/2014

32

504001 - Phn tch thnh phn x l 32

DFD (data flow diagram)

3/3/2014

33

Tng quan

33

M hnh chc nng cha biu din kha cnh dliu ca h thng

D liu l mt mt rt quan trng ca cc hthng tin hc

M hnh dng d liu (Data Flow Diagram DFD)ch ra: D liu vo ra ca cc chc nng Lung trao i d liu gia cc chc nng

3/3/2014

34

Tng quan (2)

34

DFD khng biu din c Thi gian lu chuy n thng tin Th t thc hin gia cc chc nng S lng d liu trong s

c b sung bng m t tin trnh v m hnhd liu ( cc bc sau)

3/3/2014

35

DFD - Cc khi nim

35

Khi nim K hiu (DeMarco& Youdon)

K hiu (Gane & Sarson)

ngha

x l Mt hot ng bn trong h thng

Dng d liu

S chuyn i thng tin gia cc thnh phn

Kho d liu Vng cha d liu, thng tin trong h thng

Thc th ngoi

Mt i tng tng tc vi h thng

3/3/2014

36

DFD - Cc khi nim

x l (Process) L mt hot ng x l bn trong HTTT, bin i, lu

tr hay phn phi d liu (c th lm bng tay hoc my) x l vt l l x l nu c ch ra con ngi hay

phng tin thc thi chc nng . Ngc li l x llogic.

K hiu

Tn x l = ng t + B ng

S th t

Tn x l

S th t

36

Tn x l

Tn ngi/ phng tin thc

hin

3/3/2014

37

DFD - Cc khi nim

Dng d liu (Data flow) Bi u din s di chuy n d liu t thnh phn ny n

thnh phn khc trong m hnh dng d liu. Cc thnh phn l x l, kho d liu, tc nhn.

K hiu

Tn dng d liu

Tn dng d liu = Danh t (Cm danh t)

37

3/3/2014

38

DFD - Cc khi nim

Kho d liu (Data store) Bi u din d liu c lu tr bn trong h thng Li ch ca kho d liu

Cho php nhiu i tng x l c th ng thi truyxut d liu lu tr

K hiu

Tn kho d liu = Danh t (Cm danh t)

D1 Tn kho d liu

38

3/3/2014

39

DFD - Cc khi nim

Thc th ngoi (External Entity) Bi u din mt i tng bn ngoi giao tip vi h

thng, l ngun gc hay ch n ca d liu K hiu

Tn thc th ngoi

Tn thc th ngoi = Danh t (Cm danh t)

39

3/3/2014

40

DFD - Cc khi nim

40

Khng cn quan tm Tng tc gia cc tc nhn Tc nhn lm g vi d liu (hp en) Lm th no iu khin v thit k li cc tc

nhnM hnh dng d liu chia lm nhiu mc

DFD mc cao nht c gi l m hnh ng cnh ca h thng (mc ng cnh)

3/3/2014

41

Pht trin cc DFD M hnh ng cnh

M hnh (biu ) ng cnh m t h thng mc tng th (xem xt h thng trong mi trng ca n)

Bao gm: Mt tin trnh duy nht m

t h thng Cc tc nhn Cc tng tc gia h

thng v cc tc nhn Khng c kho d liu

KHCHHNG

NHBP

NGI QLNH HNG

0H thngt ba

n

nhng

Thcn

Ho nthu tin

Bo co

Bi u ng cnh h thng t ba n

3/3/2014

42

Pht trin cc DFD M hnh ng cnh

M hnh mc ng cnh ca h thng qun l trng gi xe

42

3/3/2014

43

Pht trin cc DFD M hnh ng cnh

43

V m hnh mc ng cnh: V mt x l duy nht m t chc nng tng quan

ca h thng Xc nh tt c cc tc nhn tng tc vi h thng Xc nh tt c cc lung d liu trao i gia tc

nhn v h thng

3/3/2014

44

Pht trin cc DFD M hnh mc 0

44

M hnh dng d liu mc 0 (mc nh) Kt qu qu trnh phn r m hnh mc ng cnh D liu u vo xy dng m hnh

M hnh mc ng cnh ca h thng M hnh phn r chc nng Danh sch cc h s d liu Ma tr n thc th - chc nng Cc m t khc ca tin trnh nghip v (v d: m t

chi tit cc chc nng)

3/3/2014

45

Pht trin cc DFD M hnh mc 0

45

M hnh dng d liu mc 0 Gm ba thao tc

Thay th x l duy nht ca biu ng cnh bngcc x l con tng ng vi cc chc nng mc 1trong m hnh phn r chc nng.

Gi nguyn ton b cc thc th ngoi v cc dng dliu trong m hnh mc ng cnh. t li cc u mt ca cc dng d liu vo cc x l con mi thmvo.

Thm vo Cc kho d liu tng ng vi cc h s d liu Cc dng d liu t cc x l n cc kho v gia cc

x l

3/3/2014

46

Pht trin cc DFD V d

M hnh phn r chc nng

46

3/3/2014

47

Pht trin cc DFD V d

M hnh mc ng cnh ca h thng qun l trng gi xe

47

3/3/2014

48

Pht trin cc DFD V dM hnh mc nh ca h thng qun l trng gi xe

48

3/3/2014

49

Pht trin cc DFD Cc mc khc

49

M hnh dng d liu mc 1, 2, 3 Thc hin thao tc phn r cc x l mc trn

theo cng quy tc nh trn. nh s cc x l con ca mt x l theo quy tc

phn cp. V d: x l 1 c cc x l con nh: 1.1, 1.2, 1.3,

3/3/2014

50

50

3/3/2014

51

Pht trin cc DFD Cc mc khc

M hnh do ng d liu logic mc 1 ca tin trnh 1 - Nhn xe

51

3/3/2014

52

Pht trin cc DFD Cc mc khc

M hnh dng d liu logic mc 1 ca tin trnh 2 Tr xe

52

3/3/2014

53

Pht trin cc DFD Cc mc khc

M hnh do ng d liu logic mc 1 ca tin trnh 3 Gii quyt s c

53

3/3/2014

54

Phng php xy dng- Kt hp vi BFD

54

Mc nh DFD tng ng vi cc tin trnh mcnh ca BFD

Mi s mc di ca DFD tng ng vi mt trin khai ca mt chc nng trong BFD

Quay li hiu chnh cho BFD Nu chc nng khng lm thay i d liu: xo b n Nu thiu chc nng: b sung n

3/3/2014

55

Phng php xy dng- Kt hp vi BFD (2)

S ng cnh

DFD mc nh

55

DFD mc 1 - tin

trnh 1

DFD mc 1 - tin trnh 2

3/3/2014

56

Phng php xy dng Quy tc trin khai dn

56

Mc di bo ton (ca tin tri nh c trinkhai) Cc tc nhn ngoi Cc lung d liu trao i vi bn ngoi

Mc di b sung Cc tin trnh con Cc kho d liu Cc lung d liu ni b

3/3/2014

57

Phng php xy dngQuy tc trin khai dn (2)

57

Nu pht hin li: mc trn: quay li hiu chnh mc trn BFD: quay li hiu chnh BFD

3/3/2014

58

Quy tc v DFD

58

Khi nim Quy tc

x l - Khng c x l no ch c d liu ra- Khng c x l no ch c d liu vo- Dng d liu vo v ra mt x l phi khc

nhau- x l phi c tn duy nht

Kho dliu

- D liu khng di chuy n trc tip gia cckho d liu

- D liu khng di chuy n trc tip gia thcth ngoi v kho d liu

3/3/2014

59

Quy tc v DFD

59

Khi nim Quy tcThc th ngoi - D liu khng di chuy n trc tip gia

cc thc th ngoiDng d liu - Dng d liu khng trc tip tr li

ni m n a i ra- Dng d liu i vo mt kho d liu c

ngha l kho c c p nh t- Dng d liu i ra khi mt kho d liu

c ngha l kho c c

3/3/2014

60

S sai

60

S ng

3/3/2014

61

S sai

61

S ng

3/3/2014

62

S sai

62

S ng

3/3/2014

63

Phng php xy dng- Quy tc tng qut

63

Cc quy tc Dong d liu phc tp mt mc phi c

tch thnh cc do ng d liu thnh phn mcsau, khng c thm d liu mi

D liu vo mt x l phi to thnh dliu ra

mc thp nht, c th thm vo do ng d liumi th hin nhng trng hp ngoi l nhthng bo li hoc xc nhn

Cho php v lp li thc th ngoi v kho d liu

3/3/2014

64

Phn r m hnh dng d liu

64

Nhng quy tc gi dng qu trnh phn r Khi mt x l l mt quyt nh hay mt tnh ton n gin Khi ngi dng h thng nh n ra c mi cng vic hoc

nh phn tch a l p c ti liu chi tit thc hin cc nhim v pht trin h thng mt cch tun t

Khi mi dng d liu khng cn chia nh hn ch ra rng cc d liu khc nhau u a c qun l

Khi a ch ra c mi nhim v nghip v, hoc mt giao dch, thng tin hi n th v bo co l nhng dng d liu n, hay nhng tin trnh tch bit ng vi mi la chn trn thc n mc thp nht ca h thng

3/3/2014

65

c t x l

65

Nhm biu din ni dung lun l ca cc x lCc hnh thc c t

M gi Lu thu t gii Bng quyt nh Cy quyt nh

3/3/2014

66

c t x l

66

Bng quyt nh

iu kin Gi tr iu kin

Hnh ng Gi tr hnh ng

3/3/2014

67

c t x l

Bng quyt nh - V d

Ho nNh cung cp 1

Xc nhn ho n

1 n t hng

67

3/3/2014

68

c t x l

68

Bng quyt nh - V diu kin Gi tr iu kin

C n t hng tng ng vi ha n khng? S S

Ha n c ung s lng v n gi khng? S S

Hanh ng Gi tr hanh ng

T chi ha n do khng c n t hng X X

T chi ha n do khng u ng s lng v n gi X X

Thanh ton ha n X

3/3/2014

69

c t x l

Bng quyt nh - V d1

X l tnh lng

1 Bng chm cng 2 H s nhn vin

69

iu kin Gi tr i u kin

1 2 3 4 5 6

Loi nhn vin C H C H C H

S gi lm vic 40

Hanh ng Gi tr hanh ng

Tr lng thng X X X

Tnh lng gi X X X

Tnh lng ngoi gi X

Pht sinh bo co ngy ngh X

3/3/2014

70

c t x l

Bng quyt nh rt gn - V d

70

iu kin Gi tr i u kin

1 2 3 4

Loi nhn vin C H H H

S gi lm vic - 40

Hanh ng Gi tr hanh ng

Tr lng thng X

Tnh lng gi X X X

Tnh lng ngoi gi X

Pht sinh bo co ngy ngh X

3/3/2014

71

c t x l

71

Cy quyt nh Nhm bi u din ni dung lu n l ca cc x l

di dng cy Cc thnh phn

Phn bt u ca cy pha bn tri l nt khng iu kin Cc nt cui pha bn phi l cc nt hnh ng Cc nhnh bt u t nt u v cc nt lin quan biu din

cc tnh hung r nhnh

3/3/2014

72

c t x l

Cy quyt nh - V d: X l xc nhn ho n

Khng ng slng v n gi

ung s lngv n gi

C n t hngtng ng

Khng c n thng tng ng T chi ha n do

72

khng c n t hng

T chi ha n dokhng ng s lng hay n gi

Thanh toan ha n

3/3/2014

73

CASE STUDY

73

Xem xt kt qu ca cc phin lm vic JAD, tptrung vo nh ngha cu trc h thng WebStore

Xc nh 6 x l lm nn tng cho m hnh DFDmc 0

H thng WebStore nn trao i thng tin vi cch thng c sn thay v lu tr thng tin d tha: Purchasing Fulfillment System (h thng theo dicc H), Customer Tracking System (h thngtheo di khch hng)

3/3/2014

74

CASE STUDY

74

Khi khch hng m ti khon, thng tin s ctruyn t WebStore sang Customer TrackingSystem.

Khi mt n hng c t hay yu cu thng tinca n hng trc , thng tin s c lu vohay ly ra t Purchasing Fulfillment System.

H thng cn truy xut thng tin t 2 ngun: Inventory ( to ra catalog sn phm online), Shopping Cart (lu tr mt hng khch mun mua)

3/3/2014

75

75

3/3/2014

76

76

3/3/2014

77

Bi tp

Bi 1: Ch ra im sai trong m hi nh DFD sau y

77

3/3/2014

78

Bi tp

Bi 2: Ch ra im sai trong m hi nh DFD mc ng cnh sau y

78

3/3/2014

79

Bi tp

79

Bi 3: Ve m hi nh DFD cho m t sau Mt ca hng chuyn cung ng hng vi s lng cao theo n t

hng ca khch hng. Khi khch hng gi n t hng n, nhn vin bn hng xem qua v

cc mt hng m khch hng t. Nu c nhiu mt hng m ca hngkhng cung ng th nhn vin s t chi cung ng hng. Trng hp cth cung ng, nhn vin tip nhn n t hng, lu thng tin v khch hng nu l khch hng mi.

Sau khi kim tra s lng t hng ca khch hng vi lng hng hin ti cn trong kho v kim tra v qu trnh thanh ton ca khch hng, nu c nhiu mt hng m ca hng khng p ng s lng hockhch hng cha tr ht n nhng ln mua hng trc th nhn vin bn hng t chi bn hng. Nu khng nhn vin bn hng s lp mt ha n da trn n t hng.

3/3/2014

80

Bi tp

80

Khch hng cm ha n ny xung phng ti v thanh ton tin. Saukhi khch hng thanh ton y tin (hoc thanh ton mt phn nuphng ti v ng ) th phng ti v gi mt lin ha n cho b phnxut kho. Khch hng n kho nhn hng, ng thi nhn ha nmua hng.

3/3/2014

81

Bi tp tng hp

81

Ve m hi nh phn r chc nng Ca hng bn l vt liu xy dng loi (cement, ct, , gch,).

Cc loi vt liu xy dng ny thuc nhiu hiu khc nhau (v d: cement hiu Bnh Tin v Phng Nam). Mi loi vt liu trong mi hiu c mt gi bn l khc nhau. Ca hng c mt s khch quen mua un ca hng. i vi s khch ny, ca hng ghi nhn tn, a ch vs in thoi.

Mi ln khch n mua, sau khi kim tra cc mt hng v s lng cnmua, ca hng lp mt ha n trong c ghi cc thng tin v khch hng v chi tit cc loi vt liu trong mi hiu cng s lng (theo tngn v tnh ca tng loi hng) v s tin tng ng. cui ha n ghi tng s tin phi tr. Khch s thanh ton v nhn hng b phn giao hng.

3/3/2014

82

504001- Phn tch thnh phn x l 83

Mt ca hng chuyn cung ng hng vi s lng cao theo nt hng ca khch hng.

Khi khch hng gi n t hng n, nhn vin bn hng xemqua v cc mt hng m khch hng t. Nu c nhiu mt hngm ca hng khng cung ng th nhn vin s t chi cung nghng. Trng hp c th cung ng, nhn vin tip nhn n thng, lu thng tin v khch hng nu l khch hng mi.

Sau khi kim tra s lng t hng ca khch hng vi lnghng hin ti cn trong kho v kim tra v qu trnh thanh ton cakhch hng, nu c nhiu mt hng m ca hng khng p ng s lng hoc khch hng cha tr ht n nhng ln muahng trc th nhn vin bn hng t chi bn hng. Nu khngnhn vin bn hng s lp mt ha n da trn n t hng.

Khch hng cm ha n ny xung phng ti v thanh ton tin. Sau khi khch hng thanh ton y tin (hoc thanh ton mt phn nu phng ti v ng ) th phng ti v gi mt lin han cho b phn xut kho. Khch hng n kho nhn hng, ng thi nhn ha n mua hng.