cimeira de lideres - mesa redonda com os ceo's dos principais operadores de ginasio
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Projeta-se atualmente uma nova fase de transição económica que se espera mais competitiva e onde os líderes de mercado terão um papel decisivo no crescimento e sustentabilidade da indústriaTRANSCRIPT
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Introdução
• AGAP é a única organização que representa os ginásios portugueses• Tem como missão defender os interesses da nossa área
de negócio e promover a indústria da Saúde e Fitness• Mais de 950 clubes já se filiaram na AGAP• Está presente no Conselho Nacional de Desporto e
dispõe de canais directos junto da Tutela e Autoridades• No plano internacional mantém forte proximidade e
participação com a EHFA e IHRSA
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Enquadramento
• Portugal é um país pequeno, periférico, com fragilidades económicas e índices de participação desportiva aquém da média europeia• O mercado português é muito fragmentado em
número de instalações mas os principais operadores dispõem de um forte poder de influência • Projeta-se atualmente uma nova fase de transição
económica que se espera mais competitiva e onde os líderes de mercado terão um papel decisivo no crescimento e sustentabilidade da indústria
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Proposta de itinerário
A crise “rouba” clientes?
Os clientes são todos iguais?
Quem é o cliente-alvo?
Modelos de negócio
Attrition e fidelização
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1. A “rouba” clientes?
O habitual “choradinho das mercearias” sobre o impacto da crise nas suas vendas.
2. Os são todos iguais?
1955 1975 2010
• Comunicação • Evolução
demográfica• Eurobarómetro
2014
3. Quem é o cliente-alvo?
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4. Modelos de negócio
• Como transformar um mercado focado no cliente? • Clientes ≠ , soluções ≠
• Que mudanças estruturais estamos a assistir na sociedade?
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5. Attrition e Fidelização • Como se explica um
sector que continuamente apresenta elevados níveis de rotação de clientes?• De que forma o valor
do serviço está afectado por este Índice?