circuitos gxvision (4)

8/17/2019 Circuitos GxVision (4)

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BIENVENIDOS


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Es nuestro sistema de

Gestión de Clientes. Sus

principales módulos son

Atención al Cliente

(ATC), Cobranzas,

Técnica, División

Geor!"ca, #acturación,

entre otros.

QUÉ ES GXVISION?


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CANCE MACRO GXVISION

WebOfcina

Cobraore!

BancaCa""

Cen#er$ar%e#a!&re'a(o

COBRAN)AS

Ca""Cen#er

Ofcina

Ca""e

VEN$AS

Cobran*a Ven#a

$+cnica

COMISIONES


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CANCE MACRO GXVISION

In!#a"acione!•$nstaladoresAutorizados

•%itAutoinstalación

Rec"a,oA(ena,ie

n#oDe!cone-io

ne!

Ca""Cen#er

Ofcina

Web

$ECNICA

A$C

Mi(raci.n/abi"i#aci

.n

Re"e0a,ie

n#o

DIVISIONGEOGRA1ICA


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NCE&$OS GENERALESLO DE ES$A$US DE LOS ABONADOS &OR SERVICI VEN$A 2 RECONEXION

&endiente Emitido

Emisión de'rdenes de $nstalación

Conectado Desconectado

# i n a l i z

a c i ó

n d e

' r d e

n e s d e

$ n s t a l a c i ó

n C a n c e l a c i ó n d e

' r d e n e s d e $ n s t a l a c i ó n

Recone-i.n


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NCE&$OS GENERALES

&endiente Emitido

Emisión de'rdenes de $nstalación

Conectado Desconectado

# i n a l i z

a c i ó

n d e

' r d e

n e s d e

$ n s t a l a c i ó

n C a n c e l a c i ó n d e

' r d e n e s d e $ n s t a l a c i ó n

DE ES$A$US DE LOS CON$RA$OS &OR SERVICIOVEN$A 2 RECONEXION


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NCE&$OS GENERALESICLO DE ES$A$US ORDENES $ECNICAS

&endiente Sin

Aendar

Emitida

#inalizada CanceladaSuspendida


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ICLO DE VEN$ASCALL CEN$ER 2 SALON

Solicitud de enta por parte delAbonado o $nteresado

Cara de Contacto en el *ódulo deAtención al Cliente

Contacto #allido + enta #allida

Contacto E-itoso + &ró-imo &aso

&rocesar &ao + enta #inalizada

#actura $mpaa, 'rdenes Contratos&endientes


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LO DE VEN$AS IN$ER SA$ELI$AL$RIBUIDOR 2 ALIADO COMERCIAL

Solicitud de enta por parte delAbonado o $nteresado

Cara de Contacto en el *ódulo deenta

enta E-itosa + Abonado &endiente

&roceso de &ao + #acturación porCuenta del Distribuidor


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$nteresado

N$A IN$ER SA$ELI$AL

• Datos $nteresado• Dirección• Tipo + residencial Corporativo

Datos&ersonale

s

• /!sico•

&remium• Adicionales

&a0uete

s

• Si• 1o

Autoinstalación

• 2istado se3n ubicacióneor!"ca de la dirección

$nstaladores

Autorizados

Ac#i0aci.n

#inalizar orden

4ecara

Aprovisionamiento

4eclamos


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CUMEN$OS DEL SIS$EMA

$+cnica

Oren $+cnica Oren e Ser0ice e Re

Cobran*aRecibo No#a eCr+i#o

No#a eD+bi#o

1ac#3ra oBo"e#a Recar(a

Ven#aCon#ra#o Con#ra#o eCo,oa#o

Le#ra eCa,bio

Con#ra#o eArrena,ie

n#o


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Doc3,en#o Defnici.n

Contrato Documento detallado del pa0uete

ad0uirido por el abonado, en el cual seespeci"can las cl!usulas contractuales de"el cumplimiento por parte delContratante Contratado.

Contrato deComodato

Documento leal donde 0ueda constanciadel e0uipo entreado al abonado condepósito en arant5a. 2a empresa secompromete a reembolsarle el depósitouna vez retornado el e0uipo en per6ectascondiciones.

CUMEN$OS DEL SIS$EMAVEN$AS


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Doc3,en#o Defnici.n

2etra de Cambio Documento mercantil e-iible, sirve de

arant5a cuando se 7ace entrea de unbien.

$nter al entrear un e0uipo en al0uilere-ie al abonado el buen uso del mismo le 7ace "rmar una 2etra de Cambio por un

monto determinado8 si el e0uipo se da9ael abonado debe cancelar el montoespeci"cado en la 2etra de Cambio. De locontrario, cuando el abonado devuelva ele0uipo la 2etra de Cambio 0ueda sin

e6ecto leal.



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Doc3,en#o Defnici.n

Contrato de

Arrendamiento

Documento leal por el cual una de las

partes contratantes se oblia a 7acerozar a la otra de un bien (mueble oinmueble), por cierto tiempo medianteun precio determinado.

En $nter el contrato de arrendamiento semani"esta cuando se entrea al abonadoun e0uipo a través de un canon dearrendamiento lealmente 0uedarespalda por una 2etra de Cambio.



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SERVICIOS

Cambio deDomicilio

Cambio de Titular

/a:a

4econe-ión

$ntercambio de

&a0ueteActualización de

E0uipo


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SERVICIOS

Ser0icio De!cri'ci.n

Cambio de Domicilio Servicio utilizado cuando un abonadorealiza una mudanza desea continuar

con el servicio en el nuevo domicilio (lazona donde se mudar! debe estar7abilitada).

Cambio de Titular Servicio utilizado cuando un abonadodesea traspasar el o los contratos de

servicio (Cable $nternetTele6on5a) a otrapersona.

/a:a Servicio utilizado cuando un abonadoactivo no desea continuar con aluno delos contratos 0ue posee. 2as /a:as pueden

ser total, parcial o de un contrato.


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SERVICIOS

Ser0icio De!cri'ci.n

4econe-ión Servicio utilizado cuando un abonadoposee un servicio desconectado desea

conectarse nuevamente.$ntercambio de&a0uete

Servicio utilizado cuando en un permisore-iste m!s de un pa0uete b!sico, esposible realizar el cambio de uno a otroutilizando este servicio.

Actualización deE0uipo

Servicio 0ue permite realizar el cambio delos e0uipos a contratados por unabonado.


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ENCION AL CLIEN$E

Atención alCliente

Call

CenterSalón

*óduloAtención al

Cliente ;

Contactos

$n6ormaciónentas

Cobranzas4eclamosServicios

&rocesamiento


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Administración Técnica emite la

orden pendientesin aendar

$nicio

El técnico se dirie ae:ecutar la orden, alretornar comunica a

Administración Técnicala acción realizada

#in

ICLO DE VEN$ASANE4O DE ORDENES DE INS$ALACION

Suspender

'rden

Suspendida

Cancelar'rdenCancelada,Contratos

Desconectados

#inalizar 'rden#inalizada,Contratos

Conectados


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$nstaladorAutorizado o

Técnico isitaAbonado

Ab.&endient

e

$nstalador Autorizado o Técnico realiza

llamada Call Center

#inalizar

#in

LO DE VEN$AS IN$ER SA$ELI$ALAC$IVACI5N DEL SERVICIO

'rden#inalizada,Contratos

Conectados


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MANE4O DE RECLAMOS$ECNICOS

Abonadorealiza

llamada alCall Center

$nicio

Aente del Call Centerbrinda soporte deprimer nivel

#in

E-itoso

#allido

Genera

4eclamoAdm.

ServicioActivo


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MANE4O DE RECLAMOSADMINIS$RA$IVOS

Admon TécnicaAsina

4eclamo a$nst. Aut.

4eclamoAdministrati

vo

$nst. Aut. isitaAbonado

#in

Servicio

Activo4e0uiere Cambio deE0uipos Si o 1o

Determina #alla

$nst. Aut. Contacta

Admon. Técnica para"nalizar 4eclamo


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Administración Técnicaemite laorden

pendiente

$nicio

El técnico se dirie ae:ecutar la orden, alretornar comunica a

Administración Técnica

la acción realizada

#in

Suspender

'rden

Suspendida

Cancelar'rden

Cancelada,Contrato

Conectado

#inalizar 'rden#inalizada,Contrato

Desconectado

E4O DE ORDENES DE DESINS$ALAC

Nota: Si la orden de desconexión fuegenerada por el proceso automático dedesconexión por morosidad, no puede

ser cancelada.


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AC$O DE 1INALI)ACIONDE ORDENES $ECNICAS

• Contrato desconectadoDescone-ión

oluntaria*orosidad

• Contrato conectado$nstalación

•

4establecimiento del serviciocon intervención técnicaAlarma de 4ed,4eclamos


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AC$O DE CANCELACIONDE ORDENES $ECNICAS

• Continuidad del productocontratado

Descone-iónoluntaria*orosida

d

• Anulación de venta(contratos desconectados)$nstalación

•

4establecimiento delservicio sin intervencióntécnica (6alsa alarma)

Alarma de 4ed,4eclamos


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&ROVISIONAMIEN$O

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