ciclo cliente cioè lasso di tempo che va dal primo contatto fino alla post partenza. live in check...
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Ciclo cliente Cioè lasso di tempo che va dal
primo contatto fino alla post partenza.
Live in
Check out
Fase ante
Check in
Post partenza
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Fase ante
=
PRENOTAZIONE = è un contratto tra due parti :
Il CLIENTE che acquista i servizi
L’ALBERGATORE che s’impegna a offrire il servizio
DIRETTA INDIRETTA
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Di persona Telefonica
Fax Mail Lettera
PRENOTAZIONE DIRETTA
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PRENOTAZIONE INDIRETTA
ADVDitta
Terza persona
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Check in
Accoglienza = elemento molto importante
Importante:
L’ascolto
L’empatia
La direzionalità verso il cliente
INDIRETTA :
Postura, sguardi, gesti , divisa
DIRETTO :
Tono della voce
Linguaggio, parole utilizzate
ATTENZIONE : al Linguaggio verbale e non verbale
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Registrazioni di legge
MODELLO ISTAT C / 59
WELCOME CARD
SCHEDINA DI NOTIFICA
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I DOCUMENTI CHE IL CLIENTE può PRESENTARE :
Carta d’identitàPassaporto
è rilasciato dalla Questura ha validità 10 anni, ogni anno deve essere rinnovato con marca da bollo
Libretto della pensione
Rilasciato dall’ INPS o dall’ INPDAP
Porto d’armi per uso sportivo rilasciato dalla questura, per uso personale rilasciato dalla prefettura.
Rilasciato dal COMUNE dal 2008 ha validità 10 anni
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INTESTAZIONE DEL CONTO
LA RICEVUTA FISCALE
È obbligatorio rilasciarla
Intestazione hotel
Servizi richiesti
IMPORTO LORDO
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FATTURA
Va rilasciata su richiesta, viene richiesta dal cliente che possiede la Partita iva
Intestazione hotel Intestazione clienteServizi richiesti
Importo lordo Imponibile IVA
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MAINCOURANTE documento elementare non obbligatorio per legge
Contiene:
- Le vari spese del singolo cliente ogni giorno (in modo orizzontale)
- I ricavi di ogni singolo settore
(in modo verticale)
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Live in
=
soggiorno del cliente
INFORMAZIONI SUL TERRITORIO
EVENT I
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ESBORSI DEL PORTIERE = spese che ha effettuato (richiesto) il cliente,
ma non vanno nella cassa dell’albergo.
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Aggiornamento della maincourante
Viene effettuato ogni fine giornata
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Check out
PRESENTAZIONE DEL CONTO
GIANDA HOTEL
GIANDA HOTEL
Controllo del conto con la maincourante. . .
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PAGAMENTO CONTO
Cash o contanti
In futuro sarà sostituito dalle carte.
Carta di credito
Durante il pagamento viene richiesta la carta d’ identità e la firma
Bancomat o carta di debito
Durante gli acquisti digito il codice segreto
Paypal
Metodo comodo e sicuro per fare acquisti online
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Traveller’s cheque : assegno turistico a taglio fisso
Assegno Bancario: viene rilasciato dal traente che deve avere un c/c solo così Ha un libretto degli assegni che può emette in favore di un beneficiario. L’assegno bancario può essere girato da un beneficiario ad un ‘altro.In hotel non è molto accettato perché potrebbe essere in bianco o scoperto
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Assegno Circolare : viene emesso dalla banca in favore del beneficiario. In hotel è accettato perché è sicuro e coperto.
Bonifico Bancario
La persona va in banca e ordina a questa di mandare una determinata somma alla banca del beneficiario, tramite il codice IBAN.
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Post partenza =
Dopo la partenza del cliente
Per FIDELIZZARE il cliente