cisco uc integration for ibm sametime 快速入門指南 · 第 1 章 cisco uc integration for ibm...

Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入門指南第一次發佈日期: 2012年 03月 22日

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目錄

Cisco UC Integration for IBM Sametime vii

簡介 vii

Cisco UC Integration for IBM Sametime及 IBM Lotus Notes vii

說明文件資源 viii

Cisco UC Integration for IBM Sametime的安裝 1

自動安裝 Cisco UC Integration for IBM Sametime 1

手動安裝 Cisco Unified Communications Integration for IBM Sametime 2

從 IBM Sametime解除安裝之前的整合 2

修改自訂檔案 3

安裝新整合 4

設定帳戶偏好設定 4

手動安裝 Cisco UC Integration for IBM Sametime with Lotus Notes 5

從 Lotus Notes解除安裝之前的整合 6

修改自訂檔案 6

安裝新整合 7


整合的組態 9

調整「偏好設定」功能表中的設定 9


設定音訊偏好設定 9

設定通話偏好設定 10

設定視訊設定 10

重設系統訊息 11

設定電話模式 11

轉撥來電 12

整合的使用 13

Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入門指南iii

Cisco UC Integration for IBM Sametime的按鈕及圖示 13

通話管理 14

使用 Sametime Connect撥話 16

從「聯絡人清單」或「聊天」視窗撥話 16

從對話記錄部分傳回通話 16

撥打任何號碼 16

使用 Sametime Connect接聽來電 16

接聽電話 16

直接傳送通話到語言信箱 16

發起與來電者的 Sametime Connect聊天 16

管理作用中通話 17

將麥克風設為靜音 17

新增參與者至通話 17

輸入互動語音回應系統的音調 17

合併通話至電話會議 18

保留通話 18

轉接來電 18

在通話中啟動視訊 18

結束通話 18

建立電話會議 19

將潛在參與者加入會議 19

移除參與者 20

移除潛在參與者 20

管理對話記錄 20

過濾通話記錄資訊 20

從通話記錄刪除通話 21

管理語音信箱 21

過濾語音留言 22

刪除語音留言 22

永久刪除語音留言 23

協助工具捷徑 23

疑難排解 26

檢查伺服器健康 26

Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入門指南iv

目錄

建立問題報告 27

Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入門指南v

目錄

Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入門指南vi

目錄

Cisco UC Integration for IBM Sametime

•簡介, 第 vii 頁

•Cisco UC Integration for IBM Sametime及 IBM Lotus Notes, 第 vii 頁

•說明文件資源, 第 viii 頁

簡介Cisco UC Integration for IBM Sametime為 IBM Lotus Notes with Sametime及 IBM Sametime Connect使用者提供 Cisco Phone and Presence及 Cisco Unified Messaging的功能。整合會提供個別安裝的外掛程式，這些外掛程式為 Sametime使用者提供下列功能：

•IBM Sametime聯絡人的電話存在狀態，顯示在聯絡人清單以及通話與語音信箱記錄中

•自動撥號功能

•單人之間以及電話會議的視訊整合

•使用者可直接從 Sametime中樞播放的語音留言

•使用者可輕鬆建立及管理的聊天、電話及視訊會議

Cisco UC Integration for IBM Sametime 及 IBM Lotus Notes

附註

根據貴組織的設定，您可以按下列其中一種方法在 IBM Lotus Notes中使用整合：

•Sametime在 Notes客戶端中顯示於自己的區域中。

•您可以從 Notes客戶端中的其他應用程式存取 Sametime及整合的功能。例如，您可以在 Notes電子郵件或聯絡人上按一下滑鼠右鍵以撥話。

•即時文字功能可讓您撥打 Lotus Notes顯示為可用連結的任何電話號碼。

Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入門指南vii

關於您可以存取的功能，請洽詢系統管理員。如需啟動LotusNotes功能表的詳細資訊，請參閱 IBM說明文件。

說明文件資源如需 Cisco UC Integration for IBM Sametime的詳細資訊，請參閱下列文件：

•Cisco UC Integration for IBM Sametime版本說明

•Cisco UC Integration for IBM Sametime整合指南

Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入門指南viii

Cisco UC Integration for IBM Sametime說明文件資源

第 1 章

Cisco UC Integration for IBM Sametime 的安裝

安裝與升級 Cisco UC Integration for IBM Sametime的方式端視管理員對部署的設定而定。大多數組織會選擇自動安裝與升級或者「自動推送」整合。換言之，在軟體的新版本可用時，使用者只要

啟動 IBM Sametime or IBM Lotus Notes with Sametime，即會自動看到新版通告及安裝選項。

本節還包含在貴組織選擇手動安裝或自動安裝發生問題時如何手動安裝CiscoUC Integration for IBMSametime的說明。

•自動安裝 Cisco UC Integration for IBM Sametime, 第 1 頁

•手動安裝 Cisco Unified Communications Integration for IBM Sametime, 第 2 頁

•手動安裝 Cisco UC Integration for IBM Sametime with Lotus Notes, 第 5 頁

自動安裝 Cisco UC Integration for IBM Sametime若管理員設定系統進行自動推送安裝，Sametime會在有新的整合版本時警示您。請按照下列程序完成自動安裝。

程序

步驟 1 在主機上登入到 IBM Sametime Connect，例如 my-st-svr.cisco.com。

步驟 2 在安裝視窗出現後，按一下安裝這個外掛程式（預設會選取不要安裝這個外掛程式選項），然後按

一下確定。

步驟 3 若 Sametime顯示重新啟動的圖示，按一下立即重新啟動以啟動外掛程式。

Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入門指南1

手動安裝 Cisco Unified Communications Integration for IBMSametime

整合安裝包含下列步驟：

1 解除安裝整合的之前版本（如有必要）。

2 修改 plugin_customization.ini檔案。

3 安裝新整合。

4 設定偏好設定。

開始之前

若管理員已為貴組織設定自動推送選項，Sametime在 Cisco UC Integration for IBM Sametime有新版本時會提示您。如需如何完成自動安裝的資訊，請參閱「自動安裝CiscoUnifiedCommunicationsIntegration for IBM Sametime」一節。

附註

•整合要求您先在電腦上安裝 IBM Sametime Connect。安裝說明請參閱 IBM說明文件。

•外掛程式的系統需求詳細資訊請參閱 Cisco UC Integration for IBM Sametime版本說明。

•向管理員取得管理外掛程式之更新網站的 URL。

從 IBM Sametime 解除安裝之前的整合若之前安裝了Cisco UC Integration for IBMSametime，則必須先解除安裝之前的版本，然後再安裝新整合。

若之前未在這台電腦上安裝整合，請跳至步驟 2。附註

若要解除安裝整合，請執行下列步驟：


Cisco UC Integration for IBM Sametime 的安裝手動安裝 Cisco Unified Communications Integration for IBM Sametime

程序

步驟 1 在主機上登入到 IBM Sametime Connect，例如 ucbu-pgw-11.cisco.com。

步驟 2 選取工具 >外掛程式 >管理外掛程式。

步驟 3 在「應用程式管理」的左側區域中，按一下以 \Sametime\applications\eclipse結尾之應用程式旁邊的箭頭將其展開。

步驟 4 按住 Shift鍵，再按一下 Cisco Phone Control and Presence with Lotus Sametime外掛程式及 CiscoUnified Messaging with Lotus Sametime外掛程式以選取兩個項目。然後按一下滑鼠右鍵，並從功能表中選取解除安裝。

步驟 5 在「解除安裝」視窗出現後，按一下確定以確認您的選擇。

步驟 6 若 Sametime再次顯示重新啟動的提示，按一下立即重新啟動以重新啟動 Sametime並完成解除安裝過程。

步驟 7 在 Sametime重新啟動後，再重新啟動一次 Sametime。為確保成功安裝 Cisco UC Integration for IBM Sametime，在重新安裝之前需要額外重新啟動一次。

附註

步驟 8 （可選）確認解除安裝過程成功。端視您的作業系統而定，確保下列目錄中僅存在一個資料夾

com.ibm.rcp.site.anchor.user.feature_6.1.1：

•Windows XP：

C:\Documents and Settings\<userid>\Application Data\Lotus\Sametime\applications\eclipse\

•Windows 7：

C:\Users\<userid>\AppData\Roaming\Lotus\Sametime\applications\eclipse\features

C:\Users\<userid>\AppData\Roaming\Lotus\Sametime\applications\eclipse\plugins

修改自訂檔案

此步驟是可選的，因為有些使用者可能不具有管理員權限，而無法修改 plugin_customization.ini檔案。若不修改此檔案，則在安裝期間會出現安全性警告，您必須手動接受未簽名的證書。

若要修改 plugin_customization.ini檔案，請執行下列步驟：

程序

步驟 1 在Windows檔案總管中，導覽至 C:\Program Files\IBM\Lotus\Sametime Connect\rcp目錄。

步驟 2 在記事本中開啟 plugin_customization.ini檔案。

步驟 3 新增下列項目至該檔案的末尾：

•com.ibm.rcp.security.update/EXPIRED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW


Cisco UC Integration for IBM Sametime 的安裝修改自訂檔案

•com.ibm.rcp.security.update/UNSIGNED_PLUGIN_POLICY=ALLOW

•com.ibm.rcp.security.update/UNTRUSTED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW

步驟 4 選取檔案 >儲存，然後關閉該檔案。

安裝新整合

程序

步驟 1 向系統管理員取得更新網站的 URL。

步驟 2 在主機上登入到 IBM Sametime Connect，例如 my-st-server.cisco.com。

步驟 3 選取工具 >外掛程式 >安裝外掛程式。

步驟 4 在「功能更新」視窗中，選取搜尋要安裝的新功能，然後按一下下一步。

步驟 5 在「應用程式位置」視窗中，按一下新增遠端位置，導覽至已下載檔案解壓縮的位置。然後按一下

確定。

步驟 6 在「應用程式位置」視窗中，核取應用程式旁邊的核取方塊，然後按一下完成。

步驟 7 在「搜尋結果」視窗中，核取外掛程式版本旁邊的核取方塊，然後按一下下一步。

步驟 8 在「功能授權」視窗中，選取我接受授權合約的條款，然後按一下下一步。

步驟 9 在「安裝」視窗中，選取 Cisco Phone Control and Presence外掛程式，然後按一下完成。

步驟 10 若確認視窗出現，按一下安裝這個外掛程式（預設會選取不要安裝這個外掛程式選項），然後按一下確定。

確認視窗的外觀端視系統管理員對 Cisco UC Integration for IBM Sametime的設定而定。

附註


設定帳戶偏好設定

用於登入 Cisco UC Integration for IBM Sametime的憑證端視系統管理員對系統的設定而定。

•若系統管理員同步了您的 Sametime帳戶，Sametime登入會自動將您登入至電話、電話狀態及語音信箱帳戶。您無需執行下列程序。

•若系統管理員設定伺服器使用UC憑證，則您在「帳戶偏好設定」視窗中輸入一組憑證。CiscoUC Integration for IBM Sametime會自動將您登入電話、電話狀態及語音信箱帳戶。

•若系統管理員未同步您的帳戶，則您必須單獨登入每個伺服器。

請按照下列程序在 Sametime中設定帳戶偏好設定：


Cisco UC Integration for IBM Sametime 的安裝安裝新整合

程序

步驟 1 登入 IBM Sametime Connect。

步驟 2 選取檔案 >偏好設定。

步驟 3 在「偏好設定」視窗中，按一下 Cisco旁邊的箭頭將其展開。然後選取帳戶。

步驟 4 若系統管理員在伺服器之間同步您的帳戶，請按一下 Cisco >帳戶以輸入使用者名稱及密碼。 CiscoUC Integration for IBM Sametime會自動將您登入電話、電話狀態及語音信箱帳戶。若系統管理員未同步您的帳戶，按一下 Cisco >帳戶 >電話以輸入電話帳戶的使用者名稱及密碼。然後按一下 Cisco >帳戶 >電話狀態及 Cisco >帳戶 >語音信箱以輸入這些服務的憑證。

步驟 5 （可選）按一下使用預設伺服器下拉功能表，並選取使用下列伺服器。然後輸入下列伺服器的名稱

或 IP位址：

•CCMCIP伺服器

•TFTP伺服器

•CTI伺服器

若要指定電話狀態及語音信箱服務的伺服器，在導覽區域中按一下電話狀態或語音信箱，然後在這

些頁面上輸入伺服器資訊。

步驟 6 按一下確定或套用以儲存變更。

手動安裝 Cisco UC Integration for IBM Sametime with LotusNotes

整合安裝包含下列步驟：

1 解除安裝整合的之前版本（如有必要）。

2 修改 plugin_customization.ini檔案。

3 安裝新整合。

4 設定偏好設定。

開始之前

•整合要求您安裝 IBM Sametime with Lotus Notes的嵌入式版本。安裝說明請參閱 IBM。

•整合的系統需求詳細資訊請參閱 Cisco UC Integration for IBM Sametime版本說明。

•向管理員取得管理整合之更新網站的 URL。


Cisco UC Integration for IBM Sametime 的安裝手動安裝 Cisco UC Integration for IBM Sametime with Lotus Notes

從 Lotus Notes 解除安裝之前的整合若之前安裝了 Cisco UC Integration with IBM Sametime外掛程式，則必須先解除安裝之前的版本，然後再安裝新整合。

若之前未在這台電腦上安裝這些外掛程式，請跳至步驟 2。

若要解除安裝整合，請執行下列步驟：

程序

步驟 1 登入 Lotus Notes，然後選取檔案 >應用程式 >應用程式管理。

步驟 2 在「應用程式管理」的左側區域中，按一下以 \Workspace\applications\eclipse結尾之應用程式旁邊的箭頭將其展開。

步驟 3 按住 Shift鍵，再按一下 Cisco Phone Control and Presence with Lotus Sametime外掛程式及 CiscoUnified Messaging with Lotus Sametime外掛程式以選取兩個項目。然後按一下滑鼠右鍵，並從功能表中選取解除安裝。

步驟 4 在「解除安裝」視窗出現後，按一下確定以確認您的選擇。

步驟 5 在 Lotus Notes顯示重新啟動的提示時，按一下立即重新啟動以重新啟動 Lotus Notes並完成解除安裝過程。

步驟 6 在 Lotus Notes重新啟動之後，再重新啟動一次。為確保成功安裝 Cisco UC Integration for IBM Sametime，在重新安裝之前需要額外重新啟動一次。

附註

修改自訂檔案

此步驟是可選的，因為有些使用者可能不具有管理員權限，而無法修改 plugin_customization.ini檔案。若不修改此檔案，則在安裝期間會出現安全性警告，您必須手動接受未簽名的證書。

若要修改 plugin_customization.ini檔案，請執行下列步驟：

程序

步驟 1 在Windows檔案總管中，導覽至 C:\Program Files\IBM\Lotus\Notes\framework\rcp\目錄。

步驟 2 在記事本中開啟 plugin_customization.ini檔案。

步驟 3 新增下列項目至該檔案的末尾：

•com.ibm.notes.branding/enable.update.ui=true

•com.ibm.rcp.security.update/EXPIRED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW

•com.ibm.rcp.security.update/UNSIGNED_PLUGIN_POLICY=ALLOW

•com.ibm.rcp.security.update/UNTRUSTED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW


Cisco UC Integration for IBM Sametime 的安裝從 Lotus Notes 解除安裝之前的整合

步驟 4 選取檔案 >儲存，然後關閉該檔案。

安裝新整合

程序

步驟 1 向系統管理員取得更新網站的 URL。

步驟 2 在主機上登入到 IBM Sametime Connect，例如 my-st-server.cisco.com。

步驟 3 選取工具 >外掛程式 >安裝外掛程式。

步驟 4 在「功能更新」視窗中，選取搜尋要安裝的新功能，然後按一下下一步。

步驟 5 在「應用程式位置」視窗中，按一下新增遠端位置，導覽至已下載檔案解壓縮的位置。然後按一下

確定。

步驟 6 在「應用程式位置」視窗中，核取應用程式旁邊的核取方塊，然後按一下完成。

步驟 7 在「搜尋結果」視窗中，核取外掛程式版本旁邊的核取方塊，然後按一下下一步。

步驟 8 在「功能授權」視窗中，選取我接受授權合約的條款，然後按一下下一步。

步驟 9 在「安裝」視窗中，選取 Cisco Phone Control and Presence外掛程式，然後按一下完成。

步驟 10 若確認視窗出現，按一下安裝這個外掛程式（預設會選取不要安裝這個外掛程式選項），然後按一下確定。

確認視窗的外觀端視系統管理員對 Cisco UC Integration for IBM Sametime的設定而定。

附註



請按照下列程序在 IBM Lotus Notes with Sametime中設定帳戶偏好設定：

程序

步驟 1 開啟 Lotus Notes with Sametime，但不登入。

步驟 2 若系統管理員同步了您的帳戶，Sametime登入會自動將您登入至電話、電話狀態及語音信箱帳戶。若系統管理員未同步您的帳戶，按一下帳戶 >電話以輸入電話帳戶的使用者名稱及密碼。然後按一下帳戶 >電話狀態及帳戶 >語音信箱以輸入這些服務的憑證。

步驟 3 （可選）若要輸入伺服器資訊，從使用預設伺服器下拉功能表中選擇使用下列伺服器。然後輸入下

列伺服器的名稱或 IP位址：

•CCMCIP伺服器


Cisco UC Integration for IBM Sametime 的安裝安裝新整合

•TFTP伺服器

•CTI伺服器

若要指定電話狀態及語音信箱服務的伺服器，在導覽區域中按一下電話狀態或語音信箱，然後在這

些頁面上輸入伺服器資訊。

步驟 4 按一下確定儲存變更。


Cisco UC Integration for IBM Sametime 的安裝設定帳戶偏好設定

第 2 章

整合的組態

•調整「偏好設定」功能表中的設定, 第 9 頁

•設定電話模式, 第 11 頁

調整「偏好設定」功能表中的設定


系統管理員通常會為您的組織建立帳戶，如此使用者無需設定自己的帳戶設定。若要變更預設設

定，選取檔案 >偏好設定，然後選取 Cisco >帳戶以變更下列帳戶：

•電話服務

•Cisco Unified Presence伺服器

•語音信箱

CiscoUnified Presence伺服器允許Sametime在聯絡人清單或者語音信箱或通話記錄中顯示聯絡人的電話狀態。若聯絡人在電話中，Sametime會顯示拿起電話圖示；電話掛上圖示會出現在電話可用的聯絡人旁邊。

附註

按一下確定儲存變更。

設定音訊偏好設定

附註


選取檔案 >偏好設定，然後選取 Cisco >音訊以設定音訊裝置設定。若要從下列其中一個種類中選擇裝置，按一下目前的選擇，然後從下拉功能表中選擇。

•輸出：選取通話及語音信箱的音訊輸出裝置。

•輸入：選取通話的音訊輸入裝置。

•響鈴：選取來電警示的音訊輸出裝置。

若要新增音訊裝置，只需將其插入電腦即可。電腦偵測到並識別裝置之後，Cisco UC Integration forIBM Sametime會顯示一個快顯視窗，其中提供下列選項：

•一律使用

•現在使用

•略過

按一下套用或確定以儲存變更。

Cisco UC Integration for IBM Sametime會使用啟動時的順序清單。您的第一選擇成為該類別的預設裝置。例如，只要您需要裝置播放語音留言的音訊，Cisco UC Integration for IBM Sametime就會先檢查預設裝置，若該裝置不可用，則在清單中下移檢查。重新啟動Sametime後，CiscoUCIntegrationfor IBM Sametime會略過上次使用的裝置而兩次檢查清單中的第一選擇。

•從清單中選取裝置，然後按一下向上箭頭或向下箭頭以向上或向下移動偏好設定的順序。

•按一下刪除按鈕可從清單中移除選取的裝置。

按一下套用或確定以儲存變更。

設定通話偏好設定

選取檔案 >偏好設定，然後選取 Cisco >通話以設定視訊通話的偏好設定。您可選擇下列選項：

•始終啟動視訊通話：選擇此設定後，在收到來電及撥話時，皆會啟用您的攝像機。攝像機的

視訊將立即可供您的通話者使用，而通話者的視訊也會立即出現在您的通話視窗中（若該通話

者啟用了視訊的話）。

•永不啟動視訊通話：使用此設定時，您必須手動為視訊對話啟用視訊。

設定視訊設定

選取檔案 >偏好設定，然後選取 Cisco >視訊以設定攝像機。

視訊主畫面會顯示自我影像預覽，這是通話開始時通話者看到的視訊。若您有多部攝像機，按一下

攝像機下拉功能表以選取偏好的攝像機。在進階視訊設定下，依偏好設定的順序排列攝像機選擇。

Cisco UC Integration for IBM Sametime會使用啟動時的順序清單。您的第一選擇成為該類別的預設裝置。例如，只要您需要裝置播放語音留言的音訊，Cisco UC Integration for IBM Sametime就會先檢查預設裝置，若該裝置不可用，則在清單中下移檢查。重新啟動Sametime後，CiscoUCIntegrationfor IBM Sametime會略過上次使用的裝置而兩次檢查清單中的第一選擇。


整合的組態

設定通話偏好設定

重設系統訊息

若在 Cisco UC Integration for IBM Sametime中對任何系統訊息核取不再顯示核取方塊，您可以重設使其再次顯示。

若要重設訊息，選取檔案 >偏好設定，再選取 Cisco >一般。然後在「系統訊息」區域下按一下重設。

設定電話模式電話模式可讓您選擇在 Sametime Connect中撥話、接聽及管理通話。 Sametime Connect會使用您指定的電話控制通話。若系統管理員同時設定桌上型電話及電腦控制模式，您可以輕鬆在兩種電話模

式之間切換：

•使用電腦撥話

•使用電話撥話

您可以選擇在通話中傳送音訊及視訊（若電話支援）到桌上型電話。若具有多部桌上型電話，您可

以從使用電話撥話子功能表指定要使用的電話。若桌上型電話有多條電話線路，CiscoUCIntegrationfor IBM Sametime會開啟另一個子功能表，讓您選擇線路。核取標記表示正在使用的桌上型電話。

若從使用電腦撥話切換至使用電話撥話模式，桌上型電話的個別線路不會立即出現在子功能表

中。 Cisco UC Integration for IBM Sametime可能需要一段時間才會識別線路，然後您可以選擇要使用的線路。

附註

下表說明 IBM Sametime主視窗中出現的電話模式圖示。

表1：電話模式的圖示

說明按鈕

使用電話撥話 -表示您在使用桌上型電話執行電話功能。

使用電腦撥話 -表示您在使用Cisco UC Integration for IBM Sametime介面執行電話功能。

通話轉撥 -表示Cisco UC Integration for IBM Sametime目前在轉撥通話至另一號碼的圖示/按鈕。按一下此按鈕可停止通話轉撥。

開始之前

開始之前，請先洽詢系統管理員，瞭解您的系統是否支援桌上型電話控制。


整合的組態

重設系統訊息

程序

步驟 1 登入 Sametime Connect。

步驟 2 若要切換電話模式，按一下選擇電話模式按鈕以展開功能表，然後選取其他模式。

步驟 3 （可選）若設定有多部桌上型電話，將滑鼠指標放在使用電話撥話會顯示桌上型電話子功能表，然

後您可以選取所需的電話。若有多條電話線路，請從子功能表中選取一條。

轉撥來電

Cisco UC Integration for IBM Sametime可讓您將收到的所有來電轉撥到下列其中一個目標：

•語音信箱

•您設定檔中的其中一個電話號碼，例如工作電話號碼或行動電話

•您指定的新號碼。 Cisco UC Integration for Sametime會儲存您最近用過的三個號碼，並且在功能表中列出

在啟動「通話轉撥」功能之後，「通話轉撥」圖示會取代電話模式圖示，以表示CiscoUCIntegrationfor IBM Sametime正在轉撥您的來電。若將游標放在「通話轉撥」圖示上，工具提示會顯示來電的新目標。

若要轉撥通話：

程序

目的命令或動作

按一下電話模式下拉功能表。步驟 1

選取轉撥來電至以開啟子功能

表。

步驟 2

若要取消通話轉撥功能，按一下通話轉撥按鈕，或

者按一下「電話控制」下拉功能表，然後為目標選

選取來電的目標。步驟 3

擇無。 Cisco UC Integration for IBM Sametime將返回您之前選擇的電話控制模式，並且變更圖示以顯

示該模式。


整合的組態

轉撥來電

第 3 章

整合的使用

•Cisco UC Integration for IBM Sametime的按鈕及圖示, 第 13 頁

•通話管理, 第 14 頁

•管理對話記錄, 第 20 頁

•管理語音信箱, 第 21 頁

•協助工具捷徑, 第 23 頁

•疑難排解, 第 26 頁

Cisco UC Integration for IBM Sametime 的按鈕及圖示下表說明 IBM Sametime主視窗中出現的 Cisco UC Integration for IBM Sametime按鈕及圖示：

表2：主視窗中的按鈕及圖示

說明按鈕

使用電話撥話 -表示您在使用桌上型電話執行電話功能的圖示。

使用電腦撥話 -表示您在使用此 Sametime介面執行電話功能的圖示。

通話轉撥 -表示Sametime正在將您的來電轉撥至另一個號碼的圖示/按鈕。按一下此按鈕可停止通話轉撥。

伺服器健康錯誤 -出現在電話模式上的圖示或通話轉撥圖示，用以指示伺服器錯誤；至少一個伺服器的連線已關閉。

該錯誤不一定與特定伺服器相關，而不管圖示出現在哪個伺服器上

面。如需詳細資訊，按一下「伺服器健康」。

附註

通話 -若選取單一聯絡人，此按鈕可用於發起通話。


說明按鈕

電話會議 -若選取多個聯絡人，此按鈕可用於發起會議。

電話掛上 -表示聯絡人目前不在 Sametime通話中的圖示。

拿起電話 -表示聯絡人目前在 Sametime通話中的圖示。

通話管理本節介紹在 Cisco UC Integration for IBM Sametime中進行通話的方法，並且說明如何操作通話相關的功能。 Cisco UC Integration for IBM Sametime允許您與單人或多人通話，在通話過程中可以使用或不使用視訊。您亦可在與 Sametime聯絡人的音訊或視訊對話中使用 Sametime聊天功能。

若是與單人通話，Cisco UC Integration for IBM Sametime會開啟一個對話視窗，其頂部為聊天小視窗，底部顯示視訊影像。若沒有視訊可用或選擇不使用視訊，Cisco UC Integration for IBMSametime會顯示通話參與者的頭像或相片（若參與者是 Sametime聯絡人）。

下表說明您在對話視窗中用於通話的按鈕。

如需使用聊天視窗功能的資訊，請參閱 IBM說明文件。附註

表3：「對話視窗」的按鈕

說明按鈕

螢幕大小 -若在對話中啟用了視訊，此按鈕可將視訊擴大至全螢幕。在全螢幕模式中，該按鈕將變為「標準」；按一下標準按鈕或按ESC可將檢視還原至上一次的大小。

自我影像 -在視訊通話中，此按鈕可在螢幕中開啟或關閉自我影像小視窗，如此您可以看到自己正在向通話參與者傳送的影像。

靜音 -此按鈕可使麥克風靜音。若麥克風已靜音，此按鈕會再次啟用。

鍵台 -此按鈕會顯示螢幕鍵台，可用以輸入自動語音信箱系統的音調等。

更多 -此按鈕可開啟二級功能表，其中包含「保留」、「轉接」、「合併」及「新增」等按鈕。


整合的使用

通話管理

說明按鈕

結束通話 -此按鈕可結束通話並關閉對話視窗。

保留 -此按鈕可將通話設為保留。

此按鈕僅在二級（「更多」）功能中可

見。

附註

轉接 -此按鈕可將目前的通話設為保留，並且開啟搜尋欄位，以便您輸入通話轉接之目標。


見。

附註

合併 -此按鈕將所有作用中的通話合併到會議中。此按鈕僅在二級（「更多」）功能中可

見。

附註

新增 -將新的參與者加入現有通話時，CiscoUC Integration for IBMSametime會立即將對話移至會議視窗，並且在參與者區域列出兩個參與者。

在新增參與者並發起會議之後，視窗不會變回會議視窗，即使您移

除參與者亦同。

附註


見。

附註

啟動視訊 -此按鈕/圖示允許您啟用或停用視訊，同時用於表示您目前是否在傳送視訊。

•綠色（無斜線）：您未傳送視訊並且滑鼠指標放在按鈕上。按一下

可傳送視訊。

•紅色（無斜線）：您在傳送視訊並且滑鼠指標放在按鈕上。按一下

可停止傳送視訊。

•綠色（有斜線）：您未傳送視訊。按一下可啟動視訊。

•灰色（無斜線）：您在傳送視訊。按一下可停止傳送。

•灰色（有斜線）：攝像機已停用。

獨立視訊視窗 -若在與 Sametime聯絡人的對話中啟用了視訊，按一下在獨立視窗中檢視視訊按鈕可為您的視訊及聊天建立獨立的視窗。

將視訊影像與聊天分開之後，按一下在聊天視窗中檢視視訊按鈕可將視訊

及聊天重新併入一個視窗中。

僅可加入通話至開啟的聊天視

窗。

附註


整合的使用

通話管理

使用 Sametime Connect 撥話

從「聯絡人清單」或「聊天」視窗撥話

可透過多種方式撥話給清單中的聯絡人。

•在聯絡人上按一下滑鼠右鍵，選取電話通話，然後從下拉清單中選擇號碼。

•按一下聯絡人以選取，然後按一下Sametime按鈕列中的電話按鈕。若按一下該按鈕，Sametime會撥打該聯絡人的偏好號碼。若按一下該按鈕旁邊的下拉清單，可以選取候補號碼，然後

Sametime會撥打該號碼。

從對話記錄部分傳回通話

從「Cisco語音信箱」或「通話記錄」標籤中的任何項目，在留言上按一下滑鼠右鍵，並且選取電話通話 > [電話號碼]。

撥打任何號碼

在 Sametime Connect視窗的搜尋欄位中輸入號碼，然後選取使用: [電話號碼]。

使用 Sametime Connect 接聽來電在接聽來電時，Sametime會顯示警示視窗，用以識別來電者，並提供如何處理通話的選項。

接聽電話

按一下通話警示視窗底部的接聽。

若在「視訊偏好設定」頁面中選取始終啟動視訊通話核取方塊，Sametime會開啟一個對話視窗，並向來電者顯示您的視訊影像。若選取永不啟動視訊通話，Sametime僅使用音訊接聽來電。

直接傳送通話到語言信箱

按一下通話警示視窗底部的拒絕。

Sametime會將來電傳送至您的語音信箱，並且關閉通話警示視窗。

發起與來電者的 Sametime Connect 聊天若來電者為 Sametime使用者且可以聊天，則聊天警示視窗會顯示「聊天回覆」按鈕。

按一下聊天回覆按鈕將開啟與此人的新聊天視窗。「聊天回覆」按鈕除了開啟聊天之外，其他作用

類似於「拒絕」按鈕。


整合的使用

使用 Sametime Connect 撥話

管理作用中通話

在 Sametime中開始通話時，通話控制工具列提供本節所述的下列選項。「管理視訊通話」及「設定視訊設定」章節包含視訊相關功能的資訊：

•將麥克風設為靜音

•輸入互動語音回應系統的音調

•合併通話至電話會議

•保留通話

•轉接來電

•新增參與者至通話

「靜音」與「音量」按鈕在「桌上型電話控制」模式中停用。使用桌上型電話中的「靜音」與

「音量」控制功能可以控制這些功能。

附註

將麥克風設為靜音

按一下靜音按鈕可使麥克風在作用中通話中靜音。再按一下該按鈕則取消麥克風靜音。

靜音功能僅在您透過電腦控制電話時才作用。從「電話控制」功能表選擇使用電話撥話時，必

須使用桌上型電話將麥克風設為靜音。

靜音功能是通話特定的功能，在通話中按一下靜音時，Cisco UC Integration for IBM Sametime僅對該通話的輸出靜音，而不會對其他可能作用的通話靜音。

附註

新增參與者至通話

新增參與者將建立一個會議。 Cisco UC Integration for IBM Sametime將開啟會議視窗，您的通話會在該視窗中繼續。

如需電話會議的資訊，請參閱「使用 Cisco UC Integration for IBM Sametime建立電話會議」。

輸入互動語音回應系統的音調

例如，若是存取語音留言時要求輸入 PIN碼，您可以輸入雙音多頻 (DTMF)數位。

要建立DTMF音調，按一下鍵台按鈕，然後按一下適當的按鈕。要關閉鍵台，再按一下鍵台按鈕。


整合的使用


合併通話至電話會議

如果有兩個或更多個別的作用中通話視窗，您可以將它們合併到一個會議中。從其中一個視窗中按

一下更多按鈕可開啟二級功能表。然後選取合併。

保留通話

按一下更多按鈕，然後按一下保留通話按鈕可將通話設為保留。再按一下則會繼續通話。

轉接來電

Sametime可讓您轉接作用中通話至語音信箱、清單中的聯絡人或另一個號碼。在轉接來電至聯絡人或新號碼時，要確保目標號碼能夠接收該通話，然後才可完成通話轉接過程。若要轉接來電，請執

行下列步驟：

程序


按一下更多按鈕開啟二級功能表。步驟 1

Cisco UC Integration for IBMSametime會顯示一個搜尋欄位。

按一下轉接按鈕。步驟 2

如果您鍵入姓名，Cisco UC Integrationfor IBM Sametime會顯示相符姓名的清單。亦可輸入電話號碼作為目標。

鍵入聯絡人姓名或電話號碼。步驟 3

從清單中選擇姓名，或者按 Enter開始外傳撥話。

步驟 4

在撥話接通後，按一下轉接即可轉接來電。步驟 5

在通話中啟動視訊

若要在任何通話中啟用視訊，按一下啟動視訊按鈕。 Cisco UC Integration for IBM Sametime會立即將您的自我影像顯示給對方，同時顯示對方的影像（若其啟用了視訊）。

若要停止傳輸視訊，按一下停止視訊按鈕。

結束通話

按一下結束通話按鈕可結束通話並關閉對話視窗。或者，如果您關閉對話視窗，通話亦會隨之結束

（但 Cisco UC Integration for IBM Sametime在中斷通話之前會顯示警告）。


整合的使用


建立電話會議

您若與多個參與者對話，Cisco UC Integration for IBM Sametime會將其視為電話會議。您與一個其他來電者的通話發生在對話視窗中，而您與多個其他參與者的通話則發生在會議視窗中。

會議視窗具有類似的主視窗，但在頂部沒有聊天視窗。此外，右側是列出會議參與者的區域。而參

與者區域中是您要撥話並加入會議（但尚未撥話及加入會議）的聯絡人。這些聯絡人稱為潛在參與

者。

您可以按下列方式透過 Cisco UC Integration for IBM Sametime開始會議：

•新增參與者至會議視窗。使用會議視窗中的「新增參與者」按鈕時，Cisco UC Integration forIBM Sametime會立即將對話移入會議視窗，並且在參與者區域列出您的兩個參與者。

•在聯絡人清單中選擇多個聯絡人。在聯絡人清單中一次選擇多個聯絡人時，CiscoUCIntegrationfor IBM Sametime主視窗中的「電話」按鈕將變為「會議」按鈕。若按一下該會議按鈕，選取的聯絡人將作為潛在參與者加入新的會議視窗。

•使用「發起會議」功能表選項。選取「工具」>「發起會議」以開啟一個空白的會議視窗。然後按一下聯絡人清單中的參與者並拖至參與者區域，在該區域聯絡人即變成潛在參與者。

若僅包含不在聯絡人清單中的參與者，則這是發起會議的最佳方法。附註

將潛在參與者加入會議

參與者區域以正常（非粗體）文字列出每個潛在參與者及電話狀態。參與者必須顯示有電話掛上圖

示（亦即，該聯絡人尚未進行 Cisco UC Integration for IBM Sametime通話），然後您才可將其加入會議。

若要將潛在參與者加入會議：

程序


與潛在參與者的通話作用中時，已在會議中的所

有聯絡人皆為保留狀態。

按一下第一個潛在參與者旁邊的電話

按鈕以向其撥話。

步驟 1

Cisco UC Integration for IBM Sametime會將會議參與者取消保留狀態，因此他們可以與新的參與

可以將潛在參與者加入會議時，按一

下加入會議。

步驟 2

者通話。在參與者加入會議後，其在參與者區域

中的姓名將從正常文字變為粗體文字。

對其他所有要加入的參與者重複步驟

1及 2。步驟 3


整合的使用

建立電話會議

移除參與者

開始會議通話之後，您可以從通話中移除任何參與者。

在參與者區域中，在您要移除的參與者上按一下滑鼠右鍵，然後選取移除參與者。CiscoUCIntegrationfor IBM Sametime在將其從電話會議中移除之前，會要求您確認是否確實移除。

您可在稍後新增之前從會議中移除的任何參與者。

移除潛在參與者

若要從參與者區域移除潛在參與者，在您要移除的參與者上按一下滑鼠右鍵，然後選取移除參與者。

若您移除潛在參與者，且移除不會影響作用中的會議，則不會顯示警告。

管理對話記錄「對話記錄」面板包含您的通話記錄及語音留言。在 Sametime主視窗中按一下「對話記錄」可以存取「通話記錄」與「語音信箱」標籤。

下表說明對話或會議視窗中出現的 Cisco UC Integration for IBM Sametime按鈕及圖示。

表4：對話記錄圖示

說明按鈕

來電 -表示您收到的通話。

去電 -表示您撥出的通話。

未接來電 -表示您未接的來電。

電話掛上 -表示此聯絡人目前不在 Sametime通話中。

拿起電話 -表示此聯絡人目前在 Sametime通話中。

過濾通話記錄資訊

程序

步驟 1 在主視窗中，按一下對話記錄標籤。

步驟 2 按一下通話記錄標籤。

步驟 3 （可選）按下列方式過濾通話記錄結果：


整合的使用

管理對話記錄

依接收日期。依預設，Sametime會顯示所有通話（無論是何時收到的）。按一下檢視下拉功能表可選取僅檢視下列時間收到的來電：

•

今天

昨天

最近 7天

最近 30天

•依類型：依預設，Sametime會顯示所有通話類型。按一下類型下拉功能表可選取僅檢視：

未接來電

已撥通話

已接來電

從通話記錄刪除通話

若要從通話記錄刪除通話，請選取項目，然後按鍵台上的刪除。亦可在項目上按一下滑鼠右鍵，然

後從子功能表中選取刪除。

•若要選取多個通話予以刪除，請按住 Ctrl並按所需的通話。

•若要選取所有通話，則按 Ctrl-A。

管理語音信箱在「對話記錄」窗格中，按一下語音信箱標籤可管理語音留言。

在語音留言清單中，您可以播放及刪除語音留言、觀察留言之聯絡人的電話狀態，以及過濾清單中

的留言。

下表說明「語音信箱」標籤中出現的 Cisco UC Integration for IBM Sametime按鈕及圖示：

表5：語音信箱的按鈕及圖示

說明按鈕

播放 -用於播放語音留言的按鈕。

暫停 -用於暫停目前播放之留言的按鈕。

電話掛上 -表示留下此語音留言之聯絡人目前不在 Sametime通話中的圖示。


整合的使用

從通話記錄刪除通話

說明按鈕

拿起電話 -表示留下此語音留言之聯絡人目前在 Sametime通話中的圖示。

留言清單以粗體文字顯示新留言；留言在播放之後，即會以正常文字顯示。留言從伺服器下載時一

直以斜體顯示，直到下載完成。

若留言者為 Sametime聯絡人，Cisco UC Integration for IBM Sametime會在聯絡人姓名左側顯示其電話狀態。此指示表明該聯絡人是否可以透過 Sametime接收電話通話，或是否在通話中。 IM狀態及電話狀態僅顯示於 Sametime聯絡人旁邊。

若留言者並非 Sametime聯絡人，則留言清單中會顯示來電者姓名、電話號碼或「不明」。

過濾語音留言

程序

步驟 1 在主視窗中，按一下對話記錄標籤。

步驟 2 按一下語音信箱標籤。

步驟 3 （可選）按下列方式過濾語音留言：

•依接收日期。依預設，Sametime會顯示所有語音留言。按一下檢視下拉功能表可選取僅檢視下列時間收到的來電：

今天

昨天

最近 7天

最近 30天

•依類型：依預設，Cisco UC Integration for IBM Sametime會顯示所有語音留言。按一下類型下拉功能表可選取僅檢視：

未讀（未聽）留言

刪除的留言

刪除語音留言

Sametime將刪除的語音留言移入「已刪除的留言」清單中。若要還原任何已標記為刪除的留言，在「已刪除」檢視中以滑鼠右鍵按一下它們，然後選擇取消刪除語音留言。

使用下列其中一種方法刪除語音留言：


整合的使用

過濾語音留言

•在「Cisco語音信箱」面板中選取一條或多條留言，然後按鍵盤上的刪除。

•在留言上按一下滑鼠右鍵，並選取刪除語音留言。

永久刪除語音留言

已刪除的留言不會移除，除非您永久將其刪除或清除。

若要清除所有已刪除的留言，在任何留言上按一下滑鼠右鍵，然後選取清除所有已刪除的語音留言。

您無法清除個別語音留言，而必須一次清除所有語音留言。若要使用「清除」功能，必須進入

「已刪除」檢視。

附註

協助工具捷徑本節列出 Cisco UC Integration for IBM Sametime獨特的鍵盤協助工具程序。可用的鍵盤捷徑端視您安裝的整合功能而定。

表6：標準鍵盤捷徑（Cisco UC Integration with IBM Sametime 主視窗必須啟用）

鍵盤存取動作

CONTROL-TAB（循環切換標籤，按ENTER可選取）

導覽並選取聯絡人

TAB（循環顯示「電話控制」與「通話轉撥」按鈕，按 ENTER可選取）

導覽並選取中樞主圖示（電話控制與通話轉撥）

選取聯絡人 (CONTROL-TAB)並按CONTROL-SHIFT-C撥話

撥話給聯絡人

CONTROL-SHIFT-H導覽並選取「說明」功能表 -「Cisco說明」、「關於」

向左鍵導覽並選取「通話」標籤

向右鍵導覽並選取「語音信箱」標籤

表7：語音信箱及通話記錄鍵盤捷徑（Cisco UC Integration with IBM Sametime 主視窗必須啟用）

鍵盤存取動作

CONTROL-TAB可在兩個功能表之間切換；向下及向上鍵可循環顯示留言

使用時間（「檢視」）及留言類型（「類型」）

過濾功能表


整合的使用

協助工具捷徑

CONTROL-SHIFT-P播放/暫停留言

DELETE刪除留言

CONTROL-SHIFT-DELETE

此指令僅在您顯示刪除的留言時作用。必

須輸入兩次指令，然後確認刪除。

附註

清空語音信箱垃圾筒（永久刪除所有留言）

表8：Sametime 主視窗中的工具功能表

鍵盤存取動作

CONTROL-SHIFT-C開始會議

表9：來電鍵盤捷徑（Cisco UC Integration with IBM Sametime 主視窗必須啟用）

鍵盤存取動作

CONTROL-R（開啟聊天視窗）聊天

CONTROL-L接聽

CONTROL-D拒絕

ALT-F4關閉視窗（等同於「拒絕」）

表10：作用中會議鍵盤捷徑（Cisco UC Integration with IBM Sametime 主視窗必須啟用）

鍵盤存取動作

CONTROL-SHIFT-V啟動視訊

CONTROL-SHIFT-F進入全螢幕模式

ESC結束全螢幕模式

CONTROL-SHIFT-B切換顯示/隱藏自我影像視訊

CONTROL-向下鍵切換麥克風的靜音/取消靜音

CONTROL-SHIFT-K顯示鍵台

CONTROL-SHIFT-+ (加號)開啟「更多」（二級）功能表


整合的使用

協助工具捷徑

CONTROL-SHIFT-向上鍵調高音量

CONTROL-SHIFT-向下鍵調低音量

CONTROL-SHIFT-H切換保留/繼續通話

CONTROL-M合併通話

CONTROL-SHIFT-T轉接來電

CONTROL-SHIFT-R駐留來電

CONTROL-SHIFT-A新增參加者

CONTROL-ALT-P切換獨立/聊天視窗以檢視視訊

若要使用 TAB鍵合併、轉接或駐留，必須先開啟「更多」（二級）功能表。附註

表11：視訊通話鍵盤捷徑（Cisco UC Integration with IBM Sametime 主視窗必須啟用）

鍵盤存取動作

CONTROL-SHIFT-V切換啟動/停止視訊

CONTROL-SHIFT-F進入全螢幕模式

ESC結束全螢幕模式

CONTROL-SHIFT-F切換顯示/隱藏自我影像視訊

表12：全域鍵盤捷徑（Cisco UC Integration for IBM Sametime 視窗未作用中）

鍵盤存取動作

CONTROL-L接聽電話

CONTROL-向下鍵切換麥克風的靜音/取消靜音（僅限桌上型電話模式）


整合的使用

協助工具捷徑

表13： Cisco UC Integration for IBM Sametime 視窗在背景中執行時的全域鍵盤捷徑

鍵盤存取動作

CONTROL-L接聽電話

CONTROL-向下鍵切換麥克風的靜音/取消靜音（僅限桌上型電話模式）

疑難排解

檢查伺服器健康

「伺服器健康」功能提供四個 Cisco UC Integration for IBM伺服器的功能狀態相關資訊：

•LDAP

•電話

•電話狀態

•語音信箱

「伺服器健康」視窗顯示伺服器相關資訊，例如網域、伺服器名稱、使用者名稱以及連線狀態。每

個伺服器連線的狀態由下列其中一個圖示指示：

表14：伺服器健康圖示

說明按鈕

良好 -表示伺服器連線沒有問題。

錯誤 -表示伺服器連線已中斷。

若要檢查伺服器健康：

程序

步驟 1 若要檢視目前的伺服健康狀況，按一下「電話控制」下拉功能表。

若「良好」狀態指示出現在功能表中的「伺服器健康」旁邊，則表示所有CiscoUCIntegrationwith IBM Sametime伺服器連線在正常運作。

附註

步驟 2 選擇伺服器健康以開啟「伺服器健康」視窗。

該視窗提供關於伺服器連線狀態的資訊以及伺服器錯誤（若有）的詳細資訊。


整合的使用

疑難排解

建立問題報告

若因 Cisco UC Integration for IBM Sametime遇到問題而聯絡 Cisco技術援助中心 (TAC)，支援代表可能要求您產生及傳送問題報告。此報告包含您在「偏好設定」功能表中收集和產生的日誌資訊。

程序


選取檔案 >偏好設定，然後選取 Cisco >一般。

步驟 1

核取啟用詳細記錄核取方塊以開始從CiscoUCIntegration for IBM Sametime收集資訊。

步驟 2

再現問題。步驟 3

取消核取啟用詳細記錄核取方塊則停止收集資

訊。

步驟 4

Cisco UC Integration for IBM Sametime會自動收集記錄資訊、建立zip檔案，

按一下建立問題報告以產生CiscoTAC的問題報告。

步驟 5

並且在「記錄位置」欄位中為您顯示

檔案位置。

Cisco UC Integration for IBM Sametime在建立問題報告後會自動移除記錄

檔。

擷取 zip檔案並將其傳送給您的 Cisco TAC代表。

步驟 6


整合的使用

建立問題報告


整合的使用

建立問題報告