cio global summit rio - desmitificando big data
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Desmitificando Big Data: Do Hype Para a Realidade!
CEZAR TAURIONSÓCIO-FUNDADOR &CEO
Litteris ConsultingThinPost Smart Terminals
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O IFTF prevê mudanças profundas na forma como a tecnologia transformará o mundo dentro de 10 anos:
“Há claros sinais de um movimento na direção de um mundo no qual todo elemento da vida estará ligado a dados”
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Finding 1: Executives´ atitudes towards big data are overwhelming positive. 23% say will revolutionisethe way business are managed.
Finding 2: Executives agree on the need for big data solutions and want to know more.
Finding 3: customer processes currently stand out asCandidates for big data analytics.
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Finding 4: Lack of understanding about how to use big data stands in the way of implementations.
Finding 5: Implementantion is also held back by lackof agreement about the value of big data.
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Novo contexto da indústria de Seguros
State-of-the-art
Technology
Business
Innovation
Seguros
Seguros no futuro
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Big Data em Seguros
• Deteção de fraudes: centrado na apólice para centrado na pessoa. Analisar o comportamento do beneficiário pelo histórico de uso do seguro, frequência de sinistros similares solicitados pelo indivíduo e pelo seu grafo social (indivíduos conectados). Focar na rede de pessoas conectadas e não apenas em indivíduos isolados.
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Big Data em Seguros
• Customer experience: Ir além da gestão de apólices para satisfação e retenção de clientes. Seguro personalizado (KYC - Know YourCustomer) com visão única do cliente, multicanal e produtos. Análise de contatos de atendimento ao cliente, padrão de navegação no site, telemática (comportamento do motorista), dados geolocalização, previsão de eventos climáticos...Motores de recomendação baseados no KYC.
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Big Data em Saúde
A transformaçãode um negócio!
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Case em Telco
Objetivos: Reduzir a evasão de clientes
• Identificar clientes propensos a cancelar contratos.
• Identificar causas de atrito nos processos.
• Gerar insights para desenho das ações de retenção
• Medir o efeito destas ações.
• Implementar processo contínuo de sustentabilidade dos
indicadores de fidelidade.
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Estrutura do Projeto
Descobrir
• Identificação de Fontes de Dados
• Entrevistas
• Desenho de Processos As-Is
Analisar
• Análise de Formatos e Qualidade dos Dados
• Preparação de Dados
• Integração e Visualização
Modelar
• Análise Descritiva
• Estudo de Causas & Efeitos
• Modelos Probabilísticos & Séries de Churn
Agir
• Integração com Sistemas e Processos
• Recomendações de Ações
• Acompanhamento
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Etapas
Descobrir
•Identificação de Fontes de Dados
•Entrevistas
•Desenho de Processos As-Is
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Etapas
Analisar
•Análise de Formatos e Qualidade dos Dados
•Preparação de Dados
•Integração e Visualização
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Etapas
Modelar
•Análise Descritiva
•Estudo de Causas & Efeitos
•Modelos Probabilísticos & Séries de Churn
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Etapas
Agir
•Integração com Sistemas e Processos
•Recomendações de Ações
•Acompanhamento
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Estabelecimento de um processo contínuo de melhoria dos modelos e metas.
Modelos preditivos
Valor do Cliente
Mecanismo de otimização
Execução
Avaliação das ações
• Priorização de clientes• Priorização de produtos• Priorização de canais
• Tempos• Custos• Orçamento• Restrições
• Follow-up• Resources• Script• Metas
dados
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Não é um projeto de Big Data . É um projeto de negócios
que visa a criar um novo modelo de relacionamento!
Transformar cada ponto de
contato com o cliente em
uma oportunidade de
aprendizagem e de negócio
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Gartner: Big data projects gaining steam, but not due to the CIO
![Page 34: CIO Global Summit Rio - Desmitificando big data](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032613/58f388b01a28abeb068b4567/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: CIO Global Summit Rio - Desmitificando big data](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032613/58f388b01a28abeb068b4567/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: CIO Global Summit Rio - Desmitificando big data](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032613/58f388b01a28abeb068b4567/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: CIO Global Summit Rio - Desmitificando big data](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032613/58f388b01a28abeb068b4567/html5/thumbnails/37.jpg)
Dos dados ao insight!
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