ciclo de palestras aunica/abril - marcelo negrini
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Marketing de ExperiênciaTRANSCRIPT
MÍDIAS SOCIAIS E MARKETING DE EXPERIÊNCIAMarcelo Negrini
Diretor Geral
Zazambia Marketing Solutions
ENTENDENDO O MARKETING DE EXPERIÊNCIA...não é o tal do “UAU”
Marketing de ExperiênciaA definição da Wikipedia
“O Marketing de Experiência conecta o
consumidor com as marcas de maneira
relevante e memorável, se afastando do
modelo tradicional de mostrar
características e benefícios de produtos e
serviços.”
“O Marketing de Experiência é uma
resposta à reação cada vez mais negativa
dos consumidores a formas de marketing
consideradas intrusivas, oferecendo
experiências com as quais o consumidor
escolhe se envolver.”
O Novo ConsumidorMais que um simples comprador de produtos e serviços
O consumidor é um usuário
O consumidor é um explorador
O consumidor é um degustador
O consumidor é um criador
O consumidor é um contador de histórias
O consumidor é um ativista
O consumidor é um evangelista
Experiência Não É Só “UAU”Os “4 Cs” de uma experiência memorável
Conversação
Co-Criação
Comunidade
Continuidade
PENSANDO NA PRÁTICA5 Tendências em Marketing Online
As Marcas Como Companheiras Gerando valor para criar relações duradouras
Conteúdo DistribuídoVisitar o site da marca é opcional
Serviço e Suporte como MarketingConstruir lealdade gera vendas
Análise de Audiência e ComportamentoIndo além do Focus Group
Achar
Chegar
Aprender
Comprar
Pagar
Usar
Recomendar
Consciência
Consideração
Intenção
Compra
Lealdade
Evangelismo
Métricas de VerdadeIndo além dos Page Views
Mídia
Web
CRM
ERP
INDO UM NÍVEL ACIMAPensando Estratégicamente
Modelos de InovaçãoO consumidor no centro
Negócios
Marketing
Experiência
ProdutosServiços
Processos
Tecnologia
As Marcas Contam HistóriasTransmedia Storytelling x Consistência de Mensagem
Marca
Mídias Offline
Mídias Online
Mídias Sociais
Ponto de VendaEventos
Experi-ências
Atendi-mento
A Cadeia de Valor da Co-CriaçãoParalela à cadeia de produção
Desenvolvimen-to de Produto
Produção e Manufatura Marketing Vendas e
Distribuição Serviços
Inovação Aberta
Produção Customizada
Evangelismo e Co-Marketing
Validação pela Comunidade
Encontrabilidade
The Cluetrain Manifesto – 1999
Uma poderosa conversação global
começou. Através da Internet, pessoas
estão descobrindo e inventando novas
maneiras de compartilhar rapidamente
conhecimento relevante. Como um
resultado direto, mercados estão ficando
mais espertos—e mais espertos que a
maioria das empresas.
Por Quê Tanta Complexidade?O consumidor tomou posse do Marketing
Terceirizando o Discurso de MarcaO consumidor tomou posse do Marketing
WEBNotícias Informações Reviews Recomendações Blogs
Vídeos Podcasts Tags Comentários Dica Ajuda Comunidade Mensagens Comunicação Serviços
Notícias Informações Reviews Recomendações Blogs Vídeos Podcasts Tags Comentários Dica Ajuda
Comunidade Mensagens Comunicação ServiçosNotícias Informações Reviews
Recomendações Blogs Vídeos Podcasts Tags Comentários Dica Ajuda Comunidade Mensagens
Comunicação Serviços Notícias Informações Reviews Recomendações Blogs Vídeos Podcasts Tags
Comentários Dica Ajuda Comunidade Mensagens Comunicação Serviços
Fonte: How to evolve your irrelevant corporate Web site, Jeremiah Owyang, Maio 2007
O Site InstitucionalUma coleção meio ridícula de auto-
elogios, assuntos que são importantes apenas para os executivos da empresa, promessas vazias e clichês de livros de
auto-ajuda em marketing
Experiência Ruim Atrapalha VendasDizer “Meu produto é complexo” só piora...
Produto Complexo?Tudo fácil, da pequisa de compra ao uso pleno
Tangibilizando o ProblemaAs Mídias Sociais podem jogar contra
Mas Quando Se Faz Direito...A campanha de Barack Obama
INDO MAIS UM NÍVEL ACIMAPensando Filosoficamente
O Que Faz Uma Boa Experiência?Aspectos que induzem comportamentos
Humanos Técnicos Design
Gurus do PassadoEspecialistas em campos definidos
UsabilidadeJakob
Nielsen
CriaçãoDavid Olgivy
DesignPhilippe Starck
Gurus do PresenteGeneralistas difíceis de classificar
Tim Brown - IDEO
Designer e Estratégia
de Inovação
Bob Greenberg – R/GA
Engajamento de Consumidores
Alex Bogusky – CP+B
Geração deInteresse
Sites No Passado – Web 1.0Construção focada no que se queria do site
Foco em Usabilidade Foco em Criatividade Foco em Tecnologia
Sites No Presente - Web 2.0Construção focada nas pessoas
Criando ExperiênciasRelembrando o início da conversa...
Design
Marketing Engenharia
Desejo Usabilidade
Utilidade
Boas Experiências Criam EmoçõesA Santíssima Trindade das experiências digitais
Estimularos
Sentidos
DesenharPara
Pessoas
ContarBoas
HistóriasDesejável
Usá
vel Útil
A Nova Mente CriativaPensamento em 4 dimensões
cv
cv
cvcv
ExpressivaConta histórias de maneira atraente para engajar a audiência
SensualSatisfaz os sentidos através de estética, beleza e forma
cvcvcvcv
CuriosaPergunta o porque das coisas e tenta diversas possibilidades até encontrar a melhor experiência
cvcvcvcv
AnalíticaEstuda dados e tendências para encontrar as necessidades básicas do consumidor
Criatividade em TO modelo criativo da IDEO
Insights
Idéia
Conceitos
UsávelÚtil Desejável
Experiência
Cri
açã
o
A ExperiênciaRelembrando o início da conversa...
“As marcas oferecem
experiências quando engajam
seus consmidores de maneira
memorável.”
Nike - 1999O gene “People-Centric” já estava presente – R/GA
Nike - 2009Experiência focada em pessoas, online e offline – R/GA e 72&Sunny