CRISE COM A MÍDIADescarte o conceito dos veículos tradicionaisConsidere o impacto das novas mídias onde:

Milhares falam, milhares ouvem   Mensagem positiva - é tudo de bom  Mensagem negativa - deus me livre

Pesquisa Nielsen online 2009: 70% confiam nas opiniões da internet, mesmo que de um desconhecido.

CRISE COM A MÍDIAO QUE CARACTERIZA UMA CRISE NA MÍDIA?

Toda informação que não seja benéfica para a empresa e que saia de seu domínio pode ser considerada como catalisadora para uma crise com os públicos e com a mídia

Monitoramento traz o controle da informação

O que fazer com os dados coletados?

CRISE COM A MÍDIAOs modelos de crises com a mídia obedecem a alguns

padrões

A informação ruim chegou. ( na maioria dos casos ela não avisa antes )

O QUE DEVEMOS FAZER ?

CRISE COM A MÍDIANÃO FAÇA:PânicoMídia PagaLigar para o diretor do veículoFicar calado – supõe culpaInvestigar como a informação chegou à redaçãoXingar o jornalista / retaliarResponder no dia seguinte

CRISE COM A MÍDIAFAÇA:

O comando das ações é da empresaNão perca tempo, aja rapidamente ( comitê)Avalie o que é mais prudente : um posicionamento

por nota ou por declaraçãoSeja verdadeiro, transparente.Saia do plano das palavras e parta para a ação,

mostrando que quer resolver o problemaAtenda todos os jornalistas que procurarem

CRISE COM A MÍDIALeve sempre em conta:

Qual o público deve ser informado primeiro?Saiba responder as perguntas básicas: por que/ o

que / quem / como/ quando / onde / por que Seja transparente e verdadeiro, conte tudo e seja

rápido. Se não for para falar a verdade, não fale.Entenda que o espaço para denúncia nem sempre

será o mesmo para resposta

CRISE COM A MÍDIALeve sempre em conta:

Comunique todas as informações ruins de uma vez

Não deixar de lado nenhum de seus públicos: colaboradores, clientes, acionistas, fornecedores, imprensa e governo

CRISE COM A MÍDIAMedidas práticas e preventivas :

É igual ao conceito da CIPAMonte um comitê de crise com autonomia.( direção,

administração, operação, jurídico, RH e comunicação) Este grupo deve agir conforme um plano de ação/ manual para momentos de crise. Não dá para elaborar isto durante o furacão. É trocar pneu com o carro andando.

CRISE COM A MÍDIAO que faz um comitê de crise:

Decide as ações com autonomiaPlano de comunicação externaPlano de comunicação internaEstratégia de mídiaApura uma lista de potenciais fraquezas  para lidar

com elas

CRISE COM A MÍDIAO que faz um comitê de crise:

Cria uma política de relacionamento com os profissionais de mídia

Com a assessoria de imprensa, elege e treina um porta-voz - a nota é uma boa estratégia, mas há casos em temos que colocar a cara em público.

CRISE COM A MÍDIADinâmica das redações :

Há uma questão de tempo/espaço.O tempo na redação não passa da mesma forma

que na sua empresa. Os processos de produção são mais dinâmicos e tem vida curta.

Jornais e Revistas : sempre à tardeRádios, TVs e portais: 24 horas

CRISE COM A MÍDIAComo a denúncia chega até sua empresa:

Apuração pela redação

Editor

Repórter

Empresa

CRISE COM A MÍDIAE SE JÁ FOI PUBLICADO?

Senta e chora?

Não !!!!

Chame sua assessoria

Procure o jornalista ou colunista

Faça um comunicado pago

Em último caso, avalie judicialmente

CRISE COM A MÍDIAALGUNS CASOS :

Crise: denuncia de envolvimento de funcionários de industria de remédios no desvio de verbas da saúde.

Ação: treinar os executivos

elaboração nota reativa

media training com os empregados e executivos

Resultado: decisão a ser proferida ( segredo de justiça)

CRISE COM A MÍDIACRISE: O principal cliente de inúmeras empresas do

Sindicato de empresas atrasou uma série de pagamentos. O atraso chegou a mais de 4 meses e valor: R$ 500 milhões.

AÇÕES: Esclarecimento da situação, que poderia paralisar obras em todo o Estado, para jornalistas estratégicos. Realização de encontros entre jornalistas e a diretoria.

RESULTADO: Reportagens publicadas de maneira bastante equilibrada nos jornais O Estado de São Paulo e Folha de São Paulo, entre outros. O débito foi quitado.

CRISE COM A MÍDIACrise: Atraso nas entregas de unidades habitacionais

Ações: levantamento do público afetado

ação junto aos veículos de imprensa das praças que apresentaram problemas

posicionamento para mídia conjuntural sobre mercado da construção

divulgação das negociações realizadas junto aos clientes

monitoramento das mídia sociais.

Resultado: diminuição da quantidade de notícias negativas nas capitais em que houve atraso nas entregas.

CRISE COM A MÍDIACrise: Expansão de área empresa cria problema entre

população e autoridades.

Ações: Reunião com CEO e Jurídico

Elaboração de texto para comunicado pago

Publicação de nota em todos os jornais da cidade

Resultado: ainda em desenvolvimento

CRISE COM A MÍDIAUma dica final:

Sua política de relacionamento tem que ser transparente e verdadeira. não aja contrariando o que você divulga como valores e objetivos da sua empresa.

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