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招标文件

项目编号：CZ2019-0519

项目名称：2019 年广州市交通高级技工学校信息化运维服务项目项目类别：服务类

广州公共资源交易中心

http://www.gzggzy.cn/

广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2019-0519

2019 年 6 月 5 日

广州公共资源交易中心编制第 2 页共 244 页


温馨提示：供应商投标特别注意事项

一、参加投标之前，供应商应确认企业信用档案是否办理，以免出现企业信用档案不能被使用等问题。上述情况有可能导致投标报名信息无法导入广州公共资源交易中心（以下简称交易中心）政府采购交易系统。综合信用评价得分计算的具体时间请参阅《关于公共资源交易综合信用指数计算时间的说明》（见本项目招标公告附件）。

二、一律不接受纸质投标文件，只接受具备法律效力的电子投标文件。供应商参加投

标前，应当到依法设立的电子认证服务机构（交易中心办理点）办理 CA 数字证书和电子

签章。三、如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商需使用更正公告后最新发布的

电子招标文件来制作电子投标文件，否则投标时将无法正常提交电子投标文件。四、供应商需在提交投标文件截止时间前完整上传电子投标文件并保存在交易中心

政府采购交易系统，且取得回执。逾期送达或错误投递方式送达的投标文件交易中心恕不接收。

五、加★号的条款均被视为重要的指标要求，必须一一响应。若有一项带“★”的指标要求未响应或不满足，将按投标无效处理。

六、投标人报价低于最高限价 60%的，必须在投标文件中说明报价理由。

七、投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当按评标委员会的要求，在评标现场合理的时间内提供书面说



明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，将被作为无效投标处理。

八、对可接受分支机构投标的项目，分支机构投标的，须提供分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书，授权书须加盖总公司（总所）公章。总公司（总所）可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司（总所）授权的，总公司（总所）取得的相关资质证书对分支机构有效，法律法规或者行业另有规定的除外。

九、评标委员会评标时，对供应商部分信息直接取自供应商在交易中心企业库登记的信息，请供应商及时维护、更新企业库的信息，确保其时效性。十、供应商一旦依法被确认为中标人，其投标文件中的相关内容（主要中标标的的

名称、规格型号、数量、单价、服务要求等），将会随中标结果公告一并发布在采购信息发布网上，接受社会监督。十一、交易中心为采购代理机构，不对供应商报名时提交的相关资料的真实性负

责，如供应商发现相关资料被盗用或复制，应遵循法律途径解决，追究侵权者责任。

（本提示内容非招标文件的组成部分，仅为善意提醒。如有不一致，以招标文件为准。）



2019 年广州市交通高级技工学校信息化运维服务项目招标公告

广州公共资源交易中心（以下简称交易中心）受广州市交通高级技工学校（以下简称采购人）的委托，对 2019 年广州市交通高级技工学校信息化运维服务项目进行公开招标采购，欢迎符合资格条件的供应商投标。

一、采购项目编号：CZ2019-0519

二、采购项目名称：2019 年广州市交通高级技工学校信息化运维服务项目三、采购项目预算金额：人民币 2162600元

最高限价：人民币 2162600元四、采购数量：1 项五、采购项目内容及需求（采购项目技术规格、参数及要求，需要落实的政府采购政

策）：（一）采购内容：2019 年广州市交通高级技工学校信息化运维服务。

（二）本项目运用公共资源交易综合信用指数（以下简称“信用指数”），综合信用评价得分计入综合评分，请供应商根据《公共资源交易综合信用指数评价标准》对相关资料进行登记或更新，详见本招标公告附件。

六、供应商资格：（一）符合《政府采购法》第二十二条所规定的条件；分支机构投标的，必须由总公

司（总所）授权【依据《投标人资格声明函》及其附件、分支机构的营业执照（执业许可



证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书】。（二）供应商未被列入“信用中国”网站中“记录失信被执行人或重大税收违法案件

当事人名单或政府采购严重违法失信行为”的记录名单；不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间（以采购代理机构或采购人于资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为没有上述不良信用记录。同时对信用信息查询记录和证据截图存档。如相关失信记录已失效，供应商须提供相关证明资料）。

（三）本项目不接受联合体投标七、根据广东省财政厅政府采购监管处《关于做好供应商注册登记有关工作的通知》的

要求，供应商应在报名前通过广东省政府采购网（www.gdgpo.gov.cn）进行注册登记（相关事宜详见广东省政府采购网《关于做好供应商注册登记有关工作的通知》）。

八、报名前，供应商需办理交易中心供应商信用档案（办理方法请参阅本公告附件3）。符合资格的供应商应当在 2019 年 6 月 5 日公告之时至 2019 年 6 月 26 日 23:59 期间登录交易中心网站（http://www.gzggzy.cn）会员专区完成本项目报名信息登记（本项目不收取采购文件工本费）。供应商可登录交易中心网站（http://www.gzggzy.cn）自行下载招标文件。

九、现场考察及招标答疑会（一）本项目不需要现场考察。（二）本项目不需要现场招标答疑会。

十、提交投标文件时间：2019 年 6 月 5 日公告之时起至 2019 年 6 月 27 日 9:00。十一、提交投标文件截止时间和开标时间：2019 年 6 月 27 日 9:00。


http://www.gdgpo.gov.cn/show/id/40288ba950cda14e0150d65e5e9c21f8.html


十二、供应商提交投标文件的方式：在交易中心网站会员专区上传电子投标文件。十三、投标文件解密时间：2019 年 6 月 27 日 9:00-2019 年 6 月 27 日 10:00。

　　　　　解密完成后及时公布开标结果，投标人可登录交易中心会员专区查看开标情况。十四、开标地点：在线开标。十五、本公告期限（5个工作日）自 2019 年 6 月 5 日至 2019 年 6 月 13 日止。十六、联系事项：

（一）采购人采购人名称：广州市交通高级技工学校采购人地址：广州市白云区大源南路 56 号联系人：黄老师联系电话：(020)87435035-118

（二）采购代理机构名称：广州公共资源交易中心地址：广州市天河区天润路 333 号，邮编：510630

对外办公时间：工作日 8:30～12:00，14:00～17:30

（三）服务热线：1.业务咨询：（020）28866000转“其他业务咨询” 传真：（020）28866414

2.CA 数字证书及电子签章：(020)28866000转“CA 数字证书及电子签章咨询”3. 电子投标技术支持电话：（ 020 ） 28866000 转“系统帮助咨询服务”、



15360503495、15360503496（工作日服务时间：每天 8:30-17:30）4.采购文件咨询：政府采购招标部高强，联系电话：（020）28866112

5.项目开标、评审咨询：政府采购交易部李静春，联系电话：（020）28866413

6.质疑受理：政府采购审核部黄飞，联系电话：（020）28866163

发布人：广州公共资源交易中心发布时间：2019 年 6 月 5 日

附：交易中心位置图



第一章投标人须知

投标人必须认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和采购需求等。投标人没有按

照招标文件要求提交全部资料，或者投标文件没有对招标文件在各方面都做出实质性响应

的可能导致其投标无效或被拒绝。一、名词解释

（一）采购代理机构：本项目是指广州公共资源交易中心，负责整个采购活动的组织，依法负责编制和发布招标文件，对招标文件拥有最终的解释权，不以任何身份出任评标委员会成员。

（二）采购人：本项目是指广州市交通高级技工学校，是采购活动当事人之一，负责项目的整体规划、技术方案可行性设计论证与实施，作为合同采购方（用户）的主体承担质疑回复、履行合同、验收与评价等义务。

（三）投标人：是指完成本项目报名信息登记并提交投标文件的供应商。（四）招标文件：是指包括招标公告和招标文件及其补充、变更和澄清等一系列文件。（五）电子投标文件：是指使用交易中心提供的投标文件管理软件制作的投标文件。（六）电子签名和电子签章：是指广东省内依法设立的电子认证服务机构签发的电子

签名认证证书和电子签章，供应商应当到上述服务机构（交易中心办理点）办理。电子签名及电子签章与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。

（七）日期、天数、时间：未有特别说明时，均为公历日（天）及北京时间。（八）采购信息发布网站：广东省政府采购网（www.gdgpo.gov.cn）、广州市政府

采购平台（ http://gzg2b.gzfinance.gov.cn ）和广州公共资源交易中心网（www.gzggzy.cn）。


http://gzg2b.gzfinance.gov.cn/


二、一般要求（一）投标的费用1．不论投标的结果如何，投标人应承担所有与编写和提交投标文件有关的费用。2．采购人委托中标人支付公共资源交易服务费，其投标总报价中须包含公共资源交

易服务费。中标人在下载打印电子《中标通知书》前应向交易中心支付公共资源交易服务费。

3．公共资源交易服务费以采购额按差额定率累进法（如下表）计算。采购额货物类服务类工程类

采购额≤100万元 1.2% 1.2% 0.8%

100万元＜采购额≤500万元 0.88% 0.64% 0.56%

500万元＜采购额≤1000万元 0.64% 0.36% 0.44%

1000万元＜采购额≤5000万元 0.4% 0.2% 0.28%

5000万元＜采购额≤1亿元 0.2% 0.08% 0.16%

1亿元＜采购额≤5亿元 0.04% 0.04% 0.04%

5亿元＜采购额≤10亿元 0.028% 0.028% 0.028%

10亿元＜采购额≤50亿元 0.0064% 0.0064% 0.0064%

50亿元＜采购额≤100亿元 0.0048% 0.0048% 0.0048%

采购额＞100亿元 0.0032% 0.0032% 0.0032%

注：本项目采购额为中标金额。4．公共资源交易服务费支付方式



中标人凭 CA 数字证书登录广州公共资源交易中心数字交易平台查询支付金额，并选

用以下三种方式支付公共资源交易服务费：（1）网上支付（推荐方式）：中标人登录交易平台，选定“我是投标人（供应商）” -“公共资源交易服务费支付”，

选定支付项目，输入手机号码、纳税人识别号或统一社会信用代码，使用已具备网上支付

功能的个人银行卡或已开通网上支付功能的公司账户进行网上支付。（2）现场支付：中标人携现金前往交易中心大厅西侧建设银行天润路支行交款，交

款后前往财务专窗办理提供纳税人识别号或统一社会信用代码办理支付确认。（3）汇款支付：中标人将公共资源交易服务费转账（汇款）至公共资源交易服务费

结算账户（如下所示）后，到账后凭转账（汇款）凭证前往交易中心大厅西侧建设银行天

润路支行财务专窗办理支付确认或使用公共资源交易服务费转账凭证上传确认系统进行支

付确认。公共资源交易服务费结算账户信息：

收款单位：广州公共资源交易中心开户银行：中国建设银行广州市天润路支行账号：44001583404059112025-0001



注：中标人在支付过程中输入的手机号码是领取网上电子发票的依据，请谨慎填写。

中标人可在支付确认完成的 3 个工作日后凭上述经办人手机号登录发票通网站

“www.fapiao.com”或微信号“发票通”中下载电子发票用于报账。

（二）招标文件的澄清和修改1．交易中心对招标文件进行必要的澄清或者修改的，在采购信息发布网站上发

布更正公告。澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，更正公告在投标截止时间至少15日前发出；不足15日的，交易中心顺延提交投标文件截止时间。

2．更正公告为招标文件的组成部分，一经在交易中心网站发布，系统将自动通过电子邮件方式发送给已投标报名的供应商，视同已通知所有招标文件的收受人。

3．如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商应下载最新发布的电子招标文件制作投标文件。

4．投标人在规定的时间内未对招标文件提出疑问、质疑或要求澄清的，将视其为无异议。对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方，评标委员会有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。

（三）关于分支机构投标分支机构投标的，须提供分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总

所）出具给分支机构的授权书，授权书须加盖总公司（总所）公章。总公司（总所）可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司（总所）授权的，总公司（总所）取得的相关资质证书对分支机构有效，法律法规或者行业另有规定的除外。

（四）关于联合体投标



本项目不接受联合体投标。

（五）关于关联企业法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不

得同时参加同一项目或同一子项目的投标。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。

（六）关于提供前期服务的供应商为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得

再参加该采购项目的其他采购活动。（七）关于中小微企业投标中小微企业投标是指符合《中小企业划型标准规定》的投标人，通过投标提供本企业制

造的货物、承担的工程或者服务，或者提供其他中小微企业制造的货物。本项所指货物不包

括使用大型企业注册商标的货物。中小微企业投标应提供《中小微企业声明函》；提供其他

中小微企业制造的货物的，应同时提供制造商的《中小微企业声明函（制造商）》。中小企

业划分见《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300 号) 。根据财库〔2014〕68 号《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通

知》，监狱企业视同小微企业。监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项

目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、



自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地(设区的市)监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复

所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。监狱企业投标时，提供由省级

以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件，不

再提供《中小微企业声明函》。根据财库〔2017〕141 号《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政

府采购政策的通知》，在政府采购活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受政

府采购支持政策的残疾人福利性单位应当同时满足《财政部民政部中国残疾人联合会关于

促进残疾人就业政府采购政策的通知》所列条件。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，

不重复享受政策。符合条件的残疾人福利性单位在参加政府采购活动时，应当提供《残疾人

福利性单位声明函》，并对声明的真实性负责。

（八）知识产权1．投标人必须保证，采购人在中华人民共和国境内使用投标货物、资料、技术、服

务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任应由投标人承担。

2．投标报价应包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。

3．系统软件、通用软件必须是具有在中国境内的合法使用权或版权的正版软件，涉及到第三方提出侵权或知识产权的起诉及支付版税等费用由投标人承担所有责任及费用。



4．中标人需对所有成果、产品的知识产权负有瑕疵担保责任，因使用未被授权使用的技术、组件、系统软件、通用软件等知识产权问题引起的纠纷所产生的所有责任及费用由中标人自行承担。

5．本项目研究成果及其技术文档等所有权由采购人享有，技术文档资料包括完备的系统设计文档、功能模块说明、程序源代码、执行代码、使用手册等，采购人对本项目的所有成果具有所有权。项目所交付的应用系统软件环境包括生产环境（正式环境）、测试环境、开发环境，所有环境均要求能正常使用，未经采购人许可，中标人不得将相关采购人资料提供给第三方。

（九）纪律与保密事项1．投标人不得相互串通投标报价，不得妨碍其他投标人的公平竞争，不得损害

采购人或其他投标人的合法权益，投标人不得以向采购人、评标委员会成员行贿或者采取其他不正当手段谋取中标。

2．在确定中标人之前，投标人不得与采购人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判，也不得私下接触评标委员会成员。

3．在确定中标人之前，投标人试图在投标文件审查、澄清、比较和评价时对评标委员会、采购人和交易中心施加任何影响都可能导致其投标无效。

4．获得本招标文件者，不得将招标文件用作本次投标以外的任何用途。若有要求开标后，投标人应归还招标文件中的保密文件和资料。

5．由采购人向投标人提供的图纸、详细资料、样品、模型、模件和所有其它资料，均为保密资料，仅被用于它所规定的用途。除非得到采购人的同意，不能向任何第三方透露。开标结束后，应采购人要求，投标人应归还所有从采购人处获得的保密资料。

三、质疑（一）供应商认为招标文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在

知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面原件形式向采购人或交易中心一次性提出针对同一采购程序环节的质疑，逾期质疑无效。供应商应知其权益受到损害之



日是指：1. 对招标文件提出质疑的，为获取招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日；2. 对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；3. 对中标结果提出质疑的，为中标结果公告期限届满之日。（二）质疑函应当包括下列主要内容：1. 质疑供应商和相关供应商的名称、地址、邮编、联系人及联系电话等；2. 质疑项目名称及编号、具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；3. 认为采购文件、采购过程、中标和成交结果使自己的合法权益受到损害的法律依据

事实依据、相关证明材料及证据来源；4. 提出质疑的日期。（三）质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法

人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。

（四）供应商质疑应当有明确的请求和必要的证明材料。质疑内容不得含有虚假、恶意成份。依照谁主张谁举证的原则，提出质疑者必须同时提交相关确凿的证据材料和注明证据的确切来源，证据来源必须合法，交易中心有权将质疑函转发质疑事项各关联方，请其作出解释说明。对捏造事实、滥用维权扰乱采购秩序的恶意质疑者，将上报政府采购监督管理部门依法处理，同时交易中心将在企业信用档案中予以记录，对综合信用评价得分予以扣除。

（五）质疑供应商对采购人、交易中心的质疑答复不满意，或者采购人、交易中心未在规定期限内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向采购人的同级政府采购监



督管理部门提起投诉。（六）质疑受理部门：政府采购审核部。（七）提交质疑函地点：交易中心三楼政府采购审核部（法律事务部），质疑函范

本请自行在“交易中心主页-服务指南-资料下载-政府采购”下载。（八）本次采购活动中，交易中心作出的质疑答复等文件的送达方式为现场取件或

邮寄。四、投标要求

（一）投标文件的制作1．投标文件中，除规定采用交易中心企业信息库中登记的信息外，其他内容均

以电子文件编制，其格式要求详见第五章说明。如因不按要求编制而所引起系统无法检索、读取相关信息时，其后果由投标人承担。

2．投标人应使用交易中心提供的投标文件管理软件对投标文件进行合成、电子签名、电子签章及加密打包。所有投标文件不能进行压缩处理。

3．投标人不得将同一个项目或同一个子项目的内容拆开投标，否则其报价将被视为非实质性响应。

4．投标人须对招标文件的对应要求给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。5．招标文件中，凡标有“★”的地方均为实质性响应条款，投标人若有一项带

“★”的条款未响应或不满足，将按无效投标处理。 6． ★投标人报价低于最高限价60%的，必须在投标文件中说明报价理由。

7．投标人必须按招标文件指定的格式填写各种报价，各报价应计算正确。除在招

标文件另有规定外，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位，以人民币填报所有报价。

8．投标文件以及投标人与采购人、交易中心就有关投标的往来函电均应使用中文投标人提交的支持性文件和印制的文件可以用另一种语言，但相应内容应翻译成中文，在解释投标文件时以中文文本为准。



9．投标人应按招标文件的规定及附件要求的内容和格式完整地填写和提供资料。投标人必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人和政府采购监督管理部门对其中任何资料进行核实（核对原件）的要求。采购人核对发现有不一致或供应商无正当理由不按时提供原件的，应当书面知会交易中心，并书面报告本级人民政府财政部门。

10．投标人应承担其资格审查申请文件编制与提交所涉及的一切费用，在任何情况下交易中心对上述费用均不负任何责任。

（二）投标文件的提交1．投标人应在上传电子投标文件前，在交易中心政府采购交易系统中完成投标

报名。2．交易中心不接受现场纸质、邮寄纸质、电报、电话、传真方式投标。3．于提交投标文件截止时间前，投标人将投标文件完整上传并保存在交易中心

政府采购交易系统，且取得回执。时间以交易中心政府采购交易系统服务器从中国科学院国家授时中心取得的北京时间为准，投标截止时间结束后，系统将不允许投标人上传投标文件。如遇网络上传速度较慢情况，投标人也可选择到交易中心二楼自助服务区完成上传。

4．上传投标文件时，投标人须使用制作该投标文件的同一业务数字证书进行上传操作。

5．交易中心对因不可抗力事件造成的投标文件的损坏、丢失的，不承担责任。6．出现下述情形之一，属于未成功提交投标文件：（1）至提交投标文件截止时，投标文件未完整上传并保存的。（2）投标文件未按要求进行电子签名和电子签章，或电子签名或电子签章不完整

的。（3）投标文件损坏或格式不正确的。



（4）未使用最新发布的招标文件制作投标文件的。

（三）投标文件的修改与撤回1．在提交投标文件截止时间前，投标人可以修改或撤回未解密的投标文件，投

标文件一经解密，将不允许修改或撤回。2．在提交投标文件截止时间后，投标人不得补充、修改和更换投标文件。3．在提交投标文件截止时间起至投标有效期终止日前，投标人不能撤销投标文

件，否则交易中心有权将其撤销行为载入不良信用记录。（四）投标文件的解密投标人须在规定的投标解密时间内，使用制作该投标文件的同一业务数字证书对投标

文件进行解密，逾期未解密的投标文件作无效投标处理。（五）投标有效期投标有效期从提交投标文件的截止之日起算 90天。在特殊情况下，交易中心可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与

答复均以书面形式进行。投标人可以拒绝上述要求，但其投标将会被拒绝；同意延期的投标人其权利与义务相应延至新的截止期。

（六）投标保证金本项目不收取投标保证金。



第二章采购需求第二章采购需求

一、项目采购要求采购项目预算金额：人民币 2162600元

★项目工期要求：本项目服务期为 12个月，服务期自 2019 年 8 月 19 日至 2020 年

8 月 18 日。二、项目概述（一）本期维护的整体内容

对广州市交通高级技工学校开展信息化资产清查，规范资产管理，清晰设备情况，提

高设备使用率，降低维护费用。完善制定广州市交通高级技工学校资产管理制度，设备使

用管理制度、设备管理组织职责体系。组建专业服务团队，定期对广州市交通高级技工学校信息化设备开展巡检，对设备故

障提供现场的及时响应。提供电话技术及上门支持服务，解决设备故障。加强对广州市交通

高级技工学校设备使用人员、设备管理人员培训，提高他们的管理水平。提高设备维护维修效率，建立完善的设备维护维修流程体系，加强服务维修时间及服



务水平承诺管理，提供相应备件支持，提高事件解决以及维修速度。开展服务体系建设，帮助广州市交通高级技工学校完善运维服务管理体系，建立设备

使用以及维护制度，规范服务流程、搭建运维知识库，建设运维管理系统平台。加强广州市交通高级技工学校对信息化设备的使用与运维管理。统计信息化设备维护、

损坏情况，为信息化规划提供决策依据。提高信息化设备的使用效率，减少设备停机时间，减少对广州市交通高级技工学校的办公影响，节约财政资金，减少国有资产流失。

1、硬件设备维护（1）继续购买服务器、磁盘阵列、磁带库、网络交换机、网络核心设备、防火墙、入侵检

测、上网行为管理、负载均衡、精密空调、UPS 电源、机房环境监控系统等设备的软硬件维保；定期对这些设备进行健康监测、在这些设备出现故障影响业务正常运行的情况下提供应急技术支持以及备件保障。

（2）对广州市交通高级技工学校全部桌面办公计算机、扫描仪、打印机、网络终端等设备进行日常的维护管理和必要的零部件更换。

（3）保障全校广播、录播、音频、视频监控等设备正常运行。开展日常音视频设备巡检确保各视频终端能正常使用，确保学校安全；对视频设备软件系统进行升级服务，确保系统运行稳定；及时处理视频安全事故。

（4）对广州市交通高级技工学校机房内的配电系统、UPS、空调新风系统、消防系统进行维护，机房环境运行指标进行监控。

2、软件维护（1）根据业务需求的不断变化，定期对教务管理类系统、教学类系统、教育网站类系

统、学生管理系统、招生就业管理系统等软件系统进行修改和升级；对使用过程中产生的各



类技术问题提供技术支持服务。（2）为所使用的各类操作系统、数据库、中间件及杀毒软件购买续保升级服务；对使

用过程中产生的各类技术问题提供技术支持服务。3、通信链路维护服务对广州市交通高级技工学校 5条互联网出口宽带和 3条专项链路带宽，有效降低故障

率，提高故障响应和恢复速度，确保网络系统连接畅通、安全可用。4、信息安全维护开展信息系统安全评估与安全技术维护内容，需定期对广州市交通高级技工学校整个

软、硬件平台进行安全整改，对漏洞进行扫描评估，可以使广州市交通高级技工学校了解信息系统内的服务器和网络通讯设备的系统漏洞和安装设置漏洞，了解漏洞的分布状况和危险等级，对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补。

（二）项目维护目标本期运维项目的总体目标是在现有维护体系的基础上，进一步完善和提升系统运维的

手段和内容，结合实际建立我校 IT运维服务体系，维护广州市交通高级技工学校办公、业

务信息系统的正常运行情况、进行相关业务系统的软硬件更新、提高各系统的性能，确保系

统在有效工作时间内正常运行，保证各系统数据的完整安全性，确保日常监控系统的稳定

运行,完善学校的信息化服务体系，并进一步为学校的教学、办公和各系统的正常稳定运行

及服务，提高学校信息化设备使用率，为学校提供行业技术竞争情报的收集、检索、审计和



分析等服务，以提高学校创新效率和战略决策能力，为广州市高技能人才服务。（三）维护护范围、规模维护的范围规模包括覆盖广州市交通高级技工学校已过保的信息化软、硬件平台、视频

监控系统日常维护更新以及广州市交通高级技工学校信息系统安全服务。包含学校所有已过保的信息化软、硬件平台日常维护更新，主要包括服务器及存储设备运维、网络及信息安全设备运维、桌面设备运维、音视频设备运维、多媒体教学系统运维、业务信息系统软件运维、技术人员技术培训、监控系统、有线电视及广播系统运维、机房环境运维以及网络链路租赁等内容。

★招标人须承诺对广州市交通高级技工学校服务器及存储设备运维、网络及信息安全设备运维、桌面设备运维、音视频设备运维、多媒体教学系统运维、业务信息系统软件运维、监控系统、有线电视及广播系统运维、机房环境运维以及网络链路租赁等内容提供 7*24小时免费现场人工上门及免费更换维修服务，维修、配件更换产生费用由中标人负责。

三、项目运维服务清单序号类别数量维护内容

1 服务器维护 1 项 61台正在运行的服务器维护2 存储维护 1 项 16套存储设备维护

3 桌面设备维护 1 项

共 3668台桌面设备维护费用，包括 2325

台 PC、505台笔记本，其它桌面终端 838

台。



4 网络设备维护 1 项 679台网络设备维护5 信息安全设备维护 1 项 42台信息安全设备维护6 音视频设备维护 1 项 1389套音视频设备维护7 机房设备维护 1 项 16台机房设备维护8 网络通信维护 1 项 4条互联网出口，3条专线租赁9 应用系统维护 1 项 5套应用系统维护10 工具软件维护 1 项 52套个工具软件维护

四、主要维护内容及要求4.1 服务器和存储设备维护

此次服务器和存储设备的维护范围包括：各种服务器、磁盘阵列等约 61台设备。其中 61台服务器资产价值 212.47元，16台存储资产价值 211.06万元。这些服务器及磁盘阵列等设备均已经过维保期。

4.1.1 服务器设备维护范围

资产类别序号设备名称品牌型号数量单

位是否过保

pc 服务

器

1 服务器 ThinkServer RD450

1 台是2 服务器 Thinkserver Ts540 1 台是3 服务器 poweredger230 3 台是




位是否过保

4运营实训区配

套控制设备sugon I620-G20 1 台是

数据库服

务器

5 数据服务器联想万全R520 4 台是6 数据库服务器 HP DL580G7 2 台是7 数据库服务器 DELL/R420 1 台是

应用服务

器8 服务器

ML350 G3/康柏服务

器1 台是

9 服务器ML530 G2/惠普服务

器1 台是


器1 台是


器1 台是

12 服务器联想万全R520G6 服 3 台是




位是否过保

务器13 服务器戴尔 SC1430 服务器 1 台是14 服务器 dell 服务器 1 台是15 服务器联想万全 T168 1 台是

16 服务器IBM X3850 M2 服务

器1 台是

17 服务器 IBM x3400 /服务器 1 台是18 服务器 IBM x3400 /服务器 1 台是

19 服务器戴尔 power edge

T300 服务器1 台是

20 服务器Dell PowerEdge

R710 服务器 1 台是

21 服务器工作站Dell

Precision T34001 台是

22 服务器 Dell PowerEdge

R710 服务器1 台是




位是否过保





25 服务器 DELL 1 台是

26

财会电算化成

套设备——DELL T110

塔式服务器

戴尔 1 台是

27 云终端服务器联想 T350 G7 1 台是28 服务器 HiteVision WS-10S 1 台是29 DVS 服务器 DVS-2000 3 台是30 应用服务器 HP DL580G7 2 台是31 GIS 服务器 HP DL380G7 1 台是32 应用服务器 HP DL580G7 1 台是33 清华同方服务清华同方 1 台是




位是否过保

器电脑超强TP140

34 服务器浪潮 NP3020M2 1 台是35 服务器浪潮 NP3020M2 2 台是36 服务器浪潮 NP3020M2 1 台是

37 服务器机架式浪潮服务器

（IST2）1 台是

38 服务器机架式浪潮服务器

（IST2）1 台是

39 服务器 DELL/R320 1 台是40 服务器 DELL/R420 4 台是41 应用服务器 2 DELL/R820 1 台是42 服务器 DELL/R420 2 台是43 服务器嵌入模型资源管理库

服务器控制中心

1 台是




位是否过保

DL380 G8

44 服务器 R420 1 台是45 通讯服务器 HP DL380G7 1 台是

4.1.2 存储设备维护范围资产类

别序号设备名称品牌型号数量

单

位是否过保

磁带库 1 虚拟磁带库同有 NetStor虚拟磁带库VTL

1 台是

磁盘阵

列

2 磁盘阵列 HDS/HUS110 1 台是3 磁盘阵列 DELL/MD1220 1 台是4 磁盘阵列 HDS/HUS110 1 台是

存储用

光纤交

换机

5

2010503 存

储用光纤交换

机

HDS/Brocade320 2 台是

其它存 6 存储设备同有 NetStor DA7612I 1 台是7 IP 存储 RG-iS-SATA500GB 8 台是



资产类


单

位是否过保

储设备

8 服务器硬盘联想阳光服务服务器 1T

SAS硬盘16 台是

9 存储设备 DELL MD1000 1 台是

10电子图书服务

器硬盘　 1 个是





13 IP 存储硬盘RG-iS-SATA500GB(RG-

iS-LAB专用)1 台是

14 服务器硬盘联想阳光服务视频服务器 2T

SATA硬6 个是

15 IP 存储锐捷RG-iS-LAB 3 台是



资产类


单

位是否过保

16 存储设备惠普HP StorageWorks

44001 台是

17 主存储设备 HDS/HUS110 1 台是18 备份设备 HDS/HUS110 1 台是19 高清存储设备大华 DH-NDR4400 1 台是20 高清存储设备大华 DH-NDR4400 1 台是21 监控硬盘西数 4T 11 个是22 高清存储设备大华 DH-NDR4400 1 台是23 中央存储 nf5270m4 1 台是

4..1.3 维护方式与主要内容服务方式包括：7*24小时热线支持、5*8小时常驻现场服务、7*24小时远程服务、运

维服务台自助服务、微信自助服务、二线支持现场服务；服务器、存储设备及主机系统的运维工作内容包括日常维护、事件处理、性能优化、备

机备件和咨询评估等服务工作。（1）日常维护日常维护包括：日常监控、预防性检查、常规作业。



1）日常监控。重点是对服务器、存储设备及主机系统的运行状态、运行性能、资源使用分配情况进行监控，以便了解其是否满足运行要求。主要监控内容如下表所示。

运维服务

子对象服务器存储设备

监控内容

监控主机服务器 LED 面板运行错误码和

指示灯监控服务器电源工作状态指示灯监控服务器硬盘工作状态指示灯监控服务器CPU 使用比例情况监控操作系统重要文件系统空间使用情况监控服务器内存使用情况等监控服务器系统日志监控服务器磁盘 IO

控制器工作状态指示灯电源工作状态指示灯数据存储介质工作状态指

示灯数据存储介质空间使用情

况读写速率情况CACHE命中率情况

2）预防性检查。在监控服务的基础上，对服务器及存储设备进行预防性检查，包括：

性能检查、脆弱性检查。主要预防性检查如下表所示。运维服务

子对象性能检查内容脆弱性检查内容



服务器

检查服务器非业务繁忙期 CPU

使用峰值情况检查服务器非业务繁忙期内存

使用峰值情况检查操作系统重要文件系统空

间使用情况检查服务器 IO读写情况查数据流网络流量情况等

检查服务器关键硬件部件是否满足运行

冗余度要求当前操作系统版本是否安装相关风险补

丁是否关闭不必要的服务进程重要业务数据文件或操作系统文件空间

使用是否达到预定阀值关键机密系统数据安全防护设置是否满

足要求系统使用资源是否超过预定阀值

存储检查 IO读写速率情况检查读、写缓存分配比例情况检查 CACHE命中率情况检查存储硬盘空间使用情况检查存储RAID级别情况检查存储系统日志情况

检查存储关键硬件部件是否满足运行冗

余度要求当前微码版本是否需要升级存储配置备份机制是否完善存储管理软件是否需要升级或打补丁存储空间使用比例是否达到预定告警阀



检查存储所有连接主机信息检查磁带读取和写入速率情况

值

3）常规作业。对服务器及存储设备的常规作业主要内容如下表所示。运维服务子对象服务器存储设备

常规作业内容

设备清洁输入、输出电压检测磁盘读、写正常性测试输入、输出设备读写测试（光

驱、内置磁带机）配置文件备份过期运行日志清理网络通讯正常性测试临时文件清理端口访问测试

设备清洁磁盘读、写正常性测试配置文件备份过期运行日志清理与连接主机通讯正常性测试端口访问测试

（2）事件处理1）事件驱动响应。针对设备的软、硬件故障引起的业务中断或运行效率无法满足正常

运行要求，而进行的响应服务，如下表所示：



运维服务子对象服务器存储设备

事件驱动响应

a) 服务器重启；b) 操作系统恢复；c) 更换故障部件，包括主板、电

源、CPU、内存、硬盘等；d) 损坏系统文件修复；e) 网络通讯设置修正等。

a) 存储重启；b) 配置文件恢复；c) 更换故障部件，包括电

源、硬盘等；d) 微码升级；e) 存储管理软件补丁安装；f) 数据修复。

2）服务请求响应。根据应用系统运行需要而进行的响应服务，如下表所示：运维服务子对象服务器存储设备

服务请求响应 a) 设备搬迁；b) 设备停机演练；c) 设备清洁维护；d) 系统参数调整；e) 文件系统空间扩容

等。

a) 存储设备搬迁；b) 存储设备停机演练；c) 存储设备清洁维护；d) 存储硬盘空间扩容；e) 存储参数配置调整；f) 存储结构调整；g) 新增主机分配存储空间；



h) 光纤交换机 zone 等配置的调

整；i) 主机端多路径软件的安装配置。

（3）性能优化1）适应性改进。根据应用系统特点和运行需求，对服务器及存储设备进行调整，主

要包括：运维服务子

对象

服务器存储设备



适应性改进

a) 服务器交换区 swap 容量

调整； b) 操作系统内核参数调整； c) 存储 raid 保护级别调整； d) 调整数据库表空间大小； e) 调整操作系统相关内核参

数等； f) 文件系统使用空间调整划

分。

a) 存储设备读写Cache比例调

整；b) 存储设备 raid 保护级别调整；c) 存储设备新增硬盘，包括新增

磁盘扩展柜；d) 存储设备逻辑盘的容量调整；e) 存储设备分配主机的调整；f) 光纤交换机 ZONE 规划调整。

2）增强性改进。根据应用系统的特点和运行需求，通过对服务器及存储设备的运行记

录、趋势的分析，对服务器及存储设备进行调整、扩容或升级，主要包括：运维服务子对象服务器存储设备增强性改进 a) 存储磁盘容量增加；

b) 服务器 cpu 个数增

加； c) 服务器内存容量增

a) 存储设备控制器、硬盘等部件的微

码升级；b) 存储设备新增硬盘扩容，包括新增

磁盘扩展柜；



加； d) 服务器本地磁盘容

量增加； e) 网卡升级等。

c) 存储设备 cache容量增加；d) 存储设备光纤模块的升级；e) 光纤交换机的光纤模块升级；f) 存储设备管理软件的版本升级。

3）预防性改进。根据对服务器及存储设备的运行记录、趋势的分析，结合应用系统的

需求，发现服务器及存储设备的脆弱点，有针对性地进行改进性作业，主要包括：运维服务子对象服务器存储设备

预防性改进

a) 删除垃圾数据，释放

数据空间； b) 增加数据文件空间

使用范围； c) 增加电源供电模块冗

余； d) 调整存储 raid 数据

保护级别等。

a) 收集磁盘空间的使用情况，及时清

理垃圾数据或增加存储设备容量； b) 查看存储控制器电池的使用情况，

及时更换新的电池； c) 检查存储设备的电源是否故障，及

时更换新的电源； d) 查看存储设备的读写性能，适时调

整存储控制器的 Cache容量。（4）备件备件服务



建立服务器配件库，保证当服务范围内的服务器设备出现零件损坏时可以有相关的备件支持服务。当设备或系统出现故障时，服务商安排工程师及时进行检查、维修或更换故障部件。如果硬件设备故障，保证在 4小时内更换使用新的不低于故障设备规格型号档次的备用设备替代使用，直至故障设备修复为止。系统发生故障后，要求在尽短时间内恢复系统，并承诺高达 98%的系统可用性。

（5）咨询评估服务通过对服务器及存储设备的运行记录、运行趋势进行分析，根据应用系统的特点和运

行需求，提出处理或改进的建议和方案。针对系统运行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要。

4.1.4 维护要求

序

号

服务

项目具体内容

时间/

频率

响应级别

全年工作

量（人

日）

服务

方式

1 日常

维护

1、对服务器、存储设备日常巡检；2、备件库配件扩充、配件质量检测、损坏配

件更换服务；3、对服务器、存储设备提供日常性能和运

行状况监控，进行资源利用率分析；

每周一

次周巡

检；每

日 1次

日巡检

1 1 人全年

一线、2

人二线支

持

现场



序

号

服务

项目具体内容

时间/

频率

响应级别

全年工作

量（人

日）

服务

方式

4、对服务器、存储设备相关的申报事件进

行现场故障支持服务，跟踪处理后现象与

及时汇报，提交事件处理报告；5、运维管理系统整理和归纳服务器、存储

日常维护知识库及整理服务器运维过程资

料和相关配套维护文档；6、搭建应用系统部署所需环境，配合与服

务器、存储服务相关的各个项目的部署、实

施，及执行用户的提令单；7、对服务器、存储事件单进行分析，分析

可以形成问题管理的故障，提交解决方

案；

( 上班

前重要

应用系

统、上

班后硬

件设备

及操作

系统、

中午上

班前重

要应

用、下



序

号

服务

项目具体内容

时间/

频率

响应级别

全年工作

量（人

日）

服务

方式

8、对服务器、存储设备操作系统重新部署

与调试、用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复9、执行机房管理制度，进出登记，监督人

员对服务器运维操作，协助空调、UPS预

警通报工作；

班前硬

件及操

作系统

巡检)

2 性能

优化

1、协助整合效率低下的应用服务器，分担

高负荷的应用服务器；2、操作系统及安全检查服务；配合根据数据库性能分析结果，及结果性能调优原则数据库管理器参

数、数据库配置参数及操作系统、运行设备

每月 /

每季度

一次

2 1 人每季

度 5 工作

日

现场



序

号

服务

项目具体内容

时间/

频率

响应级别

全年工作

量（人

日）

服务

方式

平台进行优化 3、对服务器、存储系统提供每季度一次的

性能测试和调优服务，根据应用系统的特

点和运行需求，通过对服务器及存储设备

的运行记录、趋势的分析，对服务器及存储

设备进行调整、扩容或升级，提供性能测试

报告及系统性能扩充和使用建议，以便保

证系统性能不断改进并运行在最佳状态。。3 事件

处理

1、接受服务台申报的服务器及存储设备事

件进行现场故障支持服务；2、接受服务台申报的数据库事件进行现场

故障支持服务；

每周一

次事件

预防分

析工作

1 1 人全年

一线、 2

名二线支

持、厂家

现场



序

号

服务

项目具体内容

时间/

频率

响应级别

全年工作

量（人

日）

服务

方式

3、接受服务台申报的中间件事件进行现场

故障支持服务；

及突发

处理工

作

支持

4分析

报告

1、日巡检分析报告；2、周巡检分析报告；3、月巡检分析报告4、事件处理分析、解决方案报告5、问题管理分析报告；6、半年总结分析报告；7、年度终结分析报告；8、设备报废价值评估；9、设备资产梳理表；

日、周、

月、半

年、年

度

1 1 人全年现场

5 性能 1、内网服务器、应用服务器、外网服务性能每周、 2 1 人每现场



序

号

服务

项目具体内容

时间/

频率

响应级别

全年工作

量（人

日）

服务

方式

监控

监控；2、服务器、存储系统性能监控；3、数据库性能监控；4、中间件性能监控。

月周、每月

6维修

维保

1、服务器和存储系统日常管理服务；2、数据库日常管理服务；3、中间件日常管理服务；4、性能分析诊断及优化服务。

全年 2

1 人全

年、 2 名

二线支

持、厂家

支持

现场

7 设备

主机

维护

及备

1、提供事故中主机设备相关备件；2、维修部件及备件性能要求：不低于故障

设备规格型号档次；3、出现故障时，运维单位应保证备件能在

不定期 2 1 人全

年、 2 名

二线支

持、厂家

现场



序

号

服务

项目具体内容

时间/

频率

响应级别

全年工作

量（人

日）

服务

方式

件提

供

10 分钟内到达客户现场；4、重要业务系统用机故障发生 12小时内

提供，一般办公电脑故障发生 24小时内

提供，直至故障设备修复为止。

支持

8 体系

建设

1、完善服务器、存储应急预案；2、基于运维管理平台实施服务器配置管理

服务；3、基于运维管理平台实施服务器变更管理

服务；4、基于运维管理平台实施服务器问题管理

服务；5、基于运维管理平台实施服务器运维绩效

每月、

季度

2 1 人全

年、 2 名

二线支持

现场



序

号

服务

项目具体内容

时间/

频率

响应级别

全年工作

量（人

日）

服务

方式

考核；

4.2 桌面设备维护此次桌面设备维护范围包括：笔记本电脑、台式电脑主机、一体机、鼠标、键盘、音箱和移动存储设

备等约 3668台桌面设备，总资产价值达到 1975万元。4.2.1维护范围

资产类

别序号设备名称品牌型号数量单位

是否过

保便携式

计算机

1 笔记本电脑惠普笔记本电脑V1010AP 1 台是2 笔记本电脑 Acer 3624笔记本 3 台是3 笔记本电脑 TCL手提 T21 1 台是4 笔记本电脑联想（手提式） 2 台是5 笔记本电脑掌上电脑华硕A632 导航 1 台是6 笔记本电脑三星CM4493LQ(手提式) 3 台是7 笔记本电脑三星NQ-Q308- 1 台是



DA04N90(手提式)

8 笔记本电脑 sonyTT23(笔记本电脑) 6 台是9 笔记本电脑手提电脑 13 台是10 笔记本电脑联想昭阳 K23 62 台是11 笔记本电脑联想昭阳 K23 41 台是12 笔记本电脑联想昭阳M13笔记本 12 台是13 笔记本电脑联想昭阳M13 上网本 2 台是14 笔记本电脑笔记本 K23 6 台是15 笔记本电脑联想昭阳 K23笔记本 5 台是16 笔记本电脑上网本（联想QB） 5 台是17 笔记本电脑联想（手提式）昭阳M13 3 台是18 笔记本电脑联想上网本昭阳M13 3 台是19 笔记本电脑联想昭阳 K23 15 台是20 笔记本电脑联想启天 M715E 1 台是21 笔记本电脑联想昭阳 K23 2 台是22 笔记本电脑联想昭阳 K26 3 台是23 笔记本电脑 S/N;EB19916819 手提 1 台是24 笔记本电脑 S/N;EB19916805 手提 1 台是



25 笔记本电脑 Alienware M11X(ALW11D-118)

1 台是26 笔记本电脑扬天B460A-IFI 1 台是27 笔记本电脑索尼 sony YA15EC 1 台是28 笔记本电脑三星 p428ds 1 台是29 笔记本电脑联想B460 23 台是30 笔记本电脑 A53XI245SD-SL 15 台是31 笔记本电脑宏基 tmp243 65 台是32 笔记本电脑联想昭阳 E49G 60 台是33 笔记本电脑 HP450 24 台是34 笔记本电脑　 3 台是35 笔记本电脑宏基 travelmateb113 9 台是36 笔记本电脑 sony svp112a1bt 6 台是37 笔记本电脑联想 thinkpadx240-20 1 台是38 笔记本电脑　 1 台是39 笔记本电脑 HP 242G2-02001007021 70 台是40 笔记本电脑　 20 台是41 笔记本电脑 probook 430 g3 2 台是



42 笔记本电脑 ThinkPad E470(20H1A05QCD)

9 台是台式机 43 电脑方正园明服务器 1 套是

44 电脑金冠组装机 1 套是45 电脑惠普 5150 3 台是46 电脑惠普（台式） 16 台是47 电脑惠普HPL1056 10 台是48 电脑联想(含DVD光驱) 4 台是49 电脑联想B4200 2 台是50 电脑 TCLE2600-1 1 台是51 电脑 NASAPD820 1 张是52 电脑启天M2700 1 台是53 电脑明基 1 台是

54 电脑联想启天M4280(PD925/512M/80G)

28 张是

55 电脑启天M4280 5 台是56 电脑联想启天N42808M4280 4 台是57 电脑联想电脑 3 台是58 电脑戴尔Optiples 45 台是



59 电脑 17寸显示器 1 台是

60 电脑联想启天M690(SA07649041)

2 台是

61 电脑联想启天M690E 4 台是62 电脑 SA07985238 1 台是63 电脑 SA07985237 1 台是64 电脑 SA07985230 1 台是65 电脑联想M690E 11 台是66 电脑联想（台式） 1 台是67 电脑联想 53 套是68 电脑联想启天M69900 12 台是69 服务器万全 T168G5（联想） 2 台是70 电脑联想启天M690E 3 台是71 电脑 HP xw4600非线性编辑系统 1 台是72 笔记本电脑昭阳 E43L T3001W笔记本 1 台是

73教学用图形

工作站联想 thinkstation E20 51 套是

74 计算机 HPZ400 10 套是



75操作管理主

机启天M710E 1 台是

76 学生计算机联想启天M710E 60 台是77 电脑台式电脑 20 台是78 电脑联想启天 1 套是79 电脑联想M715E 38 台是80 电脑联想启天M715E 65 台是81 电脑联想启天（台式）M715E 29 台是82 电脑 M715E 33 台是83 电脑联想启天M715E台式电脑 19 台是84 计算机联想昭阳M13 2 台是85 电脑联想启天M13 1 台是86 电脑联想启天 M710E 3 台是87 电脑联想 31 套是88 电脑联想启天 M715E 8 套是89 电脑联想 SA09911043 5 台是90 计算机非线性编辑工作站 1 台是91 电脑联想M715E 100 台是



92 电脑非线性编辑工作站 1 台是

93互动投影设

备广州天川 1 台是

94 台式电脑联想启天M715E 270 台是95 视频工作站联想 ThinkStation S20 3 台是96 电脑浪潮NF5220 1 台是

97电脑（启天

M7150）M7100 1 台是

98电脑（启天

M7150）联想启天M7150 3 台是

99

现代教师多

媒体示教系

统

天煌 1 台是

100 调度台 HP PRO 2080MT 51 台是101 电脑联想启天 M7150 3 台是102 台式电脑联想启天M7150 1 台是



103 电脑清华同方交互式智能平板 1 台是

104

清华同方电

脑超越E500

清华同方 50 台是

105 电脑 K315 1 台是106 电脑启天 M7300 12 台是107 电脑家睿 40 台是108 触摸屏电脑　 4 台是109 一体机 DELL/ OptiPlex 9010 274 台是110 工作站 Dell/(TM) 3011 MT 15 台是111 工作站 Dell/(TM) 3010 MT 17 台是112 工作站 DELL/OptiPlex 3010 MT 3 台是

113 工作站 DELL（TM)/Precision

T16503 台是

114 电脑联系启天 7100 30 台是115 电脑　 36 台是116 光钎存储嵌

入式模型库

P2000G3 1 部是



117

嵌入式验证

终端工业设

计工作台

东森 DOSN5580B 1 部是

118 电脑宏基 veritond430 12 台是119 电脑启天M4360-D009 1 台是120 电脑　 12 台是121 电脑 HP ProDesk 70 台是

122 非编主机惠普 Z230

TowerWorkstation1 台是

123 电脑　 99 台是124 电脑惠普 1 台是125 电脑 TAB A10-80HC 1 台是126 电脑　 25 台是127 电脑 Z8000-61158 49 台是128 电脑　 1 台是129 电脑 prodesk 480 g3 mt 194 台是130 工作站 z238 tower workstation 50 台是131 电脑 hp Prodesk 480 G3 35 台是



132 电脑 Thinkserver Ts540 1 台是133 电脑 480g3mtbusiness pc-

e901001905410 台是

134 电脑 ThinkServer RD450 1 台是135 电脑超翔Z8000-61150 45 台是136 电脑　 1 台是

137

商务美工区

配套控制设

备

288 pro G2 16 台是

138 电脑 optiplex3046 3 台是

139

运营实训区

配套控制设

备

sugon I620-G20 1 台是

140配套控制设

备r630 1 台是

141配套控制设

备288proG2 1 台是



142 电脑 prodesk 480g4 mt businesspc-f5021000057

55 台是143 电脑 prodesk 400g3desktop 48 台是144 服务器 poweredger230 3 台是145 学生工位机 288prog2mt 50 台是

146订票系统管

理主机z238mt workstation 1 台是

147订票柜台工

位机288prog2mt 11 台是

148教师控制主

机288prog2mt 3 台是

149 管理主机 z238mt workstation 1 台是

掌上电

脑

150 平板电脑 TAB A10-80HC 20 台是

151身份证读卡

器TAB A10-80HC 2 台是

触摸式

终端设

152 彩色无线触

摸屏

快捷 ST-7600C 1 台是



备

153学生查询液

晶触摸屏TDS/1520P 100 台是

154触摸一体查

询机　 2 台是

155触摸屏查询

终端　 1 台是

156 测试终端 HD-I5W 40 台是其他终

端设备157

出租车车载

终端设备华强ZTM213 20 台是

158公交车车载


159危运车车载

终端设备国脉MDT-100A”GPS 20 台是

160嵌入式查询

机420A/SY-460A 2 其它是

161 电子抢答器 201A10路 1 其它是



162 网络中控奕星/YX100PLUS

YXNET500IP30 台是

163圈存查询一

体机CX-2000 9 台是

164 门禁控制器 SMTMJRF-V22/A/485 3 台是

165工艺生产设

计终端　 6 台是

166录播主控制

台定制 1 个是

167录播中控系

统campus-II-mf 1 套是

168工业级RF

手持终端MC-9190G 4 台是

169无线控制节

点　 1 套是

170固定式收发

货作业终端　 1 套是



171固定式 RFID

天线　 2 套是

172 网络摄像头　 2 个是

173

固定式收发

货作业终端

天线

　 4 套是

174无线传感节

点　 5 套是

175 无线AP 　 1 台是

176原装RFID

天线　 3 套是

177 控制器　 1 台是

178终端通信设

备华强途瑞北斗 x80bd 19 台是

179 数码烤杯机 ST3042 2 台是180 公仔制作机定做 2 台是



181光纤切割设

备CT-30 4 台是

182多媒体教学

资讯讲台　 1 套是

183 手持终端 MC32N0 2 套是

终端机

184 云终端联想视讯云终端V80 49 台是

185嵌入式验证

终端IPAD2 10 台是

186嵌入验证终

端K1-16G 10 台是

187嵌入式验证

终端Action Masters 1 台是

188控制终端主

机Apple 27英寸 iMac 30 台是

189嵌入式开放

终端IPad 4 15 台是



190嵌入式输入

设备创艺大师 III0906 50 台是

191嵌入式自动

化验证终端MD094CH/A 10 台是

192RF 高端手持

终端C5000W 5 台是

193移动应用终

端微软 Surface Pro3 10 台是

194教师移动授

课终端sd01 2 台是

195移动电子商

务终端　 2 台是

触摸式

终端设

备

196彩色无线触

摸屏快捷 ST-7600C 1 台是

197 学生查询液

晶触摸屏

TDS/1520P 100 台是



198触摸一体查

询机　 2 台是

199触摸屏查询

终端　 1 台是

200 测试终端 HD-I5W 40 台是其他终

端设备201

出租车车载


202公交车车载


203危运车车载

终端设备国脉MDT-100A”GPS 20 台是

204嵌入式查询

机420A/SY-460A 2 其它是

205 电子抢答器 201A10路 1 其它是

206 网络中控奕星/YX100PLUS

YXNET500IP30 台是

207 圈存查询一 CX-2000 9 台是



体机208 门禁控制器 SMTMJRF-V22/A/485 3 台是

209工艺生产设

计终端　 6 台是

210录播主控制

台定制 1 个是

211录播中控系

统campus-II-mf 1 套是

212工业级RF

手持终端MC-9190G 4 台是

213无线控制节

点　 1 套是

214固定式收发

货作业终端　 1 套是

215 固定式 RFID

天线

　 2 套是



216 网络摄像头　 2 个是

217

固定式收发

货作业终端

天线

　 4 套是

218无线传感节

点　 5 套是

219 无线AP 　 1 台是

220原装RFID

天线　 3 套是

221 控制器　 1 台是

222终端通信设

备华强途瑞北斗 x80bd 19 台是

223 数码烤杯机 ST3042 2 台是224 公仔制作机定做 2 台是225 光纤切割设

备

CT-30 4 台是



226多媒体教学

资讯讲台　 1 套是

227 手持终端 MC32N0 2 套是

4.2.2 维护方式与主要内容服务方式包括：7*24小时热线支持、5*8小时现场支持、运维服务台自助服务、微信

自助服务、二线应急支持。对学校桌面 PC 电脑、打复印机、一体机等办公桌面设备进行软、硬件维保服务，包括

日常维护(软件安装、指导软件操作使用、数据服务、硬件维修、更换配件)、性能优化、事件处理、分析报告、维修维保、备机备件、体系建设等服务工作。服务主要内容包括：

（1）当电脑发生故障时，及时进行电脑硬件故障的定位、检测、维修处理。（2）根据各用户需要，及时向各用户提供电脑进行常用办公系统软件安装、补丁升

级、重要资料备份与恢复、应用指导等服务。（3）每天记录各电脑的运行情况、检修情况。包括定期对服务对象的保养、清洁、检

测、调试、更换易损/易耗品和设备信息核对、变更等服务活动，以保证服务对象的稳定运行。（4）每月对各电脑进行 1次防病毒软件升级、查杀计算机病毒、检查安装系统软件补

丁等处理。（5）每季度对各电脑进行 1次清洁和性能调优等处理。（6）建立备品仓库，建立 PC终端配件库，备有 PC终端的关键部件，包括内存条、

硬盘、鼠标键盘，保证当学校服务范围内的 PC终端设备出现零件损坏时，设备维修更换



必须使用不低于原厂家的配件，确保 98%的桌面设备可用性4.2.3 维护要求

序

号

服务

项目具体内容

时间/

频率

响应级别

全年工作

量（人

日）

服务

方式

1 日常

维护

1、对桌面设备（包括台式电脑，笔

记本电脑，扫描仪、集线器、刻录

机、PC 用 UPS、打印机、移动硬盘、触

摸屏等各类外设）的硬件维护；2、台式电脑、笔记本电脑操作系统的

安装、调试及升级；3、外设（打印机、扫描仪等设备）的

相关驱动程序及软件的安装调试；4、经授权进行软件安装、升级并排除

软件使用过程中的故障；5、对计算机进行病毒检测和清除，

工作日5X8

小时服

务

1 3 人全

年， 2 人

二线支持

现场



序

号

服务

项目具体内容

时间/

频率

响应级别

全年工作

量（人

日）

服务

方式

防止病毒扩散；6、计算机标配的软件备份，包括通

用的应用软件、设备驱动程序、计算机

外设的配套软件备份等。

2性能

优化

1、硬件及周边设备运行环境优化；2、日常软件运行环境优化；3、使用 3 年以内硬件的维护性优

化；4、超过 3 年以上硬件的调试性优

化；5、日常运维服务方式优化。

日常 2

3 人全

年， 2 人

二线支持

现场

3事件

处理

事件处理内容同第 1大项“日常维

护”。1 1 人全年现场



序

号

服务

项目具体内容

时间/

频率

响应级别

全年工作

量（人

日）

服务

方式

4分析

报告

1、周巡检报告；2、月工作报告；3、月 TOP5 分析；4、季度问题管理报告；5、半年度运维分析报告。6、设备报废价值评估7、设备资产梳理表；

周、

月、季

度、半

年

3 1 人全年现场

5 维修

维保

1、保内硬件设备的保修跟进；2、保外硬件设备现场维修、备件更

换；3、保外硬件外送维修；4、PC硬件及周边的采购及选型建

议；

2 3 人全

年， 2 人

二线支

持，厂家

及供应商

支持

现场



序

号

服务

项目具体内容

时间/

频率

响应级别

全年工作

量（人

日）

服务

方式

5、废旧设备的重复再利用。

6

设备

主机

维护

及备

件提

供

1、提供事故中主机设备相关备件2、维修部件及备件性能要求：不低

于故障设备规格型号档次3、出现故障时，运维单位应保证备

件能在 10 分钟内到达客户现场。4、重要业务系统用机故障发生 12小

时内提供，一般办公电脑故障发生

24小时内提供，直至故障设备修复

为止。

不定期 2

1 人全

年、2 名二

线支持、厂

家支持

现

场

7 体系

建设

1、《基于运维管理平台桌面设备变更

管理规范》；2、《基于运维管理平台桌面设备定期

2 3 人全

年， 2 人

现场



序

号

服务

项目具体内容

时间/

频率

响应级别

全年工作

量（人

日）

服务

方式

巡检规范》；3、《基于运维管理平台桌面设备问题

管理规范》。4、《基于运维管理平台晨风设备运维

绩效考核规范》

二线支持

4.3 网络和信息安全设备维护此次网络和信息安全设备的维护范围包括：交换机、路由器、防火墙、入侵检测系统等约 721台设

备。其中网络设备资产价值 534.79万元，信息安全设备资产价值 255.02万元。4.3.1 网络设备维护范围

资产类


是否过

保交换机 1 交换机北电 Passport8606 1 台是

2 交换机 Star-S1824+ 3 台是3 交换机北电 BayStack420- 3 台是



资产类


是否过

保24T

4 交换机北电 420-24T 5 台是5 交换机华为 3Com LS-E126-SI 20 台是

6 交换机华为 3Com H3c

S5024P1 台是

7 交换机 H3C LS-3100-52P-H3 9 台是8 交换机 H3C LS-5500-28F-EI-

AC1 台是

9 交换机 H3C 5100-24P-SI-H3 1 台是10 交换机锐捷RG-S2026G 1 台是11 交换机 H3C LS-3100-52TP-SI 13 台是

12 二层交换机接入交换机、锐捷RG-

S2328G7 台是

13 交换机二层交换机、RG-

S2328G8 台是

14 交换机二层交换机、RG-

S2329G8 台是

15 交换机三层交换机、RG-S3760-

24

8 台是



资产类


是否过

保

16 交换机三层交换机、RG-S3760-

258 台是

17 交换机接入交换机、锐捷RG-

S2328G4 台是

18 交换机核心交换机、锐捷RG-

S5750-24GT/12SFP2 台是

19 交换机 D-LINK-DES-1026G 7 台是20 交换机 H3C S9505E 1 台是21 交换机锐捷（RG-S2026G） 7 台是22 交换机锐捷 4 台是23 交换机 Netgear jgs524 2 台是24 交换机锐捷RG-S2026G 8 台是25 交换机 H3C S1526 3 台是26 二层交换机锐捷RG-S2328G 10 台是27 二层交换机锐捷RG-S2328G 1 台是28 三层交换机锐捷RG-S3760E-24 16 台是29 交换机联想天工 24口交换机 2 台是



资产类


是否过

保30 POE 交换机锐捷RG-S3250P-24 4 台是

31实训室接入交

换机DCS-3950-28C 3 台是

32服务器接入交

换机DCRS-5950-28T 2 台是

33 交换机 H3C LS-E126A-H3 2 台是34 交换机 H3C LS-S3610-28TP 2 台是35 交换机华为 S5328C-EI 1 台是36 交换机 RG-S2328GT 5 台是37 交换机　 2 台是38 交换机 S5700-48TP-SI-AC 6 台是39 交换机 S5700-52C-SI 1 台是40 交换机 S5700-24TP-SI-AC 1 台是41 交换机锐捷/STAR-S1824+ 15 台是42 二层交换机锐捷/RG-S2628G-I 20 台是



资产类


是否过

保43 交换机 4 锐捷/RG-S2652G-I 11 台是44 交换机 2 锐捷/RG-S2628G-E 2 台是

45 三层交换机锐捷/RG-S5750-28GT-

L1 台是


L1 台是

47 交换机 3 锐捷/RG-S2928G-E 2 台是


L1 台是

49 交换机 s5700-24tp-si(ac) 3 台是50 交换机 h3c s1026e 2 台是51 交换机 40口传输率千兆 1 台是

52 交换机华为 S5700-28P-PWR-

U-AC2 台是

53 交换机锐捷 16 台是54 交换设备　 1 台是55 集线管理交换 S5120-28P-LI 3 台是



资产类


是否过

保机设备

56 交换机 s5720-56-pc-ei-ac 18 台是57 交换机 s6720-30c-ei-24s-ac 2 台是58 交换机 s5700-28-tp-pwr-li-ac 12 台是59 交换机 s5720-56c-hi-ac 1 台是

60多模 10G 光

纤模块omxd30000 4 台是

61 接口板 es0dg48ceato 1 台是62 交换机 s7706 1 台是63 接口板 esodox12saoo 1 台是64 交换机 s5700-28p-li-ac 2 台是65 交换机 s5700-10p-pwr-li-ac 1 台是66 交换机模块 S5720 1 台是67 交换机 s5048pv2-ei 1 台是68 交换机 ls-5120-28p-si 1 台是



资产类


是否过

保69 交换机 S2700-26TP 2 台是70 交换机 ls-5800-32c-h3 1 台是71 交换机 ls-3600v-28tp-ei 3 台是72 交换机 S5700s-28p-li-ac 2 台是73 交换机 h3c smb-s248 1 台是74 交换机 h3c e552 10 台是75 网络设备 smb-s5024pv2-ei 4 台是

路由器 76 路由器 CISCO2611XM 1 台是77 路由器 CISCO 2811 1 台是

78 路由器华为 3com LIS-MSR30-

STANDARD-H31 台是

79 路由器华为 3com RT-

MSR3040-AC-H31 台是

80 路由器 RGR2-04 32 台是81 路由器国产 1 台是82 路由器 CISCO 3845 1 台是



资产类


是否过

保83 机房路由器 H3C ER3093 8 台是84 路由器锐捷RSR20-18 16 台是85 路由器 H3C RT-MSR2020-AC-

H3+LIC-S3 台是

86 路由器 rt-msr2630 4 台是其他网

络设备

87 GBIC卡北电 AA1419001 4 个是

88 模块锐捷 STAR-

S4909M4909-02SFP3 台是

89控制管理服务

器锐捷RG-RCMS-8 16 台是

90 模块锐捷Mini-GBIC-SX光纤

模块2 个是

91 交换机内部件 9505E引擎板 1 个是92 拓朴连接器锐捷RG-NTC 100 16 台是93 无线控制器锐捷RG-WS5302 4 台是94 协议分析系统锐捷RG-PATS-50 2 台是



资产类


是否过

保

95智能型无线

AP锐捷RG-AP220-E 12 台是

96自治型无线

AP锐捷RG-AP221-E 4 台是

97上网行为管理

设备SINFOR AC AIM2000 1 台是

98 光纤收发器邮科/YKF200-SSC 15 台是99 负载均衡设备 infosec/NetOpti1200 2 台是100 网络测试设备福禄克/DTX-1800 1 台是

101可编程滤波放

大器1-7ch(8-56MHz) 1 个是

102 无线接入点 R8000 1 个是103 无线AP ewp-wa4320-acn-fit 4 台是104 无线控制器 ewp-wx2540h 2 台是

网关 105 中继网关东进 pcs1uf2 2 套是终端接 106 移动机顶盒 T15 20 台是



资产类


是否过

保

入设备

107 无线基站　 1 套是108 无线通讯基站 AP6521 1 套是109 网络协调器　 1 套是110 无线AP ap3010dn-v2 97 台是111 无线传输器 Phantom3 4 台是112 光纤设备 AP6010SN-GN 40 台是113 无线网络 ws550 2 台是114 光纤设备 MA5680T 2 台是115 无线控制器 ac6605-26-pwr 2 台是116 无线管理定做 4 台是

4.3.2 信息安全设备维护范围

设备类别序号资产类别品牌型号数量单位是否过

保防火墙 1 防火墙锐捷RG-WALL 160M 4 台是

2 实训室接入 DCFW-1800E-4G 1 台是




保防火墙

3 防火墙 NGFW400-UF 1 个是4 防火墙蓝盾 bdfwh-sy600-gd 4 套是

其他安全

设备5

上网行为审

计系统锐捷RG-EG1000S 8 台是

6应用保护系

统锐捷RG-WG 1000 2 台是

7流量控制系

统锐捷RG-NPE40 2 台是

8 VPN 网关锐捷/RG-WALL 1600-

SA/RG-WALL 1600-VPN-1000

1 台是

9VPN 网关系

统蓝盾 bdvpn-sy600-gd 4 套是

10 安全扫描系蓝盾 bds-sy600-gd 4 套是




保统

11信息安全审

计系统蓝盾 bdnids-sy600-gd 4 套是

12绿盟网页防

篡改设备WAFNX3-P300A-C 1 套是

13深信服上网

行为管理器AC-3300-YD 1 套是

14总线报警主

机1 套是

入侵检测

设备15

网络入侵防

御一体机锐捷/RG-IDP 2000S 1 台是

16入侵检测系

统2 套是

17 入侵检测系 af-1720ips 1 套是




保统

4.3.3 维护方式及主要内容服务方式包括：7*24小时热线支持、5*8小时现场支持、运维服务台自助服务、微信自

助服务等。目前学校网络主要运行有日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、维修维保、配置管

理等。主要服务包括以下内容：（1）日常维护

在系统发生故障时，在规定的响应时间内保质保量地排除故障或更换备件。每天需要对主要的系统设备和线路进行检查，并填写巡检记录表，对可能影响线路及

设备情况要及时检修，防止因线路中断等情况造成系统中断，保证学校的网络、电话系统的正常运转。根据需要，对学校外网点的网络互通线路和接入设备进行维护（包括线路的接入、设

置和调试等维护）。根据需要，对大楼内变动的线路进行跳线改动（数据与语音），并记录详细的连接信

息。日常维护服务内容



监控

利用学校现有的网络、杀毒、流控软硬件实时监控网络运行状态及性能

状态；定期分析网络设备维护报表（内容包括网络设备 CPU 使用分

析，内存使用分析，链路使用分析，网络日志分析，和关键链路监控

等）网络设备的健康状况整体运行状态、各项硬件资源开销状况链路健康状况如端到端时延变化、链路端口工作稳定性、链路负载百分

比、部署路由策略情况下端到端选路变化、路由条目变化管理权限用户的行为审计设备软件配置变动审计设备日志审计安全事件审计

预防性检

查（性能

检查）

检查网络设备非业务繁忙期 CPU 使用峰值情况检查网络设备非业务繁忙期内存使用峰值情况检查设备板卡或模块状态使用情况检查设备机身工作使用情况检查主要端口的利用率



检查链路的健康状态，包括 IP包传输时延、IP包丢失率、IP包误差率、

无效 IP包（包括攻击性 IP包、欺骗性 IP包、垃圾 IP包等）

预防性检

查（脆弱

性检查）

检查设备链路的冗余度要求安全事件周期性整理分析设备生命周期与硬件可靠性评估备件可用性周期性检查

常规作业每季度对所列综合网络设备进行一次全面检查和保养性维护，包括设

备除尘、性能调优、故障隐患排除等，并填写设备养护记录表，确保所

有设备及系统工作正常。每季度对大楼内各配线间进行一次清洁和连线整理，整理设备连线，

为设备的运行提供良好的环境。设备操作系统软件备份及存档设备软件配置备份及存档监控系统日志备份及存档监控系统日志数据分析与报告生成网络配置变更文件的审核



网络配置变更的操作网络配置变更的记录

（2）事件处置针对设备的软、硬件故障引起的业务中断或运行效率无法满足正常运行要求，而进行

的响应服务，运维工作内容如下表所示。事件驱动响应服务请求响应

a) 故障定位；b) 网络备件更换；c) 中断、连通网络连接；d) 关闭、启动端口；e) 更改、恢复配置；f) 停止、启动进程。

a) 增加、降低网络接入的数量或速度；b) 更改网络设备配置；c) 启动、关闭端口或服务；d) 更换、更新或升级设备硬件或软件。

（3）性能优化1）适应性改进根据应用系统特点和运行需求，对网络及安全设备进行调整，主要包括： a) 路由策略调整； b) 设备或链路负载调整；



c) 安全策略调整； d) 监控对象覆盖范围调整； e) 局部交换优化； f) 局部冗余优化。 2）增强性改进根据应用系统的特点和运行需求，通过对网络及安全设备的运行记录、趋势的分析，

对网络及安全设备进行调整、扩容或升级，主要包括： a) 硬件容量变化，如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等； b) 整体网络架构变动； c) 网络架构容量变化，如网络子系统的增减等； d) 系统功能变化，如新增功能区、新增安全系统、新增审计系统等； e) 路由协议应用及部署调整； f) 整体安全策略收紧； g) 交换优化； h) 冗余优化。 3）预防性改进根据对网络及安全设备的运行记录、趋势的分析，结合应用系统的需求，发现网络及



安全设备的脆弱点，有针对性地进行改进性作业，主要包括： a) 配置参数优化，例如关闭不必要的服务、打开缺省的增强功能（CEF 等）、加快三

层网络路由收敛速度、加快二层网络生成树收敛速度等； b) 安全优化，例如密码加密，TELNET控制等； c) 提高软件配置命令可读性。

（4）备件备件服务建立网络及信息安全配件库，保证当服务范围内的网络及信息安全设备出现零件损坏

时可以有相关的备件支持服务。当设备或系统出现故障时，服务商安排工程师及时进行检查、维修或更换故障部件。如果硬件设备故障，保证在 4小时内更换使用新的不低于故障设备规格型号档次的备用设备替代使用，直至故障设备修复为止。系统发生故障后，要求在尽短时间内恢复系统，并承诺高达 98%的系统可用性。

（5）咨询评估服务咨询评估服务主要包括： a) 网络实际负荷与承载能力分析； b) 网络预期负荷与承载能力分析与建议； c) 网络架构变动分析与建议； d) 网络路由策略变动分析与建议； e) 网络安全策略变动分析与建议； f) 网络配置调优分析与建议等。G）网络性能调优分析与建议。



4.3.4 维护要求

序号服务项目具体内容时间/频

率

响应

级别

服务

方式1 日常维护 1、定期巡检所有产品设备工作状态、记

录设备重要工作参数2、检测广州市交通高级技工学校网络设

备是否存在问题3、定期对巡检记录和日志进行分析，发

现各安全产品中存在的安全问题和隐患

并及时处理4、对完成和正在实施的节点设备及系统

安全进行定时巡检；5、对巡检服务进行记录，提交巡检服务

记录；6、帮助市交通技校信息中心技术人员解

周 1至

周 5/

5X8小

时

三级驻场




率

响应

级别

服务

方式决网络运维中遇到的各类技术问题；

2 事件处理 1、通知相关人员，交换必要的信息；2、对现场作记录，保护一切可作为证据

的记录(包括系统时间、所采取行动、与

外界沟通等等)；3、采取措施，尽量限制涉及的范围，决

策是否关闭系统、是否断开网络、是否监

视系统或网络活动、是否设置陷阱、是否

禁止某种服务等；4、解决问题、根除隐患，充分理解导致

事故发生的系统脆弱点，并作补救措

施，同时对事故进行备档；5、恢复系统，使系统运行正常；

周 1至

周 5/

5X8小

时

一级驻场




率

响应

级别

服务

方式6、提交事故处理报告。

3 分析报告1、运维月报、周报2、网络维护巡检报告3、设备资产梳理表；

周 1至

周 5/

5X8小

时

二级驻场

4 性能监控

1、全校设备的 CPU监控2、全校设备的 MEM监控3、全校设备的日志检测4、全校线路流量监控5、全校线路带宽监控

周 1至

周 5/

5X8小

时

三级驻场

5 维修维保 1、为广州市交通高级技工学校所要求提

供保修的设备提供备件服务；2、准备相关设备备件，在广州市交通高

级技工学校相关设备出现硬件故障时，

7X24

小时三级驻场




率

响应

级别

服务

方式能够以最快速度提供临时性或永久性备

件更换；3、对可维修的硬件故障采取临时性备件

更换，不可维修的硬件故障采取永久性

备件更换；4、按用户要求将部分维修量大的设备需

存放备件以备广州市交通高级技工学校

应急使用；5、在服务期内，备件服务需在设备故障

发生后四小时内完成。6 设备主机

维护及备

件提供

1、提供事故中主机设备相关备件2、维修部件及备件性能要求：不低于故

障设备规格型号档次3、出现故障时，运维单位应保证备件能

不定期 1 人

全

年、

现场




率

响应

级别

服务

方式

在 10 分钟内到达客户现场。4、重要业务系统用机故障发生 12小时

内提供，一般办公电脑故障发生 24小

时内提供，直至故障设备修复为止。

2 名

二线

支

持、

厂家

支持7 配置管理 1、协助用户建立配置管理数据库

（CMDB）；将配置管理与报障管理系

统相结合，实现配置数据的统一管理；2、根据学校核心网络现状规划配置管理

文档体系、调查和整理并编制配置文

档；文档的内容应包括：1）组织和人员信息；

周 1至

周 5/

5X8小

时

三级驻场




率

响应

级别

服务

方式2）流程和制度规范；3)网络基础设施信息；4)事件处理记录；5)其他服务记录等。3、当广州市交通高级技工学校的核心网

络因需要发生调整等变更时，协助用户

的网络管理员做好系统变更实施和相应

的配置管理文档维护更新；4、为了使广州市交通高级技工学校能规

范管理核心网络，与广州市交通高级技

工学校做好规划、调整及优化核心网网

络拓扑结构、IP地址、子网、路由；并做

好文档更新。




率

响应

级别

服务

方式5、定期备份全校设备配置与日常运维数

据。

8 体系建设

1、完善服务器、存储应急预案；2、基于运维管理平台实施服务器配置管

理服务；3、基于运维管理平台实施服务器变更管

理服务；4、基于运维管理平台实施服务器问题管

理服务；5、基于运维管理平台实施服务器运维绩

效考核；

每月、

季度

1 人

全

年、

2 名

二线

支持

现场

4.4 音视频设备维护包括校园广播系统、录播中控系统、校园多媒体教学系统、液晶大屏监视器、视频监控设备、调音台

等 1389台信息化设备，以及 295路广州市交通高级技工学校视频监控系统及监控机房、监控值班室的所有功能性设备、视频链路和配套设施等维护，全部音视频设备总资产价值达到 1322.48万元。



4.4.1维护范围

资产类别序号设备名称品牌型号数量单位是否过

保

LED 显示

屏

1 LED 显示屏 3.15M*1.468M 1 台是

2 LED 显示屏HIVISI PH10户外全

彩2 块是


彩3 块是


彩1 块是

5 LED 电视墙高清 4 台是6 互动设备 65寸 1 台是

不间断电

源

7 UPS 山特 1 台是8 UPS 山特UPS+电池组 4 台是9 UPS 山特UPS+电池组 1 台是10 UPS 电源 C2KS 1 套是11 UPS 电源 C6KS 1 套是




保12 UPS 科士达/2KV 3 台是13 UPS 科士达/YDC9110H 1 台是

电子白板

14

财会电算化成

套设备——教

师电子白板

智能中央控制器 1 块是

15交互式电子白

板交互式电子白板 10 台是

16液晶电子白板

一体机Hitevision wb-e65 1 台是

17哑光投影/书

写两用白板6 块是

18红外交换式电

子白板hv-i788 1 块是

19 电子白板鸿合 HV-I392W 5 套是




保

多功能一

体机

20 一体机联想 ThinkCentre

A9000100 台是

2165寸交互式

智能平板电脑HD-I6558E 9 台是

22交互智能平板

电脑鸿合/WB-X55W 10 台是

23交互智能平板

电脑鸿合/WB-E65W 10 台是

24智能触控一体

机希沃 b04ea 2 台是

25

工业级信息输

出终端多功能

一体打印机

1 台是

话筒设备 26 话筒驻极体电容话筒SONY ECM-674

1 只是




保

27 话筒无线话筒 SONY

UWP-V21 只是

28 话筒无线话筒 SONY

UWP-V21 只是

29 话筒无线领夹话筒 SONY

UWP-V11 只是

30无线话筒接收

器

索尼分集式双频无线

话筒接收器1 个是

31 话筒手持无线话筒ARTTOO Defor-240

1 套是

32 话筒鹅颈话筒Blue P418 1 支是

33 话筒双手持无线麦克风SUNTRON U268

1 套是

34 话筒双手持无线麦克风SUNTRON U268

1 套是35 一拖二 U段无

线手持话筒

BLP920 1 套是




保

36远距离无线麦

克风ITC/T-521UH 2 台是

37 专业拾音话筒 AT-680 8 个是

38手持式无线话

筒M2760PDL 1 个是

39手持式无线话

筒U-9000c 4 个是

40大振膜电容话

筒6 个是

41头戴式无线话

筒U-9000b 2 个是

42IP话机和专用

耳麦亿联 SIP-T46G 20 套是

43 无线话筒 UWP-D12 1 个是




保

录像机

44 硬盘录像机美电贝尔/BL-

DVR622E-H 10 台是

45高清硬盘录像

机

支持 16路视频输,配

2TB专用硬盘2 台是

普通电视

设备（电

视机）

46 电视机康佳 LC-7M 1 台是47 电视机 37L05(液晶创维） 10 台是48 电视机 47L01(液晶创维） 1 台是49 LED 电视机创维 26E60HR 1 台是

5060英寸 LED

液晶电视LCD-60LX531A 2 台是

51 电视机 1 部是52 电视机 LED42IS95N 4 部是

53教学液晶显示

屏LG/37LD450C-CA 24 台是

54 教学液晶显示 LG/37LD450C-CA 31 台是广州公共资源交易中心编制第 100 页共 244 页



保屏


屏LG/37LD450C-CA 19 台是


屏LG/43LW340H 42 台是


屏LG/43LW340H 6 台是

58 海信智能电视 65寸 1 台是

59海信全网Vision

海信 48寸 1 台是

60 电视机 LCD-65S3A 1 台是61 电视机 ld55v02s 2 台是62 液晶电视 48pff5071/t345 1 部是63 电视机 24pff2650 1 部是

其他电视 64 电视信号解调 PBI 4000D 1 台是




保

设备

器

65高标视频编码

器H5518 1 台是

66 高清解码器 jm1000 1 台是67 网络音频节点 t6701 1 台是

68高标视频编码

器h8118av 1 台是

69有线电视接收

机f348 vfd 2 台是

其他视频

设备

70 控制器 2 台是71 控制器 1 台是72 摄影机三脚架 2 台是73 三脚架 2 台是74 NUC 1 台是

摄像机 75 硬盘录像机海康威视 7204H-S 2 台是




保76 摄像机 PUS-D70P 9 台是

77无线网络摄像

机美电贝尔BL-E800H-

2040 台是

78高清网络摄像

机DVS-HDV-724P 8 台是

79高清摄像机专

用镜头DVS-HDV-DV6 8 台是

80 摄像机松下 HCC-HS60 1 台是81 摄像机松下 MT-700 1 台是

82 监控摄像机130W红外枪型摄像

机20 台是

83红外线固定摄

像机美电贝尔/BL-

701AMC-N105 台是

84 高速智能快球美电贝尔/BL-

500PCB

15 台是




保

85PE红外高清

摄像机大华 DH-IPC-

HFW520015 台是

86 摄影机 1 台是

87PE红外高清

摄像机大华 DH-IPC-

HFW520021 台是

88PE红外高清

摄像机大华 DH-IPC-H-

FW520021 台是

89 高清摄像机 EHD-202SN 1 台是90 摄像机 M2760PDL 3 台是91 高清摄像机 AVA 2 台是92 高清摄像机 EHD-202SN 1 台是93 数字摄像设备 BMPCC 2 台是94 高清摄像机 HDC-Z10000GK 1 台是

视频监控 95 彩色监控器 1 套是96 彩色监控器定制 1 套是




保设备 97 监控器红外线匀速球机 4 台是

98 监控器电脑操作台 1 台是99 监控器显示器 1 台是100 监视器 SONY LMD-1410 1 台是101 四联监视屏万迪来 NSD-4DL04 2 台是102 硬盘录像机 DS-8816H-S 1 台是

103网络硬盘录像

机DS-8116H-S 3 台是

104 监视器万迪来 NSD-4DL04 1 台是

105嵌入式门控验

证设备34 部是

106 嵌入式信息发

布设备

RI1900 1 部是




保

107嵌入式信息发

布验证设备1 套是

108嵌入式信息发

布验证设备2710-IO 1 部是

109NVR 网路硬

盘录像机ds-7708n-i4 1 台是

视频信息

处理设备

110 AV矩阵快捷AV0808 1 台是111 RGB矩阵快捷RGA0808 1 台是112 RGB矩阵 CREATOR/

RGB0808-A1 台是

条码打印

机

113 条码打印机得实DL-630 6 台是114 微信打印机 1 台是

通用无线

电通信设

备

115 无线接收器 1 台是




保投影仪

116 投影机三星 5510DX实物投

影机1 台是

117 投影机飞利浦XG2i 1 台是118 投影机 NEC LT-265 1 台是119 投影机 P310 1 台是

120 多媒体设备

投影机、吊架、投影

幕、台式电脑、音箱、

功放、多媒体中控、麦

克风、讲台、VGA 分配

器、辅材

9 台是

121 多媒体设备投影机、吊架、投影




61 台是




保器、辅材

122 多媒体设备

投影机、吊架、投影




器、辅材

1 台是

123 实物投影仪 EPSON-EMP 1 台是

124 投影仪EPSON EB-D290(另

电动屏 84白塑）11 台是

125 投影仪爱普生 EB-D290（另

电动屏 84寸）4 台是

126投影机电动吊

架SUNTRON 2 台是

127 投影机 EPSON EB-D290 3 台是




保128 投影机三洋 PLC-XT2100C 2 台是129 短焦距投影机丽讯D925TX 1 台是130 电动投影屏幕 SUNTRON 120寸 2 台是

131

财会电算化成

套设备——三

洋投影仪

三洋 1 台是

132教学互动体验

设备上海百蝶 1 台是

133 投影机日立 HCP-3580X 20 台是

134 投影系统联胜 100寸背投 LX-

BT1001 台是

135 投影机索尼VPl-EX145 4 台是136 爱普生 EB-

D290多媒体

投影仪

爱普生 2 台是




保

137

爱普生 EB-

D290多媒体

投影仪

爱普生 2 台是

138 投影仪 5 台是139 投影仪 HV-8200 1 台是140 教学显示仪丽讯/D861 20 台是141 投影仪丽讯/D791ST 10 台是142 便携式投影机爱普生 EB-C301MS 1 台是143 投影仪 7 台是

144 投影仪爱普生 EpsonCB -X

033 台是

145 多媒体投影机 pt-bw530c 2 台是146 投影仪 hcp-850x 1 台是147 投影仪 np-ca4155w 1 台是148 投影仪 np-ca4350x 1 台是

音频功率 149 专业超低音箱 2 个是广州公共资源交易中心编制第 110 页共 244 页



保放大器设

备（功放

设备）

150 专业功放 2 台是151 功放 4 台是152 功放 4 台是153 功率放大器 1 台是

154ITC TS-

AB600功放 ITC TS-AB600 4 台是

155红外单频接收

功率放大器松下/LAK12 30 台是

1561000W纯功

放ITC/T-61000 2 台是

157远程/返听音

箱功放LAX/R807 4 个是

158 超低音音箱功

放

LAX/R809 1 个是




保

1592U 网络音频

节点ITC/T-6701 1 台是

160音频处理放大

器JUSBE NE-150 4 台是

161 功放 E-2160 1 台是162 功放 1 台是163 音频功放器 3 台是164 音频功放 1 套是165 音频功放 1 台是166 功放机 1 台是167 专业功放 1 台是168 音箱 1 台是169 功放 1 台是170 纯后级功放 1 台是171 功放 1 台是




保172 功放 3 台是173 功放 1 台是174 功放 1 台是175 音响 2 双是176 专业功放 1 台是177 低音功放 1 部是178 功放 2 部是179 功率放大器 1 台是180 功率放大器 lx850 2 通道 5 台是181 功率放大器 lx500 2 通道 2 台是182 功放 2 部是183 功放 1 部是

音视频播

放设备

184 校园广播系统 1 套是185 广播系统 1 套是186 切换台数字音视频切换台

DATAVIDEO SE 800

1 个是




保187 均衡器 SUNTRON YS231 1 台是

188 调制器固定频率邻频调制器

迈威MW-MOD-

9631

1 台是

189 特技切换台 ASK CMX-109 2 台是190 均衡器 DBX231 3 台是191 反馈抑制器 SABINE/FBX2420 1 台是192 效果器 YAMAHA REV100 1 台是193 音频处理器 SUNTRON D36CL 1 台是194 播放终端 HiteVision WS-30A 61 台是195 特技切换台 ASK CMX-109 1 台是196 专业扬声器 VCOMTEK TF-12 2 台是197 效果反馈分

频，均衡一体

机

艺程DP-260 1 台是




保198 调音台 1 部是199 处理器 2 部是200 航空机柜 1 部是201 无线话筒 1 套是202 电源时序器 1 部是

203固定频率十六

路混合器浙江广播网络/PBI-

4016C1 台是

204 调音台 YAMAHA/MG166CX 1 台是

205 干线放大器北京云天视讯/XY-

8634R3 台是

206 数字处理器 LAX/DSP1000V3 1 台是

207 场强仪德力 DEVISER/

DS11211 台是

208数字音频处理

器IMA-804 1 台是

209 调音台 fx16ii(rw5757) 1 台是




保210 音响处理器 dsp1000v3 2 台是211 数字效果器 x5 1 台是212 调音台 efx12 1 台是

213音乐教教程数

字集控设备阳光 hv10.0 1 套是

214音频处理放大

器JUSBE NE-150 2 台是

215 网络音频节点 t6701 2 台是音箱 216 音箱 Vishorn 1 套是

217 音箱 VCOMTEK MS-8 2 台是218 音箱 VCOMTEK MS-8 1 台是219 音箱 VCOMTEK TF-12 1 只是220 音箱 VCOMTEK XR-215 1 只是221 音箱 VCOMTEK XR-218B 1 只是222 音箱 VCOMTEK TF-12 5 只是




保223 音箱 VCOMTEK XR-215 1 只是224 音箱 VCOMTEK XR-218B 1 只是225 音箱 CX-210 2 台是226 全频音箱 1 部是227 超低音音箱 2 部是228 全频音箱 3 部是229 壁挂式扬声器松下/WS-KB60 30 对是230 远程号筒音箱 LAX/PS3 6 个是231 超低音音箱 LAX/W215B 2 个是232 舞台返听音箱 LAX/W12U 2 个是233 全频扬声器 TC108 1 个是234 全频扬声器 TC108 1 个是235 监听音箱漫步者 s2.1MKII 1 套是236 拉杆音箱新科 T515 1 个是237 音箱 lax-tcs12 12寸超低 1 个是




保频主音箱

238 音箱u15s 15寸超低频主

音箱1 个是

239 音箱lax-k312 12寸两分

频左右声道环绕音箱4 个是

240 拉杆音箱 s8 户外音响 1 个是

241 音箱lax-tcs12 12寸超低

频主音箱5 个是

242 音箱15寸两分频左右主频

扬声器3 个是

243 音箱u15s 15寸超低频主

音箱1 个是

244 室外音箱 t904 6 部是照相机及 245 数码相机 1 台是




保器材 246 数码相机 1 台是

247 数码相机 1 台是248 数码相机 2 台是249 数码DV 机 1 台是250 照相机 1 台是

251佳能 EOS

450D套机1 台是

252 照相机 1 台是253 数码相机 1 台是254 变焦镜头 2 套是255 相机（数码） 1 台是256 相机（数码） 1 台是257 三脚架 2 只是258 照相机 1 台是259 数码相机 1 台是




保260 数码照相机 1 台是261 照相机 1 台是262 数码相机 1 台是263 数码相机 1 台是264 数码相机 1 台是265 数码相机 SONY HX5C 10 台是266 单反数码相机尼康D3X 1 台是

267 镜头尼康 85MM F/1.4D

IF AF NIKKOR1 台是

268 闪光灯尼康 SB-900 1 台是

269 镜头尼克尔AF-S 14-

24MM F/2.8G ED1 台是

270 数码相机索尼NEX-5C 1 台是

271 数码相机佳能 PowerShot

S951 台是

272 数码单反相机佳能 EOS550D 8 台是273 镜头佳能 EF-S18-135 5 台是




保274 闪光灯 FT-600 4 台是275 镜头佳能 EF50MM 1 台是276 数码单反相机佳能 EOS5D 1 台是277 镜头佳能 EF14MM 1 台是278 镜头佳能 EF-S18-135 3 台是279 闪光灯 FT-1200 2 台是

280佳能单反相机 60D EF 24-

105mm

佳能 1 台是

281 佳能闪光灯 1 台是282 相机 1 台是283 数码照相机 1 台是284 数码微单相机 1 台是285 相机 18 台是286 三脚架 1 个是287 三脚架 1 个是




保

288

EOS全系列

单反相机外接

闪光灯

1 个是

289 相机 5 台是290 聚光灯 3 套是291 单反照相机 1 台是292 微单照相机 1 台是293 单反相机 2 台是294 数码相机 10 台是295 相机 1 台是296 单反相机 6 台是297 方形摄影棚 6 套是298 电子防潮箱 1 个是299 相机闪光灯 1 个是300 相机 1 台是




保301 相机 1 台是

302商务美工区输

出设备12 台是

303商务美工区输

出设备12 台是

专业摄像

机和信号

源设备

304 摄影机

肩扛式 HDV

SONY（HVR-

HD1000C）

2 台是

305 摄像机 HDR-XR100E索尼 2 台是

306 摄像机HDR-XR500E索尼

（机身：938935 ）1 台是

307 摄像机索尼HVR-HD1000C 2 台是308 摄像机索尼HDR-CX550E 1 台是309 摄像机明基M21 1 台是




保310 摄相设备摄像吊臂（8米） 1 台是311 摄相设备摄像轨道（12米） 1 台是312 摄像机 HXR-MC1500C 2 部是313 摄像机索尼 PMW-EX280 2 台是

314 摄像机索尼 PMW-

EX330K/L1 台是

4.4.2 维护方式与主要内容服务方式包括：7*24小时热线支持、5*8小时现场支持、运维服务台自助服务、微信自

助服务等。服务主要内容（1）日常维护

每月对图像终端显示系统进行一次全面检查和调试。每月对视频监控设备和线路进行一次全面检查和测试。每季度对视频监控系统产生的视频数据进行一次清理。每月对音频设备和线路进行一次全面检查和测试。



（2）预防性维护制定年度预防性维护计划，提供每季度一次的预防性维护，对各设备的运行状况、安

全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、硬件

配置的检查，以及对系统运行日志的检查与分析，根据系统的报错信息，发现系统潜在问

题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞,要求维护后提交完整的报告。(3) 系统故障诊断及检修

当系统出现问题时现场工程师无法解决时，原厂技术人员应在 4小时内到故障现场，

及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。(4) 备件保修和更换

当设备或系统出现故障时，及时进行检查、维修或更换故障部件。如果硬件设备故障，

保证在 8小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备替代使用，直至故障设备修

复为止，以最大限度保证业务系统不间断地正常运行。(5)性能检测及调优

对视频设备提供每季度一次的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩

充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。4.4.3 维护要求




率

响应

级别

全年工

作量

（人

日）

服务

方式

1 日常维护

1、对设备（包括监控系统、教学多

媒体平台、大屏幕拼接墙等）进行

硬件维护；2、检查音视频设备的运行状态，

进行必要的物理清洁以及给配电

等环境保养维护。3、定期巡检所有产品设备工作状

态、记录设备重要工作参数。

工作日

5X8小

时服务

1级

1 人全

年，1

人线支

持

驻场

2 性能优化 1、硬件及周边设备运行环境优

化；2、日常软件运行环境优化；

日常 2级 1 人全

年，1

人线支



3、使用 3 年以内硬件的维护性优

化；4、超过 3 年以上硬件的调试性优

化；5、日常运维服务方式优化。

持

3 事件处理 1、事件处理内容同第 1大项“日

常维护”。2、达到电话及现场应急处理

100%的用户响应度。3、对于接受服务请求之后，在工

作日时间内，维护人员需要在 1.5

小时内到达现场。4、到达现场后，3个小时内解决

问题故障。5、维护服务用户满意度不低于

工作日

5X8小

时服务

1级 1 人全

年

驻场



95%。

4 分析报告

1、周巡检报告；2、月工作报告；3、月 TOP5 分析；4、季度问题管理报告；5、半年度运维分析报告。

周、月、

季度、

半年

3级1 人全

年驻场

5 维修维保 1、为用户方所要求提供保修的设

备提供备件服务；2、准备相关设备备件，在用户方

相关设备出现硬件故障时，能够

以最快速度提供临时性或永久性

备件更换；3、对可维修的硬件故障采取临时

性备件更换，不可维修的硬件故

障采取永久性备件更换；4、按用户要求将部分维修量大的

7X24

小时2级 1 人全

年，1

人线支

持，厂

家及供

应商支

持

驻场



设备需存放备件以备用户方应急

使用；5、在服务期内，备件服务需在设

备故障发生后四小时内完成。

6版本升级

服务

1、如发现设备无法满足相应业务

系统硬件支持，需提供客户相关

配件以供其升级扩容。具体标准按

30%的资源冗余标准衡量。2、检查音视频设备目前是否有更

新的软件版本，协助客户更新至

最新软件版本。

针对存

储设备

性能提

供相关

硬件升

级服

务。

三级

2 人

现场，2

人二线

驻场

7 体系建设 1、基于运维管理平台实施音视频

设备配置管理服务；2、基于运维管理平台实施音视频

设备变更管理服务；

每月、

季度

1 人

全

年、

2 名

1 人全

年，1

人二线

支持

驻场



3、基于运维管理平台实施音视频

设备问题管理服务；4、基于运维管理平台实施机房设

备运维绩效考核。

二线

支持

4.5 机房设备维护对广州市交通高级技工学校机房环境进行维护，包括机房清洁、布线、不间断电源、空调、消防、防

雷等。机房资产总价值达到 43.10万元。4.5.1维护范围


保

UPS 及电

池组

1APC 不间断电

源志成冠军 10KV1

台是

2 不间断电源柏克MTT-30KVA 1 套是3 UPS 柏克BK-1000VA 1 台是4 不间断电源 APC SU5000UXICH 1 台是

机柜 5 服务器机柜金盾 42U 3 个是7 机柜及相关金盾/42U 2 台是




保6 机柜金盾 6 个是

精密空调 8 精密空调艾默生精密空调

P1020DA13JHL12S1D000PE000

1 台是

4.5.2 维护方式与主要内容服务方式包括：7*24小时热线支持、5*8小时现场支持、运维服务台自助服务、机房

环境监控软件。服务内容包括：制定机房年度预防性维护计划提供每季度一次的预防性维护，对 IT 设备的运行状况、安全性等进行健康检查。包括

硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、硬件配置的检查。机房装修系统维护机房装修系统主要检查机房内的防虫鼠，防尘，防渗漏等问题；机房内装修材料外观

有无变形、破裂等现象。配电系统维护配电系统主要是检查四大部分：配电箱/柜、配电回路、用电设备、防雷接地等项目。其中 UPS 为其中一项，维护内容如下：UPS 设备出现故障时，维护方必须立即响应，故障解决时间不得超过 6小时，对机



房供电造成影响时，提供后备电源方案根据机房用电情况，为用户制定强、弱电系统出现故障时的应急方案，并提出必要技

术支持；每月对机房配电系统进行全面检测，并根据检测情况形成正式报告，根据报告情况

对发现的问题进行维修并提出改进建议；每月对 UPS 或稳压器设备进行巡检，至少包括输入/输出电流、设备电容、线路、电池

等主要元器件的检测，形成检测报告并解决问题；对 UPS 设备定期做电池性能检测和 UPS 电池实际现场放电测试工作，并提交测试报

告。如果发现电池异常必须立即通知采购方并出具预警信息单。空调新风系统维护空调新风系统一般检查空调内外机组的工作情况是否良好，制冷效果如何，出风口和

过滤网的清洁度，冷凝器是否脏堵，进水管和排水管是否漏水等情况。性能检测及调优对机房环境设备 UPS 供电系统、机精密空调、消防系统提供每季度一次的性能测试和

调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。

4.5.3 维护要求序号项目服务内容服务方式服务频率

1 巡检制定机房环境设备年度预防性巡检计

划，对系统的运行状况、安全性等进

上门服务每月一次



行健康检查。包括硬件设备的检查、清

尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境

检查（如温度、湿度，制冷主机），

以及对空调系统日志的检查与分析，

根据系统的报错信息，发现系统潜在

问题，尽早采取措施，排除故障隐患

和安全漏洞。维护后提交完整的报告。

2硬件维护

保修

当设备或系统出现故障时，及时进行

检查、维修或更换故障部件。

远程电话支

持/上门服

务

按需服务/7*24

小时提供服务台

支持/10 分钟响

应支持服务3 体系建设 1、基于运维管理平台实施机房设备配

置管理服务；2、基于运维管理平台实施机房设备变

更管理服务；

每月、季度 1 人全年、2 名

二线支持



3、基于运维管理平台实施机房设备问

题管理服务；4、基于运维管理平台实施机房设备运

维绩效考核。

4.6 网络通信维护网络链路维护主要包括；物理线路、通信链路、互联网接入、专网接入、网络安全保障等

包括学校互联网和学校专网维护，对网络链路进行续费服务。学校原网络链路具体包括：1、互联网出口宽带租赁：向赛尔网络租赁 1条 100M（含 1G 的 IPv6 出口）、中国移

动租赁 1条 1G；中国电信租赁 1条 400M、中国网通租赁 1条 50M，共 4条，互联网出

口带宽，对相关链路续费一年。2、学校专线链路租赁：向广州宽带主干网络有限公司租赁两校区互联线路 1条

500M；向广州珠江数码有线电视公司租赁 1条光纤、广东盈通网络投资有限公司 1条有

线电视线路，租赁 3条专项网络链路，对相关链路续费一年。3、保障网络各设备、线路及各信息点正常稳定运行，有效降低故障率，提高故障响应

和恢复速度，确保交通技校网络系统连接畅通、安全可用。学校原租赁线路情况如下：



类别服务提供商总带宽数量单位单价

（万元）

总价

（万元）备注

互联网

出口

赛尔网络 100M 1 每年 25.80 25.80 年费

移动光纤租赁 1G 1 每年 16.00 16.00 年费

中国电信 200M 1 每年 28.00 28.00 年费

中国网通 50M 1 每年 9.60 9.60 年费

网络专

线

两校区互联租

赁500M 1 每年 5.60 5.60 年费

广州市客运交

通管理考试专

用

光纤 1 每年 3.36 3.36

广东盈通网

络投资有限

公司，年费

有线电视租赁有线电

视租赁1 每年 1.44 1.44

广州珠江数

码有线电视

公司，年费



小计 8 　　 89.8 　

4.6.1维护范围类别序号服务提供商总带宽数量单位

互联网出口

1 赛尔网络 100M 1 每年2 移动光纤租赁 1G 1 每年3 中国电信 200M 1 每年4 中国网通 50M 1 每年

网络专线

5 两校区互联租赁 500M 1 每年6 广州市客运交通管理考试专

用光纤 1 每年

7

有线电视租赁有线电视租

赁1 每年

注：现中国电信优惠提供给学校互联网出口带宽实际为：400M

4.6.2 维护方式与主要内容服务方式包括：7*24小时热线支持、5*8小时现场支持、运维服务台自助服务、网络节



点自动监控、二线应急支持。网络链路维护主要包括；物理线路、通信链路、互联网接入、专网接入、网络安全保障

等。包括学校互联网和学校专网维护，对网络链路进行续费服务。具体包括：1、★互联网出口宽带租赁：向教育网网络租赁 1条 100M（含 1G 的 IPv6 出口）、租

赁 1条 1G、1条 400Mbps 和 1条 50M，共 4条，互联网出口带宽，对相关链路续费一

年，并且保证学校现用公网 IP地址不变。2、★学校专线链路租赁：两校区互联租赁 1条 500M；租赁 1条光纤、、1条有线电

视线路，租赁 3条专项网络链路，对相关链路续费一年。3、保障网络各设备、线路及各信息点正常稳定运行，有效降低故障率，提高故障响应

和恢复速度，确保学校网络系统连接畅通、安全可用。4.6.3 维护要求

序号服务项目具体内容时间/频率响应

级别

服务

方式1 网络监测、实时监控网络变化，比如网络中的设

备（站点）消失、DNS 名改变、IP地址改变等，以便发现问题时可迅速定位；、使用工具软件自动发现网络的错误，例如 IP地址冲突，IPX 号码设置错误，

周 1至周

5/ 5X8小

时

三级驻场




级别

服务

方式代理设置错误，掩码设置错误，NetBIOS 名设置错误，关键设备没有响应等；、对监控中发现的故障进行记录和分析，调用故障诊断工具进行现场故障排除。、提交网络监测报告。

2 流量监控

1、实时监控整个局域网的运转和网络通

信流量情况。在不中断网络及网络设备

运行的情况下，对机房或客户端进行测

试，直接获得网络主干、关键节点设备

的实时流量等情况；2、提交流量监控报告。

周 1至周

5/ 5X8小

时

一级驻场

3 分析报告 1、运维月报2、网络通信维护巡检报告

周 1至周

5/ 5X8小

二级驻场




级别

服务

方式时

4网络传输

测试

1、单点测试。先测试单点之间的网络传

输速度测试，然后测试单点到多点之间

的传输速度测试，最后进行综合测试，

测试外部网络和内部网络的互联互通性

能。2、综合测试主要包括以下几点：浏览网

页效果、视频清晰度测试、下载上传速度

测试、在线音频流畅度测试等。如测试发

现问题，及时查找原因并排除。

周 1至周

5/ 5X8小

时

二级驻场

5 配置管理 1、掌控网络系统配置情况及配置参数

变更情况，动态调整系统配置参数，优

化系统性能，定期对网络配置参数进行

周 1至周

5/ 5X8小

时

三级驻场




级别

服务

方式备份。2、检查网络内部主机与网络设备的漏洞情况，并进行渗透测试，测试系统安全性。

6 链路保障

1、互联网出口宽带租赁：支付广州市交

通高级技工学校链路租赁费用。2、专项链路租赁：支付广州市交通高级

技工学校专项业务链路租赁费用。

每年一级合同

7 体系建设 1、基于运维管理平台实施网络设备配置

管理服务；2、基于运维管理平台实施网络设备变更

管理服务；3、基于运维管理平台实施网络设备问题

管理服务；

每月、季度 1 人

全

年、2

名二

线支

持

现场




级别

服务

方式4、基于运维管理平台实施网络设备运维

绩效考核；

4.7 应用系统维护对广州市交通高级技工学校 5套应用系统进行维护，包括日常维护、性能优化、事件处理、分析报

告、性能监控、体系建设、问题咨询等内容，应用系统总资产价值达到 159.95万元。4.7.1维护范围

资产类别序号设备名称数量单位是否购买原厂维

保

应用软件

1 办公自动化系统 1 套否2 学校网站(定制开发) 1 套否3 校园一卡通系统 1 套否4 数字校园管理平台 1 套是5 固定资产管理系统 1 套否

4.7.2 维护方式与主要内容服务方式包括：7*24小时热线支持、5*8小时常驻现场服务、7*24小时远程服务、运



维服务台自助服务、微信自助服务、二线支持现场服务；服务主要内容：主要包括日常维护、事件处理、数据维护、操作辅导、系统性能监控、日

志分析管理、故障分析处理、安全管理、用户流程规范变更、系统升级与优化、对服务进行分析而提出改善方案、系统使用培训与应用推广、对业务系统制订运行维护手册并实施等工作内容。主要维护内容如下：

1、日常维护应用系统的日常维护服务包括：应用系统监控、预防性检查、常规作业，主要内容如下

表所示。维护项目应用系统运维工作内容监控进程状态

服务或端口响应情况资源消耗情况会话内容情况日志和告警信息数据库连接情况存储连接情况作业执行情况收集用户使用信息



对网络环境的检查、清理解答用户疑难，并将结果及时反馈给学校相关业务处室。

预防性检查

CPU 的利用率磁盘 IO

应用软件的典型操作响应时间主机操作系统的漏洞扫描、补丁检查系统病毒定期查杀应用软件的口令安全情况应用软件的日志审计、分析关键进程及资源消耗分析、队列

常规作业版本升级日志清理启动或停止服务或进程增加或删除用户账号更新系统或用户密码建立或终止会话连接作业提交



软件备份2、事件处理应用系统的事件处理服务主要包括事件驱动响应和服务请求响应，运维工作内容如下

表所示。事件驱动响应服务请求响应

针对应用软件故障而进行的响应服

务，包括：1) 应用级启停；2) 系统级启停等。

根据应用系统运行需要进行及时响应和处

理，包括：- 按服务请求指示进行用户增加；口令修改；参数调整等。

3、性能优化对应用系统提供每季度一次的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能优

化建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。应用系统的优化改善服务主要包括：a)应用消息队列、共享内存优化；b)应用服务能力优化，例如应用进程数、应用线程数的优化；c)应用日志级别及日志空间的调整；d)应用版本升级、打补丁；e)应用业务流程变化、功能需求变化收集、设计、开发测试及更新；



f)应用系统数据库优化及特殊流程数据处理。4、咨询及培训服务要求服务方提供电话或现场技术咨询和技术支持服务，同时，定期对学校技术人员进

行系统维护技术方面的培训，如一般故障排除方法，性能的监控与调整等，并定期与学校技术人员进行技术交流。按用户类型分别对业务系统使用操作进行培训（每次规模平均不少于 60 人，含培训场地及设备费用和师资费用，业务系统培训不少于 4 场次）。

5、应用系统服务器迁移服务当平台应用服务器损坏或服务器升级时，将应用系统迁移到另外的服务器，并配合客

户做好域名绑定部署等工作。6、建立完善的系统维护制度维护服务期内，根据学校的需要和安排，服务公司需配备 2 名专职维护人员，提供有

关软件的技术支持。所有保修服务方式均为服务公司上门保修，即由服务公司派技术人员到学校的使用现场进行维护，由此产生的一切费用均由服务公司承担。

7、数据备案与灾备演练制定备份方案并实施，并进行数据恢复性调试。

4.7.3 维护要求4.7.3.1 应用系统维护基本内容及要求

序

号

服务

项目具体内容时间/频率

响应

级别

服务

方式1 日常 1.应用系统服务器运行检查；每周一次二级现场



维护

2.应用服务系统运行检查；3.后台作业服务运行检查；4.WebService 接口运行检查5.数据信息和用户属性信息发生变更

的维护；6.业务表单、流程变更维护。7.抽检查各子系统能否正常访问8.辅助开展基础数据比对、清洗、加工

与整理。

周巡检；

每日 1次

日巡检

服务

2性能

优化

1.后台服务器调优；2.应用系统调优；3.SQL语句调优；4.数据库设计调优；5.网络访问调优。

每季度一

次一级

现场

服务

3 事件

处理

1.运维指令单处理；2.服务请求处理；3.突发事件处理；

每周一次

事件预防

一级现场

服务



4.业务系统流程调整；业务系统数据

修复；业务系统数据特殊查询。

分析工作

及突发处

理工作

4分析

报告

1.重大事件分析报告；2.特殊事件分析报告；3.运维工作月度报告；4.学校信息化系统生产运行月度报

表。

周、月、半

年、年度二级

现场

服务

5性能

监控

1.应用服务器性能监控；2.数据库 SQL语句的执行效率监控；3.系统应答速率监控；4.后天定时任务性能监控；5.检查防病毒系统病毒库更新情况和

各个客户端的病毒库升级、查杀情况。

每月一级现场

服务

6 应用

培训

按用户类型分别对业务系统使用操作

进行培训（每次规模平均不少于 60

不定期二级现场

服务



人，含培训场地及设备费用和师资费

用）

7体系

建设

1.知识库标准化建设；2.运维流程规范化建设；3.运维回复标准化建设；4.分析报告规范化建设；5.电话沟通用语标准化建设。

全年三级现场

服务

7问题

咨询

1.基于运维管理平台实施应用系统配

置管理服务；2.基于运维管理平台实施应用系统变

更管理服务；3.基于运维管理平台实施应用系统问

题管理服务；4.基于运维管理平台实施应用系统运

维绩效考核。

每月三级现场

服务



4.7.3.2 学校门户网站专项维护门户信息更新专业服务人员负责网站内容管理工作。日常工作可采用远程服务。根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《中共广州市委、广州市人民政府关于加

快“信息广州”建设的意见》、《广州市政务网站建设与管理规范》等法规文件精神，协助广州市交通高级技工学校信息化主管部门对广州市交通高级技工学校官方网站进行规范、优化；

协助做好网上政务公开工作，做好学校宣传、学校招生、培训等栏目的建设和维护，建设内容丰富、版面美观、使用方便的政府网站，要求不至少每周更新一次；

协助开展调研，撰写网站发展规划、年度工作总结；优化网站响应性能。与网站系统开发公司协作，运用先进的技术、理念，对网站版面

性能进行优化，全面提高网站响应速度等技术性能；根据评比要求完善网站设置，提高在政府网站检查、评比成绩做好网站应急预案和定期检查演练，及时修复故障，提交故障报告，要求每年不少

于两次；提供互联网信息搜索服务，包括互联网信息采集、信息处理、信息发布。信息采集，采集互联网上网站的博客、论坛、评论、新闻事件舆论的文字和多媒体内

容；信息处理，对采集到的信息进行过滤、分类和排重等处理；信息发布，及时将采集的信息发布到指定的网站栏目；负责做好稿件送审和签发件的收集、备案、存档工作。稿件签发后一个月内完成。



及时更新网站内容。负责对局网站各栏目信息内容的更新。负责加强与各大新闻媒体的沟通和合作，定期获取图文新闻素材，整理加工发布上

网；协助及时收集、回复网上、邮箱的群众来信，定期整理汇总，要求每月不少于 5次；协助完成包括在节假日举行的活动、重大校活动的信息采写、拍摄和信息发布工作，

要求每年不少于 5次；协助对基层通讯人员进行 IT技术培训。

数据安全维护数据库导入导出：对网站 SQL/MYSQL 等各类数据库导出备份，导入更新服务；数据库后台维护：做好维护数据库后台维护工作，使其随时处于正常运行状态，确

保数据共享、数据交换和数据管理工作的正常进行；采取有效措施防止黑客入侵，避免造成数据损坏、商业机密泄露、客户资料丢失等损

失；数据紧急恢复：如网站数据出现不可预测性错误时，能有效将其恢复到最近备份状

态；帮助用户选配合适的防火墙、入侵检测、网页防篡改等安全系统，并对其进行初始设

置、定期检查维护，制定安全策略，修补安全漏洞，消除安全隐患。定期备份网站后台资源数据库。病毒防治

提供病毒预警服务，随时提示病毒发作信息，降低病毒感染传播机会，避免病毒发作造成破坏；在广州市交通高级技工学校网站遭受病毒感染后，及时进行病毒清除，使网站在最短时间内恢复运作。



故障恢复帮助广州市交通高级技工学校建立全面的资料备份以及灾难恢复计划，做到有备无患；

在广州市交通高级技工学校网站系统遭遇突发严重故障而导致网络系统崩溃后，在最短的时间内进行恢复；在重要的文件资料、数据被误删或遭病毒感染、黑客破坏后，通过各种技术手段尽力抢救，最大限度恢复数据。基础维护

网站域名维护：如网站变更 IP地址，及时办理域名重解析；网站空间维护：掌握空间变化动态，及时清理过时数据资料，保证网站在正常空间

内运行；域名注册续费：及时提醒客户域名到期日期，防止到期后被别人抢注；每月至少与客户网站管理人员相谈网站维护与管理事宜，提出合理化建议；通过网络日志，监控网站运行情况，及时处理各种故障。

网站监测服务在维护服务期内提供 5个网站 7*24小时安全监测服务，当网站出现网页被篡改、挂

马或出现敏感信息等信息安全事件时，在事件发生后 15 分钟内通知用户，并协助进行问题原因查找及恢复处理。

在我单位授权的前提下，提供每年 2个应用系统各 1次渗透测试服务，模拟网站入侵者渗透的过程，检查系统中的主机和站点漏洞，发现潜在的风险，渗透测试服务至少包括以下部分：端口扫描、远程溢出、口令猜测、本地溢出、脚本测试、敏感信息测试等。

在完成渗透测试服务后提供渗透测试服务报告，报告必须详细记录渗透测试过程的每一细节，包括使用工具名称及操作过程。

网站普查服务广州公共资源交易中心编制第 151 页共 244 页


按照《广东省关于转发国务院办公厅关于开展第一次全国政府网站普查的通过》，对广州市交通高级技工学校网站每月组织一次网站普查工作，对网站可用性、信息更新情况、互动回应情况、服务实用情况等考核指标进行内部自查，发现问题及时提出整改建议，现广州市交通高级技工学校协商解决。频道及专题建设负责学校门户网站、成果展示网站及各子站的首页、概览、细览等各类模板设计、维护

工作。负责频道及专题的建设工作，包括版面设计、模板制作、信息录入、整站调试等工作，

要求每年不少于 2个专题建设。技术支持负责提供咨询或技术支持以解决属单位在使用网站内容管理系统过程中遇到相关技术

问题，负责进行网站内容管理系统培训、咨询及技术支持工作，用户网站权限设置及提供电话、网络或远程协助等工作。历史信息归档负责网站信息归档工作，包括学院概况、学院文化、师生风采、宣传工作、学生工作、招

生就业、教研教改、培训鉴定、校企合作、人才招聘等信息的整理、归类、编录、实现查询等工作。

4.7.3.3 数字校园平台拓展升级在现有数字校园平台已有功能框架的基础上，升级拓展智慧校园移动应用平台和智慧

校园毕业离校系统功能，并需要提供源代码、数据字典等技术资料供中标人使用。



★投标人需要承诺，总报价须负责包含以上二个功能模块的开发拓展升级改造的开发费用和各种系统接口对接费用，采购人不再支付任何开发费用和接口费用。

4.7.3.3.1智慧校园移动应用平台功能扩展1、系统概述近年来，随着科学技术的快速发展、移动信息终端的广泛使用，信息系统的应用模式

由“基于计算机网络、使用 PC 机作为客户端”转向“基于计算机网络与无线通信网络、使用 PC 机与各种手持终端作为客户端”。信息化建设的理念发生深刻变化，由“实现管理信息化、提高管理效率，更好地为管理服务”，转向“提供信息服务、提高服务水平，更好地为人服务”。系统使用无线通信网络及移动计算技术，将各种信息资源和应用服务进行整合、挖掘和展现，为管理人员、教职工、学生、学生提供便捷的移动信息服务。移动应用系统建设的总体目标是：利用先进成熟的计算机技术、网络技术与数据库技

术，通过科学合理的管理规范与完备通用的技术规范，基于统一的信息标准整合、集成各种信息资源，构建安全、可靠、可扩展、易维护的综合管理平台，实现学校各项管理工作的信息化；为广大师生提供简便、快捷的网络化信息服务。

要求在原来智慧校园移动应用平台基础上扩展一些功能模块，同时必须支持教师端和

学生端使用，具体功能需求如下：2、增加移动资讯模块主要集合学校通知公告、信息动态等内容，提供包括学校简介、学校要闻、院系动态、

最新通知公告等栏目内容，信息集成来自校园外网门户和内网门户，各院系网站等，采用滚动、列表等方式展现。



3、增加移动应用模块教师端增加和完善下面功能模块实习跟踪

对实习学生进行跟踪填写实习生巡查日志，支持对巡厂情况进行拍照上传。办公事务

实现对需要自己审批的任务进行审批处理。班级动态

完善班级动态信息的发布和查询，支持拍照上传发布。通讯录

完善班级学生手机号和教师手机号的通讯录的查询，点击手机号可以直接打电话。学生端功能学生选课

提供学生对已发布的选课课程进行选课。实习报告

学生填写实习报告，通过手机填写的实习报告，教师可以查看学生填写的实际位置，

提供地图位置显示。招聘信息

查询招就处发布的企业招聘信息。



网上答疑学生可以提交课程、作业等课程的疑问，或问题进行讨论。

毕业离校查询毕业手续办理进度

班级动态查询班主住发布的班级动态信息

通讯录查询本班学生的手机号通讯录，点击手机号可以直接打电话。

4.7.3.3.2智慧校园平台毕业离校系统建设1、主体业务流程离校系统方便毕业生进行离校手续的办理，涉及学生离校管理各个环节，面向学校各

院系、部门以及全体毕业学生提供综合管理服务。在与毕业生离校相关的各部门之间实现数据的共享和流动，并明确各部门的责任和业

务管理范围。总体业务流程如下：



2、主要功能描述各部门负责人通过系统审核离校学生在本部门的手续办理通过或不通过，系统能够自

动审核离校学生在该部门的手续状态。实现对离校手续办理情况的综合查询。离校学生可以查询本人离校手续的办理情况。各个业务部门可以查询所有学生的在部门的离校手续办理情况。学校领导、部处可以查询全校学生的离校手续办理情况。通过离校办理查询，学生可以知道需要去哪些部门办理手续，哪些部门不需要，提高

服务质量，同时减少各部处的工作。对离校的情况进行多角度统计分析。提交离校申请：毕业生或班主任提交学生毕业离校申请表，申请表将自动流转到各个

部门进行审批。申请表的内容要求覆盖学生的基本资料和相关毕业信息。



财务审核：财务对学生缴费情况进行审核，对于不符合要求的学生进行退回，督促补缴学费。成绩审核：教务处对学生考试成绩进行审核，对补考不及格学生进行退回，组织毕业

清考或做不及格说明。考证审核：查询审核学生考证情况，对考证不符合毕业生要求重考。退宿审核：审核毕业生退宿办理情况。图书审核：图书管理员审核毕业生的借书是否还清，借书证是否上交等事务。校园卡审核：审核校园卡是否上交。证书发放：毕业证书到校入库，并对符合毕业要求的学生发放毕业证书。

4.7.3.4 校园一卡通管理系统针对智慧一卡通信息管理系统 SMART/EYES V2000进行专项业务维护，主要维护的

专项内容：1、一卡通配套系统及接口维护，主要维护内容子系统包括：

一卡通机房管理子系统一卡通门禁管理子系统一卡通电控管理子系统一卡通第三方系统对接其它业务一卡通消费管理子系统一卡通考勤管理子系统一卡通圈存管理子系统



一卡通水控管理子系统一卡通综合业务子系统一卡通操行管理子系统2、一卡通管理系统系统配套系统软硬件维护针对一卡通管理系统配套系统软件、配套硬件（水表、出入控制设备、门禁点等）进行

维护，包括配套备件服务。4.8 信息资源维护

4.8.1维护范围

信息资源系统名称系统正式运

行时间内容数据量维护情况

档案管理 2011-09-01

学校档案 2T 每季巡检

办公信息发布系统 2003-07-01

学校信息 100G 每季巡检

学校网站(定制开发)2012-07-

01

学校新闻、通知等信

息20G 每季巡检

办公自动化系统 2003-07-01

公文管理 1T 每季巡检数字化校园管理平台

（包括教务、学生、招生

2013-09-01

教务、学生、招生等

信息

1T 每季巡检



信息资源系统名称系统正式运

行时间内容数据量维护情况

等信息管理系统）收费系统 2007-06-

01学生收费管理信息 300G 每季巡检

机电一体化教学资源库 2014-11-28

教学资源 1T 每季巡检数字校园管理平台 2016-2-1 教学资源 1T 每季巡检职业终身教育管理系统 2014-11-

28教学资源 1T 每季巡检

4.8.2 维护方式与主要内容服务方式包括：7*24小时热线支持、5*8小时常驻现场服务、7*24小时远程服务、运

维服务台自助服务、微信自助服务、二线支持现场服务；服务主要内容：包括学校教学业务资源库维护、业务数据资源处理及数据资源目录梳

理维护。1、业务数据资源库维护数据库监控：检查数据库健康状况，比如表空间利用率和状态、表空间容器利用率和

状态、排序溢出、是否需要收集统计信息、是否需要数据重组、活动日志和日志所在文件系统利用率、死锁发生率、锁升级发生率、锁等待的百分比、编目 Cache命中率、包Cache命中率、监视堆利用率、数据库堆利用率、数据库缓冲池命中率等。检查分析日志记录，定期备份日志。对检查发现的问题及时采取各种手段妥善解决。要求每月一次服务。



数据库规划：根据学校服务器硬件及 RAC集成环境，对运行在主机平台的各办公、业务系统预计数据量、数据库目前运行状态、备份数据等条件对数据库及备份数据进行科学规划，并提交数据库规划报告。要求每年一次服务。升级服务：在规划的基础上，对操作系统、数据库管理系统进行维护升级，包括打系

统补丁、系统版本升级等，根据实际需要进行数据库版本升级和扩容。在升级扩容前必须对实施方案进行全面测试，以确保数据的安全。要求每月一次服务。安装配置：根据学校的服务申请，及时进行现场数据库软件的安装、配置以及增打补

丁，安装完成后提供全部组件的安装日志和配置报告。根据需求不定期开展。健康巡检：提供每季度一次的健康巡检，包括：系统和数据库的可用性、完整性的检

查；系统、数据库和应用性能的检查；系统的结构、恢复步骤、安装、安全扫描等相关问题的检查；对系统错误日志检查与分析，根据 ORACLE 的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。要求巡检后提交完整的检查报告。要求每月一次服务。

性能评估及调优：针对数据库文件分布的变化情况提出建议，以及根据应用压力的变化，评测应用的性能，评估系统中存在或潜在的问题，并及时提交系统性能优化调整建议方案，定期监测数据库服务器，从而找出数据库瓶颈，制定补救措施，观察数据的增长趋势，进行存储和容量规划，保证数据库的高效运行。要求每月一次服务。

系统故障诊断及检修：当系统出现问题时，服务方必须及时对问题进行诊断、分析以及解决问题。如果是紧急故障，导致数据库不能正常工作时，要求技术人员必须在 2小时内赶到现场，4小时内使系统恢复正常。如果服务方自己不能解决问题，需自行请专家或其他高级技术人员对系统情况进行分析，直至问题得到彻底解决。要求每月一次服务。咨询及技术支持服务：服务方需提供电话或邮件咨询服务。同时，在学校进行应用软



件开发和调试过程中，需要根据学校的服务申请，及时委派资深技术人员到现场进行技术指导和技术配合。要求每月一次服务。

数据整合处理服务：根据客户要求，对于大量需要整合处理的数据通过脚本进行处理，以减少客户通过系统手动处理的工作。

数据库迁移服务：当服务坏掉或者服务器需要升级时对数据库进行迁移，即把数据库从一台服务器迁移到另外一台服务器。在数据可备份的时候尽量采用现场备份迁移的形式处理，如服务器硬盘损坏导致数据不可取的时候，可通过备份服务器上的数据进行还原迁移。

数据安全与备份。．制定并严格遵守数据保密安全制度；加强数据库用户身份验证，数据库管理员等用户必须严格进行管理，登录密码必须使用规范安全的组合模式；对数据量大的系统，每周日进行数据库全备份，下周一至周六每日做一次增量备份，对数据量小的系统，每天定时自动做全备份，每周清理备份文件，保留近三天的备份即可。管理好备份文件，备份文件应异地存储，不能与生产数据库放在同一台机器或同一个磁盘。

2、业务数据资源处理人才资源库数据处理：完成业务系统与学生、老师、教学资源库数据整理、比对、清洗及

同步。业务系统附件材料整理：完成学生、老师等附件材料的整理、比对、清洗。完成全校学生、老师信息数据整理、采集、比对、清洗及同步（不能通过业务系统采集

和更新的相关人员数据，并定期更新）对重要数据加密。敏感或重要的数据必须利用密码技术进行处理，实现信息隐蔽，从



而有效保护信息的安全不受侵犯。数据库加密要求加解密的粒度是每个记录的字段数据。3、数据资源梳理依据《关于开展全市政府信息资源梳理及登记注册工作的函(穗工信函[2016]171

号)》和《关于征求对《广州市政府数据开放目录（征求意见稿）》意见的函》总体要求，定期对交通技校已过维保业务系统数据资源目录进行梳理，最大限度确保不影响下一年度过程业务系统运维费用。主要梳理以下内容：

(1)、每季度按照《政府信息资源目录编制模板与要求》和《数据资产登记要求》组织编制交通技校政府信息资源目录，对全校已过维保业务系统业务数据资源及数据量进行描述，编制学校已过保业务系统数据资源目录，包括数据主题、数据项、更新频率、数据量、数据存储容量等内容，编制交通技校已过保业务系统数据资源情况报告。实现相关数据资源目录要学校数据资源中心进行注册。

(2)、每季度按照《政府信息资源目录编制模板与要求》组织编制交通技校政府共享信息资源目录和政府数据开放目录，包括数据主题、数据项、更新频率、数据量、数据存储容量等内容，编制交通技校全市政府信息资源共享情况报告和政府数据开放报告，

(3)、按照《数据资产登记要求》确保交通技校登记数据资源及时共享人事局及全市数据资产登记系统。

(4)、按照全市政府信息共享交换平台和全市政府数据开放平台要求，维护交通技校已过保系统相关共享数据或开放数据在平台的注册、登记与使用，每半年开展一次交通技校信息资源共享与开放业务情况报告。

4.8.3维护要求



服务名称服务类别服务内容

年度维护

服务

常规服务同上“服务内容”的介绍

客户端维护普通客户端出现问题时，一般提供电话、邮件、传真支持；重要岗位的客户端机器上出现使用的问题时，应学校要求应

该提供上门服务；

服务器系统

的维护

数据库维护：数据库优化。灾难恢复。

服务器操作系统维护（提供技术支持建议）影响系统使用的网络故障检测技术协助；病毒防护建议

系统维护常见问题解决：一般先通过电话、电子邮件、传真等方式解

决；若通过上述方式仍无法解决，则提供上门服务。系统配置：对于客户重新安装系统服务器端进行重新配置。

数据迁移把系统从一台服务器迁移到另一台服务器；系统数据迁移与备份方案，服务商有责任协助学校做好系统

及数据的备份工作；



服务名称服务类别服务内容

系统升级

改造

升级服务实现从现有系统升级到新系统数据迁移实现原有所有数据整体迁移至新系统中，保证数据完整性数据接口系统间接口完善与实现升级系统培

训

针对升级后的新系统，举行 2次普通用户培训。覆盖范围包

含学校全体人员

4.9 工具软件维护4.9.1维护范围

资产类

别序号设备名称品牌型号

数

量

单

位

是否购

买原厂

维保

基础软

件

1 数字图书馆系统平台方正阿帕比 1 套否2 数据库创建与安全发布系统方正阿帕比 1 套否3 金蝶 ERP软件　 1 项否

其它计 4 无线互联软件 seewolink 1 套否5 无线互联软件 seewolink 1 套否



资产类


数

量

单

位

是否购

买原厂

维保算机软

件 6 图书馆非书资料管理系统

金盘图书馆

集成理系统

软件

1 套否

7城轨交通信号虚拟教学实训

系统　 1 批否

8 机电设备虚拟教学仿真系统　 1 批否9 计算机联锁系统软件　 1 套否

10城轨交通车站运营管理虚拟

教学实训中心系统　 1 批否

11车站机电设备检修虚拟仿真

系统　 1 套否

12 机车控制系统　 1 套否13 城市轨道交通多媒体教学课　 1 批否



资产类


数

量

单

位

是否购

买原厂

维保件

14列车运行自动控制系统（简

称 ATC）仿真软件　 1 套否

15车站控制 LOW 及停车场微

机联锁仿真教学培训子系统　 1 套否

16 计算机联锁设备　 1 套否系统软

件17

示范校创建管理移动应用软

件定制 1 套否

18 冷链管理系统　 1 套否

19低温冷链配送管理区子系统

一　 1 套否

20 教学实训互动配套系统　 1 套否21 触摸屏终端软件　 1 套否



资产类


数

量

单

位

是否购

买原厂

维保

22固定式收发货作业终端集成

软件　 1 套否

23 3D仓储管理子系统　 1 套否

24教学管理区物流教学系统

V2.20　 1 套否

25 3D仓储安全实训系统　 1 套否

26低温冷链配送管理区子系统

二　 1 套否

27 教学管理子系统二　 1 套否28 2015 年物流师大赛系统　 1 套否29 RFID自动识别软件　 1 套否30 北塔网络管理系统　 1 套否31 3D 空港物流系统 ljst-jysp01 1 套否32 校园商城平台　 1 套否



资产类


数

量

单

位

是否购

买原厂

维保

33

2016 年广东省职业技能大

赛“速威杯”物流师竞赛平

台

　 1 套否

34会考会计从业资格模拟考试

系统v1.0 1 套否

35 校园商城电子商务网店系统 dy-ydwlwd01

1 套否36 电子商务基础教学平台　 1 套否37 3D物流园区规划系统 ljst-jysp01 1 套否

382016 年全国电子商务运营

竞赛平台　 1 套否

39硕恒汽车营销技能考核系统

V3.5　 1 项否

40 课程配套资源库教学平台课　 1 项否



资产类


数

量

单

位

是否购

买原厂

维保程建设技术服务

41博星卓越网络营销核心能力

培养平台V1.0

　 1 项否

42硕恒二手车鉴定评估与交易

系统 V1.0

　 1 项否

43 智慧物流仓储实训平台 V1.0 1 套否

44 移动电子商务场景平台

博星卓越移

动电子商务

商业场景系

统 V2.0

1 套否

45 新道 vbse 会计实训平台　 1 套否46 网络营销核心能力培养平台博星卓越校

园电子商务

1 套否



资产类


数

量

单

位

是否购

买原厂

维保创业平台

V1.0

47 新道新创业者沙盘系统 V5.0 　 1 套否

48 航空订票呼叫中心系统

sht-16b(cti,11

个坐席授

权)

1 套否

49航空客舱广播英语多媒体课

件　 1 项否

50 网络教学管理软件

多媒体教学

网络系统软

件 9.0

1 项否

51 语音教学软件语音教学软

件 2.01 项否



资产类


数

量

单

位

是否购

买原厂

维保

支撑软

件52 认证计费软件 SAM

锐捷/RG-

SAM V3.X

企业版1 套否

4.9.2 维护方式与主要内容服务方式包括：7*24小时热线支持、5*8小时现场支持、运维服务台自助服务、微信自

助服务等。服务主要内容：对系统软件、工具软件进行安装、打补丁、版本升级等，确保各软件系

统符合工作需要。计划每周巡检一次。主要维护内容包括：系统软件监管、更新升级、性能

优化、安全防护等。4.9.3 维护要求

1、系统监控对系统软件的日志进行分析，检查系统是否被入侵，查看是否被黑客安装了木马及对

系统做了哪些改动。



2、更新升级对系统软件打上最新的补丁，合理的配置和安装常用的应用软件(比如防火墙、杀毒软

件、数据库等)，并将服务器的软件更新为安全、稳定、兼容性好的版本。每周一次，对操作

系统及杀毒软件等进行升级。为操作系统安装最新补丁，为杀毒软件升级病毒库。3、性能优化使用系统监控器，定时查看性能日志及警告，对系统软件进行合理配置和优化，注销

掉不必要的系统组件，停掉不必要的危险的服务，定期进行磁盘碎片整理，清理系统临时文件等垃圾文件。

4、安全防护合理的配置权限，禁用危险的端口，删除不需要的协议，禁用不需要的服务，通过运

行最小的服务以达到最大的安全性。4.10 信息安全服务

4.10.1 络优化及漏洞扫描服务定期开展对工作范围内的网络与安全设备、存管系统、重要信息系统进行主机层、网络

层和应用层进行安全漏洞扫描，对学校的评估需求进行漏洞扫描，结合学校安全防护措施

和安全策略情况，对漏洞进行影响性重定级和漏洞风险安全性分析，并协助中心各部门、

各业务组制定漏洞加固防御方案，全面提升信息系统的安全保障能力，漏洞扫描：漏洞扫



描针对交通技工学校的主要 IT 设备（服务器，网络设备，安全设备）得自身脆弱性进行

安全评估。扫描内容包括端口扫描、系统扫描、漏洞扫描、数据库等应用软件扫描等，服务

完成后应提供扫描报告，解决方案并对发现漏洞给予解决。具体工作范围包括：对重要业务系统服务期内每月扫描一次；对存管系统服务期内每季度扫描一次；对网络和安全设备每季度扫描一次；按照实际情况针对内部业务单及外部业务单评估需求进行扫描评估，并提出加固建议；对已修复漏洞进行验证测试。对中心重要信息系统项目期内完成一次整体代码扫描工作，并进行更新审计。该漏洞扫描系统设备产品需要具有计算机信息系统安全专用产品销售许可证、计算机

软件著作权登记证书、国家保密局涉密信息系统产品检测证书、中国国家信息安全产品认证

证书、国家信息测评中心 EAL 资质；★投标运维服务商须提供一套漏洞扫描系统，授权一年漏洞特征库升级服务。

硬件规格硬件参数规格描述 1U专业机架式硬件设备，系统硬件采用全内置封闭式结构，产品稳定

可靠性高至少具备 6个 10/100/1000自适应电口



设备采用单电源，配置有 USB、console 接口硬盘容量≥500GB

扩展能力扩展插槽≥1，支持灵活的接口扩展策略。

性能指标系统扫描系统扫描 IP地址无限制，支持扫描 A 类、B 类、C 类地址，系统扫描支

持 50个 IP地址并行扫描Web扫描 Web 扫描域名无限制，Web 扫描任务并发数为 5个域名

产品功能

网络部署

系统架构

产品具备 B/S架构设计，并采用 SSL 加密通信方式，用户可以通过浏览器远程方便的对产品进行管理。产品界面友好，提供多种界面主题风格、可以定义导航栏、页面、页脚等细节，提供个性化的管理界面

网络适用性

产品具备旁路部署方式，不影响网络结构产品具备 DNS配置，本地可以对互联网远端的 Web 网站进行漏洞扫描

级联部署

产品具备多路并行扫描机制，可以同时对多个隔离网络进行漏洞扫描产品具备分布式部署方式，本机即是扫描平台又作为管理中心产品具备分布式部署需支持自定义管理中心端口号、策略端口号、远端扫描引擎名称等信息（需提供相应截图证明）产品具备分布式部署提供远端扫描引擎列表，列表需对设备状态、策略同步、规则同步、引擎类型等状态提供最直观的展示效果（需提供相应截图证明）



资产管理

资产探测

产品具备以树形结构方式管理，针对树形结构的资产呈现资质风险（需提供相应截图证明）产品具备对检测耗时、起始/结束时间、检测进度、网页数、漏洞数、检测周期等详细信息提供实时在线状态查询产品需支持多种扫描方式，提供对 IP、域名、安全域、批量检测等目标扫描方式产品具备自定义漏洞扫描方式，提供类别、风险级别等自定义方式产品具备对被检测目标提供 massage 告警功能产品需支持设备在线探测功能，并提供至少 4种在线探测机制产品具备端口扫描范围自定义功能，支持标准、全部、指定端口等至少4种端口检测产品具备 connect 和 syn 方式的端口检测方式产品具备按天、周、按月定制扫描计划，到时间自动进行扫描，支持后台自动运行产品具备检测结束后提供告知服务，提供短信、邮件告知方式产品具备自适应网络功能，根据网络情况调整扫描发包率产品需支持无响应主机探测功能，自动屏蔽无响应的主机检测

未知资产

产品具备支持未知资产探测发现功能，提供基于对 IP、端口的探测功能产品具备对未知资产的探测点数、检测耗时、起始/结束时间、检测耗时等详细信息提供实时在线状态查询产品需支持探测详情说明，提供地址、服务器特征等详细（需提供相应截图证明）



漏洞检测功能

系统扫描

产品应具备操作系统、数据库、网络设备等主流系统的漏洞库列表，并提供至少 20种以上的漏洞库分类（需提供相应截图证明）产品漏洞库列表数量必须大于 20000条，提供详细的漏洞描述和对应的解决方案描述；漏洞知识库与CVE、CNCVE、CNNVD 、CNVD 、Bugtraq 等主流标准兼容产品具备对主流的数据库软件的漏洞检查，支持Oracle、MySQL、SQL server、DB2 等数据库的安全漏洞检查，并提供至少 3000种相关漏洞库产品具备对主流虚拟机管理系统的漏洞检查，支持Vmware ESX\

Vmware ESXi 等相关漏洞★产品具备对 DNS 服务的安全漏洞检查，包括DNS缓存中毒、DNS拒绝服务漏洞、签名欺骗等至少 100种以上的相关漏洞库（需提供相应截图证明）；★产品具备对 iOS、Android、Blackberry、windowsphone 等操作系统，并提供至少 50种以上的相关漏洞库（需提供相应截图证明）；★产品具备对后门检测的安全漏洞检查，包括对 Microsoft IIS特洛伊木马检测、Mac OS X恶意程序等常见后门漏洞的安全检测，并提供至少 100种以上的相关漏洞库（需提供相应截图证明）；产品具备对常见 P2P软件的安全漏洞检测，包含对常见的电驴、iTunes、BitTorrent 等软件的安全检测，并提供至少 50种以上的相关漏洞库（需提供相应截图证明）；

Web 安产品具备基于 OWASP组织发布的 TOP 10攻击类型进行 Web漏洞分



全

类；产品具备对网页暗链、敏感词汇、网站木马的检测（需提供相应截图证明）；产品具备对网站目录进行扫描识别，并用树形结构展示网站架构产品需支持对 Web 网站漏洞扫描的同时，查看网站漏洞情况和 Web

目录结构，数据进行实时同步呈现（需提供相应截图证明）产品具备对扫描爬虫、扫描页面数、页面大小、例外URL、例外文件类型进行自定义检测设置产品具备对网站的广度或深度进行检测设置

口令破解

产品具备专用的口令破解字典，包括密码字典、用户名字典、组合字典等多种口令破解字典产品具备SMB、TELNET、FTP、SSH、POP3、MSSQL、MYSQL、ORACLE、DB2、SNMP 等协议进行口令猜测（需提供相应截图证明）产品具备字典上传功能，基于协议、口令类型的字典自定义设置（需提供相应截图证明）产品具备口令猜解的速率设置，避免因频繁破解导致账户锁定的安全事件

配置检查产品具备专业配置核查的漏洞库，具备主流的操作系统、数据库、网络设备、安全设备的相关安全配置核查漏洞库产品应具备操作系统的配置核查，能够对主流操作系统进行安全配置进行检查，支持windows、linux、unix 等主流操作系统



产品应具备网络设备的配置核查，能够对主流网络设备进行安全配置进行检查，支持Cisco、华为、Juniper、F5 等主流网络设备产品应具备安全设备的配置核查，能够对主流安全设备进行安全配置进行检查，支持Cisco、华为、赛门铁克、Juniper、McAfee 等主流安全设备产品具备工信部的电信网和互联网安全防护的基线配置核查标准产品具备中国移动管理信息系统安全的配置核查产品具备公安部的信息系统等级保护的配置核查（需提供相应截图证明）产品具备中国电信的 528 号安全配置核查标准

分析与报表

数据分析

产品具备漏洞在线查询功能，可以根据漏洞严重级别进行区别展示，并以颜色对漏洞级别进行区分产品具备对检测任务、安全域、资产等类型进行漏洞情况查询产品具备以漏洞为中心为查询对象，查询存在漏洞的相关资产，并可以查询深入的详细漏洞明细（需提供相应截图证明）产品具备漏洞变化趋势图，查询多次漏洞扫描情况的趋势情况，了解阶段性的漏洞安全问题产品具备漏洞对比机制，针对多次漏洞扫描情况进行对比，了解新增漏洞、减少漏洞的详细数据（需提供相应截图证明）

报表功能产品具备报表导出功能，提供 HTML、word、PDF、excel、XML 等 5种报表格式，导出数据分为详细报表和统计报表产品具备自定义报表功能，提供对标题、信息、LOGO 等数据的自定义



（需提供相应截图证明）产品具备对导出报表进行加密处理，并设置自定义密码功能（需提供相应截图证明）

产品管理与系统保障

统一管理

升级与备份

产品具备漏洞库升级服务，支持手动、自动升级方式产品具备在线升级服务，支持用户名、密码通过 FTP 服务自动升级，提供每周、每月、每月自动升级设置，并提供自定义具体的升级时间产品具备备份机制，支持对漏洞检测报告、系统软件的备份机制。

产品管理

产品具备三权分立管理，必须有管理员账户、审计管理员、配置管理员产品具备远程管理功能，支持对 IP地址、Https、Shell 等因素进行远程管理限制产品具备时间、日期管理功能，通过时间服务器调整设备日期与时间

告警与验证

产品具备告警功能，支持邮件、短信、SNMP、Syslog、FTP、日志存储阈值等多种告警机制产品具备漏洞验证工具，支持通用验证方式，提供GET、Post、Put 、Delete 等多种验证方式

4.10.2 全通告服务通过邮件、电话等形式向学校提供安全通告服务，实时提供最新出现的安全漏洞和安

全升级通告。对于影响力大的计算机病毒提供具体的检测和修复办法，包括如下内容：安全标准与法律法规等；



厂商安全通告：根据客户订阅内容，提供主流厂商的中文安全通告，包括服务器 ,

交换机、安全设备等；发现的安全问题和其他有必要提示的重要安全问题通告；其他应用系统和安全组织的安全通告；最新公布漏洞及解决方法安全通告；最新的病毒动态及防治。

4.10.3 人安全守护服务特殊时期专人守护服务，包括在国内重大节日、重大历史事件纪念日或重大会议前夕，

国内发生特殊敏感事件时期、有新的病毒或漏洞出现等特殊时期，派专业工程师对用户网

络网络进行现场守护服务，提供全面的评估、加固、紧急响应服务。在重点时期或重大活动前，对用户管辖范围内的重要系统进行安全扫描、渗透测试等

工作，并提供 7*24小时安全监测服务，出现安全事件能在规定时间内响应、处置。提供安全值守服务，在实施值守服务期间，将派设专人实施远程/现场安全值守服务，

服务内容主要包括：重要节假日及重大事件期间的安全值守（7×24小时值守），值守后向用户提

交安全值守报告和相关值守记录表。对重要系统进行安全扫描、渗透测试



值守的范围包括：安全运营中心对用户指定的网站页面进行定时检测，对网站页面的大小、

页面元素等进行比对，及时发现用户被恶意删除、篡改等事件，并向用户进行预警，

使用户能够迅速恢复页面，降低页面篡改事件给用户带来的影响。安全运营中心通过多条网络线路采用远程探测的方式（包括

Ping、Telnet、Tracert、DNS 查询等），对用户指定的网站域名或 IP地址进行 7*24

小时互联网连通性检测，及时发现网络中断、DNS解析故障等问题，并向用户进行预

警，协助用户排查、定位故障原因。实时监控信息系统的运行状况，如发现攻击行为，启动应急相应计划，实

施处理并将处理结果上报用户。实时监控各服务器动行状况，记录服务器的硬件动行状况。制定网络入侵、病毒大范围爆发、大规模网络攻击的应急计划，制定相应应

急处理流程。全力支持网络与信息安全加固服务项目。值守期间如发生安全事件，根据应急处理流程，通知相关责任人，紧急处

理并提交相应的处理报告。广州公共资源交易中心编制第 181 页共 244 页


4.11 IT 资产调研1、资产调研内容根据不同时期情况，需要为单位各 IT 项目提供资源调查服务，并按规格提交调查数据、

分析与报告。调查范围包括电脑及其外设设备、网络设备、应用软件等 IT 相关资源。所有调查的资源信息应以标准化的方式录入到 IT 资产管理数据库中，录入的数据应有

核实、检查等步骤。数据库信息应能全面反映现实的资源信息，保持动态一致性。每年组织

至少 2次资产梳理，生成《交通高级技校 IT 资源清单表》。2、质量要求调查数据要准确、全面、规范。基于调查数据所作出的报告包含现象分析、发展趋势和

建议措施。对报告的分析要科学、准确、合理，使用户能够通过分析发现不足或存在的问题，使管

理人员能掌握相关情况并易于决策。五、其它维护要求5.1 维护模式要求根据学校实际当前采取混合运维方式，学校信息中心则侧重于信息系统的规划及业务

应用系统支持，同时管理外包服务商的各项工作，对运维服务商定期开展运维工作绩效考

核；外包服务商负责日常性运维工作。整体项目运维模式采用整体服务外包方式。



5.2 服务方式要求1）现场服务提供 5*8小时的现场服务【工作日 8:30～17:30】和 7*24小时值班服务，并提供对

所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，同时加强系统的监控、巡

检及管理。对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。接到报修后，如果是用户上班时间要求常驻工程师将在 5 分钟内进行响应，响应动作

的定义为：受理时将立刻通过电话了解情况（或者到现场了解情况），并给出初步的判断。

如果是非上班时间，则在接到报修电话后 30 分钟内进行响应。对于用户的报障，所有故障要求遵照服务级别响应要求，保证在规定响应级别期限内

解决。2）7*24热线电话提供一座席的 7*24 服务热线，值班工程师可以实时对客户请求进行处理。对于系统故障，用户可以直接拨打服务方提供的报修电话或 7×24小时报修热线手机

要求工程师进行紧急故障处理。3）远程服务可以通过专线电话、网上报修、电子邮件得到工程师技术服务。值班工程师可以实时对

客户请求进行处理。包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。4）网站门户在线及自助服务



用户通过网站在线，如 QQ、微信、短信平台、腾讯通、运维APP 等与服务人员交流，或通过查询相关解决方案，运维公司指定技术人员负责解决事件，并反馈信息。

5）知识库查询归类整理用户遇到的网络、硬件、软件、病毒、应用等事件问题，成为知识库，供用户

自助查询，获得解决方案。5.3 服务级别要求

对象子系统重要性影响范围主要风险服务级别

桌面系统

PC 机、笔记本非常重要个人硬件故障或服务停止一级打印机非常重要部门硬件故障或服务停止一级传真机重要部门硬件故障或服务停止二级扫描仪重要部门硬件故障或服务停止二级

服务器及

存储系统档案管理服务器非常重要全校

硬件故障、服务停止

以及系统问题一级

办公自动化系统

服务器非常重要全校



学校网站服务器非常重要全校硬件故障、服务停止


广州市交通高级非常重要全校硬件故障、服务停止一级



对象子系统重要性影响范围主要风险服务级别技工学校示范校

建设成果展示网

站

以及系统问题

金蝶系统服务器非常重要全校硬件故障、服务停止


职业终生教育服

务管理系统服务

器

非常重要全校硬件故障、服务停止


数字校园管理平

台服务器非常重要全校



教务、学生、招

生信息管理系统

服务器

非常重要

学校教

务、学生、

招生管理



邮件服务器非常重要全校硬件故障、服务停止

以及系统问题

一级



对象子系统重要性影响范围主要风险服务级别

数据库服务器非常重要全校硬件故障、服务停止


DNS 服务器非常重要全校硬件故障、服务停止


FTP 服务器重要全校硬件故障、服务停止

以及系统问题二级

VOD 服务器重要全校硬件故障、服务停止


存储系统非常重要全校硬件故障、服务停止


其他服务器重要全校硬件故障、服务停止


网络及安

全系统

核心网络非常重要全校硬件故障或性能降低一级汇聚层网络重要楼层硬件故障或性能降低二级接入层网络重要个人硬件故障或性能降低一级



对象子系统重要性影响范围主要风险服务级别防火墙系统重要全校硬件故障或性能降低一级上网行为重要个人硬件故障或性能降低一级入侵检测系统重要全校硬件故障或性能降低一级

机房环境

系统

空调非常重要机房硬件故障或性能降低一级UPS 非常重要机房硬件故障或性能降低一级环境监控系统重要机房硬件故障或性能降低二级其他机房设备如

机柜等重要机房硬件故障或性能降低三级

多媒体教

学系统投影机非常重要全校硬件故障或性能降低一级

有线电视

和校园广

播系统

电视机重要教室硬件故障或性能降低二级

广播系统重要全校硬件故障或性能降低二级

软件资源

系统

档案管理系统非常重要全校服务停止或性能降低一级教务管理类系统非常重要全校服务停止或性能降低一级教学类系统非常重要全校服务停止或性能降低一级



对象子系统重要性影响范围主要风险服务级别教育网站类系统非常重要全校服务停止或性能降低一级学生管理系统非常重要全校服务停止或性能降低一级招生就业管理系

统非常重要全校服务停止或性能降低一级

其它软件资源重要部门服务停止或性能降低二级

视频监控

系统

视频监视器非常重要全校服务停止或性能降低一级视频矩阵非常重要全校服务停止或性能降低一级视频摄相机重要部门服务停止或性能降低二级硬盘录像机非常重要全校服务停止或性能降低一级光端机重要部门服务停止或性能降低二级

5.4 响应标准要求服务级别响应时间恢复时间服务人员要求备件支持响应一级 5 分钟 20 分钟高级 7*24*2

二级 10 分钟 2小时中级 7*12*4

三级 30 分钟 4小时中级 5*8*12

非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须提供现场服务，并在 4



小时内解决。5.5 运维人员要求

5.5.1 运维服务人员配备（1）项目经理项目经理负责整个 IT 服务支撑团队的日常管理和整体运作，协调和处理团队内部的工

作安排，负责同 IT 支撑中心监控室沟通和汇报，负责重大事项和问题的跟进和解决。负责

所有 IT 服务支撑团队成员在服务过程中的质量控制，对整个团队的事件处理进行跟进和

侧面评价，并周期性的进行用户的回访和满意度调查工作，同时输出相关测评报告、统计

报表。（2）支撑工程师（一线）一线工程师负责接收和记录所有的事件，在能力和权限范围内对事件进行预处理，快

速有效的分析，提出解决方案并进行快速处理，在规定时间内恢复服务、满足用户需求。通过预处理不能解决的事件，则根据实际情况将事件分派到合适的专业二线工程师，并跟进事件处理进度。

（3）主机工程师（二线）负责应用服务器、数据库小型机、光纤交换机、磁盘阵列、磁带库等设备的日常维护、故

障处理、评估和分析、安装、调测、备件更换、补丁升级等工作。所有类别的二线工程师，专职负责处理所有一线工程师不能处理的事件，在能力和权



限范围内对事件进行处理，快速有效的分析，提出解决方案并进行快速处理，在规定时间内恢复服务、满足用户需求。通过预处理不能解决的事件，则根据实际情况将事件协调厂家处理，并跟进事件处理进度（以下同）。

（4）网络工程师（一线，5*8小时驻场，如项目需要，可 24小时驻场）负责网络设备的维护，网络状况的评估和分析、故障处理、安装、调测、备件更换、补丁

升级等工作。（5）应用系统工程师（一线，5*8小时驻场，如项目需要，可 24小时驻场）负责操作系统、数据库、中间件及业务应用系统日常维护、故障处理、评估、分析、安装

和调测，负责应用系统的开发，维护以及网站的日常管理和网站优化改造。熟悉 Html / Javascript / Photoshop/ Dreamweaver ， JF/JSF/STRUCT 和

SPRING 框架 , RichFace,Tomahawk ，持久化中间件 Hibernate ，熟悉数据库 ORACLE ， MSSQL SERVER ， MYSQL 的管理和性能优化，熟悉Linux 、 VMware vSphere 虚拟化平台、 PHP 、主流的 CMS 和论坛维护（织梦CMS 、Discuz！论坛及相关产品）。

（6）终端工程师（一线，驻场）负责 PC 设备及配件、打印机、无线接入、扫描仪和传真机等日常维护、安装、调测、备件

更换、补丁升级等工作。（7）备件管理员（终端工程师兼任）。备件管理员主要负责根据客户所报障的设备在数据库中检索，查看坏件的来源，并且

协调厂商进行更换，实时跟踪处理更换进度。掌握备品备件库存情况并建立台帐，实时跟进报备并制定配件订货项目计划提交到项目负责人审核。

5.5.2 人员资质要求广州公共资源交易中心编制第 190 页共 244 页


人员专业经验能力专业技术能力学习能力及

学历

项目经理

五年以上专业工作经验至少五个同类项目实施及管理经验

相当高级工程师认

证项目经理认证

本科以上

支撑工程师三年以上专业工作经验至少三个同类项目实施经验

相当工程师认证专科以上

主机工程师二年以上专业工作经验至少一个同类项目实施经验

相当助理工程师认

证专科以上

网络工程师三年以上专业工作经验至少三个同类项目实施及管理经验

相当工程师认证专科以上

应用系统工程

师

三年以上专业工作经验至少三个同类项目实施及管理经验相当工程师认证专科以上

终端工程师二年以上专业工作经验至少一个同类项目实施经验

相当助理工程师认

证中技以上

5.5.3 运维人力人员要求



★服务提供商应承诺为本项目成立服务项目组，项目组服务成员不少于 16 人，其中

常驻 7 人（提供 5×8小时的日常驻场维护服务和 7×24小时现场应急服务）。投标人必

须承诺在中标后提供的驻场人员严格按照投标文件的项目经理、技术人员等资质配置运维

团队，若实际提供的人员资质与投标不符（包括姓名、证书、经验等），视为投标人虚假应

标，采购人提交相关监管部门处理，并有权追究其责任与要求赔偿采购人因此造成的损失。

同时，为保障项目稳定性，未经采购人审批同意，前 3个月服务期内不得变更运维团队成

员，若因投标人员变更原因，期间发生人员、设备和安全等事故造成损失的，投标人需承

担所有责任序号技术人员维护内容总人数一线驻场人数维护月数

1 项目经理统筹运维服务总体工作 1 1 12

2 技术专家服务器及存储维护、网

络和信息安全设备维护4 1 12

3 中级网管网络和信息安全设备维

护、网络综合布线维护2 1 12

4 普通软硬件、桌面设备维护 6 3 12



网络维护员

5应用系统维

护员

应用系统维护，网站美

工、网站优化、项目文档

管理

3 1 12

5.6 运维管理服务体系建设为了将现有技术资源中的各类要素进行科学地组织管理，以达到合理调配人力资源、

有效管理计算机设备、实时监控系统运行、提高运行维护管理工作水平的目标，要求如下：运维服务商需提供一套高效专业的 IT运行维护管理系统使用权，并且必须承诺所提供

的系统不会来自任何第三方的知识产权纠纷。运维服务商需采用统一管理服务台，接受用

户的服务请求，服务台为业务系统统一接口，统一接受用户服务请求，运维管理服务台需

提供开发的数据接口，允许广州市交通高级技工学校进行二次开发，要求运维管理平台必

须本地部署，运维数据必须本地保存，同时运维服务商必须确保运维数据的安全与保密性，

不允许私自利用或出场相关数据，同时服务台必须 7×24小时提供服务。5.6.1 运行维护管理服务平台建设目标

（1）实现 IT 服务管理的信息化，规范 IT 服务管理流程，提高 IT 服务管理的工作效



率和服务质量，降低 IT 服务成本，提高用户对 IT 服务的满意度。（2）实现基于 ITIL 标准的主要服务管理流程，包括服务台、事件管理、资产管理等服

务管理功能和流程，以及统计报表、知识库等配套功能，为以后实现更加完善的 ITSM（IT

运行维护服务管理）系统打好基础。（3）通过服务台为 IT 服务的用户提供一个单一联系点，协调 IT部门和用户之间的关

系，为 IT 服务的运作提供支持。（4）通过事件管理流程，在给用户的正常业务活动带来最小影响的前提下，使 IT 系

统能够尽快地返回到正常工作状态；保留事件的有效记录，以便能够权衡并改进处理流程，同时给其他的服务管理流程提供合适的信息，以及正确报告进展情况等。

（5）通过资产管理功能及其相关流程，对采购人的所有 IT 资产的基本资料进行登记和维护，为资产相关的运行维护服务管理提供必要的信息基础，并对资产的配置变化进行跟踪，基本实现 IT 资产的配置管理。

（6）通过统计报表功能，对相关服务状况和 IT 资产的数据进行统计和分析，为了解IT 服务管理和 IT 资产的现状、进一步改进 IT 服务管理提供信息来源和决策依据。

（7）提供图形化的工作流管理功能，方便管理员能够对事件管理、资产管理、知识库管理等模块中的工作流程进行自定义。

（8）通过知识库的建设，为服务台和事件管理模块提供快速解决用户请求的解决方案，并通过知识库的不断积累，为今后实现问题管理流程奠定基础。

（9）系统应根据不同的用户角色，向用户提供不同的操作视图，实现个性化的用户



操作和交互平台。5.6.2 运维服务台建设

在学校信息中心设立专门服务台，服务运营商作为统一的服务接口，在学校信息中心

监督与管理下，接受用户(通过电话、Email 和系统平台等方式)提出的事件故障或服务请

求，并创建服务单。建立完整的 IT调度服务台运作体系，包括 IT 服务台语音硬件设备和运

维系统软件。须安排 1 名工作人员专门承担服务台角色，每周 5天×8小时工作日时间安

排 2 名工作人员在学校信息中心驻场提供服务，其余时间（包括晚上，非工作日和重大节

假日）需安排 1 名工作人员在学校信息中心驻场提供服务。服务台职能在整个运维管理中

承担：受理、调派、维护、跟踪、反馈的职责，驻场人员受学校信息中心管理及工作调配，

不能担当巡查人员角色。5.6.3 运维管理服务平台功能需求

运行维护管理系统负责实现 IT 服务流程管理，流程要求符合交通技校的服务管理规范，

为日常运行维护工作提供自动化、智能化的运营支撑平台。IT 服务管理系统总体要求和功

能需求要求满足下表功能/指标要求。序功能/指标功能/指标要求



号1

系统平台要求必须支持Windows2008、Unix、Linux操作系统的其中一

种。是基于 B/S架构的产品。

标准化及开放

性

运行维护管理软件应遵循业界统一标准，具有开放性，应保证数

据库的可移值性。（如运行维护服务期满，用户更换新的 IT运行

维护管理系统，中标人必须承诺按照用户方的要求将原系统中的

数据迁移到新系统中。迁移的数据为原系统中的历史数据，限于：

系统用户资料数据、资产数据、流程记录数据、故障问题数据和知识

库数据）基本要求 1.所提供 IT运行维护管理软件须具有软件著作权登记证书（以著

作权登记证书复印件为准）。2.IT运行维护管理软件有类似成功使用案例（以相关合同复印件

或验收报告复印件或用户出具的证明材料为准）。3.产品应遵循 ITIL V2.0 或 V3.0 标准进行设计。4.针对不同角色的用户，可以自定义不同的操作视图。5.支持应用系统各种组件（数据库、中间件）的监测；支持对网



络、主机、数据库、应用服务等的可用性进行监控。2 服务台 1.服务台能快速响应各种事件，记录事件的内容，分配处理突发

事件给工程师处理。2.服务台能查看并跟踪工程师对事件的完成情况。3.服务台能统计每天处理事件的汇总情况,了解单据处理的进度与

状态。4.服务台工作人员可以快速获得知识库的帮助。5.能够完成事件的登记、修改、删除等操作，并对事件进行归类。6.可以将事件分派给相应的工程师进行处理。可以跟踪事件处理的

过程和状态。7.可以对事件的处理结果进行统计和分析，向统计报表模块提供

相应的数据；能够统计有效工时。8.事件处理流程可自定义。流程的每个步骤可定义可进行处理的角

色，以及该步骤可处理的内容。9.可图形化跟踪事件处理流程。10.具有事件审计功能，任何人对事件单的任何修改，均可自动进



行详细记录，以备事后跟踪。

3 故障分析

1.提供专业的故障分析，可以对故障各个指标进行分析，分析结

果可用图形显示出来。2.可逐层分析各个指标，可从不同的纬度进行智能分析，从不同

的视角展现故障分布。3.可有效帮助业务人员进行综合故障分析，找到故障根本原因。4.可查看分析出来的事件单列表。

4 问题管理1.问题管理由流程驱动，可图形化展示问题处理情况。2.提供问题分析模块，帮助问题经理从事件中发现潜在问题。3.可根据事件模型，分析到问题的趋势及分布情况。

5 资产管理 1.可登记、修改、删除、查询、浏览 IT 资产资料。2.可对 IT 资产分类管理，并且可以分类别显示 IT 资产明细清单。3.可以针对不同类别的 IT 资产，完全定义不同的资产属性。4.能够针对不同的 IT 资产类别指定不同的服务级别。5.可根据资产常规属性查询相关资产，也可根据系统自定义属性

对资产进行查询操作。6.每种类型资产均可定义其对应的典型故障、故障定位以及解决方



案。7.可对资产全生命周期进行管理，可记录、查看、统计、分析资产生

命周期中发生的动作。

6 配置管理

1.登记、修改、删除、查询、浏览配置项资料。2.可对资产的配置变更历史进行记录、以及查询显示。3.可基于 Web进行图形化定义、显示配置项之间的物理、逻辑关

系，以及配置项变更所引起的风险。4.可定义一个配置项对其它配置项在可用性、可靠性、性能等方面

的影响。5.可定义组成一个系统的所有配置项集合，提供配置项变更所引

起系统的可用性、可靠性、性能的变化，及评估潜在风险的能力。

7 变更管理

1.变更处理由流程驱动，变更经理可根据实际情况设置不同的变

更流程。可图形化展示变更处理情况。2.可对每次变更所产生的费用进行维护，并可对变更费用进行分

析、统计。3.配置项可根据变更信息，直接统计到状态变更的历史记录。



8 服务质量管理

1.包含客户回访、意见反馈以及服务级别管理。 2.客户对 IT 服务不满时，可以通过系统进行意见反馈。3.对意见反馈的处理过程和状态进行跟踪和管理。4.对 IT 服务以及投诉处理结果等进行客户回访，对回访情况进行

记录，包括服务处理情况和客户满意度。5.通过事件单能看到当前事件是否已经回访。6.根据回访记录可以对客户进行满意度统计分析。7.服务级别管理可以定义对服务的响应时间、完成时间等时间要

求。

9 知识库

1.知识分类管理，可创建多种知识分类，各分类以树形结构组织。2.知识库管理员可以发布、修改、删除知识库的内容。3.用户、服务工程师都可以作为知识发布者，向知识库中添加知

识。4.知识发布者添加的知识需要经过知识库管理员审核通过后方可

正式进入知识库。10 统计报表 1.无需程序开发，可对报表自定义查询条件。



2.可在运行时，可在各个功能模块下建立报表文件夹，并可在报

表文件夹下创建报表，将统计查询的条件保存到报表供重复利用。3.所有报表结果均具有打印及导出到 Excel功能。4.系统用户可以在运行过程中，对统计报表的格式和数据源进行

重新修改，从而丰富报表可选择项目。11 流程管理 1.能够对事件管理、问题管理、变更管理、知识库管理等模块中的工

作流程进行自定义。2.流程支持顺序、循环、分支结构。3.同一类型业务，可以定义多个处理流程，在业务处理中，可根

据实际情况选择任一处理流程。4.流程启用后，仍可进行修改，系统能够自动按照修改后的流程

定义在相关的模块中发挥作用并控制流转。5.所有流程有版本控制，并且有状态控制，只有发布状态的流程

才可正式使用。6.流程可通过 B/S 图形化定义。7.可对流程定义 KPI监控，对流程进行绩效评估，帮助流程经理



找到流程运转中存在的缺陷，进而不断对流程进行优化。

12 组织机构管理

1.支持大规模运行维护团队与体系，可同时支持多个被服务单

位，每个被服务单位可以建立复杂的树型部门结构。多服务单位之

间为平行关系。2.可同时支持多个运行维护团队，每个运行维护团队可建立多个

运行维护小组。多运行维护团队为平行关系。3.系统角色可根据需要增加，每个角色所拥有的权限可自由分配。

角色可以配置归属的服务单位和归属维护团队。13 网络管理 1.拥有跨厂商管理的性能，可管理各种不同品牌、型号的网络设备

（交换机、路由器、防火墙等）；为了支持不同厂商和保密性要

求，网管支持 SNMP、ICMP，多种发现模式。2.支持对各个组件占用系统资源情况，中间件、数据库执行效率；

能精确分析各设备的资源占用情况，端口可用率、带宽利用率，定

位网络瓶颈。3.支持通过对各种网络设备（交换机、路由器和防火墙）的监测，



迅速定位系统故障，如发生网络拥塞等问题；全部设备的告警延

迟不能超过 5 分钟，必须提供灵活的告警定义策略，要支持多种

方式的告警通知功能。4.支持网络流量分析，对网络承载的应用流量进行分析，提供精

确到服务器的应用流量分析报表；能自动发现并显示交换机间的

物理链路的状态和流量等；具备自动发现和扫描功能，及时发现

网络中的非法网络地址和非法访问。5.支持网络拓扑，能手工设定设备和链路的显示颜色的阈值；链

路流量实时更新，用颜色来表示链路流量更新情况；可以手工更

改链路的容量；能提供设备 CPU、内存等指标的实时折线图；6.提供服务性能分析，链路报表、PING 设备报表；对 CPU，内存

和链路具有 TOPN排列功能，能够知道网络中最主要的设备瓶颈

具体是在哪台设备，哪个端口/链路，哪个性能指标。7.集成各种常用工具，包括 Telnet、Ping、Traceroute。8.管理所有设备基础信息和配置信息，包含路由器、三层交换机、



二层交换机、服务器、PC 的 IP地址，设备名称，设备型号，制造

厂商等信息。监控和数据的采集不能对系统造成额外负担，不能影响业务本身

的正常运行。

5.6.4 运维管理绩效考核体系完善在交通技校现有运维服务考核体系基础上，重点围绕考核精细化、智能化要求，综合

考核以下服务成效：1）服务台、流程、事件管理的成效2）设备资产管理的成效3）应用系统使用的成效4）维修服务、技术支持的成效5）运维管理服务系统的使用效果6）其他综合管理的成效

对现有考核指标进行细化与完善，2019 年要求至少实现 70%以上指标数据来源运维服务管理平台，争取 2020 年实现运维考核 90%指标数据来源于运维服务平台。

5.7培训需求1、一般培训



为确保采购人办公网络系统的正常运行和自动化办公系统的顺利推进，应对采购人办

公人员进行一般网络知识、一般计算机知识、基础的计算机操作技能、常用办公软件的使用

（如办公软件 WORD、EXCEL 等）等进行培训。组织学校信息化管理技术人员进行各项关于网络系统及设备维护保养等知识的培训，

中标供应商需做好相关的培训计划，维护期内培训次数不少于 4次。2.专业培训为了确保采购人单位的 IT运维质量，需要对采购人单位的 IT 人员的技术能力和 IT 服

务管理能力进行培训。六、付款方式1.第一期款项：双方签订合同并收到中标人开具的发票后15个工作日内，支付合同总价款的50%；2.第二期款项：运行维护期满6个月，由采购人组织验收通过后，中标人开具的发票，支付合同总价款的45%。3.第三期款项：当服务期满并通过项目终验后，取得备案函，在 15个工作日内申请

财政支付合同总价款的 5%.



第三章合同格式

广州市政府采购合同一、总则

第一条合同当事人甲方（采购人）：乙方（中标人）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》及广州公共资源交易中

心“2019 年广州市交通高级技工学校信息化运维服务项目”（项目编号：CZ2019-

0519）招标文件的要求和招标结果，经甲乙双方协商一致，签订本合同。双方共同遵守如

下条款（其他有关合同项目的特定信息由合同附件予以说明，合同附件及本项目的招标文

件、投标文件、中标通知书、在实施过程中双方共同签署的补充文件等均为本合同不可分割

之一部分）。第二条乙方提供服务的受益人为甲方，甲乙双方均应对履行本合同承担相应的责任。

二、服务事项第三条服务内容及要求



具体事项按采购文件第二章采购需求的规定。

三、服务期限第四条服务期限：20 年月日～20 年月日。

四、双方权利义务第五条甲方权利义务

1. 审定乙方拟定的管理制度和管理服务年度计划，并提出合理化建议，督促乙方

健全应有的制度规程、工作规范等；2. 检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；3. 负责收集、整理管理所需全部图纸、档案、资料，适时提供给乙方；4. 对乙方不称职的工作人员，甲方有权要求乙方限期更换；5. 协助乙方做好管理工作；6. 按时支付管理费给乙方；7. 招标文件、投标文件及合同附件中约定的甲方其它权利义务。

第六条乙方权利义务（一）根据有关法律法规及本合同的约定，制订管理制度，编制管理年度计划，并

经甲方审定后实施；



（二）乙方不得转包或分包项目内容，乙方转包或分包项目内容的，甲方有权解除

合同，并限期乙方在规定的时间内移交有关档案资料，同时甲方不予退还履约保证金；（三）负责编制管理年度计划；（四）在日常维护过程中发生的事故应及时告知甲方；设施需要维修、保养的，应

事先告知甲方；（五）在日常运维过程中对无法解决的事项或设施需要维修、保养的，要及时向甲

方反映；（六）在服务期内，乙方必须做好工作人员所需要的安全教育及安全措施，保证工

作人员的安全，乙方工作人员在甲方工作范围内发生事故的一切责任由乙方负责；（七）乙方的服务人员要有符合国家规定的上岗证，要严格政审，没有刑事犯罪记

录，重要岗位人员聘用要经甲方审定，同时，乙方的服务人员须听从甲方调动指挥；（八）乙方员工的工资、社会保险等福利,必须符合国家有关规定；（九）本合同终止时，乙方必须在甲方要求的时间内及时向甲方移交全部管理用房

及有关档案资料；（十）招标文件及合同附件中约定的乙方其它权利义务。

五、服务金额及付款方式



第九条服务金额本合同金额为人民币（大写）元整（￥元）。

第十条付款方式（一）第一期款项：双方签订合同并收到中标人开具的发票后 15个工作日内，支

付合同总价款的 50％；（二）第二期款项：运行维护期满 6个月，由采购人组织验收通过后，中标人开具

的发票，支付合同总价款的 45%。。（三）第三期款项：当服务期满并通过项目终验后，取得备案函，在 15个工作日

内申请财政支付合同总价款的 5%.

六、违约责任第十一条甲方应按期付清费用，每逾期一天，支付欠款总额 3‰的违约金；累计违约金

不超过服务费总额的 5%。第十二条乙方违反本合同规定，所提供的服务未达到合同要求，甲方书面提出整改通知，

累计提出达三次，乙方未按要求及时整改的，甲方有权终止合同，由此造成甲方经济损失

的，乙方应给予赔偿。



七、不可抗力第十三条由于不可预见、不可避免、不可克服等不可抗力的原因，一方不能履行合同义务

的，应当在不可抗力发生之日起天内以书面形式通知对方，证明不可抗力事件的存在。第十四条不可抗力事件发生后，甲方和乙方应当积极寻求以合理的方式履行本合同。如不

可抗力无法消除，致使合同目的无法实现的，双方均有权解除合同，且均不互相索赔。

八、争议及解决办法第二十条本合同发生争议，由双方协商或由政府采购监管部门调解解决，协商或调解不

成时按以下第种方式解决：1. 中国广州仲裁委员会仲裁；2. 向甲方所在地人民法院提起诉讼。

九、其他第二十一条本合同一式份，具有同等效力，甲、乙双方各执份。合同自双方签字盖章之

日起生效。第二十二条本合同未尽事宜，由双方协商处理。



甲方：（盖章）乙方：（盖章）签约代

表：

签约代

表：地址：地址：电话：电话：传真：传真：签约日

期：

年月日签约日

期：

年月日



第四章开标、评标和定标一、开标

（一）交易中心按招标公告规定的时间进行开标，投标人在投标截止时间后一个小

时内进行投标文件解密。（二）解密时间截止后，交易中心电子开标系统自动提取所有投标文件，投标文件

提交及解密情况。（三）电子开标系统自动记录投标文件提交及解密情况。因投标人原因造成投标文件

未提交成功的、未解密的、无法导入电子开标系统的，作无效投标处理。（四）交易中心将投标人解密后的投标人名称、投标价格、提交情况和解密情况进行

公布，并通过交易中心数字交易平台会员专区将《开标记录表》公开发布。所有投标人可在

系统查看开标情况。

二、评标委员会（一）本次招标依法组建评标委员会。评标委员会由采购人的代表和从政府采购专家

库随机抽取的专家组成，如采购人不派代表参加评审，则评标委员会全部由从政府采购专

家库随机抽取的专家组成。评标委员会将本着公平、公正、科学、择优的原则，严格按照法广州公共资源交易中心编制第 212 页共 244 页


律法规和招标文件设定的程序和规则推荐评审结果，任何单位和个人不得非法干预或者影

响评标过程和结果。（二）评标委员会成员发现本人与参加采购活动的供应商有利害关系之一的，应当

主动提出回避。采购人或者采购代理机构发现评标委员会成员与参加采购活动的供应商利

害关系之一的，应当要求其回避：1．参加采购活动前三年内，与供应商存在劳动关系，或者担任过供应商的董

事、监事，或者是供应商的控股股东或实际控制人；2．与供应商的法定代表人或者负责人有夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或

者近姻亲关系；3．任职单位与采购人或参加该采购项目供应商存在行政隶属关系；4．曾经参加过该采购项目的进口产品或采购文件、采购需求、采购方式的论证

和咨询服务工作；5．是参加该采购项目供应商的上级主管部门、控股或参股单位的工作人员，或

与该供应商存在其他经济利益关系；6．评标委员会成员之间具有配偶、近亲属关系；7．同一单位的评审专家在同一项目评标委员会成员中超过一名；



8．法律、法规、规章规定应当回避以及其他可能影响政府采购活动公平、公正进

行的关系（三）评标委员会判断投标文件的有效性、合格性和响应情况，仅依据投标人所提交

一切文件的真实表述，不受与本项目无直接关联的外部信息、传言而影响自身的专业判断。（四）评标委员会各成员应当独立对每个投标人的投标文件进行评价，并对评价意

见承担个人责任。评标委员会成员对需要共同认定的事项存在争议的，应当按照少数服从

多数的原则作出结论。持不同意见的评标委员会成员应当在评标报告上签署不同意见及理

由，否则视为同意评标报告。

三、评标方法（一）

本次评标采用综合评分法。评标以招标文件规定的条件为依据。评分比重构成如下：

评分项目技术评分商务评分价格评分综合信用评价得分分值 50 分 30 分 15 分 5 分

（二）投标文件差异修正原则投标文件报价出现前后不一致的，按照下列规定修正：



1．投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标

一览表（报价表）为准；2．大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；3．单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单

价；4．总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；5．投标文件描述内容与原始材料引述内容不一致的，以原始材料内容为准；6．对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准；7．评标委员会认定为表述不清晰或无法确定的报价均不予修正。同时出现两种（含）以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价须经

投标人确认后产生约束力，投标人确认应当以书面形式，并加盖公章，或者由法定代

表人或其授权的代表签字；投标人不确认的，其投标无效。（三）投标文件的澄清、说明或补正1. 对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内

容，评标委员会应当以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者补正。2. 投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，并加盖公章，或者由法定代表人



或其授权的代表签字。投标人的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标

文件的实质性内容。3. 评标委员会成员均应当阅读供应商的澄清、说明或者补正，但应独立参考澄清、说明

或者补正对投标文件进行评审，整个澄清、说明或者补正的过程不得存在排斥潜在供应商

的现象。4. 如果投标文件实质上不响应招标文件的各项要求，评标委员会将按照招标文件要求

予以拒绝，不接受供应商通过修改或撤销其不符合要求的差异或保留，使之成为具有响应

性的投标。5. 除上述规定的情形之外，评标委员会在评审过程中，不得接收来自评审现场以外的

任何形式的文件资料。

四、评标程序（一）资格审查1.项目开标结束后，采购人或者交易中心应当依法对投标人的资格进行审查，出现不

符合下列情形之一时，作无效投标处理。《资格审查表》如下：

序号资格审查内容



1 满足以下所有要求：投标文件提交成功、解密成功、能正常导入电子开标系统

2

符合《政府采购法》第二十二条所规定的条件；分支机构投标的，必须由总公司（总所）授权。根据以下信息进行评审：《投标人资格声明函》及其附件、分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书。

3

供应商未被列入“信用中国”网站中“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”的记录名单；不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间（以采购代理机构或采购人于资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为没有上述不良信用记录。同时对信用信息查询记录和证据截图存档。如相关失信记录已失效，供应商须提供相关证明资料）

2.资格审查环节中如采购人或者交易中心认定供应商不合格，采购人或者交易中心需

签署书面意见，并当场书面或电话告知供应商，供应商可在限定的时间内以书面或电话方式进行澄清，采购人或者交易中心不再接受其他外部材料。（交易中心现场录音电话号码为：18520453035）。

3.不通过资格审查或投标无效的，不作符合性审查。

（二）符合性审查



1.评标委员会应当对符合资格的投标人的投标文件进行符合性审查，以确定其是否满足招标文件的实质性要求，出现不符合下列情形之一时，作无效投标处理。《符合性审查表》如下：序号符合性审查内容

1 投标报价确定且不高于最高限价2 有盖章、签署要求的带★格式文件已按要求盖章、签署

3投标文件完全满足招标文件中带★号的条款和指标(审查《实质性响应条款一览表》)

4 未发现属无效投标的其他情形（见表末说明）

说明：以下为属无效投标的其他情形。(1) 法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，

同时参加本项目或同一子项目投标的。(2) 评标期间，投标人没有按评标委员会的要求提交法定代表人或其委托代理人签字

的澄清、说明、补正或改变了投标文件的实质性内容的。(3) 投标文件提供虚假材料的。(4) 投标人以他人的名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或者以其他弄虚作假方

式投标的。(5) 投标人对采购人、交易中心、评标委员会及其工作人员施加影响，有碍招标公平、

公正的。(6) 投标文件含有采购人不能接受的附加条件的。(7) 法律、法规和招标文件规定的其他无效情形。



2. 评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能

影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，

必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无

效投标处理。3. 对不通过符合性审查或被认定其投标无效的，评标委员会需签署书面意见，并当场

书面或电话告知供应商，供应商可在限定的时间内以书面或电话方式进行澄清，评标委员

会不再接受其他外部材料。（交易中心现场录音电话号码为：18520453035）。 4. 不通过资格审查、符合性审查或投标无效的，不进入技术、商务和价格等的评分程序

（三）技术评分1. 由评标委员会成员对所有有效投标文件的技术和服务响应方案进行审核和分析，填

写《技术评分表》，如下：

分值（50）评审内容评分细则

3 整体方案响应情况根据投标人的响应情况，对比优：得3 分；对比次之：得 2 分；对比一般：得 1 分；差：得 0 分。



4 服务器和存储设备维护服务响应情况根据投标人的响应情况，对比优：得4 分；对比次之：得 2 分；对比一般：得 1 分；差：得 0 分。

4 桌面设备维护响应情况根据投标人的响应情况，对比优：得4 分；对比次之：得 2 分；对比一般：得 1 分；差：得 0 分。

4 网络和信息安全设备维护服务响应情况根据投标人的响应情况，对比优：得4 分；对比次之：得 2 分；对比一般：得 1 分；差：得 0 分。

3 音视频设备维护服务响应情况根据投标人的响应情况，对比优：得3 分；对比次之：得 2 分；对比一般：得 1 分；差：得 0 分。

2 机房设备维护响应情况根据投标人的响应情况，对比优：得2 分；对比次之：得 1 分；对比一般：得 0.5 分；差：得 0 分。

4 网络通信维护响应情况根据投标人的响应情况，对比优：得4 分；对比次之：得 2 分；对比一般：得 1 分；差：得 0 分。

4 应用系统维护响应情况根据投标人的响应情况，对比优：得4 分；对比次之：得 2 分；对比一般：得 1 分；差：得 0 分。



2 工具软件维护响应情况根据投标人的响应情况，对比优：得2 分；对比次之：得 1 分；对比一般：得 1 分；差：得 0 分。

4 数字校园平台拓展升级响应情况根据投标人的响应情况，对比优：得4 分；对比次之：得 2 分；对比一般：得 1 分；差：得 0 分。

3 漏洞扫描系统产品可靠性

漏洞扫描系统设备产品具有计算机信息系统安全专用产品销售许可证、计算机软件著作权登记证书、国家保密局涉密信息系统产品检测证书、中国国家信息安全产品认证证书、国家信息测评中心 EAL 资质；全部提供得 3

分，每少一份扣 0.5 分，扣完为止。

4 漏洞扫描系统技术指标响应情况全部指标满足得 4 分；非★指标，一项不满足扣 0.4 分，扣完为止。

2项目实施计划及人力资源安排的合理性、响应情况

根据投标人的响应情况进行比较。对比优得 2 分；对比次之得 1 分；对比一般得 0.5 分；对比差得 0 分。

2 技术培训方案根据投标人的响应情况进行比较。对比优得 2 分；对比次之得 1 分；对比一般得 0.5 分；对比差得 0 分。



3 原厂服务承诺函

赛尔网络、广州宽带主干网络两校区互联线路租赁服务承诺函、深信服上网行为管理器产品维护服务承诺函；以上每个 1 分，最高 3 分。

2

投标时提供漏洞扫描系统厂商盖章出具的针对本项目的点对点指标响应表、售后服务承诺函

提供得 2 分，不提得 0 分

2. 将所有评标委员会成员所评各项的得分进行算术平均（按四舍五入原则精确到小数

点后三位），再汇总得出该投标人的技术评分（按四舍五入原则精确到小数点后两位）。

（四）商务评分 1. 由评标委员会成员对所有有效投标文件的商务条件进行审核和评价，填写《商务评

分表》，如下：

分值（30）评审内容评分细则4 本项目项目经理的资质，提供近期在本公司

连续任职三年或以上的社保证明材料，社保不满足不得分。

本项目项目经理具有以下证书：（1）信息系统项目管理师证书；（2）IT 服务项目经理证书证书；（3）高级网络信息安全



工程师证书；（4）计算机专业本科或以上毕业证书；（5）计算机专业技术资格中级或以上证书。全部满足得 4 分，少一项扣1 分，扣完即止。

4

本项目主要技术管理人员资质情况，提供近期在本公司连续任职六个月的社保证明材料，社保不满足不得分。

本项目驻场技术服务人员需具备以下认证证书：(1) 信息安全保障人员认证证书、(2)网络工程师证书。上述材料需在有效期内，每提供一个证书证明文件得 1

分，最高得 4 分，同一个人同时具有多个证书不重复计算。

2投标人本地综合服务支撑能力，提供营业执照复印件

投标人直接跟踪服务，在使用地区设有长期稳定的服务机构，服务便捷，得 2 分；对比次之得 1

分；对比一般得 0.5 分；对比差得 0 分。

5 企业资质（1）具有 ISO9000 质量管理体系认证证书得 1 分，无得 0 分；（2）具有 ISO20000 IT 服务管理体系认证证书得 1 分，无



得 0 分；（3）具有ISO27001 信息安全管理体系认证证书得 1 分，无得 0 分；（4）具有信息系统安全运维服务资质认证证书得 1 分，无得 0

分；（5）具有高新企业认证证书得 1 分，无得 0 分；每个 1

分，满分 5 分（请投标人严格按照要求提交相关证明材料，否则有可能影响评审结果。）

5

投标人 2015 年以来具有同类型项目经验，以合同要点及验收报告为准【分支机构投标的，总公司（总所）业绩可纳入评审】

每提供一个项目经验得 1 分，最高得 5 分。请投标人严格按照要求提交相关证明材料，否则有可能影响评审结果。

4履约能力、财务状况（依据有审计资质的第三方出具的 2018 年度《审计报告》）

能提供有审计资质的第三方出具的 2018 年度《审计报告》，得 2

分；无，得 0 分。提供 2017 年获得税务部门颁发的纳税信用 A

级证书的，得 2 分，无，得 0

分。本项最高得 4 分。5 投标人信誉及履约能力（提供证书扫描件） 1）具有信息协会颁发的“诚信



示范企业证书”，得 2.5 分，无，得 0 分； 2）具有中国软件行业协会或企业信用评审委员会等第三方机构颁发的“企业信用等级AAA级证书”，得 2.5

分，无，得 0 分。本项最高 5

分。

1 对不良信用记录的扣分

以“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）网站为查询渠道，对列入企业经营异常名录的供应商每一条记录扣 0.1 分，最高扣 1 分；未列入则不扣分。评审时评标委员会应将信用信息查询记录和证据截图存档。

说明：上表所列为投标人的商务条件。请投标人严格按照要求提交相关证明材料，否则有

可能影响评审结果。2. 将所有评标委员会成员所评各项的得分进行算术平均（按四舍五入原则精确到小数



点后三位），再汇总得出该投标人的商务评分（按四舍五入原则精确到小数点后两位）。

（五）价格评审1．价格核准：评标委员会成员对有效投标人的详细报价进行复核，看其是否有计算

错误或供货范围上的错误，修正错误的原则参见本章的第三条第（二）点。2．评标委员会成员对于小型、微型企业的价格扣除，依据投标人填写的《产品适用政

府采购政策情况表》（如有）、相关声明函。

对于非专门面向中小微企业采购的项目，依照《政府采购促进中小企业发展暂行办法》

的规定，凡符合要求的有效投标人，按照以下比例给予相应的价格扣除：

序号情形价格扣除比例计算公式1 供应商须为小型、微型企业对小型和微型企业产

品的价格扣除 6%评标价＝总投标报价—小型和微型企业

产品的价格×6% 注：（1）中型企业不享受以上优惠；（2）小型、微型企业提供中型企业制造的货物的，视同为中型企业。

（3）小型和微型企业产品包括货物及其提供的服务与工程，无法认定小型和微型企业的，不享受价格扣除。

（4）监狱企业视同小微企业，监狱企业投标的提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件，不再提供《中小微企业声明函》。



（5）残疾人福利性单位视同小型、微型企业，残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。符合条件的残疾人福利性单位在参加政府采购活动时，应当提供《残疾人福利性单位声明函》

计算价格评分：价格分统一采用低价优先法计算，各有效投标人的评标价（指投标报价经算术修正和落实政府采购政策需进行的价格扣除后的价格）中，取最低价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：价格评分=（评标基准价／评标价）×15 分

评标价仅用于计算价格评分，中标金额以实际投标价为准。

（六）综合信用评价得分评审（属于商务评分的一部分）综合信用评价得分=投标人的广州公共资源交易中心政府采购供应商信用指数×5%

说明：1. 《公共资源交易综合信用指数评价标准》详见本项目招标公告附件。 2. 投标人的信用指数以开标当天交易中心网站公布的分值为准（供应商可通过“广州

公共资源交易网-信用信息－政府采购信用平台” 进行访问）。

（七）综合评分的计算1. 综合评分=技术评分+商务评分+价格评分+综合信用评价得分

2. 各项得分按四舍五入原则精确到小数点后两位。将综合评分由高到低顺序排列。综合

评分相同的，按评标价由低到高顺序排列；综合评分相同，且评标价相同的，按技术评分

由高到低顺序排列。综合评分相同，且评标价和技术评分均相同的，名次由评标委员会抽广州公共资源交易中心编制第 227 页共 244 页


签决定。（八）中标候选人推荐

1. 评标委员会按上述排列向采购人推荐两名中标候选人。第二中标候选人报价高于第一中标候选人报价 20％（含）以上的，只推荐 1 名中标候选人。第一中标候选人不得随意放弃中标资格。

2.本项目使用综合评分法，提供相同品牌产品的不同投标人参加同一合同项下投标的，

通过资格审查、符合性审查且评审后得分最高的同品牌投标人获得中标候选人推荐资格；

评审得分相同的，由评标委员会抽签确定一个投标人获得中标候选人推荐资格，其他同品

牌投标人不作为中标候选人。

五、项目废标处理根据《政府采购法》第三十六条规定，本项目或子项目下列情况出现将作废标处理：（一）符合专业资格条件的投标人或者对招标文件作实质响应的有效投标人不足三

家的。（二）出现影响采购公正的违法、违规行为的。（三）投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的。（四）因重大变故，采购任务取消的。



六、定标（一）交易中心应当在评标结束后2个工作日内将评标报告及《确认采购结果通知书》送采购人，采购人应当自收到评标报告之日起5个工作日内，在评标报告确定的中标候选人名单中按顺序确定中标人

第一中标候选人放弃中标或被依法认定中标无效的，采购人可以按顺序选择第二中标候选人。

（二）采购结果确认后，交易中心将中标结果在采购信息发布网站上进行公告。不在中标名单之列者即为落标人，交易中心不再以其它方式另行通知。（三）中标结果公告后，中标人须向交易中心支付公共资源交易服务费。交易中心完成支付确认后，中标人可以下载打印中标通知书。具体打印方式请查阅“广州公共资源交易网”中“通知公告”栏。《中标通知书》将作为授予合同资格的唯一合法依据。（四）中标人放弃中标的，应当依法承担相应的法律责任。（五）凡发现中标人有下列行为之一的，将移交政府采购监督管理部门依法处理。1. 提供虚假材料谋取中标的。2. 采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的。3. 与采购人、其他供应商或者交易中心工作人员恶意串通的。4. 向采购人、交易中心工作人员行贿或者提供其他不正当利益的。5. 在招标采购过程中与采购人进行协商谈判的。6. 拒绝有关部门监督检查或者提供虚假情况的。7. 有法律、法规规定的其他损害采购人利益和社会公共利益情形的。



七、签约（一）采购人应当自《中标通知书》发出之日起三十日（第二章采购需求有相应约定

的从其约定）内，按照招标文件和中标人投标文件的约定，与中标人签订书面合同。所签订的合同不得对招标文件和中标人投标文件作实质性修改。

（二）采购人不得向中标人提出任何不合理的要求，作为签订合同的条件，不得与中标人私下订立背离合同实质性内容的协议。

（三）采购人应当自政府采购合同签订之日起2个工作日内，将政府采购合同在省级以上人民政府财政部门指定的媒体上公告，但政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内容除外。

八、履约评价(一) 采购人负责对中标人的履约行为进行评价，评价标准详见《公共资源交易综合

信用指数评价标准》（见本项目招标公告附件）。采购人凭CA数字证书登录广州公共资源交易中心数字交易平台，选择需评价的项目，根据中标人履约的实际情况逐项进行评价。

(二) 评价结果会影响供应商的综合信用评价得分。供应商对其评价情况有异议的，可向采购人反映，采购人应当检查有关评价情况并答复异议人，如有错误，应当修正。异议人对采购人的答复不服的，可向市、区财政局反映，市、区财政局调查后发现确有错误的有权要求采购人纠正。



第五章投标文件格式投标文件包括但不限于以下组成内容，请按顺序制作，本章有提供格式文件的请按格

式要求提交。（盖章要求：完成投标文件的制作后，可点击“一键签章”按钮进行批量电

子签章。）

序号内容盖章要求商务部分

1 ★投标承诺函电子签章2 ★投标人资格声明函电子签章

3

★《投标人资格声明函的附件》（提供以下相关证照之一的原件扫描件）：1 企业法人营业执照；2事业法人登记证；3 其他组织的营业执照或执业许可证；4

居民身份证等

电子签章

4授权委托证明书（法定代表人亲自办理投标事宜的，则无需提交本证明书）电子签章

5 ★开标一览表电子签章6 报价明细表电子签章7 ★实质性响应条款一览表电子签章8 项目经理简历表电子签章9 承担本项目主要技术人员和售后服务人员表电子签章



10 业绩一览表电子签章11 证书一览表电子签章

12财务报表（含资产负债表及利润表，尽量提供具有审计资质的第三方出具的《审计报告》）电子签章

13 投标人认为有必要说明的其他商务文件资料电子签章14 中小微企业声明函（非中小微企业可不提供）电子签章

15残疾人福利性单位声明函（非残疾人福利性单位可不提供）电子签章

16由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件电子签章

17

★属于分支机构投标的，还须提供分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书，授权书须加盖总公司（总所）公章

电子签章

技术文件18 总体技术方案电子签章19 项目实施计划方案电子签章20 安装、调试及验收方案电子签章21 售后服务能力及服务方案电子签章22 投标人认为有必要说明的其他技术文件资料电子签章23 服务方案一般性条款响应差异表电子签章



特别提示与要求！

请投标人严格按照表格内容及要求制作投标文件，所有证书类文件提供扫描件且必须

在有效期内，表中带★的材料将作为投标人资格性和符合性审查的重要内容之一。如★内

容未按上述规定上传投标材料，将严重影响评审结果。

投标承诺函广州公共资源交易中心：我方确认收到贵方提供的“2019 年广州市交通高级技工学校信息化运维服务项目”

（项目编号：CZ2019-0519）的招标文件，已完全理解招标文件的所有内容。决定投标

本项目，据此我方承诺如下：一、我方的投标文件在投标截止日后90天（日历天）内保持有效，如中标，有效

期将延至本项目《广州市政府采购合同》执行期满日为止。二、我方在参与投标前已仔细研究了招标文件和所有相关资料，我方完全明白并

认为此招标文件没有倾向性，也没有存在排斥潜在投标人的内容，我方同意招标文件的相关条款，放弃对招标文件提出误解和质疑的一切权利。

三、我方声明投标文件及所提供的一切资料均真实无误及有效。由于我方提供资料不实而造成的责任和后果由我方承担。我方同意按照贵方可能提出的要求，提供与投标有



关的任何其它数据或信息。四、我方理解贵方不一定接受最低报价的投标。五、我方接受按采购人委托向贵方支付公共资源交易服务费，如果中标，保证履

行投标文件中承诺的全部责任和义务，切实履行《广州市政府采购合同》中的全部条款，投标总报价已包含公共资源交易服务费（公共资源交易服务费按照招标文件第一章投标人须知中所列收费标准计算），并承诺向贵中心足额支付。

六、我方保证，采购人在中华人民共和国境内使用我方报价货物、资料、技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任由我方承担。我方的报价已包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。

七、所有与本项目有关的函件请发往下列地址：地址（邮

编）

传真

电话、手机联系人（职

务）

日期：20 年月日

说明：本格式文件内容不得擅自删改。投标人资格声明函

广州公共资源交易中心：



关于贵方　　年　　月　　日发布关于“2019 年广州市交通高级技工学校信息化运

维服务项目”（项目编号：CZ2019-0519）的采购公告，我方愿意参加投标，并已清楚

招标文件的要求及有关文件规定：我方具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条所规定的条件。（一）具有独立承担民事责任的能力，提供以下相关证照的扫描件（见附件）之一：

1.企业法人营业执照；2.事业法人登记证；3.其他组织的营业执照或执业许可证；4.居民

身份证等；（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（六）法律、行政法规规定的其他条件。本次招标采购活动中，如有违法、违规、弄虚作假行为，所造成的损失、不良后果及法

律责任，一律由我方承担。特此声明！




说明：1.本格式文件内容不得擅自删改。2.分支机构投标的，以上《投标人资格声明函》必须由分支机构和总公司（总所）同

时加盖公章或电子签章，附件由总公司（总所）提供。



授权委托证明书兹授权（委托代理人姓名）为我方委托代理人，其权限是：办理广州公共资

源交易中心组织的“2019 年广州市交通高级技工学校信息化运维服务项目” (项目编号：

CZ2019-0519)的投标事宜。本授权书有效期与我方投标文件中标注的投标有效期相同，

自签章之日起生效。附：代理人性别：年龄：职务：　　身份证号码：　　

日期： 20 年月日

说明：法定代表人亲自办理投标事宜的，无需提交本授权委托证明书。开标一览表

[货币单位：人民币元]

分项分项内容投标总报价￥

填报要求：1. 投标总报价包含公共资源交易服务费等所有税费。



2. 如投标人报价低于最高限价 60%的，必须在《实质性响应条款一览表》内说明报价理

由。

报价明细表 [货币单位：人民币元]

序

号报价项目

关键、主要内

容描述，如

品牌、产地等

型号规格数量单价总价备注

12345678910…



合

计￥

填报要求：1、此表为《开标一览表》的报价明细表，如有缺项、漏项（数量不符合将被视为漏项），均

视为报价中已包含相关费用，采购人无须另外支付任何费用。2、请尽量完整、准确的填写“型号规格”，否则将影响投标人的得分。

实质性响应条款一览表序号实质性响应条款投标人响应情况差异

1 ★ 如投标人报价低于最高限价60%的，必须说明报价理由。

理由：

2 以下内容根据第二章采购需求★

号条款详细列举3…

说明：1. 本表所列条款必须一一予以响应，“投标人响应情况”一栏应填写具体的响应内容，



有差异的要具体说明。2. 请投标人认真填写本表内容，如填写错误将可能导致投标无效。

项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历

办公电

话

住宅电

话

移动电话

参加工作时间从事项目经理年限具有认证资质

已完成工程项目情况建设单位项目名称建设规模竣工日期工程质量

承担本项目主要技术人员和售后服务人员表姓

名

部门和职

务

职

责

常住

地

获得认证资质

证书

主要资历、经验及承担过的

项目



填报要求：1. 上表列出的人员，需附其资格证书的扫描件。2. 提供上述人员在本单位服务的外部证明材料，如投标截止日之前六个月以内的代缴个

税税单或参加社会保险的《投保单》或《社会保险参保人员证明》等。业绩一览表

序号项目名称项目地址合同总价完成时间项目质量项目单位联系人电

话12

3

…

填报要求：1. 依据商务评审中的业绩要求填写本表并提供相关证明材料，合同可只提供首页、含金

额页、盖章页。2. 请投标人严格按照要求提交相关证明材料，否则有可能影响评审结果。

证书一览表广州公共资源交易中心编制第 241 页共 244 页


证书名称发证单位证书等级证书有效期

填报要求：1. 填写投标人获得资质、认证或企业信誉证书。（或根据评分项对应内容的要求填写）2. 请提供本表所列的证书资料。



中小微企业声明函本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181

号）的规定，本公司为_____行业（请填写所在行业）_____（请填写：中型、小型、微

型）企业。即，本公司同时满足以下条件：1.根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小

企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300 号）规定的划分标准，本公司为

____行业（请填写所在行业）______（请填写：中型、小型、微型）企业。2.本公司参加广州公共资源交易中心组织的 2019 年广州市交通高级技工学校信息

化运维服务项目（项目编号：CZ2019-0519）采购活动提供本企业制造的货物，由本

企业承担工程、提供服务，或者提供其他_____行业（请填写所在行业）_____（请填写：

中型、小型、微型）企业制造的货物。本条所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物。本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。


残疾人福利性单位声明函广州公共资源交易中心编制第 243 页共 244 页


本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕 141 号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。

本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。


服务方案一般性条款响应差异表采购人需求投标人响应

序号项目内容承诺差异123456…

要求：请按第二章采购需求列出差异内容，若无差异，留空，视为完全响应。


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