cisco или asterisk: битва гигантов ip-телефонии (Грушко)
DESCRIPTION
Сергей Грушко, эксперт в области IP-телефонии Asterisk, о специфике и технических особенностях решения.TRANSCRIPT
• Александр Грэхемм Беллизобрел телефон 14-го февраля в 1876-м году*
• * Хотя, если быть точнее, Белл его не изобретал
Телефония: начало
• Подключение «города» /мало внешних – много внутренних/
• Серийное искание • Коммутация
абонентов• Перевод вызова• Перехват вызова• DISA• Конференц-связь• и прочие…
Задачи офисной АТС
• Масштабируемость• Географическая
независимость• Надежность• Безопасность• Управляемость• Стыкуемость• Гибкость• Функциональность• Эффективность• Низкая стоимость
Какой может быть идеальная АТС?
• Аналоговые– Panasonic (KX-TDA)– Samsung– LG
• IP-АТС– Cisco (Call
Manager)– Avaya (IP Office)– Asterisk– FreeSwitch– 3CX, Oktell, etc..
Офисные АТС: кто на рынке?
• Это технология установления соединения и передачи голоса по каналам Интернет
• Звонки возможны как между VoIP-абонентами, так и абонентам традиционной связи
• Наиболее распространенный протокол - SIP
Что такое «IP-телефония»?
• Низкая стоимость звонков
• Бесплатные звонки между VoIP-Абонентами
• Видеосвязь• Конференцсвязь• Множество доп.
функций• Программирование
Чем удивительна IP-телефония
Это программа• Гибкость
настройки• Программирование• IP-телефония:
SIP/H.323• Работа на PC
(сервере)• Интеграция с
CRM/КИС• Отказоустойчивост
ь• Масштабирование• Высокая цена
Что такое IP-АТС /SoftSwitch/
Марк Спенсер. • Linux-
администратор.• Программист.• Разработчик
Pidgin, L2TP.• На IP-АТС денег
не хватило. Написал свою.
• Отец Asterisk.• 35 лет (сейчас)• 22 года (старт
разработки Asterisk)
Откуда появился Asterisk?
• Разработка ведется 14 лет
• Основной протокол – SIP
• ОС – Linux• Настройка –
конфигурационные файлы
• Архитектура – модульная
• Версионность – Stable, Unstable, LTS
• Поддержка LTS – 5 лет
• Текущие версии: 1.8 LTS, 10, 11 LTS
Кратко об Asterisk
• Это WebGUI для быстрой и удобной настройки
• На FreePBX основаны сборки Asterisk:– Elastix– AsteriskNOW– TrixBox– FreePBX Distro
• Работает на LAMP• Asterisk ничего не
«знает» про FreePBX
Что такое FreePBX?
• Для быстрой установки– Linux– Asterisk– FreePBXВсе это устанавливается автоматически
• Для удобства работы– Используется
GUI– Просмотр CDR– Панель FOP2
Сборки Asterisk (дистрибутивы)
Сила Asterisk в этом:• Масштабируемость• Географическая
независимость• Надежность• Безопасность• Управляемость• Стыкуемость• Гибкость• Функциональность• Эффективность• Низкая стоимость
** Для компаний малого и среднего бизнеса
Asterisk: серебряная пуля?
• Офис на 32 сотрудника– 22 аналоговых
аппарата– 9 x Cisco SPA-303– 1 x Cisco SPA-502+SPA-
500 (секретарский) • Внешние линии:
– Цифровой поток Е1– 6 аналоговых линий– 2 SIM-карты GSM-
оператора– Номер 8-800 по SIP
• VoIP-оператор для снижения затрат на связь
Затраты на внедрение. Условия:
Чем обеспечивается:• Нулевая стоимость
лицензии (GPL)• Высокая конкуренция
производителей железа для Asterisk
• Использование виртуализации или недорого серверного оборудования
• Высокая конкуренция среди интеграторов
• Возможность самостоятельного внедрения и поддержки
Низкие вложения при внедрении
• Единый номерной план
• Бесплатные звонки между офисами
• Конференции на неограниченное кол-во участников, планерки
• Видеозвонки• Единый колл-
центр
Объединение всех офисов
• Запись разговоров• Детализация
звонков• Онлайн-
прослушка• Биллинг (опцион.)
Контроль за работой сотрудников
• Голосовое меню• Единый номер для
всех офисов• «Следуй за мной»• Конференц-вызов• Звонок с сайта• Skype• Номер 8-800
Рост лояльности клиентов
• Подключение новых, недорогих операторов связи, без отключения старых.
• Интеллектуальная маршрутизация звонков
• Последовательный перебор транков
Снижение затрат на связь
• Для решения базовых задач не требуется быть «гуру»
• Для всех остальных задач можно обратиться к специалистам по Asterisk.
• Стоимость профессиональной техподдержки офиса на 100 человек сравнима с зарплатой уборщицы
Низкая стоимость поддержки
• Компания не ограничена по росту: – ни количеством
портов– ни лицензиями
• Всегда закладывается возможность роста в 2-4 раза
• Новый абонент = новый IP-телефон
Легкий рост компании
• При подключении номера по SIP, компания не теряет сам номер при переезде
• После переезда как правило не требуется никакой доп.настройки оборудования и Asterisk
Переезд без проблем
Цель: сохранение инвестицийВарианты:• Asterisk перед АТС• Замена АТС на
шлюзы• Замена АТС на
IP-телефоны
Модернизация существующей АТС
• Asterisk можно интегрировать практически с любой CRM:– 1C:CRM– SugarCRM & vTiger– AmoCRM– SalesForce– и прочее
• Резко снижается время обработки звонка специалистом
• Информация о клиенте отображается до снятия трубки
Интеграция с CRM
Когда хочется большего• Для реализации «Out
of Box» логики можно использовать DialPlan или другие языки программирования.
• При использовании FreePBX можно задействовать Custom Contexts
Эксклюзивная логика обработки звонков
• Для сотрудников, предпочитающих работать из дома, организуется подключение.
• Другие сотрудники могут и не догадаться об отсутствии его в офисе
Удаленные рабочие места
Asterisk богат на инструментарий для отладки• Сеть:
– TcpDump– Wireshark
• Логгирование– /var/log/messages– syslog
• Отладка из CLI– sip set debug– dialplan show
Инструментарий отладки
Asterisk может выводить логи:• В разные направления:
– Файл– Консоль– Syslog
• Разной глубины детализации– console => warning,notice,error– messages =>
notice,warning,error,debug,
Логи Asterisk
Проголосуйте за понравившуюся тему для нового вебинара наhttp://goo.gl/fYCacЛибо присылайте свой вариант темы на
Задавайте вопросы в онлайн-чат
Темы для следующих вебинаров